本發(fā)明涉及語音識別技術(shù)，特別涉及一種客服系統(tǒng)的控制方法及控制裝置。

背景技術(shù)：

在相關(guān)技術(shù)的客服系統(tǒng)中，在客戶坐席與客戶溝通的過程中，當(dāng)客戶咨詢相關(guān)問題時(shí)，客服座席需要手動(dòng)輸入客戶問題進(jìn)行查找，但是，這樣的操作繁瑣，效率低下，難以及時(shí)反饋客戶答案，客戶體驗(yàn)度較差。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的實(shí)施方式旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一。為此，本發(fā)明的實(shí)施方式需要提供一種客服系統(tǒng)的控制方法及控制裝置。

本發(fā)明提供一種控制方法，用于控制客服系統(tǒng)，控制方法包括以下步驟：

獲取客戶的語音輸入；

識別所述語音輸入以生成對應(yīng)的文本；

提取所述文本的關(guān)鍵信息；

自動(dòng)匹配所述關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接。

本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法通過獲取客戶的語音輸入識別成對應(yīng)文本，并且提取關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接。如此，客服坐席可以快速通過熱點(diǎn)鏈接中的信息，查詢客戶問題的答案，從而可以快速解決客戶問題，進(jìn)而提高了效率及客戶體驗(yàn)度。

在某些實(shí)施方式中，所述獲取客戶的語音輸入的步驟，包括以下子步驟：

判斷是否接通所述客戶的電話；

在接通所述客戶的電話時(shí)播放用于引導(dǎo)所述客戶說明需求的預(yù)定音頻以獲得所述客戶的所述語音輸入；

在某些實(shí)施方式中，所述識別所述語音輸入以生成對應(yīng)的文本的步驟，包括以下子步驟：

校正所述語音輸入；

匹配所述語音輸入所對應(yīng)的所述文本。

在某些實(shí)施方式中，所述提取所述文本的關(guān)鍵信息的步驟，包括以下子步驟：

在所述文本中查找與預(yù)設(shè)的有關(guān)詞語特征庫相同的詞語；

濾除所述相同的詞語；

將濾除所述相同的詞語后的所述文本提取為所述關(guān)鍵信息。

在某些實(shí)施方式中，所述自動(dòng)匹配所述關(guān)鍵信息以生成及顯示所述熱點(diǎn)鏈接的步驟，包括以下子步驟：

利用所述關(guān)鍵信息搜索預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫以匹配與所述關(guān)鍵信息相關(guān)的信息；

將所述信息的鏈接與所述關(guān)鍵信息相關(guān)聯(lián)以生成所述熱點(diǎn)鏈接；

將所述熱點(diǎn)鏈接顯示在客服坐席所對應(yīng)的屏幕上。

在某些實(shí)施方式中，控制方法還包括步驟：存儲所述熱點(diǎn)鏈接。

在某些實(shí)施方式中，控制方法還包括步驟：分析所述熱點(diǎn)鏈接的網(wǎng)頁信息，并且對所述網(wǎng)頁信息進(jìn)行優(yōu)先級高低的設(shè)置；當(dāng)所述熱點(diǎn)鏈接被點(diǎn)擊時(shí)，按優(yōu)先級高低的設(shè)置顯示所述網(wǎng)頁信息的順序。

本發(fā)明實(shí)施方式還提供一種控制裝置，用于客服系統(tǒng)，控制裝置包括：

獲取模塊，所述獲取模塊用于獲取客戶的語音輸入；

識別模塊，所述識別模塊用于識別所述語音輸入以生成對應(yīng)的文本；

提取模塊，所述提取模塊用于提取所述文本的關(guān)鍵信息；

匹配模塊，所述匹配模塊用于自動(dòng)匹配所述關(guān)鍵信息以生成熱點(diǎn)鏈接。

顯示模塊，所述顯示模塊用于顯示所述熱點(diǎn)鏈接。

本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置通過獲取客戶的語音輸入識別成對應(yīng)文本，并且提取關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接。如此，客服坐席可以快速通過熱點(diǎn)鏈接中的信息，查詢客戶問題的答案，從而可以快速解決客戶問題，進(jìn)而提高了效率及客戶體驗(yàn)度。

在某些實(shí)施方式中，所述獲取模塊包括：

判斷子模塊，所述判斷子模塊用于判斷是否接通所述客戶的電話；

獲取子模塊，所述獲取子模塊用于在接通所述客戶的電話時(shí)播放用于引導(dǎo)所述客戶說明需求的預(yù)定音頻以獲得所述客戶的所述語音輸入。

在某些實(shí)施方式中，所述識別模塊包括：

校正子模塊，所述校正子模塊用于校正所述語音輸入；

匹配子模塊，所述匹配子模塊用于匹配所述語音輸入所對應(yīng)的所述文本。

在某些實(shí)施方式中，所述提取模塊包括:

查找子模塊，所述查找子模塊用于在所述文本中查找與預(yù)設(shè)的有關(guān)詞語特征庫相同的詞語；

濾除子模塊，所述濾除子模塊用于濾除所述相同的詞語；

提取子模塊，所述提取子模塊用于將濾除所述相同的詞語后的所述文本提取為所述關(guān)鍵信息。

在某些實(shí)施方式中，所述匹配模塊包括：

搜索子模塊，所述搜索子模塊用于利用所述關(guān)鍵信息搜索預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫以匹配與所述關(guān)鍵信息相關(guān)的信息；

關(guān)聯(lián)子模塊，所述關(guān)聯(lián)子模塊用于將所述信息的鏈接與所述關(guān)鍵信息相關(guān)聯(lián)以生成所述熱點(diǎn)鏈接；

顯示模塊用于將所述熱點(diǎn)鏈接顯示在客服坐席所對應(yīng)的屏幕上。

在某些實(shí)施方式中，所述控制裝置包括存儲模塊，所述存儲模塊用于存儲所述熱點(diǎn)鏈接。

在某些實(shí)施方式中，所述控制裝置包括分析模塊，所述分析模塊用于分析所述熱點(diǎn)鏈接的網(wǎng)頁信息，并且對所述網(wǎng)頁信息進(jìn)行優(yōu)先級高低的設(shè)置；當(dāng)所述熱點(diǎn)鏈接被點(diǎn)擊時(shí)，所述顯示模塊用于按優(yōu)先級高低的設(shè)置顯示所述網(wǎng)頁信息的順序。

本發(fā)明實(shí)施方式的附加方面和優(yōu)點(diǎn)將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實(shí)踐了解到。

附圖說明

本發(fā)明的實(shí)施方式的上述和/或附加的方面和優(yōu)點(diǎn)從結(jié)合下面附圖對實(shí)施方式的描述中將變得明顯和容易理解，其中：

圖1是本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法的流程示意圖。

圖2是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置的功能模塊示意圖。

圖3是本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法的獲取客戶的語音輸入的步驟的流程示意圖。

圖4是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置的獲取模塊的功能模塊示意圖。

圖5是本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法中的識別語音輸入以得到對應(yīng)的文本的步驟流程示意圖。

圖6是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置中的識別模塊的功能模塊示意圖。

圖7是本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法中的提取文本的關(guān)鍵信息的步驟流程示意圖。

圖8是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置中的提取模塊的功能模塊示意圖。

圖9是本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法中的自動(dòng)匹配所述關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接的步驟流程示意圖。

圖10是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置中的匹配模塊的功能模塊示意圖。

圖11是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置的另一功能模塊示意圖。

圖12是本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法的另一步驟流程示意圖。

圖13是本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置的又一功能模塊示意圖。

具體實(shí)施方式

下面詳細(xì)描述本發(fā)明的實(shí)施方式，實(shí)施方式的示例在附圖中示出，其中相同或類似的標(biāo)號自始至終表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實(shí)施方式是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明的實(shí)施方式，而不能理解為對本發(fā)明的實(shí)施方式的限制。

請參閱圖1，本發(fā)明實(shí)施方式提供一種控制方法，可用于客服系統(tǒng)。控制方法包括以下步驟：

S01，獲取客戶的語音輸入；

S02，識別語音輸入以生成對應(yīng)的文本；

S03，提取文本的關(guān)鍵信息；

S04，自動(dòng)匹配所述關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接。

請一并參閱圖2，本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法可以由本發(fā)明實(shí)施方式的控制裝置10實(shí)現(xiàn)。控制裝置10可用于控制客服系統(tǒng)?？刂蒲b置10包括獲取模塊11、識別模塊12、提取模塊13、匹配模塊14及顯示模塊15。步驟S01可以由獲取模塊11實(shí)現(xiàn)，步驟S02可以由識別模塊12實(shí)現(xiàn)，步驟S03可以由提取模塊13實(shí)現(xiàn)，步驟S04可以由匹配模塊14及顯示模塊15實(shí)現(xiàn)。

也就是說，獲取模塊11用于獲取客戶的語音輸入。識別模塊12用于識別語音輸入以生成對應(yīng)的文本。提取模塊13用于提取文本的關(guān)鍵信息。匹配模塊14用于自動(dòng)匹配關(guān)鍵信息以生成熱點(diǎn)鏈接，顯示模塊15用于顯示熱點(diǎn)鏈接。

本發(fā)明的實(shí)施方式的控制方法及控制裝置10通過獲取客戶的語音輸入識別成對應(yīng)文本，并且提取關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接。如此，客服坐席可以快速通過熱點(diǎn)鏈接中的信息，查詢客戶問題的答案，從而可以快速解決客戶問題，進(jìn)而提高了效率及客戶體驗(yàn)度。

請參閱圖3，在某些實(shí)施方式中，獲取客戶的語音輸入的步驟包括以下子步驟：

S11，判斷是否接通客戶的電話；

S12，在接通客戶的電話時(shí)播放用于引導(dǎo)客戶說明需求的預(yù)定音頻以獲得客戶的語音輸入。

請一并參閱圖4，本發(fā)明實(shí)施方式的獲取客戶的語音輸入的步驟可以由本發(fā)明實(shí)施方式的獲取模塊11實(shí)現(xiàn)。獲取模塊11包括判斷子模塊112及獲取子模塊114。步驟S11可以由判斷子模塊112實(shí)現(xiàn)，步驟S12可以由獲取子模塊114實(shí)現(xiàn)。也就是說，判斷子模塊112用于判斷是否接通客戶電話。獲取子模塊114用于在接通客戶電話時(shí)播放用于引導(dǎo)客戶說明需求的預(yù)定音頻以獲得客戶的語音輸入。

在某些實(shí)施方式中，判斷子模塊112可通過客服系統(tǒng)的控制端口的電平來判斷是否有客戶電話來電。例如，當(dāng)客戶電話來電時(shí)，控制端口產(chǎn)生高電平以通知客服系統(tǒng)，而且客服系統(tǒng)可以自動(dòng)接通客戶電話。

在某些實(shí)施方式中，在接通客戶電話時(shí)，獲取子模塊114可播放用于引導(dǎo)客戶說明需求的預(yù)定音頻。例如，獲取模塊11可以播放“您好，請問您有什么問題”，通過客戶回答系統(tǒng)問題可以知道客戶想要咨詢的問題。例如，當(dāng)客戶回答“我的空調(diào)壞了”，識別模塊12可以識別客戶的語音輸入以得到對應(yīng)的文本，從而可以快速知道客戶是想申請空調(diào)報(bào)修。同時(shí)，在這個(gè)例子中，可將“空調(diào)”，“壞了”提取為關(guān)鍵信息。

進(jìn)一步地，語音輸入也可以是客戶與客服坐席在溝通過程中的語音輸入，例如，當(dāng)客服坐席接通客戶電話，進(jìn)一步詢問客戶所需解決的問題時(shí)，客服坐席會具體詢問客戶的電話號碼及地址，識別模塊12可以將客戶的電話號碼及地址識別成對應(yīng)的文本及將電話號碼及地址設(shè)置為對應(yīng)的熱點(diǎn)。如此，通過客戶的電話號碼及地址等熱點(diǎn)可以幫助客服坐席快速定位具體的客戶，并且將熱點(diǎn)信息與客服后臺的數(shù)據(jù)庫連接。

另外，在客戶與客服坐席溝通的過程中，通過語音識別可以將對話內(nèi)容識別為文本，根據(jù)文本提取關(guān)鍵信息。例如，可以將產(chǎn)品型號作為熱點(diǎn)信息，當(dāng)客服坐席詢問客戶產(chǎn)品型號，當(dāng)客戶回答產(chǎn)品型號是“KFR-71Q/Y”時(shí)，客服系統(tǒng)則可以將語音識別問文本，并且自動(dòng)將產(chǎn)品型號標(biāo)示為熱點(diǎn)，并且可以通過將產(chǎn)品型號鏈接到產(chǎn)品信息。當(dāng)客服坐席點(diǎn)擊熱點(diǎn)時(shí)就可以顯示該產(chǎn)品的詳細(xì)信息，例如產(chǎn)品的上市時(shí)間、性能參數(shù)等一系列相關(guān)信息。而且，可以根據(jù)客服數(shù)據(jù)庫的記錄，列出本產(chǎn)品型號所對應(yīng)的常見問題及解決措施，如此，可以方便客服坐席及時(shí)解決客戶的問題。

請參閱圖5，在某些實(shí)施方式中，識別語音輸入以生成對應(yīng)的文本的步驟包括以下子步驟：

S21，校正語音輸入；

S22，匹配語音輸入所對應(yīng)的文本。

請一并參閱圖6，本發(fā)明實(shí)施方式的識別語音輸入以生成對應(yīng)的文本的步驟可以由識別模塊12實(shí)現(xiàn)。識別模塊12包括校正子模塊122及匹配子模塊124。步驟S21可以由校正子模塊122實(shí)現(xiàn)，步驟S22可以由匹配子模塊124實(shí)現(xiàn)。也就是說，校正子模塊122用于校正語音輸入。匹配子模塊124用于匹配語音輸入所對應(yīng)的文本。

在某些實(shí)施方式中，校正子模塊122可以對語音輸入進(jìn)行校正。例如，當(dāng)客戶的語音輸入帶有很重的地方方言時(shí)，校正子模塊122可以自動(dòng)識別地方方言，并且可以將識別到的帶有地方方言的語音校正為標(biāo)準(zhǔn)的普通話或者其他語言。如此，通過語音校正可以使匹配子模塊124能夠快速、準(zhǔn)確地匹配語音輸入所對應(yīng)的文本，從而可以降低文本的出錯(cuò)率。

請參閱圖7，在某些實(shí)施方式中，提取文本的關(guān)鍵信息的步驟包括以下子步驟：

S31，在文本中查找與預(yù)設(shè)的有關(guān)詞語特征庫相同的詞語；

S32，濾除相同的詞語；

S33，將濾除相同的詞語后的文本提取為關(guān)鍵信息。

請一并參閱圖8，本發(fā)明實(shí)施方式的提取文本的關(guān)鍵信息的步驟可以由提取模塊13實(shí)現(xiàn)。提取模塊13包括查找子模塊132、濾除子模塊134及提取子模塊136。步驟S31可以由查找子模塊132實(shí)現(xiàn)。步驟S32可以由濾除子模塊134實(shí)現(xiàn)。步驟S33可以由提取子模塊136實(shí)現(xiàn)。也就是說，查找子模塊132用于在文本中查找與預(yù)設(shè)的有關(guān)詞語特征庫相同的詞語。濾除子模塊134用于濾除相同的詞語。提取子模塊136用于將濾除相同的詞語后的文本提取為關(guān)鍵信息。

具體地，預(yù)設(shè)的有關(guān)詞語特征庫可以包括有關(guān)家用電器的類型、報(bào)修項(xiàng)目及退換貨等詞語，例如，特征庫包括“空調(diào)”這樣的家用電器的類型。濾除子模塊134可以濾除相同的詞語，例如，當(dāng)三次出現(xiàn)“空調(diào)”的詞語時(shí)，查找子模塊132可以在特征庫里查找到“空調(diào)”，濾除子模塊134可以濾除兩個(gè)“空調(diào)”的詞語，將剩余的一個(gè)“空調(diào)”的詞語提取為關(guān)鍵信息。

如此，對文本進(jìn)行關(guān)鍵信息的提取，可以減少系統(tǒng)的存儲空間，同時(shí)方便客服坐席回答客戶的問題。

請參閱圖9，在某些實(shí)施方式中，自動(dòng)匹配關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接的步驟包括以下子步驟：

S41，利用關(guān)鍵信息搜索預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫以匹配與關(guān)鍵信息相關(guān)的信息；

S42，將信息的鏈接與關(guān)鍵信息相關(guān)聯(lián)以生成熱點(diǎn)鏈接；

S43，將熱點(diǎn)鏈接顯示在客服坐席所對應(yīng)的屏幕上。

請一并參閱圖10，本發(fā)明實(shí)施方式的自動(dòng)匹配關(guān)鍵信息以生成及顯示熱點(diǎn)鏈接的步驟可以由匹配模塊14及顯示模塊15實(shí)現(xiàn)。匹配模塊14包括搜索子模塊142及關(guān)聯(lián)子模塊144。步驟S41可以由搜索子模塊142實(shí)現(xiàn)。步驟S42可以由關(guān)聯(lián)子模塊144實(shí)現(xiàn)。步驟S43可以由顯示模塊15實(shí)現(xiàn)。也就是說，搜索子模塊142用于利用關(guān)鍵信息搜索預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫以匹配與關(guān)鍵信息相關(guān)的信息。關(guān)聯(lián)子模塊144用于將信息的鏈接與關(guān)鍵信息相關(guān)聯(lián)以生成熱點(diǎn)鏈接。顯示模塊15用于將熱點(diǎn)鏈接顯示在客服坐席所對應(yīng)的屏幕上。

如此，通過關(guān)鍵信息查找知識點(diǎn)以生成熱點(diǎn)鏈接，可以準(zhǔn)確定位客戶的問題，快速找到客戶問題的答案，從而可以減少客服坐席的搜索時(shí)間，提高客服坐席的效率。

具體地，預(yù)設(shè)的數(shù)據(jù)庫包括有關(guān)家用電器的類型、產(chǎn)品型號及用戶信息等一系列說明及操作的相關(guān)信息。例如，當(dāng)出現(xiàn)匹配的關(guān)鍵信息為“產(chǎn)品型號KFR-71Q/Y”時(shí)，搜索子模塊142則啟動(dòng)搜索模式搜索數(shù)據(jù)庫，關(guān)聯(lián)子模塊144則獲取“產(chǎn)品型號KFR-71Q/Y”所對應(yīng)的信息的鏈接并與關(guān)鍵信息關(guān)聯(lián)以生成熱點(diǎn)鏈接，客服坐席則可以快速從屏幕上獲取與“產(chǎn)品型號KFR-71Q/Y”相關(guān)信息的熱點(diǎn)鏈接，并且通過熱點(diǎn)鏈接到客服系統(tǒng)后臺的數(shù)據(jù)庫，快速查詢熱點(diǎn)內(nèi)容，例如可以通過產(chǎn)品型號搜索到產(chǎn)品的參數(shù)。進(jìn)一步地，可以通過問題描述的關(guān)鍵信息，例如，“空調(diào)不制冷”，搜索子模塊142開始搜索“空調(diào)不制冷”相關(guān)問題的解決辦法。

在某些實(shí)施方式中，請參閱圖11，控制裝置10還包括存儲模塊16，存儲模塊16用于存儲熱點(diǎn)鏈接。

如此，當(dāng)客服系統(tǒng)再次提取相同關(guān)鍵信息時(shí)，可以直接調(diào)用相同關(guān)鍵信息所生成的熱點(diǎn)鏈接，從而可以提高客戶坐席的工作效率。

在某些實(shí)施方式中，請參閱圖12，控制方法還包括步驟：

S51，分析熱點(diǎn)鏈接的網(wǎng)頁信息，并且對網(wǎng)頁信息進(jìn)行優(yōu)先級高低的設(shè)置；

S52，當(dāng)熱點(diǎn)鏈接被點(diǎn)擊時(shí)，按優(yōu)先級高低的設(shè)置顯示網(wǎng)頁信息的順序。

在某些實(shí)施方式中，請一并參閱圖13，本發(fā)明實(shí)施方式的控制方法進(jìn)一步的步驟可由分析模塊17及顯示模塊15實(shí)現(xiàn)。具體地，控制裝置10還包括分析模塊17。步驟S51可以由分析模塊17實(shí)現(xiàn)。步驟S52可以由顯示模塊15實(shí)現(xiàn)。也就是說，分析模塊17用于分析熱點(diǎn)鏈接的網(wǎng)頁信息，并且對網(wǎng)頁信息進(jìn)行優(yōu)先級高低的設(shè)置。當(dāng)熱點(diǎn)鏈接被點(diǎn)擊時(shí)，顯示模塊15用于按優(yōu)先級高低的設(shè)置顯示網(wǎng)頁信息的順序。

如此，可對熱點(diǎn)鏈接的網(wǎng)頁信息進(jìn)行排序，使優(yōu)先級較高的信息顯示在前，以為客服座席提供客戶較關(guān)心的信息。

例如，可按一個(gè)時(shí)間段內(nèi)對熱點(diǎn)鏈接內(nèi)的網(wǎng)頁信息點(diǎn)擊量進(jìn)行優(yōu)先級高低的設(shè)置，點(diǎn)擊量較多的網(wǎng)頁信息，優(yōu)先級設(shè)置較高，顯示在較前的位置；點(diǎn)擊量較少的網(wǎng)頁信息，優(yōu)先級設(shè)置較低，顯示在較后的位置。時(shí)間段例如可設(shè)置為24小時(shí)內(nèi)，或72小時(shí)內(nèi)或一周內(nèi)等時(shí)間段。

需要指出的是，優(yōu)先級高低的設(shè)置還可根據(jù)其它實(shí)際情況來設(shè)置。

在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個(gè)實(shí)施方式”、“一些實(shí)施方式”、“示意性實(shí)施方式”、“示例”、“具體示例”或“一些示例”等的描述意指結(jié)合所述實(shí)施方式或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)包含于本發(fā)明的至少一個(gè)實(shí)施方式或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實(shí)施方式或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點(diǎn)可以在任何的一個(gè)或多個(gè)實(shí)施方式或示例中以合適的方式結(jié)合。

流程圖中或在此以其他方式描述的任何過程或方法描述可以被理解為，表示包括一個(gè)或更多個(gè)用于實(shí)現(xiàn)特定邏輯功能或過程的步驟的可執(zhí)行指令的代碼的模塊、片段或部分，并且本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式的范圍包括另外的實(shí)現(xiàn)，其中可以不按所示出或討論的順序，包括根據(jù)所涉及的功能按基本同時(shí)的方式或按相反的順序，來執(zhí)行功能，這應(yīng)被本發(fā)明的實(shí)施例所屬技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

在流程圖中表示或在此以其他方式描述的邏輯和/或步驟，例如，可以被認(rèn)為是用于實(shí)現(xiàn)邏輯功能的可執(zhí)行指令的定序列表，可以具體實(shí)現(xiàn)在任何計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)中，以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備(如基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、包括處理器的系統(tǒng)或其他可以從指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備取指令并執(zhí)行指令的系統(tǒng))使用，或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用。就本說明書而言，"計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)"可以是任何可以包含、存儲、通信、傳播或傳輸程序以供指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備或結(jié)合這些指令執(zhí)行系統(tǒng)、裝置或設(shè)備而使用的裝置。計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)的更具體的示例(非窮盡性列表)包括以下：具有一個(gè)或多個(gè)布線的電連接部(電子裝置)，便攜式計(jì)算機(jī)盤盒(磁裝置)，隨機(jī)存取存儲器(RAM)，只讀存儲器(ROM)，可擦除可編輯只讀存儲器(EPROM或閃速存儲器)，光纖裝置，以及便攜式光盤只讀存儲器(CDROM)。另外，計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)甚至可以是可在其上打印所述程序的紙或其他合適的介質(zhì)，因?yàn)榭梢岳缤ㄟ^對紙或其他介質(zhì)進(jìn)行光學(xué)掃描，接著進(jìn)行編輯、解譯或必要時(shí)以其他合適方式進(jìn)行處理來以電子方式獲得所述程序，然后將其存儲在計(jì)算機(jī)存儲器中。

應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明的實(shí)施方式的各部分可以用硬件、軟件、固件或它們的組合來實(shí)現(xiàn)。在上述實(shí)施方式中，多個(gè)步驟或方法可以用存儲在存儲器中且由合適的指令執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行的軟件或固件來實(shí)現(xiàn)。例如，如果用硬件來實(shí)現(xiàn)，和在另一實(shí)施方式中一樣，可用本領(lǐng)域公知的下列技術(shù)中的任一項(xiàng)或他們的組合來實(shí)現(xiàn)：具有用于對數(shù)據(jù)信號實(shí)現(xiàn)邏輯功能的邏輯門電路的離散邏輯電路，具有合適的組合邏輯門電路的專用集成電路，可編程門陣列(PGA)，現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA)等。

本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法攜帶的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲于一種計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時(shí)，包括方法實(shí)施例的步驟之一或其組合。

此外，在本發(fā)明的各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理器中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)模塊中。上述集成的模塊既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)。所述集成的模塊如果以軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，也可以存儲在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲介質(zhì)中。

上述提到的存儲介質(zhì)可以是只讀存儲器，磁盤或光盤等。

盡管上面已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實(shí)施例，可以理解的是，上述實(shí)施例是示例性的，不能理解為對本發(fā)明的限制，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在本發(fā)明的范圍內(nèi)可以對上述實(shí)施例進(jìn)行變化、修改、替換和變型。