本發(fā)明涉及一種信息采集方法，特別是一種基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法。

背景技術(shù)：

目前針對預(yù)辦理信用卡用戶的信息收集很多還在使用人力收集，例如在超市、商場門口有人員在推廣信用卡的辦理、信息收集。該方法的缺點(diǎn)是人力成本較高、地區(qū)分散信息不好統(tǒng)一收集。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是：提供一種專門用于收集客戶信息并進(jìn)行管理的基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法。

解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案是：一種基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法，包括機(jī)器人和客服終端人機(jī)界面，所述的機(jī)器人和客服終端人機(jī)界面連接，所述的機(jī)器人上設(shè)有語音識(shí)別傳感器、語音信號(hào)處理單元、機(jī)器人核心控制器、觸摸屏Ⅰ、觸摸屏Ⅱ、數(shù)據(jù)傳出單元和身份證讀取器，所述的語音識(shí)別傳感器的輸出端與語音信號(hào)處理單元連接，語音信號(hào)處理單元的輸出端與機(jī)器人核心控制器連接，機(jī)器人核心控制器的輸出端分別與觸摸屏Ⅰ、觸摸屏Ⅱ、數(shù)據(jù)傳出單元和語音識(shí)別傳感器連接，所述的身份證讀取器的輸出端通過信息識(shí)別單元與觸摸屏Ⅰ連接，觸摸屏Ⅰ的輸出端與機(jī)器人核心控制器連接，所述觸摸屏Ⅱ的輸出端與機(jī)器人核心控制器連接，所述的數(shù)據(jù)傳出單元的輸出端與客服終端人機(jī)界面連接，所述的語音識(shí)別傳感器為通過陣列排列的麥克風(fēng)，所述的觸摸屏Ⅰ位于機(jī)器人上端頭部，所述的身份證讀取器和觸摸屏Ⅱ位于機(jī)器人的機(jī)身上；

當(dāng)使用者與機(jī)器人對話時(shí)，機(jī)器人通過語音信號(hào)處理單元識(shí)別使用者需求并激活機(jī)器人核心控制器，機(jī)器人識(shí)別使用者需求后然后自主發(fā)出語音，請使用者在機(jī)器人胸口部位的身份證讀取器上進(jìn)行身份證識(shí)別并讀取該使用者身份證信息然后自動(dòng)顯示身份證信息于觸摸屏Ⅰ中，同時(shí)在觸摸屏Ⅱ中顯示輸入鍵盤，此時(shí)使用者可以通過輸入鍵盤輸入個(gè)人信息并確認(rèn)，信息輸入完畢后暫存于機(jī)器人本地，然后機(jī)器人通過數(shù)據(jù)傳出單元將信息最終到達(dá)客服終端人機(jī)界面中，與此同時(shí)本地?cái)?shù)據(jù)刪除。

本發(fā)明的進(jìn)一步技術(shù)方案是：所述的語音信號(hào)處理單元的輸出端通過信息采集單元與觸摸屏Ⅱ連接，使用者也可以使用智能語音進(jìn)行信息的輸入。

所述的機(jī)器人上還設(shè)有重復(fù)受理處理單元，同一用戶重復(fù)辦理時(shí)，則系統(tǒng)自動(dòng)判斷并提示“已經(jīng)受理您的信息，近期會(huì)有工作人員跟您聯(lián)系，請您耐心等待！”。

每臺(tái)機(jī)器人后臺(tái)均設(shè)有人工實(shí)時(shí)監(jiān)控，可隨時(shí)監(jiān)聽機(jī)器人旁邊聲音、畫面。

機(jī)器人在識(shí)別并讀取用戶身份證信息后自動(dòng)顯示身份證信息于觸摸屏Ⅰ的UI中，并標(biāo)記為不可編輯的灰色，此時(shí)使用者姓名及身份證號(hào)自動(dòng)體現(xiàn)在軟件中并不可編輯，在讀取身份信息后觸摸屏Ⅰ和觸摸屏Ⅱ兩塊觸摸屏同時(shí)顯示不同內(nèi)容，觸摸屏Ⅰ顯示軟件UI、顯示信息輸入頁面，觸摸屏Ⅱ顯示輸入鍵盤。

涉及手工錄入時(shí)，統(tǒng)一使用觸摸屏Ⅱ中的軟鍵盤錄入，該軟鍵盤支持“英文全鍵”、“拼音全鍵”、“拼音拇指或手寫輸入”、“語音輸入”輸入法，提交信息時(shí)，錄入內(nèi)容有誤，可直接提示，但無需將已填寫內(nèi)容清空。

在信息通過數(shù)據(jù)傳出單元傳出前可進(jìn)行信息匯總并加密。

由于采用上述技術(shù)方案，本發(fā)明之基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法，具有以下有益效果：

1. 本發(fā)明中的機(jī)器人和客服終端人機(jī)界面連接，通過智能機(jī)器人搜集使用者各種信息，如金融業(yè)的信用卡信息搜集、醫(yī)療業(yè)保健產(chǎn)品的會(huì)員辦理、地產(chǎn)業(yè)潛在客戶的信息搜集等，然后傳給后臺(tái)（客服終端人機(jī)界面）的管理者，方便管理者進(jìn)行信息收集和管理，進(jìn)而可以歸納出客戶的需求，方便后續(xù)的服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。本發(fā)明特別適用于金融業(yè)的信用卡信息搜集，通過機(jī)器人可方便實(shí)現(xiàn)對信用卡用戶信息統(tǒng)一收集、預(yù)辦理，速度更快、信息更集中。

2. 通過機(jī)器人進(jìn)行信息搜集可以更容易吸引使用者眼球，增加使用者信息搜集的可能性，為使用單位帶來實(shí)際作用。機(jī)器人可代普通重復(fù)性勞動(dòng)，提升員工滿意度，且機(jī)器人始終微笑服務(wù)，提高用戶滿意度。本發(fā)明可以收集有價(jià)值信息為使用單位、部門創(chuàng)造KPI，實(shí)際發(fā)生轉(zhuǎn)化價(jià)值

下面，結(jié)合說明書附圖和具體實(shí)施例對本發(fā)明之基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法的技術(shù)特征作進(jìn)一步的說明。

附圖說明

圖1：本發(fā)明之基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法的原理框圖。

具體實(shí)施方式

一種基于智能語音與智能機(jī)器人功能相結(jié)合的信息采集方法，包括機(jī)器人和客服終端人機(jī)界面，所述的機(jī)器人和客服終端人機(jī)界面連接，所述的機(jī)器人上設(shè)有語音識(shí)別傳感器、語音信號(hào)處理單元、機(jī)器人核心控制器、觸摸屏Ⅰ、觸摸屏Ⅱ、數(shù)據(jù)傳出單元和身份證讀取器，所述的機(jī)器人核心控制器為基于Android6.0的RG2型機(jī)器人核心控制，所述的語音識(shí)別傳感器的輸出端與語音信號(hào)處理單元連接，語音信號(hào)處理單元的輸出端與機(jī)器人核心控制器連接，機(jī)器人核心控制器的輸出端分別與觸摸屏Ⅰ、觸摸屏Ⅱ、數(shù)據(jù)傳出單元和語音識(shí)別傳感器連接，所述的身份證讀取器的輸出端通過信息識(shí)別單元與觸摸屏Ⅰ連接，觸摸屏Ⅰ的輸出端與機(jī)器人核心控制器連接，所述觸摸屏Ⅱ的輸出端與機(jī)器人核心控制器連接，所述的語音信號(hào)處理單元的輸出端通過信息采集單元與觸摸屏Ⅱ連接，所述的機(jī)器人核心控制器的輸出端通過信息匯總并加密單元與數(shù)據(jù)傳出單元連接，所述的數(shù)據(jù)傳出單元的輸出端與客服終端人機(jī)界面連接，所述的語音識(shí)別傳感器為通過陣列排列的麥克風(fēng)，所述的觸摸屏Ⅰ位于機(jī)器人上端頭部，所述的身份證讀取器和觸摸屏Ⅱ位于機(jī)器人的機(jī)身上；

當(dāng)使用者與機(jī)器人對話時(shí)，機(jī)器人通過語音信號(hào)處理單元（即語音識(shí)別軟件的算法）識(shí)別使用者需求并激活機(jī)器人核心控制器（即機(jī)器人預(yù)裝的個(gè)人信息搜集系統(tǒng)軟件），機(jī)器人識(shí)別使用者需求后然后自主發(fā)出語音，請使用者在機(jī)器人胸口部位的身份證讀取器上（身份證識(shí)別區(qū)）讀取身份證并進(jìn)行身份證識(shí)別并讀取該使用者身份證信息然后自動(dòng)顯示身份證信息于觸摸屏Ⅰ中，同時(shí)在觸摸屏Ⅱ中顯示輸入鍵盤，此時(shí)使用者可以通過輸入鍵盤輸入個(gè)人信息并確認(rèn)（若使用者不會(huì)手工輸入的話也可以使用智能語音進(jìn)行信息的輸入），機(jī)器人在識(shí)別并讀取用戶身份證信息后自動(dòng)顯示身份證信息于觸摸屏Ⅰ的UI中，并標(biāo)記為不可編輯的灰色，此時(shí)使用者姓名及身份證號(hào)自動(dòng)體現(xiàn)在軟件中并不可編輯，在讀取身份信息后觸摸屏Ⅰ和觸摸屏Ⅱ兩塊觸摸屏同時(shí)顯示不同內(nèi)容，觸摸屏Ⅰ顯示軟件UI、顯示信息輸入頁面，觸摸屏Ⅱ顯示輸入鍵盤。所述的觸摸屏Ⅰ中可涉及5個(gè)數(shù)據(jù)信息錄入界面，第一個(gè)界面涉及個(gè)人姓名、身份證信息，無需手動(dòng)錄入，需通過身份證自動(dòng)讀取，涉及選擇下拉框，可在觸摸屏Ⅰ觸摸選擇，涉及文本框，需在觸摸屏Ⅱ軟件盤中錄入操作，涉及手工錄入時(shí)，統(tǒng)一使用觸摸屏Ⅱ中的軟鍵盤錄入，該軟鍵盤支持“英文全鍵”、“拼音全鍵”、“拼音拇指（手寫）、 語音輸入”輸入法，提交信息時(shí)，錄入內(nèi)容有誤，可直接提示，但無需將已填寫內(nèi)容清空，否則所有內(nèi)容重新填寫容易導(dǎo)致用戶煩躁。信息輸入完畢后暫存于機(jī)器人本地，然后機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行信息加密，最后通過數(shù)據(jù)傳出單元將信息發(fā)到云端數(shù)據(jù)庫，最終到達(dá)客服終端人機(jī)界面中，方便管理者進(jìn)行信息收集和管理，與此同時(shí)本地?cái)?shù)據(jù)刪除。所述的機(jī)器人上還設(shè)有重復(fù)受理處理單元，同一用戶重復(fù)辦理時(shí)，則系統(tǒng)自動(dòng)判斷并提示“已經(jīng)受理您的信息，近期會(huì)有工作人員跟您聯(lián)系，請您耐心等待！”。每臺(tái)機(jī)器人后臺(tái)均設(shè)有人工實(shí)時(shí)監(jiān)控，可隨時(shí)監(jiān)聽機(jī)器人旁邊聲音、畫面。