1.一種報障處理方法，其特征在于，所述方法包括：
手機(jī)研討室模塊接收報障客戶端通過后臺應(yīng)用和即時通信服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的報障信息；
所述手機(jī)研討室模塊向所述后臺應(yīng)用發(fā)送回復(fù)信息，所述后臺應(yīng)用再將所述回復(fù)信息同步推送至所述即時通信服務(wù)器和所述手機(jī)研討室模塊；以及
所述后臺應(yīng)用根據(jù)所述報障信息和所述回復(fù)信息進(jìn)行報障處理。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述報障處理包括：
所述后臺應(yīng)用對所述報障信息進(jìn)行報送、受理、處理、流轉(zhuǎn)、完成和關(guān)單的處理步驟。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
所述報障客戶端直接向所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送所述報障信息。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：
所述后臺應(yīng)用接收所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送的所述報障信息，并在所述后臺應(yīng)用新建所述報障信息。
5.如權(quán)利要求1至4任一項所述的方法，其特征在于，所述報障客戶端包括：
手機(jī)移動端或PC端。
6.一種報障處理系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括：
報障客戶端，用于向后臺應(yīng)用發(fā)送報障信息；
即時通信服務(wù)器，用于接收所述后臺應(yīng)用發(fā)送的所述報障信息，并轉(zhuǎn)發(fā)至手機(jī)研討室模塊；
手機(jī)研討室模塊，用于接收所述報障客戶端轉(zhuǎn)發(fā)的報障信息，以及向所述后臺應(yīng)用發(fā)送回復(fù)信息和接收所述后臺應(yīng)用推送的所述回復(fù)信息；
后臺應(yīng)用，用于接收所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送的回復(fù)信息，以及根據(jù)所述報障信息和所述回復(fù)信息進(jìn)行報障處理。
7.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述報障處理包括：
所述后臺應(yīng)用對所述報障信息進(jìn)行報送、受理、處理、流轉(zhuǎn)、完成和關(guān)單的處理步驟。
8.如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述報障客戶端直接向所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送所述報障信息。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述后臺應(yīng)用接收所述手機(jī)研討室模塊發(fā)送的所述報障信息，并在所述后臺應(yīng)用新建所述報障信息。
10.如權(quán)利要求6至9任一項所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述報障客戶端包括：
手機(jī)移動端或PC端。