本發(fā)明涉及計算機技術領域，特別是涉及一種保險受理信息的風險監(jiān)控方法和裝置。

背景技術：

當今社會，隨著保險機構體制的日漸完善以及人們風險防護意識的增強，保險產(chǎn)品越來越受到大家的重視。

然而目前由于門面位置及數(shù)量的限制，通常是由保險業(yè)務員提供上門服務，與保險購買者對接受理保險業(yè)務，比如新保單的簽訂、保全受理(保全，即指對已購買的保單提出變更申請，比如受益人變更、地址變更、繳費賬戶信息變更、合同解除等信息變更)等，并為保險購買者代辦后續(xù)的處理流程。

這樣一來，保險機構就需要對保險業(yè)務員處理的保險受理業(yè)務進行風險監(jiān)控，以防止因業(yè)務員利用客戶信息假冒客戶名義進行保險相關辦理事宜，從而影響客戶權益。因此對保險受理業(yè)務進行風險監(jiān)控非常必要。

技術實現(xiàn)要素：

基于此，有必要針對上述問題，提供一種降低風險率的保險受理信息的風險監(jiān)控方法和裝置。

一種保險受理信息的風險監(jiān)控方法，所述方法包括以下步驟：

獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷所述評分分值是否低于預設評分分值；

當所述評分分值低于所述預設評分分值時，獲取所述監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；

獲取與所述待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)所述待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；

接收所述終端返回的對所述調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)所述回復信息判斷 對所述待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將所述待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使所述調(diào)查系統(tǒng)對所述待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

在其中一個實施例中，獲取所述監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識的步驟，包括：

根據(jù)預設規(guī)則獲取所述監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；或

隨機獲取所述監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

在其中一個實施例中，在所述獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值的步驟之前，還包括：

獲取所述監(jiān)控對象標識對應的工作成果統(tǒng)計信息；

根據(jù)所述工作成果統(tǒng)計信息計算所述監(jiān)控對象標識對應的監(jiān)控對象的評分分值。

在其中一個實施例中，所述工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎信息、懲處信息中的至少一種。

在其中一個實施例中，所述根據(jù)所述回復信息判斷對所述待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過的步驟，包括：

根據(jù)所述回復信息計算所述調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值，當所述問卷調(diào)查值低于預設問卷調(diào)查值時，則判斷所述問卷調(diào)查不通過。

一種保險受理信息的風險監(jiān)控裝置，所述裝置包括：

判斷模塊，用于獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷所述評分分值是否低于預設評分分值；

待調(diào)查保險受理標識確定模塊，用于當所述評分分值低于所述預設評分分值時，獲取所述監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；

調(diào)查問卷生成模塊，用于獲取與所述待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保 險受理信息，根據(jù)所述待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；

調(diào)查結(jié)果確定模塊，用于接收所述終端返回的對所述調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)所述回復信息判斷對所述待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將所述待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使所述調(diào)查系統(tǒng)對所述待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

在其中一個實施例中，所述待調(diào)查保險受理標識確定模塊還用于根據(jù)預設規(guī)則獲取所述監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；或隨機獲取所述監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

在其中一個實施例中，所述裝置還包括：

評分分值計算模塊，用于獲取所述監(jiān)控對象標識對應的工作成果統(tǒng)計信息，根據(jù)所述工作成果統(tǒng)計信息計算所述監(jiān)控對象標識對應的監(jiān)控對象的評分分值。

在其中一個實施例中，所述工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎信息、懲處信息中的至少一種。

在其中一個實施例中，所述調(diào)查結(jié)果確定模塊還用于根據(jù)所述回復信息計算所述調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值，當所述問卷調(diào)查值低于預設問卷調(diào)查值時，則判斷所述問卷調(diào)查不通過。

上述保險受理信息的風險監(jiān)控方法和裝置，獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷評分分值是否低于預設評分分值；當評分分值低于預設評分分值時，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；獲取與待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；接收終端返回的對調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)回復信息判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。實現(xiàn)了對保險受理信息的智能、準確的 監(jiān)控，進而降低了風險率。

附圖說明

圖1為一個實施例中保險受理信息的風險監(jiān)控方法的應用環(huán)境圖；

圖2為一個實施例中保險受理信息的風險監(jiān)控方法的流程示意圖；

圖3為一個實施例中監(jiān)控對象評分分值計算方法的流程示意圖；

圖4為一個實施例中保險受理信息的風險監(jiān)控裝置的結(jié)構示意圖；

圖5為另一個實施例中保險受理信息的風險監(jiān)控裝置的結(jié)構示意圖。

具體實施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實施例，對本發(fā)明進行進一步的詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅用于解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實施例所提供的保險受理信息的風險監(jiān)控方法可應用于圖1所示的應用環(huán)境中，如圖1所示，服務器110通過網(wǎng)絡與終端120進行通信連接。服務器110獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷評分分值是否低于預設評分分值，當判斷出監(jiān)控對象標識對應的評分分值低于預設評分分值時，則獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。進一步，服務器110會獲取與待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端120。進一步，服務器110會接收終端120返回的對調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)回復信息判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若不通過，則將待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。實現(xiàn)對保險受理信息的智能、準確的監(jiān)控，進而降低了風險率。

其中，終端120包括但不限于各種個人計算機、智能手機、平板電腦、筆記本電腦、便攜式穿戴設備等，在此不進行一一列舉。

如圖2所示，提供了一種保險受理信息的風險監(jiān)控方法，以該方法應用于服務器中為例進行說明，該方法具體包括以下步驟：

步驟202，獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷評分分值是否低于預設評分分值。

本實施例中，服務器中預先存儲了監(jiān)控對象標識及其評分分值的對應關系，其中，評分分值是指對監(jiān)控對象進行評分的分值?？梢岳斫猓O(jiān)控對象可以是保險業(yè)務員，也可以是其他需要對其采取風險監(jiān)控措施的人員。進一步，服務器中存儲了一個預設評分分值。

服務器可以主動獲取監(jiān)控對象標識，比如服務器可以實時獲取監(jiān)控對象標識，也可以根據(jù)預設時間周期獲取監(jiān)控對象標識?？梢岳斫?，服務器也可以接收終端發(fā)送的監(jiān)控對象標識?？梢岳斫?，服務器獲取的監(jiān)控對象標識可以為一個或多個。需要說明的是，本發(fā)明實施例對獲取監(jiān)控對象標識的具體實現(xiàn)方式不作限定。

進一步，服務器根據(jù)預先存儲的監(jiān)控對象標識及其評分分值的對應關系，獲取監(jiān)控對象標識對應的評分分值。更進一步，將獲取的評分分值與預設評分分值進行比較，判斷獲取的評分分值是否低于預設評分分值。

步驟204，當評分分值低于預設評分分值時，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

本實施例中，服務器中預先存儲了監(jiān)控對象標識及其受理的保險業(yè)務標識(即保險受理標識)之間的對應關系，可以理解，受理的保險業(yè)務可以是保全業(yè)務、新增保單業(yè)務等。服務器當判斷出獲取的評分分值低于預設評分分值時，會根據(jù)上述對應關系，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

可以理解，可以是獲取監(jiān)控對象標識所對應的所有的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識，也可以是從監(jiān)控對象標識所對應的所有的保險受理標識中按照預設規(guī)則選取部分保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。本發(fā)明實施例對獲取待調(diào)查保險受理標識的具體方式不作限定。

步驟206，獲取與待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端。

本實施例中，服務器中預先存儲了保險受理標識和所受理的保險業(yè)務信息 (即保險受理信息)之間的對應關系。在確定出待調(diào)查保險受理標識后，服務器會進一步根據(jù)該對應關系，獲取與待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息。

進一步，服務器中預先設置了調(diào)查問卷模板信息，會根據(jù)獲取的待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷。并將調(diào)查問卷發(fā)送至終端。可以理解，生成的調(diào)查問卷可以是文檔形式、語音形式、視頻形式中的至少一種。其中文檔形式又可以包括純文本形式、圖文結(jié)合的形式、動畫形式等。

需要說明的是，這里所說的終端可以指保險購買者所使用的第一終端，也可以指調(diào)查問卷執(zhí)行人員所使用的第二終端。其中，調(diào)查問卷執(zhí)行人員是指，在接收到生成的調(diào)查問卷之后，會根據(jù)調(diào)查問卷對保險購買者進行問卷調(diào)查的工作人員。

步驟208，接收終端返回的對調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)回復信息判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

進一步，終端會接收對調(diào)查問卷的回復信息，并將所接收到的調(diào)查問卷回復信息返回至服務器。具體的，當步驟206中的終端指保險購買者所使用的第一終端時，則保險購買者會通過第一終端針對調(diào)查問卷的內(nèi)容進行回復，第一終端獲取保險購買者輸入的調(diào)查問卷回復信息，并將所接收到的調(diào)查問卷回復信息發(fā)送至服務器。當步驟206中的終端指調(diào)查問卷執(zhí)行人員所使用的第二終端時，調(diào)查問卷執(zhí)行人員會根據(jù)調(diào)查問卷對保險購買者進行問卷調(diào)查，比如通過面對面提問或電話提問等方式進行問卷調(diào)查，得到保險購買者對調(diào)查問卷的回復信息。進一步，調(diào)查問卷執(zhí)行人員將得到的調(diào)查問卷回復信息輸入第二終端中，第二終端獲取調(diào)查問卷執(zhí)行人員輸入的調(diào)查問卷回復信息，并將所接收到的調(diào)查問卷回復信息發(fā)送至服務器。

服務器接收終端返回的對調(diào)查問卷的回復信息之后，會對回復信息進行分析，根據(jù)分析結(jié)果判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)。若是，則不作處理。

其中，調(diào)查系統(tǒng)指具有進行異常調(diào)查功能的系統(tǒng)。調(diào)查系統(tǒng)在接收到待調(diào) 查保險受理信息后，會進一步對待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

本實施例中，對監(jiān)控對象采取評分機制，當監(jiān)控對象標識評分分值低于預設分值時，則獲取監(jiān)控對象對應的保險受理信息自動生成調(diào)查問卷發(fā)送給終端，對監(jiān)控對象處理的保險受理信息自動化的進行問卷調(diào)查，并分析終端返回的回復信息，判斷問卷調(diào)查是否通過，并將問卷調(diào)查不通過的保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)進行異常調(diào)查。通過上述方式，實現(xiàn)對保險受理信息的智能、準確的監(jiān)控，進而降低了風險率。

在一個實施例中，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識的步驟(簡稱待調(diào)查保險受理標識確定步驟)包括：根據(jù)預設規(guī)則獲取監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保保險受理標識。

本實施例中，服務器在確定待調(diào)查保險受理標識時，會根據(jù)預設規(guī)則獲取監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。其中，可以根據(jù)預設周期獲取監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識，具體的，可以從預設周期(比如每一季度、每一月、每一周)內(nèi)發(fā)生的保險受理標識中抽取預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識，比如，從每一季度中發(fā)生的保險受理標識中分別抽取預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。還可以是，從預設時間段內(nèi)發(fā)生的保險受理標識中抽取預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

可以理解，可以根據(jù)實際需求制定相應的預設規(guī)則來確定待調(diào)查保險受理標識。本發(fā)明實施例對此不進行一一列舉。

在另一個實施例中，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識的步驟(簡稱待調(diào)查保險受理標識確定步驟)包括：隨機獲取監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

本實施例中，服務器還可以根據(jù)隨機算法，從監(jiān)控對象標識對應的保險受理標識中隨機選取預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

如圖3所示，在一個實施例中，在獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值的步驟之前，還包括監(jiān)控對象評分分值計算步驟，具體包括以下步驟：

步驟302，獲取監(jiān)控對象標識對應的工作成果統(tǒng)計信息。

本實施例中，服務器中預先存儲了監(jiān)控對象標識與監(jiān)控對象的工作成果統(tǒng)計信息之間的對應關系。其中，工作成果統(tǒng)計信息是指能夠反映監(jiān)控對象工作成果的數(shù)據(jù)?？梢岳斫?，可以通過多個方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來反映監(jiān)控對象的工作成果。比如從獎勵方面、懲罰方面、實際工作內(nèi)容方面以及各種量化評估結(jié)果等類別來進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以形成監(jiān)控對象的工作成果統(tǒng)計信息。

在一個實施例中，工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、獲得嘉獎類型及次數(shù)、獲得懲處類型及次數(shù)中的至少一種。

步驟304，根據(jù)工作成果統(tǒng)計信息計算監(jiān)控對象標識對應的監(jiān)控對象的評分分值。

本實施例中，服務器中預先存儲了工作成果類別、區(qū)間以及分值之間的對應關系，具體的，服務器中預先存儲了至少一種的工作成果類別，為各類工作成果類別對應預設了不同數(shù)值區(qū)間，并針對每一數(shù)值區(qū)間預設了對應的分值?？梢岳斫?，針對每一數(shù)值區(qū)間預設的對應分值可以是負數(shù)?，F(xiàn)結(jié)合表1對此進行舉例說明。

表1

如表1所示，服務器中預先存儲了a、b、c三種工作成果類別，其中，工作成果類別a對應3個數(shù)值區(qū)間x1～x2、x3～x4、x5～x6，并針對每一數(shù)值 區(qū)間預設對應分值，即區(qū)間x1～x2對應的預設分值為sa1、區(qū)間x3～x4對應的預設分值為sa2、區(qū)間x5～x6對應的預設分值為sa3。同樣的，依此類推，為工作成果類別b和c類分別預設了3個數(shù)值區(qū)間，即為各數(shù)值區(qū)間預設了對應分值。

進一步，在獲取到監(jiān)控對象標識對應的工作成果統(tǒng)計信息后，獲取到的工作成果統(tǒng)計信息中包含的工作成果類別及對應的數(shù)值，進一步服務器會根據(jù)上述預先存儲的工作成果類別、區(qū)間以及分值之間的對應關系，查找到與獲取到的各類工作成果對應的分值，并根據(jù)各類工作成果對應分值計算監(jiān)控對象的評分分值。具體的，可以將各類工作成果對應分值進行線性疊加得到監(jiān)控對象的評分分值。也可以為各類工作成果分別預先分配權值，將查找到的各類工作成果對應分值和對應的權值進行加權平均計算得到監(jiān)控對象的評分分值。

同樣結(jié)合表1進行舉例說明，比如獲取到監(jiān)控對象標識對應的工作成果統(tǒng)計信息中包含的工作成果類別a及對應數(shù)值x2，以及工作成果類別b及對應數(shù)值y5。那么，根據(jù)上述對應關系，獲取到工作成果類別a對應的分值為sa1，工作成果類別b對應的分值為sb3。進一步，根據(jù)分值sa1和sb3計算監(jiān)控對象的評分分值。具體的，監(jiān)控對象的評分分值可以是sa1與sb3之和。也可以是將分值sa1和sb3與為工作成果類別a預設權值wa和為工作成果類別b預設權值wb結(jié)合，進行加權平均計算，得到監(jiān)控對象的評分分值為sa1*wa+sb3*wb。

可以理解，可以針對實際需求，可以在已劃分的工作成果類別的基礎上進一步劃分出子類別，并為劃分的子類別預設不同的數(shù)值區(qū)間和分值。比如，可以將工作成果類別a進一步劃分為子類別a1、a2、a3，并針對子類別a1、a2、a3預設不同的數(shù)值區(qū)間及分值。本發(fā)明實施例對工作成果類別劃分的具體實現(xiàn)方式不作限定。

本實施例中，根據(jù)監(jiān)控對象實際產(chǎn)生的工作成果統(tǒng)計信息計算監(jiān)控對象的評分分值，可以使監(jiān)控對象的評分分值更加的準確、客觀，更具有參考性。進而使根據(jù)監(jiān)控對象評分分值進行的風險監(jiān)控更加的準確，降低了風險率。

在一個實施例中，工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎信息和懲處信息中的至少一種?？梢岳斫?，可以將投訴率和懲處信息對應的分值設置為負數(shù)，將續(xù)保率和嘉獎信息對應的分值設置為正數(shù)。進一步，嘉獎信息可以包括嘉獎類型及對應次數(shù)，懲處信息包括懲處類型及對應次數(shù)?？梢岳斫?，可以針對不同嘉獎類型劃分不同的數(shù)值區(qū)間及分值，針對不同懲處類型劃分不同的數(shù)值區(qū)間及分值。

本實施例中，通過對監(jiān)控對象的工作成果統(tǒng)計信息進行多方面、多角度的劃分與體現(xiàn)，并從好壞、正反兩個方面(比如投訴率、續(xù)保率)進行綜合體現(xiàn)，使計算得到的監(jiān)控對象的評分分值更加的準確、更加的具有參考性。進而使根據(jù)監(jiān)控對象評分分值進行的風險監(jiān)控更加的準確，降低了風險率。

在一個實施例中，根據(jù)回復信息判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過的步驟(簡稱問卷調(diào)查結(jié)果判斷步驟)包括：根據(jù)回復信息計算調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值，當問卷調(diào)查值低于預設問卷調(diào)查值時，則判斷問卷調(diào)查不通過。

本實施例中，服務器中在生成調(diào)查問卷時，會針對調(diào)查問卷中每一個問題的每一種回復結(jié)果設置對應的調(diào)查分值。在接收到終端返回的調(diào)查問卷對應的回復信息之后，服務器會根據(jù)該回復信息計算每一個問題對應的調(diào)查分值，并根據(jù)每一個問題對應的調(diào)查分值計算出該調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值?？梢岳斫?，每一問題對應的調(diào)查分值可以是負數(shù)，也可以是正數(shù)。

具體的，可以將每一個問題對應的調(diào)查分值進行線性疊加得到該調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值。也可以是，預先為調(diào)查問卷中每一個問題設置對應的權值，根據(jù)每一問題對應的調(diào)查分值和權值進行加權平均計算，得到該調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值。

進一步，服務器中預先存儲了預設問卷調(diào)查值，可以判斷得到的調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值是否低于預設問卷調(diào)查值，若是，則判斷問卷調(diào)查不通過。若否，則判斷問卷調(diào)查通過。

本實施例中，在獲取調(diào)查問卷的回復信息之后，自動的計算問卷調(diào)查值， 并自動判斷問卷調(diào)查是否通過，實現(xiàn)了對問卷調(diào)查結(jié)果的智能處理、縮短了調(diào)查周期，使風險監(jiān)控更加的及時，從而風險率。

如圖4所示，在一個實施例中，提供了一種保險受理信息的風險監(jiān)控裝置，該裝置具體包括判斷模塊402、待調(diào)查保險受理標識確定模塊404、調(diào)查問卷生成模塊406和調(diào)查結(jié)果確定模塊408，其中：

判斷模塊402，用于獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷評分分值是否低于預設評分分值。

待調(diào)查保險受理標識確定模塊404，用于當評分分值低于預設評分分值時，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

調(diào)查問卷生成模塊406，用于獲取與待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端。

調(diào)查結(jié)果確定模塊408，用于接收終端返回的對調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)回復信息判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。

在一個實施例中，待調(diào)查保險受理標識確定模塊404還用于根據(jù)預設規(guī)則獲取監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；或隨機獲取監(jiān)控對象標識對應的預設數(shù)量的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識。

如圖5所示，在一個實施例中，該裝置還包括評分分值計算模塊401，其中：

評分分值計算模塊401，用于獲取監(jiān)控對象標識對應的工作成果統(tǒng)計信息，根據(jù)工作成果統(tǒng)計信息計算監(jiān)控對象標識對應的監(jiān)控對象的評分分值。

在一個實施例中，工作成果統(tǒng)計信息包括投訴率、續(xù)保率、嘉獎信息、懲處信息中的至少一種。

在一個實施例中，調(diào)查結(jié)果確定模塊408還用于根據(jù)回復信息計算調(diào)查問卷對應的問卷調(diào)查值，當問卷調(diào)查值低于預設問卷調(diào)查值時，則判斷問卷調(diào)查 不通過。

上述保險受理信息的風險監(jiān)控裝置，獲取監(jiān)控對象標識及對應的評分分值，判斷評分分值是否低于預設評分分值；當評分分值低于預設評分分值時，獲取監(jiān)控對象標識對應的至少一個的保險受理標識作為待調(diào)查保險受理標識；獲取與待調(diào)查保險受理標識對應的待調(diào)查保險受理信息，根據(jù)待調(diào)查保險受理信息和預設調(diào)查問卷模板信息生成調(diào)查問卷發(fā)送至終端；接收終端返回的對調(diào)查問卷的回復信息，根據(jù)回復信息判斷對待調(diào)查保險受理信息進行的問卷調(diào)查是否通過，若否，則將待調(diào)查保險受理信息發(fā)送至調(diào)查系統(tǒng)，使調(diào)查系統(tǒng)對待調(diào)查保險受理信息進行異常調(diào)查。實現(xiàn)了對保險受理信息的智能、準確的監(jiān)控，進而降低了風險率。

以上所述實施例的各技術特征可以進行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實施例中的各個技術特征所有可能的組合都進行描述，然而，只要這些技術特征的組合不存在矛盾，都應當認為是本說明書記載的范圍。

以上所述實施例僅表達了本發(fā)明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但并不能因此而理解為對發(fā)明專利范圍的限制。應當指出的是，對于本領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明構思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬于本發(fā)明的保護范圍。因此，本發(fā)明專利的保護范圍應以所附權利要求為準。