專利名稱：來電號碼識別裝置、客戶管理方法和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及客戶關系管理領域，特別是涉及一種來電號碼識別裝置、客戶管理方法和系統(tǒng)。
背景技術：
客戶是企業(yè)得以存在的基礎，對客戶的維護是客戶關系管理CRM的基礎。隨著電信行業(yè)的競爭日益白熱化，對客戶的管理顯得尤為重要。而對于一些客戶信息(如客戶來電)，CRM系統(tǒng)不能很好的靈活應用，進而達到商戶之間客戶信息的共享。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提出一種來電號碼識別裝置、客戶管理方法和系統(tǒng)，以更好的利用客戶信息對客戶進行維護管理。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種客戶管理方法，包括來電號碼識別裝置獲取從公共電話網(wǎng)絡接收到的呼入請求，呼入請求中包括來電號碼的編碼信息；來電號碼識別裝置對來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取來電號碼；來電號碼識別裝置將獲取到的來電號碼發(fā)送給安裝有客戶端的用戶終端；云計算裝置根據(jù)客戶端發(fā)送的來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息；云計算裝置將獲取到的來電號碼對應的客戶信息發(fā)送客戶端，客戶端安裝于用戶終端；當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，云計算裝置發(fā)出提示信息。在一個實施例中，來電號碼識別裝置對來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取來電號碼，包括來電號碼識別裝置對以DTMF和FSK編碼的來電號碼進行解碼。在一個實施例中，客戶管理方法，還包括客戶端接收云計算裝置發(fā)送的客戶信息和/或提示信息，并接收商戶對客戶信息的編輯。在一個實施例中，客戶管理方法，還包括當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，客戶端顯示創(chuàng)建來電號碼相應的客戶信息的提醒信息。在一個實施例中，客戶管理方法，還包括云計算裝置根據(jù)來電號碼，查詢并發(fā)送來電號碼的歸屬地。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供了一種用于客戶管理的來電號碼識別裝置，包括 PSTN外線接口模塊，用于連接公共電話網(wǎng)絡；電話機接口模塊，用于連接電話機；來電號碼分析模塊，用于獲取從PSTN外線接口模塊接收到的呼入請求，呼入請求中包括來電號碼的編碼信息，對來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取來電號碼；用戶終端接口模塊，用于與用戶終端進行連接，將獲取到的來電號碼發(fā)送給安裝有客戶端的用戶終端。在一個實施例中，來電號碼分析模塊，還用于對以DTMF和FSK編碼的來電號碼進行解碼。在一個實施例中，用戶終端接口模塊符合USB標準。為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供了一種包括上述來電號碼識別裝置的客戶管理系統(tǒng)，還包括客戶端；云計算裝置，其中，云計算裝置，用于根據(jù)客戶端發(fā)送的來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息，將獲取到的來電號碼對應的客戶信息發(fā)送給客戶端，客戶端安裝于用戶終端，當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，發(fā)出提示信息，客戶端，用于接收云計算裝置發(fā)送的客戶信息和/或提示信息，并接收商戶對客戶信息的編輯。在一個實施例中，云計算裝置還用于根據(jù)來電號碼，查詢并發(fā)送來電號碼的歸屬地。基于上述技術方案，根據(jù)本發(fā)明的一方面，通過對客戶來電號碼的獲取，將通信功能融合到客戶管理中，充分利用客戶信息，為商業(yè)用戶提供更好的服務，幫助商戶提升管理效率，提高用戶粘性。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一步解釋，構成本發(fā)明的一部分。本發(fā)明的示意性實施例及其說明僅用于解釋本發(fā)明，但并不構成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中圖1為根據(jù)本發(fā)明實施例的應用場景的示意圖。圖2為根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶管理方法的流程圖。圖3為根據(jù)本發(fā)明實施例的來電號碼識別裝置的結構示意圖。圖4為根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶管理系統(tǒng)的結構示意圖。
具體實施例方式下面參照附圖對本發(fā)明進行更詳細的描述，其中說明本發(fā)明的示例性實施例。在附圖中，相同的標號表示相同或者相似的組件或者元素。圖1為根據(jù)本發(fā)明實施例的應用場景100的示意圖。在應用場景100中，來電號碼識別器可以串接在商戶的電話機上，自動獲取客戶的來電號碼。通過云服務器平臺，根據(jù)來電號碼查詢客戶的相關信息，再通過寬帶將客戶的相關信息推送給商戶。由于應用場景100采用了云端服務提供模式，商戶無需購買硬件設備，僅通過普通的PC，就可以對客戶的相關信息進行管理，降低了客戶維護的成本。在一個實施例中，也可以通過手機安裝客戶端，通過云端服務模式，對客戶信息進行管理。對客戶的管理可以包括客戶資料管理、進銷存管理、銷售記錄管理、報表管理、自動獲取來電號碼、通過寬帶推送來電用戶資料、客戶來電管理、漏接來電的短信通知、銷售報表短信發(fā)送、短信主動營銷管理、電話外呼管理等。根據(jù)本發(fā)明的一方面，能夠為商業(yè)用戶提供更好的服務，幫助商戶提升管理效率，提高用戶粘性。圖2為根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶管理方法200的流程圖。在步驟202中，來電號碼識別裝置獲取從公共電話網(wǎng)絡接收到的呼入請求，呼入請求中包括來電號碼的編碼信息。商戶可以將來電號碼識別裝置串接于電話線公共電話網(wǎng)絡與電話機之間，并與商戶的用戶終端(如PC)相連接。在步驟204中，來電號碼識別裝置對來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取來電號碼。在一個實施例中，來電號碼識別裝置可以同時支持DTMF和FSK兩種來電編碼的識別。
在步驟206中，來電號碼識別裝置將獲取到的來電號碼發(fā)送給客戶端，客戶端安裝于用戶終端。在一個實施例中，來電號碼識別裝置與PC的接口規(guī)范可以采用USB標準。 來電號碼識別裝置的取電可以通過USB接口實現(xiàn)，也可以單獨提供電源接口。用戶終端，可以是PC、手機等終端。在步驟208中，云計算裝置根據(jù)客戶端發(fā)送的來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息。云計算裝置可以包括通訊云、云服務器平臺等。在步驟210中，云計算裝置將獲取到的來電號碼對應的客戶信息發(fā)送給客戶端。 比如，來電號碼對應的客戶信息可以包括來電號碼歸屬地、客戶姓名、企業(yè)名稱、郵箱地址、聯(lián)系方式、訂購記錄等。在步驟212中，當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，云計算裝置發(fā)出提示信息，以提示用戶此來電號碼沒有對應的客戶信息。同時，可以將該來電號碼的歸屬地發(fā)送給客戶端。當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，客戶端還可以顯示創(chuàng)建來電號碼相應的客戶信息的提醒信息。圖3為根據(jù)本發(fā)明實施例的來電號碼識別裝置300的結構示意圖。來電號碼識別裝置300包括PSTN外線接口模塊302、電話機接口模塊304、來電號碼分析模塊306和用戶終端接口模塊308。PSTN外線接口模塊302，用于連接公共電話網(wǎng)絡。電話機接口模塊304，用于連接電話機。來電號碼分析模塊306，用于獲取從PSTN外線接口模塊302接收到的呼入請求，呼入請求中包括來電號碼的編碼信息，對來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取來電號碼。在一個實施例中，來電號碼分析模塊306，可以對以DTMF和FSK編碼的來電號碼進行解碼。用戶終端接口模塊308，用于與用戶終端進行連接，將獲取到的來電號碼發(fā)送給客戶端，客戶端安裝于用戶終端。在一個實施例中，用戶終端接口模塊308符合USB標準。圖4為根據(jù)本發(fā)明實施例的客戶管理系統(tǒng)400的結構示意圖。客戶管理系統(tǒng)400 包括來電號碼識別裝置402、客戶端404和云計算裝置406。其中，如圖3所示的來電號碼識別裝置300可以為來電號碼識別裝置402的一個實施例，其技術細節(jié)此處不再贅述。云計算裝置406，用于根據(jù)客戶端404發(fā)送的來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息，將獲取到的來電號碼對應的客戶信息發(fā)送給客戶端404，當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，發(fā)出提示信息。在一個實施例中，云計算裝置406還可以根據(jù)來電號碼，查詢并發(fā)送來電號碼的歸屬地。客戶端404，用于接收云計算裝置406發(fā)送的客戶信息和/或提示信息，并接收商戶對客戶信息的編輯。客戶端404可以安裝于PC、手機等終端上。當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，客戶端404還用于顯示創(chuàng)建來電號碼相應的客戶信息的提醒信息。根據(jù)本發(fā)明的一方面，通過對客戶來電號碼的獲取，將通信功能融合到客戶管理中，充分利用客戶信息，為商業(yè)用戶提供更好的服務，幫助商戶提升管理效率，提高用戶粘性。本發(fā)明的描述是為了示例和描述起見而給出的，而并不是無遺漏的或者將本發(fā)明限于所公開的形式。很多修改和變化對于本領域的普通技術人員而言是顯然的。選擇和描述實施例是為了更好說明本發(fā)明的原理和實際應用，并且使本領域的普通技術人員能夠理解本發(fā)明從而設計適于特定用途的帶有各種修改的各種實施例。
權利要求
1.一種客戶管理方法，其特征在于，包括來電號碼識別裝置獲取從公共電話網(wǎng)絡接收到的呼入請求，所述呼入請求中包括來電號碼的編碼信息；所述來電號碼識別裝置對所述來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取所述來電號碼；所述來電號碼識別裝置將獲取到的所述來電號碼發(fā)送給客戶端，所述客戶端安裝于用戶終端；云計算裝置根據(jù)所述客戶端發(fā)送的所述來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息；所述云計算裝置將獲取到的所述來電號碼對應的所述客戶信息發(fā)送給所述客戶端；當未查找到所述來電號碼相應的客戶信息時，所述云計算裝置發(fā)出提示信息。
2.根據(jù)權利要求1所述的客戶管理方法，其特征在于，所述來電號碼識別裝置對所述來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取所述來電號碼，包括所述來電號碼識別裝置對以雙音多頻(DTMF)和頻移鍵控(FSK)編碼的來電號碼進行解碼。
3.根據(jù)權利要求1所述的客戶管理方法，其特征在于，還包括客戶端接收所述云計算裝置發(fā)送的所述客戶信息和/或提示信息，并接收商戶對所述客戶信息的編輯。
4.根據(jù)權利要求3所述的客戶管理方法，其特征在于，還包括當未查找到所述來電號碼相應的客戶信息時，所述客戶端顯示創(chuàng)建所述來電號碼相應的客戶信息的提醒信息。
5.根據(jù)權利要求1所述的客戶管理方法，其特征在于，還包括所述云計算裝置根據(jù)所述來電號碼，查詢并發(fā)送所述來電號碼的歸屬地。
6.一種用于客戶管理的來電號碼識別裝置，其特征在于，包括公共交換電話網(wǎng)絡(PSTN)外線接口模塊，用于連接公共電話網(wǎng)絡；電話機接口模塊，用于連接電話機；來電號碼分析模塊，用于獲取從所述PSTN外線接口模塊接收到的呼入請求，所述呼入請求中包括來電號碼的編碼信息，對所述來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取所述來電號碼；用戶終端接口模塊，用于與用戶終端進行連接，將獲取到的所述來電號碼發(fā)送給客戶端，所述客戶端安裝于所述用戶終端。
7.根據(jù)權利要求6所述的來電號碼識別裝置，其特征在于，所述來電號碼分析模塊，還用于對以DTMF和FSK編碼的來電號碼進行解碼。
8.根據(jù)權利要求6所述的來電號碼識別裝置，其特征在于，所述用戶終端接口模塊符合通用串行總線(USB)標準。
9.一種包括所述權利要求6-8之一所述的來電號碼識別裝置的客戶管理系統(tǒng)，其特征在于，還包括客戶端；云計算裝置，其中，所述云計算裝置，用于根據(jù)所述客戶端發(fā)送的所述來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息，將獲取到的所述來電號碼對應的所述客戶信息發(fā)送給所述客戶端，當未查找到所述來電號碼相應的客戶信息時，發(fā)出提示信息，所述客戶端，用于接收所述云計算裝置發(fā)送的所述客戶信息和/或提示信息，并接收商戶對所述客戶信息的編輯。
10.根據(jù)權利要求9所述的客戶管理系統(tǒng)，其特征在于，所述云計算裝置還用于根據(jù)所述來電號碼，查詢并發(fā)送所述來電號碼的歸屬地。
全文摘要
本發(fā)明提供一種電號碼識別裝置、客戶管理方法和系統(tǒng)，涉及客戶關系管理領域。其中，一種客戶管理方法，包括來電號碼識別裝置獲取從公共電話網(wǎng)絡接收到的呼入請求，呼入請求中包括來電號碼的編碼信息；來電號碼識別裝置對來電號碼的編碼信息進行解碼，獲取來電號碼；來電號碼識別裝置將獲取到的來電號碼發(fā)送給安裝有客戶端的用戶終端；云計算裝置根據(jù)客戶端發(fā)送的來電號碼在已進行分布式存儲的數(shù)據(jù)中查找相應的客戶信息；云計算裝置將獲取到的來電號碼對應的客戶信息發(fā)送給客戶端，客戶端安裝于用戶終端；當未查找到來電號碼相應的客戶信息時，云計算裝置發(fā)出提示信息。本發(fā)明將通信功能融合到客戶管理中，充分利用客戶信息，為商業(yè)用戶提供更好的服務。
文檔編號G06F17/30GK102572130SQ201110075868
公開日2012年7月11日 申請日期2011年3月29日 優(yōu)先權日2010年12月7日
發(fā)明者劉振宇, 李石妹, 謝貴波, 龔定玉 申請人:中國電信股份有限公司