一種網絡故障信息的確定方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種網絡故障信息的確定方法及裝置，用以在接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定用戶設備所處的位置，并生成該用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性。所述網絡故障信息的確定方法，包括：當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定所述用戶設備當前所處的位置；根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，所述網絡信息包括：基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。
【專利說明】
一種網絡故障信息的確定方法及裝置
技術領域
[0001]本發(fā)明涉及通信技術領域，尤其涉及一種網絡故障信息的確定方法及裝置。
【背景技術】
[0002]隨著第四代移動通信技術(4-Generat1n，4G)時代的到來，全業(yè)務發(fā)展給移動通信領域中的客戶服務工作帶來了全新的挑戰(zhàn)。對于幾乎所有的移動通信領域的業(yè)務類型而言，網絡覆蓋質量都堪稱重中之重。因此，移動通信領域中用戶設備上報的網絡故障通知中大部分都是和移動通信的網絡覆蓋質量相關的。
[0003]目前，移動客服人員在接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，大多需要移動客服人員通過和用戶溝通交流獲知網絡故障具體針對的問題、網絡故障發(fā)生的區(qū)域等，然后根據獲知的信息填寫網絡故障工單，從網絡側查詢或者獲取相應的數據，以根據移動網絡運行的客觀情況確定發(fā)生網絡故障區(qū)域的網絡故障信息，進而確定用戶設備發(fā)生網絡故障的原因，最后才能夠對用戶設備的網絡故障給出正確解釋及應對。
[0004]從現有技術中針對用戶設備上報的網絡故障的反饋過程可以看出，針對用戶設備上報的網絡故障進行反饋需要在確定用戶設備所在的區(qū)域后，針對用戶設備所在區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，然后才能夠獲得足夠的網絡故障信息，反饋給用戶設備，由于需要對發(fā)生網絡故障區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，因此難以在接到用戶設備上報的網絡故障通知后快速的反饋網絡故障信息，解釋發(fā)生網絡故障的原因，使得向用戶設備反饋發(fā)生網絡故障的原因需要較長的時間，及時性較差。
[0005]綜上所述，現有技術中在接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，需要對網絡故障區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，才能確定網絡故障信息，使得向用戶設備反饋網絡故障信息需要較長的時間，及時性較差。

【發(fā)明內容】

[0006]本發(fā)明實施例提供了一種網絡故障信息的確定方法及裝置，用以在接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定用戶設備所處的位置，并生成該用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性。
[0007]本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定方法，該方法包括:當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定所述用戶設備當前所處的位置；根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，所述網絡信息包括:基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。
[0008]本發(fā)明實施例提供的上述方法中，通過在預設地圖上記錄基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標，使得在接收到用戶設備上報的網絡故障通知，確定用戶設備當前所處的位置之后，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，與現有技術中確定用戶設備所在的區(qū)域后，需要對用戶設備所在區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，才能確定網絡故障信息相比，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，提高了生成該用戶設備所在的位置對應的網絡故障信息的速度，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性。
[0009]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述方法中，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知之后，根據所述用戶設備當前所處的位置從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，該方法還包括:從所述網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，并根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用于記錄所述用戶設備網絡使用情況的屬性信息，其中，所述網絡側數據庫包括用戶設備的標識信息與網絡使用情況的屬性信息的對應關系；根據所述用戶設備的屬性信息初步確定所述用戶設備的網絡故障類型；根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，具體包括:獲取所述預設地圖上的特定網絡信息，該特定網絡信息包括所述網絡故障類型對應的網絡信息；根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的特定網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息。
[0010]本發(fā)明實施例提供的上述方法中，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，初步確定用戶設備的網絡故障類型，從而獲取預設地圖上記錄的特定網絡信息，使得在根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息時，能夠在特定的網絡信息中選擇目標信息，進一步縮短了選擇目標信息的時間，提高了生成用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息的速度，同時，將用戶設備網絡使用情況的屬性信息和預設地圖上記錄的網絡信息相結合，確定用戶設備的網絡故障信息，兼顧宏觀的移動通信服務和微觀的用戶設備使用層面，提高了確定網絡故障信息的全面性和準確性。
[0011 ] 在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述方法中，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，該方法還包括:獲取電子運維系統(tǒng)(Electric Operat1n Maintenance System,E0MS)中的故障公告信息；根據所述用戶設備當前所處的位置，從所述故障公告信息中選擇所述用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將所述目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中。
[0012]本發(fā)明實施例提供的上述方法中，EOMS的故障公告信息，包括:基站退服、基站控制器(Base Stat1n Controller，BSC)故障等故障信息，該故障公告信息無法在預設地圖上直觀顯示，因此，在利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還可以從EOMS中獲取故障公告信息，從故障公告信息中選擇用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中，使得生成的用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息更加全面。
[0013]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述方法中，根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，包括:在預設地圖上對所述用戶設備當前所處的位置進行標記；從預設地圖上記錄的網絡信息中獲取所述標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息。
[0014]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述方法中，所述實時采集的不同位置的網絡性能指標，包括:網絡信號弱覆蓋點信息、網絡信號弱覆蓋區(qū)域信息、無線局域網(Wireless Local Area Network，WLAN)熱點區(qū)域信息、實時網絡故障信息和/或WLAN性能報警信息。
[0015]本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定裝置，包括:定位單元，用于當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定所述用戶設備當前所處的位置；處理單元，連接至所述定位單元，用于根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，所述網絡信息包括:基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。
[0016]本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，通過在預設地圖上記錄基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標，使得在接收到用戶設備上報的網絡故障通知，確定用戶設備當前所處的位置之后，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，與現有技術中確定用戶設備所在的區(qū)域后，需要對用戶設備所在區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，才能確定網絡故障信息相比，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，提高了生成該用戶設備所在的位置對應的網絡故障信息的速度，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性。
[0017]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知之后，所述處理單元根據所述用戶設備當前所處的位置從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，還用于，從所述網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，并根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用于記錄所述用戶設備網絡使用情況的屬性信息，其中，所述網絡側數據庫包括用戶設備的標識信息與網絡使用情況的屬性信息的對應關系；所述處理單元根據所述用戶設備的屬性信息初步確定所述用戶設備的網絡故障類型；所述處理單元具體用于:獲取所述預設地圖上的特定網絡信息，該特定網絡信息包括所述網絡故障類型對應的網絡信息；根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的特定網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息。
[0018]本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，初步確定用戶設備的網絡故障類型，從而獲取預設地圖上記錄的特定網絡信息，使得在根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息時，能夠在特定的網絡信息中選擇目標信息，進一步縮短了選擇目標信息的時間，提高了生成用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息的速度，同時，將用戶設備網絡使用情況的屬性信息和預設地圖上記錄的網絡信息相結合，確定用戶設備的網絡故障信息，兼顧宏觀的移動通信服務和微觀的用戶設備使用層面，提高了確定網絡故障信息的全面性和準確性。
[0019]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，所述處理單元利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還用于:獲取電子運維系統(tǒng)EOMS中的故障公告信息；根據所述用戶設備當前所處的位置，從所述故障公告信息中選擇所述用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將所述目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中。
[0020]本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，EOMS的故障公告信息，包括:基站退服、基站控制器(Base Stat1n Controller，BSC)故障等故障信息，該故障公告信息無法在預設地圖上直觀顯示，因此，在利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還可以從EOMS中獲取故障公告信息，從故障公告信息中選擇用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中，使得生成的用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息更加全面。
[0021]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，所述處理單元根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，包括:所述處理單元在預設地圖上對所述用戶設備當前所處的位置進行標記；所述處理單元從預設地圖上記錄的網絡信息中獲取所述標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息。
[0022]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的上述裝置中，所述實時采集的不同位置的網絡性能指標，包括:網絡信號弱覆蓋點信息、網絡信號弱覆蓋區(qū)域信息、無線局域網WLAN熱點區(qū)域信息、實時網絡故障信息和/或WLAN性能報警信息。
【附圖說明】
[0023]圖1為本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定方法的流程示意圖；
[0024]圖2為本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定裝置的結構示意圖。
【具體實施方式】
[0025]下面結合附圖，對本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定方法及裝置的【具體實施方式】進行詳細地說明。
[0026]本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定方法，如圖1所示，該方法包括:
[0027]步驟102，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定用戶設備當前所處的位置；
[0028]步驟104，根據用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，網絡信息包括:基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。
[0029]本發(fā)明實施例提供的方法中，通過在預設地圖上記錄基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標，使得在接收到用戶設備上報的網絡故障通知，確定用戶設備當前所處的位置之后，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，與現有技術中確定用戶設備所在的區(qū)域后，需要對用戶設備所在區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，才能確定網絡故障信息相比，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，提高了生成該用戶設備所在的位置對應的網絡故障信息的速度，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性，提升用戶體驗。
[0030]在預設地圖上記錄的網絡信息中加入實時采集的不同位置的網絡性能指標，與在預設地圖上僅僅顯示靜態(tài)信息(例如:基站覆蓋信息)相比，實時采集的網絡性能指標處于動態(tài)變化之中，反映了用戶設備所處的位置處的實際，從而使得根據實時采集的網絡性能指標確定網絡故障信息時，提高了確定網絡故障信息的準確性。
[0031]具體實施時，網絡側(例如:基站)實時監(jiān)測并采集不同位置處的網絡性能指標，并將實時采集的不同位置處的網絡性能指標在預設地圖中直觀顯示(例如:坐標描述)，當然，不同的網絡性能指標可以使用不同的圖標，以示區(qū)分，預設地圖上還可以直觀顯示基站的覆蓋信息，還可以顯示:地理信息、道路信息、街道或建筑信息、基站分布信息以及規(guī)劃建設基站信息等，作為較為優(yōu)選的實施例，預設地圖為地理信息系統(tǒng)(GeographicInformat1n System, GIS)地圖。
[0032]值得說明的是，接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定用戶設備當前所處的位置，可以通過增強小區(qū)ID (Enhanced cell ID，E_CID)定位、觀測到達時間差(ObservedTime Difference of Arrival，0TD0A)定位、輔助全球導航衛(wèi)星系統(tǒng)(Assisted GlobalNavigat1n Satellite System，A-GNSS)或者上行波達角(Angle-of-Arrival，AOA) + 時間提前量(Time advance, TA)的定位方法，當然，可以由用戶設備上報當前所處的位置。
[0033]作為較為具體的實施例，當接收到用戶設備上報的網絡信號較弱的網絡故障通知，首先確定用戶設備當前所處的位置，然后在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，例如:選擇用戶設備所處的位置處的基站覆蓋信息和實時監(jiān)測的與網絡信號有關的網絡性能指標，當用戶設備所處的位置處的網絡信息顯示用戶設備處于基站覆蓋范圍的邊緣和/或實時采集到該位置處為弱覆蓋點時，則可以根據選擇目標信息生成用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息。
[0034]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的方法中，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知之后，根據用戶設備當前所處的位置從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，該方法還包括:從網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，并根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用于記錄用戶設備網絡使用情況的屬性信息，其中，網絡側數據庫包括用戶設備的標識信息與網絡使用情況的屬性信息的對應關系；根據用戶設備的屬性信息初步確定用戶設備的網絡故障類型；根據用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，具體包括:獲取預設地圖上的特定網絡信息，該特定網絡信息包括網絡故障類型對應的網絡信息；根據用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的特定網絡信息中選擇目標信息，利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息。
[0035]本發(fā)明實施例提供的方法中，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，初步確定用戶設備的網絡故障類型，從而獲取預設地圖上記錄的特定網絡信息，使得在根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息時，能夠在特定的網絡信息中選擇目標信息，進一步縮短了選擇目標信息的時間，提高了生成用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息的速度，同時，將用戶設備網絡使用情況的屬性信息和預設地圖上記錄的網絡信息相結合，確定用戶設備的網絡故障信息，兼顧宏觀的移動通信服務和微觀的用戶設備使用層面，提高了確定網絡故障信息的全面性和準確性。
[0036]具體來說，接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，從網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，該標識信息用于區(qū)分不同的用戶設備(例如:手機號碼)，根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，該屬性信息可以包括:基本信息、使用記錄信息和歷史網絡故障信息等，其中，基本信息為用戶設備的標識信息、網絡類型、用戶設備類型、型號、網絡模式等，使用記錄信息包括:用戶設備通話業(yè)務、數據業(yè)務的使用情況等，歷史網絡故障信息可以包括:用戶設備在過去預設時間內的網絡故障記錄信息，例如:過去一個月內該用戶設備的網絡故障記錄。
[0037]作為較為具體的實施例，假設用戶設備網絡使用情況的屬性信息表明該用戶設備大量使用通話業(yè)務，而且極少使用數據業(yè)務，同時未訂購數據業(yè)務，則可以初步確定該用戶設備的網絡故障類型與通話業(yè)務相關，而預設地圖上記錄的網絡信息中包括通話業(yè)務對應的網絡信息、數據業(yè)務對應的網絡信息以及其他業(yè)務對應的網絡信息等，當初步確定用戶設備的網絡故障類型與通話業(yè)務相關時，可以獲取預設地圖上通話業(yè)務對應的網絡信息，在根據用戶設備所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息時，可以直接在獲取的預設地圖上通話業(yè)務對應的網絡信息中選擇，而無需在所有的網絡信息中選擇目標信息，從而減少了目標信息的數量，提高確定網絡故障信息的速度。
[0038]當然，本領域技術人員應當理解的是，雖然本發(fā)明實施中將預設地圖上記錄的網絡信息和該用戶設備網絡使用情況的屬性信息相結合能夠確定用戶設備的網絡故障信息，但是，在確定用戶設備網絡故障信息的過程中還可以結合用戶設備上報的網絡故障通知中提供的網絡故障描述信息等。
[0039]值得說明的是，在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，根據用戶設備的標識信息獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，初步確定用戶設備網絡故障的類型，能夠減少選擇的目標信息的數量，從而提高確定網絡故障信息的速度，但是在本發(fā)明的另一實施例中如果首先在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，然后根據用戶設備的標識信息獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，初步確定用戶設備網絡故障的類型，然后將初步確定的網絡故障類型與目標信息相匹配，具體來說，在選擇的目標信息中根據初步確定的網絡故障類型進行二次選擇，同樣能夠確定用戶設備的網絡故障信息。
[0040]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的方法中，利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，該方法還包括:獲取電子運維系統(tǒng)(Electric Operat1n Maintenance System,E0MS)中的故障公告信息；根據用戶設備當前所處的位置，從故障公告信息中選擇用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中。
[0041]本發(fā)明實施例提供的方法中，EOMS的故障公告信息，包括:基站退服、基站控制器(Base Stat1n Controller，BSC)故障等故障信息，該故障公告信息無法在預設地圖上直觀顯示，因此，在利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還可以從EOMS中獲取故障公告信息，從故障公告信息中選擇用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中，使得生成的用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息更加全面。
[0042]作為較為具體的實施例，假設EOMS的故障公告信息中指示基站A發(fā)生故障，根據用戶設備當前所處的位置確定該用戶設備處于基站A的覆蓋范圍內時，則將基站A發(fā)生故障的信息加入到該用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息中。
[0043]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的方法中，根據用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，包括:在預設地圖上對用戶設備當前所處的位置進行標記；從預設地圖上記錄的網絡信息中獲取標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息。
[0044]具體實施時，由于每一位置處的網絡質量與該位置附近的基站覆蓋情況、網絡性能指標等均有關系，因此，在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息時，可以先在預設地圖上對用戶設備當前所處的位置進行標記，然后將該標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息，其中，預設范圍可以根據實際情況測量設定或者采取系統(tǒng)默認設置，例如:以該標記處為圓心100米為半徑的范圍。
[0045]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的方法中，實時采集的不同位置的網絡性能指標，包括:網絡信號弱覆蓋點信息、網絡信號弱覆蓋區(qū)域信息、無線局域網(Wireless Local Area Network, WLAN)熱點區(qū)域信息、實時網絡故障信息和/或WLAN性能報警信息。
[0046]本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息的確定裝置，如圖2所示，包括:定位單元202，用于當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定所述用戶設備當前所處的位置；處理單元204，連接至定位單元202，用于根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，所述網絡信息包括:基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。
[0047]本發(fā)明實施例提供的裝置中，通過在預設地圖上記錄基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標，使得在接收到用戶設備上報的網絡故障通知，確定用戶設備當前所處的位置之后，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，與現有技術中確定用戶設備所在的區(qū)域后，需要對用戶設備所在區(qū)域內的網絡情況進行詳細分析，才能確定網絡故障信息相比，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，提高了生成該用戶設備所在的位置對應的網絡故障信息的速度，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性。
[0048]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的裝置中，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知之后，處理單元204根據所述用戶設備當前所處的位置從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，還用于，從所述網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，并根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用于記錄所述用戶設備網絡使用情況的屬性信息，其中，所述網絡側數據庫包括用戶設備的標識信息與網絡使用情況的屬性信息的對應關系；處理單元204根據所述用戶設備的屬性信息初步確定所述用戶設備的網絡故障類型；處理單元204具體用于:獲取所述預設地圖上的特定網絡信息，該特定網絡信息包括所述網絡故障類型對應的網絡信息；根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的特定網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息。
[0049]本發(fā)明實施例提供的裝置中，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用戶設備網絡使用情況的屬性信息，初步確定用戶設備的網絡故障類型，從而獲取預設地圖上記錄的特定網絡信息，使得在根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息時，能夠在特定的網絡信息中選擇目標信息，進一步縮短了選擇目標信息的時間，提高了生成用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息的速度，同時，將用戶設備網絡使用情況的屬性信息和預設地圖上記錄的網絡信息相結合，確定用戶設備的網絡故障信息，兼顧宏觀的移動通信服務和微觀的用戶設備使用層面，提高了確定網絡故障信息的全面性和準確性。
[0050]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的裝置中，處理單元204利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還用于:獲取電子運維系統(tǒng)EOMS中的故障公告信息；根據所述用戶設備當前所處的位置，從所述故障公告信息中選擇所述用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將所述目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中。
[0051]本發(fā)明實施例提供的裝置中，EOMS的故障公告信息，包括:基站退服、基站控制器(Base Stat1n Controller，BSC)故障等故障信息，該故障公告信息無法在預設地圖上直觀顯示，因此，在利用目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還可以從EOMS中獲取故障公告信息，從故障公告信息中選擇用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中，使得生成的用戶設備所處的位置對應的網絡故障信息更加全面。
[0052]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的裝置中，處理單元204根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，包括:處理單元204在預設地圖上對所述用戶設備當前所處的位置進行標記；處理單元204從預設地圖上記錄的網絡信息中獲取所述標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息。
[0053]在一種可能的實施方式中，本發(fā)明實施例提供的裝置中，所述實時采集的不同位置的網絡性能指標，包括:網絡信號弱覆蓋點信息、網絡信號弱覆蓋區(qū)域信息、無線局域網WLAN熱點區(qū)域信息、實時網絡故障信息和/或WLAN性能報警信息。
[0054]本發(fā)明實施例提供的網絡故障信息的確定裝置可以是單獨的服務器，也可以集成在網絡側現有的服務器中，其中，定位單元202可以采用全球定位系統(tǒng)(GlobalPosit1ning System, GPS)芯片等，處理單元204可以采用CPU等處理器等。
[0055]綜上所述，本發(fā)明實施例提供的一種網絡故障信息確定方法及裝置，通過在預設地圖上記錄基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標，使得在接收到用戶設備上報的網絡故障通知，確定用戶設備當前所處的位置之后，根據用戶設備當前所處的位置在預設地圖上選擇目標信息，根據目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，提高了生成該用戶設備所在的位置對應的網絡故障信息的速度，從而提高向用戶設備反饋網絡故障信息的及時性。
[0056]本領域內的技術人員應明白，本發(fā)明的實施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計算機程序產品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例、或結合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(包括但不限于磁盤存儲器和光學存儲器等)上實施的計算機程序產品的形式。
[0057]本發(fā)明是參照根據本發(fā)明實施例的方法、設備(系統(tǒng))、和計算機程序產品的流程圖和/或方框圖來描述的。應理解可由計算機程序指令實現流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結合?？商峁┻@些計算機程序指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數據處理設備的處理器以產生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數據處理設備的處理器執(zhí)行的指令產生用于實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。
[0058]這些計算機程序指令也可存儲在能引導計算機或其他可編程數據處理設備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。
[0059]這些計算機程序指令也可裝載到計算機或其他可編程數據處理設備上，使得在計算機或其他可編程設備上執(zhí)行一系列操作步驟以產生計算機實現的處理，從而在計算機或其他可編程設備上執(zhí)行的指令提供用于實現在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。
[0060]顯然，本領域的技術人員可以對本發(fā)明進行各種改動和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權利要求及其等同技術的范圍之內，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內。
【主權項】
1.一種網絡故障信息的確定方法，其特征在于，該方法包括: 當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定所述用戶設備當前所處的位置； 根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，所述網絡信息包括:基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知之后，根據所述用戶設備當前所處的位置從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，該方法還包括: 從所述網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，并根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用于記錄所述用戶設備網絡使用情況的屬性信息，其中，所述網絡側數據庫包括用戶設備的標識信息與網絡使用情況的屬性信息的對應關系； 根據所述用戶設備的屬性信息初步確定所述用戶設備的網絡故障類型； 根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，具體包括: 獲取所述預設地圖上的特定網絡信息，該特定網絡信息包括所述網絡故障類型對應的網絡信息； 根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的特定網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息。3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，該方法還包括: 獲取電子運維系統(tǒng)EOMS中的故障公告信息； 根據所述用戶設備當前所處的位置，從所述故障公告信息中選擇所述用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將所述目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中。4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，包括: 在預設地圖上對所述用戶設備當前所處的位置進行標記； 從預設地圖上記錄的網絡信息中獲取所述標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息。5.根據權利要求1-4中任一項所述的方法，其特征在于，所述實時采集的不同位置的網絡性能指標，包括:網絡信號弱覆蓋點信息、網絡信號弱覆蓋區(qū)域信息、無線局域網WLAN熱點區(qū)域信息、實時網絡故障信息和/或WLAN性能報警信息。6.一種網絡故障信息的確定裝置，其特征在于，包括: 定位單元，用于當接收到用戶設備上報的網絡故障通知時，確定所述用戶設備當前所處的位置； 處理單元，連接至所述定位單元，用于根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息，其中，所述網絡信息包括:基站覆蓋信息以及實時采集的不同位置的網絡性能指標。7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，當接收到用戶設備上報的網絡故障通知之后，所述處理單元根據所述用戶設備當前所處的位置從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息之前，還用于，從所述網絡故障通知中獲取用戶設備的標識信息，并根據用戶設備的標識信息從網絡側數據庫中獲取用于記錄所述用戶設備網絡使用情況的屬性信息，其中，所述網絡側數據庫包括用戶設備的標識信息與網絡使用情況的屬性信息的對應關系； 所述處理單元根據所述用戶設備的屬性信息初步確定所述用戶設備的網絡故障類型； 所述處理單元具體用于:獲取所述預設地圖上的特定網絡信息，該特定網絡信息包括所述網絡故障類型對應的網絡信息； 根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的特定網絡信息中選擇目標信息，利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息。8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述處理單元利用所述目標信息生成該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息之后，還用于: 獲取電子運維系統(tǒng)EOMS中的故障公告信息； 根據所述用戶設備當前所處的位置，從所述故障公告信息中選擇所述用戶設備當前所處位置處的目標故障公告信息，并將所述目標故障公告信息添加到該用戶設備當前所處的位置對應的網絡故障信息中。9.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述處理單元根據所述用戶設備當前所處的位置，從預設地圖上記錄的網絡信息中選擇目標信息，包括: 所述處理單元在預設地圖上對所述用戶設備當前所處的位置進行標記； 所述處理單元從預設地圖上記錄的網絡信息中獲取所述標記處預設范圍內的網絡信息作為目標信息。10.根據權利要求6-9中任一項所述的裝置，其特征在于，所述實時采集的不同位置的網絡性能指標，包括:網絡信號弱覆蓋點信息、網絡信號弱覆蓋區(qū)域信息、無線局域網WLAN熱點區(qū)域信息、實時網絡故障信息和/或WLAN性能報警信息。
【文檔編號】H04W24/04GK105828367SQ201510005511
【公開日】2016年8月3日
【申請日】2015年1月4日
【發(fā)明人】唐敏華, 邱志賢, 孫佳偉
【申請人】中國移動通信集團上海有限公司