一種用戶行為的分析方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通訊領(lǐng)域中的用戶行為分析技術(shù)，尤其涉及一種用戶行為的分析方法、裝置和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著移動(dòng)通信及終端技術(shù)的飛速發(fā)展，能夠運(yùn)行在移動(dòng)終端上的應(yīng)用程序越來(lái)越多，應(yīng)用程序提供商為了能夠提高用戶體驗(yàn)以及滿意度，提升應(yīng)用程序在執(zhí)行對(duì)應(yīng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，就需要對(duì)用戶在使用應(yīng)用程序過(guò)程中的行為進(jìn)行收集和分析。
[0003]目前，針對(duì)用戶在使用應(yīng)用程序過(guò)程中的行為進(jìn)行收集的方式主要包括:記錄用戶在使用移動(dòng)終端如手機(jī)功能時(shí)候的操作行為；記錄用戶在使用應(yīng)用程序過(guò)程中的行為、對(duì)應(yīng)用程序的運(yùn)行情況進(jìn)行收集；以及通過(guò)屏幕的快照方式獲取用戶在操作移動(dòng)終端時(shí)所使用的應(yīng)用程序。
[0004]然而，現(xiàn)有技術(shù)中的用戶行為的收集具有單一和片面的缺陷，單一和片面的用戶行為數(shù)據(jù)無(wú)法支撐應(yīng)用程序提供商更好的提升應(yīng)用程序在執(zhí)行對(duì)應(yīng)的移動(dòng)業(yè)務(wù)中的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，也就無(wú)法為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)以及滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種用戶行為的分析方法、裝置和系統(tǒng)，能夠更好的支撐應(yīng)用程序提供商的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)和滿意度。
[0006]為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的:
[0007]第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶行為的分析方法，所述方法包括:
[0008]收集應(yīng)用程序在使用過(guò)程中的性能數(shù)據(jù)；
[0009]獲取用戶在使用所述應(yīng)用程序過(guò)程中的行為數(shù)據(jù)，并將所述用戶的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行處理得到初始數(shù)據(jù)；
[0010]將所述初始數(shù)據(jù)和所述性能數(shù)據(jù)進(jìn)行合成，并對(duì)所述合成的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到最終的用戶數(shù)據(jù)。
[0011]根據(jù)第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第一方面，所述性能數(shù)據(jù)包括但不限于:所述應(yīng)用程序運(yùn)行的總時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序中的所有模塊運(yùn)行的時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序的所有頁(yè)面的開啟時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序中單個(gè)模塊的使用時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序中單個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。
[0012]根據(jù)第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第一方面，所述行為數(shù)據(jù)包括:所述用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)、所述用戶的表情數(shù)據(jù)、所述用戶的操作數(shù)據(jù)和所述用戶的擴(kuò)展數(shù)據(jù)，其中，所述用戶的擴(kuò)展數(shù)據(jù)包括通過(guò)傳感器獲取的所述用戶的擴(kuò)展行為數(shù)據(jù)；
[0013]相應(yīng)的，所述將所述用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行處理得到初始數(shù)據(jù)，包括:
[0014]通過(guò)所述用戶的操作數(shù)據(jù)獲取所述用戶使用所述應(yīng)用程序的單個(gè)模塊的標(biāo)識(shí)和起止時(shí)間點(diǎn)；
[0015]根據(jù)所述用戶的表情數(shù)據(jù)以及預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)表情數(shù)據(jù)獲取所述用戶的表情狀態(tài)；
[0016]通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能，根據(jù)預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)從所述用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)中抽取所述用戶的語(yǔ)音狀態(tài)；
[0017]通過(guò)所述用戶的擴(kuò)展數(shù)據(jù)獲取所述用戶在使用所述應(yīng)用程序時(shí)的環(huán)境狀態(tài)；
[0018]將所述用戶使用所述應(yīng)用程序的單個(gè)模塊的標(biāo)識(shí)和起止時(shí)間點(diǎn)、所述用戶的表情狀態(tài)、所述用戶的語(yǔ)音狀態(tài)以及所述用戶在使用所述應(yīng)用程序時(shí)的環(huán)境狀態(tài)分別作為所述初始數(shù)據(jù)的一個(gè)組成部分。
[0019]根據(jù)第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，將所述初始數(shù)據(jù)和所述性能數(shù)據(jù)進(jìn)行合成，并對(duì)所述合成的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到最終的用戶數(shù)據(jù)，包括:
[0020]將所述初始數(shù)據(jù)和所述性能數(shù)據(jù)中與所述初始數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行合成，得到合成后的用戶數(shù)據(jù)；
[0021]根據(jù)所述初始數(shù)據(jù)的類型對(duì)所述合成后的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，得到分類后的用戶數(shù)據(jù)；
[0022]將所述分類后的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到所述最終的用戶數(shù)據(jù)。
[0023]根據(jù)第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式結(jié)合第一方面、第一種至第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一項(xiàng)，在得到所述最終的用戶數(shù)據(jù)之后，所述方法還包括:
[0024]將所述最終的用戶數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器；
[0025]接收所述服務(wù)器根據(jù)所述最終的用戶數(shù)據(jù)發(fā)送的反饋信息，并將所述反饋信息進(jìn)行提示。
[0026]第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶行為的分析裝置，所述裝置包括:
[0027]性能管理單元，用于在接收到開始收集用戶行為的起始指令后，收集應(yīng)用程序在使用過(guò)程中的性能數(shù)據(jù)；
[0028]行為獲取單元，用于獲取用戶在使用所述應(yīng)用程序過(guò)程中的行為數(shù)據(jù)；
[0029]行為處理單元，用于將所述用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行處理得到初始數(shù)據(jù)；
[0030]數(shù)據(jù)合成處理單元，用于將所述初始數(shù)據(jù)和所述性能數(shù)據(jù)進(jìn)行合成，并對(duì)所述合成的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得到最終的用戶數(shù)據(jù)。
[0031]根據(jù)第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第二方面，所述性能數(shù)據(jù)包括但不限于:所述應(yīng)用程序運(yùn)行的總時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序中的所有模塊運(yùn)行的時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序的所有頁(yè)面的開啟時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序中單個(gè)模塊的使用時(shí)長(zhǎng)、所述應(yīng)用程序中單個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。
[0032]根據(jù)第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第二方面，所述行為獲取單元，包括:
[0033]語(yǔ)音獲取模塊，用于獲取所述用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)；
[0034]表情獲取模塊，用于獲取所述用戶的表情數(shù)據(jù)；
[0035]操作獲取模塊，用于獲取所述用戶的操作數(shù)據(jù)；
[0036]擴(kuò)展獲取模塊，用于獲取所述用戶的擴(kuò)展數(shù)據(jù)，其中，所述用戶的擴(kuò)展數(shù)據(jù)包括但不限于通過(guò)傳感器獲取的所述用戶的擴(kuò)展行為數(shù)據(jù)；
[0037]相應(yīng)的，所述行為處理單元，具體用于:
[0038]通過(guò)所述用戶的操作數(shù)據(jù)獲取所述用戶使用所述應(yīng)用程序的單個(gè)模塊的標(biāo)識(shí)和起止時(shí)間點(diǎn)；
[0039]根據(jù)所述用戶的表情數(shù)據(jù)以及預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)表情數(shù)據(jù)獲取所述用戶的表情狀態(tài)；
[0040]通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別功能，根據(jù)預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)語(yǔ)音數(shù)據(jù)從所述用戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)中抽取所述用戶的語(yǔ)音狀態(tài)；
[0041]通過(guò)所述用戶的擴(kuò)展數(shù)據(jù)獲取所述用戶在使用所述應(yīng)用程序時(shí)的環(huán)境狀態(tài)；
[0042]將所述用戶使用所述應(yīng)用程序的單個(gè)模塊的標(biāo)識(shí)和起止時(shí)間點(diǎn)、所述用戶的表情狀態(tài)、所述用戶的語(yǔ)音狀態(tài)以及所述用戶在使用所述應(yīng)用程序時(shí)的環(huán)境狀態(tài)分別作為所述初始數(shù)據(jù)的一個(gè)組成部分。
[0043]根據(jù)第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式，所述數(shù)據(jù)合成處理單元，包括:
[0044]數(shù)據(jù)合成模塊，用于將所述初始數(shù)據(jù)和所述性能數(shù)據(jù)中與所述初始數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行合成，得到合成后的用戶數(shù)據(jù)；
[0045]數(shù)據(jù)分類模塊，用于根據(jù)所述初始數(shù)據(jù)的類型對(duì)所述合成后的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，得到分類后的用戶數(shù)據(jù)；
[0046]數(shù)據(jù)分析模塊，用于將所述分類后的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得到所述最終的用戶數(shù)據(jù)。
[0047]根據(jù)第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)合第二方面、第一種至第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一項(xiàng)，所述裝置還包括:
[0048]發(fā)送單元，用于將所述最終的用戶數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器；
[0049]接收單元，用于接收所述服務(wù)器根據(jù)所述最終的用戶數(shù)據(jù)發(fā)送的反饋信息；
[0050]提示單元，用于將所述反饋信息進(jìn)行提示。
[0051]第三方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶行為的分析系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:服務(wù)器和第二方面中的任一項(xiàng)所述的用戶行為的分析裝置；
[0052]其中，所述服務(wù)器，用于根據(jù)最終的用戶數(shù)據(jù)向所述用戶行為的分析裝置發(fā)送反饋信息。
[0053]本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶行為的分析方法、裝置和系統(tǒng)，通過(guò)多方面的收集用戶在運(yùn)行應(yīng)用程序，甚至在運(yùn)行應(yīng)用程序中具體的模塊時(shí)的行為數(shù)據(jù)，使得收集到的用戶行為數(shù)據(jù)更加詳細(xì)和全面，如此，能夠更好的支撐應(yīng)用程序提供商的業(yè)務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)而為用戶提供更好的用戶體驗(yàn)和滿意度。
【附圖說(shuō)明】
[0054]圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶行為的分析方法的流程示意圖；
[0055]圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種得到初始數(shù)據(jù)的流程示意圖；
[0056]圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種得到最終的用戶數(shù)據(jù)的流程示意圖；
[0057]圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶行為的分析裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0058]圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種用戶行為的分析裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0059]圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶行為的分析系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0060]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。
[0061]參見圖1，為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種用戶行為的分析方法，該方法可以應(yīng)用在智能終端上，所述智能終端可以包括但不限于智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、掌上電腦等，為了清楚的說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，以智能手機(jī)為例對(duì)該方法進(jìn)行說(shuō)