專(zhuān)利名稱(chēng)：服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明的示例性實(shí)施例涉及服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。這些實(shí)施例尤其涉及支持通信線路中的故障恢復(fù)(failure recovery)的服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。
背景技術(shù)：
在相關(guān)技術(shù)中，JP-A_215682(專(zhuān)利文獻(xiàn)I)公開(kāi)了一種支持對(duì)發(fā)生故障的設(shè)備的維護(hù)的技術(shù)。在以上相關(guān)技術(shù)中，可以提高維護(hù)的效率。然而，還不存在這樣的系統(tǒng)，其中，各相關(guān)方在一起協(xié)同操作并共享信息的同時(shí)高效地支持恢復(fù)。當(dāng)用戶使用由多個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商提供的一個(gè)或多個(gè)不同線路服務(wù)時(shí)，難以在這些通信線路中執(zhí)行統(tǒng)一措施，并且在故障發(fā)生時(shí)需要執(zhí)行與每個(gè)通信運(yùn)營(yíng)商和每類(lèi)線路服務(wù)相對(duì)應(yīng)的措施。 本發(fā)明的示例性實(shí)施例的一個(gè)目的是提供能夠通過(guò)在有關(guān)人之間共享故障和恢復(fù)信息來(lái)高效地支持故障恢復(fù)的服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。

發(fā)明內(nèi)容
根據(jù)一個(gè)非限制的說(shuō)明性實(shí)施例，一種服務(wù)器包括監(jiān)視器單元，被配置為監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及恢復(fù)支持單元，被配置為支持對(duì)所述一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，當(dāng)檢測(cè)到示出該故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，所述服務(wù)器基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及該警報(bào)兩者來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將該警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。根據(jù)另一非限制的說(shuō)明性實(shí)施例，一種連接到管理一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端的恢復(fù)支持服務(wù)器，包括標(biāo)識(shí)單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；通知單元，被配置為將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端；接收單元，被配置為從所述多個(gè)管理終端接收對(duì)所述警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果；以及確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來(lái)確定用于恢復(fù)所述故障的動(dòng)作。根據(jù)另一非限制的說(shuō)明性實(shí)施例，一種方法包括在監(jiān)視步驟中監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及在支持步驟中支持對(duì)所述一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，該支持步驟包括當(dāng)檢測(cè)到示出了所述故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及在通知步驟中將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。根據(jù)另一非限制的說(shuō)明性實(shí)施例，一種系統(tǒng)包括一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)；多個(gè)管理終端，被配置為管理所述用戶網(wǎng)絡(luò)；以及服務(wù)器，被配置為監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障并且支持對(duì)一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，當(dāng)檢測(cè)到示出了所述故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，所述服務(wù)器基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報(bào)兩者來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
根據(jù)另一非限制的說(shuō)明性實(shí)施例，一種記錄有程序的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，該程序用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下步驟在監(jiān)視步驟中監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及在支持步驟中支持對(duì)所述一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)，其中，該支持步驟包括當(dāng)檢測(cè)到示出了所述故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及在通知步驟中將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。


通過(guò)以下詳細(xì)描述和附圖將清楚本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例的其它特征和優(yōu)點(diǎn)，在附圖中圖I是圖示出本發(fā)明第一示例性實(shí)施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；圖2是圖示出本發(fā)明第二示例性實(shí)施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；圖3是圖示出系統(tǒng)中的處理流程的流程圖；圖4是圖示出監(jiān)視服務(wù)器中的監(jiān)視處理流程的流程圖；圖5是存儲(chǔ)在線路數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶信息表；圖6是圖示出顯示在維護(hù)中心的終端上的屏幕畫(huà)面的示例的示圖；圖7是圖示出顯示在用戶操作部分的終端上的屏幕畫(huà)面的示例的示圖；圖8是圖示出顯示在通信運(yùn)營(yíng)商的終端上的屏幕畫(huà)面的示例的示圖；圖9是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖10是表示通過(guò)監(jiān)視服務(wù)器監(jiān)視的部分A至D的確認(rèn)項(xiàng)的表；圖11是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖12是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖13是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖；圖14是圖示出恢復(fù)支持程序的第二動(dòng)作的內(nèi)容的示圖；圖15是圖示出恢復(fù)支持程序的第三動(dòng)作的內(nèi)容的示圖；圖16是圖示出本發(fā)明第三示例性實(shí)施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；圖17是圖示出本發(fā)明第四示例性實(shí)施例中的系統(tǒng)的配置的框圖；以及圖18是圖示出本發(fā)明第一示例性實(shí)施例中的系統(tǒng)的配置的框圖。
具體實(shí)施例方式下面將詳細(xì)描述本發(fā)明的第一示例性實(shí)施例。參考附圖詳細(xì)描述作為示例的本發(fā)明的示例性實(shí)施例。在以下示例性實(shí)施例中描述的元件和組件僅僅是示例。本發(fā)明的范圍不限于這些元件或組件。(I)第一示例性實(shí)施例使用圖I將諸如信息處理系統(tǒng)100之類(lèi)的系統(tǒng)描述為第一示例性實(shí)施例。如圖I所示，信息處理系統(tǒng)100包括監(jiān)視服務(wù)器110、作為恢復(fù)支持單元的恢復(fù)支持服務(wù)器120以及線路數(shù)據(jù)庫(kù)130。監(jiān)視服務(wù)器110包括監(jiān)視單元111和通知單元112?；謴?fù)支持服務(wù)器120包括標(biāo)識(shí)單元121、警報(bào)遞送單元122、接收單元123、確定單元124和發(fā)送單元125。
包括在監(jiān)視服務(wù)器110中的監(jiān)視單元111監(jiān)視諸如一個(gè)或多個(gè)用戶通信環(huán)境(用戶網(wǎng)絡(luò))150之類(lèi)的用戶網(wǎng)絡(luò)中的故障。通知單元112向恢復(fù)支持服務(wù)器120通知示出了故障的發(fā)生的警報(bào)。包括在恢復(fù)支持服務(wù)器120中的標(biāo)識(shí)單元121參考線路數(shù)據(jù)庫(kù)130基于該警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了故障的用戶通信環(huán)境150。警報(bào)遞送單元122向管理用戶通信環(huán)境150的多個(gè)終端160通知該警報(bào)。接收單元123從這些終端接收對(duì)警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果。確定單元124基于確認(rèn)結(jié)果來(lái)確定要在終端側(cè)采取的動(dòng)作。發(fā)送單元125將在確定單元124中確定的動(dòng)作發(fā)送給終端。此外，如圖18所示，恢復(fù)服務(wù)器可以包括存儲(chǔ)單元1801。存儲(chǔ)單元1801存儲(chǔ)從終端發(fā)送來(lái)的對(duì)警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果。終端可以瀏覽包括確認(rèn)結(jié)果的信息并且更新確認(rèn)結(jié)果。根據(jù)本示例性實(shí)施例，基于配置和操作，監(jiān)視服務(wù)器一直監(jiān)視用戶通信環(huán)境中故障的發(fā)生。由于在故障發(fā)生時(shí)恢復(fù)線路故障的動(dòng)作由恢復(fù)支持服務(wù)器迅速執(zhí)行，因此實(shí)現(xiàn)了用戶通信環(huán)境中故障的迅速恢復(fù)。 即是說(shuō)，在本示例性實(shí)施例中，故障信息作為警報(bào)被遞送給管理用戶通信環(huán)境的多個(gè)終端，用于恢復(fù)的確認(rèn)和措施被提示，并且恢復(fù)支持服務(wù)器通過(guò)收集對(duì)警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果來(lái)執(zhí)行總的確定。結(jié)果，有關(guān)人員能夠共享用戶通信環(huán)境中的故障和恢復(fù)信息。因此，實(shí)現(xiàn)了用戶通信環(huán)境中故障的迅速恢復(fù)。(2)第二示例性實(shí)施例使用圖2來(lái)描述諸如信息處理系統(tǒng)200之類(lèi)的系統(tǒng)作為第二示例性實(shí)施例。如圖2所示，信息處理系統(tǒng)200包括在發(fā)生線路故障時(shí)執(zhí)行恢復(fù)措施的維護(hù)中心210、第三方部分220、通信運(yùn)營(yíng)商230和具有與運(yùn)營(yíng)商的訂閱協(xié)議的用戶通信網(wǎng)絡(luò)(運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò))250。信息處理系統(tǒng)200還包括通過(guò)故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)240與用戶區(qū)域2601至260N相連的用戶操作部分270。用戶通信網(wǎng)絡(luò)250通過(guò)接入線路251與用戶區(qū)域2601至260N相連。[系統(tǒng)的配置]具體地，信息處理系統(tǒng)200包括以下組件。維護(hù)中心210包括監(jiān)視服務(wù)器211、恢復(fù)支持服務(wù)器212、線路數(shù)據(jù)庫(kù)213、中繼設(shè)備214和終端215。第三方部分220包括中繼設(shè)備224和終端225。通信運(yùn)營(yíng)商230包括中繼設(shè)備234和終端235。用戶通信網(wǎng)絡(luò)250是由通信運(yùn)營(yíng)商提供的線路服務(wù)，如IP-VPN、廣域以太網(wǎng)(Ethernet，注冊(cè)商標(biāo))、入口 VPN、因特網(wǎng)等。然而，網(wǎng)絡(luò)250不限于以上這些。用戶區(qū)域2601包括線路端接設(shè)備261、WAN(廣域網(wǎng))路由器262和通信線纜263。每個(gè)用戶區(qū)域中的LAN(局域網(wǎng))位于WAN路由器262至26N之前。LAN可具有任何配置。用戶操作部分270包括中繼設(shè)備274和終端275。維護(hù)中心210監(jiān)視用戶通信網(wǎng)絡(luò)250、線路端接設(shè)備261、通信線纜263和WAN路由器262，監(jiān)視在這些部分中發(fā)生的故障，并且執(zhí)行針對(duì)故障的恢復(fù)措施。當(dāng)監(jiān)視部分發(fā)生故障時(shí)，維護(hù)中心210立即激活故障恢復(fù)程序并開(kāi)始恢復(fù)。監(jiān)視服務(wù)器211通過(guò)使用ping (分組因特網(wǎng)成組器)等來(lái)監(jiān)視從維護(hù)中心210通過(guò)用戶通信網(wǎng)絡(luò)250到用戶區(qū)域261至26N中的每個(gè)WAN路由器262的部分的狀況。維護(hù)中心210的終端215可以從監(jiān)視服務(wù)器211瀏覽警報(bào)信息并且可以執(zhí)行恢復(fù)執(zhí)行服務(wù)器212的各種信息的輸入和輸出。故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240通過(guò)中繼設(shè)備214與維護(hù)中心210相連，中繼設(shè)備214與將LAN集合在一起的路由器相連。故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240與提供用戶通信網(wǎng)絡(luò)250等的通信運(yùn)營(yíng)商230、為用戶處理線路操作或網(wǎng)絡(luò)操作的用戶操作部分270以及第三方部分220相連。通信運(yùn)營(yíng)商230通過(guò)中繼設(shè)備234與故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240相連，并且向用戶提供線路服務(wù)(用戶通信網(wǎng)絡(luò)250、接入線路251、線路端接設(shè)備261)。終端235通過(guò)中繼設(shè)備234和與之連接的LAN而被置于通信運(yùn)營(yíng)商230中?？梢栽诮K端235中瀏覽恢復(fù)支持服務(wù)器212中的信息并且輸入信息。用戶操作部分270通過(guò)中繼設(shè)備274與故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240相連，并且處理用戶區(qū)域2601至260N中的網(wǎng)絡(luò)操作。終端275通過(guò)中繼設(shè)備274和與之連接的LAN而被置于用戶操作部分270中?？梢岳媒K端275瀏覽恢復(fù)支持服務(wù)器212的信息并輸入信息。用戶操作部分270處理通信運(yùn)營(yíng)商不提供的部分，即，用于通信線纜263和WAN路由器262的操作。用戶操作部分270可位于用戶區(qū)域的任何一個(gè)中。
第三方部分220通過(guò)中繼設(shè)備224與故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240相連，并且處理除了操作以外的其它工作。終端225通過(guò)與中繼設(shè)備224相連的LAN而被置于第三方部分220中?？梢岳媒K端225來(lái)瀏覽線路故障發(fā)生之后從故障的恢復(fù)狀態(tài)。第三方部分220可被置于希望共享故障信息的諸如維護(hù)服務(wù)的管理部分之類(lèi)的部分中。然而，第三方部分不一定必須被放置。維護(hù)中心210中的監(jiān)視服務(wù)器211利用ping來(lái)監(jiān)視從用戶通信網(wǎng)絡(luò)250到每個(gè)用戶通信設(shè)備，尤其是到用戶區(qū)域2601至260N的每個(gè)中的WAN路由器262的部分。當(dāng)檢測(cè)到Ping錯(cuò)誤時(shí)，監(jiān)視服務(wù)器221判斷是否發(fā)生故障。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，監(jiān)視服務(wù)器211向恢復(fù)支持服務(wù)器212發(fā)送發(fā)生了通信線路中斷(通信斷連)的用戶區(qū)域的IP地址以及關(guān)于檢測(cè)到通信斷連的時(shí)間的信息，作為警報(bào)信息。恢復(fù)支持服務(wù)器212參考線路數(shù)據(jù)庫(kù)213，根據(jù)發(fā)生警報(bào)的區(qū)域的IP地址來(lái)搜索和標(biāo)識(shí)相關(guān)線路信息。恢復(fù)支持服務(wù)器212將關(guān)于線路故障發(fā)生的警報(bào)同時(shí)發(fā)送給維護(hù)中心的終端215、用戶操作部分的終端275和通信運(yùn)營(yíng)商的終端235。此時(shí)在每個(gè)終端中顯示的信息在圖6、圖7和圖8中示出。接下來(lái)，恢復(fù)支持服務(wù)器212激活恢復(fù)支持程序(圖9、圖10)。當(dāng)基于恢復(fù)支持程序開(kāi)始第一動(dòng)作時(shí)，恢復(fù)支持服務(wù)器212從用戶操作部分的終端275和通信運(yùn)營(yíng)商的終端235接收對(duì)警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果。恢復(fù)支持服務(wù)器212基于從終端275和終端235發(fā)送來(lái)的對(duì)警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果來(lái)向每個(gè)終端發(fā)送第一動(dòng)作。所發(fā)送的第一動(dòng)作的具體內(nèi)容被顯示在實(shí)際執(zhí)行第一動(dòng)作的部分中的終端上。在執(zhí)行第一動(dòng)作之后，通信運(yùn)營(yíng)商的終端235或用戶操作部分的終端275輸入確認(rèn)結(jié)果并且將其發(fā)送給恢復(fù)支持服務(wù)器212。當(dāng)監(jiān)視服務(wù)器211確認(rèn)由于第一動(dòng)作而使警報(bào)被恢復(fù)時(shí)，恢復(fù)措施完成。當(dāng)采取第一動(dòng)作之后警報(bào)繼續(xù)時(shí)，則第二動(dòng)作被啟動(dòng)(圖11、圖12、圖13)。在恢復(fù)支持服務(wù)器212的恢復(fù)支持程序的第二動(dòng)作中，基于第一動(dòng)作的結(jié)果逐個(gè)情況地確定要采取的動(dòng)作。在圖14中圖示出了對(duì)可能作為第一動(dòng)作的結(jié)果而發(fā)生的每個(gè)情況進(jìn)行處理的第二動(dòng)作。當(dāng)每個(gè)終端采取第二動(dòng)作時(shí)，監(jiān)視服務(wù)器211的警報(bào)停止并且通信斷連被恢復(fù)，恢復(fù)支持完成。當(dāng)在每個(gè)終端處采取第二動(dòng)作之后警報(bào)持續(xù)時(shí)，第三動(dòng)作開(kāi)始。
在恢復(fù)支持服務(wù)器212的恢復(fù)支持程序的第三動(dòng)作中，由維護(hù)中心210的操作者擴(kuò)大具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)并且詳細(xì)調(diào)查被進(jìn)行直到線路故障被恢復(fù)為止(圖15)。具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)用于通信線路恢復(fù)的動(dòng)作不一定包括例程步驟。因此，故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240被用作用于故障恢復(fù)的相關(guān)方之間的信息傳輸手段。如果通信線路的恢復(fù)等級(jí)存在，則恢復(fù)支持服務(wù)器212通過(guò)故障恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)240示出根據(jù)恢復(fù)支持程序的步驟。當(dāng)在恢復(fù)支持程序的第一動(dòng)作至第三動(dòng)作中恢復(fù)警報(bào)時(shí)，恢復(fù)支持服務(wù)器212結(jié)束該恢復(fù)支持程序并向每個(gè)終端發(fā)送恢復(fù)時(shí)間。監(jiān)視服務(wù)器211移除警報(bào)并且返回正常監(jiān)視。當(dāng)?shù)谝恢恋谌齽?dòng)作被采取時(shí)，第三方部分的終端225可以確認(rèn)線路恢復(fù)狀態(tài)和動(dòng)作執(zhí)行狀態(tài)。圖3是圖示出作為示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)200的處理流程的流程圖。
在步驟S301，監(jiān)視服務(wù)器211監(jiān)視通信線路中故障的發(fā)生，并且在諸如通信斷連之類(lèi)的線路故障被檢測(cè)到時(shí)遞送示出了故障的發(fā)生的警報(bào)。在步驟S303，接收到示出了故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，恢復(fù)支持服務(wù)器212分析該警報(bào)并且基于與存儲(chǔ)在線路數(shù)據(jù)庫(kù)213中的每個(gè)用戶線路有關(guān)的信息來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生線路故障的用戶區(qū)域。在步驟S305，恢復(fù)支持服務(wù)器212激活恢復(fù)支持程序。在步驟S307，恢復(fù)支持服務(wù)器212向置于通信運(yùn)營(yíng)商230和用戶操作部分270中的每個(gè)終端發(fā)送支持線路恢復(fù)的動(dòng)作。圖4是圖示出本示例性實(shí)施例的監(jiān)視服務(wù)器211中的監(jiān)視處理流程的流程圖。在步驟S401，監(jiān)視服務(wù)器211在前次執(zhí)行ping五分鐘之后執(zhí)行ping。如果在步驟S403對(duì)該ping的應(yīng)答被返回，則在步驟S401中，在五分鐘之后該ping被執(zhí)行。此后，如果對(duì)該ping的應(yīng)答被返回，則以5分鐘間隔執(zhí)行ping。如果對(duì)ping的應(yīng)答未被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S405中在一分鐘之后再次執(zhí)行ping。如果在步驟S407中對(duì)該P(yáng)ing的應(yīng)答被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S409中在一分鐘之后再次執(zhí)行ping。如果在步驟S411中對(duì)該ping的應(yīng)答被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S413中遞送警報(bào)。在步驟S415，監(jiān)視服務(wù)器211在警報(bào)遞送之后的一分鐘后執(zhí)行ping。在步驟S417，如果對(duì)該ping的應(yīng)答被返回，則一分鐘之后再次執(zhí)行ping。如果對(duì)該ping的應(yīng)答被返回，則監(jiān)視服務(wù)器211在步驟S419中移除警報(bào)。圖5是圖示出本示例性實(shí)施例的線路數(shù)據(jù)庫(kù)213中所存儲(chǔ)的用戶信息的表500的示圖。用戶信息表500存儲(chǔ)用戶姓名501、區(qū)域名稱(chēng)502、地址503、線路類(lèi)型504、通信運(yùn)營(yíng)商505、線路ID 506和IP地址507。作為用戶信息被存儲(chǔ)在該表中的信息不限于以上信
肩、O圖6是圖示出顯示在維護(hù)中心210的終端215上的動(dòng)作內(nèi)容600的示圖。參考標(biāo)號(hào)601表不警報(bào)信息。該警報(bào)信息包括線路故障發(fā)生日期和時(shí)間、狀態(tài)、恢復(fù)日期和時(shí)間、用戶姓名、用戶區(qū)域名稱(chēng)、線路類(lèi)型和線路ID。參考標(biāo)號(hào)602表示通信線路的恢復(fù)狀態(tài)。線路示出了用戶通信網(wǎng)絡(luò)(運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò))250、接入線路251、線路端接設(shè)備261、通信線纜263和WAN路由器262。部分A、B、C和D分別對(duì)應(yīng)于用戶通信網(wǎng)絡(luò)(運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò))250、接入線路251、線路端接設(shè)備261及通信線纜263和WAN路由器262。懷疑(suspicion)圖示出了部分A至D中的哪些中存在異常。參考標(biāo)號(hào)603表示確認(rèn)和動(dòng)作狀態(tài)。確認(rèn)狀態(tài)欄中的確認(rèn)項(xiàng)是部分A中的網(wǎng)絡(luò)中警報(bào)、部分B中的接入線路警報(bào)、部分C和部分D中的燈狀況。當(dāng)來(lái)自每個(gè)終端的信息被接收到并且對(duì)確認(rèn)項(xiàng)的確認(rèn)完成時(shí)，結(jié)果被輸入。參考標(biāo)號(hào)604表不消息輸入欄。如果存在與正發(fā)生的線路故障有關(guān)的消息，則在此輸入該消息。圖7是圖示出顯示在用戶操作部分270的終端275上的動(dòng)作內(nèi)容700的示圖。參考標(biāo)號(hào)701、702、703和704分別表示警報(bào)信息、通信線路的恢復(fù)狀態(tài)、確認(rèn)和動(dòng)作狀態(tài)以及消息輸入欄。參考標(biāo)號(hào)701至704對(duì)應(yīng)于圖6的參考標(biāo)號(hào)601至604。在確認(rèn)和動(dòng)作狀態(tài)703中，顯示了部分A和部分B中的確認(rèn)狀態(tài)欄的結(jié)果輸入欄。這意味著當(dāng)來(lái)自恢復(fù)支持服務(wù)器212的第一動(dòng)作被采取時(shí)，用戶操作部分270中的可確認(rèn)部分限于部分A和部分B。圖8是圖示出顯示在通信運(yùn)營(yíng)商230中的終端235上的動(dòng)作內(nèi)容800的示圖。 參考標(biāo)號(hào)801至804的各項(xiàng)對(duì)應(yīng)于圖6的參考標(biāo)號(hào)601至604。在確認(rèn)和動(dòng)作狀態(tài)803中，顯示了部分C和部分D中的確認(rèn)狀態(tài)欄的輸入欄。這意味著當(dāng)來(lái)自恢復(fù)支持服務(wù)器212的第一動(dòng)作被采取時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商230中的可確認(rèn)部分限于部分C和部分D。圖9是圖示出恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。在步驟S901，恢復(fù)支持程序采取第一動(dòng)作并且確認(rèn)監(jiān)視服務(wù)器在部分A至D中的哪些部分中確認(rèn)了故障發(fā)生。在步驟S903，警報(bào)信息被確認(rèn)，并且如果警報(bào)信息被移除則第一動(dòng)作完成。如果在步驟S903中警報(bào)未被移除，則第二動(dòng)作被采取，總確定被執(zhí)行，并且向每個(gè)終端指示應(yīng)對(duì)措施。如果在步驟S907警報(bào)信息未被移除，則第三動(dòng)作被采取并且升級(jí)(escalation)措施被指示。圖10是圖示出監(jiān)視服務(wù)器211監(jiān)視的部分A至D的線路圖以及每個(gè)部分的確認(rèn)項(xiàng)的示圖。參考標(biāo)號(hào)1001表示部分A至D的線路圖。參考標(biāo)號(hào)1002表示每個(gè)部分的名稱(chēng)、負(fù)責(zé)維護(hù)的人以及第一至第三動(dòng)作的內(nèi)容。部分A的名稱(chēng)是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，并且負(fù)責(zé)維護(hù)的人是通信運(yùn)營(yíng)商。該示出了第一動(dòng)作的響應(yīng)者是通信運(yùn)營(yíng)商，確認(rèn)項(xiàng)是網(wǎng)絡(luò)中警報(bào)和構(gòu)建(construction)信息,并且動(dòng)作是復(fù)原(restoration)措施和構(gòu)建待命(standby forconstruction)。該示出了部分A的第二動(dòng)作未被采取。B部分的名稱(chēng)、負(fù)責(zé)維護(hù)的人和第一動(dòng)作與部分A的相同。在部分B的第二動(dòng)作中，響應(yīng)者是通信運(yùn)營(yíng)商，確認(rèn)項(xiàng)是線路測(cè)試，并且動(dòng)作是復(fù)原處理。部分C和部分D中的確認(rèn)項(xiàng)與上面類(lèi)似。此外，例如，網(wǎng)絡(luò)中警報(bào)指示因通信故障而發(fā)生的警報(bào)，并且構(gòu)建指示用于切換網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。圖11是圖示出部分A中的恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。步驟SllOl與步驟S1113之間和步驟SllOl與步驟S1115之間的步驟對(duì)應(yīng)于圖9的步驟S901中針對(duì)部分A的第一動(dòng)作。步驟SI 117對(duì)應(yīng)于圖9中的步驟S903。在步驟SllOl中，恢復(fù)支持程序確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)中的警報(bào)信息。在步驟S1103，恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟S1107，并且如果發(fā)現(xiàn)警報(bào)信息，則執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)中的復(fù)原措施。當(dāng)警報(bào)信息未被發(fā)現(xiàn)時(shí)，在步驟S1105中確認(rèn)構(gòu)建的影響。如果在步驟S1109中執(zhí)行構(gòu)建，則恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟Slll并且向每個(gè)終端發(fā)送關(guān)于構(gòu)建的信息，并且還前進(jìn)到步驟S1115并等待直至構(gòu)建完成。當(dāng)構(gòu)建未被執(zhí)行時(shí)，恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟S1113并且通過(guò)檢查監(jiān)視服務(wù)器211的狀態(tài)來(lái)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)中的警報(bào)。在步驟S1117，當(dāng)確認(rèn)監(jiān)視服務(wù)器進(jìn)行的監(jiān)視正常時(shí)，第一動(dòng)作結(jié)束。如果確定監(jiān)視服務(wù)器進(jìn)行的監(jiān)視不正常，則恢復(fù)支持程序采取第二動(dòng)作。圖12是圖示出部分B中的恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。步驟S1201與步驟S1113之間以及步驟S1201與步驟S1115之間的步驟對(duì)應(yīng)于圖9中的步驟S901中針對(duì)部分B的第一動(dòng)作。步驟SI 117對(duì)應(yīng)于圖9中的步驟S903。在步驟S1201，恢復(fù)支持程序確認(rèn)接入線路中的警報(bào)信息。在步驟S1203，當(dāng)存在警報(bào)信息時(shí)，恢復(fù)支持程序前進(jìn)到步驟S1207并且執(zhí)行針對(duì)接入線路的復(fù)原措施。如果不存在警報(bào)信息，則在步驟S1105確認(rèn)構(gòu)建的影響。下面的處理與部分A的相同。因此，省略對(duì)其的描述。圖13是圖示出部分C和部分D中的恢復(fù)支持程序的處理流程的流程圖。步驟S1301與步驟S1307之間以及步驟S1301與步驟S1309之間的步驟對(duì)應(yīng)于圖9中的步驟S901的針對(duì)部分C的第一動(dòng)作。步驟S1311對(duì)應(yīng)于圖9中的步驟S903。在步驟S1301，恢復(fù)支持程序確認(rèn)燈狀況。在步驟S1303，如果燈異常，則恢復(fù)支持程序指示用戶操作部分重啟。在步驟S1305中執(zhí)行了重啟之后，在步驟S1307中確認(rèn)燈是否異常。如果燈不異常，則在步驟S1309中確認(rèn)監(jiān)視服務(wù)器的警報(bào)。接下來(lái)，在步驟S1311，如果正常監(jiān)視被執(zhí)行，則動(dòng)作結(jié)束。如果在步驟S1307中燈異常，或者如果在步驟S1311中監(jiān)視沒(méi)有正常地被執(zhí)行，則恢復(fù)支持程序采取第二動(dòng)作。圖14是圖示出第二動(dòng)作的內(nèi)容1400的示圖。在這四種情況(I)至(4)中，警報(bào)在第一動(dòng)作之后持續(xù)，部分A(運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò))正常，并且部分B (接入線路)可能異常。在此情形中，如情況(I)，當(dāng)部分C (線路端接設(shè)備)中發(fā)生異常時(shí)，線路端接設(shè)備被示為懷疑部件，并且向通信運(yùn)營(yíng)商的替換請(qǐng)求被定義為第二動(dòng)作。如情況(2)，當(dāng)部分D(線纜或路由器)中發(fā)生異常時(shí)，路由器被示為懷疑部件，并且向用戶的用于詳細(xì)調(diào)查路由器的請(qǐng)求被定義為第二動(dòng)作。如情況(3)，當(dāng)部分C和部分D中發(fā)生異常時(shí)，線路端接設(shè)備和路由器被示為懷疑部件，并且向通信運(yùn)營(yíng)商的替換請(qǐng)求以及向用戶的用于詳細(xì)調(diào)查路由器的請(qǐng)求被定義為第二動(dòng)作。如情況(4)，當(dāng)部分B(接入線路)中發(fā)生異常時(shí)，接入線路被示為懷疑部件，并且向通信運(yùn)營(yíng)商的替換請(qǐng)求被定義為第二動(dòng)作。圖15是圖示出第三動(dòng)作的內(nèi)容1500的示圖。第三動(dòng)作是盡管恢復(fù)支持程序中的第一動(dòng)作和第二動(dòng)作被執(zhí)行但是警報(bào)也未被取消時(shí)要采取的動(dòng)作。當(dāng)即使監(jiān)視服務(wù)器211所監(jiān)視的部分A至D中異常消失，警報(bào)也持續(xù)時(shí)，則促使執(zhí)行作為第三動(dòng)作的升級(jí)。如上所述，在本示例性實(shí)施例中，布置了執(zhí)行對(duì)從通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)到WAN路由器的范圍的監(jiān)視以及故障恢復(fù)措施的維護(hù)中心。此外，維護(hù)中心包括用以高效地執(zhí)行線路故障恢復(fù)的恢復(fù)支持服務(wù)器以及監(jiān)視服務(wù)器。恢復(fù)支持服務(wù)器的終端不僅被布置在維護(hù)中心處而且還被布置在用戶操作部分和通信運(yùn)營(yíng)商處，以使能多個(gè)地方的情形確認(rèn)和結(jié)果輸入。通過(guò)在恢復(fù)支持服務(wù)器中總地確定故障情形并執(zhí)行恢復(fù)措施，即使任何線路類(lèi)型或任何通信運(yùn)營(yíng)商的線路服務(wù)被使用，也能夠高效地在短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行故障恢復(fù)。此外，當(dāng)向想要共享信息的第三方(如銷(xiāo)售部分)公開(kāi)該處理時(shí)，相關(guān)方會(huì)了解到故障恢復(fù)狀態(tài)并且不必接連地向維護(hù)中心詢(xún)問(wèn)恢復(fù)狀態(tài)。S卩，可以同時(shí)向被布置在需要線路斷連的恢復(fù)措施的每個(gè)部分處的終端遞送用于通知線路故障的發(fā)生的警報(bào)。通過(guò)使得能夠?yàn)g覽關(guān)于線路故障恢復(fù)狀態(tài)的信息并通過(guò)終端輸入信息，可以同時(shí)在用戶操作部分和通信運(yùn)營(yíng)商中共享線路故障恢復(fù)狀態(tài)的確認(rèn)以及關(guān)于措施的信息。通過(guò)總地確定線路故障的措施結(jié)果并且利用恢復(fù)程序執(zhí)行后續(xù)措施，可以高效地執(zhí)行針對(duì)故障的措施并且減少?gòu)墓收习l(fā)生到恢復(fù)的時(shí)間段。由于與包括不同目的、質(zhì)量、成本等的每個(gè)線路服務(wù)相對(duì)應(yīng)的措施或者共同措施可在維護(hù)中心被執(zhí)行，因此用戶可以以萬(wàn)能方式使用針對(duì)全體WAN線路的維護(hù)服務(wù)，而不取決于通信運(yùn)營(yíng)商和線路服務(wù)類(lèi)型。(3)第三示例性實(shí)施例
將使用圖16描述本發(fā)明第三示例性實(shí)施例的諸如信息處理系統(tǒng)1600之類(lèi)的系統(tǒng)。作為本發(fā)明的一個(gè)示例性實(shí)施例，可以執(zhí)行用于多個(gè)用戶的恢復(fù)支持。在此情況中，如圖16所示，維護(hù)中心1601具有與每個(gè)用戶的用戶通信網(wǎng)絡(luò)的連接，并且維護(hù)中心1601中的監(jiān)視服務(wù)器監(jiān)視用戶通信網(wǎng)絡(luò)250至25N的每個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)區(qū)域。同時(shí)，一個(gè)故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)240是足夠的。故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)240與通信運(yùn)營(yíng)商230至23N(用戶操作部分270至27N的每個(gè)用戶與之訂立合約)相連，并且監(jiān)視終端分別被布置。由于以上配置，用戶維護(hù)部分可以向許多用戶提供維護(hù)服務(wù)。與為利用本發(fā)明的情況相比，用戶數(shù)目增加得越多，與操作者數(shù)目和遞送成本相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)就增加得越多?；谝陨吓渲?，根據(jù)本示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)，即使多個(gè)用戶通信線路被布置，也可以同時(shí)在用戶操作部分和通信運(yùn)營(yíng)商中共享線路故障恢復(fù)狀態(tài)的確認(rèn)以及關(guān)于措施的信息。(4)第四示例性實(shí)施例將使用圖17描述本發(fā)明第四示例性實(shí)施例的諸如信息處理系統(tǒng)1700之類(lèi)的系統(tǒng)。許多用戶通常將針對(duì)包括線路的網(wǎng)絡(luò)的操作工作集中在如信息系統(tǒng)單元(包括具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的人員)之類(lèi)的部分中，并且將該部分作為用于處理向通信運(yùn)營(yíng)商的查詢(xún)的單個(gè)窗口。然而，如果當(dāng)用戶區(qū)域中的設(shè)施(如線路端接設(shè)備)發(fā)生故障時(shí)該用戶區(qū)域位于在物理上與用戶操作部分件離的地方，則電話呼叫被使用，以便確認(rèn)該用戶區(qū)域的狀況。為了提高上面的效率，需要向發(fā)生故障的用戶區(qū)域遞送故障信息并且基于該故障信息使能該用戶區(qū)域中的確認(rèn)和措施。作為針對(duì)以上需求的一種措施，可以將故障信息從用戶操作部分的終端擴(kuò)展到用戶區(qū)域，使得能夠從用戶區(qū)域訪問(wèn)故障恢復(fù)服務(wù)器并且使得能夠?yàn)g覽和輸入與用戶操作部分的信息等同的信息。在此情況中，用戶區(qū)域的響應(yīng)者的便攜終端(如移動(dòng)電話)可被使用來(lái)使得用戶區(qū)域可以轉(zhuǎn)移該信息而不用確定故障恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。本示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)1700中的恢復(fù)支持服務(wù)器1712將通信線路上的故障信息發(fā)送到用戶的移動(dòng)電話(便攜終端)1750。用戶操作部分的終端1775可從用戶的移動(dòng)電話1750被訪問(wèn)并且可以提供關(guān)于線路故障的信息。用以向給定地址發(fā)送故障信息的功能僅必須被添加到終端1775或故障恢復(fù)服務(wù)器1712，并且用以從用戶的移動(dòng)電話1750接收訪問(wèn)(Web訪問(wèn)是常見(jiàn)的)的功能僅必須被添加到恢復(fù)支持服務(wù)器1712。此時(shí)，希望從用戶的移動(dòng)電話1750到恢復(fù)支持服務(wù)器1712的通信被加密?；谝陨吓渲?，根據(jù)本示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)，即使由于故障而使得用戶通信線路不可用，用戶也可以接連地確認(rèn)線路故障的狀態(tài)以及線路故障恢復(fù)狀態(tài)。(5)其它示例性實(shí)施例已描述了本發(fā)明的示例性實(shí)施例。作為每個(gè)示例性實(shí)施例中所包括的不同特征的組合的任何系統(tǒng)或任何設(shè)備都被包含在本發(fā)明的范圍中。本發(fā)明可應(yīng)用于由多個(gè)設(shè)備構(gòu)成的系統(tǒng)并且可應(yīng)用于單個(gè)設(shè)備。本發(fā)明適用于這樣的情況其中，用以實(shí)現(xiàn)示例性實(shí)施例的功能的控制程序直接被提供給系統(tǒng)或設(shè)備，或者從離其一定距離處被提供。因此，被安裝在計(jì)算機(jī)中以使該計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的功能的程序、存儲(chǔ)該程序的介質(zhì)以及使該程序被下載的www(萬(wàn)維網(wǎng))服務(wù)器被包括在本發(fā)明的范圍中。[示例性實(shí)施例的其它表達(dá)] 以上示例性實(shí)施例的一部分或全部可被描述為下面的補(bǔ)充備注，然而，不限于權(quán)利要求中的這些。本申請(qǐng)基于2011年3月4日提交的日本專(zhuān)利申請(qǐng)No. 2011-048385并要求其優(yōu)先權(quán)益，該申請(qǐng)的公開(kāi)通過(guò)引用被結(jié)合于此。
權(quán)利要求
1.一種服務(wù)器，包括 監(jiān)視器単元，被配置為監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及 恢復(fù)支持単元，被配置為支持對(duì)所述一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，當(dāng)檢測(cè)到示出該故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，所述服務(wù)器基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及該警報(bào)兩者來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將該警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器，其中，所述恢復(fù)支持単元包括 標(biāo)識(shí)單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述線路信息以及該警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)； 通知単元，被配置為將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端； 接收單元，被配置為從所述多個(gè)管理終端接收對(duì)所述警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果；以及 確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來(lái)確定用于恢復(fù)所述故障的動(dòng)作。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器將所述警報(bào)同時(shí)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器， 其中，所述服務(wù)器包括被配置為存儲(chǔ)從所述管理終端發(fā)送來(lái)的所述確認(rèn)結(jié)果的存儲(chǔ)單元；以及 其中，所述管理終端更新存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)単元中的所述確認(rèn)信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的服務(wù)器， 其中，所述服務(wù)器監(jiān)視包括多個(gè)線路部分的區(qū)域，所述服務(wù)器通知針對(duì)所述線路部分中的每個(gè)線路部分的警報(bào)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的服務(wù)器， 其中，所述警報(bào)包括用于所述線路部分中的每個(gè)線路部分的確認(rèn)項(xiàng)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的服務(wù)器， 其中，所述服務(wù)器通知示出了所述警報(bào)被取消的時(shí)間的恢復(fù)時(shí)間信息。
8.一種連接到管理ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端的恢復(fù)支持服務(wù)器，包括 標(biāo)識(shí)單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了故障的用戶網(wǎng)絡(luò)； 通知単元，被配置為將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端； 接收單元，被配置為從所述多個(gè)管理終端接收對(duì)所述警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果；以及 確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來(lái)確定用于恢復(fù)所述故障的動(dòng)作。
9.ー種方法，包括 在監(jiān)視步驟中監(jiān)視ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及 在支持步驟中支持對(duì)所述ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，所述支持步驟包括 當(dāng)檢測(cè)到示出了所述故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及 在通知步驟中將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中，所述支持步驟還包括 從所述多個(gè)管理終端接收對(duì)所述警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果；以及 基于所述確認(rèn)結(jié)果確定用于恢復(fù)所述故障的動(dòng)作。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法， 其中，在所述通知步驟中，所述警報(bào)同時(shí)被通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
12.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，還包括 將從管理終端發(fā)送來(lái)的所述確認(rèn)結(jié)果存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中， 其中，存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)単元中的確認(rèn)信息被更新。
13.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法， 其中，包括多個(gè)線路部分的區(qū)域在所述監(jiān)視步驟中被監(jiān)視，并且針對(duì)所述線路部分中的每個(gè)線路部分的警報(bào)在所述通知步驟中被通知。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法， 其中，所述警報(bào)包括用于所述線路部分中的每個(gè)線路部分的確認(rèn)項(xiàng)。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法， 其中，示出了所述警報(bào)被取消的時(shí)間的恢復(fù)時(shí)間信息在所述通知步驟中被通知。
16.—種系統(tǒng),包括 一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)； 多個(gè)管理終端，被配置為管理所述用戶網(wǎng)絡(luò)；以及 服務(wù)器，被配置為監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障并且支持對(duì)ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，當(dāng)檢測(cè)到示出了所述故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，所述服務(wù)器基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報(bào)兩者來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的系統(tǒng)，其中，所述服務(wù)器包括 標(biāo)識(shí)單元，被配置為基于線路數(shù)據(jù)庫(kù)中的所述線路信息以及該警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)； 通知単元，被配置為將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端； 接收單元，被配置為從所述多個(gè)管理終端接收對(duì)所述警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果；以及 確定單元，被配置為基于所述確認(rèn)結(jié)果來(lái)確定用于恢復(fù)所述故障的動(dòng)作。
18.—種記錄有程序的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述程序用于使計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下步驟 在監(jiān)視步驟中監(jiān)視ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障；以及 在支持步驟中支持對(duì)所述ー個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)， 其中，所述支持步驟包括 當(dāng)檢測(cè)到示出了所述故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及所述警報(bào)來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)；以及 在通知步驟中將所述警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)， 其中，所述支持步驟還包括 從所述多個(gè)管理終端接收對(duì)所述警報(bào)的確認(rèn)結(jié)果；以及基于所述確認(rèn)結(jié)果確定用于恢復(fù)所述故障的動(dòng)作。
20.根據(jù)權(quán)利要求18所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，在所述通知步驟中，所述警報(bào)同時(shí)被通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了服務(wù)器、方法、系統(tǒng)及其程序。該服務(wù)器包括被配置為監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的監(jiān)視器單元以及被配置為支持對(duì)所述一個(gè)或多個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的故障的恢復(fù)的恢復(fù)支持單元。當(dāng)檢測(cè)到示出該故障的發(fā)生的警報(bào)時(shí)，所述服務(wù)器基于每個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)的線路信息以及該警報(bào)兩者來(lái)標(biāo)識(shí)發(fā)生了所述故障的用戶網(wǎng)絡(luò)，并且將該警報(bào)通知給所標(biāo)識(shí)用戶網(wǎng)絡(luò)的多個(gè)管理終端。
文檔編號(hào)H04L12/24GK102684909SQ20121005913
公開(kāi)日2012年9月19日 申請(qǐng)日期2012年3月5日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月4日
發(fā)明者橘克一 申請(qǐng)人:日本電氣株式會(huì)社