專利名稱：呼叫云終端裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，特別是涉及到一種呼叫云終端裝置。
背景技術(shù)：
呼叫中心曾經(jīng)被認(rèn)為是大企業(yè)才能擁有的奢侈品，其應(yīng)用范圍也相當(dāng)有限。但近年來(lái)，中國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)有了很大發(fā)展，呼叫中心逐漸走進(jìn)了各行各業(yè)。為了應(yīng)對(duì)更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，給客戶提供更好的服務(wù)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始建立自己的呼叫中心，包括中小企業(yè)。但受各種因素的影響，呼叫中心發(fā)展還有很多問(wèn)題。例如對(duì)一家面向單一區(qū)域客戶服務(wù)的企業(yè)而言，它在當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)呼叫中心需要購(gòu)買相應(yīng)的硬件設(shè)備和軟件，其中包含自動(dòng)系統(tǒng)(IVR部分)和人工系統(tǒng)。按照目前國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)價(jià)格，幾十個(gè)座席的建設(shè)費(fèi)用大概需要上百萬(wàn)元甚至幾百萬(wàn)元，即便更小型的系統(tǒng)也需要幾十萬(wàn)元。而對(duì)一家面向全國(guó)客戶的企業(yè)而言，由于其大多數(shù)客戶不愿意負(fù)擔(dān)高額的長(zhǎng)途電話費(fèi)用，所以企業(yè)只能以800電話的形式來(lái)進(jìn)行服務(wù)，這就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨額的話費(fèi)負(fù)擔(dān)；另外，由于客戶免費(fèi)，許多非該企業(yè)客戶(也非潛在用戶)甚至將服務(wù)電話作為娛樂(lè)電話進(jìn)行大量撥打，這使得通信費(fèi)用大幅度上升，同時(shí)也大量占用呼叫中心系統(tǒng)資源和人力資源，提升服務(wù)成本。為此，一些企業(yè)開(kāi)始考慮建設(shè)分布式呼叫中心。但是，企業(yè)自身建設(shè)分布式呼叫中心也有很多問(wèn)題存在，其中主要問(wèn)題就是成本因素，這包括1.建設(shè)成本高傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)都需要專門的設(shè)備，如語(yǔ)音卡，媒體處理服務(wù)器，錄音卡等，而且不同廠商設(shè)備之間還可能不兼容。這使很多企業(yè)只能望而卻步。成本過(guò)高成為傳統(tǒng)呼叫中心發(fā)展的一大阻力；2.線路成本如果企業(yè)客戶呼叫量較大，為了快速響應(yīng)客戶請(qǐng)求，需要租用足夠數(shù)量的中繼線路；3.通信成本對(duì)于呼叫中心應(yīng)用較好的企業(yè)，大量的來(lái)話撥打量必然導(dǎo)致大量的話費(fèi)；4.運(yùn)維成本稍具規(guī)模的呼叫中心需要專門的機(jī)房放置設(shè)備并實(shí)現(xiàn)M小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)， 機(jī)房本身的房屋租用、房租水電、運(yùn)營(yíng)維護(hù)是一筆不小的開(kāi)支；5.技術(shù)管理成本企業(yè)在各地的呼叫中心需要配備設(shè)備維護(hù)技術(shù)人員、運(yùn)營(yíng)管理人員等，人員成本也不可低估。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型旨在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供了一種呼叫云終端裝置，解決了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高，管理難度大，建設(shè)成本高等問(wèn)題。云終端是一種精巧別致的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，既可以作為迷你PC單獨(dú)運(yùn)行，進(jìn)行網(wǎng)上沖浪，又可以構(gòu)架共享計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)新的成本優(yōu)勢(shì)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，以及信息化不斷發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)這種顛覆性的新平臺(tái)的出現(xiàn)，人們的日常生活越來(lái)越離不開(kāi)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)，計(jì)算能力也慢慢地向服務(wù)器端傾斜。本實(shí)用新型的呼叫云終端裝置，是由通訊模塊、CPU中央處理器、顯示電路、數(shù)據(jù)輸入電路和語(yǔ)音通訊模板構(gòu)成。有多媒體網(wǎng)關(guān)經(jīng)機(jī)盒的通訊模塊與CPU中央處理器通信聯(lián)接，CPU中央處理器的輸出至顯示電路相聯(lián)接，CPU中央處理器的另一路與數(shù)據(jù)輸入電路相聯(lián)接，CPU中央處理器的第三路經(jīng)語(yǔ)音解碼單元與語(yǔ)音通訊模塊相通信聯(lián)接。作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)，CPU中央處理器與顯示電路的聯(lián)通是通過(guò)視頻輸出解碼器完成。作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)，與CPU中央處理器相聯(lián)接的數(shù)據(jù)輸入電路包括鍵盤輸入電路和鼠標(biāo)輸入電路構(gòu)成。作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)，語(yǔ)音通訊模塊包括一路是數(shù)字語(yǔ)音電路經(jīng)數(shù)字語(yǔ)音輸入/輸出解碼器與語(yǔ)音解碼單元通信聯(lián)接；另一路是模擬語(yǔ)音電路經(jīng)模擬語(yǔ)音輸入/ 出解碼器與語(yǔ)音解碼單元相通信聯(lián)接。作為本實(shí)用新型的進(jìn)一步改進(jìn)，所述機(jī)盒的一端設(shè)有多媒體網(wǎng)關(guān)和接口，另一端分別設(shè)有顯示器接口、鼠標(biāo)插口、鍵盤插口、數(shù)字電話接口和模擬話機(jī)接口，其側(cè)邊設(shè)有電輸入端口。本實(shí)用新型的呼叫云終端裝置，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新穎、安全性能高、集中管理的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)大大提升了管理員對(duì)大量服務(wù)器和終端的統(tǒng)一管理能力，系統(tǒng)通過(guò)WEB界面輕易完成服務(wù)器管理/終端管理/用戶管理/安全權(quán)限管理四個(gè)模塊的統(tǒng)一管理；兼容性好，無(wú)需任何其他設(shè)備，可以接普通電話和軟電話，可以實(shí)現(xiàn)普通電話和各種網(wǎng)絡(luò)電話的互相通話；成本低比傳統(tǒng)PC能耗降低90%，取代了其他外圍設(shè)備。零噪音設(shè)計(jì)，不可回收材料減少90%; 相對(duì)于購(gòu)買奔騰4或同樣性能的計(jì)算機(jī)可節(jié)省80%的硬件成本；用網(wǎng)線把呼叫云終端設(shè)備和服務(wù)器或互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)就可以，安裝方便，本地不需安裝軟件，也不需要安裝其它的設(shè)備。同時(shí)，本裝置還有下列優(yōu)點(diǎn)1. 一體化呼叫云終端裝置，集上網(wǎng)、打電話、軟件管理、錄音等功能與一體，無(wú)需購(gòu)買任何第三方設(shè)備如主機(jī)、錄音卡等即可完成全套的呼叫中心的呼入和呼出功能；2.擴(kuò)容簡(jiǎn)單支持集中部署、分散部署、組合部署的組網(wǎng)方式，支持遠(yuǎn)程通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)座席接入，可形成一個(gè)無(wú)縫跨區(qū)域的分布式呼叫中心和客服中心系統(tǒng)；3.維護(hù)管理方便基于Web方式的全中文操作界面，無(wú)需專業(yè)人員網(wǎng)管人員，操作人員不僅可以在局域網(wǎng)內(nèi)任何一個(gè)終端上對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，也可以通過(guò)IP對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維護(hù)。更重要的是讓用戶從以往需要維護(hù)多個(gè)不同廠家的通信軟硬件系統(tǒng)中徹底解脫出來(lái)；4.全方位服務(wù)支持上網(wǎng)、電話、留言、郵件、Web-Call等全方位的服務(wù)模式，坐席數(shù)隨時(shí)隨地可任意伸縮，支持IP分布式部署、遠(yuǎn)程座席方式；5.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠呼叫云終端裝置采用專用的嵌入式操作系統(tǒng)能夠充分保證呼叫中心各個(gè)功能組件協(xié)調(diào)穩(wěn)定的運(yùn)行，主控程序采用固化方式不會(huì)受任何網(wǎng)絡(luò)病毒的感染。并且在呼叫云終端裝置不設(shè)置U 口等接入設(shè)備，保證安全。

圖1是本實(shí)用新型的外觀結(jié)構(gòu)示意圖；[0023]圖2是本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)原理圖。
具體實(shí)施方式
本實(shí)用新型的呼叫云終端裝置，是由通訊模塊2、CPU中央處理器3、顯示電路4、數(shù)據(jù)輸入電路5和語(yǔ)音通訊模板6構(gòu)成。有多媒體網(wǎng)關(guān)7經(jīng)機(jī)盒8的通訊模塊2與CPU中央處理器3通信聯(lián)接，CPU中央處理器3的輸出至顯示電路4相聯(lián)接，CPU中央處理器3的另一路與數(shù)據(jù)輸入電路5相聯(lián)接，CPU中央處理器3的第三路經(jīng)語(yǔ)音解碼單元9與語(yǔ)音通訊模塊6相通信聯(lián)接。CPU中央處理器3與顯示電路4的聯(lián)通是通過(guò)視頻輸出解碼器10完成，視頻輸出解碼器 10 可選用三星 SAMSUNG-K4S643232C-TC60。與CPU中央處理器3相聯(lián)接的數(shù)據(jù)輸入電路5包括鍵盤輸入電路11和鼠標(biāo)輸入電路12構(gòu)成。語(yǔ)音通訊模塊6包括一路是數(shù)字語(yǔ)音電路13經(jīng)數(shù)字語(yǔ)音輸入/輸出解碼器14與語(yǔ)音解碼單元9通信聯(lián)接；另一路是模擬語(yǔ)音電路15經(jīng)模擬語(yǔ)音輸入/出解碼器16與語(yǔ)音解碼單元9相通信聯(lián)接。所述機(jī)盒8的一端設(shè)有多媒體網(wǎng)關(guān)7和接口 17，另一端分別設(shè)有顯示器接口 18、 鼠標(biāo)插口 19、鍵盤插口 20、數(shù)字電話接口 21和模擬話機(jī)接口 22，其側(cè)邊設(shè)有電輸入端口 23。呼叫云終端設(shè)備就是主要是通過(guò)電信級(jí)別的交換機(jī)設(shè)備，為客戶的電話、IP電話、軟電話進(jìn)行分配服務(wù)，將呼叫中心的坐席虛擬到呼叫云終端設(shè)備上，同時(shí)用戶的服務(wù)端可接入所有的ERP、CRM系統(tǒng)。使用呼叫云終端設(shè)備，客戶不需要購(gòu)買任何硬件設(shè)備，甚至不需要電腦主機(jī)，只需要一臺(tái)顯示器、通訊設(shè)備進(jìn)行組網(wǎng)。本實(shí)用新型的呼叫云終端裝置，集成度高，功耗低?？捎糜谄髽I(yè)客服中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、學(xué)校、政府、圖書(shū)館、證券大廳、通信營(yíng)業(yè)大廳等所有應(yīng)用到客戶服務(wù)和電話銷售的服務(wù)中心。為客戶建設(shè)高效、穩(wěn)定、安全的呼叫服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
權(quán)利要求1.呼叫云終端裝置，是由通訊模塊(2)、CPU中央處理器(3)、顯示電路(4)、數(shù)據(jù)輸入電路(5)和語(yǔ)音通訊模板(6)構(gòu)成，其特征在于有多媒體網(wǎng)關(guān)(7)經(jīng)機(jī)盒(8)的通訊模塊(2) 與CPU中央處理器(3)通信聯(lián)接，CPU中央處理器(3)的輸出至顯示電路(4)相聯(lián)接，CPU中央處理器(3)的另一路與數(shù)據(jù)輸入電路(5)相聯(lián)接，CPU中央處理器(3)的第三路經(jīng)語(yǔ)音解碼單元(9 )與語(yǔ)音通訊模塊(6 )相通信聯(lián)接。
2.如權(quán)利要求1所述的呼叫云終端裝置，其特征在于CPU中央處理器(3)與顯示電路 (4)的聯(lián)通是通過(guò)視頻輸出解碼器(10)完成。
3.如權(quán)利要求1所述的呼叫云終端裝置，其特征在于與CPU中央處理器(3)相聯(lián)接的數(shù)據(jù)輸入電路(5 )包括鍵盤輸入電路(11)和鼠標(biāo)輸入電路(12 )構(gòu)成。
4.如權(quán)利要求1所述的呼叫云終端裝置，其特征在于語(yǔ)音通訊模塊(6)包括一路是數(shù)字語(yǔ)音電路(13 )經(jīng)數(shù)字語(yǔ)音輸入/輸出解碼器(14 )與語(yǔ)音解碼單元(9 )通信聯(lián)接；另一路是模擬語(yǔ)音電路(15)經(jīng)模擬語(yǔ)音輸入/出解碼器(16)與語(yǔ)音解碼單元(9)相通信聯(lián)接。
5.如權(quán)利要求1或2或3或4所述的呼叫云終端裝置，其特征在于所述機(jī)盒(8)的一端設(shè)有多媒體網(wǎng)關(guān)(7)和接口(17)，另一端分別設(shè)有顯示器接口(18)、鼠標(biāo)插口(19)、鍵盤插口( 20 )、數(shù)字電話接口( 21)和模擬話機(jī)接口( 22 )，其側(cè)邊設(shè)有電輸入端口( 23 )。
專利摘要本實(shí)用新型的呼叫云終端裝置屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域，是由通訊模塊、CPU中央處理器、顯示電路、數(shù)據(jù)輸入電路和語(yǔ)音通訊模板構(gòu)成。有多媒體網(wǎng)關(guān)經(jīng)機(jī)盒的通訊模塊與CPU中央處理器通信聯(lián)接，CPU中央處理器的輸出至顯示電路相聯(lián)接，CPU中央處理器的另一路與數(shù)據(jù)輸入電路相聯(lián)接，CPU中央處理器的第三路經(jīng)語(yǔ)音解碼單元與語(yǔ)音通訊模塊相通信聯(lián)接。CPU中央處理器與顯示電路的聯(lián)通是通過(guò)視頻輸出解碼器完成。本實(shí)用新型的呼叫云終端裝置，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)新穎、安全性能高，集上網(wǎng)、打電話、軟件管理、錄音等功能與一體，無(wú)需購(gòu)買任何第三方設(shè)備如主機(jī)、錄音卡等即可完成全套的呼叫中心的呼入和呼出功能。
文檔編號(hào)H04L29/08GK202210814SQ20112036160
公開(kāi)日2012年5月2日 申請(qǐng)日期2011年9月26日 優(yōu)先權(quán)日2011年9月26日
發(fā)明者李海波, 郭思佳, 郭海霞 申請(qǐng)人:郭海霞