專利名稱：一種基于qoe的故障定位方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體涉及一種基于用戶體驗(yàn)OiOE)的故障定位方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
電信運(yùn)營系統(tǒng)在故障定位方面一般分前臺和后臺，前臺是客服系統(tǒng)，根據(jù)用戶投訴生成工單再轉(zhuǎn)到維護(hù)部門以定位問題。維護(hù)部門通常根據(jù)故障現(xiàn)象手工排除故障，有些電信設(shè)備商也提供簡單的故障定位功能，根據(jù)用戶故障的時(shí)間和用戶ID來查詢與用戶地址、賬號相關(guān)的故障信息或錯誤碼等，以協(xié)助排查，但最終都需要人工定位故障，產(chǎn)生浪費(fèi)時(shí)間、操作繁雜等問題；并且，需要維護(hù)人員有較強(qiáng)的定位故障經(jīng)驗(yàn)，否則故障定位效率會很低，明顯降低了用戶滿意度。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于QOE的故障定位方法和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于QOE的故障定位自動化，提高故障定位效率和用戶滿意度。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的一種基于QOE的故障定位方法，該方法包括建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹；收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息；根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。所述規(guī)則庫由規(guī)則組成，建立所述規(guī)則庫的過程為針對特定業(yè)務(wù)以規(guī)則的方式建立解決故障的細(xì)節(jié)；其中，每個規(guī)則就是針對一個故障解決單步驟的定位過程；所述規(guī)則分簡單規(guī)則和復(fù)雜規(guī)則；規(guī)則的外部數(shù)據(jù)輸入方式至少包括系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI或KPI組合；規(guī)則的輸出方式包括正常、異常、無判斷；其中，所述無判斷指本規(guī)則跟隨的子節(jié)點(diǎn)不需要根據(jù)本規(guī)則節(jié)點(diǎn)的輸出匹配。建立所述決策樹的過程為針對特定業(yè)務(wù)的用戶Q0E，針對QOE建立對應(yīng)的故障定位決策樹；所述決策樹是典型的N叉樹結(jié)構(gòu)，決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)即為所述規(guī)則；所述決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)的組成邏輯和實(shí)際定位QOE故障的邏輯相同。該方法進(jìn)一步包括收集全網(wǎng)終端上報(bào)的服務(wù)記錄，并從中獲取終端基本的性能信息和服務(wù)拓?fù)渎窂?，以供故障定位使用。所述用戶關(guān)鍵信息包括以下內(nèi)容至少之一故障時(shí)間、用戶ID、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑、故障QOE類型。一種基于QOE的故障定位系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括決策樹維護(hù)單元、用戶關(guān)鍵信息收集單元、故障定位單元；其中，所述決策樹維護(hù)單元，用于建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹；所述用戶關(guān)鍵信息收集單元，用于收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息，并將收集到的用戶關(guān)鍵信息通知給故障定位單元；所述故障定位單元，用于根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。所述規(guī)則庫由規(guī)則組成，所述決策樹維護(hù)單元在建立所述規(guī)則庫時(shí)，用于針對特定業(yè)務(wù)以規(guī)則的方式建立解決故障的細(xì)節(jié)；其中，每個規(guī)則就是針對一個故障解決單步驟的定位過程；所述規(guī)則分簡單規(guī)則和復(fù)雜規(guī)則；規(guī)則的外部數(shù)據(jù)輸入方式至少包括系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI或KPI組合；規(guī)則的輸出方式包括正常、異常、無判斷；其中，所述無判斷指本規(guī)則跟隨的子節(jié)點(diǎn)不需要根據(jù)本規(guī)則節(jié)點(diǎn)的輸出匹配。所述決策樹維護(hù)單元在建立所述決策樹時(shí)，用于針對特定業(yè)務(wù)的用戶Q0E，針對 QOE建立對應(yīng)的故障定位決策樹；所述決策樹是典型的N叉樹結(jié)構(gòu)，決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)即為所述規(guī)則；所述決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)的組成邏輯和實(shí)際定位QOE故障的邏輯相同。所述用戶關(guān)鍵信息收集單元，進(jìn)一步用于收集全網(wǎng)終端上報(bào)的服務(wù)記錄，并從中獲取終端基本的性能信息和服務(wù)拓?fù)渎窂?，以供故障定位使用。所述用戶關(guān)鍵信息包括以下內(nèi)容至少之一故障時(shí)間、用戶ID、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑、故障QOE類型。本發(fā)明方法和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于用戶體驗(yàn)的故障定位自動化，提高了故障定位效率和用戶滿意度。


圖1為故障定位在服務(wù)質(zhì)量管理體系中的位置；圖2為點(diǎn)播故障決策樹的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為規(guī)則節(jié)點(diǎn)輸出類型示意圖；圖4為本發(fā)明實(shí)施例的基于QOE的故障定位流程簡圖；圖5為本發(fā)明實(shí)施例的基于QOE的故障定位系統(tǒng)圖。
具體實(shí)施例方式隨著電信 ICT(Information and Communication Technology，信息及通訊技術(shù)) 進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電信的組網(wǎng)變的非常復(fù)雜，端到端的故障定位往往涉及眾多網(wǎng)元和設(shè)備、 鏈路等，因而定位過程比較復(fù)雜，定位手段相對缺乏。端到端故障定位在服務(wù)質(zhì)量管理體系中的位置見圖一。考慮到傳統(tǒng)故障定位的不足，基于知識可維護(hù)、可積累等思想的新一代專家故障定位系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。專家系統(tǒng)故障定位功能不但提供系統(tǒng)端到端的自動故障定位解決方
5案，還能從用戶經(jīng)驗(yàn)積累的角度出發(fā)，提供專家系統(tǒng)功能，以便將日常維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)積累起來，滿足復(fù)雜系統(tǒng)故障的定位需求。專家系統(tǒng)是人工智能的一個分支，專家系統(tǒng)的概念是通過積累專家知識，通過推理機(jī)推導(dǎo)出專家級的結(jié)論。在故障定位系統(tǒng)中，定位問題的手段可以理解為專家知識，但現(xiàn)實(shí)中定位手段不但多而且復(fù)雜，需要把最有效果的知識作為專家知識錄入；這樣才能組成有效果的專家系統(tǒng)，同時(shí)專家系統(tǒng)支持知識的可積累。并且，專家系統(tǒng)通過決策樹的方式保存用戶定位故障的知識，定位故障過程中可以展示決策樹，進(jìn)而直觀反映故障定位的過程， 方便用戶查看定位細(xì)節(jié)。在專家系統(tǒng)中，根據(jù)用戶投訴應(yīng)用QOE作為故障定位的起點(diǎn)，把故障類型和QOE掛鉤，而以往的故障定位都沒有關(guān)注QOE的指標(biāo)。這樣，對用戶而言，專家系統(tǒng)解決的不僅僅是設(shè)備的故障，而是針對用戶的QOE進(jìn)行診斷和反饋，提高用戶的滿意度?；谏鲜鏊悸罚岢鲇稍O(shè)備廠商提供后臺的基本定位手段，在故障定位服務(wù)器中盡可能收集到有用的相關(guān)數(shù)據(jù)，特別是終端的數(shù)據(jù)，然后通過制定規(guī)則來實(shí)現(xiàn)故障點(diǎn)的排查，最終通過規(guī)則組成決策樹的方式，來實(shí)現(xiàn)對故障現(xiàn)象或QOE故障的排查方法集。同時(shí)本系統(tǒng)支持手工維護(hù)規(guī)則和決策樹，可以修改檢查內(nèi)容和檢查點(diǎn)的前后順序，方面維護(hù)人員的維護(hù)。這樣，通過本系統(tǒng)自動定位故障不但大大節(jié)約了時(shí)間，同時(shí)把定位故障的知識錄入到系統(tǒng)中，也大大減少了對人工經(jīng)驗(yàn)的依賴。為了實(shí)現(xiàn)專家故障定位系統(tǒng)，主要需要執(zhí)行以下幾個部分的操作1.在終端放置代理軟件；該代理軟件負(fù)責(zé)產(chǎn)生終端的服務(wù)內(nèi)容。在能夠上報(bào)服務(wù)路徑時(shí)需要上報(bào)對應(yīng)服務(wù)產(chǎn)生的設(shè)備路徑，比如iptv業(yè)務(wù)等；在不能上報(bào)路徑時(shí)，在故障定位服務(wù)器上可以通過靜態(tài)配置的方式獲取終端對應(yīng)的歸屬位置，從而獲取服務(wù)產(chǎn)生的設(shè)備路徑。2.收集并分析終端上報(bào)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；收集全網(wǎng)終端上報(bào)的服務(wù)記錄，并從中獲取終端基本的性能信息和服務(wù)拓?fù)渎窂焦┕收隙ㄎ皇褂谩?.建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫；針對特定業(yè)務(wù)以規(guī)則的方式建立解決故障的細(xì)節(jié)，每個規(guī)則就是針對一個故障解決單步驟的定位過程，每個規(guī)則也可以理解為專家系統(tǒng)的知識點(diǎn)，系統(tǒng)啟動時(shí)可以將規(guī)則錄入到專家系統(tǒng)中。通常，規(guī)則存放在數(shù)據(jù)庫中，規(guī)則分簡單規(guī)則和復(fù)雜規(guī)則。其中，簡單規(guī)則可以體現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)學(xué)比較公式，邏輯如下{外部數(shù)據(jù)比較符號判斷門限輸出結(jié)果}；上述數(shù)學(xué)比較公式中，外部數(shù)據(jù)為外部輸入的數(shù)據(jù)，判斷門限為預(yù)先配置的門限值。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可以結(jié)合比較符號對外部數(shù)據(jù)和判斷門限進(jìn)行比較，最后輸出比較結(jié)果，輸出的比較結(jié)果可能為正?；虍惓?。每個規(guī)則的外部數(shù)據(jù)輸入方式有兩種，一種是系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵性能指標(biāo)(KPI)或KPI 組合；另一種是人工手工輸入。規(guī)則的輸出方式有三種，分為正常、異常、無判斷。其中，無判斷指本規(guī)則跟隨的子節(jié)點(diǎn)不需要根據(jù)本規(guī)則節(jié)點(diǎn)的輸出匹配。通常，簡單規(guī)則建立在界面上操作，需要配置公式的輸入和輸出，以及比較符、規(guī)
6則名稱、檢查目的描述等。復(fù)雜規(guī)則是相對簡單規(guī)則而言的。由于邏輯僅靠一維的比較公式無法實(shí)現(xiàn)，因此需要編寫java代碼來實(shí)現(xiàn)。復(fù)雜規(guī)則同樣遵守簡單規(guī)則的規(guī)范，實(shí)現(xiàn)輸出的定義，并能夠在java代碼系統(tǒng)啟動時(shí)動態(tài)加載。4.建立面向業(yè)務(wù)的決策樹；針對特定業(yè)務(wù)的用戶Q0E，在決策樹管理中針對每種QOE建立對應(yīng)的故障定位決策樹。決策樹可以是典型的N叉樹結(jié)構(gòu)，決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)即為規(guī)則。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可以通過選擇已經(jīng)建立的規(guī)則來組成樹，節(jié)點(diǎn)的輸出可以控制定位方向，其中一個節(jié)點(diǎn)的示意圖可以表示如圖3所示。決策樹葉子節(jié)點(diǎn)的組成邏輯和實(shí)際定位該QOE故障的邏輯相同，建立完決策樹后就可以調(diào)用這顆樹來對故障進(jìn)行定位。5.收集全網(wǎng)設(shè)備有用的性能數(shù)據(jù)根據(jù)所建立的決策樹，收集決策樹在故障定位過程中要用到的設(shè)備數(shù)據(jù)，如果特定設(shè)備沒有輸出，可以根據(jù)終端的性能數(shù)據(jù)通過拓?fù)渫茖?dǎo)得出。6.定位過程當(dāng)用戶投訴故障時(shí)，可以獲取用戶關(guān)鍵信息(如故障時(shí)間、用戶ID、服務(wù)內(nèi)容、月艮務(wù)路徑、故障QOE類型等)并輸入到專家系統(tǒng)中。其中，服務(wù)路徑是指從產(chǎn)生該服務(wù)的端到端設(shè)備清單，由上報(bào)的數(shù)據(jù)或靜態(tài)配置來提供。接下來，可以找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上每個節(jié)點(diǎn)的檢查過程。其中， 節(jié)點(diǎn)的檢查順序可以按決策樹在建立時(shí)組織的順序來進(jìn)行，并且應(yīng)該和故障實(shí)際解決過程一致。當(dāng)某個節(jié)點(diǎn)在系統(tǒng)中不能自動獲取到數(shù)據(jù)時(shí)，可以請求用戶手工輸入；并且，決策樹診斷流程結(jié)束后，客戶端可以通過決策樹展示診斷過程并保存診斷結(jié)果。根據(jù)上述技術(shù)方案的說明，以IPTV業(yè)務(wù)為例，可以將具體的實(shí)施方式細(xì)化成如下幾個步驟1、通過內(nèi)置到STB (機(jī)頂盒)中的代理模塊，能夠接受故障定位服務(wù)器下發(fā)的控制命令，結(jié)合上報(bào)周期和上報(bào)協(xié)議方式，上報(bào)STB用戶服務(wù)記錄和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量KPI ；2、故障定位服務(wù)器和全網(wǎng)的STB通過IP網(wǎng)絡(luò)建鏈；3、故障定位服務(wù)器收到STB的握手消息后下發(fā)上報(bào)周期和上報(bào)協(xié)議命令；4、收到故障定位服務(wù)器下發(fā)的命令后，STB中的代理模塊周期上報(bào)數(shù)據(jù)到故障定位服務(wù)器指定的IP地址；5、故障定位服務(wù)器收集全網(wǎng)的STB所產(chǎn)生的用戶服務(wù)信息；6、建立IPTV業(yè)務(wù)點(diǎn)播節(jié)目不順暢故障的規(guī)則；7、建立QOE為點(diǎn)播節(jié)目不順暢的故障定位決策樹。具體而言，可以利用步驟6所建立的規(guī)則建立決策樹；8、具體定位過程，具體效果見圖2。圖2中，首先錄入IPTV領(lǐng)域檢查故障的規(guī)則方法，每個規(guī)則對應(yīng)一個檢查手段，規(guī)則內(nèi)容包括定義外部數(shù)據(jù)來源(KPI或人工輸入等方式)、正常門限值、比較符號等，以及規(guī)則輸出類型(正常、異常、無判斷)。如果是復(fù)雜規(guī)則，只要定義輸出即可。
接下來，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)領(lǐng)域的故障類型，針對每個QOE故障類型建立決策樹，決策樹內(nèi)容由錄入的規(guī)則組成，樹節(jié)點(diǎn)的判斷順序可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場景制定。選擇IPTV業(yè)務(wù)，QOE故障類型選擇點(diǎn)播頻道不順暢的決策樹，并進(jìn)行如下判斷過程首先會根據(jù)當(dāng)前用戶的播放記錄確定⑶N(媒體服務(wù)器)地址，然后發(fā)送出口檢測命令到對應(yīng)⑶N上以判斷是否是⑶N出口故障。⑶N設(shè)備通過自檢后返回沒有故障，接下來可以應(yīng)用STB(機(jī)頂盒)數(shù)據(jù)判斷網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量KPI (丟包、時(shí)延、抖動等)是否正常。當(dāng)判斷網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)有異常時(shí)，會觸發(fā)承載網(wǎng)檢查流程，通過STB分布和承載網(wǎng)組網(wǎng)信息判斷DSLAM、BAS等節(jié)點(diǎn)是否有故障。最終判斷是BAS設(shè)備故障，通過決策樹直觀地展示給用戶全部定位過程。將診斷結(jié)果保存到數(shù)據(jù)庫中。當(dāng)新故障出現(xiàn)時(shí)，可以靈活建立、編輯故障決策樹，以應(yīng)對不斷變化的故障解決過程。結(jié)合以上技術(shù)描述可知，本發(fā)明基于QOE的故障定位技術(shù)包含如圖4所示的操作思路。參見圖4，圖4為本發(fā)明實(shí)施例的基于QOE的故障定位流程簡圖，該流程包括以下步驟步驟410 建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹。步驟420 收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息。步驟430 根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。為了保證上述技術(shù)描述能夠順利實(shí)現(xiàn)，可以進(jìn)行如圖5所示的設(shè)置。參見圖5，圖 5為本發(fā)明實(shí)施例的基于QOE的故障定位系統(tǒng)圖，該系統(tǒng)包括相連的決策樹維護(hù)單元、用戶關(guān)鍵信息收集單元、故障定位單元，這些操作單元組成了專家故障定位系統(tǒng)的主要部分，并且可以設(shè)置于故障定位服務(wù)器中。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，決策樹維護(hù)單元可以建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹；用戶關(guān)鍵信息收集單元可以收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息， 并將收集到的用戶關(guān)鍵信息通知給故障定位單元；故障定位單元可以根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。另外，決策樹維護(hù)單元在建立規(guī)則庫時(shí)，用于針對特定業(yè)務(wù)以規(guī)則的方式建立解決故障的細(xì)節(jié)；所述規(guī)則最終組成了規(guī)則庫。決策樹維護(hù)單元在建立所述決策樹時(shí)，用于針對特定業(yè)務(wù)的用戶Q0E，針對QOE建立對應(yīng)的故障定位決策樹。并且，用戶關(guān)鍵信息收集單元，能夠進(jìn)一步收集全網(wǎng)終端上報(bào)的服務(wù)記錄，并從中獲取終端基本的性能信息和服務(wù)拓?fù)渎窂?，以供故障定位使用。所述用戶關(guān)鍵信息包括以下內(nèi)容至少之一故障時(shí)間、用戶ID、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑、故障QOE類型等。綜上所述可見，無論是方法還是系統(tǒng)，本發(fā)明基于QOE的故障定位技術(shù)具有如下有益效果全網(wǎng)端到端的故障定位自動化完成，滿足復(fù)雜系統(tǒng)故障的定位需求；
故障定位手段可維護(hù)，規(guī)則和決策樹提供維護(hù)功能，這樣定位故障的知識就保存在系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)了知識可傳遞；端到端定位過程能夠直觀顯示細(xì)節(jié)；故障定位以用戶的QOE為中心，故障分類清楚；不僅解決了設(shè)備故障，對用戶而言，以QOE為中心，從用戶經(jīng)驗(yàn)積累的角度出發(fā)，讓用戶能把日常維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)積累起來，極大的方便了維護(hù)人員對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和對用戶投訴的處理，用戶的滿意度得到了明顯提高；對電信服務(wù)質(zhì)量管理水平的保持具有廣泛的適用性和實(shí)用價(jià)值。以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種基于用戶體驗(yàn)QOE的故障定位方法，其特征在于，該方法包括 建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹；收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息；根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述規(guī)則庫由規(guī)則組成，建立所述規(guī)則庫的過程為針對特定業(yè)務(wù)以規(guī)則的方式建立解決故障的細(xì)節(jié)；其中，每個規(guī)則就是針對一個故障解決單步驟的定位過程； 所述規(guī)則分簡單規(guī)則和復(fù)雜規(guī)則；規(guī)則的外部數(shù)據(jù)輸入方式至少包括系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI或KPI組合； 規(guī)則的輸出方式包括正常、異常、無判斷；其中，所述無判斷指本規(guī)則跟隨的子節(jié)點(diǎn)不需要根據(jù)本規(guī)則節(jié)點(diǎn)的輸出匹配。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，建立所述決策樹的過程為針對特定業(yè)務(wù)的用戶Q0E，針對QOE建立對應(yīng)的故障定位決策樹；所述決策樹是典型的N叉樹結(jié)構(gòu)，決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)即為所述規(guī)則； 所述決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)的組成邏輯和實(shí)際定位QOE故障的邏輯相同。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括收集全網(wǎng)終端上報(bào)的服務(wù)記錄，并從中獲取終端基本的性能信息和服務(wù)拓?fù)渎窂?，以供故障定位使用?br> 5.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述用戶關(guān)鍵信息包括以下內(nèi)容至少之一故障時(shí)間、用戶ID、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑、故障QOE類型。
6.一種基于QOE的故障定位系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括決策樹維護(hù)單元、用戶關(guān)鍵信息收集單元、故障定位單元；其中，所述決策樹維護(hù)單元，用于建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹； 所述用戶關(guān)鍵信息收集單元，用于收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息，并將收集到的用戶關(guān)鍵信息通知給故障定位單元；所述故障定位單元，用于根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到QOE對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)則庫由規(guī)則組成，所述決策樹維護(hù)單元在建立所述規(guī)則庫時(shí)，用于針對特定業(yè)務(wù)以規(guī)則的方式建立解決故障的細(xì)節(jié)；其中，每個規(guī)則就是針對一個故障解決單步驟的定位過程；所述規(guī)則分簡單規(guī)則和復(fù)雜規(guī)則；規(guī)則的外部數(shù)據(jù)輸入方式至少包括系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵性能指標(biāo)KPI或KPI組合； 規(guī)則的輸出方式包括正常、異常、無判斷；其中，所述無判斷指本規(guī)則跟隨的子節(jié)點(diǎn)不需要根據(jù)本規(guī)則節(jié)點(diǎn)的輸出匹配。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述決策樹維護(hù)單元在建立所述決策樹時(shí)，用于針對特定業(yè)務(wù)的用戶Q0E，針對QOE 建立對應(yīng)的故障定位決策樹；所述決策樹是典型的N叉樹結(jié)構(gòu)，決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)即為所述規(guī)則； 所述決策樹的葉子節(jié)點(diǎn)的組成邏輯和實(shí)際定位QOE故障的邏輯相同。
9.根據(jù)權(quán)利要求6至8任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶關(guān)鍵信息收集單元， 進(jìn)一步用于收集全網(wǎng)終端上報(bào)的服務(wù)記錄，并從中獲取終端基本的性能信息和服務(wù)拓?fù)渎窂?，以供故障定位使用?br> 10.根據(jù)權(quán)利要求6至8任一項(xiàng)所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶關(guān)鍵信息包括以下內(nèi)容至少之一故障時(shí)間、用戶ID、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)路徑、故障QOE類型。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于用戶體驗(yàn)的故障定位方法和系統(tǒng)，均可建立面向業(yè)務(wù)的規(guī)則庫，并據(jù)此建立面向業(yè)務(wù)的決策樹；收集決策樹在故障定位中用到的用戶關(guān)鍵信息；根據(jù)用戶關(guān)鍵信息找到用戶體驗(yàn)對應(yīng)的決策樹，觸發(fā)決策樹上節(jié)點(diǎn)的檢查過程并生成診斷結(jié)果。本發(fā)明方法和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了基于用戶體驗(yàn)的故障定位自動化，提高了故障定位效率和用戶滿意度。
文檔編號H04L12/24GK102457390SQ20101051379
公開日2012年5月16日 申請日期2010年10月15日 優(yōu)先權(quán)日2010年10月15日
發(fā)明者韓殿罡 申請人:中興通訊股份有限公司