專(zhuān)利名稱(chēng)：目錄協(xié)助的制作方法
背景技術(shù)：
目錄協(xié)助服務(wù)使得用戶(hù)可以查找到關(guān)于該用戶(hù)想要聯(lián)系的個(gè)人或公司的信息?？梢酝ㄟ^(guò)目錄協(xié)助服務(wù)獲取的信息的例子包括地址、電話(huà)號(hào)碼，以及/或IP地址等等?？梢酝ㄟ^(guò)使用具有有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)電話(huà)功能的設(shè)備從這些服務(wù)獲得該信息。
在許多目錄協(xié)助系統(tǒng)中，可以由目錄協(xié)助平臺(tái)提供服務(wù)，其中目錄助理可以訪(fǎng)問(wèn)包含本地、地區(qū)、國(guó)內(nèi)，和/或全球信息的大的資源從而檢索信息。目錄助理可以是，例如自動(dòng)系統(tǒng)，該自動(dòng)系統(tǒng)是例如使用計(jì)算機(jī)與用戶(hù)進(jìn)行交互或交換信息的交互式話(huà)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)。但是，這些系統(tǒng)不提供對(duì)例如蜂窩電話(huà)號(hào)碼或公司目錄的訪(fǎng)問(wèn)。另外，這些大的系統(tǒng)可能昂貴并且不能被個(gè)性化以保存用戶(hù)的特殊信息。
手持設(shè)備，例如PDA、移動(dòng)電話(huà)以及類(lèi)似的設(shè)備，可以具有位于該設(shè)備自身當(dāng)中、帶有目錄信息的個(gè)人數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)可以包含，例如關(guān)于個(gè)人的信息，例如他們的姓名、頭銜、職業(yè)、地址、電話(huà)號(hào)碼，以及電子郵件地址等等。目錄信息還可以存儲(chǔ)在局域網(wǎng)(LAN)中并且，例如公司的LAN可以包含關(guān)于在該公司工作的人的個(gè)人信息。例如，數(shù)據(jù)庫(kù)可以包含從事商業(yè)工作的人的姓名、他們的工作聯(lián)系信息，以及他們的家庭信息。
許多設(shè)備(例如手持設(shè)備和LAN)都要求手動(dòng)地將此信息輸入到該設(shè)備并且手動(dòng)地在該設(shè)備中對(duì)該信息進(jìn)行維護(hù)。由于為了完成和維護(hù)設(shè)備上的目錄數(shù)據(jù)庫(kù)所必須被輸入、編輯和刪除的信息的量，使得用于輸入和刪除這些聯(lián)系信息所需的時(shí)間量可以變得很大。
而且，存在這樣的情況當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)不可用的時(shí)候，用戶(hù)不能訪(fǎng)問(wèn)LAN數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，除了很多別的情況之外，還存在這樣的情況，其中例如在用戶(hù)并未持有手持設(shè)備、當(dāng)手特設(shè)備不能加電，或者當(dāng)手持設(shè)備損壞時(shí)，該手持設(shè)備不能被訪(fǎng)問(wèn)。
盡管手持設(shè)備和LAN可以提供某些個(gè)人信息并且目錄協(xié)助服務(wù)可以提供種類(lèi)廣泛的目錄信息，但是這些系統(tǒng)和設(shè)備并不例如從單個(gè)來(lái)源提供目錄信息，或者是進(jìn)行交互作用以根據(jù)該目錄協(xié)助服務(wù)的資源內(nèi)的信息來(lái)建造個(gè)人目錄。因此，用戶(hù)不得不求助于這些資源的集合來(lái)獲取所有可獲得的聯(lián)系信息。


圖1是系統(tǒng)實(shí)施方案的框圖，表示了遠(yuǎn)程設(shè)備和目錄協(xié)助平臺(tái)之間的連接。
圖2A是用于本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案的呼叫流程圖。
圖2B是另一個(gè)用于本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案的呼叫流程圖。
圖2C是另一個(gè)用于本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案的呼叫流程圖。
圖3是用于通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息的一個(gè)方法實(shí)施方案的框圖。
圖4是用于通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息的另一個(gè)方法實(shí)施方案的框圖。
圖5是用于通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息的另一個(gè)方法實(shí)施方案的框圖。
具體實(shí)施例方式
本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員在閱讀本公開(kāi)內(nèi)容的時(shí)候可以理解，在這里被稱(chēng)作遠(yuǎn)程設(shè)備的設(shè)備可以包含具有電話(huà)功能的有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)設(shè)備。這可以包含例如具有電話(huà)功能的移動(dòng)手持設(shè)備。這樣的設(shè)備可以包含具有話(huà)音、數(shù)據(jù)和視頻功能的多功能設(shè)備。因此，這些設(shè)備可以是無(wú)線(xiàn)電話(huà)、其它的移動(dòng)手持設(shè)備等等，并且可以包含有線(xiàn)設(shè)備，例如電話(huà)、臺(tái)式計(jì)算機(jī)或膝上型計(jì)算機(jī)等等。這些類(lèi)型的設(shè)備在這里被統(tǒng)稱(chēng)為遠(yuǎn)程設(shè)備。
遠(yuǎn)程設(shè)備可以是一個(gè)較大的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的一部分，這種聯(lián)網(wǎng)環(huán)境例如是LAN、城域網(wǎng)(MAN)等等。下面的討論通過(guò)以示例而不是限制的方式舉例說(shuō)明了實(shí)施或包含本發(fā)明的實(shí)施方案的各種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)環(huán)境、設(shè)備以及方法。
本發(fā)明的實(shí)施方案提供了具有個(gè)性化特征的目錄協(xié)助服務(wù)。一個(gè)特定的用戶(hù)完全可以通過(guò)一個(gè)連接或接入點(diǎn)使用目錄協(xié)助服務(wù)。但是，本發(fā)明的實(shí)施方案還允許訪(fǎng)問(wèn)很多種類(lèi)型的信息，以及訪(fǎng)問(wèn)信息的個(gè)性化集合。
可以由在這里所示的和未示出的系統(tǒng)和設(shè)備上工作的軟件、應(yīng)用程序模塊和計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令來(lái)執(zhí)行這些實(shí)施方案。但是，本發(fā)明并不限于任何特定的工作環(huán)境或以一種特定編程語(yǔ)言所寫(xiě)的軟件。適用于執(zhí)行本發(fā)明的實(shí)施方案的軟件、應(yīng)用程序模塊，以及/或計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令可以駐留在一個(gè)或多個(gè)設(shè)備或位置中，或駐留在幾個(gè)以及甚至更多的設(shè)備或位置中。計(jì)算機(jī)可讀取介質(zhì)的形式尤其包括閃存、RAM、ROM以及DDRAM。
另外，在閱讀本公開(kāi)內(nèi)容和權(quán)利要求的時(shí)候，應(yīng)該注意到這里所使用的不定冠詞“一個(gè)”并不是要將元件的數(shù)目限定為1。
圖1是系統(tǒng)實(shí)施方案的框圖，顯示了遠(yuǎn)程設(shè)備和目錄協(xié)助服務(wù)之間的連接。在該實(shí)施方案中，該系統(tǒng)包含具有存儲(chǔ)器104的遠(yuǎn)程設(shè)備102、通信鏈路106，以及其中具有助理110、目錄信息系統(tǒng)/資源112和個(gè)人高速緩沖存儲(chǔ)器114的目錄服務(wù)平臺(tái)108。如在圖1的實(shí)施方案中顯示的，該系統(tǒng)還可以包含可通過(guò)通信鏈路116對(duì)其進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)的多個(gè)額外的目錄信息資源118-1到118-N。
在各種實(shí)施方案中，可以發(fā)起從遠(yuǎn)程設(shè)備到目錄協(xié)助服務(wù)的通信。目錄協(xié)助服務(wù)可以被用于例如將具有電話(huà)通信功能的遠(yuǎn)程設(shè)備直接連接到所請(qǐng)求的電話(huà)號(hào)碼。所獲得的目錄信息也可以被保持在高速緩沖存儲(chǔ)器中，以供自動(dòng)撥號(hào)程序使用，例如可被保持在目錄協(xié)助平臺(tái)的個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器區(qū)域中。
這里所使用的“目標(biāo)聯(lián)系”包含遠(yuǎn)程設(shè)備的用戶(hù)所尋求的信息。例如，如果該用戶(hù)正在尋求布賴(lài)恩·史密斯(Brian Smith)的電話(huà)號(hào)碼，那么該電話(huà)號(hào)碼就是目標(biāo)聯(lián)系。
遠(yuǎn)程設(shè)備(例如圖1中顯示的設(shè)備102)可以通過(guò)任意方式連接到目錄協(xié)助平臺(tái)108，并且在這里得到了描述。例如，該連接可以是通過(guò)電磁信號(hào)(如射頻信號(hào)、光信號(hào)等等)、電子信號(hào)等等。
在此實(shí)施方案中，用戶(hù)可以通過(guò)任意類(lèi)型的遠(yuǎn)程設(shè)備102與目錄服務(wù)平臺(tái)108進(jìn)行聯(lián)系。例如，該用戶(hù)可以經(jīng)由通信鏈路106通過(guò)有線(xiàn)電話(huà)與目錄服務(wù)平臺(tái)108進(jìn)行聯(lián)系，其中該通信鏈路例如是公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò)(PSTN)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，或者它們的任意組合等等。該用戶(hù)還可以經(jīng)由蜂窩、衛(wèi)星，或者互聯(lián)網(wǎng)通信鏈路106等等通過(guò)手持設(shè)備102與目錄服務(wù)平臺(tái)108進(jìn)行聯(lián)系，其中該手持設(shè)備例如是無(wú)線(xiàn)電話(huà)或多功能設(shè)備(如具有電話(huà)能力的PDA)。
設(shè)備102可以使用話(huà)音激活的撥號(hào)應(yīng)用程序(VAD)，其中存儲(chǔ)器104保存該VAD應(yīng)用程序。在使用VAD的實(shí)施方案中，設(shè)備102可以在一條命令被說(shuō)出的時(shí)候呼叫目錄服務(wù)平臺(tái)108。但是，本發(fā)明的實(shí)施方案并不限于此。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，可以通過(guò)任意方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)目錄服務(wù)平臺(tái)108的呼叫發(fā)起。例如，遠(yuǎn)程設(shè)備可以具有一種例如按鈕或開(kāi)關(guān)機(jī)制的機(jī)制，這種機(jī)制可以觸發(fā)設(shè)備102來(lái)對(duì)目錄服務(wù)平臺(tái)108進(jìn)行呼叫。
目錄助理110例如可以是諸如具有介質(zhì)平臺(tái)的系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其中該介質(zhì)平臺(tái)包含交互式話(huà)音響應(yīng)(IVR)程序。IVR系統(tǒng)典型地利用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別(ASR)技術(shù)，通過(guò)使用ASR120和文本到語(yǔ)音(TTS)122模塊而識(shí)別正在被話(huà)音通信請(qǐng)求的信息。一些IVR系統(tǒng)利用人工智能編程技術(shù)來(lái)預(yù)見(jiàn)或識(shí)別被用戶(hù)請(qǐng)求的信息。
經(jīng)常，IVR提出一系列的問(wèn)題從而減少用戶(hù)可能給出的答案的數(shù)量。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，可以通過(guò)任意適合的方式提供自動(dòng)目錄助理，例如通過(guò)IVR系統(tǒng)等等。
在各種實(shí)施方案中，用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)目錄助理110，該目錄助理可以幫助用戶(hù)在其個(gè)性化高速緩沖存儲(chǔ)器114中找到所請(qǐng)求的信息。該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器可以被提供作為存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的特定個(gè)體的聯(lián)系信息集合，其中該數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是例如在數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息列表或矩陣。例如，助理110可以問(wèn)“你想要與誰(shuí)聯(lián)系？”用戶(hù)可以響應(yīng)并且助理110可以使用該響應(yīng)搜索個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114從而找到所請(qǐng)求的信息。
助理110可以請(qǐng)求用戶(hù)從選擇列表中進(jìn)行選擇，其中該選擇列表是例如目錄列表或目標(biāo)聯(lián)系信息列表。例如，當(dāng)對(duì)于一個(gè)目標(biāo)聯(lián)系(如布賴(lài)恩·史密斯)存在多個(gè)電話(huà)號(hào)碼選擇的時(shí)候，助理110可以問(wèn)“你希望通過(guò)家庭、工作還是移動(dòng)號(hào)碼與布賴(lài)恩聯(lián)系？”在各種實(shí)施方案中，當(dāng)存在多個(gè)選擇的時(shí)候，助理110可以被配置為自動(dòng)選定一個(gè)選擇，而該自動(dòng)選定的一個(gè)選擇或者是由用戶(hù)或者是由目標(biāo)聯(lián)系來(lái)預(yù)先選定的，以便聯(lián)系多于一個(gè)的選擇，或者聯(lián)系所有的選擇。另外，可以通過(guò)任意方式對(duì)選擇進(jìn)行分類(lèi)。例如，可以從最可能的選擇到最不可能的選擇來(lái)對(duì)該選擇進(jìn)行分類(lèi)。
如果沒(méi)有在個(gè)人化目錄中找到信息，則目錄助理110可以在其它的資源112和118-1到118-N中發(fā)起多個(gè)搜索，并且如果需要更多的信息來(lái)識(shí)別資源中的正確信息，那么可以提問(wèn)問(wèn)題以請(qǐng)求信息。
例如，目錄助理110可以向該目錄助理110訪(fǎng)問(wèn)的多個(gè)資源112和/或118-1到118-N中的一個(gè)發(fā)送查詢(xún)。如果需要更多的信息來(lái)識(shí)別資源中的正確信息，那么助理110可以提問(wèn)問(wèn)題或列出多個(gè)可能的選擇去請(qǐng)求所需的信息。例如，當(dāng)尋找關(guān)于布賴(lài)恩·史密斯的目標(biāo)聯(lián)系的時(shí)候，助理110可以問(wèn)“布賴(lài)恩在哪個(gè)城市和哪個(gè)州？”另外一個(gè)例子是，目錄助理110可以訪(fǎng)問(wèn)一個(gè)或多個(gè)額外的資源112和118-1到118-N。這些額外的資源可以是其中存儲(chǔ)有聯(lián)系信息數(shù)據(jù)的額外的數(shù)據(jù)庫(kù)。例如，目錄助理110可以訪(fǎng)問(wèn)白頁(yè)類(lèi)型資源、黃頁(yè)類(lèi)型資源，以及/或可以訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)型資源等等。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，可以利用任意資源。另外，這些資源可以是多種類(lèi)型的并且具有不同的范圍。例如，這些資源可以是本地的、國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的，或者特定于某個(gè)主題的，例如公司目錄等等。
可以根據(jù)預(yù)定的或用戶(hù)可選擇的分層結(jié)構(gòu)對(duì)資源進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。例如，用戶(hù)可以選擇這樣一種分層結(jié)構(gòu)首先是公司資源，然后是本地白頁(yè)類(lèi)型資源，然后是地區(qū)資源。通過(guò)這種方式，目錄助理搜索公司資源，并且如果沒(méi)有找到所請(qǐng)求的信息，那么就搜索本地白頁(yè)，依此類(lèi)推，直到找到該信息。分層的結(jié)構(gòu)可以包含，但是并不限于用戶(hù)可配置的、根據(jù)最后被訪(fǎng)問(wèn)的數(shù)據(jù)、根據(jù)尺寸大小，以及/或根據(jù)主題等等。
如果助理110找到了所需要的信息，那么目錄助理110還可以將該信息加入到目錄協(xié)助平臺(tái)108的個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114中，或者修改目錄協(xié)助平臺(tái)108的個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114中現(xiàn)有的信息。通過(guò)這種方式，一旦信息已經(jīng)被加入到個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114中，那么下次要求該信息的時(shí)候，就可以通過(guò)個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114訪(fǎng)問(wèn)該信息，而不用在每次需要該信息的時(shí)候令目錄助理110檢索該信息。
另外，用戶(hù)可以向個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114添加信息。例如，當(dāng)該高速緩沖存儲(chǔ)器第一次被建立的時(shí)候，或者處于運(yùn)行狀態(tài)的時(shí)候，用戶(hù)可以向高速緩沖存儲(chǔ)器114提供信息，而不需要訪(fǎng)問(wèn)目錄助理110。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，可以按照任意的方式(如有線(xiàn)的、無(wú)線(xiàn)的等等)和以任意的格式(例如話(huà)音、數(shù)據(jù)等等)來(lái)將信息添加到高速緩沖存儲(chǔ)器中。
在圖1所示的實(shí)施方案中，當(dāng)目錄協(xié)助平臺(tái)108上的個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114被訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，該高速緩沖存儲(chǔ)器可以被搜索從而識(shí)別所要尋找的目錄信息是否可以獲得或是位于高速緩沖存儲(chǔ)器114中。如果在個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114中沒(méi)有找到該信息，那么該查詢(xún)可以被轉(zhuǎn)移到額外的資源112和/或118-1到118-N，如上面所述的那樣。
一旦找到了該查詢(xún)所要尋找的信息，發(fā)起該查詢(xún)的用戶(hù)就可以連接到目標(biāo)聯(lián)系，其中該目標(biāo)聯(lián)系是該查詢(xún)所針對(duì)的對(duì)象。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，可以通過(guò)任意的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)到目標(biāo)聯(lián)系的連接。例如，可以通過(guò)一個(gè)釋放鏈路中繼(RLT)協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)該連接，這對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)是已知的并且是可以理解的。RLT特征使得系統(tǒng)可以在呼叫交互作用完成之后立即釋放一個(gè)到網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的呼叫，由此提高了系統(tǒng)的生產(chǎn)率，因?yàn)橐坏┖艚斜会尫?，就只使用一條通信鏈路，而不是使用兩條通信鏈路。
圖2A是用于本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施方案的呼叫流程圖。在該實(shí)施方案中，該呼叫是以從遠(yuǎn)程設(shè)備202、穿過(guò)網(wǎng)絡(luò)206到達(dá)目錄協(xié)助平臺(tái)208的呼叫發(fā)起作為開(kāi)始的。遠(yuǎn)程設(shè)備202、網(wǎng)絡(luò)206以及目錄協(xié)助平臺(tái)208可以是例如參考圖1所顯示和描述的設(shè)備或系統(tǒng)(即分別是設(shè)備102、鏈路106和平臺(tái)108)。目錄協(xié)助平臺(tái)208包含助理210、個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器214并且與額外的資源212/218進(jìn)行通信。由目錄助理210對(duì)該呼叫進(jìn)行認(rèn)證。認(rèn)證還可以包含授權(quán)和記帳功能。
認(rèn)證可以包含對(duì)遠(yuǎn)程設(shè)備202的用戶(hù)進(jìn)行識(shí)別。這可以以任意適合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，遠(yuǎn)程設(shè)備202可以具有能被用于認(rèn)證的電子識(shí)別號(hào)碼。電子識(shí)別號(hào)碼的一些例子包含，但不限于，移動(dòng)識(shí)別號(hào)碼(MIN)、移動(dòng)目錄號(hào)碼，以及移動(dòng)序列號(hào)。在一些實(shí)施方案中，用戶(hù)202可以輸入一個(gè)用戶(hù)識(shí)別碼，例如通過(guò)講話(huà)或通過(guò)鍵盤(pán)而將該用戶(hù)識(shí)別碼輸入到遠(yuǎn)程設(shè)備202，從而對(duì)該呼叫進(jìn)行認(rèn)證。
一旦呼叫得到了認(rèn)證，用戶(hù)202便可以請(qǐng)求要被檢索的信息，或者如圖2A中所示的那樣，目錄助理210可以從遠(yuǎn)程設(shè)備202的用戶(hù)處要求信息。例如，目錄助理210可以問(wèn)用戶(hù)202多個(gè)問(wèn)題，例如“你想要呼叫誰(shuí)？”用戶(hù)202回答“呼叫布賴(lài)恩·史密斯”。助理210查詢(xún)個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器214從而確定布賴(lài)恩·史密斯的聯(lián)系信息是否在個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器214中。如果找到了布賴(lài)恩史密斯的聯(lián)系信息，那么該信息被取回并且基于所找到的聯(lián)系信息來(lái)建立遠(yuǎn)程設(shè)備202和目標(biāo)聯(lián)系230上布賴(lài)恩·史密斯之間的連接。另外，可以利用用于話(huà)音響應(yīng)的多個(gè)自動(dòng)提示而例如口頭地在目錄中的多個(gè)號(hào)碼選擇之間進(jìn)行選取，從而識(shí)別要被檢索的信息。
圖2B是另一個(gè)用于本發(fā)明的實(shí)施方案的呼叫流程圖，其中所請(qǐng)求的信息不在個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中。為了舉例說(shuō)明，在圖2B中，如在上面所詳細(xì)描述的那樣，呼叫被發(fā)起、授權(quán)，助理提出問(wèn)題以從用戶(hù)202要求信息，而用戶(hù)已經(jīng)提供了對(duì)目錄信息的請(qǐng)求。
但是，在該實(shí)施方案中，所請(qǐng)求的信息不在個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器214中，并且因此從個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器214向助理210傳送了一條“未找到”消息。助理210可以選擇對(duì)一個(gè)或多個(gè)額外的資源212/218進(jìn)行搜索，或者詢(xún)問(wèn)用戶(hù)202是否有另一個(gè)資源應(yīng)該被檢查。
在圖2B中，助理210詢(xún)問(wèn)用戶(hù)202是否有一個(gè)特定的資源應(yīng)該首先被檢查，并且/或要求用戶(hù)給出額外的信息從而找到所請(qǐng)求的信息。例如，助理210可以問(wèn)用戶(hù)202“什么目錄或城市？”然后用戶(hù)202可以回答，例如“HP移動(dòng)目錄”。助理210檢查HP移動(dòng)目錄并且找到所請(qǐng)求的信息。
助理210可以將用戶(hù)202連接到目標(biāo)聯(lián)系230并且/或者將信息存儲(chǔ)到個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器214中。在圖2B所示的例子中，在存儲(chǔ)信息之前或在存儲(chǔ)信息的過(guò)程當(dāng)中，助理210要求用戶(hù)202給該信息分配一個(gè)名字以便用戶(hù)在下次需要該信息的時(shí)候可以引用該名字。例如，用戶(hù)202可以將信息命名為“布賴(lài)恩的移動(dòng)號(hào)碼”，并且在下次用戶(hù)必須請(qǐng)求該信息的時(shí)候，用戶(hù)可以要求布賴(lài)恩的移動(dòng)電話(huà)，而不必如上面所描述的那樣提供額外的信息。
圖2C是另一個(gè)用于本發(fā)明的實(shí)施方案的呼叫流程圖。在該實(shí)施方案中，助理210檢索到三種可能的選擇，并且因此可以選擇這些選擇中的一個(gè)或多個(gè)。
為了進(jìn)行舉例說(shuō)明，在圖2C中，如在上面所詳細(xì)描述的那樣，呼叫被發(fā)起、授權(quán)，助理210提出問(wèn)題從而從用戶(hù)202要求信息，并且用戶(hù)已經(jīng)提供了對(duì)目錄信息的請(qǐng)求。另外，助理210已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了滿(mǎn)足該對(duì)信息的請(qǐng)求的三個(gè)聯(lián)系選擇。
助理210可以通過(guò)任意適合的方式做出選擇。例如，助理210可以自動(dòng)地做出選擇或助理210可以要求來(lái)自用戶(hù)202的輸入。在圖2C中，助理210問(wèn)用戶(hù)“你希望通過(guò)家庭、辦公室還是移動(dòng)號(hào)碼與布賴(lài)恩聯(lián)系？”用戶(hù)202回答“移動(dòng)號(hào)碼”。基于該選擇，助理210將遠(yuǎn)程用戶(hù)202連接到布賴(lài)恩的移動(dòng)號(hào)碼(即目標(biāo)230)。在一些實(shí)施方案中，該回答還可以被用來(lái)創(chuàng)建一個(gè)選擇，用于下次請(qǐng)求該信息時(shí)。例如，在下次請(qǐng)求布賴(lài)恩的信息的時(shí)候，布賴(lài)恩的移動(dòng)設(shè)備可以作為缺省聯(lián)系而被選擇。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，可以聯(lián)系多于一個(gè)的選擇，或者可以聯(lián)系所有的選擇。這種特征在例如發(fā)生緊急情況的時(shí)候可以是很有效的，在緊急情況下用戶(hù)必須盡快地達(dá)到該目標(biāo)聯(lián)系。
圖3、4和5顯示了本發(fā)明的各種方法實(shí)施方案的框圖。除非明確說(shuō)明，這里所描述的方法實(shí)施方案都不受限于特定的順序或次序。另外，一些所描述的方法實(shí)施方案和其中的元件可以在相同的時(shí)間點(diǎn)發(fā)生或得到執(zhí)行。
圖3是用于通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息的方法實(shí)施方案的框圖。該方法可以包含在塊310處接收對(duì)目錄信息的請(qǐng)求。該請(qǐng)求可以包含用戶(hù)識(shí)別信息。該通信可以由交互式話(huà)音響應(yīng)(IVR)系統(tǒng)作為話(huà)音請(qǐng)求來(lái)接收。
該方法還包含在塊320處識(shí)別個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器。該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器可以對(duì)應(yīng)于接收到的用戶(hù)識(shí)別信息?？梢詫⒃撚脩?hù)識(shí)別信息與用戶(hù)識(shí)別特的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行比較。例如，識(shí)別信息可以包含唯一的識(shí)別信息，例如指定給遠(yuǎn)程設(shè)備的序列號(hào)，或者用戶(hù)的名字，或者被指定的識(shí)別符等等。在一些實(shí)施方案中，識(shí)別信息可以包含用于個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器的安全保護(hù)的口令。
在圖3中，該方法還包含在塊330處訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器。該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器可以被訪(fǎng)問(wèn)從而識(shí)別所請(qǐng)求的目錄信息是否存在于該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中。在該實(shí)施方案中，該方法還包含在塊340處提供所請(qǐng)求的目錄信息。所請(qǐng)求的目錄信息可以被提供以便用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
該方法還包含如果所請(qǐng)求的目錄信息并不存在于個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中，就對(duì)額外的資源進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。該額外的資源可以是一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)受限的公司高速緩沖存儲(chǔ)器，該公司高速緩沖存儲(chǔ)器可由在該訪(fǎng)問(wèn)受限的公司高速緩沖存儲(chǔ)器內(nèi)具有信息的公司的雇員來(lái)訪(fǎng)問(wèn)。通過(guò)這種方式，用戶(hù)可以通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)公司聯(lián)系信息。
該訪(fǎng)問(wèn)受限的公司高速緩沖存儲(chǔ)器可以包含位于該訪(fǎng)問(wèn)受限的公司高速緩沖存儲(chǔ)器內(nèi)的個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器。該特征使得用戶(hù)可以將個(gè)人化聯(lián)系信息保持在受限的區(qū)域中。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，保持在該區(qū)域中的個(gè)人化信息可以是用戶(hù)的整個(gè)個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器，或者可以是公司特定人員聯(lián)系信息。
圖4是用于通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息的另一個(gè)方法實(shí)施方案的框圖。在圖4所顯示的實(shí)施方案中，該方法包含在塊410處接收話(huà)音通信。該目錄信息可以包含用戶(hù)識(shí)別信息?？梢酝ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上的話(huà)音(VoIP)的介質(zhì)路徑來(lái)接收該目錄信息。本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以理解，VoIP是在包交換IP網(wǎng)絡(luò)(TCP/IP)上進(jìn)行的音頻信號(hào)的雙向傳輸。當(dāng)在私有的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或WAN環(huán)境中使用的時(shí)候，它通常被稱(chēng)作“IP上的話(huà)音”或者“VoIP”。當(dāng)該傳輸是公共互聯(lián)網(wǎng)或運(yùn)營(yíng)商提供的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)時(shí)，它通常被稱(chēng)作“IP電話(huà)”或者“互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)”。但是，為了描述本發(fā)明的各種實(shí)施方案，術(shù)語(yǔ)VoIP可以被認(rèn)為包含私有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、WAN、公共互聯(lián)網(wǎng)，或者互聯(lián)網(wǎng)骨干傳輸?shù)鹊取?br> 在圖4中，該方法還包含在塊420處識(shí)別正在請(qǐng)求目錄信息的用戶(hù)。圖4中顯示的實(shí)施方案還包含在塊430處識(shí)別個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器。該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器可以包含對(duì)應(yīng)于接收到的用戶(hù)識(shí)別信息的高速緩沖存儲(chǔ)器。
該實(shí)施方案還包含在塊440訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器。該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器可以被訪(fǎng)問(wèn)從而識(shí)別所請(qǐng)求的目錄信息是否存在于該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中。
圖4的實(shí)施方案還包含在塊450訪(fǎng)問(wèn)額外的資源。這些額外的資源可以被訪(fǎng)問(wèn)從而識(shí)別所請(qǐng)求的目錄信息是否存在于其中一個(gè)額外的資源中。如果所請(qǐng)求的目錄信息并不在該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中，那么可以訪(fǎng)問(wèn)額外的資源。
所顯示的實(shí)施方案還包含在塊460處提供所請(qǐng)求的目錄信息，例如被提供以便用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。
可以通過(guò)所請(qǐng)求的目錄信息獲得訪(fǎng)問(wèn)號(hào)碼并且基于所獲得的訪(fǎng)問(wèn)號(hào)碼來(lái)將用戶(hù)連接到目標(biāo)用戶(hù)。獲得一個(gè)訪(fǎng)問(wèn)號(hào)碼可以包含是一個(gè)電話(huà)號(hào)碼的訪(fǎng)問(wèn)號(hào)碼。所請(qǐng)求的目錄信息可以被存儲(chǔ)在個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中。
圖5是用于通過(guò)目錄協(xié)助平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)目錄信息的另一個(gè)方法實(shí)施方案的框圖。在圖5所示的實(shí)施方案中，該方法包含在塊510處接收請(qǐng)求目錄信息的話(huà)音通信?？梢允褂米詣?dòng)語(yǔ)音識(shí)別引擎來(lái)接收該請(qǐng)求目錄信息的話(huà)音通信。
該方法還包含在塊520處基于話(huà)音通信來(lái)訪(fǎng)問(wèn)個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器。該方法還包含在塊530處訪(fǎng)問(wèn)額外的資源。如果所請(qǐng)求的目錄信息不存在于該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中，那么可以訪(fǎng)問(wèn)額外的資源。所請(qǐng)求的目錄信息可以被保存到個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器中。該被舉例說(shuō)明的方法還包含在塊540處基于所請(qǐng)求的目錄信息而將呼叫連接到目標(biāo)。
可以通過(guò)通信鏈路訪(fǎng)問(wèn)額外的資源。可以通過(guò)一個(gè)釋放鏈路中繼協(xié)議來(lái)連接該用戶(hù)和目標(biāo)聯(lián)系。
盡管這里已經(jīng)舉例說(shuō)明和描述了特定的實(shí)施方案，但是本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解，任意一種被設(shè)計(jì)用來(lái)實(shí)現(xiàn)相同技術(shù)的安排都可以代替所顯示的特定的實(shí)施方案。本公開(kāi)內(nèi)容的目的在于涵蓋本發(fā)明的各種實(shí)施方案的各種適配或變化?？梢岳斫猓厦嫠M(jìn)行的描述是以舉例說(shuō)明的方式而不是以限制方式來(lái)做出的。
對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在他們對(duì)上述描述進(jìn)行了回顧之后，上述實(shí)施方案的組合，以及未在這里得到具體描述的其它實(shí)施方案對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是顯而易見(jiàn)的。本發(fā)明的各種實(shí)施方案的范圍包含在其中使用了上述結(jié)構(gòu)和方法的其它的應(yīng)用。因此，應(yīng)該參考所附的權(quán)利要求，再結(jié)合這些權(quán)利要求所要求的全部等效范圍，從而確定本發(fā)明的各種實(shí)施方案的范圍。
應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，所提供的摘要符合37 C.F.R.§1.72(b)，它要求摘要可以使讀者能快速地確定技術(shù)公開(kāi)內(nèi)容的本質(zhì)特性。它是在理解摘要并不是被用于限制權(quán)利要求的范圍的情況下提交的。
在前面的詳細(xì)描述中，為了使本公開(kāi)內(nèi)容精簡(jiǎn)，各種特征被集合到一單個(gè)的實(shí)施方案中。所公開(kāi)的方法不應(yīng)被理解為反映這樣一種意圖本發(fā)明的實(shí)施方案所要求的特征多于在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征。而是，如隨后的權(quán)利要求所反映的，發(fā)明的主題要比所公開(kāi)的一單個(gè)的實(shí)施方案的全部特征少。因此，隨后的權(quán)利要求被合并到詳細(xì)描述中，并且每個(gè)權(quán)利要求自身都是一種單獨(dú)的實(shí)施方案。
權(quán)利要求
1.一種目錄協(xié)助平臺(tái)108，包含個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114，可使用話(huà)音識(shí)別軟件來(lái)訪(fǎng)問(wèn)該高速緩沖存儲(chǔ)器從而提供對(duì)個(gè)人化聯(lián)系信息的訪(fǎng)問(wèn)；和目錄助理110，用于提供對(duì)多個(gè)目錄信息資源112、118-1，...，118-N的訪(fǎng)問(wèn)，作為對(duì)該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114的補(bǔ)充。
2.如權(quán)利要求1所述的平臺(tái)，其中該多個(gè)目錄信息資源112、118-1，...，118-N包含一種可配置的資源分層結(jié)構(gòu)。
3.如權(quán)利要求1所述的平臺(tái)，其中該目錄協(xié)助平臺(tái)108包含一個(gè)使用自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別的目錄協(xié)助平臺(tái)108。
4.如權(quán)利要求1所述的平臺(tái)，其中可以使用互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議上的話(huà)音的介質(zhì)路徑連接106來(lái)訪(fǎng)問(wèn)該目錄協(xié)助平臺(tái)108。
5.如權(quán)利要求1所述的平臺(tái)，其中可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)連接106來(lái)訪(fǎng)問(wèn)該目錄協(xié)助平臺(tái)108。
6.如權(quán)利要求1所述的平臺(tái)，其中該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114可以接受來(lái)自該目錄助理110的信息。
7.如權(quán)利要求1所述的平臺(tái)，其中該目錄助理110提供對(duì)信息資源112、118-1，...，118-N的可配置分層結(jié)構(gòu)的訪(fǎng)問(wèn)，作為對(duì)該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114的補(bǔ)充。
全文摘要
目錄協(xié)助平臺(tái)108實(shí)施方案包含目錄助理110和個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114?？梢允褂迷?huà)音識(shí)別軟件來(lái)訪(fǎng)問(wèn)該高速緩沖存儲(chǔ)器114從而提供對(duì)個(gè)人化聯(lián)系信息的訪(fǎng)問(wèn)。該目錄助理110可以提供對(duì)多個(gè)目錄信息資源112、118－1，…，118－N的訪(fǎng)問(wèn)，作為對(duì)該個(gè)人化高速緩沖存儲(chǔ)器114的補(bǔ)充。
文檔編號(hào)H04M3/493GK1581910SQ20041004322
公開(kāi)日2005年2月16日 申請(qǐng)日期2004年5月14日 優(yōu)先權(quán)日2003年8月14日
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