一種反饋用戶(hù)需求的方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)終端技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種反饋用戶(hù)需求的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在日常生活中，用戶(hù)為了得到更好的服務(wù)，常常將自己的需求向服務(wù)端進(jìn)行反饋。而隨著科技的發(fā)展，利用客戶(hù)端軟件反饋?zhàn)约旱男枨笠殉蔀橐环N常見(jiàn)的反饋用戶(hù)需求的方法。
[0003]目前，客戶(hù)端軟件的需求反饋界面中常見(jiàn)的題型有主觀題題型、客觀題題型或者主觀題與客觀題相結(jié)合的題型。為了減少用戶(hù)的輸入操作，使用戶(hù)對(duì)自己的需求進(jìn)行反饋時(shí)的體驗(yàn)更好，客觀題題型或者主觀題與客觀題相結(jié)合的題型為客戶(hù)端軟件的需求反饋界面優(yōu)先采用的題型。而現(xiàn)有技術(shù)中客觀題的選項(xiàng)是同級(jí)別的關(guān)鍵詞，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的關(guān)鍵詞的方式對(duì)自己需求的進(jìn)行反饋。
[0004]由于現(xiàn)有技術(shù)中客觀題的選項(xiàng)是同級(jí)別的關(guān)鍵詞，所以當(dāng)用戶(hù)需求對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞的級(jí)別較低時(shí)，相應(yīng)的客觀題需要羅列出眾多的關(guān)鍵詞。由于關(guān)鍵詞眾多，所以用戶(hù)從這很多的關(guān)鍵詞中選出自己的需求時(shí)，很可能出現(xiàn)錯(cuò)選、漏選的情況，這將致使用戶(hù)反饋的用戶(hù)需求不夠準(zhǔn)確。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種反饋用戶(hù)需求的方法及裝置，以提高用戶(hù)反饋的用戶(hù)需求的準(zhǔn)確性。具體技術(shù)方案如下:
[0006]本發(fā)明實(shí)施例提供一種反饋用戶(hù)需求的方法，包括:
[0007]輸出預(yù)設(shè)的需求反饋界面，其中，所述需求反饋界面展示有至少一個(gè)作為相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞；其中，所述樹(shù)形結(jié)構(gòu)的各級(jí)節(jié)點(diǎn)均為表征用戶(hù)需求的關(guān)鍵詞；
[0008]監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令；
[0009]如果監(jiān)聽(tīng)到用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令，將所述點(diǎn)擊指令所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵詞確定為備選關(guān)鍵詞；
[0010]判斷所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中是否存在下一級(jí)節(jié)點(diǎn)，如果是，通過(guò)所述需求反饋界面展示作為所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中下一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞，繼續(xù)執(zhí)行所述監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令的步驟；
[0011]并在獲得信息發(fā)送指令后，依據(jù)所確定出的備選關(guān)鍵詞，確定用戶(hù)需求信息；
[0012]將所確定出的用戶(hù)需求信息反饋給相應(yīng)服務(wù)器。
[0013]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括如下方式中的至少一種:
[0014]當(dāng)判斷出所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中不存在下一級(jí)節(jié)點(diǎn)時(shí)自動(dòng)生成；
[0015]以及，在檢測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0016]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，還包括:
[0017]當(dāng)判斷出所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中不存在下一級(jí)節(jié)點(diǎn)時(shí)，在所述需求反饋界面中展示至少一個(gè)作為相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞。
[0018]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，在獲得信息發(fā)送指令之前，還包括:
[0019]在檢測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊需求反饋界面中的用于指示本輪關(guān)鍵詞選擇完成的按鈕后，在所述需求反饋界面中展示至少一個(gè)作為相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞，并繼續(xù)執(zhí)行監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令。
[0020]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括:
[0021]在檢測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0022]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，還包括:
[0023]如果監(jiān)聽(tīng)到用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令，將所述點(diǎn)擊指令所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵詞隱藏。
[0024]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述依據(jù)所確定出的備選關(guān)鍵詞，確定用戶(hù)需求信息，包括:
[0025]將屬于同一樹(shù)形結(jié)構(gòu)的且屬于同一輪選擇中的備選關(guān)鍵詞進(jìn)行排列組合，形成關(guān)鍵詞鏈，將所形成的關(guān)鍵詞鏈確定為用戶(hù)需求信息；
[0026]或者，
[0027]將屬于同一樹(shù)形結(jié)構(gòu)的且屬于同一輪選擇中的備選關(guān)鍵詞中最低級(jí)的備選關(guān)鍵詞確定為用戶(hù)需求信息。
[0028]本發(fā)明實(shí)施例還提供一種反饋用戶(hù)需求的裝置，該裝置包括:
[0029]需求反饋界面輸出單元，用于輸出預(yù)設(shè)的需求反饋界面，其中，所述需求反饋界面展示有至少一個(gè)作為相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞；其中，所述樹(shù)形結(jié)構(gòu)的各級(jí)節(jié)點(diǎn)均為表征用戶(hù)需求的關(guān)鍵詞；
[0030]點(diǎn)擊指令監(jiān)聽(tīng)單元，用于監(jiān)聽(tīng)用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令；
[0031]備選關(guān)鍵詞確定單元，用于在監(jiān)聽(tīng)到用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令時(shí)，將所述點(diǎn)擊指令所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵詞確定為備選關(guān)鍵詞；
[0032]節(jié)點(diǎn)判斷單元，用于判斷所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中是否存在下一級(jí)節(jié)點(diǎn)，如果是，通過(guò)所述需求反饋界面展示作為所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中下一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞，并觸發(fā)點(diǎn)擊指令監(jiān)聽(tīng)單元；
[0033]用戶(hù)需求信息確定單元，用于在獲得信息發(fā)送指令后，依據(jù)所確定出的備選關(guān)鍵詞，確定用戶(hù)需求信息；
[0034]用戶(hù)需求信息反饋單元，用于將所確定出的用戶(hù)需求信息反饋給相應(yīng)服務(wù)器。
[0035]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括如下方式中的至少一種:
[0036]當(dāng)判斷出所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中不存在下一級(jí)節(jié)點(diǎn)時(shí)自動(dòng)生成；
[0037]以及，在檢測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0038]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述節(jié)點(diǎn)判斷單元還用于:
[0039]當(dāng)判斷出所述目標(biāo)關(guān)鍵詞在相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)中不存在下一級(jí)節(jié)點(diǎn)時(shí)，在所述需求反饋界面中展示至少一個(gè)作為相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞。
[0040]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，該裝置還包括:
[0041]選擇完成單元，用于在檢測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊需求反饋界面中的用于指示選擇完成的按鈕后，在所述需求反饋界面中展示至少一個(gè)作為相應(yīng)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的一級(jí)節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵詞，并觸發(fā)點(diǎn)擊指令監(jiān)聽(tīng)單元。
[0042]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述信息發(fā)送指令的生成方式包括:
[0043]在檢測(cè)到用戶(hù)點(diǎn)擊需求反饋界面中的用于指示發(fā)送的按鈕后生成。
[0044]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，該裝置還包括:
[0045]隱藏單元，用于在監(jiān)聽(tīng)到用戶(hù)針對(duì)于所述需求反饋界面當(dāng)前所展示的關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊指令后，將所述點(diǎn)擊指令所對(duì)應(yīng)的目標(biāo)關(guān)鍵詞隱藏。
[0046]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述用戶(hù)需求信息確定單元具體用于:
[0047]在獲得信息發(fā)送指令后，將屬于同一樹(shù)形結(jié)構(gòu)的且屬于同一輪選擇中的備選關(guān)鍵詞進(jìn)行排列組合，形成關(guān)鍵詞鏈，將所形成的關(guān)鍵詞鏈確定為用戶(hù)需求信息。
[0048]在本發(fā)明的一種【具體實(shí)施方式】中，所述用戶(hù)需求信息確定單元具體用于:
[0049]在獲得信息發(fā)送指令后，將屬于同一樹(shù)形結(jié)構(gòu)的且屬于同一輪選擇中的備選關(guān)鍵詞中最低級(jí)的備選關(guān)鍵詞確定為用戶(hù)需求信息。
[0050]本發(fā)明實(shí)施例所提供的技術(shù)方案，在用戶(hù)進(jìn)入需求反饋界面后，通過(guò)樹(shù)形結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵詞引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)自己的需求進(jìn)行反饋。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本方案分析所有表征用戶(hù)需求的關(guān)鍵詞，依據(jù)關(guān)鍵詞的類(lèi)別和內(nèi)容確定出關(guān)鍵詞之間的層級(jí)關(guān)系，并通過(guò)樹(shù)形結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)及呈現(xiàn)以引導(dǎo)用戶(hù)選擇用戶(hù)需求，降低了在用戶(hù)需求對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞級(jí)別較低時(shí)由于關(guān)鍵詞眾多導(dǎo)致用戶(hù)出現(xiàn)錯(cuò)選、漏選的幾率，進(jìn)而提高用戶(hù)反饋的用戶(hù)需求的準(zhǔn)確性。
【附圖說(shuō)明】
[0051]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0052]圖1為本發(fā)明實(shí)施例的反饋用戶(hù)需求的方法的一種實(shí)施流程圖；
[0053]圖2為本發(fā)明具體方法實(shí)施例的需求反饋界面的示意圖一；
[0054]圖3為本發(fā)明具體方法實(shí)施例的需求反饋界面的示意圖二 ；
[0055]圖4為本發(fā)明具體方法實(shí)施例的需求反饋界面的示意