一種績效考核的方法和裝置的制造方法
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及計算機技術領域，特別涉及一種績效考核的方法和裝置。
【背景技術】
[0002]在服務行業(yè)中，如銀行、稅務等，窗口工作人員的工作效率將直接影響客戶對業(yè)務辦理或者行業(yè)的滿意度，而對窗口工作人員進行績效考核可有效的提高窗口工作人員的工作效率。
[0003]目前，對窗口工作人員進行績效考核的方法主要是通過窗口工作人員自行選取其辦理的業(yè)務類型，這一過程中可能存在作弊的情況，例如:窗口工作人員A原本為客戶辦理業(yè)務的業(yè)務類型為a，而窗口工作人員A為了增加其績效考核成績，其在選擇業(yè)務類型時選擇了業(yè)務權重較高的業(yè)務類型b，造成了績效考核不準確。

【發(fā)明內容】

[0004]本發(fā)明提供一種績效考核的方法和裝置，以提高績效考核的準確性。
[0005]一種績效考核的方法，定義業(yè)務類型及各業(yè)務類型辦理用時權重，確定每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務查詢數據庫中的所有操作代碼，還包括:
[0006]記錄當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長以及所述當天每一個票號對應的第一操作代碼；
[0007]根據所述當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長以及所述當天每一個票號對應的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務的總時長；
[0008]從所述各類業(yè)務查詢數據庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務數據；
[0009]根據所述當天辦理的業(yè)務數據中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述第二操作代碼對應的窗口人員；
[0010]根據所述定義的業(yè)務類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務數據進行分類；
[0011]根據每一個窗口人員當天辦理業(yè)務的總時長和所述各業(yè)務類型辦理用時權重，計算所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務的時長；
[0012]根據所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務的時長，確定所述每一個窗口人員的績效。
[0013]優(yōu)選地，所述記錄當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長，包括:
[0014]接收開始辦理當前票號和結束辦理當前票號的觸發(fā)，記錄開始辦理時間和結束辦理時間；
[0015]根據所述開始辦理時間和結束辦理時間，獲取當前票號的辦理時長。
[0016]優(yōu)選地，進一步包括:建立每一個窗口人員所有操作代碼間的對應關系；
[0017]在所述抽取所有當天辦理的業(yè)務數據之后，在所述分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述第二操作代碼對應的窗口人員之前，進一步包括:
[0018]根據所述每一個窗口人員所有操作代碼間的對應關系，將所述當天辦理的業(yè)務數據中的第二操作代碼轉換為對應的所述第一操作代碼；
[0019]所述分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述第二操作代碼對應的窗口人員，包括:分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述第一操作代碼對應的窗口人員。
[0020]優(yōu)選地，在所述對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務數據進行分類之后，進一步包括:
[0021 ] 對當天辦理的每類業(yè)務的業(yè)務信息進行統(tǒng)計。
[0022]優(yōu)選地，進一步包括:制訂定時計劃；
[0023]根據所述制訂的定時計劃，定時抽取所有當天辦理的業(yè)務數據。
[0024]優(yōu)選地，該方法基于排隊叫號系統(tǒng)實現，進一步包括:連接所述排隊叫號系統(tǒng)與各類業(yè)務查詢數據庫；
[0025]所述從各類業(yè)務查詢數據庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務數據，包括:基于排隊叫號系統(tǒng)，從各類業(yè)務查詢數據庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務數據。
[0026]一種績效考核的裝置，包括:
[0027]確定單元，用于確定業(yè)務類型及各業(yè)務類型辦理用時權重，每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務查詢數據庫中的所有操作代碼；
[0028]第一計算時長單元，用于記錄當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長以及所述當天每一個票號對應的第一操作代碼，并根據所述當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長以及所述當天每一個票號對應的所述確定單元提供的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務的總時長；
[0029]抽取單元，用于從所述各類業(yè)務查詢數據庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務數據；
[0030]分配單元，用于根據所述抽取單元抽取的當天辦理的業(yè)務數據中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述第二操作代碼對應的窗口人員，根據所述確定單元確定的業(yè)務類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務數據進行分類；
[0031]第二計算時長單元，用于根據所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務的總時長和所述各業(yè)務類型辦理用時權重，計算所述分配單元分配的每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務的時長；
[0032]績效單元，用于根據所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務的時長，確定所述每一個窗口人員的績效。
[0033]優(yōu)選地，所述第一計算時長單元，進一步用于:接收開始辦理當前票號和結束辦理當前票號的觸發(fā)，記錄開始辦理時間和結束辦理時間，并根據所述開始辦理時間和結束辦理時間，獲取當前票號的辦理時長。
[0034]優(yōu)選地，該裝置進一步包括:建立單元和轉換單元，其中，
[0035]所述建立單元，用于建立每一個窗口人員所有操作代碼間的對應關系；
[0036]所述轉換單元，用于根據所述建立單元建立的每一個窗口人員所有操作代碼間的對應關系，將所述當天辦理的業(yè)務數據中的第二操作代碼轉換為對應的所述第一操作代碼；
[0037]所述分配單元，用于分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述轉換單元轉換的第一操作代碼對應的窗口人員。
[0038]優(yōu)選地，該裝置進一步包括:統(tǒng)計單元，用于對所述分配單元所分配的當天辦理的每類業(yè)務的業(yè)務信息進行統(tǒng)計。
[0039]優(yōu)選地，該裝置進一步包括:定時單元，其中，
[0040]所述定時單元，用于制訂定時計劃；
[0041]所述抽取單元，用于根據所述定時單元制訂的定時計劃，定時抽取所有當天辦理的業(yè)務數據。
[0042]優(yōu)選地，該裝置基于排隊叫號系統(tǒng)實現。
[0043]本發(fā)明實施例提供了一種績效考核的方法和裝置，該方法通過定義業(yè)務類型及各業(yè)務類型辦理用時權重，確定每一個窗口人員在排隊叫號系統(tǒng)和各類業(yè)務查詢數據庫中的所有操作代碼，記錄當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長以及所述當天每一個票號對應的第一操作代碼；根據所述當天每一個票號對應業(yè)務的辦理時長以及所述當天每一個票號對應的第一操作代碼，計算所述每一個窗口人員當天辦理業(yè)務的總時長；從所述各類業(yè)務查詢數據庫中，抽取所有當天辦理的業(yè)務數據；根據所述當天辦理的業(yè)務數據中的第二操作代碼，分配所述當天辦理的業(yè)務數據給所述第二操作代碼對應的窗口人員；根據所述定義的業(yè)務類型，對每一個窗口人員當天辦理的業(yè)務數據進行分類；根據每一個窗口人員當天辦理業(yè)務的總時長和所述各業(yè)務類型辦理用時權重，計算所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務的時長；根據所述每一個窗口人員當天辦理每類業(yè)務的時長，確定所述每一個窗口人員的績效，有效地提高了績效考核的準確性。
【附