1.一種QQ智能客服系統(tǒng)，其特征在于，其包括客戶端模塊、信息處理器模塊、策略控制器模塊、任務(wù)分配器模塊，客戶端模塊與信息處理器模塊連接，策略控制器模塊與信息處理器模塊連接，客戶端模塊、信息處理器模塊分別與任務(wù)分配器模塊連接。
2.如權(quán)利要求1所述的QQ智能客服系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端模塊幫助用戶登錄信息處理器模塊。
3.如權(quán)利要求1所述的QQ智能客服系統(tǒng)，其特征在于，所述信息處理器模塊對(duì)用戶提過的問題進(jìn)行分析判斷并將信息及數(shù)據(jù)發(fā)送至策略控制器模塊。
4.如權(quán)利要求1所述的QQ智能客服系統(tǒng)，其特征在于，所述策略控制器模塊計(jì)算群組的問題平均深度。
5.如權(quán)利要求1所述的QQ智能客服系統(tǒng)，其特征在于，所述分配器模塊將信息反饋給客服人員。
6.一種QQ智能客服方法，其特征在于，其包括以下步驟：
步驟一：用戶通過客戶端登錄信息處理器模塊，信息處理器模塊判斷用戶是否提問過問題；
步驟二：若用戶為首次提問問題，信息處理器模塊將用戶所屬的群組信息及存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)表發(fā)送至策略控制器模塊；
步驟三：策略控制器模塊根據(jù)用戶所屬的群組，計(jì)算群組的問題平均深度；
步驟四：用戶接收到信息處理器模塊推送的問題后，判斷自己要提的問題是否在推送的問題中。
7.如權(quán)利要求6所述的QQ智能客服方法，其特征在于，所述步驟四若用戶要提的問題在推送的問題中，則用戶選擇相應(yīng)問題，并通知信息處理器模塊，信息處理器模塊從數(shù)據(jù)表中獲取問題答案推送至用戶。
8.如權(quán)利要求6所述的QQ智能客服方法，其特征在于，所述步驟三中策略控制器模塊比較問題平均深度對(duì)應(yīng)的每個(gè)問題的首次提問次數(shù)與對(duì)應(yīng)的所有問題的提問總數(shù)的比值是否大于預(yù)設(shè)值；若小于預(yù)設(shè)值，將問題推送至任務(wù)分配器模塊，任務(wù)分配器模塊通過客服端模塊將信息反饋至客服人員。
9.如權(quán)利要求6所述的QQ智能客服方法，其特征在于，所述步驟三從數(shù)據(jù)表中選擇問題深度為問題平均深度且比值大于預(yù)設(shè)值的問題序號(hào)發(fā)送至信息處理器模塊，信息處理器模塊將相應(yīng)的問題推送給用戶。