被支援裝置、支援裝置、設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)、記錄介質(zhì)、以及集成電路的制作方法
【專利摘要】一種被支援裝置，包括：輸出部(1109)，顯示作為包含被支援裝置的操作項(xiàng)目的圖像的操作畫面；請求發(fā)行部(1105)，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含用于確定被顯示在操作畫面的操作項(xiàng)目的信息的操作畫面信息的信號(hào)；收發(fā)部，將開始支援請求發(fā)送給支援裝置，從支援裝置接收操作項(xiàng)目之中的示出被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的向?qū)UI信息；以及向?qū)UI重疊部(1107)，根據(jù)向?qū)UI信息使向?qū)UI重疊到操作畫面，該向?qū)UI是用于將應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給被支援用戶的圖像。
【專利說明】被支援裝置、支援裝置、設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)、記錄介質(zhì)、以及集成電路
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及被支援裝置等，尤其涉及設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的被支援裝置等，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶通過經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，來支援對被支援裝置進(jìn)行操作的被支援用戶。
【背景技術(shù)】
[0002]近些年，智能手機(jī)、平板電腦終端等面向個(gè)人用戶的高功能終端正在普及。這些終端中搭載Android(注冊商標(biāo))或iOS等平臺(tái)，并且具備用于下載并執(zhí)行各種應(yīng)用軟件的環(huán)境，據(jù)此，在逐步實(shí)現(xiàn)高功能化、進(jìn)入復(fù)雜化的同時(shí)，向新的功能的更新周期也不斷短縮。
[0003]因此，對于高齡者等不熟悉家電設(shè)備的操作(IT技能不高)的用戶而言，學(xué)習(xí)操作新的功能是比較困難的。
[0004]作為由其他的設(shè)備來支援某個(gè)設(shè)備的操作的以往技術(shù)，例如可以列舉出微軟公司的操作系統(tǒng)中所搭載的遠(yuǎn)程桌面技術(shù)、以及專利文獻(xiàn)I中記載的技術(shù)。
[0005]在遠(yuǎn)程桌面技術(shù)中提供的機(jī)構(gòu)是，由作為支援一方的設(shè)備的遠(yuǎn)程的PC來操作被支援一方的設(shè)備操作，并執(zhí)行處理。
[0006]并且，在專利文獻(xiàn)I所記載的技術(shù)中提供的機(jī)構(gòu)是，由支援一方設(shè)備來記錄操作應(yīng)用軟件的映像，并發(fā)送到被支援一方設(shè)備。
[0007](現(xiàn)有技術(shù)文獻(xiàn))
[0008](專利文獻(xiàn))
[0009]專利文獻(xiàn)I 日本特開2009-289098號(hào)公報(bào)
[0010]但是，在以往的操作支援技術(shù)中存在以下的課題。
[0011]首先，在遠(yuǎn)程桌面中，由于遠(yuǎn)程的支援一方設(shè)備操作被支援一方設(shè)備并執(zhí)行處理，因此會(huì)出現(xiàn)不熟悉家電設(shè)備的操作的用戶失去學(xué)習(xí)操作方法的機(jī)會(huì)的問題。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0012]本發(fā)明為了解決以往的課題，目的在于提供一種既不會(huì)使被支援用戶失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠從支援用戶接受交互式操作支援的被支援裝置等。
[0013]本發(fā)明的一個(gè)局面所涉及的被支援裝置，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援裝置具備:輸出部，顯示操作畫面，該操作畫面是包含所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的圖像；請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息；收發(fā)部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置，從所述支援裝置接收所述操作項(xiàng)目之中的、示出所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的向?qū)UI信息；以及向?qū)UI重疊部，根據(jù)所述向?qū)UI信息，使向?qū)TI重疊到所述操作畫面，所述向?qū)TI是用于將所述應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
[0014]并且，本發(fā)明不僅可以作為這樣的被支援裝置來實(shí)現(xiàn)，而且可以作為將被支援裝置中所包含的特征性的單元用作步驟的被支援方法來實(shí)現(xiàn)，并且可以作為使計(jì)算機(jī)執(zhí)行具有這種特征的步驟的程序來實(shí)現(xiàn)。并且，這些程序能夠通過⑶-ROM(Compact Disc ReadOnly Memory:只讀光盤)等記錄介質(zhì)以及互聯(lián)網(wǎng)等傳輸介質(zhì)來流通。
[0015]而且，本發(fā)明既能夠作為實(shí)現(xiàn)這種被支援裝置的功能的一部分或者全部的半導(dǎo)體集成電路(LSI)來實(shí)現(xiàn)，又能夠作為包括這種被支援裝置以及支援裝置的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
[0016]通過本發(fā)明，能夠提供一種既不會(huì)使被支援用戶失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，又能夠從支援用戶接受交互式操作支援的被支援裝置等。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0017]圖1示出了本發(fā)明的實(shí)施方式中的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)所具備的被支援裝置以及支援裝置的功能塊構(gòu)成的一個(gè)例子。
[0018]圖2是示出本發(fā)明的實(shí)施方式中的的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)的第一構(gòu)成的模式圖。
[0019]圖3是示出本發(fā)明的實(shí)施方式中的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)的第二構(gòu)成的模式圖。
[0020]圖4是示出本發(fā)明的實(shí)施方式中的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)的第三構(gòu)成的模式圖。
[0021]圖5示出了本發(fā)明的實(shí)施方式中的被支援裝置所顯示的操作畫面的遷移的一個(gè)例子。
[0022]圖6示出了本發(fā)明的實(shí)施方式中的向?qū)UI (圖形用戶界面)重疊部將向?qū)UI重疊到被支援裝置的輸入輸出部所顯示的操作畫面時(shí)的畫面的一個(gè)例子。
[0023]圖7示出了由本發(fā)明的實(shí)施方式中的向?qū)М嬅嫔刹可傻南驅(qū)М嬅娴囊粋€(gè)例子。
[0024]圖8是以向?qū)Ｊ竭M(jìn)行工作時(shí)的本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的被支援裝置以及支援裝置間的時(shí)序圖。
[0025]圖9是本發(fā)明的實(shí)施方式中的向支援裝置發(fā)送開始支援請求的處理的詳細(xì)的流程圖。
[0026]圖10是本發(fā)明的實(shí)施方式中的由被支援裝置進(jìn)行的向?qū)Б荌的重疊處理的詳細(xì)的流程圖。
[0027]圖11是本發(fā)明的實(shí)施方式中的從被支援裝置繼續(xù)向支援裝置發(fā)出請求的處理的詳細(xì)的流程圖。
[0028]圖12是本發(fā)明的實(shí)施方式中的由支援裝置進(jìn)行的向?qū)М嬅娴拿枥L處理的詳細(xì)的流程圖。
[0029]圖13是本發(fā)明的實(shí)施方式中的從支援裝置向被支援裝置發(fā)送向?qū)UI信息的發(fā)送處理的詳細(xì)的流程圖。
[0030]圖14是以代行操作模式來進(jìn)行工作時(shí)的本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的被支援裝置以及支援裝置間的時(shí)序圖。
[0031]圖15是本發(fā)明的實(shí)施方式中的從被支援裝置向支援裝置的請求開始支援的發(fā)送處理的詳細(xì)的流程圖。[0032]圖16是本發(fā)明的實(shí)施方式中的被支援裝置所具備的代行履歷記錄部所進(jìn)行的代行操作履歷信息的記錄處理的詳細(xì)的流程圖。
[0033]圖17是本發(fā)明的實(shí)施方式中的直到在支援裝置顯示代行操作畫面為止的處理的詳細(xì)的流程圖。
[0034]圖18是本發(fā)明的實(shí)施方式中的由支援裝置向被支援裝置發(fā)送代行操作履歷信息的發(fā)送處理的詳細(xì)的流程圖。
[0035]圖19是示出實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的被支援裝置等的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件構(gòu)成的方框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0036](成為本發(fā)明的基礎(chǔ)的見解)
[0037]在作為以往的技術(shù)的專利文獻(xiàn)I所記載的方法中的構(gòu)成是，事先從支援一方的設(shè)備向被支援一方的設(shè)備發(fā)送操作映像，不是雙方向通信。因此所出現(xiàn)的第一個(gè)課題是，被支援一方設(shè)備的被支援用戶與支援一方設(shè)備的支援用戶彼此一邊互相確認(rèn)操作畫面一邊即時(shí)地溝通進(jìn)行操作，在進(jìn)行這種通信的逐步操作方法中，不能對操作方法的學(xué)習(xí)進(jìn)行支援。
[0038]并且，在專利文獻(xiàn)I所記載的方法中存在的第二個(gè)課題是，由于需要將操作畫面的映像信息從支援一方的設(shè)備傳輸?shù)奖恢г环降脑O(shè)備，在支援一方以及被支援一方這雙方的設(shè)備所具備的畫面的分辨率、圖標(biāo)等操作部件的大小、或者圖標(biāo)的配置位置等在兩個(gè)裝置所具備的顯示設(shè)備的規(guī)格不同的情況下，則不能進(jìn)行以操作部件為單位的向?qū)А?br> [0039]為了解決上述的第一個(gè)課題，本發(fā)明的一個(gè)局面所涉及的被支援裝置，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援裝置具備:輸出部，顯示操作畫面，該操作畫面是包含所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的圖像；請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息；收發(fā)部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置，從所述支援裝置接收所述操作項(xiàng)目之中的、示出所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的向?qū)n信息；以及向?qū)TI重疊部，根據(jù)所述向?qū)UI信息，使向?qū)UI重疊到所述操作畫面，所述向?qū)UI是用于將所述應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
[0040]根據(jù)此構(gòu)成，被支援用戶能夠通過被顯示在操作畫面的向?qū)UI，從支援用戶請教被支援裝置的操作方法。即，支援用戶所使用的支援裝置與被支援用戶所使用的被支援裝置之間的操作項(xiàng)目被共享，并且通過作為從支援用戶向被支援用戶發(fā)出遠(yuǎn)程指示的資源來使用向?qū)UI，從而能夠在支援用戶與被支援用戶之間實(shí)現(xiàn)與被支援用戶的理解相符的相互作用。其結(jié)果是，被支援用戶不會(huì)失去學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，能夠從支援用戶接受交互式的操作支援。此時(shí)，在被支援裝置與支援裝置之間，不是將畫面全體作為圖像來公用，而是僅將畫面中所包含的操作項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)符等、用于確定操作項(xiàng)目而事先決定的信息公用。因此，可以不必依存于支援裝置以及被支援裝置所具備的顯示設(shè)備，就能夠在被支援用戶與支援用戶之間共享操作項(xiàng)目。
[0041]并且，也可以是，所述向?qū)Б荌重疊部，在所述向?qū)Б荌信息包含多個(gè)所述操作項(xiàng)目與用于確定該多個(gè)所述操作項(xiàng)目的每一個(gè)的操作順序的信息的情況下，將與該多個(gè)所述操作項(xiàng)目的每一個(gè)對應(yīng)的向?qū)UI與示出對應(yīng)的操作順序的圖像一起重疊到所述操作畫面。
[0042]據(jù)此，被支援裝置通過以將操作順序與向?qū)Б荌 一起重疊到自身所顯示的操作畫面的方式來進(jìn)行輸出，從而能夠?qū)⑴c向?qū)UI信息對應(yīng)的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給被支援用戶。
[0043]并且，也可以是，所述向?qū)Б荌信息是示出所述支援裝置所顯示的向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说牟僮黜?xiàng)目的信息。
[0044]據(jù)此，能夠?qū)⒅г脩羲僮鞯牟僮黜?xiàng)目作為被支援用戶將要操作的操作項(xiàng)目。
[0045]并且，也可以是，該被支援裝置還具備處理決定部，該處理決定部接受來自所述被支援用戶的支援請求，所述處理決定部，在從所述被支援用戶接受了所述支援請求時(shí)，判斷由所述被支援用戶指定的操作支援的模式的類別，在判斷為所述模式的類別為第一模式的情況下，且在所述收發(fā)部接收了所述向?qū)TI信息的情況下，使所述向?qū)UI重疊部將所述向?qū)UI重疊到所述操作畫面，所述請求發(fā)行部，發(fā)行所述開始支援請求，該開始支援請求包含有所述操作畫面信息以及示出被判斷的所述模式的類別的信息。
[0046]據(jù)此，被支援用戶能夠選擇操作支援的模式。因此，被支援用戶能夠從事先決定的操作支援模式中選擇自己所希望的模式，并接受操作支援。
[0047]并且，也可以是，該被支援裝置還具備代行履歷記錄部，該代行履歷記錄部用于記錄代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是所述支援用戶對所述支援裝置所顯示的所述操作項(xiàng)目進(jìn)行操作的履歷信息，所述處理決定部，在所述模式的類別被判斷為是與所述第一模式不同的第二模式的情況下，使所述代行履歷記錄部將從所述支援裝置獲得的所述代行操作履歷信息與所述操作畫面對應(yīng)起來記錄。
[0048]據(jù)此，被支援用戶能夠選擇與第一模式不同的第二模式來用作操作支援模式。具體而言，在第二模式中，被支援用戶將操作對象裝置的操作全都委托給支援用戶，事后通過確認(rèn)該操作內(nèi)容，從而能夠?qū)W習(xí)由支援裝置進(jìn)行的操作對象裝置的操作方法。
[0049]并且，也可以是，該被支援裝置還具備操作執(zhí)行部，該操作執(zhí)行部將操作信號(hào)發(fā)送給所述操作對象裝置，所述操作信號(hào)是用于對外部的操作對象裝置進(jìn)行操作的信號(hào)，所述處理決定部，使所述操作執(zhí)行部將與由所述被支援用戶進(jìn)行的所述操作畫面的操作相對應(yīng)的所述操作信號(hào)發(fā)送給所述操作對象裝置，并與通過所述操作信號(hào)的所述操作對象裝置的處理結(jié)果相對應(yīng)地對所述操作畫面進(jìn)行更新，并且，使所述收發(fā)部將示出被更新的所述操作畫面中所包含的操作項(xiàng)目的所述操作畫面信息發(fā)送給所述支援裝置。
[0050]并且，也可以是，所述處理決定部，至少以如下的情況之一作為契機(jī)，使所述向?qū)UI重疊部中止所述向?qū)UI的重疊，所述情況包括:由所述被支援用戶進(jìn)行的規(guī)定的操作、從所述操作對象裝置獲得的規(guī)定的信號(hào)的接收、從所述支援裝置發(fā)送的規(guī)定的信號(hào)的接收、以及事先決定的時(shí)間的經(jīng)過。
[0051]據(jù)此，處理決定部在以第一模式進(jìn)行操作支援時(shí)，能夠以恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來中止操作支援。
[0052]本發(fā)明的其他的局面所涉及的支援裝置為，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的所述支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該支援裝置具備:收發(fā)部，從所述被支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的信息；向?qū)М嬅嫔刹?，根?jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸前霾僮黜?xiàng)目的圖像；輸出部，顯示所述向?qū)М嬅妫惠斎氩?，獲得由支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作；以及向?qū)UI生成部，生成向?qū)UI信息，該向?qū)TI信息是示出所述支援裝置所顯示的向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说牟僮黜?xiàng)目的信息，所述收發(fā)部進(jìn)一步將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置。
[0053]據(jù)此，支援用戶通過操作支援裝置所顯示的向?qū)М嬅嬷邪牟僮黜?xiàng)目，從而能夠?qū)⑾驅(qū)UI信息發(fā)送給被支援裝置，該向?qū)UI信息是用于確定應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的信息。
[0054]并且，也可以是，該支援裝置還具備:請求接受部，根據(jù)所述開始支援請求中包含的信息來判斷所述模式的類別，在所述模式的類別被判斷為是第一模式的情況下，使所述向?qū)М嬅嫔刹可伤鱿驅(qū)М嬅?；以及處理決定部，在所述模式的類別被判斷為是所述第一模式的情況下，使所述向?qū)UI生成部生成所述向?qū)UI信息。
[0055]據(jù)此，能夠按照被支援用戶對操作支援模式進(jìn)行的選擇，支援裝置來變更支援方法。
[0056]并且，也可以是，該支援裝置還具備:代行畫面生成部，根據(jù)操作畫面信息生成代行畫面，該代行畫面是與所述被支援裝置的操作畫面對應(yīng)的圖像，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在所述被支援裝置的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息；代行履歷生成部，生成代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是所述支援用戶對所述代行畫面進(jìn)行操作的履歷信息；以及代行操作執(zhí)行部，將操作信號(hào)發(fā)送給所述操作對象裝置，所述操作信號(hào)是用于對外部的操作對象裝置進(jìn)行操作的信號(hào)，所述請求接受部，在所述模式的類別被判斷為是與所述第一模式不同的第二模式的情況下，使所述代行畫面生成部生成所述代行畫面，所述處理決定部，在所述模式的類別被判斷為是所述第二模式的情況下，使所述代行操作執(zhí)行部將與由所述支援用戶進(jìn)行的所述代行畫面的操作內(nèi)容相對應(yīng)的所述操作信號(hào)，發(fā)送給所述操作對象裝置，所述代行操作執(zhí)行部，在所述模式的類別被判斷為是所述第二模式的情況下，使所述代行履歷生成部生成所述代行操作履歷信息，使所述收發(fā)部將該代行操作履歷信息發(fā)送給所述被支援裝置。
[0057]據(jù)此，支援裝置在第二操作模式被選擇的情況下，生成代行操作履歷信息并發(fā)送給被支援裝置。其結(jié)果是，即使在第二操作模式中，被支援用戶也能夠從支援用戶進(jìn)行的操作履歷，事后學(xué)習(xí)操作方法。
[0058]本發(fā)明的其他的局面所涉及的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)為，由支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對為了從所述被支援裝置對操作對象裝置進(jìn)行操作而操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)具備:所述被支援裝置中的輸出部，顯示操作畫面，該操作畫面是包含所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的圖像；所述被支援裝置中的請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于對被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目進(jìn)行確定的信息；所述被支援裝置中的發(fā)送部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置；所述支援裝置中的接收部，從所述被支援裝置接收所述操作畫面信息；所述支援裝置中的向?qū)М嬅嫔刹?，根?jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸前霾僮黜?xiàng)目的圖像；所述支援裝置中的輸出部，顯示所述向?qū)М嬅?；所述支援裝置中的輸入部，獲得由所述支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作；所述支援裝置中的向?qū)UI生成部，生成向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息是示出所述向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说乃霾僮黜?xiàng)目的信息；所述支援裝置中的發(fā)送部，將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置；所述被支援裝置中的接收部，接收所述向?qū)TI信息；以及所述被支援裝置中的向?qū)TI重疊部，根據(jù)所述向?qū)TI信息，使向?qū)UI重疊到所述操作畫面，該向?qū)UI是用于將應(yīng)該操作的所述操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
[0059]并且，也可以是，用于確定所述操作項(xiàng)目的信息是用于識(shí)別包含操作項(xiàng)目的圖像的標(biāo)識(shí)符，所述被支援裝置的輸出部，將所述被支援裝置所保持的圖像之中的、由所述標(biāo)識(shí)符識(shí)別的第一圖像，作為包含所述操作項(xiàng)目的圖像來顯示到操作畫面，所述支援裝置的輸出部，將所述支援裝置所保持的圖像之中的、由所述標(biāo)識(shí)符識(shí)別的第二圖像，作為包含所述操作項(xiàng)目的圖像來顯示到向?qū)М嬅妗?br> [0060]據(jù)此，被支援裝置以及支援裝置所分別保持的圖像被顯示到各個(gè)顯示畫面，從而可以不依存于顯示設(shè)備就能夠?qū)崿F(xiàn)交互式的操作支援。即，能夠解決上述的第二課題。
[0061]本發(fā)明的其他的局面所涉及的被支援方法為，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援方法包括:輸出步驟，將包含操作項(xiàng)目的操作畫面顯示到所述被支援裝置；請求發(fā)行步驟，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息；發(fā)送步驟，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置；接收步驟，從所述支援裝置接收向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息示出所述操作項(xiàng)目之中的所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目；以及向?qū)UI重疊步驟，使向?qū)Б荌重疊到所述操作畫面，該向?qū)Б荌是用于將由所述向?qū)Б荌信息示出的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
[0062]本發(fā)明的其他的局面所涉及的記錄介質(zhì)為，記錄程序，以便使計(jì)算機(jī)作為設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的被支援裝置來工作，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與所述被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該記錄介質(zhì)中記錄的程序使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下的步驟:輸出步驟，將包含操作項(xiàng)目的操作畫面顯示到所述被支援裝置；請求發(fā)行步驟，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息；發(fā)送步驟，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置；接收步驟，從所述支援裝置接收向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息示出所述操作項(xiàng)目之中的所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目；以及向?qū)Б荌重疊步驟，使向?qū)Б荌重疊到所述操作畫面，該向?qū)Б荌是用于將由所述向?qū)UI信息示出的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
[0063]本發(fā)明的其他的局面所涉及的集成電路為，被搭載在具備輸出部的非支援裝置，所述輸出部在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中顯示作為包含操作項(xiàng)目的圖像的操作畫面，并且在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與所述被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該集成電路包括:請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息；收發(fā)部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置，從所述支援裝置接收所述操作項(xiàng)目之中的、示出所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的向?qū)TI信息；以及向?qū)n重疊部，根據(jù)所述向?qū)Б荌信息將向?qū)Б荌重疊到所述操作畫面，該向?qū)UI是用于將所述應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
[0064]在本發(fā)明的其他的局面所涉及的支援方法中，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援方法包括:接收步驟，從所述支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述被支援裝置的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息；向?qū)М嬅嫔刹襟E，根據(jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸桥c所述被支援裝置的操作畫面對應(yīng)的操作畫面；輸出步驟，顯示所述向?qū)М嬅?；輸入步驟，獲得支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作；向?qū)UI生成步驟，生成向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息是用于確定由所述支援用戶操作的所述向?qū)М嬅嬷兴乃霾僮黜?xiàng)目的信息；以及發(fā)送步驟，將所述向?qū)Б荌信息發(fā)送給所述被支援裝置。
[0065]本發(fā)明的其他的局面所涉及的記錄介質(zhì)為，記錄程序，以便使計(jì)算機(jī)作為設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的支援裝置來工作，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的所述支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該記錄介質(zhì)中記錄的程序使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下的步驟:接收步驟，從所述支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述被支援裝置的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息；向?qū)М嬅嫔刹襟E，根據(jù)所述操作畫面信息，來生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸桥c所述被支援裝置的操作畫面對應(yīng)的操作畫面；輸出步驟，顯示所述向?qū)М嬅?；輸入步驟，獲得支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作；向?qū)UI生成步驟，生成向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息是用于確定由所述支援用戶操作的所述向?qū)М嬅嬷邪乃霾僮黜?xiàng)目的信息；以及發(fā)送步驟，將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置。
[0066]本發(fā)明的其他的局面所涉及的集成電路為，被搭載在具備輸出部和輸入部的支援裝置，所述輸出部顯示向?qū)М嬅?，所述輸入部獲得支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該集成電路包括:收發(fā)部，從所述被支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的信息；向?qū)М嬅嫔刹?，根?jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅妫撓驅(qū)М嬅媸前霾僮黜?xiàng)目的圖像；以及向?qū)UI生成部,生成向?qū)UI信息,該向?qū)UI信息是不出所述向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说乃霾僮黜?xiàng)目的信息，所述收發(fā)部進(jìn)一步將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援
>j-U ρ?α裝直。
[0067]并且，這些所有的或者具體的實(shí)施方式不僅可以作為系統(tǒng)、方法、集成電路、計(jì)算機(jī)程序或者記錄介質(zhì)來實(shí)現(xiàn)，而且可以通過對系統(tǒng)、方法、集成電路、計(jì)算機(jī)程序或者記錄介質(zhì)進(jìn)行任意地組合來實(shí)現(xiàn)。
[0068]以下參照附圖對本發(fā)明的實(shí)施方式進(jìn)行說明。并且，這些附圖僅用于對本發(fā)明所采用的技術(shù)特征進(jìn)行說明，記載的裝置的構(gòu)成以及各種處理的流程圖等在沒有特殊的記載的情況下并非是對本發(fā)明的限定，而僅是簡單的說明例子。
[0069]本發(fā)明的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)是提供如下的操作學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)，這種操作學(xué)習(xí)是指，利用被支援一方設(shè)備的對家電設(shè)備的操作不熟悉的利用者一邊與支援設(shè)備的利用者進(jìn)行通信一邊進(jìn)行的操作。例如可以設(shè)想是以下這樣的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)等，即:經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，支援用戶來支援操作被支援裝置的被支援用戶。[0070]圖1示出了本發(fā)明的實(shí)施方式中的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001的功能塊構(gòu)成的一個(gè)例子。
[0071]設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001具備:被支援裝置1101、支援裝置1201、以及操作對象裝置1301。
[0072]被支援裝置1101、支援裝置1201、以及操作對象裝置1301分別通過LAN(LocalArea Network:局域網(wǎng))等網(wǎng)絡(luò)來連接。并且，在本實(shí)施方式中，雖然被支援裝置1101與操作對象裝置1301通過網(wǎng)絡(luò)相連接，不過也可以像后述的那樣，被支援裝置1101的內(nèi)部包括操作對象裝置1301。在這種情況下，被支援裝置1101是通過自身的操作來從支援裝置1201接受操作支援的。
[0073]被支援裝置1101以及支援裝置1201分別例如是，智能手機(jī)、平板電腦終端、或者是像TV這種針對顯示的操作畫面來接受用戶的操作的設(shè)備。在此，操作畫面是指，至少包括一個(gè)作為用戶所操作(例如通過手指進(jìn)行的觸摸操作等)的對象的操作項(xiàng)目的圖像。操作對象裝置1301例如是通過智能手機(jī)、平板電腦終端、TV、或者記錄器這種來自用戶的操作或者來自其他的設(shè)備的操作，來執(zhí)行處理的設(shè)備。
[0074]被支援裝置1101是設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001中的被支援裝置，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001中，通過經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置1101連接的支援裝置1201，支援用戶對操作被支援裝置1101的被支援用戶進(jìn)行支援。
[0075]并且，支援裝置1201是設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001中的支援裝置，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001中，通過經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置1101連接的支援裝置1201，支援用戶對操作被支援裝置1101的被支援用戶進(jìn)行支援。
[0076]以下，對被支援裝置1101所具備的各個(gè)構(gòu)成進(jìn)行說明。并且在圖1中，對于被支援裝置1101所必需的功能塊用實(shí)線來表示，對于能夠省略的功能塊用虛線來表示。
[0077]被支援裝置1101具備:輸入部1102、用戶輸入接受部1103、處理決定部1104、請求發(fā)行部1105、收發(fā)部1106、向?qū)Б荌 (Graphical User Interface:圖形用戶界面)重疊部1107、畫面輸出控制部1108、輸出部1109、操作執(zhí)行部1110、以及代行履歷記錄部1111。并且，在本實(shí)施方式所涉及的被支援裝置1101中，輸入部1102與輸出部1109作為輸入輸出部812被構(gòu)成為一體。輸入輸出部812具體為觸摸顯示屏等。本實(shí)施方式所涉及的被支援裝置1101顯示向輸入輸出部812的操作畫面，并將用戶針對操作畫面的觸摸操作等作為輸入來獲得。
[0078]被支援裝置1101的輸入部1102對來自用戶的輸入操作進(jìn)行識(shí)別，并將與輸入操作對應(yīng)的電信號(hào)輸出給用戶輸入接受部1103。輸入部1102是輸入界面，其構(gòu)成為將用戶的輸入操作變換為能夠由被支援裝置1101處理的電信號(hào)。輸入部1102例如是觸摸面板、遙控器、鍵盤等，除了由用戶的手指進(jìn)行的輸入操作之外，還可以將通過麥克風(fēng)等的聲音作為輸入操作來獲得，并可以變換為電信號(hào)。
[0079]被支援裝置1101的用戶輸入接受部1103從輸入部1102獲得與用戶的輸入操作相對應(yīng)的電信號(hào)，并將用戶輸入通知給處理決定部1104。
[0080]被支援裝置1101的處理決定部1104在被通知了用戶輸入時(shí)，確定輸入是支援請求還是操作請求。在此，支援請求是一種用戶輸入，是在用戶作為被支援用戶，通過支援裝置1201向支援用戶請教被支援裝置1101的操作方法的請求。并且，操作請求也是一種用戶輸入，表示用戶針對被支援裝置1101所具備的操作執(zhí)行部請求處理的執(zhí)行。
[0081]并且，處理決定部1104在從被支援用戶接受支援請求時(shí)，判斷由被支援用戶指定的操作支援的模式的類別。在判斷的結(jié)果為，模式的類別被判斷為向?qū)Ｊ?以后稱為第一模式)的情況下，也即收發(fā)部1106從支援裝置1201接收了向?qū)Б荌信息的情況下，使向?qū)Б荌重疊部1107將向?qū)Б荌重疊到操作畫面。并且，向?qū)Б荌信息是指，表示操作畫面中所包含的操作項(xiàng)目中的被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的信息。并且，向?qū)UI是用于向被支援用戶指導(dǎo)應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的圖像。具體說明待后述。
[0082]具體而言，在輸入為支援請求的情況下，處理決定部1104確定由用戶指示的支援的“模式”以及支援用戶所使用的支援裝置。接著，將“模式”和作為用于確定支援裝置的標(biāo)識(shí)符的ID交給請求發(fā)行部1105，并進(jìn)行支援請求。并且，如后述那樣，模式的類別中例如可以想定有兩種，即向?qū)Ｊ胶痛胁僮髂Ｊ健?br> [0083]另外，處理決定部1104在來自用戶的輸入為操作請求的情況下，將操作內(nèi)容交給操作執(zhí)行部1110，并請求操作的執(zhí)行。例如后述那樣，在為向?qū)Ｊ街械牟僮髡埱蟮那闆r下，用戶針對被重疊有向?qū)UI的操作畫面進(jìn)行輸入操作，處理決定部1104將用戶所進(jìn)行的輸入操作的內(nèi)容交給操作執(zhí)行部1110，在請求對應(yīng)的操作的執(zhí)行的同時(shí)，將“操作畫面的更新”通知給請求發(fā)行部1105。
[0084]在此，關(guān)于來自用戶的輸入是支援請求還是操作請求的確定、以及在為支援請求的情況下的“模式”是“向?qū)Ｊ健边€是“代行操作模式”的確定、以及支援裝置的確定，例如能夠通過用戶針對被配置在被支援裝置1101的操作畫面的操作部件進(jìn)行的輸入操作(例如用手指觸摸等)、以及事先將與應(yīng)該執(zhí)行的處理的對應(yīng)關(guān)系編為程序來實(shí)現(xiàn)。
[0085]圖5示出了被支援裝置所具備的輸入輸出部812所顯示的操作畫面的遷移的一個(gè)例子。
[0086]用戶在觸摸了圖5的(a)所示的應(yīng)用軟件操作畫面中的“設(shè)定”鍵5002時(shí)，畫面遷移到圖5的(b)所示的設(shè)定畫面5-1。在設(shè)定畫面5-1，在用戶觸摸“請求支援”鍵5102時(shí)，處理決定部1104將來自用戶的輸入確定為支援請求，畫面遷移到圖5的(c)所示的設(shè)定畫面5-2。接著，在設(shè)定畫面5-2，在用戶觸摸“委托向?qū)А辨I5202時(shí)，處理決定部1104將支援時(shí)的模式確定為向?qū)Ｊ?。另外，在設(shè)定畫面5-2，在用戶觸摸“委托代行操作”鍵5203時(shí)，處理決定部1104將支援時(shí)的模式確定為代行操作模式。
[0087]不論選擇了哪種模式，畫面均接著遷移到圖5的(d)所示的設(shè)定畫面5-3。在設(shè)定畫面5-3中，示出事先與支援裝置相對應(yīng)的支援用戶的候補(bǔ)名的鍵5302至5304被顯示在操作畫面，根據(jù)用戶所觸摸的支援用戶的名字來確定支援裝置。并且，在用戶觸摸“設(shè)定結(jié)束”鍵5305時(shí)，處理決定部1104將確定的信息交給請求發(fā)行部1105并進(jìn)行支援請求，返回圖5的(a)所示的應(yīng)用軟件操作畫面。
[0088]另外，在用戶在圖5的(a)所示的應(yīng)用軟件操作畫面中，選擇了被配置在支援設(shè)定用的“設(shè)定”鍵5002以外的情況下，處理決定部1104將用戶的輸入確定為是操作請求。具體而言，在觸摸了鍵5003、5004、或者5005的情況下，用戶的輸入被確定為是操作請求，將操作內(nèi)容交給操作執(zhí)行部1110，并請求操作的執(zhí)行。
[0089]再次參照圖1，請求發(fā)行部1105發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含有操作畫面信息和示出由處理決定部1104判斷的模式的類別的信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在操作畫面的操作項(xiàng)目的信息。
[0090]更具體而言，處理決定部1104在從用戶接受到支援請求時(shí)，進(jìn)行模式的判斷。在此，在判斷為模式是向?qū)Ｊ降那闆r下，請求發(fā)行部1105將現(xiàn)狀的操作畫面信息、模式、以及支援設(shè)備的ID交給收發(fā)部1106，并向支援裝置1201進(jìn)行向?qū)Ｊ降拈_始支援請求。之后，如后述那樣，向?qū)Б荌重疊部1107根據(jù)來自支援裝置1201的信息，對處理決定部1104進(jìn)行設(shè)定，以使得在將向?qū)UI重疊到現(xiàn)狀的操作畫面為止的期間，或者直到用戶解除“向?qū)Ｊ健钡拈_始支援請求為止的期間，被支援裝置1101不接受來自用戶的操作請求。
[0091]另外，在判斷為模式是“代行操作模式”的情況下，請求發(fā)行部1105將現(xiàn)狀的操作畫面信息、模式、支援設(shè)備的ID、以及作為用于確定操作對象裝置1301的標(biāo)識(shí)符的ID交給收發(fā)部1106，并向支援裝置1201進(jìn)行代行操作模式的開始支援請求。之后，直到“代行操作模式”的開始支援請求被解除為止的期間，對處理決定部1104進(jìn)行設(shè)定，以使得被支援裝置1101不接受來自用戶的操作請。
[0092]在此，操作畫面信息是用于支援裝置1201的向?qū)М嬅嫔刹?205生成“向?qū)М嬅妗钡男畔?，并且是用于支援裝置1201的代行畫面生成部1206生成“代行操作畫面”的信
肩、O
[0093]在此，向?qū)М嬅嬉约按胁僮鳟嬅媸侵?，支援裝置1201所顯示的圖像，也是包含被顯示在被支援裝置1101的操作畫面的操作項(xiàng)目的圖像。
[0094]具體而言，例如由用于確定被配置在操作畫面上的操作部件的標(biāo)識(shí)符、用于描述用戶在對部件進(jìn)行操作時(shí)的處理的事件信息、部件的大小、形狀、位置信息、數(shù)量等構(gòu)成。
[0095]并且，也可以是，作為“操作畫面信息”，將在支援裝置1201與被支援裝置1101之間能夠唯一確定的操作畫面的URL從被支援裝置1101交給支援裝置1201，支援裝置一方參照URL來生成操作畫面。
[0096]并且，支援裝置一方?jīng)]有必要將配置在“向?qū)М嬅妗被颉按胁僮鳟嬅妗钡牟僮鞑考拇笮　⑿螤?、位置與操作畫面相同。對于生成依照支援裝置的畫面分辨率、輸入裝置、用戶來變更布局的向?qū)М嬅嬉材軌蜻m用本發(fā)明。
[0097]更具體而言，例如以鍵作為操作部件的例子時(shí)，在向?qū)Ｊ降那闆r下，只要使被支援裝置1101與支援裝置1201公用相同數(shù)量的被賦予了相同的標(biāo)簽的鍵。即，在操作畫面信息中只要包含作為被顯示在被支援裝置1101的操作畫面的操作部件的鍵的數(shù)量、以及賦予在每個(gè)鍵的標(biāo)簽即可。支援裝置1201將操作部件信息中的哪個(gè)形狀的鍵以怎樣的配置來顯示到“向?qū)М嬅妗?，這取決于支援裝置1201的安裝。同樣，在代行操作模式中，是要使被支援裝置1101與支援裝置1201之間公用相同數(shù)量的被賦予了相同的標(biāo)簽的鍵，并公用示出與針對每個(gè)鍵的操作相對應(yīng)的處理的事件處理器的內(nèi)容即可。如后述那樣，在代行操作模式中，由于支援裝置1201自身對操作對象裝置1301進(jìn)行操作，因此，并非是虛設(shè)“代行操作畫面”，而是需要針對操作對象裝置1301進(jìn)行與被支援裝置1101的操作畫面相同的操作。
[0098]如以上所述，操作畫面信息是一種信息，用于對被支援裝置1101的操作項(xiàng)目與支援裝置1201的操作項(xiàng)目建立邏輯對應(yīng)關(guān)系，不管被支援裝置1101的顯示設(shè)備與支援裝置1201的顯示設(shè)備的技術(shù)要求(分辨率、能夠顯示的色數(shù)、設(shè)備大小等)是否有差異，均在兩裝置間共享操作項(xiàng)目。[0099]請求發(fā)行部1105在從處理決定部1104接受了“操作畫面的更新”通知的情況下，將更新了的操作畫面信息交給收發(fā)部1106，并向支援裝置1201委托以同樣的模式繼續(xù)進(jìn)行支援。并且，直到向?qū)TI被再次重疊到操作畫面為止的期間，或者直到“向?qū)Ｊ健钡闹г埱蟊唤獬秊橹沟钠陂g，將處理決定部1104設(shè)定為不接受來自用戶的操作請求。
[0100]被支援裝置1101的收發(fā)部1106是通信界面，將開始支援請求發(fā)送給支援裝置1201，并從支援裝置接收向?qū)Б荌信息。作為通信媒體可以是無線也可以是有線。例如可以考慮到有線或無線的LAN、紅外線、短距離無線通信等。
[0101]更具體而言，收發(fā)部1106在從請求發(fā)行部1105接受指示時(shí)，在向?qū)Ｊ降那闆r下，將開始支援請求發(fā)送給支援裝置1201，該開始支援請求中包括:“模式=向?qū)Ｊ健?、“操作畫面信息”、以及“作為確定被支援裝置1101自身的標(biāo)識(shí)符的ID”。并且，在代行操作模式的情況下，收發(fā)部1106將包含有“模式=代行操作模式”、“操作畫面信息”、“被支援裝置1101自身的ID”、以及“操作對象裝置1301的ID”的開始支援請求發(fā)送給支援裝置1201。
[0102]在此，將從被支援裝置1101發(fā)送給支援裝置1201的開始支援請求、與針對開始支援請求的從支援裝置1201向被支援裝置1101的應(yīng)答，定義為作為用于建立對應(yīng)的信息的“支援ID”?！爸г甀D”是，在從被支援裝置1101向支援裝置1201進(jìn)行開始支援請求之時(shí)，由支援裝置1201或被支援裝置1101發(fā)行的ID，具有在被連接的終端之間唯一確定的值。關(guān)于“支援ID”的發(fā)行，只要是被連接的終端之間唯一確定的值，既可以由被支援裝置發(fā)行，也可以由支援裝置發(fā)行。
[0103]被支援裝置1101的收發(fā)部1106在向?qū)Ｊ綀?zhí)行時(shí)操作畫面被更新的情況下，將“支援ID”、“模式”、 最新的“操作畫面信息”、以及“被支援裝置1101自身的ID”發(fā)送給支援裝置1201，并繼續(xù)請求支援。
[0104]并且，被支援裝置1101的收發(fā)部1106在從支援裝置1201在“模式”=“向?qū)Ｊ健钡臓顟B(tài)下接受作為“向?qū)UI”的信息的向?qū)UI信息、以及“支援ID”時(shí)，將從支援裝置1201獲得的“模式”、向?qū)Б荌信息、以及“支援ID”發(fā)送到向?qū)Б荌重疊部1107。并且，收發(fā)部1106在從支援裝置1201在“模式”=“代行操作模式”的狀態(tài)下接受作為“代行操作履歷”的信息的代行操作履歷信息、以及“支援ID”時(shí)，將從支援裝置1201獲得的“模式”、代行操作履歷信息、以及“支援ID”發(fā)送給代行履歷記錄部1111。詳細(xì)待后述。
[0105]向?qū)Б荌重疊部1107在獲得了被顯示在被支援裝置1101的操作畫面的操作項(xiàng)目之中的、表示應(yīng)該由被支援用戶操作的操作項(xiàng)目的向?qū)Б恰叫畔⒌那闆r下，將向?qū)Б荌重疊到操作畫面，該向?qū)UI是用于將應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給被支援用戶的圖像。
[0106]更具體而言，向?qū)Б荌重疊部1107在從收發(fā)部1106接受向?qū)Б荌信息時(shí)，委托畫面輸出控制部1108進(jìn)行輸出，以使被重疊了向?qū)UI的操作畫面被交到輸入輸出部812。并且，關(guān)于“向?qū)Б荌”以及“向?qū)Б荌”的信息，將在后述的支援裝置1201的向?qū)Б荌生成部1212的構(gòu)成中詳細(xì)說明。
[0107]并且，向?qū)n重疊部1107沒有必要將顯示在操作畫面的“向?qū)Б荌”的大小或形狀、位置，顯示成完全與支援裝置1201所生成的、支援用戶所操作的向?qū)UI相同。例如，在被支援裝置與支援裝置的畫面分辨率、操作部件的配置等不同的情況下，可以與被支援裝置1101的輸入輸出部812的分辨率、以及操作畫面上的操作部件的配置等相對應(yīng)地，指導(dǎo)向?qū)Б荌應(yīng)該對哪個(gè)操作項(xiàng)目進(jìn)行操作，或者調(diào)整并顯示大小々形狀、配置，以便用戶能夠確認(rèn)向?qū)UI與操作項(xiàng)目的對應(yīng)關(guān)系。
[0108]圖6示出了向?qū)Б荌重疊部1107將向?qū)Б荌重疊到輸入輸出部812所顯示的操作畫面的畫面的一個(gè)例子。更具體而言，圖6示出了由支援用戶進(jìn)行的支援裝置1201的操作畫面的操作、與由被支援用戶進(jìn)行的被支援裝置1101的操作畫面的操作之間的相互作用。
[0109]并且，為了便于說明，在此視為被支援用戶以向?qū)Ｊ絹碚埱笾г脩?22，對以TV來看照片的操作方法進(jìn)行支援。
[0110]首先，支援用戶222操作作為支援裝置1201所具備的觸摸顯示屏的輸入輸出部822所顯示的操作畫面(向?qū)М嬅?，觸摸鍵5014( “用TV來看照片”)(圖6的(a))。其結(jié)果是，示出與鍵5014對應(yīng)的被支援裝置1101的操作畫面上的操作項(xiàng)目的信息，作為向?qū)Б荌信息從支援裝置1201發(fā)送給被支援裝置1101。
[0111]接著，接收了向?qū)Б荌信息的向?qū)Б荌重疊部1107將向?qū)Б?6002(例如，四角形的粗框)，重疊并顯示到由向?qū)UI信息示出的操作項(xiàng)目所對應(yīng)的鍵，即鍵5004 ( “用TV來看照片”)(圖6的(b))。
[0112]接著，被支援用戶對被重疊到圖6的(b)所示的操作畫面的“用TV來看照片”的鍵5004的向?qū)Б?6002，在觸摸操作畫面上的“用TV來看照片”鍵5004時(shí)，處理決定部1104將“鍵5004已被觸摸”這一操作內(nèi)容交給操作執(zhí)行部1110，并請求與操作對應(yīng)的處理的執(zhí)行。其結(jié)果是，被顯示在輸入輸出部812的操作畫面被更新為，用于選擇顯示照片的電視的操作畫面(例如，從圖6的(d)中去除了向?qū)Б?6102的畫面)。之后，處理決定部1104使請求發(fā)行部1105發(fā)行“操作畫面的更新”通知，該“操作畫面的更新”通知中包含與被更新的操作畫面對應(yīng)的操作畫面信息。被發(fā)行的“操作畫面的更新”通知被發(fā)送給支援裝置1201。
[0113]接著，支援裝置1201將與接收的操作畫面信息對應(yīng)的新的向?qū)М嬅骘@示到輸入輸出部822(圖6的(C))。
[0114]在此視為，支援用戶222在輸入輸出部822所顯示的向?qū)М嬅嬷杏|摸了鍵6115，鍵6115是與被支援用戶為了看照片而使用的、事前詢問的TV的TV標(biāo)識(shí)符“EFG3456”相對應(yīng)的鍵。其結(jié)果是，示出與鍵6115相對應(yīng)的被支援裝置1101的操作畫面上的操作項(xiàng)目的信息，作為向?qū)UI信息從支援裝置1201被發(fā)送給被支援裝置1101。
[0115]接著，接收了向?qū)Б荌信息的向?qū)Б荌重疊部1107，將向?qū)Б?6102 (例如、四角形的粗框)重疊顯示到由向?qū)UI信息示出的操作項(xiàng)目，也即重疊顯示到與鍵6115對應(yīng)的鍵6105( “EFG3456”)(圖 6 的⑷)。
[0116]在此，在被重疊了向?qū)Б?6102的鍵6105由被支援用戶觸摸時(shí)，處理決定部1104將“鍵6105已被觸摸”這一操作內(nèi)容交給操作執(zhí)行部1110，并請求操作的執(zhí)行。其結(jié)果是，被顯示在輸入輸出部812的操作畫面，被更新為用于選擇在TV顯示的照片的操作畫面(例如，從圖6的(f)中去除了向?qū)Б?6202至向?qū)Б?6204之后的畫面)。之后，處理決定部1104將包含有與被更新的操作畫面相對應(yīng)的操作畫面信息的“操作畫面的更新”通知，發(fā)行給請求發(fā)行部1105。被發(fā)行的“操作畫面的更新”通知被發(fā)送給支援裝置1201。
[0117]接著，支援裝置1201將與接收的操作畫面信息相對應(yīng)的向?qū)М嬅骘@示到輸入輸出部822 (圖6的(e))。
[0118]在此為支援用戶222在輸入輸出部822所顯示的向?qū)М嬅嬷?，觸摸了與被支援用戶想要用TV來看的、事前詢問了的照片相對應(yīng)的鍵POOl和P003。其結(jié)果是，成為兩張照片被選擇的狀態(tài)。而且，支援用戶222為了表示照片的選擇已經(jīng)結(jié)束，而觸摸決定鍵。其結(jié)果是，示出與鍵POOl、鍵P003、以及決定鍵6207相對應(yīng)的被支援裝置1101的操作畫面上的操作項(xiàng)目的信息，作為向?qū)UI信息從支援裝置1201被發(fā)送給被支援裝置1101。
[0119]接著，接收了向?qū)Б荌信息的向?qū)Б荌重疊部1107，將向?qū)Б?6202至向?qū)UI6204，分別重疊并顯示到由向?qū)Б荌信息示出的操作項(xiàng)目，也即分別重疊顯示到與鍵POOl、鍵P003、以及決定鍵6207對應(yīng)的鍵(圖6的(f))。
[0120]在此，在向?qū)Б?6202至向?qū)Б?6204的每一個(gè)中，被賦予了示出支援裝置1201側(cè)的支援用戶所操作的操作項(xiàng)目的順序信息的圖像。即，為了使被支援裝置1101側(cè)的支援用戶能夠知道操作項(xiàng)目的操作順序，而將表示向?qū)UI與操作順序的圖像重疊到操作畫面。
[0121]在此參照圖1，畫面輸出控制部1108在接受了來自向?qū)Б荌重疊部1107的指示時(shí)，更新操作畫面的描繪并將描繪信息發(fā)送給輸出部1109。
[0122]輸出部1109是顯示包含被支援裝置1101的操作項(xiàng)目的操作畫面的顯示裝置。具體而言，輸出由畫面輸出控制部1108所生成的描繪信息表示的畫面。S卩，輸出部1109將從畫面輸出控制部1108發(fā)送的操作畫面輸出給用戶。作為輸出部1109，例如能夠利用液晶顯不器或 CRT (Cathode Ray Tube)等。
[0123]操作執(zhí)行部1110在從處理決定部1104接受操作指示時(shí)，將用于操作外部的操作對象裝置1301的操作信號(hào)發(fā)送給操作對象裝置1301，從而向操作對象裝置1301指示處理的執(zhí)行。
[0124]例如在向?qū)Ｊ街兴O(shè)想的情況是，被支援用戶將被支援裝置1101作為操作對象裝置1301的操作用遙控器來使用。在此，被支援用戶看著重疊了向?qū)UI的操作畫面來進(jìn)行操作時(shí)，操作執(zhí)行部1110從處理決定部接受包含有用于確定被支援用戶進(jìn)行的操作內(nèi)容的信息的操作指示，將與被支援用戶所進(jìn)行的操作對應(yīng)的處理的執(zhí)行指示給操作對象裝置1301。
[0125]更具體而言，此時(shí)的處理決定部1104使操作執(zhí)行部1110，將與被支援用戶對操作畫面進(jìn)行的操作相對應(yīng)的操作信號(hào)發(fā)送給操作對象裝置1301，為了與通過操作信號(hào)的操作對象裝置1301的處理結(jié)果相對應(yīng)，從而更新操作畫面，并且使收發(fā)部1106將示出被更新的操作畫面中所包含的操作項(xiàng)目的操作畫面信息發(fā)送給支援裝置1201。
[0126]代行履歷記錄部1111記錄代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是支援用戶222對支援裝置1201所顯示的操作項(xiàng)目進(jìn)行的操作的履歷信息。
[0127]具體而言，處理決定部1104在模式的類別被判斷為是代行操作模式的情況下，將從支援裝置1201獲得的代行操作履歷信息與操作畫面對應(yīng)后記錄到代行履歷記錄部1111。
[0128]更詳細(xì)而言，代行履歷記錄部1111在從收發(fā)部1106發(fā)送了代行操作履歷信息時(shí)，將代行操作履歷信息與“支援ID”和“操作畫面信息”對應(yīng)起來記錄。在此，在從被支援裝置1101的被支援用戶接受了請求時(shí)等，被記錄的代行操作履歷信息與操作畫面對應(yīng)后被顯示到輸入輸出部812。被支援用戶能夠從所顯示的代行操作履歷信息中，學(xué)習(xí)操作執(zhí)行部1110的操作方法。[0129]以上對被支援裝置1101所具備的各個(gè)構(gòu)成要素進(jìn)行了說明。
[0130]接著，對支援裝置1201所具備的各個(gè)構(gòu)成進(jìn)行說明。并且在圖1中，以實(shí)線來表示支援裝置1201所必需的功能塊，以虛線來表示能夠省略的功能塊。
[0131]支援裝置1201具備:收發(fā)部1202、請求接受部1203、模式管理部1204、向?qū)М嬅嫔刹?205、代行畫面生成部1206、畫面輸出控制部1207、輸出部1208、輸入部1209、用戶輸入接受部1210、處理決定部1211、向?qū)Б荌生成部1212、代行操作執(zhí)行部1213、以及代行履歷生成部1214。并且，在本實(shí)施方式所涉及的支援裝置1201中，輸入部1209與輸出部1208作為輸入輸出部822而成為一體。輸入輸出部822具體而言是觸摸顯示屏等。本實(shí)施方式所涉及的支援裝置1201向輸入輸出部822顯示操作畫面(代行操作畫面)，將支援用戶對操作畫面的觸摸操作等作為輸入來獲得。
[0132]收發(fā)部1202是從被支援裝置1101接收操作畫面信息，并將向?qū)UI信息發(fā)送給被支援裝置1101的通信界面，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在被支援裝置1101的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息。與收發(fā)部1106同樣，作為通信媒體可以是無線，也可以是有線。例如可以考慮到有線或無線LAN、紅外線、短距離無線通信等。
[0133]更具體而言，支援裝置1201的收發(fā)部1202在接收來自被支援裝置1101的開始支援請求時(shí)，將“支援ID”、“模式”、“操作畫面信息”以及“被支援裝置1101的ID”交給請求接受部1203。
[0134]并且，支援裝置1201的收發(fā)部1202在從被支援裝置1101接收正在進(jìn)行支援的“支援ID”以及包含更新后的“操作畫面信息”的繼續(xù)支援請求時(shí)，將“支援ID”、“模式”、更新后的“操作畫面信息”以及“被支援裝置1101的ID”交給請求接受部1203。
[0135]請求接受部1203根據(jù)開始支援請求中包含的信息來判斷模式的類別，在模式的類別被判斷為是向?qū)Ｊ降那闆r下，使后述的向?qū)М嬅嫔刹?205生成向?qū)М嬅妗２⑶?，在模式的類別被判斷為是代行操作模式的情況下，使后述的代行畫面生成部1206生成代行畫面。
[0136]更具體而言，請求接受部1203將“支援ID”、“模式”、“操作畫面信息”以及“被支援裝置1101的ID”設(shè)定到模式管理部1204。并且，在模式被判斷為是向?qū)Ｊ降那闆r下，將“操作畫面信息”交給向?qū)М嬅嫔刹?205，并委托向?qū)М嬅娴纳伞２⑶?，在模式被判斷為是代行操作模式的情況下，將“操作畫面信息”交給代行畫面生成部1206，并委托代行操作畫面的生成。
[0137]模式管理部1204保持來自請求接受部1203的被設(shè)定的“支援ID”、“模式”、以及“被支援裝置1101的ID”。
[0138]向?qū)М嬅嫔刹?205根據(jù)從被支援裝置1101獲得的操作畫面信息，生成作為包含操作項(xiàng)目的圖像的向?qū)М嬅?。即，在向?qū)М嬅姘斜硎静僮鞑考膱D像，該操作部件分別與至少包含在操作畫面信息的所有操作項(xiàng)目相對應(yīng)。
[0139]更具體而言，向?qū)М嬅嫔刹?205在由請求接受部1203指示生成向?qū)М嬅鏁r(shí)，利用從被支援裝置1101接受的“操作畫面信息”來生成向?qū)М嬅?。并且，委托畫面輸出控制?207輸出畫面。
[0140]在此，“操作畫面信息”的說明是以上述的被支援裝置1101的請求發(fā)行部1105的構(gòu)成來說明的。[0141]并且，也可以是，向?qū)М嬅嫔刹?205生成依照支援裝置1201的畫面分辨率、輸入裝置、用戶來變更布局的向?qū)М嬅妗?br> [0142]代行畫面生成部1206根據(jù)從被支援裝置1101獲得的操作畫面信息，來生成作為與被支援裝置的操作畫面相對應(yīng)的圖像的代行畫面。即，在代行畫面中包含表示操作部件的圖像，該操作部件分別與至少包含在操作畫面信息中的所有的操作項(xiàng)目相對應(yīng)。
[0143]更具體而言，代行畫面生成部1206在由請求接受部1203指示生成代行操作畫面時(shí)，利用從被支援裝置1101接受的“操作畫面信息”，生成代行操作畫面。并且，委托畫面輸出控制部1207輸出畫面。[0144]因此，也可以與向?qū)М嬅嫱瑯?，代行畫面生成?206生成依照支援裝置1201的畫面分辨率、輸入裝置、用戶來變更布局的代行畫面。
[0145]畫面輸出控制部1207將向?qū)М嬅嬉约按挟嬅嬷械?、被委托的畫面顯示給輸出部1208。
[0146]支援裝置1201的輸出部1208對從畫面輸出控制部1207發(fā)送來的向?qū)М嬅嬉约按挟嬅嬷械哪骋粋€(gè)進(jìn)行顯示。
[0147]圖7示出了由向?qū)М嬅嫔刹?205生成的、輸入輸出部822所顯示的向?qū)М嬅娴囊粋€(gè)例子。
[0148]圖7的(a)示出了與圖6的(b)所示的被支援裝置1101的操作畫面相對應(yīng)的向?qū)М嬅娴囊粋€(gè)例子。圖6的(a)雖然也是與被支援裝置1101的操作畫面相對應(yīng)的向?qū)М嬅娴囊粋€(gè)例子，不過圖7的(a)所示的向?qū)М嬅媾c圖6的(a)所示的向?qū)М嬅娴逆I的形狀等不同，這是因?yàn)樵诟鱾€(gè)類別不同的支援裝置進(jìn)行顯示的情況下，為了說明依賴于各個(gè)支援裝置的向?qū)М嬅娴纳傻木壒省?br> [0149]被配置在向?qū)М嬅娴牟僮黜?xiàng)目與被配置在操作畫面的操作項(xiàng)目--對應(yīng)。具體而
言，被配置在圖7的(a)的向?qū)М嬅娴摹耙允诸^的設(shè)備來看照片”鍵7003，與被配置在圖6的(b)的操作畫面的“以手頭的設(shè)備來看照片”鍵5003相對應(yīng)。同樣，被配置在圖7的(a)的向?qū)М嬅娴摹坝肨V來看照片”鍵7004，與被配置在圖6的(b)的操作畫面的“用TV來看照片”鍵5004相對應(yīng)，被配置在圖7的(a)的向?qū)М嬅娴摹耙允诸^的設(shè)備來看錄象節(jié)目”鍵7005，與被配置在圖6的(b)的操作畫面的“以手頭的設(shè)備來看錄象節(jié)目”鍵5005相對應(yīng)。
[0150]在此，向?qū)М嬅嫔系牟僮黜?xiàng)目與操作畫面上的操作項(xiàng)目的對應(yīng)關(guān)系例如是通過事前設(shè)定操作項(xiàng)目ID (例如數(shù)字或記號(hào)等)來實(shí)現(xiàn)，所述操作項(xiàng)目ID是操作項(xiàng)目中所公用的標(biāo)識(shí)符。更具體而言，利用被包含在從被支援裝置1101獲得的操作畫面信息中的、表示各個(gè)操作項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)符，能夠?qū)⒅г脩羲僮鞯牟僮黜?xiàng)目通知給被支援裝置1101。并且，被支援裝置1101與支援裝置1201只要是能夠唯一識(shí)別操作項(xiàng)目的對應(yīng)關(guān)系的信息，也可以使用上述的標(biāo)識(shí)符以外的其他的信息。
[0151]即，被支援裝置1101將預(yù)先保持的多個(gè)圖像(表示操作項(xiàng)目的圖標(biāo)之中的、與上述的操作項(xiàng)目ID相對應(yīng)的第一圖像顯示到操作畫面上。同樣，支援裝置1201將預(yù)先保持的多個(gè)圖像(表示操作項(xiàng)目的圖像)之中的、與上述的操作項(xiàng)目ID相對應(yīng)的第二圖像顯示到向?qū)М嬅嫔稀?br> [0152]并且，第一圖像和第二圖像可以是相同的圖像，也可以是形狀、大小、分辨率等不同的圖像。據(jù)此，可以不依賴于被支援裝置1101以及支援裝置1201的設(shè)備，就能夠顯示操作畫面以及向?qū)М嬅妗?br> [0153]例如，在支援裝置1201的支援用戶觸摸作為向?qū)М嬅嫔系牟僮黜?xiàng)目的“用TV來看照片”鍵7004時(shí)，后述的向?qū)UI生成部1212與被觸摸的操作項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)地生成“向?qū)UI”。包含用于確定被生成的“向?qū)UI”應(yīng)該指導(dǎo)哪個(gè)操作項(xiàng)目的操作的信息(例如上述的標(biāo)識(shí)符)的向?qū)Б荌信息，被發(fā)送到被支援裝置1101，并由向?qū)Б荌重疊部1107被重疊到作為操作畫面中所包含的操作項(xiàng)目的“用TV來看照片”鍵。上述的圖6的(b)的操作畫面是，作為操作畫面中所包含的操作項(xiàng)目的“用TV來看照片”鍵5004上被重疊了 “向?qū)Б荌 ”6002后的畫面的一個(gè)例子。
[0154]圖7的(b)所示的向?qū)М嬅嫠镜睦邮?，被支援裝置1101的被支援用戶在觸摸了圖6的(b)所示的操作畫面的“用TV來看照片”鍵5004時(shí)，接受被支援裝置1101所發(fā)送的“操作畫面的更新”通知，并由支援裝置1201生成的向?qū)М嬅?。并且，圖6的(c)雖然也是接受“操作畫面的更新”通知，并由支援裝置生成了向?qū)М嬅娴囊粋€(gè)例子，不過，圖7的(b)所示的向?qū)М嬅?、與圖6的(c)所示的向?qū)М嬅嬖阪I的形狀等上不同，這是因?yàn)闉榱孙@示在類別各不相同的支援裝置上，而用于說明依賴于各個(gè)支援裝置的向?qū)М嬅姹簧傻木壒省?br> [0155]在此，例如，在支援裝置1201的用戶觸摸作為向?qū)М嬅嫔系牟僮黜?xiàng)目的“EFG3456”鍵7105時(shí)，后述的向?qū)Б荌生成部1212與被觸摸的操作項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)地生成“向?qū)?GUI”。
[0156]包含用于確定被生成的“向?qū)UI”應(yīng)該指導(dǎo)哪個(gè)操作項(xiàng)目的操作的信息的向?qū)Б荌信息，被發(fā)送到被支援裝置1101，由向?qū)Б荌重疊部1107重疊到操作畫面的“EFG3456”鍵。
[0157]圖6的(d)所示的向?qū)М嬅媸窃凇癊FG3456”鍵6105上重疊了向?qū)Б?6102的一個(gè)例子。
[0158]接著，支援裝置1201的用戶接著觸摸作為圖7的(C)所示的向?qū)М嬅嫔系牟僮黜?xiàng)目的照片選擇鍵7211、照片選擇鍵7213、以及“決定”鍵7217時(shí)，后述的向?qū)Б荌生成部1212與被觸摸的操作項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)地生成三個(gè)“向?qū)Б荌”。
[0159]用于確定被生成的三個(gè)“向?qū)Б荌”的向?qū)Б荌信息按照用戶操作的順序，在三個(gè)向?qū)Б荌中附加順序信息，同時(shí)被發(fā)送給被支援裝置1101。之后，向?qū)Б荌重疊部1107根據(jù)獲得的向?qū)UI信息，將向?qū)UI6202至6204重疊到圖6的(f)所示的操作畫面的鍵之中的對應(yīng)的鍵上。
[0160]再次參照圖1，支援裝置1201的輸入部1209獲得支援用戶對向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作。更具體而言，識(shí)別來自用戶的輸入，并輸入到用戶輸入接受部1210。輸入部1209是將來自用戶的輸入轉(zhuǎn)換為由支援裝置1201進(jìn)行處理而得到的電信號(hào)的輸入界面。
[0161]輸入部1209例如除了可以將觸摸面板、遙控器、鍵盤等由支援用戶的手指進(jìn)行的輸入操作轉(zhuǎn)換為電信號(hào)以外，還可以將由麥克風(fēng)等聲音進(jìn)行的輸入操作轉(zhuǎn)換為電信號(hào)。
[0162]支援裝置1201的用戶輸入接受部1210從輸入部1209接受用戶輸入，將用戶輸入通知給處理決定部1211。
[0163]支援裝置1201的處理決定部1211在被通知有用戶輸入時(shí)，對被設(shè)定在模式管理部1204的模式進(jìn)行確認(rèn)，在被設(shè)定的模式為向?qū)Ｊ降那闆r下，委托向?qū)UI生成部1212生成“向?qū)UI”。S卩，處理決定部1211在模式的類別被判斷為是向?qū)Ｊ降那闆r下，使向?qū)Б荌生成部生成向?qū)Б荌信息。
[0164]并且，在被設(shè)定到模式管理部1204模式為代行操作模式的情況下，處理決定部1211將“操作對象裝置1301的ID”交給后述的代行操作執(zhí)行部1213，并委托處理的執(zhí)行。即，處理決定部1211在模式的類別被判斷為是以代行操作模式的情況下，使代行操作執(zhí)行部1213，將與由支援用戶對代行畫面進(jìn)行操作的操作內(nèi)容對應(yīng)的操作信號(hào)發(fā)送給操作對象裝置1301。
[0165]向?qū)Б荌生成部1212在向?qū)М嬅嫔上驅(qū)Б荌信息，該向?qū)Б荌信息是示出由支援用戶操作的操作項(xiàng)目的信息。并且，在向?qū)TI信息被發(fā)送給被支援裝置1101時(shí)，被支援裝置1101將該信息視為是示出被顯示在操作畫面的操作項(xiàng)目之中的應(yīng)該由被支援用戶操作的操作項(xiàng)目的信息，將與此對應(yīng)的向?qū)UI重疊到操作畫面與以上所述相同。
[0166]更具體而言，在向?qū)Б荌生成部1212從處理決定部1211接受指示時(shí)，生成向?qū)UI信息，將“模式”=“向?qū)Ｊ健薄⑾驅(qū)UI信息、以及“支援ID”交給收發(fā)部1202，并委托將包含這些的信號(hào)發(fā)送給被支援裝置1101。
[0167]在此，向?qū)Б荌生成部1212在獲得了支援用戶對被配置在支援裝置1201的向?qū)М嬅娴牟僮黜?xiàng)目進(jìn)行的輸入操作(例如，觸摸操作等)時(shí)，決定向?qū)UI的大小、形狀、顏色以及配置。而且，通過對被決定了大小等的向?qū)Б荌與被視為輸入操作的操作項(xiàng)目建立關(guān)聯(lián)，來生成向?qū)Б荌信息。
[0168]并且，支援裝置1201也可以將向?qū)Б荌顯示到在輸入輸出部822所顯示的向?qū)М嬅?。在這種情況下，向?qū)UI例如是用戶在對向?qū)М嬅嫔系哪巢僮黜?xiàng)目進(jìn)行觸摸操作時(shí)，將圖像表現(xiàn)添加描繪到進(jìn)行了觸摸操作的操作項(xiàng)目，所述圖像表現(xiàn)例如是，添加邊框、涂顏色、以圓圈圈起操作項(xiàng)目等。
[0169]如以上所述，向?qū)Б荌信息是用于被支援裝置1101的向?qū)Б荌重疊部1107將“向?qū)UF’重疊到“操作畫面”的信息。具體而言，例如由被配置在畫面上的GUI的大小、形狀、顏色、位置信息等構(gòu)成。
[0170]并且，被支援裝置1101側(cè)沒有必要將配置在“操作畫面”的“向?qū)Б荌”的大小、形狀、位置，與在支援裝置1201側(cè)生成的“向?qū)Б荌”相同。例如，在被支援裝置1101與支援裝置1201的畫面分辨率、操作部件的配置不同的情況下，向?qū)Б荌重疊部1107也可以按照被支援裝置1101的畫面以及操作部件的配置，來調(diào)整并重疊大小、形狀以及配置，以便用戶能夠確認(rèn)向?qū)UI所對應(yīng)的操作項(xiàng)目。
[0171]代行操作執(zhí)行部1213在模式的類別被判斷為是代行操作模式的情況下，使代行履歷生成部1214生成代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是支援用戶操作代行畫面的履歷信息。并且，使收發(fā)部1202將代行操作履歷信息發(fā)送給被支援裝置1101。進(jìn)一步，將作為用于操作外部的操作對象裝置1301的信號(hào)的操作信號(hào)發(fā)送給操作對象裝置1301。
[0172]更具體而言，代行操作執(zhí)行部1213在從處理決定部1211接受指示時(shí)，將由處理決定部1211指示的處理的執(zhí)行指示給操作對象裝置1301。接著，向代行履歷生成部1214指示代行操作履歷信息的生成。
[0173]代行履歷生成部1214生成代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是支援用戶操作的代行畫面的履歷信息。[0174]更具體而言，代行履歷生成部1214在從代行操作執(zhí)行部1213接受指示時(shí)，生成“代行操作履歷信息”，將“模式”=“代行操作模式”、代行操作履歷信息、以及“支援ID”交給收發(fā)部1202，并委托將這些信息發(fā)送給被支援裝置1101。
[0175]以上對本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的支援裝置1201進(jìn)行了說明。
[0176]接著，對本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001所具備的各個(gè)構(gòu)成進(jìn)行說明。
[0177]操作對象裝置1301具備處理執(zhí)行部1302。
[0178]處理執(zhí)行部1302按照被支援裝置1101的操作執(zhí)行部1110、或者支援裝置1201的代行操作執(zhí)行部1213的請求，來執(zhí)行處理。
[0179]在此，設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001的構(gòu)成可以是圖2所示的第一構(gòu)成，S卩，在與被支援裝置1101相同的終端上存在操作對象裝置1301，也可以是圖3所示的第二構(gòu)成，即在與被支援裝置1101不同的終端上存在操作對象裝置1301。在存在于相同的終端上的情況下，不需要被支援裝置1101與操作對象裝置1301之間的網(wǎng)絡(luò)連接。
[0180]并且，也可以是圖4所示的第三構(gòu)成，操作對象裝置1301例如存在操作對象裝置1301a以及操作對象裝置1301b等兩個(gè)以上，也可以存在于不同的終端。
[0181]作為第一構(gòu)成的例子如圖2所示，設(shè)想的情況是被支援用戶220在作為被支援裝置1101的平板電腦終端上，對被記錄在平板電腦終端自身的照片的再生進(jìn)行操作，支援用戶222從作為支援裝置1201的智能手機(jī)上來進(jìn)行支援(進(jìn)行向?qū)Щ虼胁僮?。在這種情況下，被支援裝置1101與操作對象裝置1301被搭載于一個(gè)平板電腦終端。
[0182]作為第二構(gòu)成的例子如圖3所示，設(shè)想的情況是被支援用戶在作為被支援裝置1101的平板電腦終端上，視聽被記錄在作為操作對象裝置1301的記錄器的錄象內(nèi)容，針對該錄象內(nèi)容的視聽操作，支援用戶在作為支援裝置1201的智能手機(jī)進(jìn)行支援(進(jìn)行向?qū)Щ虼胁僮?。在這種情況下，被支援裝置1101被搭載在平板電腦終端，操作對象裝置1301被搭載在記錄終端。
[0183]作為第三構(gòu)成的例子如圖4所示，設(shè)想的情況是，針對由被支援用戶記錄在作為操作對象裝置1301的一方的記錄器的錄象內(nèi)容，為了在作為操作對象裝置1301的另一方的電視上來視聽，從作為被支援裝置1101的平板電腦進(jìn)行控制電視的操作，支援用戶從作為支援裝置1201的智能手機(jī)進(jìn)行支援(進(jìn)行向?qū)Щ虼胁僮?。在這種情況下，被支援裝置1101被搭載在用于對電視進(jìn)行控制的平板電腦，第一操作對象裝置1301a被搭載在記錄器，第二操作對象裝置1301b被搭載在電視。
[0184]接著，利用流程圖對本發(fā)明的實(shí)施方式中的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001的處理流程的一個(gè)例子進(jìn)行說明。
[0185]圖8是以向?qū)Ｊ絹磉M(jìn)行工作時(shí)的、本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的被支援裝置1101以及支援裝置1201之間的時(shí)序圖。
[0186]如圖8所示，在被支援裝置1101通過被支援用戶220的輸入操作，來獲得以向?qū)Ｊ降闹г埱髸r(shí)(S802)，向支援裝置1201發(fā)送開始支援請求(S804)。并且，被支援裝置1101可以將操作畫面信息等包含在開始支援請求中來發(fā)送，也可以對開始支援請求與操作畫面信息等進(jìn)行分別發(fā)送。
[0187]接著，支援裝置1201將向?qū)М嬅婷枥L到輸入輸出部822(S806)。[0188]支援用戶222針對向?qū)М嬅妫M(jìn)行用于實(shí)現(xiàn)“被支援用戶220想要進(jìn)行的工作”的操作(S808)。
[0189]接著，支援裝置1201從支援用戶222對向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作中，生成向?qū)Б荌信息(S810)。被生成的向?qū)Б荌信息從支援裝置1201被發(fā)送給被支援裝置1101 (S812)。
[0190]接著，被支援裝置1101將被重疊了向?qū)Б荌的操作畫面，顯示到向?qū)Б荌信息所表示的操作項(xiàng)目(S814)。
[0191]接著，針對被重疊了向?qū)UI的操作畫面，被支援用戶220按照向?qū)TI進(jìn)行操作(S816)。
[0192]接著，被支援裝置1101向支援裝置1201請求繼續(xù)進(jìn)行支援。此時(shí)，可以發(fā)送包含有由被支援用戶220的操作而被更新的操作畫面信息的支援的繼續(xù)請求，也可以對支援的繼續(xù)請求與被更新的操作畫面信息分別進(jìn)行發(fā)送(S818)。
[0193]之后，支援裝置1201與步驟S806同樣通過按照獲得了的操作畫面信息來描繪向?qū)М嬅?從而更新向?qū)М嬅?S820)。
[0194]之后，直到支援被中止反復(fù)同樣的步驟。
[0195]并且，也可以是，處理決定部1104將以下的觸發(fā)之中的至少一個(gè)作為契機(jī)，來中止支援，這些觸發(fā)是指:
[0196].由被支援用戶220進(jìn)行的規(guī)定的操作(例如對用于指示支援的中止的鍵進(jìn)行觸摸操作)
[0197].從操作對象裝置1301獲得的規(guī)定的信號(hào)(例如通知照片的再生等被支援用戶220所希望的處理已經(jīng)結(jié)束的信號(hào))的接收
`[0198]?從支援裝置1201發(fā)送的規(guī)定的信號(hào)(例如由支援用戶222通知用于指示支援的中止的鍵被觸摸的信號(hào))的接收
[0199].事前規(guī)定的時(shí)間(例如超時(shí)時(shí)間)的經(jīng)過
[0200]具體而言，可以考慮到使向?qū)Б荌重疊部1107中止向?qū)Б荌的重疊，并將支援的中止請求發(fā)送給操作對象裝置1301等。
[0201 ] 以下對更詳細(xì)的流程進(jìn)行說明。
[0202]<向?qū)Ｊ奖恢гb置>
[0203]圖9是對支援裝置1201進(jìn)行的開始支援請求的發(fā)送處理(圖8的步驟S802以及步驟S804)的詳細(xì)流程圖。
[0204]更具體而言，圖9是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，被支援裝置1101的被支援用戶220請求以向?qū)Ｊ降闹г畷r(shí)的被支援裝置1101的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0205]被支援用戶220指定“模式=向?qū)Ｊ健焙汀爸г脩?A某”，在向被支援裝置1101進(jìn)行請求支援的輸入操作時(shí)，被支援裝置1101的用戶輸入接受部1103從輸入部1102接受用戶的輸入，并將用戶輸入通知給處理決定部1104(S8001)。
[0206]接著，處理決定部1104在輸入為“支援請求”時(shí)，確定模式為“向?qū)Ｊ健?。而且，處理決定部1104從支援用戶222與支援裝置1201事先對應(yīng)起來的數(shù)據(jù)庫，確定與作為支援用戶的A某對應(yīng)的支援裝置(S8002)。之后，處理決定部1104將“模式=向?qū)Ｊ健薄⒅гb置的ID交給請求發(fā)行部1105，并請求以向?qū)Ｊ降闹г?。在此，對于輸入是支援請求還是操作請求的確定、以及在為支援請求的情況下，“模式”是“向?qū)Ｊ健边€是“代行操作模式”的確定方法的一個(gè)例子，將在處理決定部1104的構(gòu)成說明中記載。
[0207]接著，請求發(fā)行部1105在接受“向?qū)Ｊ健钡闹г埱髸r(shí)，將現(xiàn)狀的操作畫面的信息、模式的類別、以及支援設(shè)備的ID交給收發(fā)部1106，并向支援裝置1201進(jìn)行向?qū)д埱?S8003)。
[0208]并且，請求發(fā)行部1105在直到向?qū)Б荌重疊部1107根據(jù)來自支援裝置1201的信息將向?qū)UI重疊到現(xiàn)狀的操作畫面為止的期間，或者直到解除“向?qū)Ｊ健钡闹г埱鬄橹沟钠陂g，對處理決定部1104進(jìn)行設(shè)定，從而不接受來自用戶的操作請求(S8004)。
[0209]最后，被支援裝置1101的收發(fā)部1106在從請求發(fā)行部1105接受指示時(shí)，將包含“模式=向?qū)Ｊ健?、操作畫面信息、以及被支援裝置1101自身的ID的開始支援請求發(fā)送給支援裝置1201(S8005)。
[0210]圖10是由被支援裝置1101進(jìn)行的向?qū)Б荌的重疊處理(圖8的步驟S814)的詳細(xì)的流程圖。
[0211]更具體而言，圖10是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，作為被支援裝置1101對支援裝置1201進(jìn)行的支援請求的應(yīng)答，從支援裝置1201接受向?qū)UI的信息時(shí)的被支援裝置1101的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0212]首先，被支援裝置1101的收發(fā)部1106從支援裝置1201以“模式”=“向?qū)Ｊ健眮斫邮障驅(qū)Б荌信息(S9001)。之后，收發(fā)部1106將向?qū)Б荌信息發(fā)送給向?qū)Б荌重疊部
1107。
[0213]接著，向?qū)Б荌重疊部1107在從收發(fā)部1106接受向?qū)Б荌信息時(shí)，生成將以向?qū)n信息確定的向?qū)UI重疊到操作項(xiàng)目后的操作畫面的描繪信息，并委托畫面輸出控制部1108進(jìn)行輸出(S9002)。
[0214]接著，畫面輸出控制部1108在接受來自向?qū)Б荌重疊部1107的描繪的指示時(shí)，根據(jù)描繪信息來更新操作畫面的描繪信息，并發(fā)送到輸出部1109(S9003)。
[0215]最后，輸出部1109顯示從畫面輸出控制部1108輸出的操作畫面(S9004)。此時(shí)所顯示的被重疊有向?qū)UI的操作畫面例如是以上圖6所示的畫面。
[0216]圖11是從被支援裝置1101向支援裝置1201的支援的繼續(xù)請求處理(圖8的步驟S816以及步驟S818)的詳細(xì)的流程圖。
[0217]更具體而言，圖11是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，被支援裝置1101的被支援用戶220在以向?qū)Ｊ絹砝弥г畷r(shí)，操作被重疊有向?qū)UI的操作畫面之時(shí)的被支援裝置1101的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0218]首先，使用被支援裝置1101的被支援用戶220在以向?qū)Ｊ絹砝弥г畷r(shí)，在操作重疊了向?qū)UI的操作畫面時(shí)，用戶輸入接受部1103從輸入部1102獲得用戶進(jìn)行的操作(S10001)。并且將來自用戶的輸入通知給處理決定部1104。
[0219]接著，處理決定部1104在執(zhí)行向?qū)Ｊ较?，獲得向重疊了向?qū)Б荌的操作畫面的操作請求時(shí)，將操作內(nèi)容交給操作執(zhí)行部1110，在向操作對象裝置進(jìn)行執(zhí)行指示的同時(shí)，通過將操作畫面已被更新之事通知給請求發(fā)行部1105，來更新操作畫面信息(S10002)。
[0220]接著，請求發(fā)行部1105在從處理決定部1104通知來操作畫面已被更新時(shí)，將被更新的操作畫面信息交給收發(fā)部1106，并將通過向?qū)Ｊ絹砦欣^續(xù)進(jìn)行該支援的信號(hào)發(fā)送給支援裝置1201(S10003)。并且，再次直到向?qū)UI比重疊到操作畫面為止的期間、或者直到“向?qū)Ｊ健钡闹г埱蟊唤獬秊橹沟钠陂g，設(shè)定處理決定部1104，以便不接受來自用戶的操作請求(S10004)。
[0221]〈向?qū)Ｊ街гb置〉
[0222]圖12是由支援裝置1201進(jìn)行向?qū)М嬅娴拿枥L處理(圖8的步驟S806)的詳細(xì)的流程圖。
[0223]更具體而言，圖12是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，支援裝置1201在接受向?qū)Ｊ较碌闹г埱髸r(shí)的支援裝置1201的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0224]首先，支援裝置1201的收發(fā)部1202從被支援裝置1101，接收“模式”=“向?qū)Ｊ健?、“操作畫面信息”、“被支援裝置1101的ID”所指定的開始支援請求(SllOOl)。之后，收發(fā)部1202發(fā)行“支援ID”，并發(fā)送到被支援裝置1101 (SI 1002)。并且，將接收的“支援ID”、“模式”、“操作畫面信息”以及“被支援裝置1101的ID”交給請求接受部1203，通過向?qū)Ｊ竭M(jìn)行支援的請求(向?qū)д埱?(S11003)。
[0225]接著，請求接受部1203通過將“支援ID”、“模式”、“操作畫面信息”以及“被支援裝置1101的ID”記錄到模式管理部1204，來進(jìn)行設(shè)定(SI 1004)。并且，請求接受部1203將操作畫面信息交給向?qū)М嬅嫔刹?205，并委托向?qū)М嬅娴纳?S11005)。
[0226]接著，向?qū)М嬅嫔刹?205在從請求接受部1203被指示生成向?qū)М嬅鏁r(shí)，利用從被支援裝置1101接受的操作畫面信息，生成向?qū)М嬅娴拿枥L信息(S11006)，并委托畫面輸出控制部1207進(jìn)行畫面輸出。
[0227]最后，畫面輸出控制部1207將用于輸出部1208顯示向?qū)М嬅娴拿枥L信息輸出到輸出部 1208(S11007)。
[0228]圖13是從支援裝置1201向被支援裝置1101的向?qū)Б荌信息的發(fā)送處理(圖8的步驟S812)的詳細(xì)的流程圖。
[0229]更具體而言，圖13是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，針對支援裝置1201輸出的向?qū)М嬅鎻挠脩艚邮芟驅(qū)л斎霑r(shí)的支援裝置1201的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0230]首先，支援裝置1201的用戶輸入接受部1210從輸入部1209接受用戶輸入(S12001)。之后，用戶輸入接受部1210將用戶輸入通知給處理決定部1211。
[0231]接著，處理決定部1211在模式的類別為向?qū)Ｊ降那闆r下，委托向?qū)Б荌生成部1212生成向?qū)Б荌信息(S12002)。向?qū)Б荌生成部1212在從處理決定部1211接受指示時(shí)，生成向?qū)Б荌信息。
[0232]最后，向?qū)Б荌生成部1212將“模式”=“向?qū)Ｊ健?、向?qū)Б荌信息、以及“支援ID”交給收發(fā)部1202，通過委托向被支援裝置1101發(fā)送向?qū)Б荌，從而向?qū)Б荌信息等被發(fā)送到被支援裝置1101 (S12003)。
[0233]以上對向?qū)Ｊ街械谋恢гb置1101以及支援裝置1201的處理的流程進(jìn)行了說明。
[0234]接著，對代行操作模式中的被支援裝置1101以及支援裝置1201的處理的流程進(jìn)行說明。
[0235]圖14是以代行操作模式進(jìn)行工作時(shí)的本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的被支援裝置1101與支援裝置1201、以及操作對象裝置1301之間的時(shí)序圖。
[0236]如圖14所示，在被支援用戶220以代行操作模式向被支援裝置1101請求支援時(shí)(S1402)，被支援裝置1101將包含操作畫面信息等的開始支援請求發(fā)送給支援裝置1201(S1404)。
[0237]接著，支援裝置1201根據(jù)接收的操作畫面信息，通過使代行操作畫面顯示在輸入輸出部822來進(jìn)行描繪(S1406)。
[0238]接著，支援用戶222對代行操作畫面進(jìn)行如下的操作，該操作是為了將事先由被支援用戶220傳達(dá)來的“被支援用戶220想要進(jìn)行的工作”在被支援裝置1101來實(shí)現(xiàn)的操作(S1408)。
[0239]接著，支援裝置1201將用于使操作對象裝置1301執(zhí)行與支援用戶222進(jìn)行的操作相對應(yīng)的處理的指示，發(fā)送給操作對象裝置1301(S1410)。并且，支援裝置1201將示出在步驟S1408支援用戶222進(jìn)行的操作的履歷的代行操作履歷信息，發(fā)送給被支援裝置1101(S1412)。
[0240]之后，被支援裝置1101為了使被支援用戶220能夠?qū)W習(xí)被支援裝置1101的操作方法，從而記錄接收的代行操作履歷信息(S1414)。被記錄的代行操作履歷信息例如通過來自被支援用戶220的操作，而在被支援裝置1101被再生。
[0241 ] 以下對詳細(xì)的流程進(jìn)行說明。
[0242]<代行操作模式-被支援裝置>
[0243]圖15是從被支援裝置1101向支援裝置1201的請求開始支援的發(fā)送處理(圖14的步驟S1402以及步驟S1404)的詳細(xì)的流程圖。
[0244]更具體而言，圖15是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，被支援裝置1101的被支援用戶220請求以代行操作模式進(jìn)行的支援時(shí)的被支援裝置1101的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0245]首先，在用戶指定“模式”=“代行操作模式”和支援用戶=“A某”并進(jìn)行支援請求時(shí)，被支援裝置1101的用戶輸入接受部1103從輸入部1102獲得來自用戶的支援請求(S13001)。之后，輸入部1102向處理決定部通知已從用戶輸入了支援請求。
[0246]接著，處理決定部1104對輸入為“支援請求”、模式的類別為“代行操作模式”進(jìn)行確定。并且，通過從數(shù)據(jù)庫獲得用于識(shí)別事先與支援用戶相對應(yīng)的支援裝置的標(biāo)識(shí)符，從而確定應(yīng)該發(fā)送開始支援請求的支援裝置1201 (S13002)。
[0247]接著，處理決定部1104將確定的模式的類別(代行操作模式)和支援裝置的ID交給請求發(fā)行部1105，并請求發(fā)行代行操作模式的開始支援請求(也稱為代行操作請求)(S13003)。在此，對于輸入是支援請求、還是被支援用戶220自身對被支援裝置1101進(jìn)行操作的操作請求進(jìn)行的確定、以及在為支援請求的情況下的“模式”以及支援裝置的確定方法的一個(gè)例子，將在處理決定部1104的構(gòu)成說明中記載。
[0248]接著，請求發(fā)行部1105在接受“代行操作模式”的支援請求時(shí)，在直到“代行操作模式”的支援請求被解除為止的期間，對處理決定部1104進(jìn)行設(shè)定，以便不接受來自用戶的操作請求(S13004)。并且，將現(xiàn)狀的操作畫面的信息、模式、支援設(shè)備的ID、以及“操作對象裝置1301的ID”交給收發(fā)部1106，并發(fā)行對支援裝置1201的代行操作模式的開始支援請求。
[0249]最后，被支援裝置1101的收發(fā)部1106在從請求發(fā)行部1105發(fā)行了開始支援請求時(shí)，將“模式”=“代行操作模式”、“操作畫面信息”、“被支援裝置1101自身的ID”、以及“操作對象裝置1301的ID”發(fā)送給支援裝置1201，據(jù)此請求開始支援(S13005)。[0250]圖16是被支援裝置1101所具備的代行履歷記錄部1111所進(jìn)行的代行操作履歷信息的記錄處理(圖14的步驟S1412以及步驟S1414)的詳細(xì)的流程圖。
[0251]更具體而言，圖16是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中的作為被支援裝置1101對支援裝置1201進(jìn)行的開始支援請求的應(yīng)答，被支援裝置1101從支援裝置1201接受代行操作履歷信息之時(shí)的被支援裝置1101的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0252]首先，被支援裝置1101的收發(fā)部1106從支援裝置1201獲得“模式”=“代行操作模式”的代行操作履歷信息、以及“支援ID”(S14001)。之后，收發(fā)部1106將獲得的“模式”、代行操作履歷信息、以及“支援ID”發(fā)送給代行履歷記錄部1111。
[0253]接著，代行履歷記錄部1111在從收發(fā)部1106發(fā)送了代行操作履歷信息時(shí)，將代行操作履歷信息與“支援ID”和“操作畫面信息”對應(yīng)起來記錄(S14002)。
[0254]具體而言，代行操作履歷信息中包含的信息是，示出被顯示到支援裝置1201的代行操作畫面中包含的操作項(xiàng)目的每一個(gè)中的、支援用戶222應(yīng)該對哪一個(gè)以怎樣的順序來進(jìn)行操作的信息。例如按每個(gè)操作項(xiàng)目分配有固有的標(biāo)識(shí)符及其操作順序等。并且，操作畫面信息中包含的信息是，由支援用戶222進(jìn)行操作時(shí)，在代行操作畫面應(yīng)該顯示哪個(gè)操作項(xiàng)目的信息。例如是被顯示的操作項(xiàng)目的標(biāo)識(shí)符的列表、顯示區(qū)域、初始設(shè)定值等。
[0255]因此，被支援裝置1101在從被支援用戶220被指定了支援ID，并接受到再生代行操作履歷信息的指示時(shí)，能夠根據(jù)對應(yīng)的代行操作履歷信息和操作畫面信息，將支援用戶222在代行操作畫面上進(jìn)行的操作在被支援裝置1101的操作畫面上進(jìn)行再現(xiàn)并顯示。
[0256]<代行操作模式支援裝置>
[0257]圖17是在支援裝置1201中直到顯示代行操作畫面為止的處理(圖14的步驟步驟S1406)的詳細(xì)的流程圖。
[0258]更具體而言，圖17是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中的支援裝置1201接受了以代行操作模式進(jìn)行支援請求時(shí)的支援裝置1201的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0259]首先，支援裝置1201的收發(fā)部1202從被支援裝置1101獲得，“模式”=“代行操作模式”、“操作畫面信息”、“被支援裝置1101的ID”、“操作對象裝置1301的ID”所指定的開始支援請求(S15001)。之后，收發(fā)部1202發(fā)行“支援ID”，并發(fā)送給被支援裝置1101 (S15002)。并且，收發(fā)部1202將“支援ID”、“模式”、“操作畫面信息”、“被支援裝置1101的ID”、以及“操作對象裝置1301的ID”交給請求接受部1203，并進(jìn)行代行操作請求(S15003)。
[0260]接著，請求接受部1203通過使模式管理部1204記錄“支援ID”、“模式”、“操作畫面信息”、“被支援裝置1101的ID”、以及“操作對象裝置1301的ID”來進(jìn)行設(shè)定(S15004)。并且，將操作畫面信息交給代行畫面生成部1206，并委托代行操作畫面的生成(S15005)。
[0261]接著，代行畫面生成部1206在從請求接受部1203指示了代行操作畫面的生成時(shí)，根據(jù)從被支援裝置1101接受的操作畫面信息，生成代行操作畫面的描繪信息(S15006)。之后，代行畫面生成部1206向畫面輸出控制部1207委托描繪信息的畫面輸出。
[0262]最后，畫面輸出控制部1207將代行操作畫面顯示給輸出部1208 (S15007)。
[0263]圖18是由支援裝置1201向被支援裝置1101進(jìn)行代行操作履歷信息的發(fā)送處理(圖14的步驟S1412)的詳細(xì)的流程圖。
[0264]更具體而言，圖18是示出在本發(fā)明的實(shí)施方式中，針對支援裝置1201輸出的代行操作畫面接受了來自支援用戶222的代行操作的輸入時(shí)，支援裝置1201的處理的一個(gè)例子的流程圖。
[0265]首先，支援裝置1201的用戶輸入接受部1210從輸入部1209獲得用戶輸入(S16001)。之后，用戶輸入接受部1210將來自支援用戶222的輸入通知給處理決定部1211。
[0266]接著，處理決定部1211將“操作對象裝置1301的ID”交給代行操作執(zhí)行部1213(S16002)，并委托與來自支援用戶222的輸入相對應(yīng)的處理的執(zhí)行。
[0267]接著，代行操作執(zhí)行部1213在從處理決定部1211接受指示時(shí)，將用于指示被委托的處理的執(zhí)行的信號(hào)發(fā)送給操作對象裝置1301 (S16003)。接著，代行操作執(zhí)行部1213向代行履歷生成部1214指示代行操作履歷信息的生成。
[0268]接著，代行履歷生成部1214在從代行操作執(zhí)行部1213接受指示時(shí)，生成代行操作履歷信息(S16004)。之后，代行履歷生成部1214將“模式”=“代行操作模式”、“代行操作履歷信息”、以及“支援ID”交給收發(fā)部1202，并委托向被支援裝置1101的代行操作履歷信息的發(fā)送。 [0269]最后，收發(fā)部1202將從代行履歷生成部1214獲得的代行操作履歷信息等發(fā)送給被支援裝置1101(S16005)。
[0270]通過以上的構(gòu)成，本發(fā)明的實(shí)施方式所涉及的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001通過執(zhí)行以下的工作，從而能夠針對利用被支援一方設(shè)備的且不熟悉家電設(shè)備的操作的用戶，一邊與支援設(shè)備的用戶進(jìn)行通信一邊提供學(xué)習(xí)操作的機(jī)會(huì)，這些工作如下所示:
[0271]?能夠選擇“向?qū)Ｊ健迸c“代行操作模式”，在“向?qū)Ｊ健敝型ㄟ^支援一方設(shè)備的操作來生成向?qū)UI，并將向?qū)UI重疊到被支援一方設(shè)備，被支援一方設(shè)備通過被支援一方設(shè)備的用戶的操作來執(zhí)行處理；
[0272].通過在設(shè)備間進(jìn)行雙方向的UI (用戶界面)通信，從而能夠逐步地一邊確認(rèn)向?qū)В贿厡W(xué)習(xí)操作；以及
[0273]?在被支援設(shè)備與支援設(shè)備的畫面分辨率或部件的大小、配置不同的情況下，將向?qū)UI與部件建立關(guān)聯(lián)后設(shè)定，并與畫面分辨率或備品的大小、配置相對應(yīng)地進(jìn)行變換并進(jìn)行重疊，從而能夠以操作部件為單位進(jìn)行向?qū)А?br> [0274]因此，能夠提供一種被支援裝置等，其能夠在不妨礙被支援用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的情況下，從支援用戶接受不依存于顯示設(shè)備的交互式的操作支援。
[0275]并且，在“代行操作模式”的情況下，支援一方設(shè)備替代被支援一方設(shè)備，通過直接控制DLNA2BOX/3BOX的控制對象的設(shè)備，從而能夠減輕處理延遲。更具體而言，在通過作為以往的技術(shù)的遠(yuǎn)程桌面來支援遠(yuǎn)程設(shè)定的控制的情況下，存在的課題是支援一方設(shè)備為了操作作為遠(yuǎn)程設(shè)備的被支援一方設(shè)備，從而遠(yuǎn)程操作需要經(jīng)由兩個(gè)設(shè)備，這樣就會(huì)增大處理的延遲。例如，被支援一方設(shè)備為具備DLNA(Digital Living Network Alliance:數(shù)字生活網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟)的控制功能(DMC ;Digital Media Controller:數(shù)位媒體控制器)的平板電腦終端，通過該平板電腦終端，來選擇被記錄在作為DLNA的服務(wù)器(DMS;Digital MediaServer:數(shù)字媒體服務(wù)器)的記錄器的錄象內(nèi)容，在對作為DLNA的渲染器(DMR ;DigitalMedia Renderer:數(shù)字媒體渲染器)的電視上的再生進(jìn)行控制(3Box控制)的情況下會(huì)發(fā)生處理延遲的問題。
[0276]因此，在以“代行操作模式”來使用本實(shí)施方式所涉及的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)1001的情況下，支援裝置1201替代被支援裝置1101，通過直接控制作為DLNA的2BoX/3BoX的控制對象的操作對象裝置1301，從而能夠減輕處理延遲。
[0277]并且，在本實(shí)施方式中，雖然將被支援裝置1101所具備的通信界面作為了收發(fā)部1106，發(fā)送部以及接收部也可以分別作為構(gòu)成要素來安裝。同樣，也可以取代將收發(fā)部1202視為支援裝置1201所具備的通信界面，而將發(fā)送部以及接收部分別作為構(gòu)成要素來安裝。
[0278]并且，在本實(shí)施方式中雖然將輸入部1102與輸出部1109 —體化來構(gòu)成作為作為觸摸顯示屏等的輸入輸出部812的，不過輸入部1102與輸出部1109也可以分別作為界面來構(gòu)成。例如，在輸出部1109使用液晶顯示器，在輸入部1102使用鼠標(biāo)或軌跡板等。同樣，輸出部1208與輸入部1209也可以分別作為界面。例如，也可以在輸出部1208使用液晶顯示器，在輸入部1209使用鼠標(biāo)或軌跡板等。
[0279]并且，也可以是，向?qū)Б荌重疊部1107在向?qū)Б荌信息包含多個(gè)操作項(xiàng)目、與用于確定多個(gè)操作項(xiàng)目的每一個(gè)的操作順序的信息的情況下，將與多個(gè)操作項(xiàng)目的每一個(gè)相對應(yīng)的向?qū)Б荌和示出對應(yīng)的操作順序的圖像一起重疊到操作畫面。
[0280]以下參照圖6的(e)以及圖6的(f)來進(jìn)行具體說明。
[0281]如以上所述，支援用戶222在代行操作畫面中，以鍵POOl、鍵P003、“決定”鍵6207
的順序來觸摸了的情況下，向?qū)UI信息中包含與這三個(gè)鍵操作相對應(yīng)的操作項(xiàng)目、以及各自的操作順序。
[0282]獲得了這些的向?qū)Б荌重疊部1107將示出第一個(gè)應(yīng)該被操作的圖像(例如，顯示為“ I”的圖像)，重疊到操作畫面中顯示的鍵P001的左上，并且，也可以是作為表示圈起鍵POOl的周圍的框的圖像，來顯示向?qū)Б?6202。同樣，將示出第二個(gè)應(yīng)該被操作的圖像(例如顯示為“2”的圖像)重疊到操作畫面中顯示的鍵P003的左上，并且，也可以是作為表示圈起鍵P003的周圍的框的圖像，來顯示向?qū)Б?6203。而且，將示出第三個(gè)應(yīng)該被操作的圖像(例如，顯示為“3”的圖像)重疊到“決定”鍵的左上，并且，也可以是作為表示圈起“決定”鍵的周圍的框的圖像，來顯示向?qū)Б?6204。
[0283]并且，本實(shí)施方式所涉及的被支援裝置1101以及支援裝置1201即使在不具備以上所述的所有的構(gòu)成要素的情況下也能夠?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明的效果。
[0284]例如，也可以是，被支援用戶220參照被顯示在被支援裝置1101的向?qū)Б荌，直接(即，從操作對象裝置1301自身所具備的輸入裝置)對操作對象裝置1301進(jìn)行操作。在這種情況下即使被支援用戶220不對被支援裝置1101進(jìn)行輸入操作也能夠?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明的效果，因此被支援裝置1101也可以不具備輸入部1102以及用戶輸入接受部1103。并且，由于被支援用戶220直接對操作對象裝置1301進(jìn)行操作，因此也可以不具備操作執(zhí)行部1110。并且，只要是被支援裝置1101通常能夠以向?qū)Ｊ交虼胁僮髂Ｊ降哪骋粋€(gè)模式來進(jìn)行工作，被支援裝置1101也可以不具備處理決定部1104。在這種情況下，由于向輸出部1109的輸出為一個(gè)系統(tǒng)，因此被支援裝置1101也可以不具備畫面輸出控制部1108。尤其是若通常以向?qū)Ｊ絹磉M(jìn)行工作，則被支援裝置1101也可以不具備代行履歷記錄部1111。
[0285]并且，被支援裝置1101也可以不具有代行操作模式，在時(shí)常以向?qū)Ｊ絹磉M(jìn)行工作的情況下，支援裝置1201也可以時(shí)常僅以代行操作模式來進(jìn)行工作。在這種情況下，支援裝置1201即使不具備畫面輸出控制部1207、代行畫面生成部1206、模式管理部1204、代行操作執(zhí)行部1213、以及代行履歷生成部1214，也能夠同樣實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的效果。
[0286]并且，圖1所示的支援裝置或被支援裝置的各自的功能塊典型地可以作為集成電路的LSI來實(shí)現(xiàn)。這些可以分別作為一個(gè)芯片來構(gòu)成，也可以是其中的一部分或全部被包含在一個(gè)芯片中。
[0287]具體而言，圖1所示的被支援裝置1101的功能塊之中的用戶輸入接受部1103、處理決定部1104、請求發(fā)行部1105、收發(fā)部1106、向?qū)Б荌重疊部1107、畫面輸出控制部
1108、以及操作執(zhí)行部1110的一部分或全部也能夠作為集成電路來實(shí)現(xiàn)。
[0288]同樣，圖1所示的支援裝置1201的功能塊之中的收發(fā)部1202、請求接受部1203、模式管理部1204、向?qū)М嬅嫔刹?205、代行畫面生成部1206、畫面輸出控制部1207、用戶輸入接受部1210、處理決定部1211、向?qū)Б荌生成部1212、代行履歷生成部1214、以及代行操作執(zhí)行部1213的一部分或全部也可以作為集成電路來實(shí)現(xiàn)。
[0289]在此，雖然例示了 LSI，不過根據(jù)集成度的不同，也可以稱為1C、系統(tǒng)LS1、超級(jí)LS1、極超級(jí)LSI。
[0290]并且，集成電路化的方法不僅限于LSI，也可以以專用電路或通用處理器來實(shí)現(xiàn)。在LSI制造后，也可以利用可編程的FPGA(Field Programmable Gate Array:現(xiàn)場可編程門陣列)或利用能夠?qū)SI內(nèi)部的電路單元的連接以及設(shè)定重新構(gòu)建的可重裝處理器。
[0291]而且，隨著半導(dǎo)體技術(shù)的進(jìn)步或派生出的其他的技術(shù)，若出現(xiàn)了能夠取代LSI的集成電路化的技術(shù)，當(dāng)然也可以利用這些技術(shù)來對功能塊進(jìn)行集成化。生物技術(shù)的適用等也將成為可能。
[0292]并且，也可以是，用戶交互作用裝置的構(gòu)成要素之中的僅存放數(shù)據(jù)的單元不被制成一個(gè)芯片，而是可以作為其他的構(gòu)成。
[0293]并且，本發(fā)明不僅可以作為顯示用裝置或操作用裝置來實(shí)現(xiàn)，而且可以作為將構(gòu)成顯示用裝置或操作用裝置的處理單元作為步驟的方法來實(shí)現(xiàn)。并且，本發(fā)明可以作為使計(jì)算機(jī)執(zhí)行這些方法中所包含的步驟的程序來實(shí)現(xiàn)。而且，本發(fā)明可以作為存儲(chǔ)了這些程序的CD-ROM等計(jì)算機(jī)可讀取的記錄介質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。
[0294]具體而言，執(zhí)行在圖1所示的被支援裝置1101的功能塊之中的用戶輸入接受部1103、處理決定部1104、請求發(fā)行部1105、收發(fā)部1106、向?qū)Б荌重疊部1107、畫面輸出控制部1108、以及操作執(zhí)行部1110的一部分或全部的處理的程序，能夠被存儲(chǔ)在后述的R0M46、RAM48、或硬盤50等，并以CPU44來執(zhí)行。
[0295]同樣，執(zhí)行圖1所示的支援裝置1201的功能塊之中的收發(fā)部1202、請求接受部1203、模式管理部1204、向?qū)М嬅嫔刹?205、代行畫面生成部1206、畫面輸出控制部1207、用戶輸入接受部1210、處理決定部1211、向?qū)Б荌生成部1212、代行履歷生成部1214、以及代行操作執(zhí)行部1213的一部分或全部的處理的程序，能夠被存儲(chǔ)在后述的R0M46、RAM48、或硬盤50等，并能夠以CPU44來執(zhí)行。
[0296]并且，在本實(shí)施方式所說明的被支援裝置1101以及支援裝置1201能夠由計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。圖19是示出實(shí)現(xiàn)被支援裝置1101以及支援裝置1201的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的硬件構(gòu)成的方框圖。
[0297]被支援裝置1101以及支援裝置1201包括:計(jì)算機(jī)34、用于對計(jì)算機(jī)34發(fā)出指示的鍵盤36以及鼠標(biāo)38、用于提示計(jì)算機(jī)34的運(yùn)算結(jié)果等信息顯示器32、用于讀取在計(jì)算機(jī)34執(zhí)行的程序的CD-ROM裝置40以及通信調(diào)制解調(diào)器(未圖示)。
[0298]作為被支援裝置1101以及支援裝置1201進(jìn)行的處理的程序被存儲(chǔ)在作為計(jì)算機(jī)能夠讀取的媒體的CD-R0M42，能夠在CD-ROM裝置40被讀取。或者，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由通信調(diào)制解調(diào)器52讀取。
[0299]計(jì)算機(jī)34 包括:CPU (Central Processing Unit:中央處理器)44、R0M(Read OnlyMemory:只讀存儲(chǔ)器)46、RAM (Random Access Memory:隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)48、硬盤50、通信調(diào)制解調(diào)器52、以及總線54。
[0300]CPU44通過⑶-ROM裝置40或者通信調(diào)制解調(diào)器52執(zhí)行讀取的程序。R0M46存儲(chǔ)計(jì)算機(jī)34在工作時(shí)所需的程序或數(shù)據(jù)。RAM48存儲(chǔ)程序執(zhí)行時(shí)的參數(shù)等數(shù)據(jù)。硬盤50存儲(chǔ)程序或數(shù)據(jù)等。通信調(diào)制解調(diào)器52經(jīng)由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行與其他的計(jì)算機(jī)的通信?？偩€54使CPU44、R0M46、RAM48、硬盤50、通信調(diào)制解調(diào)器52、顯示器32、鍵盤36、鼠標(biāo)38以及CD-ROM裝置40相互連接。
[0301]而且，構(gòu)成上述的各個(gè)裝置的構(gòu)成要素的一部分或全部可以由一個(gè)系統(tǒng)LSI (Large Scale Integration:大規(guī)模集成電路)構(gòu)成。系統(tǒng)LSI是將多個(gè)構(gòu)成部集成在一個(gè)芯片上而被制造的超多功能LSI，具體而言是包括微處理器、ROM、RAM等而被構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。RAM中記憶有計(jì)算機(jī)程序。微處理器通過按照計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行工作，系統(tǒng)LSI能夠?qū)崿F(xiàn)其功能。
[0302]而且，構(gòu)成上述的各個(gè)裝置的構(gòu)成要素的一部分或全部可以由能夠裝卸于各個(gè)裝置的IC卡或單體的模塊構(gòu)成。IC卡或模塊是由微處理器、ROM、RAM等構(gòu)成的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。IC卡或模塊也可以包括上述的超多功能LSI。微處理器通過按照計(jì)算機(jī)程序進(jìn)行工作，IC卡或模塊能夠?qū)崿F(xiàn)其功能。該IC卡或模塊可以具有抗篡改性。
[0303]并且，本發(fā)明也可以是以上所示的方法。并且，也可以作為使計(jì)算機(jī)執(zhí)行這些方法的計(jì)算機(jī)程序來實(shí)現(xiàn)， 也可以是由所述計(jì)算機(jī)程序構(gòu)成的數(shù)字信號(hào)。
[0304]并且，本發(fā)明也可以是以上所示的方法。并且，也可以作為使計(jì)算機(jī)執(zhí)行這些方法的計(jì)算機(jī)程序來實(shí)現(xiàn)，也可以是由所述計(jì)算機(jī)程序構(gòu)成的數(shù)字信號(hào)。并且，本發(fā)明可以將上述的計(jì)算機(jī)程序或上述的數(shù)字信號(hào)記錄到計(jì)算機(jī)可讀取的記錄介質(zhì)，計(jì)算機(jī)可讀取的記錄介質(zhì)例如是軟盤、硬盤、0)-1?01^0、0￥0、0￥0-1?01、0￥0-狀1^0出111-以7 Disc (注冊商標(biāo)))、USB存儲(chǔ)器、SD卡等存儲(chǔ)器卡、以及半導(dǎo)體存儲(chǔ)器等。并且，也可以作為被記錄在這些記錄介質(zhì)中的上述的數(shù)字信號(hào)來實(shí)現(xiàn)。
[0305]并且，也可以是，本發(fā)明可以通過電通信電路、無線或有線通信電路、以因特網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)、以及數(shù)據(jù)廣播等來傳遞上述的計(jì)算機(jī)程序或上述的數(shù)字信號(hào)。
[0306]并且，也可以是，本發(fā)明可以是具備微處理器和存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，上述的存儲(chǔ)器存儲(chǔ)上述計(jì)算機(jī)程序，上述的微處理器按照上述的計(jì)算機(jī)程序來工作。
[0307]并且，也可以是，通過將上述的程序或上述的數(shù)字信號(hào)記錄到所述記錄介質(zhì)并傳送，或者將上述的程序或上述的數(shù)字信號(hào)通過所述網(wǎng)絡(luò)等來傳送，從而可以由獨(dú)立的其它的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來執(zhí)行。
[0308]而且，也可以是，對上述的實(shí)施方式以及變形例進(jìn)行組合。
[0309]此次公開的實(shí)施方式均為示例，并非對本發(fā)明進(jìn)行限制。本發(fā)明的范圍不是上述的說明，而是權(quán)利要求所記載的范圍，與權(quán)利要求的范圍具有等同的含義以及范圍內(nèi)的所有變形均包含在本發(fā)明內(nèi)。
[0310]本發(fā)明能夠適用于被支援裝置等，尤其能夠適用于支援用戶通過經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的被支援裝置等。
[0311]符號(hào)說明
[0312]32 顯示器
[0313]34 計(jì)算機(jī)
[0314]36 鍵盤
[0315]38 鼠標(biāo)
[0316]40 CD-ROM 裝置
[0317]42 CD-ROM
[0318]44 CPU
[0319]46 ROM
[0320]48 RAM
[0321]50 硬盤
[0322]52 通信調(diào)制解調(diào)器
[0323]54 總線
[0324]220被支援用戶
[0325]222支援用戶
[0326]812,822輸入輸出部
[0327]1001設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)
[0328]1101被支援裝置
[0329]1102、1209 輸入部
[0330]1103、1210用戶輸入接受部
[0331]1104、1211處理決定部
[0332]1105請求發(fā)行部
[0333]1106、1202 收發(fā)部
[0334]1107向?qū)Б荌重疊部
[0335]1108、1207畫面輸出控制部
[0336]1109、1208 輸出部
[0337]1110操作執(zhí)行部
[0338]1111代行履歷記錄部
[0339]1201支援裝置
[0340]1203請求接受部
[0341]1204模式管理部
[0342]1205向?qū)М嬅嫔刹?br> [0343]1206代行畫面生成部
[0344]1212向?qū)Б荌生成部
[0345]1213代行操作執(zhí)行部
[0346]1214代行履歷生成部
[0347]1301、1301a、1301b 操作對象裝置[0348]1302處理執(zhí)行部
[0349]6002、6102、6202、6203、6204 向?qū)Б荌
【權(quán)利要求】
1.一種被支援裝置，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與所述被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援裝置具備: 輸出部，顯示操作畫面，該操作畫面是包含所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的圖像； 請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息； 收發(fā)部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置，從所述支援裝置接收所述操作項(xiàng)目之中的、示出所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的向?qū)n信息；以及 向?qū)UI重疊部，根據(jù)所述向?qū)UI信息，使向?qū)UI重疊到所述操作畫面，所述向?qū)UI是用于將所述應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
2.如權(quán)利要求1所述的被支援裝置， 所述向?qū)UI重疊部，在所述向?qū)UI信息包含多個(gè)所述操作項(xiàng)目與用于確定該多個(gè)所述操作項(xiàng)目的每一個(gè)的操作順序的信息的情況下，將與該多個(gè)所述操作項(xiàng)目的每一個(gè)對應(yīng)的向?qū)UI與示出對應(yīng)的操作順序的圖像一起重疊到所述操作畫面。
3.如權(quán)利要求1所述的被支援裝置， 所述向?qū)TI信息是示出所述支援裝置所顯示的向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说牟僮黜?xiàng)目的信息。
4.如權(quán)利要求1所述的被支援裝置， 該被支援裝置還具備處理決定部，該處理決定部接受來自所述被支援用戶的支援請求， 所述處理決定部，在從所述被支援用戶接受了所述支援請求時(shí)，判斷由所述被支援用戶指定的操作支援的模式的類別，在判斷為所述模式的類別為第一模式的情況下，且在所述收發(fā)部接收了所述向?qū)UI信息的情況下，使所述向?qū)UI重疊部將所述向?qū)UI重疊到所述操作畫面， 所述請求發(fā)行部，發(fā)行所述開始支援請求，該開始支援請求包含有所述操作畫面信息以及示出被判斷的所述模式的類別的信息。
5.如權(quán)利要求4所述的被支援裝置， 該被支援裝置還具備代行履歷記錄部，該代行履歷記錄部用于記錄代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是所述支援用戶對所述支援裝置所顯示的所述操作項(xiàng)目進(jìn)行操作的履歷信息， 所述處理決定部，在所述模式的類別被判斷為是與所述第一模式不同的第二模式的情況下，使所述代行履歷記錄部將從所述支援裝置獲得的所述代行操作履歷信息與所述操作畫面對應(yīng)起來記錄。
6.如權(quán)利要求1所述的被支援裝置， 該被支援裝置還具備操作執(zhí)行部，該操作執(zhí)行部將操作信號(hào)發(fā)送給所述操作對象裝置，所述操作信號(hào)是用于對外部的操作對象裝置進(jìn)行操作的信號(hào)， 所述處理決定部，使所述操作執(zhí)行部將與由所述被支援用戶進(jìn)行的所述操作畫面的操作相對應(yīng)的所述操作信號(hào)發(fā)送給所述操作對象裝置，并與通過所述操作信號(hào)的所述操作對象裝置的處理結(jié)果相對應(yīng)地對所述操作畫面進(jìn)行更新，并且，使所述收發(fā)部將示出被更新的所述操作畫面中所包含的操作項(xiàng)目的所述操作畫面信息發(fā)送給所述支援裝置。
7.如權(quán)利要求6所述的被支援裝置， 所述處理決定部，至少以如下的情況之一作為契機(jī)，使所述向?qū)UI重疊部中止所述向?qū)UI的重疊，所述情況包括:由所述被支援用戶進(jìn)行的規(guī)定的操作、從所述操作對象裝置獲得的規(guī)定的信號(hào)的接收、從所述支援裝置發(fā)送的規(guī)定的信號(hào)的接收、以及事先決定的時(shí)間的經(jīng)過。
8.一種支援裝置，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的所述支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該支援裝置具備: 收發(fā)部，從所述被支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的信息； 向?qū)М嬅嫔刹?，根?jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸前霾僮黜?xiàng)目的圖像； 輸出部，顯示所述向?qū)М嬅妫? 輸入部，獲得由支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作；以及 向?qū)UI生成部,生成向?qū)UI信息,該向?qū)UI信息是不出所述向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说牟僮黜?xiàng)目的信息， 所述收發(fā)部進(jìn)一步將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置。
9.如權(quán)利要求8所述的支援裝置， 該支援裝置還具備: 請求接受部，根據(jù)所述開始支援請求中包含的信息來判斷所述模式的類別，在所述模式的類別被判斷為是第一模式的情況下，使所述向?qū)М嬅嫔刹可伤鱿驅(qū)М嬅?；以及處理決定部，在所述模式的類別被判斷為是所述第一模式的情況下，使所述向?qū)UI生成部生成所述向?qū)Б荌信息。
10.如權(quán)利要求9所述的支援裝置， 該支援裝置還具備: 代行畫面生成部，根據(jù)操作畫面信息生成代行畫面，該代行畫面是與所述被支援裝置的操作畫面對應(yīng)的圖像，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在所述被支援裝置的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息； 代行履歷生成部，生成代行操作履歷信息，該代行操作履歷信息是所述支援用戶對所述代行畫面進(jìn)行操作的履歷信息；以及 代行操作執(zhí)行部，將操作信號(hào)發(fā)送給所述操作對象裝置，所述操作信號(hào)是用于對外部的操作對象裝置進(jìn)行操作的信號(hào)， 所述請求接受部，在所述模式的類別被判斷為是與所述第一模式不同的第二模式的情況下，使所述代行畫面生成部生成所述代行畫面， 所述處理決定部，在所述模式的類別被判斷為是所述第二模式的情況下，使所述代行操作執(zhí)行部將與由所述支援用戶進(jìn)行的所述代行畫面的操作內(nèi)容相對應(yīng)的所述操作信號(hào)，發(fā)送給所述操作對象裝置， 所述代行操作執(zhí)行部，在所述模式的類別被判斷為是所述第二模式的情況下，使所述代行履歷生成部生成所述代行操作履歷信息，使所述收發(fā)部將該代行操作履歷信息發(fā)送給所述被支援裝置。
11.一種設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)，由支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對為了從所述被支援裝置對操作對象裝置進(jìn)行操作，而對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)具備: 所述被支援裝置中的輸出部，顯示操作畫面，該操作畫面是包含所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的圖像； 所述被支援裝置中的請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于對被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目進(jìn)行確定的信息； 所述被支援裝置中的發(fā)送部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置； 所述支援裝置中的接收部，從所述被支援裝置接收所述操作畫面信息； 所述支援裝置中的向?qū)М嬅嫔刹?，根?jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅妫撓驅(qū)М嬅媸前霾僮黜?xiàng)目的圖像； 所述支援裝置中的輸出部，顯示所述向?qū)М嬅妫? 所述支援裝置中的輸入部，獲得由所述支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作； 所述支援裝置中的向?qū)UI生成部，生成向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息是示出所述向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说乃霾僮黜?xiàng)目的信息； 所述支援裝置中的發(fā)送部，將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置； 所述被支援裝置中的接收部，接收所述向?qū)UI信息；以及 所述被支援裝置中的向?qū)UI重疊部，根據(jù)所述向?qū)UI信息，使向?qū)UI重疊到所述操作畫面，該向?qū)UI是用于將應(yīng)該操作的所述操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
12.如權(quán)利要求11所述的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)， 用于確定所述操作項(xiàng)目的信息是用于識(shí)別包含操作項(xiàng)目的圖像的標(biāo)識(shí)符， 所述被支援裝置的輸出部，將所述被支援裝置所保持的圖像之中的、由所述標(biāo)識(shí)符識(shí)別的第一圖像，作為包含所述操作項(xiàng)目的圖像來顯示到操作畫面， 所述支援裝置的輸出部，將所述支援裝置所保持的圖像之中的、由所述標(biāo)識(shí)符識(shí)別的第二圖像，作為包含所述操作項(xiàng)目的圖像來顯示到向?qū)М嬅妗?br> 13.一種被支援方法，是通過被支援裝置的設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的被支援方法，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與所述被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援方法包括: 輸出步驟，將包含操作項(xiàng)目的操作畫面顯示到所述被支援裝置； 請求發(fā)行步驟，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息； 發(fā)送步驟，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置； 接收步驟，從所述支援裝置接收向?qū)n信息，該向?qū)TI信息示出所述操作項(xiàng)目之中的所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目；以及 向?qū)Б荌重疊步驟，使向?qū)Б荌重疊到所述操作畫面，該向?qū)Б荌是用于將由所述向?qū)UI信息示出的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
14.一種記錄介質(zhì)，記錄程序，以便使計(jì)算機(jī)作為設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的被支援裝置來工作，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與所述被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該記錄介質(zhì)中記錄的程序使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下的步驟: 輸出步驟，將包含操作項(xiàng)目的操作畫面顯示到所述被支援裝置； 請求發(fā)行步驟，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，所述操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息； 發(fā)送步驟，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置； 接收步驟，從所述支援裝置接收向?qū)TI信息，該向?qū)TI信息示出所述操作項(xiàng)目之中的所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目；以及 向?qū)Б荌重疊步驟，使向?qū)Б荌重疊到所述操作畫面，該向?qū)Б荌是用于將由所述向?qū)UI信息示出的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
15.一種集成電路，被搭載在具備輸出部的非支援裝置，所述輸出部在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中顯示作為包含操作項(xiàng)目的圖像的操作畫面，并且在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與所述被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該集成電路包括: 請求發(fā)行部，發(fā)行開始支援請求，該開始支援請求是包含操作畫面信息的信號(hào)，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述操作畫面的所述操作項(xiàng)目的信息； 收發(fā)部，將所述開始支援請求發(fā)送給所述支援裝置，從所述支援裝置接收所述操作項(xiàng)目之中的、示出所述被支援用戶應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目的向?qū)n信息；以及 向?qū)UI重疊部，根據(jù)所述向?qū)UI信息將向?qū)UI重疊到所述操作畫面，該向?qū)UI是用于將所述應(yīng)該操作的操作項(xiàng)目指導(dǎo)給所述被支援用戶的圖像。
16.一種由支援裝置進(jìn)行的支援方法，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的所述支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該被支援方法包括: 接收步驟，從所述支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述被支援裝置的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息； 向?qū)М嬅嫔刹襟E，根據(jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅妫撓驅(qū)М嬅媸桥c所述被支援裝置的操作畫面對應(yīng)的操作畫面； 輸出步驟,顯示所述向?qū)М嬅妫? 輸入步驟，獲得支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作； 向?qū)UI生成步驟，生成向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息是用于確定由所述支援用戶操作的所述向?qū)М嬅嬷兴乃霾僮黜?xiàng)目的信息；以及發(fā)送步驟，將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置。
17.—種記錄介質(zhì)，記錄程序，以便使計(jì)算機(jī)作為設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中的支援裝置來工作，在該設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的所述支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該記錄介質(zhì)中記錄的程序使所述計(jì)算機(jī)執(zhí)行以下的步驟: 接收步驟，從所述支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定被顯示在所述被支援裝置的操作畫面的操作項(xiàng)目的信息； 向?qū)М嬅嫔刹襟E，根據(jù)所述操作畫面信息，來生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸桥c所述被支援裝置的操作畫面對應(yīng)的操作畫面； 輸出步驟,顯示所述向?qū)М嬅妫? 輸入步驟，獲得支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作； 向?qū)UI生成步驟，生成向?qū)UI信息，該向?qū)UI信息是用于確定由所述支援用戶操作的所述向?qū)М嬅嬷邪乃霾僮黜?xiàng)目的信息；以及發(fā)送步驟，將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置。
18.一種集成電路，被搭載在具備輸出部和輸入部的支援裝置，所述輸出部顯示向?qū)М嬅?，所述輸入部獲得支援用戶對所述向?qū)М嬅孢M(jìn)行的操作，在設(shè)備間向?qū)到y(tǒng)中，支援用戶經(jīng)由通過網(wǎng)絡(luò)與被支援裝置連接的支援裝置，對操作所述被支援裝置的被支援用戶進(jìn)行支援，該集成電路包括: 收發(fā)部，從所述被支援裝置接收操作畫面信息，該操作畫面信息是用于確定所述被支援裝置的操作項(xiàng)目的信息； 向?qū)М嬅嫔刹?，根?jù)所述操作畫面信息，生成向?qū)М嬅?，該向?qū)М嬅媸前霾僮黜?xiàng)目的圖像；以及 向?qū)UI生成部,生成向?qū)UI信息,該向?qū)UI信息是不出所述向?qū)М嬅嬷械挠伤鲋г脩舨僮髁说乃霾僮黜?xiàng)目的信息， 所述收發(fā)部進(jìn)一 步將所述向?qū)UI信息發(fā)送給所述被支援裝置。
【文檔編號(hào)】G06F3/048GK103748541SQ201280026411
【公開日】2014年4月23日 申請日期:2012年5月31日 優(yōu)先權(quán)日:2011年6月7日
【發(fā)明者】田岡幸, 安達(dá)孝夫 申請人:松下電器產(chǎn)業(yè)株式會(huì)社