專利名稱：面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種知識(shí)管理系統(tǒng)，尤其涉及一種面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)能否在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，已經(jīng)取決于其知識(shí)生產(chǎn)、獲取、共享和利用的有效性和效率，或者說(shuō)取決于知識(shí)在流動(dòng)過(guò)程中的價(jià)值增值。同時(shí)出現(xiàn)了數(shù)量越來(lái)越多、規(guī)模越來(lái)越大的知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)和信息已經(jīng)成為企業(yè)關(guān)鍵性的資產(chǎn)。
知識(shí)管理(Knowledge Management，KM)已成為新興且日益重要的研究課題，越來(lái)越多的企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)正在謀求通過(guò)KM來(lái)塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了有效地管理知識(shí)，當(dāng)前企業(yè)需要一種類似工業(yè)制造企業(yè)CMIS的企業(yè)集成管理模式和系統(tǒng)。
目前企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)任務(wù)的完成總是由多個(gè)部門(mén)的不同員工協(xié)作的結(jié)果，因此企業(yè)不僅要改進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，建立高效的工作團(tuán)隊(duì)，而且要建立支持團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同化的工作環(huán)境，即把支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工具和團(tuán)隊(duì)工具集成在統(tǒng)一的環(huán)境中，在信息集成的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制與管理。
計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作環(huán)境為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，進(jìn)行創(chuàng)造性的工作提供了便利條件，團(tuán)隊(duì)成員僅需在自己的終端便可獲得所需的信息，在工作過(guò)程中的階段性成果進(jìn)行評(píng)審和信息反饋。因此在協(xié)同工作環(huán)境下不同的參與者需要使用企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的各類知識(shí)，同時(shí)工作過(guò)程中將生成大量有用的經(jīng)驗(yàn)、成果。因此協(xié)同工作平臺(tái)需要為該環(huán)境下的用戶提供方便的知識(shí)管理工具，在用戶需要時(shí)刻提供合適的知識(shí)，從而提高工作效率和工作的質(zhì)量。
但是，目前已有知識(shí)管理系統(tǒng)都孤立于協(xié)同工作系統(tǒng)，其最大的問(wèn)題是將知識(shí)提供者和使用過(guò)程相割裂，從而導(dǎo)致知識(shí)管理系統(tǒng)只能提供通用的知識(shí)，缺乏針對(duì)特定用戶和特定操作的服務(wù)，也即缺乏個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，可為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，將知識(shí)提供者和知識(shí)的使用過(guò)程有效地結(jié)合在一起，方便各種知識(shí)之間的交互，提高知識(shí)的利用率，從而為知識(shí)型企業(yè)建立起一個(gè)協(xié)同化的工作環(huán)境。
為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括桌面端系統(tǒng)1010，用于將其它桌面應(yīng)用整合到所述知識(shí)管理系統(tǒng)中，為用戶1020提供所述知識(shí)管理系統(tǒng)中與該用戶有關(guān)的各類消息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控本地文件的變化，自動(dòng)提交相關(guān)的工作成果；門(mén)戶系統(tǒng)1030，用于為用戶1020提供統(tǒng)一的協(xié)同和使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)各種知識(shí)的訪問(wèn)入口；應(yīng)用安全模塊1040，通過(guò)對(duì)用戶1020和知識(shí)的分別采用相應(yīng)的安全機(jī)制，對(duì)用戶1020進(jìn)行管理，維護(hù)訪問(wèn)控制信息，為知識(shí)的應(yīng)用提供安全性保護(hù)；知識(shí)管理模塊1050，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的采集、分析、存儲(chǔ)、查詢和瀏覽；知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊1060，用于維護(hù)用戶、流程和知識(shí)三者之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的個(gè)性化使用；協(xié)同工作模塊1070，用于為用戶1020提供協(xié)同工作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)多個(gè)工作人員之間的協(xié)作；知識(shí)使用分析模塊1080，用于跟蹤和記錄各員工對(duì)知識(shí)的使用情況，并分析該用戶對(duì)知識(shí)的使用模式，建立個(gè)性化知識(shí)庫(kù)10601。
本發(fā)明由于采用了上述技術(shù)方案，具有這樣的有益效果，即通過(guò)使用本發(fā)明所述的知識(shí)管理系統(tǒng)，為知識(shí)型企業(yè)建立起了一個(gè)協(xié)同化的工作環(huán)境，該工作環(huán)境能夠提供信息交流和共享的功能、能夠自動(dòng)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)的管理者和工作人員的各種活動(dòng)、自動(dòng)存儲(chǔ)員工在各個(gè)階段的成果、從而維護(hù)和利用企業(yè)內(nèi)的各種資源；在所述工作環(huán)境下，各個(gè)用戶還能以適當(dāng)?shù)纳矸?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，使用適當(dāng)?shù)闹R(shí)，即可維護(hù)組織內(nèi)部的各種知識(shí)，及時(shí)提供工作人員決策所需的各類知識(shí)；本發(fā)明所述的知識(shí)管理系統(tǒng)由于實(shí)現(xiàn)了上述個(gè)性化知識(shí)的服務(wù)，從而使得單一的辦公系統(tǒng)都能夠得到必要的知識(shí)的支持，提高了知識(shí)的利用率、加快了知識(shí)更新的速度、方便了知識(shí)在各種用戶間的交互。


下面結(jié)合附圖與具體實(shí)施方式
對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說(shuō)明圖1示出了本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)一優(yōu)選實(shí)施例的結(jié)構(gòu)框圖；
圖2示出了本發(fā)明所述應(yīng)用安全模塊1040的基本結(jié)構(gòu)示意圖；圖3示出了本發(fā)明所述知識(shí)管理模塊1050的基本結(jié)構(gòu)示意圖；圖4示出了本發(fā)明所述協(xié)同工作模塊1070的基本結(jié)構(gòu)示意圖；圖5示出了本發(fā)明所述知識(shí)使用分析模塊1080的基本結(jié)構(gòu)示意圖；圖6示出了使用本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)使用時(shí)知識(shí)在所述系統(tǒng)中的流向的示意圖；圖7示出了使用本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的一個(gè)示例性的流程圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)包括以下幾個(gè)模塊桌面端系統(tǒng)1010、門(mén)戶系統(tǒng)1030、應(yīng)用安全模塊1040、知識(shí)管理模塊1050、知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊1060、協(xié)同工作模塊1070和知識(shí)使用分析模塊1080。該知識(shí)管理系統(tǒng)所面向的用戶1020包含種組織內(nèi)工作的各種人員，如普通用戶、管理人員或知識(shí)工程師等。
其中，桌面端系統(tǒng)1010用于將其它桌面應(yīng)用整合到所述知識(shí)管理系統(tǒng)中，為用戶1020提供所述知識(shí)管理系統(tǒng)中與該用戶有關(guān)的各類消息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控本地文件的變化，自動(dòng)提交相關(guān)的工作成果，從而為用戶提供了一個(gè)快速使用知識(shí)并實(shí)現(xiàn)在不同知識(shí)使用者之間進(jìn)行通信的工具。桌面端系統(tǒng)1010可管理和顯示系統(tǒng)中的各類消息，如系統(tǒng)內(nèi)部消息、郵件、即時(shí)消息、專題應(yīng)用消息等。由這些消息組成的消息列表可以根據(jù)消息的日期、用戶名稱和類型進(jìn)行排序顯示；此外為了支持在協(xié)同工作過(guò)程中多個(gè)用戶需要利用同一組文件，桌面端系統(tǒng)1010在后臺(tái)啟動(dòng)了一個(gè)用于文件監(jiān)控的模塊來(lái)管理這組文件的狀態(tài)的變化，一旦文件發(fā)生變化將立即通知于此文件有關(guān)用戶；為了方便用戶有關(guān)功能，桌面端系統(tǒng)1010提供的功能集成到了Windows操作系統(tǒng)的桌面和有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)上的菜單，這樣用戶1020可以如同使用本地文件系統(tǒng)一樣使用遠(yuǎn)程系統(tǒng)中的各種文檔和知識(shí)。
門(mén)戶系統(tǒng)1030，用于為用戶1020提供統(tǒng)一的協(xié)同和使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)各種知識(shí)的訪問(wèn)入口。一旦用戶1020登錄知識(shí)管理系統(tǒng)后將可以方便地通過(guò)Web方式使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)的各種知識(shí)，門(mén)戶系統(tǒng)1030將主要采用知識(shí)地圖和知識(shí)檢索工具的方式來(lái)輔助用戶查找和使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)中已有的知識(shí)。門(mén)戶系統(tǒng)1030所采用的知識(shí)檢索工具可提供從最簡(jiǎn)單的關(guān)鍵詞搜索，到具備復(fù)雜運(yùn)算功能的高級(jí)搜索條件設(shè)定，快速又精確的全文檢索，為使用者做第一道信息篩選的工作，找出符合需要的所有可能知識(shí)。使用者可以鍵入關(guān)鍵詞做基本搜索，也可以設(shè)定多重的高級(jí)搜索條件指定標(biāo)題、作者，或內(nèi)文要包含某些字符串，并利用布爾函數(shù)(AND、OR、NOT)加以組合。搜索結(jié)果會(huì)列出關(guān)鍵詞前后文并標(biāo)記關(guān)鍵詞。配合維護(hù)同音、同義或其他字庫(kù)，還可以做模糊搜索，找出概念相近的文章。同時(shí)門(mén)戶系統(tǒng)1030還可根據(jù)知識(shí)之間通過(guò)關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)成的一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，即知識(shí)地圖，它有利于用戶全面理解和掌握相關(guān)的知識(shí)，常見(jiàn)的各種關(guān)系有從屬、相關(guān)、同類、演化、用戶自定義，通過(guò)分析用戶使用關(guān)聯(lián)關(guān)系的情況，將動(dòng)態(tài)修改知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系的強(qiáng)度，并在列舉出存在關(guān)聯(lián)關(guān)系知識(shí)時(shí)按照強(qiáng)度排序。
由此可知，通過(guò)所述門(mén)戶系統(tǒng)1030，可使本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)建立在Web技術(shù)之上，從而為用戶提供了一個(gè)協(xié)同工作和使用知識(shí)的門(mén)戶。此外考慮到目前大多數(shù)的工作有關(guān)的應(yīng)用是建立在桌面上的，因此通過(guò)本發(fā)明所述的桌面端系統(tǒng)1010，實(shí)現(xiàn)了桌面應(yīng)用與門(mén)戶系統(tǒng)1030的無(wú)縫集成。
應(yīng)用安全模塊1040，通過(guò)對(duì)用戶1020和知識(shí)分別采用適當(dāng)?shù)陌踩珯C(jī)制，用于對(duì)用戶1020進(jìn)行管理，以維護(hù)訪問(wèn)控制信息，為知識(shí)的應(yīng)用提供安全性保護(hù)。
該應(yīng)用安全模塊1040采用兩種安全機(jī)制，即針對(duì)知識(shí)的強(qiáng)制安全機(jī)制和針對(duì)用戶1020的基于角色的安全機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的安全性保護(hù)。強(qiáng)制安全機(jī)制，是指將知識(shí)本身分成如下三個(gè)安全等級(jí)即機(jī)密、秘密和共享；其中，機(jī)密和秘密的知識(shí)只有組織內(nèi)具備機(jī)密型和秘密型訪問(wèn)的角色和用戶才能使用這些知識(shí)，所述的共享知識(shí)則通過(guò)授權(quán)機(jī)制來(lái)控制其訪問(wèn)權(quán)限。在查詢?cè)L問(wèn)權(quán)限時(shí)首先根據(jù)該用戶本身分配的權(quán)限然后加上所屬的角色和用戶組具備的權(quán)限來(lái)返回最終的權(quán)限值。為了實(shí)現(xiàn)這兩種安全機(jī)制，如圖2所示，將該應(yīng)用安全模塊1040進(jìn)一步分為權(quán)限設(shè)置模塊10401，角色、用戶組、用戶數(shù)據(jù)10403，角色用戶訪問(wèn)權(quán)限庫(kù)10402，以及權(quán)限查詢模塊10405等幾個(gè)部分。
(1)角色、用戶組和用戶數(shù)據(jù)10403是用來(lái)維護(hù)組織內(nèi)部所有的用戶信息，組織內(nèi)各種角色以及根據(jù)工作需要臨時(shí)建立的用戶。每一個(gè)用戶可能對(duì)應(yīng)了多個(gè)角色和用戶組。權(quán)限設(shè)置可以在角色，用戶組以及用戶上進(jìn)行，這種多粒度的授權(quán)管理機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)授權(quán)與便捷管理的有機(jī)統(tǒng)一。為了實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制安全機(jī)制，用戶，角色都被分為三種類訪問(wèn)類型機(jī)密型、秘密型和共享型。
(2)角色用戶訪問(wèn)權(quán)限庫(kù)10402，用來(lái)以<角色，知識(shí)，訪問(wèn)權(quán)限>的形式存放不同角色和用戶對(duì)每一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限。
(3)權(quán)限設(shè)置模塊10401，用來(lái)維護(hù)不同角色和用戶對(duì)每一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限，即根據(jù)各個(gè)角色和用戶的實(shí)際權(quán)限需求來(lái)設(shè)置<角色，知識(shí)，訪問(wèn)權(quán)限>中的數(shù)據(jù)。
(4)權(quán)限查詢模塊10405，根據(jù)角色用戶訪問(wèn)權(quán)限庫(kù)10402中的數(shù)據(jù)，查詢當(dāng)前用戶對(duì)某個(gè)知識(shí)的訪問(wèn)權(quán)限。
知識(shí)管理模塊1050，可通過(guò)采用一定的知識(shí)管理技術(shù)，提供對(duì)知識(shí)的采集、分析、存儲(chǔ)、查詢和檢索查詢等功能。如圖3所示，該模塊進(jìn)一步包括知識(shí)采集模塊10501、知識(shí)加工模塊10502、知識(shí)存取模塊10505、知識(shí)查詢模塊10503及一個(gè)用于存放各類知識(shí)的知識(shí)庫(kù)10504；(1)知識(shí)采集模塊10501是知識(shí)管理系統(tǒng)建立知識(shí)庫(kù)10504的基礎(chǔ)，同時(shí)本系統(tǒng)中采用知識(shí)采集模塊也作為協(xié)同工作中自動(dòng)存儲(chǔ)工作成果，也是技術(shù)資料管理庫(kù)以及項(xiàng)目文檔進(jìn)入項(xiàng)目的入口。知識(shí)采集模塊10501可以根據(jù)用戶的指定各種外部數(shù)據(jù)源10506如文件服務(wù)器中的文件、郵件服務(wù)器Email、Web服務(wù)器上的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)上智能收集數(shù)據(jù)(知識(shí))，然后通過(guò)知識(shí)加工模塊10502進(jìn)行一定處理后，調(diào)用知識(shí)存儲(chǔ)模塊將所采集到的數(shù)據(jù)以知識(shí)列表的形式存入知識(shí)庫(kù)10504中。
(2)知識(shí)加工模塊10502的作用是通過(guò)文本處理技術(shù)，將由知識(shí)采集模塊10501收集到的知識(shí)進(jìn)行合理分類、關(guān)聯(lián)、索引，以建立起一個(gè)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)，這是有效使用知識(shí)的前提。該模塊包括的知識(shí)評(píng)價(jià)功能，利用知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程中的跟蹤、統(tǒng)計(jì)功能，及在知識(shí)共享過(guò)程中通過(guò)跟帖的方式，要求用戶對(duì)所檢索知識(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，今后的使用者可以便于篩選使用。此外加工功能根據(jù)分類特性，建立知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，以便進(jìn)行知識(shí)導(dǎo)航過(guò)程中提供高度相關(guān)的文檔資料作為參照。該知識(shí)加工模塊10502還要根據(jù)文本間的相似性，計(jì)算/統(tǒng)計(jì)不同知識(shí)之間的相似度，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)自動(dòng)分類和關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)。建立相似性可以根據(jù)知識(shí)子網(wǎng)、知識(shí)的文本來(lái)進(jìn)行比較。根據(jù)相似性程度由高到低，取值區(qū)間為
。為了便于用戶了解知識(shí)的要點(diǎn)和適用的領(lǐng)域，該知識(shí)加工模塊10502還克采用特有的文本摘要功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)在輸入存放有知識(shí)的文檔(如Word、PDF、HTML、文本)后，自動(dòng)提取該文檔中的摘要信息。
(3)知識(shí)查詢模塊10503，主要是提供按照關(guān)鍵字和樣本文件在知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索的功能。同時(shí)檢索出來(lái)的知識(shí)需要根據(jù)安全管理模塊設(shè)置的用戶權(quán)限進(jìn)行過(guò)濾，只能將授權(quán)的知識(shí)返回給發(fā)出查詢的用戶。
(4)知識(shí)存取模塊10505，用于將知識(shí)以知識(shí)列表的形式高效地存放在知識(shí)庫(kù)10504中，并且提供用戶1020依據(jù)其在安全管理模塊中被設(shè)定的權(quán)限10402對(duì)所述知識(shí)列表中的知識(shí)進(jìn)行添加、修改和刪除。在添加新的知識(shí)，同時(shí)維護(hù)知識(shí)的摘要信息以及與其它知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系數(shù)據(jù)。
(5)知識(shí)庫(kù)10504，用來(lái)知識(shí)列表的形式存放經(jīng)過(guò)知識(shí)加工過(guò)后的各類知識(shí)數(shù)據(jù)以及關(guān)于如何使用這些知識(shí)的說(shuō)明信息及元知識(shí)。同時(shí)為了便于檢索和查詢知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)中同時(shí)存放了知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
協(xié)同工作模塊1070為用戶1020提供協(xié)同工作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)多個(gè)工作人員之間的協(xié)作。如圖4所示，該協(xié)同工作模塊1070進(jìn)一步包括工作流定義模塊10701，工作流程庫(kù)10702，工作流引擎10703，消息系統(tǒng)10705以及用于組織日程管理的項(xiàng)目任務(wù)列表10705和個(gè)人任務(wù)列表10706。本項(xiàng)目的特點(diǎn)就是能夠根據(jù)用戶的配置，將工作過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)自動(dòng)存放到知識(shí)庫(kù)10504中。
(1)工作流定義模塊10701，提供一種直觀的描述組織內(nèi)各種業(yè)務(wù)的流程中需要經(jīng)過(guò)的各個(gè)步驟以及各個(gè)步驟之間的相互關(guān)系。本系統(tǒng)中的流程定義規(guī)范符合WMFC標(biāo)準(zhǔn)。
(2)工作流程庫(kù)10702，用來(lái)存放10701中定義的各種流程，每一個(gè)流程對(duì)應(yīng)著企業(yè)內(nèi)的某個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)。如果用戶需要開(kāi)展某個(gè)活動(dòng)時(shí)需要從流程庫(kù)中選擇一個(gè)流程進(jìn)行執(zhí)行。
(3)工作流引擎10703，用來(lái)管理和解釋用戶定義的工作流。當(dāng)用啟動(dòng)一個(gè)流程之后，工作流引擎負(fù)責(zé)維護(hù)該工作流的狀態(tài)，管理該流程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)和事件。
(3)消息系統(tǒng)10704，消息為協(xié)同工作提供統(tǒng)一的消息服務(wù)，支持包括括郵件，即時(shí)消息，論壇，電子白板等多種形式的消息。
(4)個(gè)人日程安排10706，用來(lái)記錄和提醒每個(gè)用戶需要完成的各項(xiàng)工作，本系統(tǒng)中的個(gè)人日程安排時(shí)考慮了于該用戶所有的項(xiàng)目任務(wù)列表之間的關(guān)系，并為用戶提供了選擇沖突解決的方法。
(5)項(xiàng)目任務(wù)列表10705，是為完成特定任務(wù)而為參與成員提供共同活動(dòng)安排的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。例如為了完成某個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)而成立一個(gè)工作小組，對(duì)于該小組的所有任務(wù)安排都存放在相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)列表中。任務(wù)列表可以看成是項(xiàng)目組成員的一個(gè)共享的日程安排，其日程一般不與個(gè)人的日程安排沖突，但是其優(yōu)先級(jí)高于個(gè)人的日程安排。
知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊1060用于維護(hù)用戶、流程和知識(shí)三者之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的個(gè)性化使用。當(dāng)某個(gè)工作流執(zhí)行到某步時(shí)，可以查詢和顯示當(dāng)前用戶在此步驟上需要參考的知識(shí)列表。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，工作性質(zhì)的不同決定了要完成該工作所需具備的知識(shí)也不同；而且，由于不同工作人員教育背景和工作經(jīng)歷的不同，其知識(shí)結(jié)構(gòu)也是不同的，例如銷售人員需要即時(shí)了解市場(chǎng)變化和客戶需求方面和產(chǎn)品性能方面的知識(shí)，而對(duì)于生產(chǎn)人員則需要了解生產(chǎn)的工藝要求，影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，因此不同崗位上的員工需要更新和了解的知識(shí)是不同的。為了解決不同的人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同的問(wèn)題，可以讓知識(shí)專家和企業(yè)內(nèi)管理人員(經(jīng)驗(yàn)豐富的員工)使用知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊1060以手工方式將不同工作環(huán)節(jié)上需要用到的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等積累的知識(shí)與工作流程關(guān)聯(lián)起來(lái)。當(dāng)一個(gè)員工進(jìn)入該處理環(huán)節(jié)時(shí)自動(dòng)將這些知識(shí)以列表方式通知該員工注意參考和使用這些知識(shí)，以順利完成工作任務(wù)。
本系統(tǒng)可以采用員工以手工方式將需要注意的知識(shí)與工作流程關(guān)聯(lián)起來(lái)，該過(guò)程可以在工作過(guò)程中查閱知識(shí)庫(kù)是動(dòng)態(tài)完成；另一種方法是管理人員根據(jù)用戶的完成該任務(wù)的情況來(lái)調(diào)整其應(yīng)當(dāng)參閱和使用的知識(shí)列表。此外還可以根據(jù)績(jī)效系統(tǒng)中優(yōu)秀員工使用知識(shí)的情況為模板設(shè)置某個(gè)員工使用的知識(shí)，然后通過(guò)不斷地調(diào)整，使得知識(shí)管理系統(tǒng)能夠根據(jù)每個(gè)員工的特點(diǎn)為其提供個(gè)性化的服務(wù)。
知識(shí)使用分析模塊1080，用于跟蹤和記錄每個(gè)員工1020對(duì)知識(shí)的使用情況，通過(guò)分析用戶對(duì)知識(shí)的使用模式(如經(jīng)常用到的知識(shí)點(diǎn)、對(duì)哪些知識(shí)的需求量較大等)，建立個(gè)性化知識(shí)庫(kù)。例如，可將知識(shí)管理系統(tǒng)與組織考核管理結(jié)合，通過(guò)該知識(shí)使用分析模塊1080分析不同員工在完成同一工作任務(wù)時(shí)由于使用不同知識(shí)于完成的績(jī)效所帶來(lái)的不同，分析該員工缺乏的技巧，概念和規(guī)范等，從而為不同的員工推薦知識(shí)庫(kù)10504中不同的知識(shí)列表，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。如圖5所示，為了實(shí)現(xiàn)上述功能所述知識(shí)使用分析模塊1080進(jìn)一步包括知識(shí)使用日志維護(hù)模塊10302，知識(shí)使用歷史數(shù)據(jù)庫(kù)10802，知識(shí)使用模式分析10801。
(1)日志維護(hù)模塊10302，用來(lái)將用戶使用知識(shí)的情況存放在知識(shí)使用歷史庫(kù)10802中。例如記錄哪個(gè)用戶在什么時(shí)間，查詢了哪些知識(shí)，瀏覽了哪些知識(shí)。
(2)知識(shí)使用歷史庫(kù)10802，用來(lái)存放用戶使用知識(shí)的歷史。
(3)知識(shí)使用模式分析10801，根據(jù)用戶使用知識(shí)歷史獲得用戶操作的模式，例如某個(gè)用戶在完成某類工作時(shí)通常會(huì)查詢和瀏覽企業(yè)的某項(xiàng)規(guī)章制度，或者某類知識(shí)是銷售人員最常訪問(wèn)的類別。如果形成這些模式后就可以為用戶建立個(gè)性化的知識(shí)庫(kù)。
(4)個(gè)性化知識(shí)庫(kù)10601，用來(lái)存放每個(gè)用戶感興趣或需要察看和瀏覽的知識(shí)。這些知識(shí)是知識(shí)工程師根據(jù)知識(shí)使用模式，將某類知識(shí)推送到到個(gè)性化知識(shí)庫(kù)10601中。
如圖6所示為知識(shí)在本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)中流向的示意圖，反映了參與者與主要處理過(guò)程和信息在所述知識(shí)管理系統(tǒng)中的主要流向。知識(shí)在知識(shí)管理系統(tǒng)中包括兩個(gè)主要的流向知識(shí)在采集時(shí)的流向以及在工作過(guò)程中使用時(shí)的流向。圖6還體現(xiàn)了一個(gè)重要思想，即知識(shí)來(lái)源于工作環(huán)境，同時(shí)為工作環(huán)境中人員服務(wù)。
下面就知識(shí)在系統(tǒng)中的這兩個(gè)流向作一個(gè)簡(jiǎn)要描述桌面系統(tǒng)1010監(jiān)控到用戶1020完成了某項(xiàng)工作后，該系統(tǒng)自動(dòng)將與此項(xiàng)活動(dòng)有關(guān)的文檔自動(dòng)提交到成果庫(kù)中，知識(shí)采集系統(tǒng)10501如果發(fā)現(xiàn)有新的文檔加入后，且該文件是用戶1020感興趣的對(duì)象，那么知識(shí)加工模塊10502對(duì)該文檔作適當(dāng)?shù)募庸ぬ幚?摘要、全文索引、關(guān)鍵詞提取)后將形成的知識(shí)分類存儲(chǔ)到知識(shí)庫(kù)10504中，并建立初始的授權(quán)關(guān)系。為安全的使用知識(shí)庫(kù)10504中的知識(shí)，系統(tǒng)用戶1020可以通過(guò)權(quán)限設(shè)置機(jī)制10401維護(hù)不同用戶1020對(duì)知識(shí)的使用權(quán)限，并將這些設(shè)置存入到角色、用戶權(quán)限庫(kù)10402中。
當(dāng)用戶查詢、修改和添加知識(shí)的時(shí)候知識(shí)使用模塊10301將根據(jù)角色、用戶權(quán)限庫(kù)10402中的配置信息判斷用戶是否具備這些操作的權(quán)限。與此同時(shí)角色、用戶信息，使用的知識(shí)，用戶1020所處的工作流狀態(tài)信息將存放到知識(shí)使用歷史庫(kù)10802中。
通過(guò)本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)，知識(shí)“在工作過(guò)程中使用時(shí)的流向”可體現(xiàn)如下一個(gè)重要的思想“知識(shí)的價(jià)值必須體現(xiàn)在工作流程中”，即系統(tǒng)通過(guò)跟蹤用戶的工作流程，并根據(jù)當(dāng)前的工作性質(zhì)，自動(dòng)提示用戶可以使用的相關(guān)知識(shí)；同時(shí)還可根據(jù)用戶的屬性，動(dòng)態(tài)調(diào)整這些提示信息，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)。
根據(jù)信息論，信息量取決于用戶使用信息后事物不確定性減少的多少，同樣，知識(shí)價(jià)值的多少也取決于用戶在決策階段對(duì)事物不確定性減少的量上。顯然對(duì)于同樣的知識(shí)，不同的用戶面臨相同決策任務(wù)的重要性是不同的，因?yàn)椴煌脩舻闹R(shí)結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作習(xí)慣存在著較大的差異。因此，為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的個(gè)性化，本系統(tǒng)將根據(jù)知識(shí)在應(yīng)用環(huán)境中的重要程度來(lái)排序，推薦用戶注意使用那些與決策有關(guān)的知識(shí)，而且這些知識(shí)對(duì)于用戶而言還沒(méi)有完全掌握，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)使用的個(gè)性化。
為了在工作過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的知識(shí)使用，在一個(gè)實(shí)施例中，可采用以下的方法例如用戶1020可以通過(guò)知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊1060來(lái)建立與在組織內(nèi)填寫(xiě)報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)時(shí)，需要了解組織內(nèi)報(bào)銷費(fèi)用的有關(guān)規(guī)章和制度，這些制度就可以看成一個(gè)與該工作流程相關(guān)的靜態(tài)關(guān)聯(lián)的知識(shí)列表。用戶定義工作流10701并將工作流定義存入流程定義庫(kù)10702后，中管理人員可以使用流程知識(shí)關(guān)聯(lián)模塊1060指定與某個(gè)特定環(huán)節(jié)，如報(bào)銷費(fèi)用申請(qǐng)相關(guān)聯(lián)的知識(shí)列表。如果一個(gè)用戶1020是第一次進(jìn)入該工作流程，則向用戶1020推送與此流程關(guān)聯(lián)的知識(shí)，用戶1020可以修改和恢復(fù)與該工作流程關(guān)聯(lián)的知識(shí)列表。該項(xiàng)工作結(jié)束后由知識(shí)使用分析模塊1080根據(jù)用戶1020使用的情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整用戶1020與此工作流程關(guān)聯(lián)的知識(shí)，從而有針對(duì)性地使用知識(shí)。
如圖7所示，在另一個(gè)實(shí)施例中，進(jìn)一步說(shuō)明了本發(fā)明所述知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的基本流程流程從S40開(kāi)始，此時(shí)用戶1020進(jìn)入需要完成協(xié)同工作中的某步工作；如果用戶是第一次執(zhí)行該操作，那么根據(jù)管理用戶建立的知識(shí)-流程關(guān)聯(lián)庫(kù)中所存放的數(shù)據(jù)，在步驟S41自動(dòng)向用戶1020顯示該步操作可能需要使用的知識(shí)列表，此時(shí)由于用戶1020的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，他可能會(huì)去掉其中一些知識(shí)或者再添加一些知識(shí)列表，即用戶自己定制該步操作需要的知識(shí)；如果在完成工作的過(guò)程中存在使用知識(shí)的行為，即在S42步驟中使用了知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，就會(huì)觸發(fā)使用知識(shí)的事件S43，然后在步驟S44為知識(shí)管理系統(tǒng)在用戶的知識(shí)使用歷史庫(kù)10802中記錄下這些使用知識(shí)的操作，如操作用戶，瀏覽了哪些知識(shí)，按照什么關(guān)鍵字查詢了哪些知識(shí)。任務(wù)完成后用戶和管理人員將對(duì)該用戶完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)S45，根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，用戶和管理人員都可以針對(duì)該用戶和該流程關(guān)聯(lián)更具針對(duì)性的知識(shí)。賦予某個(gè)用戶特定知識(shí)可以是其它優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)以及其它曾經(jīng)發(fā)生事件的教訓(xùn)，也可以是從外部獲取的新的技術(shù)資料，通過(guò)這種方式可以完善組織內(nèi)所有員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)過(guò)S45之后用戶對(duì)于該流程中某個(gè)環(huán)節(jié)需要利用的知識(shí)將發(fā)生變化。值得注意的是如果在多個(gè)流程中反映出來(lái)用戶需要同樣知識(shí)的支持，那么可以將這些知識(shí)在知識(shí)門(mén)戶的顯眼位置通知用戶特別注意，并具體掌握這些知識(shí)。當(dāng)用戶熟練掌握這些知識(shí)后，系統(tǒng)將適應(yīng)這種變化將這些知識(shí)項(xiàng)從提示知識(shí)列表中刪除。通過(guò)上述流程使得知識(shí)管理系統(tǒng)最終能夠適應(yīng)用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并滿足用戶工作的需要，為用戶完成工作任務(wù)在最適合的時(shí)機(jī)提供最適當(dāng)?shù)闹R(shí)服務(wù)，即為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括桌面端系統(tǒng)(1010)，用于將其它桌面應(yīng)用整合到所述知識(shí)管理系統(tǒng)中，為用戶(1020)提供所述知識(shí)管理系統(tǒng)中與該用戶有關(guān)的各類消息，并實(shí)時(shí)監(jiān)控本地文件的變化，自動(dòng)提交相關(guān)的工作成果；門(mén)戶系統(tǒng)(1030)，用于為用戶(1020)提供統(tǒng)一的協(xié)同和使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)各種知識(shí)的訪問(wèn)入口；應(yīng)用安全模塊(1040)，通過(guò)對(duì)用戶(1020)和知識(shí)的分別采用相應(yīng)的安全機(jī)制，對(duì)用戶(1020)進(jìn)行管理，維護(hù)訪問(wèn)控制信息，為知識(shí)的應(yīng)用提供安全性保護(hù)；知識(shí)管理模塊(1050)，用于實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的采集、分析、存儲(chǔ)、查詢和瀏覽；知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊(1060)，用于維護(hù)用戶、流程和知識(shí)三者之問(wèn)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的個(gè)性化使用；協(xié)同工作模塊(1070)，用于為用戶(1020)提供協(xié)同工作的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)多個(gè)工作人員之間的協(xié)作；知識(shí)使用分析模塊(1080)，用于跟蹤和記錄各員工對(duì)知識(shí)的使用情況，并分析該用戶對(duì)知識(shí)的使用模式，建立個(gè)性化知識(shí)庫(kù)(10601)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述桌面端系統(tǒng)(1010)進(jìn)一步包括一個(gè)運(yùn)行于后臺(tái)的文件監(jiān)控系統(tǒng)，用于實(shí)時(shí)地監(jiān)控文件狀態(tài)的變化；集成到系統(tǒng)桌面和各種應(yīng)用系統(tǒng)上的菜單，用于使得用戶(1020)能夠像使用本地文件系統(tǒng)一樣使用遠(yuǎn)程系統(tǒng)中的各種文檔和知識(shí)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述門(mén)戶系統(tǒng)(1030)通過(guò)Web方式使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)的各種知識(shí)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述門(mén)戶系統(tǒng)(1030)主要采用知識(shí)地圖和知識(shí)檢索工具的方式來(lái)輔助用戶查找和使用所述知識(shí)管理系統(tǒng)中已有的知識(shí)。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)檢索工具提供關(guān)鍵詞搜索、高級(jí)條件搜索和全文檢索。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)地圖指將根據(jù)知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)成的一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用安全模塊(1040)采用如下兩種安全機(jī)制針對(duì)知識(shí)的強(qiáng)制安全機(jī)制和針對(duì)用戶(1020)的基于角色的安全機(jī)制。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述針對(duì)知識(shí)的強(qiáng)制安全機(jī)制指將知識(shí)本身分成機(jī)密、秘密和共享三個(gè)安全等級(jí)；其中，所述機(jī)密和秘密的知識(shí)只有組織內(nèi)具備一定的角色的人員才能使用，而不論其是否被授權(quán)；而所述共享的知識(shí)則需通過(guò)授權(quán)機(jī)制來(lái)控制其訪問(wèn)權(quán)限。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述針對(duì)用戶(1020)的基于角色的安全機(jī)制通過(guò)采用通用組織、角色、用戶層次結(jié)構(gòu)的方式來(lái)定義系統(tǒng)中的各類用戶(1020)，并通過(guò)對(duì)組織、角色、和用戶進(jìn)行授權(quán)的方式來(lái)設(shè)置各用戶(1020)對(duì)具備一定安全等級(jí)的知識(shí)的訪問(wèn)權(quán)限。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述授權(quán)關(guān)系可繼承，即具備角色的用戶可繼承所有角色的權(quán)限，同時(shí)用戶也可繼承所屬組織的權(quán)限。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述應(yīng)用安全模塊(1040)進(jìn)一步包括權(quán)限設(shè)置模塊(10401)，用來(lái)維護(hù)不同角色和用戶對(duì)每一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限；角色、用戶組、用戶數(shù)據(jù)(10403)，用來(lái)維護(hù)組織內(nèi)部所有的用戶信息，組織內(nèi)各種角色以及根據(jù)工作需要臨時(shí)建立的用戶；角色用戶訪問(wèn)權(quán)限庫(kù)(10402，用來(lái)以<角色，知識(shí)，訪問(wèn)權(quán)限>的形式存放不同角色和用戶對(duì)每一個(gè)知識(shí)數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)限；權(quán)限查詢模塊10405，用于根據(jù)角色用戶訪問(wèn)權(quán)限庫(kù)10402中的數(shù)據(jù)，查詢當(dāng)前用戶對(duì)某個(gè)知識(shí)的訪問(wèn)權(quán)限。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)管理模塊(1050)進(jìn)一步包括知識(shí)采集模塊(10501)，用于根據(jù)用戶的指定在文件服務(wù)器、郵件服務(wù)器或Web服務(wù)器收集相關(guān)的知識(shí)；知識(shí)加工模塊(10502)，用于將知識(shí)采集模塊(10501)收集到的知識(shí)進(jìn)行合理分類、關(guān)聯(lián)、索引，建立起一個(gè)結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)；知識(shí)查詢模塊(10503)，用于提供按照關(guān)鍵字和樣本文件在知識(shí)庫(kù)(10504)中進(jìn)行檢索的功能；知識(shí)存取模塊(10505)，用于將知識(shí)以知識(shí)列表的形式存放在知識(shí)庫(kù)(10504)中，并且提供用戶(1020)依據(jù)其在安全管理模塊中被設(shè)定的權(quán)限(10402)對(duì)所述知識(shí)列表中的知識(shí)進(jìn)行添加、修改和刪除；知識(shí)庫(kù)(10504)，用來(lái)知識(shí)列表的形式存放經(jīng)過(guò)知識(shí)加工過(guò)后的各類知識(shí)數(shù)據(jù)以及關(guān)于如何使用這些知識(shí)的說(shuō)明信息及元知識(shí)。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，為了通過(guò)所述知識(shí)加工模塊(10502)對(duì)知識(shí)進(jìn)行自動(dòng)分類和關(guān)聯(lián)，應(yīng)根據(jù)文本間的相似性，計(jì)算或統(tǒng)計(jì)不同知識(shí)之間的相似度。
14.根據(jù)權(quán)利要求12所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)加工模塊(10502)還能采用特有的文本摘要功能，完成在輸入存放有知識(shí)的文檔后，自動(dòng)提取所述文檔中的摘要信息。
15.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊(1060)通過(guò)采用員工以手工的方式將需要注意的知識(shí)與一定的工作流程關(guān)聯(lián)起來(lái)，該過(guò)程能在工作過(guò)程中查閱知識(shí)庫(kù)是動(dòng)態(tài)完成。
16.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊(1060)通過(guò)采用由管理人員根據(jù)用戶的完成該任務(wù)的情況來(lái)調(diào)整其應(yīng)當(dāng)參閱和使用的知識(shí)列表。
17.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)-工作流關(guān)聯(lián)模塊(1060)根據(jù)績(jī)效系統(tǒng)中優(yōu)秀員工使用知識(shí)的情況為模版設(shè)置某個(gè)員工使用的知識(shí)。
18.根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述協(xié)同工作模塊(1070)進(jìn)一步包括工作流定義模塊(10701)，提供一種直觀的描述組織內(nèi)各種業(yè)務(wù)的流程中需要經(jīng)過(guò)的各個(gè)步驟以及各個(gè)步驟之間的相互關(guān)系；工作流程庫(kù)(10702)，用來(lái)存放所述工作流定義模塊(10701)中定義的各種流程，其中每一個(gè)流程對(duì)應(yīng)著企業(yè)內(nèi)的某個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)；工作流引擎(10703)，用來(lái)管理和解釋用戶定義的工作流；消息系統(tǒng)(10704)，用于為協(xié)同工作提供統(tǒng)一的消息服務(wù)；個(gè)人日程安排(10706)，用來(lái)記錄和提醒每個(gè)用戶需要完成的各項(xiàng)工作；項(xiàng)目任務(wù)列表(10705)，為完成特定任務(wù)而為參與成員提供共同活動(dòng)安排的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
19.根據(jù)權(quán)利要求1所述的根據(jù)權(quán)利要求1所述的面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述知識(shí)使用分析模塊(1080)進(jìn)一步包括日志維護(hù)模塊(10302)，用來(lái)將用戶使用知識(shí)的情況存放在知識(shí)使用歷史庫(kù)(10802)中；知識(shí)使用歷史庫(kù)(10802)，用來(lái)存放用戶使用知識(shí)的歷史；知識(shí)使用模式分析(10801)，用于根據(jù)用戶使用知識(shí)歷史獲得用戶操作的模式；個(gè)性化知識(shí)庫(kù)(10601)，用來(lái)存放每個(gè)用戶感興趣或需要察看和瀏覽的知識(shí)。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種面向協(xié)同工作的知識(shí)管理系統(tǒng)，可為用戶提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，將知識(shí)提供者和知識(shí)的使用過(guò)程有效地結(jié)合在一起，方便各種知識(shí)之間的交互，提高知識(shí)的利用率，從而為知識(shí)型企業(yè)建立起一個(gè)協(xié)同化的工作環(huán)境。主要包括以下幾個(gè)模塊桌面端系統(tǒng)1010、門(mén)戶系統(tǒng)1030、應(yīng)用安全模塊1040、知識(shí)管理模塊1050、知識(shí)－工作流關(guān)聯(lián)模塊1060、協(xié)同工作模塊1070和知識(shí)使用分析模塊1080。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1963851SQ200610119189
公開(kāi)日2007年5月16日 申請(qǐng)日期2006年12月6日 優(yōu)先權(quán)日2006年12月6日
發(fā)明者李志國(guó), 郭睿智, 張大林, 鐘將 申請(qǐng)人:上海寶信軟件股份有限公司