一種應(yīng)用于呼叫中心的信號指示器的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及信號指示領(lǐng)域，具體而言涉及一種應(yīng)用于呼叫中心的信號指示器。
【背景技術(shù)】
[0002]呼叫中心是可以處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和其他服務(wù)的運(yùn)營操作場所，其主要作用是對大量的電話呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，如報(bào)警中心、客戶服務(wù)中心等。
[0003]發(fā)明人發(fā)現(xiàn)，在呼叫中心工作時(shí)，某一接線員經(jīng)常需要其他工作人員的協(xié)助，此時(shí)，只能通過人工來呼叫其他工作人員，直接呼叫其他工作人員效率低，不能使得其他工作人員快速的了解需要協(xié)助的接線員和協(xié)助事項(xiàng)。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0004]本實(shí)用新型提供了一種應(yīng)用于呼叫中心的信號指示器，旨在解決上述問題。
[0005]本申請?zhí)峁┑募夹g(shù)方案如下:
[0006]本申請實(shí)施例提供了一種應(yīng)用于呼叫中心的信號指示器，包括:
[0007]用于接收外部輸入的控制命令的按鍵模塊；
[0008]與所述按鍵模塊相連接，用于依據(jù)所述控制命令查找與所述控制命令相對應(yīng)的第一文本信息的控制模塊；
[0009]與所述控制模塊相連接，用于將所述第一文本信息轉(zhuǎn)換為語音信息的語音轉(zhuǎn)換模塊；
[0010]與所述語音轉(zhuǎn)換模塊相連接，用于將所述語音信息轉(zhuǎn)換為聲音并播放的音響模塊。
[0011]通過按鍵輸入了控制命令，控制模塊就可以根據(jù)控制命令查找到相對應(yīng)的第一文本信息，通過語音轉(zhuǎn)換模塊和音響模塊就可以將第一文本信息轉(zhuǎn)換成聲音播放出來，實(shí)現(xiàn)對用戶的聲音提醒，滿足在呼叫中心中的工作需求。
[0012]進(jìn)一步地，所述呼叫中心信號指示器還包括:
[0013]與所述控制模塊相連接，用于接收外部輸入的振鈴信息的接口模塊。
[0014]進(jìn)一步地，所述控制模塊還用于接收外部輸入的振鈴信息，依據(jù)所述振鈴信息查找與所述振鈴信息對應(yīng)的第二文本信息，并將所述第二文本信息發(fā)送給所述語音轉(zhuǎn)換模塊。
[0015]進(jìn)一步地，所述呼叫中心信號指示器還包括:
[0016]與所述控制模塊相連接，用于進(jìn)行光線指示提醒的指示燈模塊。
[0017]進(jìn)一步地，所述指示燈模塊包括:
[0018]指示燈；
[0019]用于驅(qū)動(dòng)所述指示燈發(fā)光的指示燈驅(qū)動(dòng)單元。
[0020]進(jìn)一步地，所述信號指示器還包括:
[0021]與所述控制模塊相連接，用于存儲文本信息的存儲模塊。
[0022]進(jìn)一步地，所述呼叫中心信號指示器還包括:
[0023]—端與所述語音轉(zhuǎn)換模塊相連接，另一端與所述音響模塊相連接，用于將所述聲音信號進(jìn)行放大的信號放大模塊。
[0024]進(jìn)一步地，所述呼叫中心信號指示器還包括:
[0025]—端與所述信號放大模塊相連接，另一端與所述音響模塊相連接的模數(shù)轉(zhuǎn)換模塊。
[0026]進(jìn)一步地，所述呼叫中心信號指示器還包括:
[0027]與所述控制模塊相連接，用于將所述第一文本信息和第二文本信息顯示出來的顯不豐旲塊。
[0028]進(jìn)一步地，所述呼叫中心信號指示器還包括:
[0029]與所述控制模塊相連接，用于將所述第一文本信息發(fā)送給其他設(shè)備的無線通信模塊。
[0030]本實(shí)用新型的有益效果是:通過上述裝置，就可以在通過按鍵模塊輸入控制命令后，實(shí)現(xiàn)對控制命令的聲音話，在呼叫中心這樣人員密集的場所，可以不必通過人工來傳遞信息，提高尋求幫助的效率，加快呼叫中心處理業(yè)務(wù)的速度。
[0031]為使本實(shí)用新型的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能更明顯易懂，下文特舉較佳實(shí)施例，并配合所附附圖，作詳細(xì)說明如下。
【附圖說明】
[0032]為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施方式的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施方式中所需要使用的附圖作簡單地介紹，應(yīng)當(dāng)理解，以下附圖僅示出了本實(shí)用新型的某些實(shí)施例，因此不應(yīng)被看作是對范圍的限定，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他相關(guān)的附圖。
[0033]圖1是本申請實(shí)施例提供的一種信號指示器的示意圖；
[0034]圖2是本申請實(shí)施例提供的另一種信號指示器的示意圖；
[0035]圖3是本申請實(shí)施例提供的另一種信號指示器的示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0036]為使本實(shí)用新型實(shí)施方式的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施方式中的附圖，對本實(shí)用新型實(shí)施方式中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施方式是本實(shí)用新型一部分實(shí)施方式，而不是全部的實(shí)施方式?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施方式，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施方式，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。因此，以下對在附圖中提供的本實(shí)用新型的實(shí)施方式的詳細(xì)描述并非旨在限制要求保護(hù)的本實(shí)用新型的范圍，而是僅僅表示本實(shí)用新型的選定實(shí)施方式?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施方式，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施方式，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。
[0037]在本實(shí)用新型的描述中，需要理解的是，術(shù)語“中心”、“縱向”、“橫向”、“長度”、“寬度”、“厚度”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底” “內(nèi)”、“外”、“順時(shí)針”、“逆時(shí)針”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本實(shí)用新型和簡化描述，而不是指示或暗示所指的設(shè)備或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對本實(shí)用新型的限制。
[0038]此外，術(shù)語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術(shù)特征的數(shù)量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隱含地包括一個(gè)或者更多個(gè)該特征。在本實(shí)用新型的描述中，“多個(gè)”的含義是兩個(gè)或兩個(gè)以上，除非另有明確具體的限定。
[0039]在本實(shí)用新型中，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語“安裝”、“相連”、“連接”、“固定”等術(shù)語應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或成一體；可以是機(jī)械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，可以是兩個(gè)元件內(nèi)部的連通或兩個(gè)元件的相互作用關(guān)系。對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以根據(jù)具體情況理解上述術(shù)語在本實(shí)用新型中的具體含義。
[0040]在本實(shí)用新型中，除非另有明確的規(guī)定和限定，第一特征在第二特征之“上”或之“下”可以包括第一和第二特征直接接觸，也可以包括第一和第二特征不是直接接觸而是通過它們之間的另外的特征接觸。而且，第一特征在第二特征“之上”、“上方”和“上面”包括第一特征在第二特征正上方和斜上方，或僅僅表示第一特征水平高度高于第二特征。第一特征在第二特征“之下”、“下方”和“下面”包括第一特征在第二特征正下方和斜下方，或僅僅表示第一特征水平高度小于第二特征。
[0041]本申請實(shí)施例提供了一種呼叫中心信號指示器，如圖1所示，包括:
[0042]用于接收外部輸入的控制命令的按鍵模塊101；
[0043]與所述按鍵模塊相連接，用于依據(jù)所述控制命令查找與所述控制命令相對應(yīng)的第一文本信息的控制模塊102 ;
[0044]與所述控制模塊相連接，用于將所述第一文本信息轉(zhuǎn)換為語音信息的語音轉(zhuǎn)換模塊 103 ;
[0045]與所述語音轉(zhuǎn)換模塊相連接，用于將所述語音信息轉(zhuǎn)換為聲音并播放的音響模塊104。
[0046]在本申請實(shí)施例中，按鍵模塊101可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置，例如在報(bào)警呼叫中心，可以在信號指示器上僅設(shè)置一個(gè)按鍵，在該按鍵被按下后就僅具有通知他人的功能，如果需要更多的控制命令，就可以設(shè)置更多的按鍵，當(dāng)然也可以設(shè)置一個(gè)按鍵，通過不同的操作方式，實(shí)現(xiàn)不同的控制命令的輸入，例如對于一個(gè)按鍵，可以連續(xù)雙次按下，就可以實(shí)現(xiàn)與單次按下不同的控制命令的輸入。
[0047]在本申請實(shí)施例中，在接收到按鍵模塊輸入的控制命令后，控制模塊102就可以根據(jù)控制命令來查找相對應(yīng)的第一文本信息，第一文本信息與控制命令的對應(yīng)關(guān)系可以事先設(shè)定。例如，在呼叫中心中，設(shè)置只有一個(gè)按鍵的按鍵模塊，并設(shè)定按下該按鍵對應(yīng)的第一文本信息是某某號坐席需要幫助”，這樣，在按鍵被按了一下時(shí)，即輸入了控制命令，控制模塊就可以根據(jù)這樣的控制命令查找到，與按鍵按一下對應(yīng)的第一文本信息是某某號坐席需要幫助”，從而完成第一文本信息的查找。當(dāng)然第一文本信息的具體內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際需要具體設(shè)定。在本申請實(shí)施例中，控制模塊102可以采用現(xiàn)有的ATmegal28芯片。
[0048]進(jìn)一步的，在控制模塊102查找到了第一文本信息后，語音轉(zhuǎn)換模塊103就可以將第一文本信息這樣的文字信息轉(zhuǎn)換為語音信息，語音轉(zhuǎn)