一種業(yè)務(wù)反饋方法和裝置的制造方法
【專利摘要】本公開實(shí)施例公開了一種業(yè)務(wù)反饋方法和裝置。所述方法包括：采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息；所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立；所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則；分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件；若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的操作的監(jiān)控。業(yè)務(wù)端可以根據(jù)反饋信息中攜帶的問題信息，及時(shí)并準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的問題、解決出現(xiàn)的問題。
【專利說明】
一種業(yè)務(wù)反饋方法和裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本公開涉及軟件技術(shù)，尤其涉及一種業(yè)務(wù)反饋方法，以及一種業(yè)務(wù)反饋裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的業(yè)務(wù)系統(tǒng)被開發(fā)和應(yīng)用，以執(zhí)行不同的操作。出于系統(tǒng)安全等因素的考慮，需要對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決危險(xiǎn)問題，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
[0003]但是，現(xiàn)有方法僅對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)器的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，例如監(jiān)控服務(wù)器的內(nèi)存使用情況、CPU占用率等，而沒有對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)執(zhí)行端進(jìn)行的操作進(jìn)行監(jiān)控，因此無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)執(zhí)行端進(jìn)行的操作是否存在危險(xiǎn)，業(yè)務(wù)執(zhí)行端不能及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，從而無法保證業(yè)務(wù)執(zhí)行端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]鑒于上述問題，本公開的實(shí)施例提供了一種業(yè)務(wù)反饋方法，以及一種業(yè)務(wù)反饋裝置。
[0005]依據(jù)本公開的一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)反饋方法，所述方法包括:
[0006]采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息；
[0007]所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立;所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則；
[0008]分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件；
[0009]若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的冋題?目息。
[0010]可選地，所述分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件包括:
[0011]分別從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取所述一維反饋規(guī)則中各個(gè)反饋條件所需的特征信息；
[0012]針對(duì)不同反饋條件，對(duì)提取的、所需的特征信息進(jìn)行分析；
[0013]判斷所得分析結(jié)果是否符合所述反饋條件。
[0014]可選地，在所述采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前，所述方法還包括:
[0015]接收對(duì)所述業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則。
[0016]可選地，所述采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為:
[0017]訪問所述業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，并從所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中抓取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0018]或，接收所述業(yè)務(wù)端通過API接口上傳的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0019]或，從服務(wù)器的服務(wù)器存儲(chǔ)介質(zhì)中，獲取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0020]可選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻上傳數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)中至少一種。
[0021 ]可選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)中至少一種。
[0022]可選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻分發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和/或分發(fā)狀態(tài)。
[0023]可選地，所述向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息包括:
[0024]向所述視頻數(shù)據(jù)上傳端的視頻數(shù)據(jù)上傳用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶問題、上傳用戶操作行為問題、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型問題、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)問題、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題、視頻數(shù)據(jù)頻率問題、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)問題和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)問題中至少一種。
[0025]可選地，所述向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息包括:
[0026]向所述視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的轉(zhuǎn)碼人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻碼率問題、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)問題、轉(zhuǎn)碼方式問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)問題和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)問題中至少一種。
[0027]可選地，所述向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息包括:
[0028]向所述轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)分發(fā)端的分發(fā)人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括分發(fā)級(jí)別問題和/或分發(fā)狀態(tài)問題。
[0029 ]依據(jù)本公開的另一個(gè)方面，還提供了一種業(yè)務(wù)反饋裝置，所述裝置包括:
[0030]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立，所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則；
[0031]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊，用于分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件；
[0032]反饋信息發(fā)送模塊，用于若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息。
[0033]可選地，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊包括:
[0034]特征信息提取子模塊，用于分別從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取所述一維反饋規(guī)則中各個(gè)反饋條件所需的特征信息；
[0035]特征信息分析子模塊，用于針對(duì)不同反饋條件，對(duì)提取的、所需的特征信息進(jìn)行分析；
[0036]反饋條件判斷子模塊，用于判斷所得分析結(jié)果是否符合所述反饋條件。
[0037]可選地，所述裝置還包括:
[0038]—維反饋規(guī)則接收模塊，用于在所述采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前，接收對(duì)所述業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則。
[0039]可選地，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，具體用于訪問所述業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，并從所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中抓取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0040]或，接收所述業(yè)務(wù)端通過API接口上傳的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0041 ]或，從服務(wù)器的服務(wù)器存儲(chǔ)介質(zhì)中，獲取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0042]可選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻上傳數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)中至少一種。
[0043]可選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)中至少一種。
[0044]可選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻分發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和/或分發(fā)狀態(tài)。
[0045]可選地，所述反饋信息發(fā)送模塊，具體用于向所述視頻數(shù)據(jù)上傳端的視頻數(shù)據(jù)上傳用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶問題、上傳用戶操作行為問題、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型問題、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)問題、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題、視頻數(shù)據(jù)頻率問題、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)問題和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)問題中至少一種。
[0046]可選地，所述反饋信息發(fā)送模塊，具體用于向所述視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的轉(zhuǎn)碼人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻碼率問題、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)問題、轉(zhuǎn)碼方式問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)問題和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)問題中至少一種。
[0047]可選地，所述反饋信息發(fā)送模塊，具體用于向所述轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)分發(fā)端的分發(fā)人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括分發(fā)級(jí)別問題和/或分發(fā)狀態(tài)問題。
[0048]與現(xiàn)有技術(shù)相比，本公開實(shí)施例所述的業(yè)務(wù)反饋方法依據(jù)針對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息，判斷分析結(jié)果是否滿足所述一維反饋規(guī)則中的至少一個(gè)相互獨(dú)立的反饋條件，若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的操作的監(jiān)控。業(yè)務(wù)端可以根據(jù)接收的反饋信息中攜帶的問題信息，及時(shí)并準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的問題、解決出現(xiàn)的問題，從而保證了業(yè)務(wù)端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
[0049]上述說明僅是本公開技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本公開的技術(shù)手段，而可依照說明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本公開的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本公開的【具體實(shí)施方式】。
【附圖說明】
[0050]通過閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本公開的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中:
[0051 ]圖1示出了根據(jù)本公開實(shí)施例1的業(yè)務(wù)反饋方法的流程圖；
[0052]圖2示出了根據(jù)本公開實(shí)施例2的業(yè)務(wù)反饋方法的流程圖；
[0053]圖3示出了根據(jù)本公開實(shí)施例1的業(yè)務(wù)反饋裝置的結(jié)構(gòu)框圖；
[0054]圖4示出了根據(jù)本公開實(shí)施例2的業(yè)務(wù)反饋裝置的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0055]下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。
[0056]實(shí)施例1
[0057]參考圖1，示出了根據(jù)本公開實(shí)施例1的業(yè)務(wù)反饋方法的流程圖，該方法具體可以包括以下步驟:
[0058]步驟101、采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立，所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)貝1J，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則。
[0059]本公開實(shí)施例的業(yè)務(wù)反饋方法應(yīng)用于監(jiān)控平臺(tái)，可以對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)中一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)端進(jìn)行的操作。若監(jiān)控到業(yè)務(wù)端的操作為危險(xiǎn)操作時(shí)，執(zhí)行相應(yīng)的監(jiān)控反饋操作，以便業(yè)務(wù)端或業(yè)務(wù)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。
[0060]業(yè)務(wù)端執(zhí)行操作產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)應(yīng)生成多個(gè)特征信息，例如操作用戶、操作節(jié)點(diǎn)、操作狀態(tài)、操作耗時(shí)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大小等。監(jiān)控平臺(tái)在對(duì)某一業(yè)務(wù)端進(jìn)行監(jiān)控前，需要在監(jiān)控平臺(tái)中預(yù)置該業(yè)務(wù)端對(duì)應(yīng)的一維反饋規(guī)則。在制定業(yè)務(wù)端的一維反饋規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)監(jiān)控需要，選擇業(yè)務(wù)端的一個(gè)或多個(gè)特征信息進(jìn)行規(guī)則制定，進(jìn)而可以根據(jù)采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息判定業(yè)務(wù)端的操作情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)端的監(jiān)控。
[0061]—維反饋規(guī)則可以包括一個(gè)或多個(gè)反饋條件，每個(gè)反饋條件可以是一個(gè)條件表達(dá)式，每個(gè)報(bào)警條件可以指示一個(gè)或多個(gè)特征信息，當(dāng)包括多個(gè)反饋條件時(shí)，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立，無邏輯關(guān)聯(lián)。實(shí)際中當(dāng)一個(gè)特定的特征信息或多個(gè)特征信息的組合符合預(yù)設(shè)規(guī)則時(shí)，不執(zhí)行反饋操作；當(dāng)一個(gè)特定的特征信息或多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則時(shí)，執(zhí)行反饋操作，也就是說，將一個(gè)特定的特征信息或多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則時(shí)的條件作為反饋條件。
[0062]對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集時(shí)，依據(jù)對(duì)該業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的特征信息采集至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶該一維反饋規(guī)則中指示的一個(gè)或多個(gè)特征信息。
[0063]步驟102、分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件。
[0064]從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中提取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息，并對(duì)提取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息進(jìn)行分析。
[0065]當(dāng)監(jiān)控平臺(tái)對(duì)某一業(yè)務(wù)端進(jìn)行監(jiān)控，并且監(jiān)控平臺(tái)僅內(nèi)置該業(yè)務(wù)端的一維反饋規(guī)則時(shí)，將提取的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息帶入該一維反饋規(guī)則中的一個(gè)或多個(gè)反饋條件進(jìn)行分析，并判斷分析結(jié)果是否滿足該反饋條件；當(dāng)監(jiān)控平臺(tái)同時(shí)對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)端進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控平臺(tái)內(nèi)置多個(gè)業(yè)務(wù)端的一維反饋規(guī)則時(shí)，首先需要依據(jù)采集的特征信息的種類，確定對(duì)應(yīng)的一維反饋規(guī)則，之后將采集的特征信息帶入確定的一維反饋規(guī)則中的一個(gè)或多個(gè)反饋條件進(jìn)行分析，并判斷分析結(jié)果是否滿足該反饋條件。
[0066]步驟103、若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息。
[0067]反饋條件為一個(gè)特定的特征信息或多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，若判斷采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息滿足反饋條件，則說明一個(gè)或多個(gè)特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，存在問題。可以將反饋條件反映的問題信息，如反饋條件指示的特征信息過大、過小或其他信息，發(fā)送至業(yè)務(wù)端，以使業(yè)務(wù)端可以及時(shí)且準(zhǔn)確地了解、解決當(dāng)前存在的問題。
[0068]上述步驟101-步驟103是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的監(jiān)控反饋操作，可以按照上述步驟101-步驟103所述的方法，對(duì)監(jiān)控平臺(tái)監(jiān)控的不同業(yè)務(wù)端進(jìn)行反饋操作。
[0069]需要說明的是，對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)端的反饋操作可以同時(shí)進(jìn)行，也可以按預(yù)設(shè)順序分步進(jìn)行，不發(fā)明在此不做限制。另外本公開實(shí)施例中的監(jiān)控平臺(tái)可以對(duì)一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控平臺(tái)的可擴(kuò)展性較好。
[0070]依據(jù)本公開實(shí)施例，依據(jù)針對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息，判斷分析結(jié)果是否滿足所述一維反饋規(guī)則中的至少一個(gè)相互獨(dú)立的反饋條件，若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的操作的監(jiān)控。業(yè)務(wù)端可以根據(jù)接收的反饋信息中攜帶的問題信息，及時(shí)并準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的問題、解決出現(xiàn)的問題，從而保證了業(yè)務(wù)端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
[0071]實(shí)施例2
[0072]參考圖2，示出了根據(jù)本公開實(shí)施例2的業(yè)務(wù)反饋方法的流程圖，該方法具體可以包括以下步驟:
[0073]步驟201、接收對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則。
[0074]本公開實(shí)施例的方法應(yīng)用于監(jiān)控平臺(tái)，同時(shí)監(jiān)控平臺(tái)對(duì)云視頻轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。
[0075]本公開實(shí)施例中的步驟201-步驟204是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)端進(jìn)行的反饋操作，監(jiān)控平臺(tái)可以采用步驟201-步驟204所述的方法分別對(duì)云視頻轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)中的視頻數(shù)據(jù)上傳端、視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端和視頻數(shù)據(jù)分發(fā)端進(jìn)行監(jiān)控和反饋。對(duì)多個(gè)業(yè)務(wù)端的反饋操作可以同時(shí)進(jìn)行，也可以分步進(jìn)行，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定，本公開在此不做限制。
[0076]在對(duì)業(yè)務(wù)端進(jìn)行監(jiān)控和反饋之前，需要接收對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維監(jiān)控規(guī)貝1J。具體地可以通過以下兩種方式接收對(duì)業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則:
[0077]—種是，編程人員分別對(duì)視頻數(shù)據(jù)上傳端、視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端和視頻數(shù)據(jù)端的一維反饋規(guī)則進(jìn)行程序編輯，將編輯所得的三個(gè)一維反饋規(guī)則程序存儲(chǔ)至監(jiān)控平臺(tái)內(nèi)；另一種是，監(jiān)控平臺(tái)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)端的配置頁面中對(duì)生成一維反饋規(guī)則所需的反饋條件或特征信息的指定，生成一維反饋規(guī)則，監(jiān)控平臺(tái)可以根據(jù)業(yè)務(wù)端的配置快速生成一維反饋規(guī)則，可擴(kuò)展性較好。
[0078]制定一維反饋規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)端對(duì)應(yīng)生成的特征信息以及監(jiān)控需求進(jìn)行制定。
[0079]當(dāng)視頻數(shù)據(jù)上傳端執(zhí)行上傳操作時(shí)，生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為視頻上傳數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)生成的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)等。設(shè)定一維反饋規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)監(jiān)控需要，選擇上述一種或多種特征信息，生成一維反饋規(guī)則。
[0080]當(dāng)視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端執(zhí)行轉(zhuǎn)碼操作時(shí)，生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為視頻轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)生成的特征信息包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)等特征信息。設(shè)定一維反饋規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)監(jiān)控需要，選擇上述一種或多種特征信息，生成一維反饋規(guī)則。
[0081]當(dāng)視頻數(shù)據(jù)分發(fā)端執(zhí)行分發(fā)操作時(shí)，生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為視頻分發(fā)數(shù)據(jù)，對(duì)應(yīng)生成的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和分發(fā)狀態(tài)等。同樣地，設(shè)定一維反饋規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)監(jiān)控需要，選擇上述一種或多種特征信息，生成一維反饋規(guī)則。
[0082]步驟202、采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立，所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則。
[0083]可以通過多種方式采集業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如可以通過訪問業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，并從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中抓取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);可以接收所述業(yè)務(wù)端通過API接口上傳的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù);還可以從服務(wù)器的服務(wù)器存儲(chǔ)介質(zhì)中，獲取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0084]由于不同業(yè)務(wù)端生成的特征信息不同、監(jiān)控需求不同，因此不同業(yè)務(wù)端對(duì)應(yīng)的一維反饋規(guī)則指示的特征信息不同，不同業(yè)務(wù)端采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息也不相同。
[0085]當(dāng)業(yè)務(wù)端為視頻數(shù)據(jù)上傳端時(shí)，基于執(zhí)行視頻數(shù)據(jù)上傳端執(zhí)行上傳操作時(shí)生成的特征信息及監(jiān)控需求，該業(yè)務(wù)端對(duì)應(yīng)設(shè)置的一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)中至少一種。相應(yīng)地，采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶上述一種或多種特征信息。
[0086]例如，一維反饋規(guī)則中的反饋條件為“5分鐘內(nèi)上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目大于100”，該反饋條件指示的特征信息為視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)，相應(yīng)地，采集的數(shù)據(jù)中攜帶視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)這一特征信息;反饋條件為“預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)，用戶主動(dòng)中斷上傳的數(shù)目占上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目的比例大于80%”，該反饋條件指示的特征信息包括上傳用戶操作行為和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài);相應(yīng)地，采集的數(shù)據(jù)中攜帶上傳用戶操作行為和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)兩種特征信息。
[0087]監(jiān)控平臺(tái)可以通過對(duì)視頻數(shù)據(jù)上傳端的特征信息的分析，了解視頻數(shù)據(jù)上傳端的操作情況，得出視頻數(shù)據(jù)上傳失敗的原因，是上傳用戶原因、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境原因還是其他原因，從而可以及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。另外，監(jiān)控平臺(tái)可以對(duì)上傳用戶的操作行為進(jìn)行監(jiān)控，進(jìn)而可以準(zhǔn)確判斷問題發(fā)生的原因在于用戶自身還是網(wǎng)絡(luò)等其他原因，從而避免了上傳用戶的惡意指責(zé)。
[0088]當(dāng)業(yè)務(wù)端為視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端時(shí)，基于執(zhí)行視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端執(zhí)行上傳操作時(shí)生成的特征信息，對(duì)應(yīng)設(shè)置的一維反饋規(guī)則指示的特征信息可以包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)中至少一種。相應(yīng)地，采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶上述一種或多種特征信息。
[0089]例如，一維反饋規(guī)則中的反饋條件為“預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)轉(zhuǎn)碼耗時(shí)大于時(shí)間A的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目大于N”，該反饋條件指示的特征信息為轉(zhuǎn)碼耗時(shí)，相應(yīng)地，采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶轉(zhuǎn)碼耗時(shí)特征信息；反饋條件為“預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)轉(zhuǎn)碼失敗的視頻數(shù)據(jù)中，視頻碼率大于碼率B的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目大于M”，該反饋條件指示的特征信息為視頻碼率和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)，相應(yīng)地，采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶視頻碼率和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)兩種特征信息。
[0090]監(jiān)控平臺(tái)可以通過對(duì)視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的特征信息的分析，了解視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的操作情況，找出視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼失敗的原因，例如上傳片源問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題等，從而可以及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
[0091]當(dāng)業(yè)務(wù)端為視頻數(shù)據(jù)分發(fā)端時(shí)，基于執(zhí)行視頻數(shù)據(jù)分發(fā)端執(zhí)行上傳操作時(shí)生成的特征信息，對(duì)應(yīng)設(shè)置的一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和/或分發(fā)狀態(tài)。相應(yīng)地，采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶上述一種或多種特征信息。
[0092]例如，一維反饋規(guī)則中的反饋條件為“預(yù)設(shè)時(shí)段內(nèi)轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)的分發(fā)次數(shù)小于P次”，該反饋條件指示的特征信息為分發(fā)次數(shù)，相應(yīng)地，采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶分發(fā)次數(shù)特征信息。
[0093]步驟203、分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件。
[0094]由于一維反饋規(guī)則中各個(gè)反饋條件所需的特征信息不同，因此分別從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取各個(gè)反饋條件所需的特征信息，針對(duì)不同反饋條件，對(duì)提取的、所需的特征信息進(jìn)行分析，判斷所得分析結(jié)果是否滿足所述反饋條件。
[0095]可以采用上述方法對(duì)從云視頻轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)中的不同業(yè)務(wù)端采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。
[0096]例如，視頻數(shù)據(jù)上傳端對(duì)應(yīng)的一維反饋規(guī)則中的反饋條件為“5分鐘內(nèi)上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目大于100”，從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取該反饋條件所需的特征信息，分析針對(duì)所述反饋條件提取的特征信息，即統(tǒng)計(jì)5分鐘內(nèi)上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目，若統(tǒng)計(jì)所得5分鐘內(nèi)上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目為120個(gè)，則判斷當(dāng)前結(jié)果滿足反饋條件，需要執(zhí)行下一步發(fā)送反饋信息。
[0097]步驟204、若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息。
[0098]由于云視頻轉(zhuǎn)碼系統(tǒng)中的三個(gè)不同業(yè)務(wù)端對(duì)應(yīng)的反饋條件不同，反饋條件指示的特征信息不同，因此向業(yè)務(wù)端發(fā)送的反饋信息中攜帶的問題信息不同。
[0099]當(dāng)向所述視頻數(shù)據(jù)上傳端的上傳用戶發(fā)送反饋信息時(shí)，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶問題、上傳用戶操作行為問題、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型問題、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)問題、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題、視頻數(shù)據(jù)頻率問題、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)問題和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)問題中至少一種。
[0100]例如，若攜帶的特征信息滿足反饋條件“5分鐘內(nèi)上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目大于100”，則向業(yè)務(wù)端發(fā)送的反饋信息中攜帶的問題信息包括上傳失敗的視頻數(shù)據(jù)的數(shù)目較大，當(dāng)前數(shù)目為120個(gè)。
[0101]當(dāng)向所述視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的轉(zhuǎn)碼人員發(fā)送反饋信息時(shí)，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻碼率問題、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)問題、轉(zhuǎn)碼方式問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)問題和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)問題中至少一種。
[0102]當(dāng)向所述轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)分發(fā)端的分發(fā)人員發(fā)送反饋信息時(shí)，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括分發(fā)級(jí)別問題和/或分發(fā)狀態(tài)問題。
[0103]依據(jù)本公開實(shí)施例，依據(jù)針對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息，判斷分析結(jié)果是否滿足所述一維反饋規(guī)則中的至少一個(gè)相互獨(dú)立的反饋條件，若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的操作的監(jiān)控。業(yè)務(wù)端可以根據(jù)接收的反饋信息中攜帶的問題信息，及時(shí)并準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的問題、解決出現(xiàn)的問題，從而保證了業(yè)務(wù)端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
[0104]實(shí)施例3
[0105]參考圖3，示出了根據(jù)本公開實(shí)施例1的業(yè)務(wù)反饋裝置的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括:
[0106]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊301，用于采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立;所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則。
[0107]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊302，用于分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件。
[0108]反饋信息發(fā)送模塊303，用于若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息。
[0109]依據(jù)本公開實(shí)施例，依據(jù)針對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息，判斷分析結(jié)果是否滿足所述一維反饋規(guī)則中的至少一個(gè)相互獨(dú)立的反饋條件，若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的操作的監(jiān)控。業(yè)務(wù)端可以根據(jù)接收的反饋信息中攜帶的問題信息，及時(shí)并準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的問題、解決出現(xiàn)的問題，從而保證了業(yè)務(wù)端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
[0110]實(shí)施例4
[0111]參考圖4，示出了根據(jù)本公開實(shí)施例2的業(yè)務(wù)反饋裝置的結(jié)構(gòu)框圖，具體可以包括:
[0112]—維反饋規(guī)則接收模塊401，用于接收對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則。
[0113]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊402，用于采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立;所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則。
[0114]業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊403，用于分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件。
[0115]反饋信息發(fā)送模塊404，用于若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息。
[0116]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊403包括:
[0117]特征信息提取子模塊，用于分別從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取所述一維反饋規(guī)則中各個(gè)反饋條件所需的特征信息；
[0118]特征信息分析子模塊，用于針對(duì)不同反饋條件，對(duì)提取的、所需的特征信息進(jìn)行分析；
[0119]反饋條件判斷子模塊，用于判斷所得分析結(jié)果是否符合所述反饋條件。
[0120]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊402，具體用于訪問所述業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，并從所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中抓取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0121]或，接收所述業(yè)務(wù)端通過API接口上傳的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；
[0122]或，從服務(wù)器的服務(wù)器存儲(chǔ)介質(zhì)中，獲取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
[0123]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻上傳數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)中至少一種。
[0124]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)中至少一種。
[0125]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻分發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和/或分發(fā)狀態(tài)。
[0126]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，所述反饋信息發(fā)送模塊404，具體用于向所述視頻數(shù)據(jù)上傳端的視頻數(shù)據(jù)上傳用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶問題、上傳用戶操作行為問題、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型問題、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)問題、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題、視頻數(shù)據(jù)頻率問題、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)問題和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)問題中至少一種。
[0127]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，所述反饋信息發(fā)送模塊404，具體用于向所述視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的轉(zhuǎn)碼人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻碼率問題、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)問題、轉(zhuǎn)碼方式問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)問題和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)問題中至少一種。
[0128]本公開實(shí)施例中，優(yōu)選地，所述反饋信息發(fā)送模塊404，具體用于向所述轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)分發(fā)端的分發(fā)人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括分發(fā)級(jí)別問題和/或分發(fā)狀態(tài)問題。
[0129]依據(jù)本公開實(shí)施例，依據(jù)針對(duì)所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，采集所述業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶的特征信息，判斷分析結(jié)果是否滿足所述一維反饋規(guī)則中的至少一個(gè)相互獨(dú)立的反饋條件，若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)端執(zhí)行的操作的監(jiān)控。業(yè)務(wù)端可以根據(jù)接收的反饋信息中攜帶的問題信息，及時(shí)并準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)端出現(xiàn)的問題、解決出現(xiàn)的問題，從而保證了業(yè)務(wù)端、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
[0130]由于所述裝置實(shí)施例基本相應(yīng)于前述圖1-圖2所示的方法實(shí)施例，故本實(shí)施例的描述中未詳盡之處，可以參見前述實(shí)施例中的相關(guān)說明，在此就不贅述了。
[0131]在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本公開也不針對(duì)任何特定編程語言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語言實(shí)現(xiàn)在此描述的本公開的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語言所做的描述是為了披露本公開的最佳實(shí)施方式。
[0132]在此處所提供的說明書中，說明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本公開的實(shí)施例可以在沒有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說明書的理解。
[0133]類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本公開的示例性實(shí)施例的描述中，本公開的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖:即所要求保護(hù)的本公開要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循【具體實(shí)施方式】的權(quán)利要求書由此明確地并入該【具體實(shí)施方式】，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本公開的單獨(dú)實(shí)施例。
[0134]本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中?？梢园褜?shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來代替。
[0135]此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本公開的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來使用。
[0136]本公開的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)來實(shí)現(xiàn)根據(jù)本公開實(shí)施例的業(yè)務(wù)反饋裝置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本公開還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本公開的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。
[0137]應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本公開進(jìn)行說明而不是對(duì)本公開進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本公開可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過同一個(gè)硬件項(xiàng)來具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種業(yè)務(wù)反饋方法，所述方法包括: 采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息； 所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立;所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則； 分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件； 若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題?目息O2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件包括: 分別從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取所述一維反饋規(guī)則中各個(gè)反饋條件所需的特征信息； 針對(duì)不同反饋條件，對(duì)提取的、所需的特征信息進(jìn)行分析； 判斷所得分析結(jié)果是否符合所述反饋條件。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，在所述采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前，所述方法還包括: 接收對(duì)所述業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為: 訪問所述業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，并從所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中抓取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 或，接收所述業(yè)務(wù)端通過API接口上傳的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 或，從服務(wù)器的服務(wù)器存儲(chǔ)介質(zhì)中，獲取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。5.根據(jù)權(quán)利I所述的方法，其中，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻上傳數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)中至少一種。6.根據(jù)權(quán)利I所述的方法，其中，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)中至少一種。7.根據(jù)權(quán)利I所述的方法，其中，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻分發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和/或分發(fā)狀態(tài)。8.根據(jù)權(quán)利5所述的方法，其中，所述向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息包括: 向所述視頻數(shù)據(jù)上傳端的視頻數(shù)據(jù)上傳用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶問題、上傳用戶操作行為問題、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型問題、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)問題、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題、視頻數(shù)據(jù)頻率問題、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)問題和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)問題中至少一種。9.根據(jù)權(quán)利6所述的方法，其中，所述向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息包括: 向所述視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的轉(zhuǎn)碼人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻碼率問題、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)問題、轉(zhuǎn)碼方式問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)問題和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)問題中至少一種。10.根據(jù)權(quán)利7所述的方法，其中，所述向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息包括: 向所述轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)分發(fā)端的分發(fā)人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括分發(fā)級(jí)別問題和/或分發(fā)狀態(tài)問題。11.一種業(yè)務(wù)反饋裝置，所述裝置包括: 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中攜帶針對(duì)所述業(yè)務(wù)端預(yù)置的一維反饋規(guī)則中指示的至少一個(gè)特征信息，所述一維反饋規(guī)則包括至少一個(gè)反饋條件，各個(gè)反饋條件相互獨(dú)立，所述反饋條件為一個(gè)特定的特征信息不符合預(yù)設(shè)規(guī)則，或者所述反饋條件為多個(gè)特征信息的組合不符合預(yù)設(shè)規(guī)則； 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊，用于分析采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，判斷所攜帶的特征信息是否滿足所述反饋條件； 反饋信息發(fā)送模塊，用于若滿足，則向所述業(yè)務(wù)端發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶所述反饋條件反映的問題信息。12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的裝置，其中，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊包括: 特征信息提取子模塊，用于分別從采集的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的特征信息中，提取所述一維反饋規(guī)則中各個(gè)反饋條件所需的特征信息； 特征信息分析子模塊，用于針對(duì)不同反饋條件，對(duì)提取的、所需的特征信息進(jìn)行分析； 反饋條件判斷子模塊，用于判斷所得分析結(jié)果是否符合所述反饋條件。13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的裝置，其中，所述裝置還包括: 一維反饋規(guī)則接收模塊，用于在所述采集所監(jiān)控的業(yè)務(wù)端的至少一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之前，接收對(duì)所述業(yè)務(wù)端設(shè)定的一維反饋規(guī)則。14.根據(jù)權(quán)利要求11所述的裝置，其中，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集模塊，具體用于訪問所述業(yè)務(wù)端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)，并從所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)中抓取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 或，接收所述業(yè)務(wù)端通過API接口上傳的所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)； 或，從服務(wù)器的服務(wù)器存儲(chǔ)介質(zhì)中，獲取所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。15.根據(jù)權(quán)利11所述的裝置，其中，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻上傳數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶、上傳用戶操作行為、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、視頻數(shù)據(jù)頻率、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)中至少一種。16.根據(jù)權(quán)利11所述的裝置，其中，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括視頻碼率、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)、轉(zhuǎn)碼方式、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)中至少一種。17.根據(jù)權(quán)利11所述的裝置，其中，當(dāng)所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括視頻分發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，所述一維反饋規(guī)則指示的特征信息包括分發(fā)級(jí)別和/或分發(fā)狀態(tài)。18.根據(jù)權(quán)利15所述的裝置，其中: 所述反饋信息發(fā)送模塊，具體用于向所述視頻數(shù)據(jù)上傳端的視頻數(shù)據(jù)上傳用戶發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻數(shù)據(jù)上傳用戶問題、上傳用戶操作行為問題、所使用的網(wǎng)絡(luò)類型問題、視頻數(shù)據(jù)上傳節(jié)點(diǎn)問題、上傳節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)問題、視頻數(shù)據(jù)頻率問題、視頻數(shù)據(jù)播放時(shí)長(zhǎng)問題和視頻數(shù)據(jù)上傳狀態(tài)問題中至少一種。19.根據(jù)權(quán)利16所述的裝置，其中: 所述反饋信息發(fā)送模塊，具體用于向所述視頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)碼端的轉(zhuǎn)碼人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括視頻碼率問題、轉(zhuǎn)碼耗時(shí)問題、轉(zhuǎn)碼方式問題、轉(zhuǎn)碼節(jié)點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)碼所得視頻數(shù)據(jù)問題和轉(zhuǎn)碼狀態(tài)問題中至少一種。20.根據(jù)權(quán)利17所述的裝置，其中: 所述反饋信息發(fā)送模塊，具體用于向所述轉(zhuǎn)碼數(shù)據(jù)分發(fā)端的分發(fā)人員發(fā)送反饋信息，所述反饋信息中攜帶的問題信息包括分發(fā)級(jí)別問題和/或分發(fā)狀態(tài)問題。
【文檔編號(hào)】H04L12/26GK105847084SQ201610201939
【公開日】2016年8月10日
【申請(qǐng)日】2016年3月31日
【發(fā)明人】楊佳浩, 王孝慶
【申請(qǐng)人】樂視控股（北京）有限公司, 樂視云計(jì)算有限公司