服務(wù)預(yù)警的方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種服務(wù)預(yù)警的方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，終端的種類越來(lái)越多，上網(wǎng)用戶的數(shù)量也日益增多。為了給用戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，各個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商均提供了服務(wù)預(yù)警功能，以在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，及時(shí)采取措施排除故障。
[0003]相關(guān)技術(shù)中，提供了服務(wù)器負(fù)載監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、實(shí)時(shí)在線人數(shù)監(jiān)控及用戶投訴等服務(wù)預(yù)警的方式。其中，服務(wù)器負(fù)載監(jiān)控的服務(wù)預(yù)警方式是當(dāng)服務(wù)器的處理器、內(nèi)存、網(wǎng)卡、硬盤(pán)等負(fù)載過(guò)高時(shí)，服務(wù)器便會(huì)發(fā)出預(yù)警信息給予相關(guān)崗位人員。網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控的服務(wù)預(yù)警方式是通過(guò)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控圖，實(shí)時(shí)環(huán)比節(jié)點(diǎn)流量是否正常，若拉取到的流量低于環(huán)比值一定乏值，便會(huì)發(fā)出警報(bào)同時(shí)相關(guān)崗位成員。實(shí)時(shí)在線人數(shù)監(jiān)控的服務(wù)預(yù)警方式是通過(guò)實(shí)時(shí)在線人數(shù)監(jiān)控圖，實(shí)時(shí)環(huán)比在線人數(shù)是否正常。用戶投訴的服務(wù)預(yù)警方式是通過(guò)客服人員收集在線用戶反饋，排查屬于個(gè)人、局部或全局用戶網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器問(wèn)題。
[0004]在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過(guò)程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)至少存在以下缺陷:
[0005]上述幾種服務(wù)預(yù)警方式都是已出現(xiàn)了問(wèn)題才發(fā)出警報(bào)，使發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題十分被動(dòng)，延誤了處理時(shí)間，導(dǎo)致服務(wù)預(yù)警的效果不佳。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]為了解決相關(guān)技術(shù)的問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種服務(wù)預(yù)警的方法及裝置。所述技術(shù)方案如下:
[0007]第一方面，提供了一種服務(wù)預(yù)警的方法，所述方法包括:
[0008]實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容；
[0009]對(duì)所述聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，所述預(yù)設(shè)內(nèi)容為反映網(wǎng)絡(luò)狀況的字符、圖片和語(yǔ)音中的至少一種內(nèi)容；
[0010]如果統(tǒng)計(jì)得到的頻率達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，則進(jìn)行服務(wù)預(yù)警。
[0011]結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述對(duì)所述聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，還包括:
[0012]統(tǒng)計(jì)發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息；
[0013]所述進(jìn)行服務(wù)預(yù)警之后，還包括:
[0014]輸出發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息。
[0015]結(jié)合第一方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息包括發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的地域IP(Internet Protocol，網(wǎng)際協(xié)議)地址、用戶身份及發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的數(shù)量。
[0016]結(jié)合第一方面，在第一方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述對(duì)所述聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括:
[0017]對(duì)所述聊天內(nèi)容中預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
[0018]結(jié)合第一方面、第一方面的第一種至第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第一方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警，包括:
[0019]向服務(wù)管理人員對(duì)應(yīng)的終端發(fā)送預(yù)警信息。
[0020]第二方面，提供了一種服務(wù)預(yù)警的裝置，所述裝置包括:
[0021]獲取模塊，用于實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容；
[0022]第一統(tǒng)計(jì)模塊，用于對(duì)所述聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，所述預(yù)設(shè)內(nèi)容為反映網(wǎng)絡(luò)狀況的字符、圖片和語(yǔ)音中的至少一種內(nèi)容；
[0023]預(yù)警模塊，用于當(dāng)統(tǒng)計(jì)得到的頻率達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警。
[0024]結(jié)合第二方面，在第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述裝置，還包括:
[0025]第二統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息；
[0026]輸出模塊，用于輸出發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息。
[0027]結(jié)合第二方面的第一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二方面的第二種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述第二統(tǒng)計(jì)模塊統(tǒng)計(jì)的發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息包括發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的地域網(wǎng)際協(xié)議IP地址、用戶身份及發(fā)送所述預(yù)設(shè)內(nèi)容的數(shù)量。
[0028]結(jié)合第二方面，在第二方面的第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述第一統(tǒng)計(jì)模塊，用于對(duì)所述聊天內(nèi)容中預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
[0029]結(jié)合第二方面、第二方面的第一種至第三種可能的實(shí)現(xiàn)方式中的任一種可能的實(shí)現(xiàn)方式，在第二方面的第四種可能的實(shí)現(xiàn)方式中，所述預(yù)警模塊，用于向服務(wù)管理人員對(duì)應(yīng)的終端發(fā)送預(yù)警信息。
[0030]本發(fā)明實(shí)施例提供的技術(shù)方案帶來(lái)的有益效果是:
[0031 ] 通過(guò)實(shí)時(shí)獲取聊天內(nèi)容，對(duì)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在統(tǒng)計(jì)得到的頻率達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)聊天內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)預(yù)警的方式，且由于預(yù)設(shè)內(nèi)容可以反映網(wǎng)絡(luò)狀況，因此，根據(jù)聊天內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)預(yù)警的方式能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，縮短處理時(shí)間，進(jìn)而提高了服務(wù)預(yù)警的效果。
【附圖說(shuō)明】
[0032]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0033]圖1是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的方法涉及的實(shí)施環(huán)境示意圖；
[0034]圖2是本發(fā)明一實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的方法流程圖；
[0035]圖3是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的方法流程圖；
[0036]圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的裝置結(jié)構(gòu)示意圖；
[0037]圖5是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0038]圖6是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0039]為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明實(shí)施方式作進(jìn)一步地詳細(xì)描述。
[0040]本發(fā)明實(shí)施例提供的方法所涉及的實(shí)施環(huán)境的結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示，該實(shí)施環(huán)境包括終端101及服務(wù)器102。終端101可以是具有藍(lán)牙功能的智能手機(jī)、平板電腦、膝上型便攜計(jì)算機(jī)等等。通過(guò)圖1所示的實(shí)施環(huán)境，終端101與服務(wù)器102之間可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，繼而實(shí)現(xiàn)多媒體文件的獲取方法。
[0041]結(jié)合上述實(shí)施環(huán)境，具體的服務(wù)預(yù)警的方法詳見(jiàn)下述各個(gè)實(shí)施例:
[0042]結(jié)合圖1所示的系統(tǒng)架構(gòu)示意圖，圖2是根據(jù)一示例性實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的方法的流程圖。如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例提供的方法流程包括:
[0043]201:實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容。
[0044]202:對(duì)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，預(yù)設(shè)內(nèi)容為反映網(wǎng)絡(luò)狀況的字符、圖片和語(yǔ)音中的至少一種內(nèi)容。
[0045]作為一種可選實(shí)施例，對(duì)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括:
[0046]對(duì)聊天內(nèi)容中預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
[0047]203:如果統(tǒng)計(jì)得到的頻率達(dá)到預(yù)設(shè)閾值，則進(jìn)行服務(wù)預(yù)警。
[0048]作為一種可選實(shí)施例，對(duì)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，還包括:
[0049]統(tǒng)計(jì)發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息；
[0050]進(jìn)行服務(wù)預(yù)警之后，還包括:
[0051]輸出發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息。
[0052]作為一種可選實(shí)施例，發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的相關(guān)信息包括發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容的用戶對(duì)應(yīng)的地域IP地址、用戶身份及發(fā)送預(yù)設(shè)內(nèi)容的數(shù)量。
[0053]作為一種可選實(shí)施例，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警，包括:
[0054]向服務(wù)管理人員對(duì)應(yīng)的終端發(fā)送預(yù)警信息。
[0055]本發(fā)明實(shí)施例提供的方法，通過(guò)實(shí)時(shí)獲取聊天內(nèi)容，對(duì)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在統(tǒng)計(jì)得到的頻率達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，進(jìn)行服務(wù)預(yù)警，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)聊天內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)預(yù)警的方式，且由于預(yù)設(shè)內(nèi)容可以反映網(wǎng)絡(luò)狀況，因此，根據(jù)聊天內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)預(yù)警的方式能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，縮短處理時(shí)間，進(jìn)而提高了服務(wù)預(yù)警的效果。
[0056]上述所有可選技術(shù)方案，可以采用任意結(jié)合形成本發(fā)明的可選實(shí)施例，在此不再--贅述。
[0057]結(jié)合圖1所示的系統(tǒng)架構(gòu)示意圖及圖2所示實(shí)施例的內(nèi)容，圖3是根據(jù)一示例性實(shí)施例提供的一種服務(wù)預(yù)警的方法的流程圖。如圖3所示，本發(fā)明實(shí)施例提供的方法流程包括:
[0058]301:實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容。
[0059]關(guān)于實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容的方式，本實(shí)施例不作具體限定。具體實(shí)施時(shí)，本實(shí)施例提供的服務(wù)預(yù)警的方法的執(zhí)行主體為一種服務(wù)預(yù)警的裝置，該服務(wù)預(yù)警的裝置可以內(nèi)置于聊天服務(wù)器，則由于聊天服務(wù)器本身即可接收各個(gè)在線用戶發(fā)送的聊天內(nèi)容，因而該服務(wù)預(yù)警的裝置可以從聊天服務(wù)器上實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容。
[0060]此外，該服務(wù)預(yù)警的裝置還可以獨(dú)立于聊天服務(wù)器，則該服務(wù)預(yù)警的裝置可以與聊天服務(wù)器進(jìn)行連接，從而當(dāng)聊天服務(wù)器實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容后，接收該聊天服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的聊天內(nèi)容。
[0061]無(wú)論采用哪種方式實(shí)時(shí)獲取在線用戶的聊天內(nèi)容，本實(shí)施例均不對(duì)獲取到的聊天內(nèi)容進(jìn)行限定。
[0062]302:對(duì)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)預(yù)設(shè)內(nèi)容的頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，預(yù)設(shè)內(nèi)容為反映網(wǎng)絡(luò)狀況的字符、圖片和語(yǔ)音中的至少一種內(nèi)容。
[0063]由于用戶在進(jìn)行聊天時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的好壞直接影響到用戶的聊天體驗(yàn)，而用戶在網(wǎng)絡(luò)不佳的情況下，通常會(huì)在聊天內(nèi)容中談及網(wǎng)絡(luò)狀況，因此，本實(shí)施例將反映網(wǎng)絡(luò)狀況的內(nèi)容作為預(yù)設(shè)內(nèi)容。該預(yù)設(shè)內(nèi)容可以包括但不限于反映網(wǎng)絡(luò)狀況的字符、圖片和語(yǔ)音中的至少一種內(nèi)容。
[0064]例如，網(wǎng)絡(luò)狀況不好時(shí)，用戶聊天的過(guò)程中將時(shí)常出現(xiàn)中斷或是發(fā)生延時(shí)等情況，導(dǎo)致用戶會(huì)在聊天內(nèi)容中談及“卡”這個(gè)字符，而該字符可以反映網(wǎng)絡(luò)狀況，因此，本實(shí)施例提供的方法可以將“卡”這個(gè)字符作為預(yù)設(shè)內(nèi)容。當(dāng)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)“卡”這個(gè)字符時(shí)，便進(jìn)行一次頻率統(tǒng)計(jì)。
[0065]又例如，網(wǎng)絡(luò)狀況不好時(shí)，用戶聊天的過(guò)程中將時(shí)常出現(xiàn)中斷或是發(fā)生延時(shí)等情況，導(dǎo)致用戶會(huì)在聊天內(nèi)容中發(fā)送表示網(wǎng)絡(luò)不好的表情圖片，而該表情圖片可以反映網(wǎng)絡(luò)狀況，因此，本實(shí)施例提供的方法可以將這類反映網(wǎng)絡(luò)狀況的表情圖片作為預(yù)設(shè)內(nèi)容。當(dāng)聊天內(nèi)容中出現(xiàn)這類表情圖片時(shí)，便進(jìn)行一次頻率統(tǒng)計(jì)。
[0066]又例如，用戶除了可以發(fā)送文本的聊天內(nèi)容外，還可以進(jìn)行語(yǔ)音聊天，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)狀況不好時(shí)，用戶聊天的過(guò)程中將時(shí)常出現(xiàn)中斷或是發(fā)生延時(shí)等情況，導(dǎo)致用戶會(huì)在語(yǔ)音聊天過(guò)程中出現(xiàn)表示網(wǎng)絡(luò)不好的語(yǔ)音，而該語(yǔ)音的內(nèi)容可以反映網(wǎng)絡(luò)狀況，因此，本實(shí)施例提供的方法可以將這類反映網(wǎng)絡(luò)狀況的語(yǔ)音作