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用于對(duì)聯(lián)系中心系統(tǒng)中的配對(duì)策略進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試的技術(shù)的制作方法

文檔序號(hào):40575353發(fā)布日期:2025-01-03 13:04閱讀:來(lái)源:國(guó)知局

技術(shù)特征:

1.一種方法(1100),包括:

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法,其中,從所述一組ps集合中選擇ps集合包括:

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法,進(jìn)一步包括:

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法,其中

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法,其中,從所述一組ps集合中選擇ps集合的步驟包括:

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法,其中,使用所選的ps集合中包括的所述一個(gè)或多個(gè)ps來(lái)建立一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系-座席對(duì)的步驟包括:

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法,其中

8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法,其中

9.一種方法(1300),包括:

10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法,進(jìn)一步包括,在執(zhí)行所述第一配對(duì)過(guò)程之后:

11.一種方法(1900),包括:

12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法,其中

13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法,其中

14.根據(jù)權(quán)利要求11-13中至少一項(xiàng)所述的方法,其中,所述第一時(shí)間段的所述第三部分的長(zhǎng)度和所述第二時(shí)間段的所述第三部分的長(zhǎng)度相同。

15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的方法,其中

16.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法,所述第一時(shí)間段的所述第三部分的長(zhǎng)度與所述第二時(shí)間段的所述第三部分的長(zhǎng)度不同。

17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的方法,包括:

18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的方法,其中,所述更新的第一比例值基于所述性能度量數(shù)據(jù)被確定。

19.根據(jù)權(quán)利要求12-18中任一項(xiàng)所述的方法,其中

20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的方法,其中

21.根據(jù)權(quán)利要求19或20所述的方法,包括:

22.根據(jù)權(quán)利要求11-21中至少一項(xiàng)所述的方法,其中,所述第一ps和所述第二ps在所述第一時(shí)間段期間的性能基于使用所述第三ps執(zhí)行的配對(duì)次數(shù)被確定。

23.根據(jù)權(quán)利要求11-21中至少一項(xiàng)所述的方法,其中

24.根據(jù)權(quán)利要求11-23中至少一項(xiàng)所述的方法,其中,所述第一時(shí)間段的長(zhǎng)度和所述第二時(shí)間段的長(zhǎng)度均為一天。

25.一種計(jì)算機(jī)程序(1243),所述計(jì)算機(jī)程序包括指令(1244),所述指令當(dāng)由處理電路(1202)執(zhí)行時(shí)使所述處理電路執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求1-24中至少一項(xiàng)所述的方法。

26.一種包含根據(jù)權(quán)利要求25所述的計(jì)算機(jī)程序的載體,其中,所述載體是電子信號(hào)、光信號(hào)、無(wú)線電信號(hào)和計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)中的一個(gè)。

27.一種裝置(1200),所述裝置被配置為:

28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的裝置,其中,所述裝置進(jìn)一步被配置為執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求2-8中至少一項(xiàng)所述的方法。

29.一種裝置(1200),所述裝置被配置為:

30.根據(jù)權(quán)利要求29所述的裝置,其中,所述裝置進(jìn)一步被配置為執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法。

31.一種裝置(1200),所述裝置被配置為:

32.根據(jù)權(quán)利要求31所述的裝置,其中,所述裝置進(jìn)一步被配置為執(zhí)行根據(jù)權(quán)利要求12-24中至少一項(xiàng)所述的方法。

33.一種裝置(1200),所述裝置包括:


技術(shù)總結(jié)
提供了一種方法。該方法包括從一組配對(duì)策略(PS)集合中選擇PS集合,該一組PS集合包括:i)包括第一PS(第一配對(duì)算法/模塊)的第一PS集合和ii)包括第二PS和第三PS的第二PS集合,并且作為從該一組PS集合中選擇PS集合的結(jié)果,使用(s1104)所選的PS集合中包括的一個(gè)或多個(gè)PS來(lái)建立一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系?座席對(duì)。

技術(shù)研發(fā)人員:烏穆特·德米爾塔什,穆斯塔法·基拉西,凱文·阿蘭德,布萊克·杰伊·賴?yán)?br/>受保護(hù)的技術(shù)使用者:阿菲尼帝有限公司
技術(shù)研發(fā)日:
技術(shù)公布日:2025/1/2
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