專利名稱：基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法及系統(tǒng)以及移動終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信處理方法，尤其涉及一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理及系統(tǒng)、以及移動終端。
背景技術(shù)：
當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，用戶往往會立即撥打應(yīng)急電話，例如公安報警電話110、火警電話119或急救電話120等等，如果能通過應(yīng)急電話獲得應(yīng)急中心的有效救援，則可以大大提高人身及財產(chǎn)保障，減少損失。但是，緊急情況下?lián)艽虻膽?yīng)急電話一般不同于平時的普通電話。例如，撥打應(yīng)急呼叫的用戶可能因為緊張害怕或身體受損而無法準(zhǔn)確地說明自己所在的位置以及所遭遇的險情等等，或者因為手機(jī)沒電而造成應(yīng)急呼叫中斷，從而使得救援中心無法確切地獲知用戶的情況，從而耽誤了寶貴的救援時間。又或者是，應(yīng)急中心的工作人員因自身知識的局限性，無法立即給出針對某應(yīng)急情況最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對措施，從而喪失了最佳的救援機(jī)會。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的技術(shù)問題在于針對現(xiàn)有技術(shù)中由于溝通不順暢或應(yīng)急中心工作人員自身知識的局限性而降低針對應(yīng)急呼叫的處理效率的缺陷，提供一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理及系統(tǒng)以及移動終端。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是:提供一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，包括步驟:在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，所述移動終端與云服務(wù)器建立通信連接；以及所述云服務(wù)器獲取所述移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容，并發(fā)送至所述應(yīng)急處理中心。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述云服務(wù)器進(jìn)一步基于所述信息內(nèi)容生成針對所述移動終端對所述應(yīng)急中心的呼叫的應(yīng)急處理措施以發(fā)送至所述應(yīng)急處理中心；以及所述應(yīng)急中心接收并基于所述應(yīng)急處理措施以響應(yīng)所述呼叫。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述云服務(wù)器進(jìn)一步發(fā)送所述應(yīng)急處理措施至所述移動終端。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述方法進(jìn)一步包括:
所述云服務(wù)器提取所述移動終端的號碼，并基于所述提取的號碼確定所述移動終端對應(yīng)的運(yùn)營商；以及從所述運(yùn)營商獲取所述移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述信息內(nèi)容為所述移動終端呼叫所述應(yīng)急中心的通話內(nèi)容。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述信息內(nèi)容為所述移動終端的聯(lián)系人信息。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述信息內(nèi)容為所述移動終端的當(dāng)前位置。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述移動終端接收預(yù)設(shè)按鍵組合輸入以呼叫應(yīng)急中心。在依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法中，所述移動終端接收預(yù)設(shè)觸摸手勢輸入以呼叫應(yīng)急中心。本發(fā)明還提供了一種移動終端，包括控制中心和分別與所述控制中心連接的輸入輸出模塊、語音通話模塊以及接口模塊；其中，所述輸入輸出模塊接收用戶的輸入指令；所述控制中心基于所述輸入指令控制語音通話模塊呼叫應(yīng)急中心；以及在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，通過所述接口模塊與云服務(wù)器建立通信連接。本發(fā)明還提供了一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)，其特征在于，包括至少一個移動終端、應(yīng)急中心以及云服務(wù)器；其中在所述移動終端呼叫所述應(yīng)急中心時，配置:所述移動終端與云服務(wù)器建立通信連接；所述云服務(wù)器獲取所述移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容，并基于所述信息內(nèi)容生成針對所述移動終端對所述應(yīng)急中心的呼叫的應(yīng)急處理措施以發(fā)送至所述應(yīng)急中心；所述應(yīng)急中心接收并基于所述應(yīng)急處理措施響應(yīng)所述呼叫。本發(fā)明產(chǎn)生的有益效果是:在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，云服務(wù)器也參與其中，利用云服務(wù)器可以訪問移動終端以及運(yùn)營商的特點(diǎn)，以及利用云服務(wù)器自身的處理能力以及存儲的大量信息，可以為應(yīng)急中心以及移動終端提供輔助幫助，從而提高了應(yīng)急處置的效率。


下面將結(jié)合附圖及實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明，附圖中:圖1是本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)的邏輯框圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例的移動終端的邏輯框圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。圖1示出了依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng)的邏輯框圖，包括至少一個移動終端100、應(yīng)急中心200以及云服務(wù)器300，三者彼此之間通信連接。其中，移動終端100可為通常意義的手機(jī)，優(yōu)選為智能手機(jī)，圖2示出了依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的移動終端100的框圖。如圖2所示，移動終端100包括控制中心110以及與該控制中心110耦合連接(以任意方式直接電連接或間接電連接)的輸入輸出模塊120、語音通話模塊130、接口模塊140、 信息模塊150、GPS160等，以上所列的組成部件僅用作舉例，依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的移動終端100還可包含任意的能夠?qū)崿F(xiàn)通話、通信以及其它功能的組成部件。具體而言，輸入輸出模塊120包括按鍵輸入單元121和觸摸屏122。用戶可通過輸入輸出模塊120輸入指令，控制中心110接收通過輸入輸出模塊120輸入的控制指令控制語音通話模塊130進(jìn)行語音撥號通話，以及通過信息模塊150進(jìn)行信息傳輸?shù)?。另外，移動終端100可通過接口模塊140與云服務(wù)器300通信連接，從而向云服務(wù)器300收發(fā)數(shù)據(jù)。還可通過GPS160對移動終端100進(jìn)行定位，獲得移動終端100當(dāng)前的地理位置。在本發(fā)明的實(shí)施例中，云服務(wù)器300基于云計算(Cloud Computing),因此,此處所述的云服務(wù)器300通常為服務(wù)器集群，例如包括計算服務(wù)器、儲存服務(wù)器、寬帶資源等等。云服務(wù)器300例如通過互聯(lián)網(wǎng)與移動終端100進(jìn)行數(shù)據(jù)收發(fā)，從而可對從移動終端100接收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，并將處理后的結(jié)果反饋發(fā)送至移動終端100，也可將處理后的結(jié)果發(fā)送至應(yīng)急中心200。本發(fā)明中所提及的應(yīng)急呼叫包括但不限于公安報警呼叫、消防救援呼叫、急救呼叫以及交通救援呼叫。相應(yīng)地，應(yīng)急中心200包括但不限于公安報警中心、消防救援中心、急救中心以及交通救援中心。應(yīng)急中心200可分別與上述的移動終端100和云服務(wù)器300通信連接以進(jìn)行數(shù)據(jù)收發(fā)。圖3示出了依據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法的流程圖，下面將按步驟對該處理方法進(jìn)行闡述。S100、在移動終端100呼叫應(yīng)急中心200時，該移動終端100與云服務(wù)器300建立通信連接。當(dāng)用戶在遇到緊急情況時，可通過移動終端100呼叫應(yīng)急中心200。例如，用戶需要呼叫消防應(yīng)急中心，則可通過按鍵輸入單元121或觸摸屏122輸入消防求救號碼119。在某些情況中，用戶由于遇險而造成神志不清或手機(jī)沒電或手機(jī)關(guān)機(jī)時，則可預(yù)設(shè)按鍵組合，也可預(yù)設(shè)觸摸手勢，用戶可通過按鍵輸入單元121或觸摸屏122輸入上述預(yù)設(shè)按鍵組合和/或預(yù)設(shè)觸摸手勢以請求呼叫對應(yīng)的應(yīng)急中心200 (例如消防救援中心)。從而避免了移動終端100無法呼叫應(yīng)急中心200的情況出現(xiàn)?？稍谝苿咏K端100開始呼叫應(yīng)急中心200時，也可在移動終端100對應(yīng)急中心200的呼叫接通時，移動終端100通過接口模塊140與云服務(wù)器300建立通信連接，從而，在移動終端100與應(yīng)急中心200進(jìn)行呼叫的過程中，云服務(wù)器300可與移動終端100進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。S200、云服務(wù)器300獲取移動終端100有關(guān)的信息內(nèi)容，并將獲取的信息內(nèi)容發(fā)送至應(yīng)急中心200。優(yōu)選地，云服務(wù)器300還可基于該信息內(nèi)容生成針對移動終端100對應(yīng)急中心200的呼叫的應(yīng)急處理措施以發(fā)送至應(yīng)急處理中心。在該步驟中，因移動終端100已經(jīng)與云服務(wù)器300建立了通信連接，因此云服務(wù)器300可從移動終端100獲取移動終端100有關(guān)的信息內(nèi)容。另外，也可以是云服務(wù)器300首先提取移動終端100的號碼，并基于提取的號碼確定移動終端100對應(yīng)的運(yùn)營商,從而從該運(yùn)營商獲取移動終端100有關(guān)的信息內(nèi)容。具體而言,上述信息內(nèi)容可以是移動終端100呼叫應(yīng)急中心200的通話內(nèi)容。此時，云服務(wù)器300通過分析該通話內(nèi)容，例如篩選通話過程中使用頻率最高的詞匯，或者提取通話過程中與事故或險情有關(guān)的詞匯。信息內(nèi)容也可為移動終端100的聯(lián)系人信息，諸如存儲在移動終端10 0內(nèi)的聯(lián)系人列表和最近聯(lián)系人。例如，可通過聯(lián)系最近聯(lián)系人猶知用戶可能發(fā)生的遭遇；通過聯(lián)系人列表可盡快通知用戶的親戚朋友。信息內(nèi)容也可為移動終端100的當(dāng)前位置。例如，移動終端100內(nèi)設(shè)有GPS160，云服務(wù)器300從移動終端100提取其GPS160確定的地理位置。信息內(nèi)容也可以是移動終端100的用戶注冊信息，包括用戶名字、家庭住址、工作單位等，以及可以是用戶的以往的病史等。這部分信息內(nèi)容既可以是存儲在云服務(wù)器300的儲存服務(wù)器中，也可以是存儲在移動終端100中，還可以是存儲在運(yùn)營商處?；谝陨闲畔?nèi)容，云服務(wù)器300可確定用戶遭遇的險情，從而基于此險情生成與該險情有關(guān)的應(yīng)急處理措施，例如從云服務(wù)器300的儲存服務(wù)器中調(diào)取存儲的與該險情有關(guān)的應(yīng)急處理措施。最終，將生成的應(yīng)急處理措施發(fā)送至應(yīng)急處理中心。當(dāng)然，也可以短信或網(wǎng)頁的方式將應(yīng)急處理措施發(fā)送給移動終端100。S300、應(yīng)急中心200接收并基于應(yīng)急處理措施以響應(yīng)呼叫。具體而言，應(yīng)急中心200收到云服務(wù)器300發(fā)送的應(yīng)急處理措施后，相應(yīng)地對上述呼叫(移動終端100對應(yīng)急中心200的應(yīng)急呼叫)做出響應(yīng)，例如，指派最近的處置單位前往處理，或者在通話過程中指導(dǎo)用戶先開展自救等等。從以上可以看出，在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，云服務(wù)器也參與其中，利用云服務(wù)器可以訪問移動終端以及運(yùn)營商的特點(diǎn)，以及利用云服務(wù)器自身的處理能力和存儲的大量信息，可以為應(yīng)急中心以及移動終端提供輔助幫助。例如，通過給應(yīng)急中心提供移動終端所在的精確地理位置，可以幫助應(yīng)急中心選擇最近的處置單位并準(zhǔn)確到達(dá)移動終端的用戶所在的位置。又例如可給應(yīng)急中心以及移動終端提供針對應(yīng)急情況的處理對策，使得用戶可以盡早開始自救，進(jìn)一步提高了應(yīng)急處置的效率。應(yīng)當(dāng)理解的是，對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來說，可以根據(jù)上述說明加以改進(jìn)或變換，而所有這些改進(jìn)和變換都 應(yīng)屬于本發(fā)明所附權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，包括步驟: 在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，所述移動終端與云服務(wù)器建立通信連接；以及 所述云服務(wù)器獲取所述移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容，并發(fā)送至所述應(yīng)急處理中心。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述云服務(wù)器進(jìn)一步基于所述信息內(nèi)容生成針對所述移動終端對所述應(yīng)急中心的呼叫的應(yīng)急處理措施以發(fā)送至所述應(yīng)急處理中心；以及 所述應(yīng)急中心接收并基于所述應(yīng)急處理措施以響應(yīng)所述呼叫。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述云服務(wù)器進(jìn)一步發(fā)送所述應(yīng)急處理措施至所述移動終端。
4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括: 所述云服務(wù)器提取所述移動終端的號碼，并基于提取的所述號碼確定所述移動終端對應(yīng)的運(yùn)營商；以及 從所述運(yùn)營商獲取所述移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容。
5.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述信息內(nèi)容為所述移動終端呼叫所述應(yīng)急中心的通話內(nèi)容。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述信息內(nèi)容為所述移動終端的 聯(lián)系人信息。
7.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述信息內(nèi)容為所述移動終端的當(dāng)前位置。
8.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理方法，其特征在于，所述移動終端接收預(yù)設(shè)按鍵組合輸入以呼叫應(yīng)急中心，或者所述移動終端接收預(yù)設(shè)觸摸手勢輸入以呼叫應(yīng)急中心。
9.一種移動終端，其特征在于，包括控制中心和分別與所述控制中心連接的輸入輸出模塊、語音通話模塊以及接口模塊；其中， 所述輸入輸出模塊接收用戶的輸入指令； 所述控制中心基于所述輸入指令控制語音通話模塊呼叫應(yīng)急中心；以及在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，通過所述接口模塊與云服務(wù)器建立通信連接。
10.一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理系統(tǒng),其特征在于，包括至少一個移動終端、應(yīng)急中心以及云服務(wù)器；其中在所述移動終端呼叫所述應(yīng)急中心時，配置: 所述移動終端與云服務(wù)器建立通信連接； 所述云服務(wù)器獲取所述移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容，并基于所述信息內(nèi)容生成針對所述移動終端對所述應(yīng)急中心的呼叫的應(yīng)急處理措施以發(fā)送至所述應(yīng)急中心； 所述應(yīng)急中心接收并基于所述應(yīng)急處理措施響應(yīng)所述呼叫。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于云服務(wù)的應(yīng)急呼叫處理及系統(tǒng)以及移動終端。其中，該方法包括步驟在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，移動終端與云服務(wù)器建立通信連接；云服務(wù)器獲取移動終端有關(guān)的信息內(nèi)容，并基于信息內(nèi)容生成針對移動終端對應(yīng)急中心的呼叫的應(yīng)急處理措施以發(fā)送至應(yīng)急處理中心；以及應(yīng)急中心接收并基于應(yīng)急處理措施以響應(yīng)呼叫。在移動終端呼叫應(yīng)急中心時，云服務(wù)器也參與其中，利用云服務(wù)器可以訪問移動終端以及運(yùn)營商的特點(diǎn)，以及利用云服務(wù)器自身的處理能力和存儲的大量的信息，可以為應(yīng)急中心以及移動終端提供輔助幫助，從而提高了應(yīng)急處置的效率。
文檔編號H04W4/22GK103249020SQ20121003287
公開日2013年8月14日 申請日期2012年2月14日 優(yōu)先權(quán)日2012年2月14日
發(fā)明者田翠翠, 張丹 申請人:宇龍計算機(jī)通信科技(深圳)有限公司