專利名稱：差異化樣本導(dǎo)入與多數(shù)據(jù)源和多語音平臺處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明主要涉及一種差異化樣本導(dǎo)入與多數(shù)據(jù)源和多語音平臺處理方法，屬于移動通信中呼叫中心對外呼出領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
目前在外呼行業(yè)內(nèi)，大多數(shù)通用軟件都是共性的業(yè)務(wù)處理方式，遇到客戶的個性化需求需要特別訂制，但此個性化模塊又不能向外推廣，造成資源浪費；同時，大多數(shù)軟件需要統(tǒng)一部署或是最多適用一種語音平臺，不適合資源分散的外呼團隊去統(tǒng)一工作，無法滿足地區(qū)差異性的部署方式。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明目的是針對現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷提供一種差異化樣本導(dǎo)入與多數(shù)據(jù)源和多語音平臺處理方法。本發(fā)明為實現(xiàn)上述目的，采用如下技術(shù)方案
本發(fā)明差異化樣本導(dǎo)入與多數(shù)據(jù)源和多語音平臺處理方法包括如下方法 差異化的樣本處理方法
在每次外呼活動中，在導(dǎo)入前以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定樣本的基本信息，在導(dǎo)入時不需對樣本規(guī)定列名和列數(shù)及其號碼和姓名的位置，采用通用文件解析方法后，把樣本存入2張表，一個存儲表的列名，一個存儲表的數(shù)據(jù)，并對列名和數(shù)據(jù)的位置通過表對應(yīng)關(guān)聯(lián)，并特別標(biāo)記號碼和姓名的位置； 多數(shù)據(jù)源處理方法
(a)當(dāng)有新的操作業(yè)務(wù)到達時，判斷地區(qū)循環(huán)是否結(jié)束
(b)當(dāng)?shù)貐^(qū)循環(huán)沒有結(jié)束，則解析該地區(qū)所在數(shù)據(jù)庫資源，返回步驟(a);當(dāng)?shù)貐^(qū)循環(huán)結(jié)束，則將新的操作業(yè)務(wù)存儲到數(shù)據(jù)庫DBLINK對象中，進入步驟(c)；
(c)循環(huán)處理DBLINK對象中的業(yè)務(wù)；
(d)當(dāng)步驟(c)中處理結(jié)束，則提交處理結(jié)果；否則返回步驟(c)； 多語音平臺處理方法
把中興平臺、華為平臺以及NGCC平臺的日常使用方法進行整合，形成平臺無縫結(jié)合的 OCX控件。本發(fā)明在每次外呼活動中，以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定樣本信息，但可以導(dǎo)入不同列名、不同列數(shù)的樣本內(nèi)容，解決了樣本的差異化需求；當(dāng)數(shù)據(jù)庫每市單獨部署時，省廳可以下發(fā)項目到各市同時進行項目實時管控；同一應(yīng)用可以支持中興、華為和NGCC等語音平臺；提供了方便快捷的問卷管理、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)計等外呼管理功能。在外呼營銷活動中，樣本貫穿整個過程，各行各業(yè)甚至同一行業(yè)的不同客戶對樣本的要求差異很大，難以統(tǒng)一制定標(biāo)準(zhǔn)，差異化的樣本處理方法，避開了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的思路， 以靈活方便的處理方式滿足了個性化需求。
在大規(guī)?？缍鄠€地區(qū)的外呼活動中，鑒于系統(tǒng)壓力和安全考慮，各地區(qū)數(shù)據(jù)會存放到本地，但是上級部門又需要對各地區(qū)進行統(tǒng)一管控，單獨在數(shù)據(jù)庫層次處理會產(chǎn)生延遲，不能做到實時處理，多數(shù)據(jù)源處理方法便解決了分散又統(tǒng)一的矛盾。差異化樣本導(dǎo)入，使得外呼營銷系統(tǒng)更加適用客戶的個性化需求；多數(shù)據(jù)源處理方式，使得外呼營銷系統(tǒng)可以更加靈活的部署和實施；多語音平臺處理方法，使得外呼營銷系統(tǒng)更加易于推廣和使用。


圖1 樣本導(dǎo)入處理方法流程圖； 圖2:多數(shù)據(jù)源處理方法流程圖。
具體實施例方式本發(fā)明應(yīng)用在江蘇電信10000號外呼營銷系統(tǒng)中，具體步驟的實施方式如下 1.樣本導(dǎo)入處理方法
把樣本存入2張表，一個存儲表的列名，一個存儲表的數(shù)據(jù)。列名和數(shù)據(jù)的位置通過表對應(yīng)關(guān)聯(lián)，并特別標(biāo)記號碼和姓名的位置。處理過的導(dǎo)入數(shù)據(jù)，可方便的進行按指定列排序以及編輯處理。如圖1所示。2.多數(shù)據(jù)源處理方法
外呼營銷系統(tǒng)根據(jù)數(shù)據(jù)庫DBLINK機制，配合Spring的事務(wù)機制，開發(fā)了可以把數(shù)據(jù)根據(jù)地區(qū)實時發(fā)送到一個或多個數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)方法，并實現(xiàn)事務(wù)的有效控制，實現(xiàn)多數(shù)據(jù)源逐一提交，對錯誤事務(wù)進行回滾并定期進行再次提交。實現(xiàn)了省廳人員可以實時下發(fā)項目到指定一個或多個地區(qū)，并對各個地區(qū)進行項目查詢與管控，有效處理了需要統(tǒng)一管控但數(shù)據(jù)分離的情形。其中，據(jù)根據(jù)地區(qū)實時發(fā)送到一個或多個數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)方法如圖2所示。3.多語音平臺處理方法
外呼營銷過程中，業(yè)務(wù)需要與語音平臺有效結(jié)合來提高工作效率，目前較為流行的有中興平臺、華為平臺以及NGCC平臺等，每種平臺具體的簽入及呼叫方法不同，與業(yè)務(wù)平臺的整合多有不便。外呼營銷系統(tǒng)開發(fā)了多語音平臺處理技術(shù)，把3種平臺的日常使用方法進行整合，形成平臺無縫結(jié)合的OCX控件，只需根據(jù)地區(qū)平臺標(biāo)志則可調(diào)用具體的平臺方法。
權(quán)利要求
1. 一種差異化樣本導(dǎo)入與多數(shù)據(jù)源和多語音平臺處理方法，其特征在于包括如下方法差異化的樣本處理方法在每次外呼活動中，在導(dǎo)入前以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定樣本的基本信息，在導(dǎo)入時不需對樣本規(guī)定列名和列數(shù)及其號碼和姓名的位置，采用通用文件解析方法后，把樣本存入2張表，一個存儲表的列名，一個存儲表的數(shù)據(jù)，并對列名和數(shù)據(jù)的位置通過表對應(yīng)關(guān)聯(lián)，并特別標(biāo)記號碼和姓名的位置； 多數(shù)據(jù)源處理方法(a)當(dāng)有新的操作業(yè)務(wù)到達時，判斷地區(qū)循環(huán)是否結(jié)束(b)當(dāng)?shù)貐^(qū)循環(huán)沒有結(jié)束，則解析該地區(qū)所在數(shù)據(jù)庫資源，返回步驟(a);當(dāng)?shù)貐^(qū)循環(huán)結(jié)束，則將新的操作業(yè)務(wù)存儲到數(shù)據(jù)庫DBLINK對象中，進入步驟(c)；(c)循環(huán)處理DBLINK對象中的業(yè)務(wù)；(d)當(dāng)步驟(c)中處理結(jié)束，則提交處理結(jié)果；否則返回步驟(c)； 多語音平臺處理方法把中興平臺、華為平臺以及NGCC平臺的日常使用方法進行整合，形成平臺無縫結(jié)合的 OCX控件。
全文摘要
本發(fā)明公布了一種差異化樣本導(dǎo)入與多數(shù)據(jù)源和多語音平臺處理方法，包括樣本導(dǎo)入處理方法、多數(shù)據(jù)源處理方法和多語音平臺處理方法。本發(fā)明差異化樣本導(dǎo)入，使得外呼營銷系統(tǒng)更加適用客戶的個性化需求；多數(shù)據(jù)源處理方式，使得外呼營銷系統(tǒng)可以更加靈活的部署和實施；多語音平臺處理方法，使得外呼營銷系統(tǒng)更加易于推廣和使用。
文檔編號H04M3/51GK102510430SQ201110307240
公開日2012年6月20日 申請日期2011年10月10日 優(yōu)先權(quán)日2011年10月10日
發(fā)明者卑其春, 居彬, 曉濤, 楊斌, 鞠昌建 申請人:江蘇鴻信系統(tǒng)集成有限公司