專利名稱：一種商品身份信息管理系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是指 一種商品身份信息管理系統(tǒng) 和方法。
背景技術(shù)：
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買商品之后最為關(guān)注的就是如何以簡(jiǎn)單的方法鑒 別商品的真?zhèn)危绾伪憬莶樵兩唐返纳矸菪畔?。在這些方面，都已經(jīng)有 了 # 多有益的嘗試，如揭開(kāi)防偽標(biāo)簽根據(jù)里面的防偽密碼撥打電話查詢 商品的真?zhèn)巍＿@些方法都是由商品提供者自建商品身份信息管理平臺(tái)以 及商品身份信息數(shù)據(jù)庫(kù)，自行維護(hù)數(shù)據(jù)信息，并向消費(fèi)者提供商品身份 信息查詢通道。這些方法向消費(fèi)者提供商品身份信息查詢的成本高，效 率低，且能夠向消費(fèi)者提供的信息量有限。同時(shí)，消費(fèi)者購(gòu)買不同的商 品時(shí)，需要學(xué)習(xí)不同的商品身份信息查詢方法，增加了消費(fèi)者的查詢障 礙，不利推廣。
商品提供者銷售商品后，最關(guān)心該商品的市場(chǎng)反應(yīng)情況，最希望能 以便捷的方式，有效地收集消費(fèi)者的反饋信息。因此，商品提供者常常 通過(guò)專門的市場(chǎng)調(diào)查公司收集此類信息。此種消費(fèi)信息收集方法成本 高，周期長(zhǎng)。而且消費(fèi)者被動(dòng)做出的消費(fèi)反饋情況，真實(shí)性和客觀性， 都會(huì)受到影響。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明提出一種商品身份信息管理系統(tǒng)和方法，高 效、便捷地給消費(fèi)者提供商品身份信息。
基于上述目的本發(fā)明提供的商品身份信息管理系統(tǒng)，包括 商品身份信息管理平臺(tái)，用于統(tǒng)一存儲(chǔ)商品身份信息編碼和對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供商品身份信息查詢功能；
商品提供者接入模塊，與商品身份信息管理平臺(tái)連接，并通過(guò)互聯(lián) 網(wǎng)與商品提供者管理設(shè)備連接，用于向商品提供者管理設(shè)備提供接入界 面，接收商品提供者管理設(shè)備發(fā)來(lái)商品身份信息編碼和對(duì)應(yīng)的商品身份 信息數(shù)據(jù)并發(fā)送給商品身份信息管理平臺(tái)；
通信服務(wù)模塊，連接商品身份信息管理平臺(tái)，并與通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連 接，用于接收消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來(lái)包含有商品身份信息編碼的 商品身份信息查詢請(qǐng)求，并發(fā)送給商品身份信息管理平臺(tái)，將商品身份 信息管理平臺(tái)查詢得到的商品身份信息通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給消費(fèi) 者。
該系統(tǒng)所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為公共電話交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中 的一個(gè)或一個(gè)以上。
該系統(tǒng)所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為公共電話交換網(wǎng)，所述通信^^務(wù)模塊為 語(yǔ)音電話門戶模塊，通過(guò)語(yǔ)音中繼線，以七號(hào)信令協(xié)議與公共電話交換 網(wǎng)建立鏈接，提供商品信息的語(yǔ)音查詢的語(yǔ)音導(dǎo)航提示功能；
所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為互聯(lián)網(wǎng)，所述通信服務(wù)模塊為WEB門戶模 塊，通過(guò)IP網(wǎng)，以TCP/IP協(xié)議及HTTP協(xié)議方式與互聯(lián)網(wǎng)107建立
鏈接，提供商品信息查詢界面；
所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，所述通信服務(wù)模塊為短信門戶模 塊，通過(guò)IP網(wǎng)，以TCP/IP協(xié)議及SMGP協(xié)議方式與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)108建 立鏈接，提供商品信息短信查詢服務(wù)。
該系統(tǒng)所述商品身份信息管理平臺(tái)進(jìn)一 步用于收集整理消費(fèi)反饋信
息，將反饋的信息數(shù)據(jù)發(fā)送給商品提供者管理設(shè)備；
所述通信服務(wù)模塊還用于向消費(fèi)者發(fā)送商品消費(fèi)情況反饋信息輸入 提示，接收消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來(lái)的商品消費(fèi)情況反饋信息發(fā)送 給商品身份信息管理平臺(tái)。
該系統(tǒng)所述商品身份信息管理平臺(tái)還用于根據(jù)商品提供者的身份信 息發(fā)江其商品提供者的身份是否合法。
該系統(tǒng)所述商品提供者管理設(shè)備通過(guò)寬帶接入的方式連接商品提供
7者接入模塊。
該系統(tǒng)所述商品身份信息至少包括商品真?zhèn)吻闆r、商品使用說(shuō)明。
該系統(tǒng)所述商品身份信息還包括商品保質(zhì)期、商品價(jià)格、商品產(chǎn)地。
本發(fā)明提供的一種商品身份信息的管理方法，包括
A. 商品提供者管理設(shè)備按生成商品身份倌息編碼，并將商品身份 信息編碼及對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)批量發(fā)送到商品身份信息管理系 統(tǒng)；
B. 商品身份信息管理系統(tǒng)存儲(chǔ)商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng)的商品身 份信息數(shù)據(jù)；
C. 商品消費(fèi)者購(gòu)買商品后，根據(jù)該商品的身份信息編碼，并通過(guò) 通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向商品身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送包含商品的身份信息編碼的 商品身份信息查詢請(qǐng)求，商品身份信息管理系統(tǒng)根據(jù)商品的身份信息編 碼查詢?cè)撋唐返纳矸菪畔?shù)據(jù)返回給消費(fèi)者。
該方法步驟A中商品身份信息管理系統(tǒng)收到商品身份信息數(shù)據(jù)后， 對(duì)商品身份信息數(shù)據(jù)的格式進(jìn)行檢查，判定數(shù)據(jù)格式符合要求后，向商 品提供者管理設(shè)備發(fā)送商品身份信息數(shù)據(jù)傳送成功的信息。
該方法步驟A前還包括商品身份信息管理系統(tǒng)首先根據(jù)商品提供 者的身份信息驗(yàn)證其商品提供者的身份是否合法。
該方法所述商品提供者管理設(shè)備通過(guò)寬帶接入的方式與商品身份信 息管理系統(tǒng)連接并發(fā)送信息。
該方法步驟C后進(jìn)一 步包括商品消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向商品 身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送商品的消費(fèi)情況反饋信息；
商品身份信息管理系統(tǒng)收集整理消費(fèi)反饋信息后，將反饋的信息數(shù) 據(jù)發(fā)送給商品提供者管理設(shè)備。
該方法所述商品消費(fèi)者發(fā)送商品的消費(fèi)情況反饋信息的過(guò)程包括 商品消費(fèi)者向商品身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送商品身份編碼；商品身份信息 管理系統(tǒng)驗(yàn)證商品身份編碼通過(guò)后，向商品消費(fèi)者發(fā)送反饋信息輸入提示；商品消費(fèi)者根據(jù)反饋提示信息向商品身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送商品的 消費(fèi)情況反饋信息。
該方法所述商品身份信息至少包括商品真?zhèn)吻闆r、商品使用說(shuō)明.
該方法所述商品身份信息還包括商品保質(zhì)期、商品價(jià)格、商品產(chǎn)地。
該方法步驟C所述商品身份信息查詢?yōu)檎鎮(zhèn)尾樵?，步驟C包括 商品身份信息管理系統(tǒng)驗(yàn)證商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼是否正 確且是否為首次查詢，若是，提示該商品為真；當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商 品身份信息編碼正確，但不是首次查詢時(shí)，提示該商品真?zhèn)吻闆r已被查 詢過(guò)；當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼不正確時(shí)，提示錯(cuò)誤。
該方法步驟C所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為公共電話交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng) 網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或一個(gè)以上。
該方法步驟C所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為公共電話交換網(wǎng)；
步驟C包括商品消費(fèi)者使用其固定電話終端通過(guò)公共電話交換網(wǎng) 接入商品身份信息管理系統(tǒng)；
商品身份信息管理系統(tǒng)向商品消費(fèi)者固定電話終端發(fā)送語(yǔ)音導(dǎo)航提 示；如商品消費(fèi)者選擇自動(dòng)應(yīng)答式查詢的，則按語(yǔ)音導(dǎo)航提示輸入商品 身份信息編碼進(jìn)行查詢；如商品消費(fèi)者選擇人工應(yīng)答式查詢的，則向語(yǔ) 音電話門戶接線員進(jìn)行查詢；
商品消費(fèi)者查詢商品身份信息時(shí)，商品身份信息管理系統(tǒng)將商品消 費(fèi)者錄入或告知接線員的商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息編 碼進(jìn)行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù) 據(jù)，根據(jù)商品消費(fèi)者的需求，提供查詢信息。
該方法步驟C所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為互聯(lián)網(wǎng)；
步驟C包括商品消費(fèi)者使用其互聯(lián)網(wǎng)用戶設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入商 品身份信息管理系統(tǒng)；
商品身份信息管理系統(tǒng)向消費(fèi)者的用戶設(shè)備發(fā)送登陸界面，提示輸 入商品身份信息編碼；商品消費(fèi)者查詢商品身份信息時(shí)，商品身份信息管理系統(tǒng)自動(dòng)將商 品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比 對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù)據(jù)，然后根 據(jù)商品消費(fèi)者的需求，提供查詢信息。
該方法步驟C所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；
步驟C包括商品消費(fèi)者采用移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送需要查詢 商品身份信息的特定字段及商品身份信息編碼給商品身份信息管理系 統(tǒng)；
商品身份信息管理系統(tǒng)識(shí)別出商品消費(fèi)者的查詢需求后，將商品身 份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與 商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù)據(jù)；將查詢到的商品身份信息通過(guò) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到移動(dòng)終端。
從上面所述可以看出，本發(fā)明提供的商品身份信息管理系統(tǒng)和方 法，依托"商品身份信息管理平臺(tái)"，以"商品身份信息編碼"為紐 帶，以語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)和短信等通信方式為基礎(chǔ)，建立起了商品提供者-商品消費(fèi)者-商品提供者之間的溝通渠道。 一方面商品提供者可以將其 商品身份信息以多種通信方式，高效、便捷地提供給其消費(fèi)者查詢，消 除消費(fèi)者對(duì)商品的疑慮，保障消費(fèi)者的知情權(quán)；另一方面，商品消費(fèi)者 通語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)及短信等多種通信方式，接入商品身份信息管理平臺(tái)， 主動(dòng)、直接地反饋商品消費(fèi)情況，實(shí)現(xiàn)商品消費(fèi)情況和市場(chǎng)信息的有效 回饋，幫助商品提供者改進(jìn)生產(chǎn)，改善產(chǎn)品質(zhì)量。
本發(fā)明以統(tǒng)一的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)商品提供者-商品消費(fèi)者-商品提供者之 間的溝通，適用于任何一種商品，消費(fèi)者能夠輕松、方便地進(jìn)行商品身 份信息查詢，同時(shí)提供簡(jiǎn)單、高效的商品消費(fèi)反饋信息收集渠道，不僅 提高了市場(chǎng)調(diào)查的效率，還大大降低了商品提供者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的成 本。
附圖i兌明


圖1為本發(fā)明實(shí)施例商品身份信息管理系統(tǒng)所在的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明實(shí)施例商品身份信息管理方法流程示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面參照附圖對(duì)本發(fā)明進(jìn)行更全面的描述，其中說(shuō)明本發(fā)明的示例 性實(shí)施例。
參見(jiàn)圖1所示，為本發(fā)明較佳實(shí)施例中商品身份信息管理系統(tǒng)所 在的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，商品身份信息管理系統(tǒng)主要包括商品提供者接入模 塊100、商品身份信息管理平臺(tái)102，以及語(yǔ)音電話門戶模塊103、 WEB門戶模塊104和短信門戶模塊105等通信服務(wù)模塊。其中，
商品提供者接入模塊100，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(INTERNET)與商品提供 者管理設(shè)備101連接，用于接收處理商品提供者管理設(shè)備101發(fā)來(lái)的消 息，向商品提供者管理設(shè)備101提供接入界面。
商品提供者管理設(shè)備101以LAN、 ADSL等寬帶接入的方式接入 商品身份信息管理系統(tǒng)，是商品提供者發(fā)送商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng) 商品身份信息，以及接收商品消費(fèi)反饋信息的設(shè)備。
商品身份信息管理平臺(tái)102，用于存儲(chǔ)所有的商品身份信息數(shù)據(jù)； 商品身份信息管理平臺(tái)102分別與語(yǔ)音電話門戶模塊103、 WEB門戶 模塊104和短信門戶模塊105連接，通過(guò)語(yǔ)音電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等不 同方式，為消費(fèi)者提供商品身份信息查詢、商品消費(fèi)情況反饋等功能。
語(yǔ)音電話門戶模塊103，通過(guò)語(yǔ)音中繼線，以七號(hào)信令協(xié)議與公共 電話交換網(wǎng)106建立鏈接，提供語(yǔ)音導(dǎo)航提示功能，為消費(fèi)者提供商品 信息的語(yǔ)音查詢以及信息反饋服務(wù)。
WEB門戶模塊104，通過(guò)IP網(wǎng)，以TCP/IP協(xié)議及HTTP協(xié)議方 式與互聯(lián)網(wǎng)107建立鏈接，提供商品信息查詢及反饋界面。
短信門戶模塊105，通過(guò)IP網(wǎng)，以TCP/IP協(xié)議及SMGP協(xié)議方 式與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)108建立鏈接，提供商品信息短信查詢及反饋服務(wù)。
參見(jiàn)圖2所示，基于圖1所示系統(tǒng)，本發(fā)明較佳實(shí)施例的商品信息 查詢及反饋過(guò)程包括以下步驟
ii步驟201，商品提供者在商品提供者管理設(shè)備101中按既定規(guī)則生 成商品身份信息編碼，并將商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù) 據(jù)批量發(fā)送到商品身份信息管理平臺(tái)102。
首先，商品提供者在商品提供者管理設(shè)備中錄入商品身份信息數(shù)據(jù)。
商品提供者編輯商品身份信息編碼。該編碼可以按商品提供者既定 的規(guī)則進(jìn)行編輯，也可直接采用電話卡(接入號(hào)、卡序號(hào)加密碼)的方 式編輯。只需保證每一單位的商品上，有一個(gè)唯一識(shí)別，且不重復(fù)的編 碼即可。
其中，所述的商品身份信息編碼是指，商品提供者依據(jù)其商品的特 性及預(yù)先分配的特殊標(biāo)識(shí)，按既定編碼規(guī)則為每一單位商品編輯一個(gè)或 一組唯一的編碼。
前述預(yù)先分配的特殊標(biāo)識(shí)是指，商品身份信息管理平臺(tái)102服務(wù)提 供者分配給該商品提供者，用以區(qū)分其他商品提供者的標(biāo)識(shí)，可以是數(shù) 字、字母、漢字或其組合。
商品提供者應(yīng)按要求的格式，將商品真?zhèn)吻闆r、商品保質(zhì)期、商品 價(jià)格、商品使用說(shuō)明、商品產(chǎn)地等信息錄入商品提供者管理設(shè)備101， 并保證錄入的商品身份信息與商品身份信息編碼一一對(duì)應(yīng)。
其次，商品提供者管理設(shè)備向商品身份信息管理平臺(tái)102發(fā)送商品 身份信息數(shù)據(jù)。
商品提供者應(yīng)按既定格式將商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng)的必要商品身 份信息數(shù)據(jù)發(fā)送到商品身份信息管理平臺(tái)102。必要商品身份信息數(shù)據(jù) 至少包括商品真?zhèn)吻闆r、商品使用說(shuō)明等信息。
商品提供者管理設(shè)備以LAN、 ADSL等寬帶接入的方式，通過(guò) INTERNET網(wǎng)絡(luò)107,與商品提供者接入模塊100建立連接。當(dāng)商品提 供者需要向商品身份信息管理平臺(tái)102發(fā)送商品身份信息前，商品身份 信息管理平臺(tái)102首先驗(yàn)證其商品提供者的身份是否合法，通過(guò)驗(yàn)證后 可將存儲(chǔ)于商品提供者管理設(shè)備101中的商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng)商品 身份信息數(shù)據(jù)批量發(fā)送到商品身份信息管理平臺(tái)102 。商品身份信息管理平臺(tái)102收到商品身份信息數(shù)據(jù)后，將自動(dòng)對(duì)商 品身份信息數(shù)據(jù)的格式進(jìn)行檢查，當(dāng)數(shù)據(jù)格式符合要求后，即向商品提 供者管理設(shè)備發(fā)送商品身份信息數(shù)據(jù)傳送成功的信息，商品提供者可以 看到信息錄入準(zhǔn)確、有效的提示。此時(shí)，商品提供者即可將商品身份信 息編碼以覆膜密封的方式，附加在商品內(nèi)外包裝或商品本身上，每件商 品均有一個(gè)不重復(fù)的編碼。
步驟202，商品身份信息管理平臺(tái)102存儲(chǔ)商品身份信息編碼及對(duì) 應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)，并將上述信息通過(guò)公共電話交換網(wǎng)106、計(jì)算 機(jī)互聯(lián)網(wǎng)107、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)108等通信系統(tǒng)，提供給商品消費(fèi)者查詢。
其中，將上述信息通過(guò)公共電話交換網(wǎng)106、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)107、 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)108等通信系統(tǒng)，提供給商品消費(fèi)者查詢是指，通過(guò)語(yǔ)音電話 門戶模塊1(B、 WEB門戶模塊104、短信門戶模塊105建立商品身份信 息管理平臺(tái)102與公共電話交換網(wǎng)106、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)107、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 108的服務(wù)器之間鏈接，實(shí)現(xiàn)上述系統(tǒng)與商品身份信息管理平臺(tái)102之 間的數(shù)據(jù)傳輸。此時(shí)，商品消費(fèi)者就可以通過(guò)撥打電話、登陸互聯(lián)網(wǎng)、 發(fā)送短信等方式，對(duì)商品身份信息進(jìn)行查詢。
步驟203，商品消費(fèi)者得到某件商品后，揭開(kāi)印制在商品內(nèi)外包裝 或者商品本身上的覆膜，獲知該商品的身份信息編碼，并通過(guò)撥打語(yǔ)音 電話、登陸互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、發(fā)送短信等方式，接入商品身份信息管理平臺(tái) 102，查詢?cè)撋唐返纳矸萸闆r。
其中，所述的查詢商品身份情況包括
(1) 真?zhèn)尾樵兩唐废M(fèi)者可以根據(jù)商品身份信息編碼，查詢驗(yàn) 證商品的真?zhèn)吻闆r。當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼正確，且為 首次查詢時(shí)，系統(tǒng)提示，該商品為真；當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商品身份信 息編碼正確，但不是首次查詢時(shí)，系統(tǒng)提示，該商品真?zhèn)吻闆r已被查詢 過(guò)；當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼不正確時(shí)，系統(tǒng)提示錯(cuò)誤。
(2) 商品保質(zhì)期、商品價(jià)格、商品^使用說(shuō)明、商品產(chǎn)地等信息的 查詢商品消費(fèi)者登陸系統(tǒng)，根據(jù)商品身份信息編碼，并按提示查詢保 質(zhì)期、價(jià)格、使用說(shuō)明、產(chǎn)地等信息。步驟204，商品消費(fèi)者使用該商品后，可以通過(guò)撥打語(yǔ)音電話、登 陸互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、發(fā)送短信等方式，反饋商品的消費(fèi)情況。
為鼓勵(lì)商品消費(fèi)者通過(guò)這個(gè)渠道反饋消費(fèi)情況，商品提供者可以通 過(guò)商品身份信息管理平臺(tái)102，向反饋消費(fèi)情況的消費(fèi)者贈(zèng)送一定價(jià)值 的通信服務(wù)。如一定金額的電話卡、寬帶增值業(yè)務(wù)、 一條彩鈴等等。同 時(shí)，為防范商品消費(fèi)者濫用其反饋消費(fèi)情況并獲贈(zèng)通信服務(wù)的權(quán)利，一 個(gè)商品身份信息編碼，只能反饋一次信息。
所述的商品消費(fèi)者通過(guò)撥打語(yǔ)音電話、登陸互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、發(fā)送短信 等方式反饋商品的消費(fèi)情況，有以下幾個(gè)步驟
(1) 接入某個(gè)語(yǔ)音電話門戶、登陸某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或短信平臺(tái)系統(tǒng)。
(2) 輸入商品身份信息編碼，驗(yàn)證其商品消費(fèi)者的身份，且確認(rèn) 是第一次進(jìn)行消費(fèi)情況反饋。
(3) 消費(fèi)者回答語(yǔ)音電話門戶、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或短信平臺(tái)預(yù)先設(shè)置 好的問(wèn)題。
這些問(wèn)題是商品提供者出于改進(jìn)其產(chǎn)品或了解市場(chǎng)情況的目的，希 望能從商品消費(fèi)者那里獲知的信息。問(wèn)題由商品提供者設(shè)計(jì)好，并根據(jù) 語(yǔ)音電話門戶、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或短信平臺(tái)系統(tǒng)的支撐情況，以調(diào)查問(wèn)巻的 形式出現(xiàn)。
(4) 語(yǔ)音電話平臺(tái)、網(wǎng)站系統(tǒng)及短信系統(tǒng)將消費(fèi)者的反饋信息傳 輸?shù)缴唐飞矸菪畔⒐芾砥脚_(tái)102。
所述的向反饋消費(fèi)情況的消費(fèi)者贈(zèng)送一定價(jià)值的通信服務(wù)是指在 語(yǔ)音電話門戶、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或短信平臺(tái)收到一次完整、有效的消費(fèi)情況 反饋后，上述系統(tǒng)按與商品提供者約定的方式和金額，向反饋消費(fèi)情況 的商品消費(fèi)者贈(zèng)送一定價(jià)值的通信服務(wù)。通信服務(wù)可以為 一定金額的 電話卡、寬帶增值業(yè)務(wù)、 一條彩鈴等等形式。
步驟205，語(yǔ)音電話門戶模塊103、 WEB門戶模塊104及短信平臺(tái)
模塊等模塊將所采集的消費(fèi)反饋信息發(fā)送到商品身份信息管理平臺(tái) 102，商品身份信息管理平臺(tái)102收集整理各系統(tǒng)收集的消費(fèi)反饋信息后，將反饋的信息數(shù)據(jù)發(fā)送給商品提供者，以實(shí)現(xiàn)商品提供者與商品消 費(fèi)者的溝通。
所述語(yǔ)音電話門戶系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及短信平臺(tái)等系統(tǒng)采集的消費(fèi)
反饋信息是指語(yǔ)音電話門戶系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及短信平臺(tái)按其系統(tǒng)支 撐情況或系統(tǒng)運(yùn)作特點(diǎn)，記錄下的商品消費(fèi)者對(duì)預(yù)先設(shè)置好的問(wèn)巻所作 的回答。
所述商品身份信息管理平臺(tái)102收集整理各系統(tǒng)收集的消費(fèi)反饋信 息是指語(yǔ)音電話門戶系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及短信平臺(tái)將各自記錄的商品 消費(fèi)反饋信息，發(fā)送到商品身份管理平臺(tái)，由平臺(tái)轉(zhuǎn)換為同一格式的數(shù) 據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)。
所述商品身份信息管理平臺(tái)102將反饋的信息數(shù)據(jù)發(fā)送給商品提供 者是指，商品身份信息管理平臺(tái)102將所存儲(chǔ)的商品消費(fèi)反饋信息，以 步驟201中所述商品提供者發(fā)送商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng)商品身份信息 數(shù)據(jù)的方式，發(fā)送給商品提供者，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商品提供者之間的信 息溝通。
當(dāng)商品身份信息管理平臺(tái)102采集到通信服務(wù)系統(tǒng)103發(fā)送過(guò)來(lái)的 消費(fèi)反饋信息時(shí)，生成一條信息發(fā)送的任務(wù)，直接將消費(fèi)反饋信息數(shù)據(jù) 發(fā)送給商品提供者管理設(shè)備101。
現(xiàn)以語(yǔ)音電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信三種方式為例對(duì)本發(fā)明產(chǎn)品信息查詢 過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
1.商品消費(fèi)者通過(guò)公共電話交換網(wǎng)106進(jìn)行查詢
(1) 商品消費(fèi)者使用其固定電話終端109，通過(guò)公共電話交換網(wǎng) 106接入語(yǔ)音電話門戶模塊103。
(2) 接通語(yǔ)音電話門戶模塊103的電話后，語(yǔ)音電話門戶模塊103 向商品消費(fèi)者固定電話終端發(fā)送語(yǔ)音導(dǎo)航提示，商品消費(fèi)者可按語(yǔ)音導(dǎo) 航提示進(jìn)入商品身份信息查詢環(huán)節(jié)。如商品消費(fèi)者選擇自動(dòng)應(yīng)答式查詢 的，則按語(yǔ)音導(dǎo)航提示輸入商品身份信息編碼進(jìn)行查詢；如商品消費(fèi)者 選擇人工應(yīng)答式查詢的，則向語(yǔ)音電話門戶接線員進(jìn)行查詢。語(yǔ)音電話 門戶模塊103向商品身份信息管理平臺(tái)102發(fā)起查詢。(3)商品消費(fèi)者查詢商品身份信息時(shí)，商品身份信息管理平臺(tái)102 自動(dòng)將商品消費(fèi)者錄入或告知接線員的商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商 品身份信息編碼進(jìn)行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一 致的那條數(shù)據(jù)，然后根據(jù)商品消費(fèi)者的需求，提供查詢信息。
2. 商品消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢
(1) 商品消費(fèi)者使用其互聯(lián)網(wǎng)用戶設(shè)備比如計(jì)算機(jī)終端110，通過(guò) INTERNET網(wǎng)絡(luò)107，接入WEB門戶模塊104。
(2) 商品消費(fèi)者登陸互聯(lián)WEB門戶模塊104后，按系統(tǒng)提示輸 入商品身份信息編碼，查詢商品身份信息情況。WEB門戶模塊104向 商品身份信息管理平臺(tái)102發(fā)起查詢。
(3) 商品消費(fèi)者查詢商品身份信息時(shí)，商品身份信息管理平臺(tái)102 自動(dòng)將商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息數(shù) 據(jù)進(jìn)行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù) 據(jù)，然后根據(jù)商品消費(fèi)者的需求，提供查詢信息。
3. 商品消費(fèi)者通過(guò)短信系統(tǒng)進(jìn)^f亍查詢
(1) 商品消費(fèi)者使用其手機(jī)、小靈通等移動(dòng)終端111，通過(guò)各種短 信發(fā)送網(wǎng)絡(luò)，發(fā)送需要查詢商品身份信息的特定字段及商品身份信息編 碼給短信門戶。
(2) 短信門戶識(shí)別出商品消費(fèi)者的查詢需求后，在商品身份信息 管理平臺(tái)102中，將商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息數(shù)據(jù)進(jìn) 行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù)據(jù)。短 信門戶向商品身份信息管理平臺(tái)102發(fā)起查詢。
(3) 短信門戶將查詢到的商品身份信息通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)108發(fā)送到 移動(dòng)終端111。
商品消費(fèi)者使用某商品后，通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將消費(fèi)情況進(jìn)行反饋。
1. 商品消費(fèi)者反饋消費(fèi)情況的通信連接方式與查詢商品身份信息 方式一致，再次不做贅述。
2. 商品消費(fèi)者以語(yǔ)音電話、網(wǎng)絡(luò)或短信方式接入系統(tǒng)的通信服務(wù)模塊后，進(jìn)行消費(fèi)情況反饋。反饋消費(fèi)情況的模式與查詢商品身份信息 的模式基本一致，在此不做詳述，只對(duì)反饋消費(fèi)情況的特殊環(huán)節(jié)做描
述
(1) 商品消費(fèi)者在反饋消費(fèi)信息前需要確認(rèn)其消費(fèi)者身份，即輸 入其持有的商品身份信息編碼。該編碼具有唯一性，是認(rèn)證消費(fèi)者身份
的標(biāo)識(shí)。
(2) 商品消費(fèi)者通過(guò)身份驗(yàn)證后，選擇"消費(fèi)情況反饋"環(huán)節(jié)， 通信服務(wù)系統(tǒng)103確認(rèn)為首次反饋消費(fèi)情況。如不是第一次反饋消費(fèi)情 況，通信服務(wù)系統(tǒng)103將拒絕商品消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)情況反饋。
商品消費(fèi)者憑一個(gè)商品身份信息編碼，只可進(jìn)行一次商品消費(fèi)情況 反饋。
(3) 商品消費(fèi)者回答預(yù)先在系統(tǒng)中設(shè)置好的問(wèn)巻調(diào)查。通信服務(wù) 系統(tǒng)103記錄下商品消費(fèi)者反饋的消費(fèi)信息。
(4) 信服務(wù)系統(tǒng)103將商品消費(fèi)者的反饋信息整理后，發(fā)送給商 品身份信息管理平臺(tái)102。
(5) 商品身份信息管理平臺(tái)102將釆集到的消費(fèi)反饋情況信息， 以商品提供者管理設(shè)備101發(fā)送商品身份信息數(shù)據(jù)的方式，發(fā)送回商品 提供者管理設(shè)備101，以實(shí)現(xiàn)商品消費(fèi)者與商品提供者之間的信息溝 通。
本發(fā)明的描述是為了示例和說(shuō)明起見(jiàn)而給出的，而并不是無(wú)遺漏的 或者將本發(fā)明限于所公開(kāi)的形式。很多修改和變化對(duì)于本領(lǐng)域的普通技 術(shù)人員而言是顯然的。選擇和描述實(shí)施例是為了更好說(shuō)明本發(fā)明的原理 和實(shí)際應(yīng)用，并且使本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明從而設(shè)計(jì)適 于特定用途的帶有各種修改的各種實(shí)施例。
1權(quán)利要求
1. 一種商品身份信息的管理系統(tǒng)，其特征在于，包括商品身份信息管理平臺(tái)，用于統(tǒng)一存儲(chǔ)商品身份信息編碼和對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供商品身份信息查詢功能；商品提供者接入模塊，與商品身份信息管理平臺(tái)連接，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與商品提供者管理設(shè)備連接，用于向商品提供者管理設(shè)備提供接入界面，接收商品提供者管理設(shè)備發(fā)來(lái)商品身份信息編碼和對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)并發(fā)送給商品身份信息管理平臺(tái)；通信服務(wù)模塊，連接商品身份信息管理平臺(tái)，并與通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)連接，用于接收消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來(lái)包含有商品身份信息編碼的商品身份信息查詢請(qǐng)求，并發(fā)送給商品身份信息管理平臺(tái)，將商品身份信息管理平臺(tái)查詢得到的商品身份信息通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給消費(fèi)者。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為 公共電話交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或一個(gè)以上。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征在于，所迷通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為 公共電話交換網(wǎng)，所述通信服務(wù)模塊為語(yǔ)音電話門戶模塊，通過(guò)語(yǔ)音中 繼線，以七號(hào)信令協(xié)議與公共電話交換網(wǎng)建立鏈接，提供商品信息的語(yǔ) 音查詢的語(yǔ)音導(dǎo)航提示功能；所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為互聯(lián)網(wǎng)，所述通信服務(wù)模塊為WEB門戶模 塊，通過(guò)IP網(wǎng)，以TCP/IP協(xié)議及HTTP協(xié)議方式與互聯(lián)網(wǎng)107建立 鏈接，提供商品信息查詢界面；所述通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，所述通信服務(wù)模塊為短信門戶模 塊，通過(guò)IP網(wǎng)，以TCP/IP協(xié)議及SMGP協(xié)議方式與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)108建 立鏈接，提供商品信息短信查詢服務(wù)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商品身份信息管 理平臺(tái)進(jìn)一步用于收集整理消費(fèi)反饋信息，將反饋的信息數(shù)據(jù)發(fā)送給商 品提供者管理設(shè)備；所述通信服務(wù)模塊還用于向消費(fèi)者發(fā)送商品消費(fèi)情況反饋信息輸入 提示，接收消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來(lái)的商品消費(fèi)情況反饋信息發(fā)送 給商品身份信息管理平臺(tái)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商品身份信息管 理平臺(tái)還用于根據(jù)商品提供者的身份信息驗(yàn)證其商品提供者的身份是否 合法。
6. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商品提供者管理 設(shè)備通過(guò)寬帶接入的方式連接商品提供者接入^t塊。
7. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商品身份信息至 少包括商品真?zhèn)吻闆r、商品使用說(shuō)明。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述商品身份信息還 包括商品保質(zhì)期、商品價(jià)格、商品產(chǎn)地。
9. 一種商品身份信息的管理方法，其特征在于，包括A. 商品提供者管理設(shè)備按生成商品身份信息編碼，并將商品身份 信息編碼及對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)批量發(fā)送到商品身份信息管理系 統(tǒng)；B. 商品身份信息管理系統(tǒng)存儲(chǔ)商品身份信息編碼及對(duì)應(yīng)的商品身 份信息數(shù)據(jù)；C. 商品消費(fèi)者購(gòu)買商品后，根據(jù)該商品的身份信息編碼，并通過(guò) 通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向商品身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送包含商品的身份信息編碼的 商品身份信息查詢請(qǐng)求，商品身份信息管理系統(tǒng)根據(jù)商品的身份信息編 碼查詢?cè)撋唐返纳矸菪畔?shù)據(jù)返回給消費(fèi)者。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，步驟A中商品身份 信息管理系統(tǒng)收到商品身份信息數(shù)據(jù)后，對(duì)商品身份信息數(shù)據(jù)的格式進(jìn) 行檢查，判定數(shù)據(jù)格式符合要求后，向商品提供者管理設(shè)備發(fā)送商品身 份信息數(shù)據(jù)傳送成功的信息。
11. 根據(jù)權(quán)利要求9或10所述的方法，其特征在于，步驟A前還 包括商品身份信息管理系統(tǒng)首先根據(jù)商品提供者的身份信息驗(yàn)證其商 品提供者的身份是否合法。
12. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述商品提供者管 理設(shè)備通過(guò)寬帶接入的方式與商品身份信息管理系統(tǒng)連接并發(fā)送信息。
13. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，步驟C后進(jìn)一步包 括商品消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向商品身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送商品的 消費(fèi)情況反饋信息；商品身份信息管理系統(tǒng)收集整理消費(fèi)反饋信息后，將反饋的信息數(shù) 據(jù)發(fā)送給商品提供者管理設(shè)備。
14. 根據(jù)權(quán)利要求13所述的方法，其特征在于，所述商品消費(fèi)者發(fā) 送商品的消費(fèi)情況反饋信息的過(guò)程包括商品消費(fèi)者向商品身份信息管 理系統(tǒng)發(fā)送商品身份編碼；商品身份信息管理系統(tǒng)驗(yàn)證商品身份編碼通 過(guò)后，向商品消費(fèi)者發(fā)送反饋信息輸入提示；商品消費(fèi)者根據(jù)反饋提示 信息向商品身份信息管理系統(tǒng)發(fā)送商品的消費(fèi)情況反饋信息。
15. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述商品身份信息 至少包括商品真?zhèn)吻闆r、商品使用說(shuō)明。
16. 根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，所述商品身份信息 還包括商品保質(zhì)期、商品價(jià)格、商品產(chǎn)地。
17. 根據(jù)權(quán)利要求15所述的方法，其特征在于，步驟C所述商品 身份信息查詢?yōu)檎鎮(zhèn)尾樵儯襟EC包括商品身份信息管理系統(tǒng)驗(yàn)證商 品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼是否正確且是否為首次查詢，若是， 提示該商品為真；當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼正確，但不是 首次查詢時(shí)，提示該商品真?zhèn)吻闆r已被查詢過(guò)；當(dāng)商品消費(fèi)者錄入的商 品身份信息編碼不正確時(shí)，提示錯(cuò)誤。
18. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，步驟C所述通信服 務(wù)網(wǎng)絡(luò)為公共電話交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)或一個(gè)以上。
19. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的方法，其特征在于，步驟C所述通信 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為公共電話交換網(wǎng)；步驟C包括商品消費(fèi)者使用其固定電話終端通過(guò)公共電話交換網(wǎng) 接入商品身份信息管理系統(tǒng)；商品身份信息管理系統(tǒng)向商品消費(fèi)者固定電話終端發(fā)送語(yǔ)音導(dǎo)航提示；如商品消費(fèi)者選擇自動(dòng)應(yīng)答式查詢的，則按語(yǔ)音導(dǎo)航提示輸入商品身份信息編碼進(jìn)行查詢；如商品消費(fèi)者選擇人工應(yīng)答式查詢的，則向語(yǔ) 音電話門戶接線員進(jìn)行查詢；商品消費(fèi)者查詢商品身份信息時(shí)，商品身份信息管理系統(tǒng)將商品消 費(fèi)者錄入或告知接線員的商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息編 碼進(jìn)行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù) 據(jù)，根據(jù)商品消費(fèi)者的需求，提供查詢信息。
20. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的方法，其特征在于，步驟C所述通信 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為互聯(lián)網(wǎng)；步驟C包括商品消費(fèi)者使用其互聯(lián)網(wǎng)用戶設(shè)備通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入商 品 身份信息管理系統(tǒng)；商品身份信息管理系統(tǒng)向消費(fèi)者的用戶設(shè)備發(fā)送登陸界面，提示輸 入商品身份信息編碼；商品消費(fèi)者查詢商品身份信息時(shí)，商品身份信息管理系統(tǒng)自動(dòng)將商品消費(fèi)者錄入的商品身份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比 對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù)據(jù)，然后根 據(jù)商品消費(fèi)者的需求，提供查詢信息。
21. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的方法，其特征在于，步驟C所述通信 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)；步驟C包括商品消費(fèi)者釆用移動(dòng)終端通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送需要查詢 商品身份信息的特定字段及商品身份信息編碼給商品身份信息管理系 統(tǒng)；商品身份信息管理系統(tǒng)識(shí)別出商品消費(fèi)者的查詢需求后，將商品身 份信息編碼與其儲(chǔ)存的商品身份信息數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，找到其數(shù)據(jù)庫(kù)中與 商品身份信息編碼完全一致的那條數(shù)據(jù)；將查詢到的商品身份信息通過(guò) 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到移動(dòng)終端。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)一種商品身份信息的管理系統(tǒng)，包括商品身份信息管理平臺(tái)統(tǒng)一存儲(chǔ)商品身份信息編碼和對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供商品身份信息查詢功能；商品提供者接入模塊，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與商品提供者管理設(shè)備連接，用于向商品提供者管理設(shè)備提供接入界面，接收商品提供者管理設(shè)備發(fā)來(lái)商品身份信息編碼和對(duì)應(yīng)的商品身份信息數(shù)據(jù)并發(fā)送給商品身份信息管理平臺(tái)；通信服務(wù)模塊接收消費(fèi)者通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)來(lái)包含有商品身份信息編碼的商品身份信息查詢請(qǐng)求，并發(fā)送給商品身份信息管理平臺(tái)，將商品身份信息管理平臺(tái)查詢得到的商品身份信息通過(guò)通信服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給消費(fèi)者。通過(guò)本發(fā)明高效、便捷地給消費(fèi)者提供商品身份信息。
文檔編號(hào)H04M11/00GK101453533SQ20071019526
公開(kāi)日2009年6月10日 申請(qǐng)日期2007年12月5日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月5日
發(fā)明者馬碧玉, 圻 黃 申請(qǐng)人:中國(guó)電信股份有限公司