專利名稱：：質(zhì)檢方法、質(zhì)檢設(shè)備及質(zhì)檢系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信
技術(shù)領(lǐng)域：
，具體涉及一種質(zhì)檢方法、質(zhì)檢設(shè)備及質(zhì)檢系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
：客服中心一般由多個系統(tǒng)協(xié)同完成客服中心的日常運(yùn)營支持，如座席、工作流、知識庫、外呼等。每個系統(tǒng)都有其專職的使用人員，通稱為業(yè)務(wù)代表，為了對業(yè)務(wù)代表的工作情況進(jìn)行考核、評價，需要提供質(zhì)檢的功能。由于各個系統(tǒng)承載的功能不同，對于每個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)代表，其考核標(biāo)準(zhǔn)都有較大的差異。同時，由于各個系統(tǒng)中包含的信息不同，質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢工作時，需要根據(jù)實際情況對這些信息進(jìn)行查看，以便能夠準(zhǔn)確、客觀的評價業(yè)務(wù)代表的工作績效。并且，隨著業(yè)務(wù)的開展，在客服中心會有更多的新系統(tǒng)不斷投入使用，對這些系統(tǒng)的業(yè)務(wù)代表的考核評價也是非常重要的任務(wù)。在目前的客服中心運(yùn)營中，各系統(tǒng)都是單獨地提供質(zhì)檢的功能，而有些系統(tǒng)甚至不提供質(zhì)檢功能。圖1即為目前客服中心進(jìn)行質(zhì)檢的示意圖?？梢钥闯?，質(zhì)檢員如果需要對使用各個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行質(zhì)檢，則需要分別使用相應(yīng)系統(tǒng)中的質(zhì)檢模塊來進(jìn)行質(zhì)檢的工作，同時質(zhì)檢結(jié)果也分散保存在各個系統(tǒng)中。由于對各個系統(tǒng)的質(zhì)檢分別進(jìn)行，會造成以下問題1)各個系統(tǒng)的架構(gòu)不同，有客戶端/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)，有瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)，從而導(dǎo)致質(zhì)檢的架構(gòu)也是多種多樣。2)各個系統(tǒng)的質(zhì)檢功能的操作使用差別很大，不利于質(zhì)檢人員開展工作。3)質(zhì)檢的標(biāo)準(zhǔn)分散在不同的系統(tǒng)中，缺少統(tǒng)一的制定、管理渠道，不利于客服中心的集中管理。4)質(zhì)檢結(jié)果分散在不同的系統(tǒng)，存儲方式各異，不利于查詢、統(tǒng)計、分析等工作的開展。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實施例提供一種質(zhì)檢設(shè)備和質(zhì)檢系統(tǒng)，能夠?qū)Χ鄠€系統(tǒng)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行分層質(zhì)檢。本發(fā)明實施例還提供一種質(zhì)檢方法，能夠?qū)Χ鄠€系統(tǒng)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行分層質(zhì)檢。本發(fā)明實施例采用如下的技術(shù)方案一種質(zhì)4企方法，該方法包括確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容；根據(jù)確定的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果。一種質(zhì)檢設(shè)備，該質(zhì)檢設(shè)備包括用戶輸入單元和主控單元；所述用戶輸入單元，將接收自用戶的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容發(fā)送給所述主控單元；所述主控單元，根據(jù)所述用戶輸入單元接收的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果。一種質(zhì)檢系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫和質(zhì)檢設(shè)備，所述質(zhì)檢設(shè)備包括用戶輸入單元和主控單元；所述數(shù)據(jù)庫，存儲質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容、質(zhì)檢結(jié)果；所述用戶輸入單元，將接收自用戶的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容發(fā)送給所述主控單元；所述主控單元，根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，并將其存儲在所述數(shù)據(jù)庫中；根據(jù)所述用戶輸入單元接收的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，在所述數(shù)據(jù)庫存儲的質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容中查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果，并存儲到所述數(shù)據(jù)庫中。由上述技術(shù)方案可見，本發(fā)明實施例中，根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫中設(shè)置可以進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，從而為不同系統(tǒng)建立統(tǒng)一的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)管理。當(dāng)要進(jìn)行質(zhì)檢操作時，首先確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，然后根據(jù)該質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)檢設(shè)備與各個系統(tǒng)的統(tǒng)一接口配置，從不同系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，最后根據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)計算并存儲統(tǒng)一的質(zhì)檢結(jié)果。這樣，便可以對不同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行統(tǒng)一的分層質(zhì)檢，并統(tǒng)一將質(zhì)檢結(jié)果保存在同一數(shù)據(jù)庫中，方便查詢、統(tǒng)計、分析等工作的開展。圖1為目前客服中心進(jìn)行質(zhì)檢的示意圖。圖2為本發(fā)明實施例的質(zhì)檢方法的總體流程圖。圖3為本發(fā)明實施例中質(zhì)檢系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)圖。圖4為本發(fā)明實施例中質(zhì)檢設(shè)備的具體結(jié)構(gòu)圖。圖5為本發(fā)明實施例中質(zhì)4企方法的具體流程圖。圖6為包含兩級考評項的考評內(nèi)容示意圖。具體實施方式為使本發(fā)明實施例的上述目的、技術(shù)手段和優(yōu)點更加清楚明白，以下結(jié)合附圖對本發(fā)明實施例進(jìn)行詳細(xì)說明。本發(fā)明實施例的基本思想是制定多個系統(tǒng)業(yè)務(wù)代表的統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，通過統(tǒng)一的質(zhì)檢數(shù)據(jù)輸入，從不同系統(tǒng)中獲取質(zhì)檢需要的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)一的方式計算質(zhì)檢結(jié)果并輸出到數(shù)據(jù)庫。圖2為本發(fā)明實施例的質(zhì)檢方法的總體流程圖。實施本方法實施例所述流程之前，首先需要根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容。設(shè)置的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容是本質(zhì)檢方法可以進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象和質(zhì)-險內(nèi)容。如圖2所示，該方法包括步驟201，確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容。步驟202，根據(jù)確定的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì);f企數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從該系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)^r數(shù)據(jù)。步驟203，根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果。上述即為對本發(fā)明實施例的總體概述，下面以在客服中心的質(zhì)檢系統(tǒng)和方法為例，對本發(fā)明實施例的具體實施作進(jìn)一步詳細(xì)說明。實施例圖3為本發(fā)明實施例中質(zhì)檢系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)圖。如圖3所示，該質(zhì)檢系統(tǒng)300包括數(shù)據(jù)庫310和質(zhì)檢設(shè)備320。其中，質(zhì)檢設(shè)備320為本發(fā)明提供的質(zhì)檢設(shè)備的總體結(jié)構(gòu)示意，具體包括用戶輸入單元321和主控單元322，還可以進(jìn)一步包括接口單元323。在質(zhì)檢系統(tǒng)300中，數(shù)據(jù)庫310,存儲所有質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容、質(zhì)檢結(jié)果。質(zhì)檢設(shè)備320中的用戶輸入單元321，將接收自用戶的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容發(fā)送給主控單元322。主控單元322,根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，并將其存儲在數(shù)據(jù)庫310中；根據(jù)用戶輸入單元321接收的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，在數(shù)據(jù)庫310存儲的質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容中查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，指定接口單元323從該系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果，并存儲到數(shù)據(jù)庫310中。接口單元323，與諸如A、B、C系統(tǒng)等多個外部系統(tǒng)進(jìn)行通信，從主控單元321指定的系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)。本實施例還提供了質(zhì)檢設(shè)備320的一種具體實施方式。圖4即為本實施例提供的質(zhì)檢設(shè)備的具體結(jié)構(gòu)圖。如圖4所示，該質(zhì)檢設(shè)備包括用戶輸入單元321和主控單元322,還可進(jìn)一步包括接口單元323。其中，所述主控單元322包括設(shè)置子單元322a、質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取子單元322b、質(zhì)檢結(jié)果計算子單元322c和數(shù)據(jù)庫接口子單元322d。可見，圖4所示質(zhì)檢設(shè)備的總體結(jié)構(gòu)與圖3所示的質(zhì)檢設(shè)備相同。而在圖4中，對主控單元322的具體結(jié)構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)描述。在圖4所示的質(zhì)檢設(shè)備中，設(shè)置子單元322a,根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，并將其通過數(shù)據(jù)庫接口子單元322d存儲到數(shù)據(jù)庫，如圖3中所示的數(shù)據(jù)庫310中。質(zhì)抬r數(shù)據(jù)獲取子單元322b,根據(jù)用戶輸入單元321接收的質(zhì)4企對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，通過數(shù)據(jù)庫接口子單元322d在數(shù)據(jù)庫中查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，指定接口單元323從該系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并將獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)送給質(zhì)檢結(jié)果計算子單元322c。質(zhì)檢結(jié)果計算子單元322c，根據(jù)接收的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果，并通過數(shù)據(jù)庫接口子單元322d將質(zhì)檢結(jié)果存儲到數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)庫接口子單元322d,與數(shù)據(jù)庫交互數(shù)據(jù)。上述即為本發(fā)明實施例提供的質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)檢設(shè)備的具體實施方式，可見，利用該質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)檢設(shè)備能夠?qū)Χ鄠€系統(tǒng)的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行分層質(zhì)檢。在該質(zhì)檢系統(tǒng)中可以實施本發(fā)明實施例中的質(zhì)檢方法。下面就以在客服中心的符合上述結(jié)構(gòu)的質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)檢設(shè)備中進(jìn)行質(zhì)檢為例，說明本發(fā)明實施例提供的質(zhì)檢方法的具體流程。圖5為本發(fā)明實施例中質(zhì)檢方法的具體流程圖。如圖5所示，該方法包括步驟501,根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容。對質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行的質(zhì)檢，都是以一定的質(zhì)檢數(shù)據(jù)(即質(zhì)檢對象的具體工作狀況)作為客觀依據(jù)，從而得到相應(yīng)的質(zhì)檢結(jié)果的。因此在本實施例中，設(shè)置能夠進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容時，要依據(jù)不同系統(tǒng)所能提供的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，來確定這些質(zhì)檢數(shù)據(jù)所能反應(yīng)的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容。質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容是隸屬關(guān)系，質(zhì)檢內(nèi)容唯一對應(yīng)一個質(zhì)檢對象，但一個質(zhì)檢對象可以包括多個質(zhì)檢內(nèi)容，也即對應(yīng)多個質(zhì)檢內(nèi)容。質(zhì)檢對象也可以稱為考評對象，其中記錄考評對象的名稱、類型、描述和狀態(tài)。它可以支持多層嵌套，即考評對象間構(gòu)成樹型結(jié)構(gòu)。質(zhì)檢內(nèi)容也可以支持多層嵌套，當(dāng)質(zhì)檢內(nèi)容為單級時，質(zhì)檢內(nèi)容存在對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，且該質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式或質(zhì)檢分權(quán)重中的至少一種、對應(yīng)的質(zhì)檢對象、質(zhì)檢數(shù)據(jù)所在系統(tǒng)的標(biāo)識和評分標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)質(zhì)檢內(nèi)容為多級時，各個質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式或質(zhì)檢分權(quán)重中的至少一種、對應(yīng)的質(zhì)檢對象，至少葉子節(jié)點一級的各個質(zhì)檢內(nèi)容分別對應(yīng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，且葉子節(jié)點一級的各個質(zhì)檢內(nèi)容中進(jìn)一步包括質(zhì)檢數(shù)據(jù)所在系統(tǒng)的標(biāo)識和評分標(biāo)準(zhǔn)。例如，在客服中心的質(zhì)檢系統(tǒng)中，質(zhì)檢內(nèi)容至少包括兩層，即考評內(nèi)容和考評項。其中，一個考評內(nèi)容可以包括多個考評項，進(jìn)一步地，考評項還可以進(jìn)一步包括多個考評子項。具體在客服中心，考評對象、考評內(nèi)容和考評項的樹型關(guān)系結(jié)構(gòu)舉例如下I一一前臺業(yè)務(wù)代表(注考評對象)I一一服務(wù)流程(注考評內(nèi)容)I——問候語/結(jié)束語(注考評項)I——處理規(guī)范I—一服務(wù)態(tài)度I——語言技巧I一一后臺業(yè)務(wù)代表I—一服務(wù)流程I一一工單填寫I——處理規(guī)范I一一工作態(tài)度I一一語言技巧在對質(zhì)檢對象、質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行存儲時，質(zhì)檢對象可以依照表1的方式存儲。表l對質(zhì)檢對象進(jìn)行存儲的格式<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>如表1所示，考評對象表中分類存儲了所有可以進(jìn)行質(zhì)檢的考評對象，其各字段的含義如下ID:考評對象的編號，用來唯一標(biāo)識一個考評對象ParentID:考評對象的上層編號，支持考評對象的多層嵌套。名稱考評對象的名稱類型考評對象針對的業(yè)務(wù)代表類型，如0-前臺業(yè)務(wù)代表；l-后臺業(yè)務(wù)代表等描述考評對象的簡要說明狀態(tài)標(biāo)識考評對象是否有效質(zhì)檢內(nèi)容在存儲時最基本地包括質(zhì)檢分計算公式或質(zhì)檢分權(quán)重中的至少一種、名稱、評分標(biāo)準(zhǔn)、以及其所屬的考評對象。若該質(zhì)檢內(nèi)容是多層嵌套，則還需要擴(kuò)展字段表明多層質(zhì)檢內(nèi)容間的關(guān)系。在本實施例中，質(zhì)4全內(nèi)容包括兩層，分別為考評內(nèi)容和考評項。表2對考評內(nèi)容進(jìn)行存儲的格式<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>如表2所示，考評內(nèi)容表中分類存儲了考評內(nèi)容，其各字段的含義如下ID:考評內(nèi)容的編號ParentID:考評內(nèi)容的上層編號，支持考評內(nèi)容的多層嵌套。ObjectID:考評內(nèi)容唯一對應(yīng)的考評對象編號。名稱考評內(nèi)容的名稱權(quán)重考評內(nèi)容的比重層級標(biāo)識該項的層級，如0-考評內(nèi)容分值范圍該項的分值取值范圍評分標(biāo)準(zhǔn)該項的評分的規(guī)則描述該項的簡要說明公式考評內(nèi)容的質(zhì)檢結(jié)果計算公式。系統(tǒng)ID:考評內(nèi)容對應(yīng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的源系統(tǒng)標(biāo)識。如上所示，該考評內(nèi)容的存儲字段中不僅包括了名稱等基本字段，還包括了描述等擴(kuò)展字段。其中，公式字段表示該考評內(nèi)容的質(zhì)檢分計算方式，即根據(jù)記錄的公式對質(zhì)檢數(shù)據(jù)進(jìn)行計算得到質(zhì)檢結(jié)果。權(quán)重字段表示本質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分在其父節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分中的比重。對考評項存儲格式如表3所示表3對考評項進(jìn)行存儲的格式<table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>如表3所示，考評項表中分類存儲了考評內(nèi)容下的考評項，其各字段的含義如下ID:考評項的編號ParentID:考評項的上層編號，支持考評項的多層嵌套。ObjectID:考評項唯一對應(yīng)的考評內(nèi)容編號。名稱考評內(nèi)容/考評項的名稱權(quán)重考評內(nèi)容/考評項的比重層級標(biāo)識該項的層級，如0-考評內(nèi)容，1-考評項評分項標(biāo)識該項是否評分項，只有評分項才允許進(jìn)行評分。分值范圍該項的分值取值范圍評分標(biāo)準(zhǔn)該項的評分的規(guī)則描述該項的簡要說明系統(tǒng)ID:考評內(nèi)容對應(yīng)質(zhì)^r數(shù)據(jù)的源系統(tǒng)標(biāo)識。當(dāng)然，該考評項表中也可以包括公式，作為該考評項的質(zhì)檢分計算公式。通過上述三個表格即可以在數(shù)據(jù)庫中將質(zhì)檢對象與質(zhì)檢內(nèi)容及其對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行存儲，并支持質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容的多層嵌套。當(dāng)要進(jìn)行質(zhì)檢時，執(zhí)行如下操作步驟502,確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容。本步驟中，根據(jù)用戶輸入或預(yù)先指定確定質(zhì)檢對象及對該對象的質(zhì)檢內(nèi)容，質(zhì)4全對象和質(zhì)檢內(nèi)容可以以一定標(biāo)識的方式指定，如編號或名稱。-假定本實施例中指定對第一組前臺業(yè)務(wù)代表的服務(wù)流程進(jìn)行質(zhì)檢。在本實施例的方法中，能夠為用戶提供一個統(tǒng)一的質(zhì)檢操作界面，使用戶能夠輸入進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容。步驟503,根據(jù)步驟502確定的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，在數(shù)據(jù)庫中查找所有參考質(zhì)檢內(nèi)容。本實施例中，質(zhì)檢對象和質(zhì)才企內(nèi)容以前述表1~表3的形式存儲在數(shù)據(jù)庫中，則本步驟中，根據(jù)質(zhì)檢對象標(biāo)識查找對應(yīng)的考評對象編號，根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容標(biāo)識查找與考評對象編號唯一對應(yīng)的考評內(nèi)容以及其子節(jié)點的考評項，將指定的考評內(nèi)容及其所有子節(jié)點的考評項作為參考質(zhì)檢內(nèi)容。根據(jù)表1到表3的內(nèi)容，可以看出在第一組前臺業(yè)務(wù)代表的編號為0101，其對應(yīng)的考評內(nèi)容為服務(wù)流程的考評內(nèi)容編號為01，與編號為01的考評內(nèi)容對應(yīng)的考評項包括一級考評項-錄音考評，其下又包括兩個二級考評項-語氣語速和語調(diào)。步驟504,查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，并從該系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)。由步驟503中確定的參考質(zhì)檢內(nèi)容可見，本實施例中包括多層質(zhì)檢內(nèi)容，通常只有評分項有效的質(zhì)檢內(nèi)容需要獲取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，并逐層上傳質(zhì)檢分，上層根據(jù)其下層的評分按照預(yù)定的方式計算該層的質(zhì)檢分，最終得到最上層質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分，即步驟402中確定的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢結(jié)果。在本實施例中，評分項有效的僅為最后一層，因此只有二級考評項需要獲取質(zhì)檢數(shù)據(jù)。用戶可以通過前述的統(tǒng)一的質(zhì)檢操作界面，獲取各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。在獲取某需要的質(zhì)檢數(shù)據(jù)時，根據(jù)步驟501中設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容，質(zhì)檢設(shè)備查找該質(zhì)檢數(shù)據(jù)所在的系統(tǒng)，并自動或通過用戶輔助的方式從該系統(tǒng)中獲取對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)。如，對前臺業(yè)務(wù)代表進(jìn)行質(zhì)檢時，可以從座席系統(tǒng)獲取通話記錄的質(zhì)檢數(shù)據(jù)來話時間、來話時長、受理人員、用戶地市、用戶品牌、用戶級別等；對后臺的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行質(zhì)檢時，可以從工作流中獲取工單的質(zhì)檢數(shù)據(jù)工單內(nèi)容、處理人、當(dāng)前狀態(tài)、處理環(huán)節(jié)等。在進(jìn)行數(shù)據(jù)獲取時，根據(jù)質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處系統(tǒng)的標(biāo)識，確定獲取該質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，根據(jù)質(zhì)檢系統(tǒng)與其它系統(tǒng)間的接口配置選擇進(jìn)行的操作名稱和標(biāo)識，向該系統(tǒng)發(fā)送相應(yīng)的操作指令和參數(shù)，獲取所述質(zhì)檢數(shù)據(jù)。其中，質(zhì)檢系統(tǒng)與其它系統(tǒng)間進(jìn)行交互的接口配置規(guī)范包括質(zhì)檢數(shù)據(jù)來源編號、進(jìn)行的操作標(biāo)識、操作名稱、操作類型和操作指令及參數(shù)。如可以作如下的接口配置定義表4接口配置定義表<table>tableseeoriginaldocumentpage16</column></row><table>其中，各字段含義如下SID:來源編號，依照不同的數(shù)據(jù)來源配置，如O表示座席，1表示工作流，2表示主動服務(wù)等。LogicID:邏輯ID，即進(jìn)行的操作標(biāo)識。LogicName:邏輯名，即操作名稱。LogicType:邏輯類型，即操作類型(0:存儲過程，1:動態(tài)庫，2:鏈接)。LogicInterFace:邏輯內(nèi)容，包括邏輯參l丈，支持動態(tài)參數(shù)，即操作的相應(yīng)參數(shù)。其中，名稱為"已質(zhì)檢考評標(biāo)志回寫"的操作代表，本次質(zhì)檢過程中，已經(jīng)將該項質(zhì)檢數(shù)據(jù)提取到質(zhì)檢系統(tǒng)中，通常在提取到質(zhì)檢數(shù)據(jù)中后，向提供該質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)寫入；名稱為"獲取被質(zhì)檢流水號的其它信息"操作代表，從質(zhì)檢系統(tǒng)中提取質(zhì)檢數(shù)據(jù)的操作，在要提取質(zhì)檢數(shù)據(jù)時，發(fā)送給提供該質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)；名稱為"獲取流水號基本消息的鏈接地址，，的操作代表，提供質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)能夠獲取該質(zhì)檢數(shù)據(jù)的地址，通常在質(zhì)檢內(nèi)容中對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)沒有直接存放在提供質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)中時發(fā)送給該系統(tǒng)，使該系統(tǒng)可以依據(jù)該地址信息獲取質(zhì)檢數(shù)據(jù)；名稱為"自動質(zhì)檢時提取數(shù)據(jù)"的操作代表，令提供質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則提供質(zhì)檢數(shù)據(jù)。當(dāng)客服中心增加了新系統(tǒng)時，只要根據(jù)質(zhì)檢已經(jīng)提供的上述接口定制新系統(tǒng)與本質(zhì)檢系統(tǒng)的接口，即可實現(xiàn)對新系統(tǒng)相應(yīng)業(yè)務(wù)代表的質(zhì)檢。步驟505，根據(jù)步驟504獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算并存儲質(zhì)檢結(jié)果。在計算質(zhì)檢結(jié)果時，數(shù)據(jù)庫中設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容的方式不同，計算流程也有所差別。其中，若設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容為單級質(zhì)檢內(nèi)容，則計算質(zhì)檢結(jié)果的具體流程包括505al、根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，參照步驟502確定的質(zhì)檢內(nèi)容中的評分標(biāo)準(zhǔn)，對質(zhì)4企內(nèi)容進(jìn)行評分。評分時，以獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)為依據(jù)，參照步驟501中設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容對應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn)、分值范圍等對該項質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行評分。505a2、根據(jù)質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果計算質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢結(jié)果。具體地，當(dāng)質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式時，按照該計算公式對質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果進(jìn)行計算，將計算結(jié)果作為質(zhì)檢結(jié)果；當(dāng)質(zhì)檢內(nèi)容不包括質(zhì)檢分計算公式時，將質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果作為質(zhì)檢結(jié)果。若設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容為多級質(zhì)檢內(nèi)容，如本實施例的情況，則計算質(zhì)檢結(jié)果的具體流程包括505bl、根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算該質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分。具體地，質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分計算方式與單級質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢結(jié)果計算方式相同。具體地，在本實施例中，即沖艮據(jù)獲取的語氣語速的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，參照表3中為語氣語速中的分值范圍、評分標(biāo)準(zhǔn)等，為語氣語速考評項評分，并根據(jù)評分結(jié)果計算質(zhì)檢分。同理，對語調(diào)考評項計算評分。505b2、根據(jù)505bl中計算得到的質(zhì)檢分，計算其它參考質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分。具體地，其它參考質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分的方式可以包括通過權(quán)重計算和通過公式計算兩種方式。通過公式計算的方式為根據(jù)步驟501中設(shè)置的該質(zhì)檢內(nèi)容中的公式，對其直接子節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分進(jìn)行計算，得到的結(jié)果即為該質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分。通過權(quán)重計算的方式為根據(jù)步驟501中設(shè)置的本質(zhì)檢內(nèi)容的直接子節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分權(quán)重，以及其直接子節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分，計算本質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢結(jié)果。例如，可以是將所有隸屬于本質(zhì)檢內(nèi)容的所有直接子節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分加權(quán)和作為該質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分。其中，在默認(rèn)情況下，通過公式計算比通過權(quán)重計算具有更高的優(yōu)先級。505b3、將步驟502中確定的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分作為質(zhì)檢結(jié)果。具體地，在本實施例的客服中心中，包括考評內(nèi)容和考評項。其中，對考評內(nèi)容不能直接評分，因此考評內(nèi)容的質(zhì)檢結(jié)果要根據(jù)其下層的考評項質(zhì)檢分計算。具體在計算時，若設(shè)置了該考評項的公式，則按照公式計算質(zhì)檢結(jié)果，否則，按照其下層考評項的權(quán)重計算質(zhì)檢結(jié)果。對一級考評項-錄音考評，不能直接評分，其質(zhì)檢分要根據(jù)其下層的考評項(即語氣語速和語調(diào))的質(zhì)檢結(jié)果計算。具體計算時，若設(shè)置了該考評項的公式，則按照公式計算，否則，按照其下層考評項的權(quán)重計算。對二級考評項-語氣語速和語調(diào)，可以直接評分，其質(zhì)檢分根據(jù)其本身的評分計算。具體計算時，若設(shè)置了該考評項的公式，則按照公式計算，否則由于該考評項為最后一級質(zhì)檢內(nèi)容，因此其質(zhì)檢分即為該考評項的評分結(jié)果。最后，將一級考評項-錄音考評的質(zhì)檢分作為本次質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果存儲在數(shù)據(jù)庫中。圖6為包含兩級考評項的考評內(nèi)容示意圖。表5是針對該質(zhì)檢結(jié)構(gòu)的具體的質(zhì)檢結(jié)果計算規(guī)則。表5質(zhì)檢結(jié)果計算規(guī)則<table>tableseeoriginaldocumentpage19</column></row><table>由表5可見，對于每層質(zhì)檢內(nèi)容均可以計算其質(zhì)檢分，可以將各級質(zhì)檢分均記錄到數(shù)據(jù)庫中。用戶可以根據(jù)質(zhì)檢需要，確定不同的質(zhì)檢粒度，從中提取需要的質(zhì)檢分作為質(zhì)檢結(jié)果。至此，本實施例的質(zhì)檢方法流程結(jié)束。在上述實施例中，以客服中心的質(zhì)檢系統(tǒng)為例，說明了本發(fā)明實施例的質(zhì)檢方法的整個流程。在該實施例中，具體進(jìn)行了前臺業(yè)務(wù)代表的錄音考評的質(zhì)檢，當(dāng)然，確定的質(zhì)檢內(nèi)容也可以是更細(xì)粒度的質(zhì)檢內(nèi)容，具體質(zhì)檢時的方法流程與上述類似，還可以對整個質(zhì)檢對象進(jìn)行綜合考評，則將確定質(zhì)檢對象對應(yīng)的所有質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分進(jìn)行加權(quán)和即可得到質(zhì)檢對象的綜合質(zhì)檢結(jié)果。由上述系統(tǒng)和方法的實施例可以看出，本發(fā)明實施例提供的質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)檢方法為多個系統(tǒng)業(yè)務(wù)代表制定了統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，通過統(tǒng)一的質(zhì)檢數(shù)據(jù)輸入，從不同系統(tǒng)中獲取質(zhì)檢需要的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)一的方式計算質(zhì)檢結(jié)果并輸出到數(shù)據(jù)庫。這樣，應(yīng)用該質(zhì)檢系統(tǒng)和質(zhì)檢方法，即可以對不同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行統(tǒng)一的分層質(zhì)檢，并統(tǒng)一將質(zhì)檢結(jié)果保存在同一數(shù)據(jù)庫中，方便查詢、統(tǒng)計、分析等工作的開展。綜上所述，以上僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1、一種質(zhì)檢方法，其特征在于，該方法包括確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容；根據(jù)確定的所述質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果。2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容之前，進(jìn)一步包括根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容。3、根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述設(shè)置的質(zhì)檢對象為單級考評對象或多級考評對象；所述設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容為單級質(zhì)4企內(nèi)容或多級質(zhì)檢內(nèi)容。4、根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容為單級質(zhì)檢內(nèi)容時，所述質(zhì)檢內(nèi)容存在對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，且該質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式和質(zhì)檢分權(quán)重中一種或兩種、對應(yīng)的質(zhì)檢對象、質(zhì)檢數(shù)據(jù)所在系統(tǒng)的標(biāo)識和評分標(biāo)準(zhǔn)。5、根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)計算質(zhì)檢結(jié)果包括根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，參照所述質(zhì)檢內(nèi)容中的評分標(biāo)準(zhǔn)，對所述質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行評分；當(dāng)所述質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式時，按照該計算公式對所述質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果進(jìn)行計算，將計算結(jié)果作為質(zhì)^r結(jié)果；當(dāng)所述質(zhì)檢內(nèi)容不包括質(zhì)檢分計算公式時，將質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果作為質(zhì)檢結(jié)果。6、根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)設(shè)置的質(zhì)檢內(nèi)容為多級質(zhì)檢內(nèi)容時，其中各個質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式和質(zhì)檢分權(quán)重中一種或兩種、對應(yīng)的質(zhì)檢對象和對應(yīng)的父節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容、至少葉子節(jié)點一級的各個質(zhì)檢內(nèi)容分別對應(yīng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，且葉子節(jié)點一級的各個質(zhì)檢內(nèi)容中進(jìn)一步包括質(zhì)檢數(shù)據(jù)所在系統(tǒng)的標(biāo)識和評分標(biāo)準(zhǔn)。7、根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)計算質(zhì)檢結(jié)果包括將所述確定的質(zhì)檢內(nèi)容及其所有子節(jié)點的質(zhì)檢內(nèi)容作為本次質(zhì)檢的參考質(zhì)檢內(nèi)容；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算該質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分；根據(jù)計算得到的質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分，計算其它參考質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分；將所述確定的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分作為質(zhì)檢結(jié)果。8、根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算該質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分為根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，參照所述質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)的質(zhì)檢內(nèi)容中的評分標(biāo)準(zhǔn)，對所述質(zhì)檢內(nèi)容進(jìn)行評分；當(dāng)所述質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式時，按照該計算公式對所述質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果進(jìn)行計算，將計算結(jié)果作為質(zhì)檢分；當(dāng)所述質(zhì)檢內(nèi)容不包括質(zhì)檢分計算公式時，將質(zhì)檢內(nèi)容的評分結(jié)果作為質(zhì)檢分。9、根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)計算得到的質(zhì)檢數(shù)據(jù)對應(yīng)質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分，計算其它參考質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分為當(dāng)所述其它參考質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式，且其所有直接子節(jié)點的質(zhì)檢內(nèi)容不包括質(zhì)檢分權(quán)重時，按照該計算公式對其直接子節(jié)點質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分進(jìn)行計算，將計算結(jié)果作為本質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分；當(dāng)所述其它參考質(zhì)檢內(nèi)容不包括質(zhì)檢分計算公式，且其所有直接子節(jié)點的質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分權(quán)重時，將其所有直接子節(jié)點的質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分的加權(quán)和作為本質(zhì)檢內(nèi)容的質(zhì)檢分；當(dāng)所述其它參考質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分計算公式，且其所有直接子節(jié)點的質(zhì)檢內(nèi)容包括質(zhì)檢分權(quán)重時，利用所述質(zhì)檢分計算公式或所述質(zhì)檢分權(quán)重計算質(zhì)檢分。10、根據(jù)權(quán)利要求4或6所述的方法，其特征在于，所述查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)為判斷所述確定的質(zhì)檢內(nèi)容是否對應(yīng)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，若是，則所述確定的質(zhì)^f全內(nèi)容對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處系統(tǒng)的標(biāo)識指向所述進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)；否則，查找所述確定的質(zhì)檢內(nèi)容的子節(jié)點級中所有存在對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)的質(zhì)檢內(nèi)容，該質(zhì)檢內(nèi)容對應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處系統(tǒng)的標(biāo)識指向所述進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)。11、根據(jù)權(quán)利要求4或6所述的方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括設(shè)置從不同系統(tǒng)中獲取質(zhì)檢數(shù)據(jù)的接口配置；所述從不同系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)為根據(jù)所述質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處系統(tǒng)的標(biāo)識，確定獲取該質(zhì)檢數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，根據(jù)所述接口配置選擇進(jìn)行的操作名稱和標(biāo)識，向該系統(tǒng)發(fā)送相應(yīng)的操作指令和參數(shù)，獲取所述質(zhì)檢數(shù)據(jù)。12、根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，所述接口配置包括質(zhì)檢數(shù)據(jù)來源編號、操作標(biāo)識、操作名稱、操作類型和操作指令及參數(shù)。13、根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括當(dāng)增加新的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)時，根據(jù)所述接口配置定制所述新系統(tǒng)的接口。14、根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述計算質(zhì)檢結(jié)果之后，進(jìn)一步包括存儲所述質(zhì)檢結(jié)果。15、一種質(zhì)檢設(shè)備，其特征在于，該質(zhì)檢設(shè)備包括用戶輸入單元和主控單元；所述用戶輸入單元，將接收自用戶的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容發(fā)送給所述主控單元；所述主控單元，根據(jù)所述用戶輸入單元接收的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果。16、根據(jù)權(quán)利要求15所述的設(shè)備，其特征在于，該設(shè)備中進(jìn)一步包括接口單元，與多個外部系統(tǒng)進(jìn)行通信，從所述主控單元查找到的進(jìn)行質(zhì)^r所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)中獲取質(zhì)檢數(shù)據(jù)。17、根據(jù)權(quán)利要求16所述的質(zhì)檢設(shè)備，其特征在于，所述主控單元包括設(shè)置子單元、質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取子單元、質(zhì)檢結(jié)果計算子單元和數(shù)據(jù)庫接口子單元；所述設(shè)置子單元，根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，并將其通過所述數(shù)據(jù)庫接口子單元存儲到數(shù)據(jù)庫中；所述質(zhì)檢數(shù)據(jù)獲取子單元，根據(jù)所述用戶輸入單元接收的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，通過所述數(shù)據(jù)庫接口子單元在數(shù)據(jù)庫中查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，指定所述接口單元從所述系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，并將獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)送給所述質(zhì)檢結(jié)果計算子單元；所述質(zhì)檢結(jié)果計算子單元，根據(jù)接收的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果，并通過所述數(shù)據(jù)庫接口子單元將質(zhì)檢結(jié)果存儲到數(shù)據(jù)庫中；所述數(shù)據(jù)庫接口子單元，與數(shù)據(jù)庫交互數(shù)據(jù)。18、一種質(zhì)檢系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫和質(zhì)檢設(shè)備，其特征在于，所述質(zhì)檢設(shè)備包括用戶輸入單元和主控單元；所述數(shù)據(jù)庫，存儲質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容、質(zhì)檢結(jié)果；所述用戶輸入單元，將接收自用戶的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容發(fā)送給所述主控單元；所述主控單元，根據(jù)不同系統(tǒng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，設(shè)置質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，并將其存儲在所述數(shù)據(jù)庫中；根據(jù)所述用戶輸入單元接收的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，在所述數(shù)據(jù)庫存儲的質(zhì)檢對象和質(zhì)檢內(nèi)容中查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果，并存儲到所述數(shù)據(jù)庫中。19、根據(jù)權(quán)利要求18所述的質(zhì)檢系統(tǒng)，其特征在于，所述質(zhì)檢設(shè)備與數(shù)據(jù)庫為客戶端/服務(wù)器結(jié)構(gòu)或瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。全文摘要本發(fā)明實施例公開了一種質(zhì)檢方法，包括確定進(jìn)行質(zhì)檢的質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容；根據(jù)確定的所述質(zhì)檢對象及其質(zhì)檢內(nèi)容，查找進(jìn)行質(zhì)檢所需的質(zhì)檢數(shù)據(jù)所處的系統(tǒng)，從所述系統(tǒng)中獲取相應(yīng)的質(zhì)檢數(shù)據(jù)；根據(jù)獲取的質(zhì)檢數(shù)據(jù)，計算質(zhì)檢結(jié)果。應(yīng)用該質(zhì)檢方法，可以對不同系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行統(tǒng)一的分層質(zhì)檢，并可統(tǒng)一將質(zhì)檢結(jié)果保存在同一數(shù)據(jù)庫中，方便查詢、統(tǒng)計、分析等工作的開展。本發(fā)明實施例還公開了一種質(zhì)檢系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)庫和質(zhì)檢設(shè)備，其中，質(zhì)檢設(shè)備包括用戶輸入單元和主控單元。文檔編號H04M3/22GK101150622SQ20071016561公開日2008年3月26日申請日期2007年10月23日優(yōu)先權(quán)日2007年1月30日發(fā)明者維王申請人:華為技術(shù)有限公司