專利名稱：利用短信的售后服務(wù)管理方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動通信終端，特別是涉及利用短信的售后服務(wù)管理方法及其系統(tǒng){AFTER SERVICE MANAGEMENT METHOD AND SYSTEM USING SHORT MESSAGE}。
背景技術(shù)：
目前隨著移動通信終端(以下稱為手機)越來越普及，消費者的需求也趨向多樣化。
因此，為了滿足服務(wù)加入用戶的多種需求，移動通信運營商也提供有多種服務(wù)。
但是，以往手機在推出之后，為了進(jìn)行售后服務(wù)及管理，消費者要親自到制造廠商的服務(wù)中心，這給消費者帶來了不便。
再有，對于經(jīng)過現(xiàn)有的測試過程而推出的終端，在用戶反饋問題之前，無法知道發(fā)生了什么樣的錯誤，因而移動通信運營商或終端制造廠商無法迅速對終端上發(fā)生的錯誤采取措施。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明為了改善現(xiàn)有的問題，其目的在于提供利用短信的售后服務(wù)管理方法及其系統(tǒng)，即將用戶終端上的錯誤信息作成為SMS(短信服務(wù))短信發(fā)送給制造廠商服務(wù)器，制造廠商服務(wù)器則將錯誤的原因及解決方法作成為SMS短信發(fā)送給用戶終端，從而快速確認(rèn)終端的錯誤，有效地對終端進(jìn)行售后服務(wù)管理。
為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的特征由以下幾個步驟構(gòu)成用戶移動通信終端將錯誤信息作成SMS(短信服務(wù))短信發(fā)送給制造廠商的SMS服務(wù)器的步驟；上述SMS服務(wù)器確認(rèn)SMS短信中包含的終端型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容，并將此內(nèi)容作成為電子郵件(E-mail)格式發(fā)送給相關(guān)開發(fā)人員計算機的步驟；開發(fā)人員的計算機將包含有開發(fā)人員所分析的原因及解決方法內(nèi)容的電子郵件發(fā)送給SMS服務(wù)器的步驟；上述SMS服務(wù)器將開發(fā)人員所分析的原因及解決方法作成為SMS短信傳送給上述移動通信終端的步驟。
上述的用戶終端SMS短信發(fā)送步驟，其特征還包括以下幾個步驟判斷終端工作中是否是發(fā)生了開發(fā)上的錯誤的步驟；如果對上述發(fā)生的錯誤已確認(rèn)，存儲相應(yīng)錯誤信息的步驟；將上述錯誤信息作成為SMS短信傳送給制造廠商的SMS服務(wù)器的步驟。
再有，為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的特征還由以下幾個部分構(gòu)成存儲工作中發(fā)生的錯誤信息，并將該錯誤信息作成為SMS短信發(fā)送的用戶移動通信終端；將開發(fā)人員對上述錯誤信息的分析與解決方法作成為電子郵件發(fā)送的開發(fā)人員計算機；將來自上述用戶終端的SMS短信存儲到數(shù)據(jù)庫，并將SMS短信中包含的終端型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容作成為電子郵件發(fā)送給上述開發(fā)人員計算機，并將來自上述開發(fā)人員計算機的電子郵件信息存儲到上述數(shù)據(jù)庫，將錯誤的原因與解決方法作成為SMS短信，并發(fā)送給上述移動通信終端的制造廠商服務(wù)器。
上述用戶移動通信終端的特征是包含有制造廠商加載的錯誤信息代碼表。
如上述的詳細(xì)說明，本發(fā)明在終端發(fā)生錯誤的時候，存儲相應(yīng)的錯誤信息，并將該信息作成為短信自動發(fā)送給制造廠商服務(wù)器，從而使終端制造廠商針對終端的錯誤能夠采取迅速的措施，提供給用戶更完善的服務(wù)。


圖1是本發(fā)明實例中的售后服務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。
圖2是本發(fā)明實例中的售后服務(wù)管理過程的工作流程圖。
110手機 130制造廠商服務(wù)器140數(shù)據(jù)庫(DB) 150開發(fā)人員計算機具體實施方式
下面參照附圖，對本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)的說明。
本發(fā)明的實例中，移動通信終端將簡稱為手機。
圖1是說明本發(fā)明實例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。如圖所示，其構(gòu)成包括如下幾個部分存儲工作中發(fā)生的錯誤信息，并將該錯誤信息作成為SMS短信發(fā)送的手機110；以電子郵件的方式接收上述錯誤信息，并將開發(fā)人員對上述錯誤信息做出的分析與解決方法作成為電子郵件發(fā)送的開發(fā)人員計算機150；將來自上述手機110的SMS短信存儲到數(shù)據(jù)庫140，并將SMS短信中包含的終端型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容作成為電子郵件發(fā)送給上述開發(fā)人員計算機150，并將來自上述開發(fā)人員計算機的電子郵件信息存儲到上述數(shù)據(jù)庫140，將錯誤的原因與解決方法作成為SMS短信，并發(fā)送給上述手機110的制造廠商服務(wù)器130。
上述制造廠商服務(wù)器130具有短信服務(wù)(SMS)功能。
下面對具有此結(jié)構(gòu)的本發(fā)明實例，就其動作及作用效果進(jìn)行說明。
如圖2所示，手機制造廠商將手機上加載的軟件上的錯誤信息代碼分別載入到各個手機后再推出。即針對手機開發(fā)中發(fā)生的錯誤，載入用于重新設(shè)置的短信。
之后，如果使用用戶購買的手機110，該手機110工作中運行軟件來確認(rèn)有無錯誤發(fā)生。
如果手機110在工作中發(fā)生錯誤，上述手機110判斷是否是終端開發(fā)上的錯誤或其他情況下的錯誤，并存儲相應(yīng)的信息。
此時，如果判斷是終端開發(fā)上的錯誤，手機110將該錯誤信息(對應(yīng)的軟件文件名、軟件版本、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容)存儲到內(nèi)部存儲器。
之后，手機110將存儲在內(nèi)部存儲器的終端開發(fā)上的錯誤信息與終端信號名一同轉(zhuǎn)換成SMS短信，并為了發(fā)送給制造廠商服務(wù)器130，將自動從電話號碼簿里復(fù)制(copy)與該制造廠商服務(wù)器130對應(yīng)的電話號碼并輸入到SMS短信里。
此時，在要發(fā)送給制造廠商服務(wù)器130的SMS短信標(biāo)題(header)上，將標(biāo)記設(shè)置為表明是錯誤信息的‘1’，并將發(fā)送錯誤信息的SMS短信服務(wù)費用設(shè)置為由短信接收方來承擔(dān)。
之后，手機110將包含有錯誤信息的SMS短信通過通信網(wǎng)120發(fā)送給制造廠商服務(wù)器130。
此時，SMS短信的發(fā)送是在手機110重新設(shè)置及重新啟動之后來執(zhí)行，重新設(shè)置及重新啟動通過自動或用戶的按鍵操作來執(zhí)行。
接著，制造廠商服務(wù)器130確認(rèn)來自手機110的SMS短信的標(biāo)題信息。如果確定為錯誤信息，則將取出該錯誤信息(終端型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容)存儲到數(shù)據(jù)庫140，并將相應(yīng)的錯誤信息作成為電子郵件發(fā)送給開發(fā)人員計算機150。
此時，通過開發(fā)人員計算機150確認(rèn)該郵件的開發(fā)人員分析錯誤原因，并將錯誤解決方案(要計劃如何解決錯誤，或錯誤什么時候會解決)作成為電子郵件發(fā)送給制造廠商服務(wù)器130。
接著，制造廠商服務(wù)器130將來自開發(fā)人員的錯誤解決方案存儲到數(shù)據(jù)庫140的相應(yīng)錯誤信息存儲區(qū)域，同時與有關(guān)錯誤的致歉內(nèi)容一同作成為SMS短信發(fā)送給手機110。
之后，如果開發(fā)人員找到錯誤的解決方法通過電子郵件發(fā)送給制造廠商服務(wù)器130，上述制造廠商服務(wù)器130將其存儲在數(shù)據(jù)庫140相應(yīng)的錯誤信息存儲區(qū)域，并將該錯誤解決方法作成為SMS短信發(fā)送給手機110。
因此，用戶通過手機110確認(rèn)了接收的SMS短信后，根據(jù)所提供的解決方法(訪問售后服務(wù)中心，下載更新的軟件)解決發(fā)生的錯誤，同時終端的制造廠商將終端的錯誤紀(jì)錄存儲到數(shù)據(jù)庫140來管理，因此可提供更完善的服務(wù)。
如上述的詳細(xì)說明，本發(fā)明在終端發(fā)生錯誤的時候，存儲相應(yīng)的錯誤信息，并將該信息作成為短信自動發(fā)送給制造廠商服務(wù)器，從而使終端制造廠商針對終端的錯誤能夠采取迅速的措施，提供給用戶更完善的服務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種利用短信的售后服務(wù)管理方法，其特征在于包括以下幾個步驟用戶移動通信終端將錯誤信息作成為短信發(fā)送給制造廠商的短信服務(wù)器的步驟；所述短信服務(wù)器將來自移動通信終端的短信中包含的錯誤信息存儲到數(shù)據(jù)庫，并將此內(nèi)容作成為電子郵件發(fā)送給相關(guān)開發(fā)人員計算機的步驟；所述短信服務(wù)器接收來自開發(fā)人員計算機，并包含有開發(fā)人員對所述錯誤信息的原因分析及解決方法內(nèi)容的電子郵件的步驟；所述短信服務(wù)器將開發(fā)人員所分析的原因及解決方法存儲到數(shù)據(jù)庫的同時，作成短信傳送給所述用戶移動通信終端的步驟。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用短信的售后服務(wù)管理方法，其特征在于所述錯誤信息包括終端型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用短信的售后服務(wù)管理方法，其特征在于移動通信終端短信發(fā)送步驟還包括，判斷終端工作中是否是發(fā)生了開發(fā)上的錯誤的步驟；如果對所述發(fā)生的錯誤已確認(rèn)，存儲相應(yīng)錯誤信息的步驟；將所述錯誤信息作成為短信傳送給制造廠商的短信服務(wù)器的步驟。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的利用短信的售后服務(wù)管理方法，其特征在于還包括將錯誤信息代碼表加載到移動通信終端的步驟。
5.一種利用短信的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于包括以下幾個部分存儲其工作中發(fā)生的錯誤信息，并將該錯誤信息作成為短信發(fā)送的用戶移動通信終端；將開發(fā)人員對所述錯誤信息做出的分析與解決方法作成為電子郵件發(fā)送的開發(fā)人員計算機；將來自上述用戶終端的短信存儲到數(shù)據(jù)庫，并將短信中包含的型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、問題點作成為電子郵件發(fā)送給所述開發(fā)人員計算機，并將來自所述開發(fā)人員計算機的電子郵件信息存儲到所述數(shù)據(jù)庫，將錯誤的原因與解決方法作成為短信，并發(fā)送給所述用戶移動通信終端的制造廠商服務(wù)器。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的利用短信的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于移動通信終端包含有制造廠商加載的錯誤信息代碼表。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種利用短信的售后服務(wù)管理方法及其系統(tǒng)。本發(fā)明的特征由以下幾個步驟構(gòu)成將用戶手機(110)使用中發(fā)生的錯誤信息作成SMS短信發(fā)送給制造廠商服務(wù)器(130)的步驟；上述制造廠商服務(wù)器(130)將包含在SMS短信的終端型號名、軟件版本、文件名、文件行個數(shù)、錯誤內(nèi)容存儲到數(shù)據(jù)庫(140)中，并將此內(nèi)容作成電子郵件(E－mail)格式發(fā)送給相關(guān)開發(fā)人員的計算機(150)的步驟；上述制造廠商服務(wù)器(130)從開發(fā)人員的計算機(150)接收包含有開發(fā)人員所分析的原因及解決方法內(nèi)容的電子郵件的步驟；上述制造廠商服務(wù)器(130)在將開發(fā)人員所分析的原因及解決方法存儲到數(shù)據(jù)庫(140)的同時，作成SMS短信傳送給上述手機(110)的步驟。
文檔編號H04Q7/22GK1681333SQ200410096468
公開日2005年10月12日 申請日期2004年11月30日 優(yōu)先權(quán)日2004年4月6日
發(fā)明者金敏奎 申請人:樂金電子(中國)研究開發(fā)中心有限公司