專利名稱：一種atm機的維護(hù)方法
一種ATM機的維護(hù)方法本發(fā)明涉及ATM機，尤其涉及一種ATM機的維護(hù)方法。傳統(tǒng)的ATM機采用純文本方式進(jìn)行維護(hù)操作，純文本的維護(hù)操作方式有以下兩種:一種是維護(hù)人員通過輸入維護(hù)代碼的方式，選擇維護(hù)操作的工作類別；不同廠商對ATM機有自定義維護(hù)代碼，需要管理維護(hù)時，管理人員輸入命令碼，執(zhí)行命令，實現(xiàn)軟件和設(shè)備的交互；這種方式的缺點是，功能菜單繁瑣，輸入頻繁；多個廠商定義的維護(hù)碼不同，增加了管理維護(hù)的復(fù)雜度。另一種是故障信息以文本格式提供。故障排查是ATM運行場維護(hù)的重要功能之一，當(dāng)ATM機的模塊出現(xiàn)異常的時候，ATM機以文本格式提示故障碼，管機員和廠商維護(hù)人員根據(jù)故障碼通過查閱廠商提供的維護(hù)手冊，對照故障碼，查找故障部位。這種方式的缺點是，故障顯示不直觀，且繁瑣，需手工翻閱資料。由于故障恢復(fù)操作復(fù)雜，導(dǎo)致管機員不愿自行處理故障，往往上報至廠商，需派遣廠商維護(hù)人員現(xiàn)場處理，影響ATM故障及時處理。本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種可以簡化維護(hù)操作，減少了廠商維護(hù)人員的現(xiàn)場維護(hù)頻率，提高設(shè)備開機率，從而提升銀行的服務(wù)效率的ATM機的維護(hù)方法。為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用的技術(shù)方案是，一種ATM機的維護(hù)方法，ATM機進(jìn)入維護(hù)操作模式后，顯示屏顯示ATM機存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖，剖面圖的不同部位標(biāo)識了與存取款模塊不同部位對應(yīng)的標(biāo)記，剖面圖中的標(biāo)記部位顯示對應(yīng)部位的狀態(tài)信肩、O以上所述的ATM機的維護(hù)方法，存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖包括鈔箱、放鈔口、驗鈔模塊、暫存模塊和紙幣傳輸通道的不同部位，剖面圖的各部位的標(biāo)記與硬件設(shè)備上所貼的
標(biāo)簽一致。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，將存取款模塊固件反饋上來的三種故障信息分別使用三種顏色顯示在存取款模塊的剖面結(jié)構(gòu)圖上，第一種故障信息為發(fā)生故障時設(shè)備的走鈔通道、第二種故障信息為發(fā)生報錯故障的位置、第三種故障信息為設(shè)備卡鈔的位置。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，顯示屏顯示日常運維操作功能按鍵，所述的日常運維操作功能按鍵包括設(shè)備不同部位的檢測按鍵。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，檢測按鍵包括設(shè)備相應(yīng)部位的狀態(tài)圖標(biāo)，所述的狀態(tài)圖標(biāo)用綠色表示正常狀態(tài)、用紅色表示故障狀態(tài)、用黃色表示狀態(tài)。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，鈔箱中的存鈔數(shù)量在剖面圖的鈔箱部位用柱狀圖表不。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，ATM發(fā)生時故障將交易信息記錄入文本文件，ATM機進(jìn)入管理維護(hù)界面后，在屏幕上用文件框控件顯示最后一筆交易相關(guān)信息；所述的最后一筆交易相關(guān)信息包括交易日期、交易類型、交易賬號、流水號和金額。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，ATM機進(jìn)入管理維護(hù)界面后，通過文本框顯示故障碼及故障解析信息，同時通過存儲在存儲器中的文本配置文件，導(dǎo)出與此故障碼對應(yīng)的解決方案并顯示。以上所述的ATM機的維護(hù)方法，ATM機進(jìn)入維護(hù)操作模式后，維護(hù)人員輸入故障位置，系統(tǒng)通過配置文件調(diào)取對應(yīng)的故障處理演示動畫或視頻進(jìn)行播放。本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法可以提供圖形化的設(shè)備狀態(tài)信息，簡化客戶操作，減少了廠商維護(hù)人員的現(xiàn)場維護(hù)頻率，節(jié)省運營成本，提高設(shè)備開機率，從而提升銀行的服務(wù)效率。下面結(jié)合附圖和具體實施方式
對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。

圖1是本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法具體實施方式
的顯示屏界面圖。圖2是本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法實施例1的顯示屏界面圖。圖3是本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法實施例2的顯示屏界面圖如圖1所示，在本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法的實施例中，當(dāng)ATM機進(jìn)入維護(hù)操作模式后，顯示屏首屏直觀顯示ATM機存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖及日常運維操作功能按鍵。在本界面展示存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖的不同部位標(biāo)識與硬件設(shè)備上所貼的標(biāo)簽一致的標(biāo)記。如圖1所示,標(biāo)記A、B、C、D表示不同的鈔箱；標(biāo)記I表示放鈔口，4表示驗鈔模塊,9表示暫存模塊，其他數(shù)字標(biāo)記表示紙幣傳輸通道的不同部位。不同的鈔箱圖形化地展示鈔箱剩鈔數(shù)；設(shè)備不同部位出現(xiàn)故障的時候在剖面圖中相應(yīng)的標(biāo)記部位顯示故障信息，可以簡潔、直觀地指導(dǎo)管機員或廠商維護(hù)人員完成ATM的日常業(yè)務(wù)和設(shè)備運維工作。
具體實施方式
詳細(xì)闡述如下:1.ATM機的WINDOWS操作系統(tǒng)實時從SP層(硬件驅(qū)動層)接收ATM機各模塊的狀態(tài)信息，各模塊的狀態(tài)處理機制均為=SP層通過USB串口通訊，向模塊的FIRMWARE (固件)發(fā)送命令，進(jìn)行狀態(tài)交互，并在維護(hù)屏幕兩側(cè)的設(shè)備檢測按鍵旁的色彩化圖標(biāo)中顯示設(shè)備的當(dāng)前狀態(tài)信息:如接收到的模塊狀態(tài)為STATU_0K(0)，則表示設(shè)備目前處于正常狀態(tài)，此時通過圖像控件調(diào)用已配置好的綠色圖標(biāo)圖形化顯示；如接收到的模塊狀態(tài)為STATU_FAIL (3)，則表示設(shè)備目前處于故障狀態(tài)，此時通過圖像控件調(diào)用已配置好的紅色圖標(biāo)圖形化顯示；如接收到的模塊狀態(tài)為STATU_B0XFULL(6)、STATU_PAPERL0W (7)，則表示設(shè)備目前處于預(yù)警狀態(tài)，此時通過圖像控件調(diào)用已配置好的黃色圖標(biāo)圖形化顯示；為便于程序的統(tǒng)一性及管理維護(hù)操作的一致性，所有模塊均使用如上的描述的狀態(tài)獲取方式及展現(xiàn)模式(綠色表示正常，黃色表示預(yù)警，紅色表示故障)。2.在管理維護(hù)的首屏界面顯示核心存取款模塊的模塊剖面結(jié)構(gòu)圖，通過國際通用的金融擴展服務(wù)(XFS)的命令WFS_INF_CM_CASH_UNIT_INFO獲取到設(shè)備的相關(guān)多組鈔箱信息(包含:fwType [鈔箱類型]、cUnitID [鈔箱標(biāo)識符]、ulCount [張數(shù)]，以上數(shù)據(jù)存儲在ATM機硬件芯片里)，并在此剖面圖里通過畫圖功能展現(xiàn)出來。鈔箱部分以綠色柱狀圖展示鈔箱已使用容量，其他部分空白展示。通過此畫圖功能，管理維護(hù)人員可通過剖面圖上鈔箱位置的綠色柱狀圖實時了解鈔箱的容量情況系統(tǒng)通過主動輪詢方式，判斷模塊當(dāng)前狀態(tài)，模塊一旦反饋故障狀態(tài)，則立即通過國際通用的金融擴展服務(wù)(XFS)的命令WFS_INF_CM_STATUS獲取到設(shè)備的相關(guān)信息(本實施例擴展?fàn)顟B(tài)IpszExtra接口 IastErrorCode為存取款模塊故障時的故障碼，GSRVO為走鈔通道，GSRVl為藏鈔位置，GSRV2為報錯故障的位置。系統(tǒng)在獲取到SP層上報的狀態(tài)命令返回值后，利用程序代碼解析出上述自定義的標(biāo)識項)。管理維護(hù)模塊通過程序的畫圖功能將模塊固件反饋上來的三種故障信息分別使用三種顏色顯示在存取款模塊的剖面結(jié)構(gòu)圖上:第一種故障信息為發(fā)生故障時設(shè)備的走鈔通道(紫色標(biāo)識)、第二種故障信息為發(fā)生報錯故障的位置(紅色標(biāo)識)、第三種故障信息為設(shè)備有卡鈔的位置(黃色標(biāo)識)。由于三種故障信息在同一個剖面圖上顯示，可能存在交互或重疊，剖面圖上將只展示最上層顏色。在處理顏色優(yōu)先級顯示時，根據(jù)能幫助管理員處理卡鈔的優(yōu)化順序顯示(即優(yōu)先顯示卡鈔位置，再顯示報錯故障位置，最底層顯示故障發(fā)生時的走鈔通道)。通過以上圖形化處理方式，在設(shè)備發(fā)生故障時根據(jù)圖像可迅速定位故障位置，進(jìn)行針對性處理，及時恢復(fù)設(shè)備。3.為更好地指導(dǎo)管理維護(hù)人員處理設(shè)備故障，本實施例在故障發(fā)生時將交易信息記錄入文本文件，進(jìn)入管理維護(hù)界面后在圖形展示上方使用文件框控件顯示最后一筆交易相關(guān)信息，含:交易日期、交易類型、交易賬號、流水號、金額等，以便于管理維護(hù)人員進(jìn)行卡鈔信息記錄；同時在圖形展示下方通過文本框顯示的故障碼及故障解 析(此兩個顯示信息與命令WFS_INF_CM_STATUS返回的
LastErrorCode 和 ErrorCodeDescription--對應(yīng)，LastErrorCode 為硬件底層芯片記錄
信息，ErrorCodeDescription為SP層根據(jù)硬件提供的文檔自定義的配置)，同時通過文本配置文件(此文件存在在設(shè)備的C盤上，根據(jù)多年的運維經(jīng)驗累積整理而成)，導(dǎo)出此故障碼對應(yīng)的解決方案并顯示。此處理配套第2條所描述的故障圖像顯示，可快速定位故障原因，及時得到解決方案。4、根據(jù)ATM機的運行維修經(jīng)驗，針對各個部位可能的故障制作指導(dǎo)性的動畫或視頻錄像，并存儲在ATM機本地磁盤中。ATM機管理維護(hù)操作界面使用15寸液晶觸摸屏顯示，支持視頻播放，在ATM機設(shè)備上配置音頻卡及音箱，用以播放語音。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障的時候，管理維護(hù)人員在觸摸屏輸入故障位置(設(shè)備剖面圖中對應(yīng)的位置標(biāo)識)，系統(tǒng)通過配置文件(一個故障位置，配置一個帶路徑的動畫或視頻)調(diào)取對應(yīng)的故障處理演示動畫或視頻進(jìn)行播放，指導(dǎo)現(xiàn)場管理維護(hù)人員進(jìn)行故障處理，可以極大地提高設(shè)備故障的恢復(fù)速度，降低廠商維護(hù)人員出現(xiàn)場頻率，節(jié)省了公司的運營成本。本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法實施例1的顯示屏界面如圖2所示。圖2中，放鈔口 I為紅色，說明存款模塊有故障，故障位置在I號位。界面左側(cè)“檢測現(xiàn)金模塊”檢測按鍵的狀態(tài)圖標(biāo)，呈現(xiàn)紅色表示此模塊處于故障狀態(tài)，其他檢測按鍵的狀態(tài)圖標(biāo)為綠色表示狀態(tài)正常；界面右側(cè)“清機對帳”和“加鈔”檢測按鍵的狀態(tài)圖標(biāo)有“？ ”號，表示設(shè)備還未進(jìn)行過清機、加鈔操作，提示管理維護(hù)人員此時是否需要進(jìn)行此操作；在此操作正常執(zhí)行完成后，此圖標(biāo)更改為“ V ”。鈔箱中的綠色柱狀圖顯示，ABCD各鈔箱均有鈔，鈔箱狀態(tài)正常。
界面下部的文本框中顯示“故障碼為:44-0168 ;故障描述為:接收部位機器錯誤”，提供給維護(hù)人員參考。本發(fā)明ATM機的維護(hù)方法實施例2的顯示屏界面如圖3所示。實施例2為傳輸通道發(fā)生故障。界面左側(cè)“檢測現(xiàn)金模塊”檢測按鍵的狀態(tài)圖標(biāo)，呈現(xiàn)紅色表示此模塊處于故障狀態(tài)，其他檢測按鍵的狀態(tài)圖標(biāo)為綠色表示狀態(tài)正常；界面右側(cè)“清機對帳”和“加鈔”檢測按鍵的狀態(tài)圖標(biāo)有“？ ”號，表示設(shè)備還未進(jìn)行過清機、加鈔操作，提示管理維護(hù)人員此時是否需要進(jìn)行此操作；在此操作正常執(zhí)行完成后，此圖標(biāo)更改為“ V ”。鈔箱E和傳輸通道在標(biāo)記17部位有異常，傳輸通道在標(biāo)記17部位和鈔箱E有紅色顯示；此時固件返回的GSRVO (走鈔通道)為16，表示發(fā)生故障時的走鈔通道為3，5，6，8，10，11，12，18，因而對應(yīng)通道路線以紫色標(biāo)注。AB⑶鈔箱有鈔，鈔箱狀態(tài)正常；界面下部的文本框中顯示“故障碼為:72_41CB ;故障描述為:紙幣輸送錯誤”。本發(fā)明有以下技術(shù)效果:1.簡化客戶操作，常用功能首屏顯示，功能集成一鍵式操作；2.直觀化的圖標(biāo)顯示技術(shù)，輕松掌握設(shè)備模塊狀態(tài)；3.故障時提供圖形化的故障位置標(biāo)識功能，增強了設(shè)備的可維護(hù)性；4.減少了廠商維護(hù)人員的現(xiàn)場維護(hù)頻率，節(jié)省了運營成本；5.可以提高設(shè)備開機率，從而提升銀行的服務(wù)效率。
權(quán)利要求
1.一種ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，ATM機進(jìn)入維護(hù)操作模式后，顯示屏顯示ATM機存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖，剖面圖的不同部位標(biāo)識了與存取款模塊不同部位對應(yīng)的標(biāo)記，剖面圖中的標(biāo)記部位顯示對應(yīng)部位的狀態(tài)信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖包括鈔箱、放鈔口、驗鈔模塊、暫存模塊和紙幣傳輸通道的不同部位，剖面圖的各部位的標(biāo)記與硬件設(shè)備上所貼的標(biāo)簽一致。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，將存取款模塊固件反饋上來的三種故障信息分別使用三種顏色顯示在存取款模塊的剖面結(jié)構(gòu)圖上，第一種故障信息為發(fā)生故障時設(shè)備的走鈔通道、第二種故障信息為發(fā)生報錯故障的位置、第三種故障信息為設(shè)備卡鈔的位置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，顯示屏顯示日常運維操作功能按鍵，所述的日常運維操作功能按鍵包括設(shè)備不同部位的檢測按鍵。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，檢測按鍵包括設(shè)備相應(yīng)部位的狀態(tài)圖標(biāo)，所述的狀態(tài)圖標(biāo)用綠色表示正常狀態(tài)、用紅色表示故障狀態(tài)、用黃色表示狀態(tài)。
6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，鈔箱中的存鈔數(shù)量在剖面圖的鈔箱部位用柱狀圖表示。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，ATM發(fā)生時故障將交易信息記錄入文本文件，ATM機進(jìn)入管理維護(hù)界面后，在屏幕上用文件框控件顯示最后一筆交易相關(guān)信息；所述的最后一筆交易相關(guān)信息包括交易日期、交易類型、交易賬號、流水號和金額。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，ATM機進(jìn)入管理維護(hù)界面后，通過文本框顯示故障碼及故障解析信息，同時通過存儲在存儲器中的文本配置文件，導(dǎo)出與此故障碼對應(yīng)的解決方案并顯示。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的ATM機的維護(hù)方法，其特征在于，ATM機進(jìn)入維護(hù)操作模式后，維護(hù)人員輸入故障位置，系統(tǒng)通過配置文件調(diào)取對應(yīng)的故障處理演示動畫或視頻進(jìn)行播放。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種ATM機的維護(hù)方法，ATM機進(jìn)入維護(hù)操作模式后，顯示屏顯示ATM機存取款模塊結(jié)構(gòu)的剖面圖，剖面圖的不同部位標(biāo)識了與存取款模不同部位對應(yīng)的標(biāo)記，剖面圖中的標(biāo)記部位顯示對應(yīng)部位的狀態(tài)信息。本發(fā)明可以提供圖形化的設(shè)備狀態(tài)信息，簡化客戶操作，減少了廠商維護(hù)人員的現(xiàn)場維護(hù)頻率,節(jié)省運營成本，提高設(shè)備開機率，從而提升銀行的服務(wù)效率。
文檔編號G07F19/00GK103106750SQ20121058063
公開日2013年5月15日 申請日期2012年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月28日
發(fā)明者趙玉民, 賀光容 申請人:深圳市怡化電腦有限公司, 深圳市怡化時代科技有限公司, 深圳市怡化金融智能研究院