故障反饋方法及裝置、移動(dòng)設(shè)備的制造方法
【專(zhuān)利摘要】本申請(qǐng)涉及一種故障反饋方法及裝置、移動(dòng)設(shè)備。其中，故障反饋方法包括：在移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令；對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將所述錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件；保存所述音視頻文件；根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。本發(fā)明能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
【專(zhuān)利說(shuō)明】
故障反饋方法及裝置、移動(dòng)設(shè)備
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及一種故障反饋方法及裝置、移動(dòng)設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)市場(chǎng)是當(dāng)今最熱門(mén)的市場(chǎng)之一。以手機(jī)為例，全球有大約幾十億的用戶(hù)。與之對(duì)應(yīng)的，移動(dòng)設(shè)備的品牌眾多。各移動(dòng)設(shè)備生產(chǎn)商為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，都在不斷提高自身品牌移動(dòng)設(shè)備的用戶(hù)滿意度。
[0003]移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障后的售后服務(wù)是考驗(yàn)用戶(hù)滿意度的方面之一。目前，有兩種故障反饋方式。一種是，用戶(hù)將移動(dòng)設(shè)備拿到當(dāng)?shù)氐谋酒放埔苿?dòng)設(shè)備客服中心，當(dāng)面向客服人員說(shuō)明或展示故障問(wèn)題。另一種是，用戶(hù)撥打本品牌移動(dòng)設(shè)備的客服電話，向客服人員說(shuō)明移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)的故障問(wèn)題。
[0004]前一種故障反饋方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶(hù)能夠和客服人員很好地溝通，使客服人員清楚地了解到移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)的故障問(wèn)題。但是，這種方式需要用戶(hù)親自到客服中心，浪費(fèi)用戶(hù)的時(shí)間和精力。后一種故障反饋方式的優(yōu)點(diǎn)是用戶(hù)不需要親自到客服中心去，不會(huì)浪費(fèi)用戶(hù)太多的時(shí)間，但是用戶(hù)需要向客服人員描述故障問(wèn)題，有時(shí)候不得不長(zhǎng)篇大論去描述，還未必能講得清楚，而且有些故障問(wèn)題很難用語(yǔ)言描述清楚。
[0005]可見(jiàn)，移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障問(wèn)題后的售后服務(wù)是提高消費(fèi)者滿意度的薄弱環(huán)節(jié)之一。目前還沒(méi)有能夠有效改善故障反饋的售后服務(wù)的方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0006]本發(fā)明的目的在于提供一種故障反饋方法及裝置、移動(dòng)設(shè)備，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
[0007]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出了一種故障反饋方法，包括:
[0008]在移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令；
[0009]對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將所述錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件；
[0010]保存所述音視頻文件；
[0011]根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。
[0012]進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)，所述根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心包括:
[0013]接收用戶(hù)輸入的對(duì)所述音視頻文件的描述信息；
[0014]根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令，將所述音視頻文件和所述對(duì)所述音視頻文件的描述信息一同發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)中心。
[0015]進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)，還包括:
[0016]在接收到用戶(hù)輸入的停止錄音錄像指令后，停止所述錄像和錄音。
[0017]進(jìn)一步地，上述方法還可具有以下特點(diǎn)，還包括:
[0018]根據(jù)用戶(hù)輸入的回放指令播放所述音視頻文件。
[0019]本發(fā)明實(shí)施例的故障反饋方法，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
[0020]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出了一種故障反饋裝置，包括:
[0021]接收模塊，用于在移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令；
[0022]錄音錄像模塊，用于在所述接收模塊接收到所述啟動(dòng)錄音錄像指令后，對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將所述錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件；
[0023]保存模塊，用于保存所述錄音錄像模塊合成的音視頻文件；
[0024]發(fā)送模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述保存模塊保存的音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。
[0025]進(jìn)一步地，上述裝置還可具有以下特點(diǎn)，所述發(fā)送模塊包括:
[0026]接收單元，用于接收用戶(hù)輸入的對(duì)所述音視頻文件的描述信息；
[0027]發(fā)送單元，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令，將所述音視頻文件和所述接收單元接收的對(duì)所述音視頻文件的描述信息一同發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)中心。
[0028]進(jìn)一步地，上述裝置還可具有以下特點(diǎn)，還包括:
[0029]停止模塊，用于在接收到用戶(hù)輸入的停止錄音錄像指令后，停止所述錄像和錄音。
[0030]進(jìn)一步地，上述裝置還可具有以下特點(diǎn)，還包括:
[0031]回放模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的回放指令播放所述保存模塊保存的音視頻文件。
[0032]本發(fā)明實(shí)施例的故障反饋裝置，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
[0033]為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提出了一種移動(dòng)設(shè)備，包括前述任一項(xiàng)所述的故障反饋裝置。
[0034]進(jìn)一步地，上述移動(dòng)設(shè)備還可具有以下特點(diǎn)，所述移動(dòng)設(shè)備為手機(jī)。
[0035]本發(fā)明實(shí)施例的移動(dòng)設(shè)備，能夠?yàn)橛脩?hù)提供更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。
【附圖說(shuō)明】
[0036]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一中故障反饋方法的流程圖。
[0037]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二中故障反饋裝置的結(jié)構(gòu)框圖。
[0038]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三中移動(dòng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)框圖。
【具體實(shí)施方式】
[0039]以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實(shí)施例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，根據(jù)本發(fā)明精神所獲得的所有實(shí)施例，都屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。
[0040]圖1為本發(fā)明實(shí)施例一中故障反饋方法的流程圖。如圖1所示，本實(shí)施例中，故障反饋方法可以包括如下步驟:
[0041]步驟SlOl，在移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令；
[0042]在具體應(yīng)用中，可以在移動(dòng)設(shè)備設(shè)置一個(gè)錄音錄像功能按鍵，當(dāng)用戶(hù)按下這個(gè)按鍵時(shí)，就表示用戶(hù)輸入了啟動(dòng)錄音錄像指令。
[0043]不僅在移動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)后可以開(kāi)啟對(duì)移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音的功能，即使在移動(dòng)設(shè)備啟動(dòng)過(guò)程中也可以開(kāi)啟對(duì)移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音的功能。這樣就可以將移動(dòng)設(shè)備可能出現(xiàn)的故障都通過(guò)錄音錄像的方式記錄下來(lái)，有助于售后的客服人員清楚了解移動(dòng)設(shè)備所出現(xiàn)的問(wèn)題。
[0044]步驟S102，對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件；
[0045]其中，移動(dòng)設(shè)備可以是手機(jī)。
[0046]通過(guò)對(duì)移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，可以清楚地記錄移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)的反映。這不但避免了用戶(hù)向售后的客服人員描述故障問(wèn)題的麻煩，還能夠?qū)㈦y以用語(yǔ)言描述清楚的故障問(wèn)題讓客服人員理解透徹，有助于客服人員更快地找到故障問(wèn)題所在，以便及早解決這些故障。
[0047]步驟S103，保存該音視頻文件；
[0048]記錄移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)移動(dòng)設(shè)備的屏幕情況的音視頻文件可以保存在移動(dòng)設(shè)備的本地存儲(chǔ)中。
[0049]步驟S104，根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將該音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。
[0050]在具體應(yīng)用中，可以在移動(dòng)設(shè)備設(shè)置一個(gè)提交按鍵，當(dāng)用戶(hù)按下這個(gè)提交按鍵時(shí)，就表示用戶(hù)提交指令。
[0051]在具體應(yīng)用中，可以通過(guò)無(wú)線傳輸模塊將該音視頻文件發(fā)送給客服中心。在有無(wú)線信號(hào)(例如WIFI信號(hào))的情況下，用戶(hù)輸入提交指令后，移動(dòng)設(shè)備就將該音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。
[0052]在本發(fā)明實(shí)施例中，步驟S104可以包括:接收用戶(hù)輸入的對(duì)該音視頻文件的描述信息;根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令，將該音視頻文件和對(duì)該音視頻文件的描述信息一同發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)中心。用戶(hù)輸入的對(duì)該音視頻文件的描述信息有助于客服人員進(jìn)一步理解移動(dòng)設(shè)備的故障問(wèn)題，還可以向客服人員表達(dá)用戶(hù)的訴求。
[0053]在本發(fā)明實(shí)施例中，故障反饋方法還可以包括:在接收到用戶(hù)輸入的停止錄音錄像指令后，停止對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音。在具體應(yīng)用中，在錄音錄像功能已經(jīng)啟動(dòng)的情況下，用戶(hù)再按下前述的錄音錄像功能按鍵時(shí)，就表示用戶(hù)輸入了停止錄音錄像指令。
[0054]在本發(fā)明實(shí)施例中，故障反饋方法還可以包括:根據(jù)用戶(hù)輸入的回放指令播放該音視頻文件。該步驟可以使用戶(hù)通過(guò)觀看回放的音視頻文件，分析移動(dòng)設(shè)備的故障問(wèn)題所在。
[0055]本發(fā)明實(shí)施例的故障反饋方法，使得移動(dòng)設(shè)備能夠在出現(xiàn)故障時(shí)通過(guò)錄音錄像方式記錄自身屏幕的情況，清楚記錄移動(dòng)設(shè)備的故障問(wèn)題，并將錄音錄像的音視頻文件通過(guò)無(wú)線方式發(fā)送給售后的客服人員，避免了用戶(hù)向客服人員描述故障問(wèn)題的麻煩和不足，節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，為用戶(hù)提供了更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。并且，本發(fā)明實(shí)施例的故障反饋方法，通過(guò)提供給用戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，可以使用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌質(zhì)量認(rèn)同感。
[0056]圖2為本發(fā)明實(shí)施例二中故障反饋裝置的結(jié)構(gòu)框圖。圖2所示實(shí)施例中的故障反饋裝置可以用于執(zhí)行本發(fā)明前述實(shí)施例中的故障反饋方法。
[0057]如圖2所示，本實(shí)施例中，故障反饋裝置200包括接收模塊210、錄音錄像模塊220、保存模塊230和發(fā)送模塊240。其中，接收模塊210用于接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令。錄音錄像模塊220用于在接收模塊210接收到啟動(dòng)錄音錄像指令后，對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件。保存模塊230用于保存錄音錄像模塊220合成的音視頻文件。發(fā)送模塊240用于根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將保存模塊230保存的音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。
[0058]在本發(fā)明實(shí)施例中，發(fā)送模塊240可以包括接收單元和發(fā)送單元。接收單元用于接收用戶(hù)輸入的對(duì)該音視頻文件的描述信息。發(fā)送單元用于根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令，將該音視頻文件和接收單元接收的對(duì)該音視頻文件的描述信息一同發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)中心。
[0059]在本發(fā)明實(shí)施例中，故障反饋裝置還可以包括停止模塊。停止模塊用于在接收到用戶(hù)輸入的停止錄音錄像指令后，停止對(duì)移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音。
[0060]在本發(fā)明實(shí)施例中，故障反饋裝置還可以包括回放模塊?；胤拍K用于根據(jù)用戶(hù)輸入的回放指令播放保存模塊230保存的音視頻文件。
[0061 ]其中，移動(dòng)設(shè)備可以是手機(jī)。
[0062]本發(fā)明實(shí)施例的故障反饋裝置，使得移動(dòng)設(shè)備能夠在出現(xiàn)故障時(shí)通過(guò)錄音錄像方式記錄自身屏幕的情況，清楚記錄移動(dòng)設(shè)備的故障問(wèn)題，并將錄音錄像的音視頻文件通過(guò)無(wú)線方式發(fā)送給售后的客服人員，避免了用戶(hù)向客服人員描述故障問(wèn)題的麻煩和不足，節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，為用戶(hù)提供了更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。并且，本發(fā)明實(shí)施例的故障反饋裝置，通過(guò)提供給用戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，可以使用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌質(zhì)量認(rèn)同感。
[0063]圖3為本發(fā)明實(shí)施例三中移動(dòng)設(shè)備的結(jié)構(gòu)框圖。如圖3所示，本實(shí)施例中，移動(dòng)設(shè)備300包括故障反饋裝置200。其中，故障反饋裝置200可以是本發(fā)明前述實(shí)施例中的任一種故障反饋裝置。
[0064]其中，移動(dòng)設(shè)備可以為手機(jī)。
[0065]本發(fā)明實(shí)施例的移動(dòng)設(shè)備，使得移動(dòng)設(shè)備能夠在出現(xiàn)故障時(shí)通過(guò)錄音錄像方式記錄自身屏幕的情況，清楚記錄移動(dòng)設(shè)備的故障問(wèn)題，并將錄音錄像的音視頻文件通過(guò)無(wú)線方式發(fā)送給售后的客服人員，避免了用戶(hù)向客服人員描述故障問(wèn)題的麻煩和不足，節(jié)省了用戶(hù)的時(shí)間，為用戶(hù)提供了更加便捷的故障反饋服務(wù)，提升了用戶(hù)體驗(yàn)。并且，本發(fā)明實(shí)施例的移動(dòng)設(shè)備，通過(guò)提供給用戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)，可以使用戶(hù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌質(zhì)量認(rèn)同感。
[0066]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種故障反饋方法，其特征在于，包括: 在移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令； 對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將所述錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件； 保存所述音視頻文件； 根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的故障反饋方法，其特征在于，所述根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心包括: 接收用戶(hù)輸入的對(duì)所述音視頻文件的描述信息； 根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令，將所述音視頻文件和所述對(duì)所述音視頻文件的描述信息一同發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)中心。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的故障反饋方法，其特征在于，還包括: 在接收到用戶(hù)輸入的停止錄音錄像指令后，停止所述錄像和錄音。4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的故障反饋方法，其特征在于，還包括: 根據(jù)用戶(hù)輸入的回放指令播放所述音視頻文件。5.一種故障反饋裝置，其特征在于，包括: 接收模塊，用于在移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障的情況下，接收用戶(hù)輸入的啟動(dòng)錄音錄像指令；錄音錄像模塊，用于在所述接收模塊接收到所述啟動(dòng)錄音錄像指令后，對(duì)本移動(dòng)設(shè)備的屏幕進(jìn)行錄像和錄音，并將所述錄像和錄音的結(jié)果合成為音視頻文件； 保存模塊，用于保存所述錄音錄像模塊合成的音視頻文件； 發(fā)送模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令將所述保存模塊保存的音視頻文件發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客服中心。6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的故障反饋裝置，其特征在于，所述發(fā)送模塊包括: 接收單元，用于接收用戶(hù)輸入的對(duì)所述音視頻文件的描述信息； 發(fā)送單元，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的提交指令，將所述音視頻文件和所述接收單元接收的對(duì)所述音視頻文件的描述信息一同發(fā)送給本移動(dòng)設(shè)備的客戶(hù)中心。7.根據(jù)權(quán)利要求5所述的故障反饋裝置，其特征在于，還包括: 停止模塊，用于在接收到用戶(hù)輸入的停止錄音錄像指令后，停止所述錄像和錄音。8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的故障反饋裝置，其特征在于，還包括: 回放模塊，用于根據(jù)用戶(hù)輸入的回放指令播放所述保存模塊保存的音視頻文件。9.一種移動(dòng)設(shè)備，其特征在于，包括權(quán)利要求5至8任一項(xiàng)所述的故障反饋裝置。10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的移動(dòng)設(shè)備，其特征在于，所述移動(dòng)設(shè)備為手機(jī)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK105868994SQ201510784590
【公開(kāi)日】2016年8月17日
【申請(qǐng)日】2015年11月13日
【發(fā)明人】王禹
【申請(qǐng)人】樂(lè)視移動(dòng)智能信息技術(shù)（北京）有限公司