本發(fā)明涉及通信領域，具體而言，涉及一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術：

現(xiàn)有IVR服務器，需要在多個地方都部署機器。每個地方的語音文件80％都是相同的，目前由工程部門維護。語音文件需要更新時就要各個地方單獨上傳。針對上述問題，目前的方案是將全國語音文件都放置網上中心機房，全國需要傳遞語音文件時由各地IVR程序自動判斷本地語音文件和網上文件的文件大小，如果文件大小不同，表明需要下載一份最新的文件到本地作為用戶的語音文件。具體地，可以通過各地每個上線用戶觸發(fā)下載最新文件操作，下載文件結束后替換本地語音文件。當其他用戶進入IVR系統(tǒng)后就能得到最新的語音文件播放。

然而以上的文件操作方式會出現(xiàn)一個問題，通過各地用戶進入系統(tǒng)操作時下載文件，在下載完成后需要替換的語音文件，如果此時刻有其它用戶占用文件正在放音，則下載文件的用戶線程就不能替換當前的本地語音文件。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于公開了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法、裝置及系統(tǒng)，以至少解決相關技術中通過各地用戶進入系統(tǒng)操作時下載文件，在下載完成后需要替換的語音文件，如果此時刻有其它用戶占用文件正在放音，則下載文件的用戶線程就不能替換當前的本地語音文件的問題。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，公開了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法。

根據(jù)本發(fā)明的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法包括：當?shù)谝挥脩暨M入IVR系統(tǒng)時，根據(jù)文件標識判斷云端語音文件與所述IVR系統(tǒng)中本地語音文件的大小是否相同；在所述云端語音文件和所述本地語音文件的大小不相同時，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時文件；在接收到所述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請求時，播放所述臨時文件；采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件。

優(yōu)選地，采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件之后，還包括：判斷采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件是否成功；在未更新成功的情況下，刪除所述臨時文件。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，公開了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置。

根據(jù)本發(fā)明的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置包括：第一判斷模塊，用于在第一用戶進入IVR系統(tǒng)時，根據(jù)文件標識判斷云端語音文件與所述IVR系統(tǒng)中本地語音文件的大小是否相同；下載模塊，用于在所述云端語音文件和所述本地語音文件的大小不相同時，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時文件；播放模塊，用于在接收到所述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請求時，播放所述臨時文件；更新模塊，用于采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件。

優(yōu)選地，上述裝置還包括：第二判斷模塊，用于判斷采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件是否成功；處理模塊，用于在未更新成功的情況下，刪除所述臨時文件。

根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明的基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)包括：多個IVR系統(tǒng)和云端服務器；所述IVR系統(tǒng)，用于在第一用戶進入IVR系統(tǒng)時，根據(jù)文件標識判斷云端語音文件與所述IVR系統(tǒng)中本地語音文件的大小是否相同，在所述云端語音文件和所述本地語音文件的大小不相同時，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時文件，在接收到所述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請求時，播放所述臨時文件，采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件；所述云端文件服務器，用于存儲全部所述IVR系統(tǒng)對應的語音文件，響應所述IVR系統(tǒng)的下載請求，向所述IVR系統(tǒng)傳送所述需要在本地播放的所有文件。

優(yōu)選地，所述IVR系統(tǒng)，還用于判斷采用所述云端語音文件更新所述本地語音文件是否成功，在未更新成功的情況下，刪除所述臨時文件。

與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明實施例至少具有以下優(yōu)點：當用戶進入本地IVR系統(tǒng)時，判斷該IVR系統(tǒng)中本地語音文件和云端語音文件不同時，就不使用本地文件放音，而是生成臨時文件來播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進行文件替換，不影響用戶的IVR體驗。

附圖說明

圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的示意圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置的結構框圖；

圖4是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置的結構框圖；

圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)的結構框圖。

具體實施方式

下面結合說明書附圖對本發(fā)明的具體實現(xiàn)方式做一詳細描述。

根據(jù)本發(fā)明實施例，還提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法。

圖1是根據(jù)本發(fā)明實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的流程圖。如圖1所示，該基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法包括：

步驟S101：當?shù)谝挥脩暨M入IVR系統(tǒng)時，根據(jù)文件標識判斷云端語音文件與上述IVR系統(tǒng)中本地語音文件的大小是否相同；

步驟S103：在上述云端語音文件和上述本地語音文件的大小不相同時，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時文件；

步驟S105：在接收到上述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請求時，播放上述臨時文件；

步驟S107：采用上述云端語音文件更新上述本地語音文件。

當用戶進入本地IVR系統(tǒng)時，判斷該IVR系統(tǒng)中本地語音文件和云端語音文件不同時，就不使用本地文件放音，而是生成臨時文件來播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進行文件替換，不影響用戶的IVR體驗。

優(yōu)選地，采用上述云端語音文件更新上述本地語音文件之后，還可以包括：判斷采用上述云端語音文件更新上述本地語音文件是否成功；在未更新成功的情況下，刪除上述臨時文件。

以下結合圖2進一步描述上述優(yōu)選實施方式。

圖2是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的示意圖。如圖2所示，當用戶A、用戶B、用戶C進入IVR系統(tǒng)時，IVR系統(tǒng)根據(jù)文件標識(例如,文件名)判斷云端語音文件與上述IVR系統(tǒng)中用戶A的本地語音文件的大小是否相同,如果不相同,則從云端文件服務器下載需要在本地播放的所有文件并生成用戶A臨時文件；IVR系統(tǒng)根據(jù)文件標識(例如,文件名)判斷云端語音文件與上述IVR系統(tǒng)中用戶B的本地語音文件的大小是否相同,如果不相同,則從云端文件服務器下載需要在本地播放的所有文件并生成用戶B臨時文件；IVR系統(tǒng)根據(jù)文件標識(例如,文件名)判斷云端語音文件與上述IVR系統(tǒng)中用戶C的本地語音文件的大小是否相同,如果不相同,則從云端文件服務器下載需要在本地播放的所有文件并生成用戶C臨時文件；如果接收到上述IVR系統(tǒng)中其他用戶對用戶A臨時文件的播放請求時，播放用戶A臨時文件；并且采用上述云端語音文件來更新用戶A的本地語音文件。

根據(jù)本發(fā)明實施例，還提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置。

圖3是根據(jù)本發(fā)明實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置的結構框圖。如圖3所示，該文件更新裝置包括：第一判斷模塊30，用于在第一用戶進入IVR系統(tǒng)時，根據(jù)文件標識判斷云端語音文件與上述IVR系統(tǒng)中本地語音文件的大小是否相同；下載模塊32，用于在上述云端語音文件和上述本地語音文件的大小不相同時，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時文件；播放模塊34，用于在接收到上述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請求時，播放上述臨時文件；更新模塊36，用于采用上述云端語音文件更新上述本地語音文件。

當用戶進入本地IVR系統(tǒng)時，第一判斷模塊30判斷該IVR系統(tǒng)中本地語音文件和云端語音文件不同時，播放模塊34就不使用本地文件放音，而是生成臨時文件來播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進行文件替換，不影響用戶的IVR體驗。

優(yōu)選地，如圖4所示，上述裝置包括：第二判斷模塊38，用于判斷采用上述云端語音文件更新上述本地語音文件是否成功；處理模塊40，用于在未更新成功的情況下，刪除上述臨時文件。

根據(jù)本發(fā)明實施例，還提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)。

圖5是根據(jù)本發(fā)明實施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)的結構框圖。如圖5所示，該文件更新系統(tǒng)包括：多個IVR系統(tǒng)50和云端服務器52；上述IVR系統(tǒng)50，用于在第一用戶進入IVR系統(tǒng)時，根據(jù)文件標識判斷云端語音文件與上述IVR系統(tǒng)中本地語音文件的大小是否相同，在上述云端語音文件和上述本地語音文件的大小不相同時，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時文件，在接收到上述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請求時，播放上述臨時文件，采用上述云端語音文件更新上述本地語音文件；上述云端文件服務器52，用于存儲全部上述IVR系統(tǒng)對應的語音文件，響應上述IVR系統(tǒng)的下載請求，向上述IVR系統(tǒng)傳送上述需要在本地播放的所有文件。

綜上所述，借助本發(fā)明提供的上述實施例，當用戶進入本地IVR系統(tǒng)時，判斷該IVR系統(tǒng)中本地語音文件和云端語音文件不同時，就不使用本地文件放音，而是生成臨時文件來播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進行文件替換，不影響用戶的IVR體驗。

以上公開的僅為本發(fā)明的幾個具體實施例，但是，本發(fā)明并非局限于此，任何本領域的技術人員能思之的變化都應落入本發(fā)明的保護范圍。