本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域，特別是一種跨電商渠道訂單配送方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

電子商務(wù)的發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)時(shí)代的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)中占據(jù)的比重越來(lái)越大。電子商務(wù)減少了商品的管理、物流成本，大大縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離。同時(shí)促進(jìn)了消息對(duì)稱(chēng)性，降低了交易成本。電子商務(wù)已經(jīng)成為許多新興企業(yè)的重要銷(xiāo)售渠道，并且越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

當(dāng)用戶(hù)在多個(gè)平臺(tái)完成交易，需要人工從多個(gè)銷(xiāo)售平臺(tái)獲取訂單數(shù)據(jù)，然后將用戶(hù)訂單商品配送至用戶(hù)手上，同時(shí)需要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，現(xiàn)階段還沒(méi)有一個(gè)完整的系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行跟蹤處理，每一個(gè)階段都需要人工來(lái)進(jìn)行處理或有部分階段由系統(tǒng)輔助處理，這樣非常耗時(shí)耗人力，同時(shí)不同階段對(duì)接時(shí)也容易出錯(cuò)，對(duì)整個(gè)過(guò)程又不方便管理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是，針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)不足，提供一種跨電商渠道訂單配送方法及系統(tǒng)。

為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是：一種跨電商渠道訂單配送方法，包括以下步驟：

1)定時(shí)采集電商訂單，并且存入到數(shù)據(jù)庫(kù)，訂單狀態(tài)為未處理；

2)定時(shí)讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，寫(xiě)入到分配子表中，并且更新訂單狀態(tài)為分配；

3)解析處理配送地址后，匹配到最近的配送終端，并且將配送結(jié)果存入緩存子表；

4)審核通過(guò)自動(dòng)分配子任務(wù)的訂單，同時(shí)對(duì)未完成分配或分配不正確的訂單進(jìn)行處理，審核通過(guò)的訂單自動(dòng)生成配送單，配送單狀態(tài)為待分配，并且更新訂單狀態(tài)為配送，將訂單的配送信息同步到移動(dòng)端；

5)在移動(dòng)端將訂單分配給相應(yīng)的配送員，同時(shí)生成出庫(kù)單，出庫(kù)單狀態(tài)為待審核；

6)對(duì)出庫(kù)單進(jìn)行審核并且出庫(kù)，更新配送單狀態(tài)為開(kāi)始配送，更新出庫(kù)單狀態(tài)為已審核；

7)對(duì)訂單進(jìn)行配送，通過(guò)移動(dòng)端上傳憑證照片后將配送單狀態(tài)改為配送完成，同時(shí)修改訂單狀態(tài)為完成。

將訂單的配送信息同步到移動(dòng)端的具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括以下步驟：

1)銷(xiāo)售訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，訂單狀態(tài)為未處理；

2)自動(dòng)分單讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，存入到自動(dòng)分單隊(duì)列表，分單表狀態(tài)為待分配；

3)自動(dòng)分單任務(wù)從分單表中讀取待分配的記錄，讀取訂單表中最新的配送地址，從而匹配到最近的配送終端，并且存入到分單表中，分單表狀態(tài)修改為已分配；

4)對(duì)分單表中的記錄進(jìn)行審核，若審核通過(guò)，修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單；若不通過(guò)，進(jìn)行人工分單，修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單；

5)將訂單的配送信息發(fā)送給電商平臺(tái)。

本發(fā)明還提供了一種跨電商渠道訂單配送系統(tǒng)，包括：

基礎(chǔ)信息管理模塊：用于對(duì)系統(tǒng)的用戶(hù)、功能權(quán)限進(jìn)行控制，倉(cāng)庫(kù)、商品基本信息進(jìn)行維護(hù)，為訂單和庫(kù)存管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；

訂單處理模塊：用于將系統(tǒng)得到的訂單，自動(dòng)分配至最近的配送終端；

庫(kù)存管理模塊：用于配送終端對(duì)需完成配送的商品的數(shù)量進(jìn)行管理，及時(shí)完成配送；

商品配送模塊：用于通過(guò)移動(dòng)端的微信公眾號(hào)及時(shí)完成分配與配送工作，同時(shí)將分配與配送信息同步顯示在網(wǎng)頁(yè)端。

本發(fā)明的系統(tǒng)還包括：

報(bào)表分析模塊：用于為銷(xiāo)售和出入庫(kù)提供銷(xiāo)售報(bào)表、網(wǎng)店渠道分析、訂單商品分析、訂單區(qū)域分析、系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)，建立全面的操作日志登記，任何用戶(hù)在系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)鍵操作，都將記錄到日志中。

所述基礎(chǔ)信息管理模塊包括：

系統(tǒng)管理模塊：用于維護(hù)用戶(hù)管理、配送終端信息管理、地址庫(kù)匹配規(guī)則；

網(wǎng)店渠道管理模塊：用于維護(hù)渠道配置信息、渠道產(chǎn)品匹配信息；

商品管理模塊：用于維護(hù)商品類(lèi)別、商品列表信息。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明所具有的有益效果為：本發(fā)明采用統(tǒng)一的訂單管理方法，用戶(hù)只需要熟悉訂單系統(tǒng)的操作方法按照訂單流程處理訂單，就可以大大減少人工操作中的失誤。節(jié)省了大部份人員培訓(xùn)開(kāi)支，又可以減少管理員操作步驟，大大降低了出錯(cuò)率，提高了工作效率；所有訂單分配與配送數(shù)據(jù)全部集中在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，非常方便銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、管理訂單。尤其在庫(kù)存、銷(xiāo)量、對(duì)帳中可以讓數(shù)據(jù)更加完整；采用B/S模式在網(wǎng)頁(yè)版訂單處理中心進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，客戶(hù)端免安裝、免維護(hù)，一次布署全部更新，具有較好的擴(kuò)展性和靈活性；結(jié)合移動(dòng)端遠(yuǎn)程管理模式，配送終端只需要一部智能手機(jī)，通過(guò)微信公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)訂單配送終端人員管理、訂單分配配送員、訂單配送、憑證拍攝、出入庫(kù)管理、系統(tǒng)使用人員管理等功能，這樣就能跟蹤整個(gè)配送過(guò)程，并能及時(shí)反饋配送中的問(wèn)題，大大提高工作效率；配送信息也會(huì)同步展示在B/S客戶(hù)端系統(tǒng)，方便相關(guān)人員協(xié)同處理訂單問(wèn)題，提高訂單問(wèn)題處理效率；系統(tǒng)中對(duì)訂單的操作都會(huì)進(jìn)行有效的日志記錄。通過(guò)操作日志可以對(duì)責(zé)任進(jìn)行明確的區(qū)分。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明的整體流程圖；

圖2是本發(fā)明的分單處理流程圖；

圖3是本發(fā)明的出入庫(kù)流程圖；

圖4是本發(fā)明的配送流程圖。

具體實(shí)施方式

本發(fā)明能將多個(gè)電商平臺(tái)下自動(dòng)采集錄入系統(tǒng)的訂單，通過(guò)任務(wù)分配將訂單自動(dòng)分配給最近的配送終端，由配送終端完成商品配送，能對(duì)訂單整個(gè)配送體系進(jìn)行跟蹤，遇到問(wèn)題及時(shí)處理；這樣就實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)訂單體系的統(tǒng)一管理。

本發(fā)明整體流程見(jiàn)圖1：

a)訂單管理包括：全部訂單、訂單分配、訂單配送、催配單、報(bào)單；自動(dòng)采集任務(wù)定時(shí)采集電商訂單，并且存入到數(shù)據(jù)庫(kù)。訂單狀態(tài)為未處理；

b)訂單自動(dòng)分配子任務(wù)定時(shí)讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，寫(xiě)入到分配子表中。并且更新訂單狀態(tài)為分配

c)訂單自動(dòng)分配子任務(wù)根據(jù)配送地址解析處理后，匹配到最近的配送終端，并且將結(jié)果存入緩存子表。

d)人工審核通過(guò)自動(dòng)分配子任務(wù)的訂單，同時(shí)對(duì)未完成分配或分配不正確的訂單進(jìn)行處理。審核通過(guò)的訂單自動(dòng)生成配送單(配送單狀態(tài)為待分配)，并且更新訂單狀態(tài)為配送。將訂單的配送信息同步到移動(dòng)端。

e)配送終端人員在移動(dòng)端將訂單分配給相應(yīng)的配送員，同時(shí)生成出庫(kù)單，出庫(kù)單狀態(tài)為待審核

f)倉(cāng)管對(duì)出庫(kù)單進(jìn)行審核并且出庫(kù)，更新配送單狀態(tài)為開(kāi)始配送，更新出庫(kù)單狀態(tài)為已審核。

g)配送員對(duì)訂單進(jìn)行配送，通過(guò)移動(dòng)端上傳憑證照片后將配送單狀態(tài)改為配送完成。同時(shí)修改訂單狀態(tài)為完成。

本發(fā)明系統(tǒng)構(gòu)成如下：

系統(tǒng)由網(wǎng)頁(yè)版智能管理平臺(tái)加移動(dòng)端微信公眾號(hào)二種方式構(gòu)成。網(wǎng)頁(yè)版智能管理平臺(tái)主要管理基礎(chǔ)信息管理、訂單分配、庫(kù)存管理、配送信息、報(bào)表、日志管理等。移動(dòng)端微信公眾號(hào)主要給配送終端進(jìn)行終端人員管理、配送分配、配送信息上傳等。

基礎(chǔ)信息管理：通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的用戶(hù)、功能權(quán)限等進(jìn)行控制，倉(cāng)庫(kù)、商品等基本信息進(jìn)行維護(hù)，為訂單和庫(kù)存管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。基礎(chǔ)信息是系統(tǒng)運(yùn)行的根本，缺少或不全將直接影響系統(tǒng)的使用，首先需要將基礎(chǔ)信息錄入系統(tǒng)，以后只需要維護(hù)好就可以保持系統(tǒng)的正常運(yùn)行；可以在下列幾個(gè)模塊中對(duì)基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)：在系統(tǒng)管理模塊中，維護(hù)用戶(hù)管理、配送終端信息管理、地址庫(kù)匹配規(guī)則；網(wǎng)店渠道管理模塊中，維護(hù)渠道配置信息、渠道產(chǎn)品匹配信息；在商品管理模塊中：維護(hù)商品類(lèi)別、商品列表信息。

訂單處理：將系統(tǒng)得到的訂單，自動(dòng)分配至最近的配送終端；(見(jiàn)附圖2)

a)銷(xiāo)售訂單進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，訂單狀態(tài)為未處理

b)自動(dòng)分單讀取訂單狀態(tài)為未處理的訂單，存入到自動(dòng)分單隊(duì)列表，分單表狀態(tài)為待分配

c)自動(dòng)分單任務(wù)從分單表中讀取待分配的記錄，讀取訂單表中最新的配送地址。從而匹配到最近的配送終端，并且存入到分單表中。分單表狀態(tài)修改為已分配

d)分單員對(duì)分單表中的記錄進(jìn)行審核

審核通過(guò)：修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單

審核未通過(guò)：跳至第5步進(jìn)行人工分單

e)分單員對(duì)不能自動(dòng)分配的訂單進(jìn)行人工分配，修改訂單表狀態(tài)為配送，生成配送單

f)自動(dòng)任務(wù)與電商平臺(tái)同步，將訂單的配送信息發(fā)送給電商平臺(tái)。

庫(kù)存管理：主要是配送終端對(duì)需完成配送的商品的數(shù)量進(jìn)行管理，以便及時(shí)完成配送。(見(jiàn)附圖3)

a)首先需要完成商品的入庫(kù)工作，將已經(jīng)到達(dá)配送終端的商品進(jìn)行入庫(kù)登記，在入庫(kù)登記的時(shí)候，需要填寫(xiě)入庫(kù)單，然后交由倉(cāng)庫(kù)管理員審核。入庫(kù)單分為主單據(jù)和明細(xì)單據(jù)，主單據(jù)主要記錄入庫(kù)單的主體信息，包括入庫(kù)單號(hào)、日期等，明細(xì)單主要是記錄出庫(kù)的詳細(xì)商品信息。

b)由銷(xiāo)售訂單產(chǎn)生銷(xiāo)售出庫(kù)單，送給倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行出庫(kù)審核。銷(xiāo)售出庫(kù)單分主單和明細(xì)單，主單據(jù)主要記錄出庫(kù)單的主體信息，包括出庫(kù)單號(hào)、日期等，明細(xì)單主要是記錄出庫(kù)的詳細(xì)商品信息。

c)出入庫(kù)審核。所有出入庫(kù)單據(jù)必須由倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)商品進(jìn)行審核確認(rèn)。審核通過(guò)后才可以進(jìn)行出入庫(kù)操作。

商品配送:當(dāng)出庫(kù)單審核通過(guò)后，接下來(lái)就是生成配送單，如果是銷(xiāo)售出庫(kù)單，可以根據(jù)銷(xiāo)售訂單生成配送單基礎(chǔ)信息。配送主體的終端負(fù)責(zé)人和配送人都可以通過(guò)移動(dòng)端的微信公眾號(hào)及時(shí)完成分配與配送工作，同時(shí)處理信息也會(huì)同步顯示在網(wǎng)頁(yè)端，系統(tǒng)中其他人員也能及時(shí)獲取訂單的配送情況。(見(jiàn)附圖4)

a)配送終端負(fù)責(zé)人讀取待分配的配送訂單,分配給的配送員。修改配送單狀態(tài)為待配送。同時(shí)，生成出庫(kù)單，出庫(kù)單狀態(tài)為待審核

b)倉(cāng)管讀取待審核的出庫(kù)單，對(duì)貨品進(jìn)行出貨，修改出庫(kù)單狀態(tài)為已審核，配送單狀態(tài)為開(kāi)始配送

c)配送員對(duì)訂單進(jìn)行配送，上傳配送憑證照片2張，同時(shí)修改配送狀態(tài)為配送完成。修改訂單狀態(tài)為完成

d)自動(dòng)任務(wù)將訂單完成狀態(tài)同步給電商平臺(tái)

報(bào)表分析：為銷(xiāo)售和出入庫(kù)提供統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。包括銷(xiāo)售報(bào)表、網(wǎng)店渠道分析、訂單商品分析、訂單區(qū)域分析、系統(tǒng)日志；建立全面的操作日志登記，任何用戶(hù)在系統(tǒng)內(nèi)的關(guān)鍵操作(例如銷(xiāo)售訂單處理、出入庫(kù)等)，都將記錄到日志中。

a)銷(xiāo)售訂單處理

銷(xiāo)售訂單主要是來(lái)源于多種電商平臺(tái)，系統(tǒng)可以將自動(dòng)獲取到銷(xiāo)售訂單，自動(dòng)分發(fā)至最近的配送終端。

b)庫(kù)存處理

有出入庫(kù)的登記和計(jì)算功能。首先要對(duì)商品進(jìn)行入庫(kù)處理，登記存入倉(cāng)庫(kù)的商品。配送終端得到銷(xiāo)售訂單后，按訂單上對(duì)應(yīng)商品進(jìn)行出庫(kù)操作。

c)商品配送

商品出庫(kù)時(shí)自動(dòng)生成發(fā)貨單，配送員收到發(fā)貨單，將對(duì)應(yīng)的商品配送給最終客戶(hù)。

首先配置好系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息：在系統(tǒng)管理模塊中完成使用系統(tǒng)的用戶(hù)信息維護(hù)、配送終端信息維護(hù)、地址庫(kù)信息維護(hù)；在商品管理模塊中完成所有的商品信息維護(hù)；網(wǎng)店渠道管理模塊中完成系統(tǒng)采集渠道的維護(hù)；

接著將自動(dòng)采集多個(gè)渠道的訂單，通過(guò)系統(tǒng)地址庫(kù)規(guī)則，將訂單按地址自動(dòng)分配配送終端，人工審核自動(dòng)分配的訂單并處理特殊情況。

配送終端接收到銷(xiāo)售訂單后，及時(shí)分配給配送員，同時(shí)通過(guò)訂單數(shù)據(jù)同步管理庫(kù)存，配送員接收到配送訂單，到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取商品，及時(shí)將商品配送到客戶(hù)手上，并上傳配送結(jié)果。

本發(fā)明優(yōu)點(diǎn)在于，只需要管理員在系統(tǒng)管理模塊中維護(hù)使用系統(tǒng)的人員信息，配送終端信息、地址庫(kù)信息等這些基礎(chǔ)信息，就可以多人同時(shí)獲取系統(tǒng)的使用權(quán)，通過(guò)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限控制到不同的角色人員對(duì)系統(tǒng)的訪問(wèn)權(quán)限。

本發(fā)明采用網(wǎng)頁(yè)版PC端的電商訂單處理中心+手機(jī)端的物流配送管理微信公眾號(hào)共同實(shí)現(xiàn)從電商訂單采集、處理、分派、配送分配、物流配送、消費(fèi)者簽收、信息反饋等全流程處理閉環(huán)。

電商訂單處理中心將訂單實(shí)時(shí)發(fā)送給配送終端，配送終端負(fù)責(zé)人通過(guò)微信公眾號(hào)將各個(gè)訂單分配給當(dāng)前相應(yīng)配送員，并且可以查看所有訂單的詳細(xì)狀態(tài)。

各個(gè)配送員對(duì)分配在自己名下的“待配送訂單”可以進(jìn)行一些關(guān)鍵動(dòng)作的執(zhí)行，如配送員收單、開(kāi)始配送、到達(dá)配送地址、配送完成、拍攝憑證、配送完成、無(wú)法配送等。

整個(gè)物流過(guò)程采用無(wú)紙化流程，節(jié)約了資源，同時(shí)做到了環(huán)保綠色配送。