一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本申請(qǐng)公開(kāi)了一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行清除噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)處理，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)，然后從空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)，依據(jù)故障數(shù)據(jù)中包含的具體故障類型的種類將該故障數(shù)據(jù)劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。可以看出，本發(fā)明通過(guò)對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行逐層劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，從而可以方便找出某類空調(diào)售后故障的共同特征，發(fā)現(xiàn)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而為解決該類空調(diào)售后故障提供依據(jù)，滿足了日益增多的故障類型的需求。
【專利說(shuō)明】一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理【技術(shù)領(lǐng)域】，更具體的說(shuō)，涉及一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)是用戶用中央空調(diào)的一個(gè)類型，俗稱“一拖多”，指的是一臺(tái)室外機(jī)通過(guò)配管連接兩臺(tái)或兩臺(tái)以上室內(nèi)機(jī)，室外側(cè)采用風(fēng)冷換熱形式、室內(nèi)側(cè)采用直接蒸發(fā)換熱形式的一次制冷劑空調(diào)系統(tǒng)。
[0003]隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛。當(dāng)多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)出現(xiàn)售后故障時(shí)，對(duì)于簡(jiǎn)單常見(jiàn)的故障，用戶可以依據(jù)多聯(lián)集中控制器中預(yù)存儲(chǔ)的解決方案自行解決，但是，對(duì)于一些復(fù)雜、非常見(jiàn)的故障，就需要由售后人員進(jìn)行解決。
[0004]目前，為提高空調(diào)售后故障的維修效率，通常由人工對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后對(duì)空調(diào)售后故障依據(jù)表面直觀現(xiàn)象進(jìn)行分類得到故障分類表，其中，故障分類表中的每一種故障都對(duì)應(yīng)有解決方案。這樣，當(dāng)有用戶需要進(jìn)行空調(diào)維修時(shí)，售后人員就可以從故障分類表中找出與空調(diào)售后故障相關(guān)的解決方案，提高維修效率。但是，隨著多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)的普及，空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)越來(lái)越多，導(dǎo)致人工統(tǒng)計(jì)的工作量越來(lái)越大，對(duì)空調(diào)售后故障依據(jù)表面直觀現(xiàn)象進(jìn)行分類得到的故障分類表已經(jīng)不能滿足日益增多的故障類型的需求。因此，如何提供一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，以滿足日益增多的故障類型的需求是本領(lǐng)域技術(shù)人員亟待解決的技術(shù)問(wèn)題。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]有鑒于此，本發(fā)明提供一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，滿足日益增多的故障類型的需求。
[0006]一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法，包括:
[0007]獲取原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0008]清除所述原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中的噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0009]從所述空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出與待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)；
[0010]將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0011]優(yōu)選的，還包括:
[0012]從每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中選取一個(gè)表征該數(shù)據(jù)組中具體故障類型的關(guān)鍵詞；
[0013]以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案。
[0014]優(yōu)選的，還包括:
[0015]將所述具體故障類型和相對(duì)應(yīng)的故障解決方案繪制成故障分類表。
[0016]優(yōu)選的，所述將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)包括:
[0017]對(duì)所述故障數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行匯總，得到匯總故障數(shù)據(jù)；
[0018]將所述匯總故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0019]一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)，包括:
[0020]第一獲取單元，用于獲取原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0021]清除單元，用于清除所述原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中的噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0022]檢索單元，用于從所述空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出與待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)；
[0023]劃分單元，用于將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0024]優(yōu)選的，還包括:
[0025]選取單元，用于從每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中選取一個(gè)表征該數(shù)據(jù)組中具體故障類型的關(guān)鍵詞；
[0026]第二獲取單元，用于以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案。
[0027]優(yōu)選的，還包括:
[0028]繪表單元，用于在所述第二獲取單元以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案之后，將所述具體故障類型和相對(duì)應(yīng)的故障解決方案繪制成故障分類表。
[0029]優(yōu)選的，所述劃分單元包括:
[0030]匯總子單元，用于對(duì)所述故障數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行匯總，得到匯總故障數(shù)據(jù)；
[0031]劃分子單元，用于將所述匯總故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0032]從上述的技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明提供了一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行清除噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)處理，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)，然后從空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)，依據(jù)故障數(shù)據(jù)中包含的具體故障類型的種類將該故障數(shù)據(jù)劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。可以看出，本發(fā)明通過(guò)對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行逐層劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，從而可以方便找出某類空調(diào)售后故障的共同特征，發(fā)現(xiàn)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而為解決該類空調(diào)售后故障提供依據(jù)，滿足了日益增多的故障類型的需求。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0033]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。
[0034]圖1為本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法流程圖；
[0035]圖2為本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的另一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法流程圖；
[0036]圖3為本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0037]圖4為本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的另一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

【具體實(shí)施方式】
[0038]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0039]本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)了一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法及系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，滿足日益增多的故障類型的需求。
[0040]參見(jiàn)圖1，本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法流程圖，包括步驟:
[0041]步驟311、獲取原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0042]步驟312、清除所述原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中的噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0043]其中，噪聲數(shù)據(jù)指的是在一組數(shù)據(jù)中無(wú)法解釋的數(shù)據(jù)變動(dòng)，也就是說(shuō)，和其它數(shù)據(jù)不一致的數(shù)據(jù)。
[0044]當(dāng)對(duì)某一個(gè)相同概念有多種不同表述時(shí)，將其中的一種表述作為有效數(shù)據(jù)，將其它的表述作為無(wú)效數(shù)據(jù)。
[0045]步驟313、從所述空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出與待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)；
[0046]步驟314、將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0047]可以理解的是，空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中包含很多種空調(diào)故障類型，對(duì)每種空調(diào)故障類型的詳細(xì)劃分均通過(guò)執(zhí)行步驟313和步驟314得到。
[0048]其中，由原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)，然后由空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)得到待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)，最后由故障數(shù)據(jù)得到包含具體故障類型的數(shù)據(jù)組的過(guò)程，采用的是層次聚類方法，所謂層次聚類方法指的對(duì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)集按照某種方法進(jìn)行層次分解，直到滿足某種條件為止。
[0049]綜上可以看出，本發(fā)明提供的空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法，通過(guò)對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行逐層劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，從而可以方便找出某類空調(diào)售后故障的共同特征，發(fā)現(xiàn)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而為解決該類空調(diào)售后故障提供依據(jù)，滿足了日益增多的故障類型的需求。
[0050]為進(jìn)一步優(yōu)化上述實(shí)施例，參見(jiàn)圖2，本發(fā)明另一實(shí)施例公開(kāi)的一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法流程圖，在圖1所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，還包括步驟:
[0051]步驟315、從每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中選取一個(gè)表征該數(shù)據(jù)組中具體故障類型的關(guān)鍵詞；
[0052]步驟316、以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案。
[0053]其中，聚類分析法指的是通過(guò)分析數(shù)據(jù)的相似性把大型數(shù)據(jù)集成分類，使得在同一個(gè)類里面的數(shù)據(jù)最為相似，而不同類中的數(shù)據(jù)又彼此相異，以得到很好的分類效果。
[0054]本實(shí)施例中，通過(guò)以具體故障類型的關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案，可以使得當(dāng)出現(xiàn)新的故障類型時(shí)，通過(guò)搜索該故障類型中包含的關(guān)鍵詞，即可找到相關(guān)的故障解決方案。相比現(xiàn)有技術(shù)而言，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的深入分析，并挖掘出空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)，因此，對(duì)于新增故障類型，通過(guò)搜索故障類型的關(guān)鍵詞，即可找到相關(guān)的故障解決方案，從而滿足了日益增多的故障類型的需求，進(jìn)而提高了空調(diào)售后故障的維修效率。
[0055]為進(jìn)一步優(yōu)化上述實(shí)施例，在步驟316之后，還可以包括:
[0056]步驟317、將所述具體故障類型和相對(duì)應(yīng)的故障解決方案繪制成故障分類表。
[0057]具體的，對(duì)于新增故障類型，售后人員通過(guò)采用該新增故障類型的關(guān)鍵詞，查找故障分類表即可以找到相關(guān)的故障解決方案。
[0058]為進(jìn)一步優(yōu)化上述實(shí)施例，步驟314具體可以包括步驟:
[0059]對(duì)故障數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行匯總，得到匯總故障數(shù)據(jù)；
[0060]將所述匯總故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0061]其中，預(yù)設(shè)條件依據(jù)實(shí)際需要而定，本發(fā)明在此不做限定。
[0062]需要說(shuō)明的是，對(duì)故障數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總的目的是將故障數(shù)據(jù)變換成適宜數(shù)據(jù)挖掘的形式。
[0063]由于用戶可以利用多聯(lián)集中控制器存儲(chǔ)的故障解決方案對(duì)多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)出現(xiàn)的售后故障進(jìn)行自行解決，因此，為減少售后人員的工作量，對(duì)于一些新增的用戶可以自行解決的故障類型，售后人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程更新的方法對(duì)用戶處的多聯(lián)集中控制器中的故障解決方案進(jìn)行更新。
[0064]對(duì)于用戶處的多聯(lián)集中控制器，可以將多聯(lián)集中控制器的顯示界面設(shè)計(jì)成一個(gè)按鍵電路界面，當(dāng)出現(xiàn)空調(diào)售后故障后，用于可以直接通過(guò)按鍵進(jìn)入故障指導(dǎo)界面，多聯(lián)集中控制器通過(guò)顯示的故障代碼給出相應(yīng)的故障解決方案。
[0065]與此同時(shí)，也可以設(shè)計(jì)一個(gè)故障指導(dǎo)的八?？(八卯11(? 1:1011，應(yīng)用程序)，當(dāng)出現(xiàn)空調(diào)售后故障后，多聯(lián)集中控制器可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到故障指導(dǎo)的八--，并依據(jù)故障類型給用戶提供相應(yīng)的故障解決方案。
[0066]與上述方法實(shí)施例相對(duì)應(yīng)，本發(fā)明還提供了一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)。
[0067]參見(jiàn)圖3，本發(fā)明實(shí)施例公開(kāi)的一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，包括:
[0068]第一獲取單元31，用于獲取原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0069]清除單元32，用于清除所述原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中的噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)；
[0070]檢索單元33，用于從所述空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出與待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)；
[0071]劃分單元34，用于將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0072]可以理解的是，空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中包含很多種空調(diào)故障類型，對(duì)每種空調(diào)故障類型的詳細(xì)劃分均通過(guò)執(zhí)行檢索單元33和劃分單元34得到。
[0073]其中，由原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)，然后由空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)得到待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)，最后由故障數(shù)據(jù)得到包含具體故障類型的數(shù)據(jù)組的過(guò)程，采用的是層次聚類方法，所謂層次聚類方法指的對(duì)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)集按照某種方法進(jìn)行層次分解，直到滿足某種條件為止。
[0074]綜上可以看出，本發(fā)明提供的空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)進(jìn)行逐層劃分，實(shí)現(xiàn)對(duì)空調(diào)售后故障的詳細(xì)分類，從而可以方便找出某類空調(diào)售后故障的共同特征，發(fā)現(xiàn)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而為解決該類空調(diào)售后故障提供依據(jù)，滿足了日益增多的故障類型的需求。
[0075]為進(jìn)一步優(yōu)化上述實(shí)施例，參見(jiàn)圖4，本發(fā)明另一實(shí)施例公開(kāi)的一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，在圖3所示實(shí)施例的基礎(chǔ)上，還包括:
[0076]選取單元35，用于從每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中選取一個(gè)表征該數(shù)據(jù)組中具體故障類型的關(guān)鍵詞；
[0077]第二獲取單元36，用于以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案。
[0078]其中，聚類分析法指的是通過(guò)分析數(shù)據(jù)的相似性把大型數(shù)據(jù)集成分類，使得在同一個(gè)類里面的數(shù)據(jù)最為相似，而不同類中的數(shù)據(jù)又彼此相異，以得到很好的分類效果。
[0079]本實(shí)施例中，通過(guò)以具體故障類型的關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案，可以使得當(dāng)出現(xiàn)新的故障類型時(shí)，通過(guò)搜索該故障類型中包含的關(guān)鍵詞，即可找到相關(guān)的故障解決方案。相比現(xiàn)有技術(shù)而言，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了對(duì)空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的深入分析，并挖掘出空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中存在的關(guān)聯(lián)，因此，對(duì)于新增故障類型，通過(guò)搜索故障類型的關(guān)鍵詞，即可找到相關(guān)的故障解決方案，從而滿足了日益增多的故障類型的需求，進(jìn)而提高了空調(diào)售后故障的維修效率。
[0080]為進(jìn)一步優(yōu)化上述實(shí)施例，還可以包括:
[0081]繪表單元37，用于在第二獲取單元36以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案之后，將所述具體故障類型和相對(duì)應(yīng)的故障解決方案繪制成故障分類表。
[0082]具體的，對(duì)于新增故障類型，售后人員通過(guò)采用該新增故障類型的關(guān)鍵詞，查找故障分類表即可以找到相關(guān)的故障解決方案。
[0083]其中，劃分單元34具體可以包括:
[0084]匯總子單元，用于對(duì)所述故障數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行匯總，得到匯總故障數(shù)據(jù)；
[0085]其中，預(yù)設(shè)條件依據(jù)實(shí)際需要而定，本發(fā)明在此不做限定。
[0086]劃分子單元，用于將所述匯總故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
[0087]由于用戶可以利用多聯(lián)集中控制器存儲(chǔ)的故障解決方案對(duì)多聯(lián)機(jī)中央空調(diào)出現(xiàn)的售后故障進(jìn)行自行解決，因此，為減少售后人員的工作量，對(duì)于一些新增的用戶可以自行解決的故障類型，售后人員可以通過(guò)遠(yuǎn)程更新的方法對(duì)用戶處的多聯(lián)集中控制器中的故障解決方案進(jìn)行更新。
[0088]對(duì)于用戶處的多聯(lián)集中控制器，可以將多聯(lián)集中控制器的顯示界面設(shè)計(jì)成一個(gè)按鍵電路界面，當(dāng)出現(xiàn)空調(diào)售后故障后，用于可以直接通過(guò)按鍵進(jìn)入故障指導(dǎo)界面，多聯(lián)集中控制器通過(guò)顯示的故障代碼給出相應(yīng)的故障解決方案。
[0089]與此同時(shí)，也可以設(shè)計(jì)一個(gè)故障指導(dǎo)的八?？(八卯11(? 1:1011，應(yīng)用程序)，當(dāng)出現(xiàn)空調(diào)售后故障后，多聯(lián)集中控制器可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到故障指導(dǎo)的八--，并依據(jù)故障類型給用戶提供相應(yīng)的故障解決方案。
[0090]需要說(shuō)明的是，系統(tǒng)實(shí)施例中各組成部分的具體工作原理參見(jiàn)方法實(shí)施例，此處不再贅述。
[0091]本說(shuō)明書(shū)中各個(gè)實(shí)施例采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說(shuō)明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似部分互相參見(jiàn)即可。
[0092]對(duì)所公開(kāi)的實(shí)施例的上述說(shuō)明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)將是顯而易見(jiàn)的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開(kāi)的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理方法，其特征在于，包括: 獲取原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)； 清除所述原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中的噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)； 從所述空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出與待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)； 將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的處理方法，其特征在于，還包括: 從每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中選取一個(gè)表征該數(shù)據(jù)組中具體故障類型的關(guān)鍵詞； 以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的處理方法，其特征在于，還包括: 將所述具體故障類型和相對(duì)應(yīng)的故障解決方案繪制成故障分類表。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的處理方法，其特征在于，所述將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)包括: 對(duì)所述故障數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行匯總，得到匯總故障數(shù)據(jù)； 將所述匯總故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
5.一種空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)，其特征在于，包括: 第一獲取單元，用于獲取原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)； 清除單元，用于清除所述原始空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中的噪聲數(shù)據(jù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，得到空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)； 檢索單元，用于從所述空調(diào)售后故障數(shù)據(jù)中檢索出與待分析空調(diào)故障類型相關(guān)的故障數(shù)據(jù)； 劃分單元，用于將所述故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的處理系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 選取單元，用于從每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中選取一個(gè)表征該數(shù)據(jù)組中具體故障類型的關(guān)鍵詞； 第二獲取單元，用于以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的處理系統(tǒng)，其特征在于，還包括: 繪表單元，用于在所述第二獲取單元以所述關(guān)鍵詞為中心點(diǎn)，采用聚類分析法從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取解決所述關(guān)鍵詞表征的具體故障類型的故障解決方案之后，將所述具體故障類型和相對(duì)應(yīng)的故障解決方案繪制成故障分類表。
8.根據(jù)權(quán)利要求5所述的處理系統(tǒng)，其特征在于，所述劃分單元包括: 匯總子單元，用于對(duì)所述故障數(shù)據(jù)按照預(yù)設(shè)條件進(jìn)行匯總，得到匯總故障數(shù)據(jù)； 劃分子單元，用于將所述匯總故障數(shù)據(jù)依據(jù)自身包含的具體故障類型的種類劃分成多個(gè)數(shù)據(jù)組，每個(gè)所述數(shù)據(jù)組中僅包含一種具體故障類型的故障數(shù)據(jù)。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK104361500SQ201410695813
【公開(kāi)日】2015年2月18日 申請(qǐng)日期:2014年11月25日 優(yōu)先權(quán)日:2014年11月25日
【發(fā)明者】劉泉洲, 蘇玉海, 金國(guó)華, 賀小林, 肖煥明, 楊都 申請(qǐng)人:珠海格力電器股份有限公司