專利名稱：用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及智能控制技術(shù)，特別是涉及一種用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法。
背景技術(shù)：
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的空調(diào)設(shè)備從功能化向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。空調(diào)設(shè)備的智能化發(fā)展給人們生活上帶來(lái)了極大的便利，但同時(shí)，由于智能空調(diào)設(shè)備功能的復(fù)雜化、終端用戶地域分布范圍廣域化的特點(diǎn)，為售后服務(wù)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，售后成本也越來(lái)越高。因此，如何降低服務(wù)成本、提高服務(wù)質(zhì)量成為了售后服務(wù)部門迫不及待的工作。然而，傳統(tǒng)售后維修服務(wù)方式采用的是當(dāng)空調(diào)設(shè)備出現(xiàn)故障后，通過(guò)電話的方式通知售服人員上門進(jìn)行診斷維修，這種方式不僅需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有較高的空調(diào)維修技術(shù)知識(shí)，同時(shí)對(duì)于故障信息事先毫無(wú)知情，遇到疑難故障，需要投入更多的人力、物力成本，且效率非常低下，客戶滿意度較低，對(duì)品牌形象造成難以估計(jì)的損失。

發(fā)明內(nèi)容
本實(shí)發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是，就是針對(duì)目前智能空調(diào)的維護(hù)難度較大的問(wèn)題，提出一種用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法。本發(fā)明解決上述技術(shù)問(wèn)題所采用的技術(shù)方案是用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法，其特征在于，包括以下步驟a.通過(guò)檢測(cè)模塊實(shí)時(shí)檢測(cè)智能空調(diào)運(yùn)行中的工作參數(shù)并對(duì)工作參數(shù)進(jìn)行預(yù)處理，分析出故障數(shù)據(jù)并將故障數(shù)據(jù)發(fā)送到云服務(wù)器；b.云服務(wù)器接收故障數(shù)據(jù)并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將故障數(shù)據(jù)反饋給維護(hù)人員，同時(shí)從故障數(shù)據(jù)中提取特征值，將特征值與存儲(chǔ)單元中的故障處理信息進(jìn)行對(duì)比查詢，所述的故障處理信息為維護(hù)人員根據(jù)智能空調(diào)的故障排查與處理方法預(yù)先輸入并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中；c.若查詢到匹配的故障處理信息，則云服務(wù)器將故障處理信息發(fā)送到智能空調(diào)，智能空調(diào)根據(jù)故障處理信息內(nèi)容進(jìn)行自我修復(fù)并反饋修復(fù)結(jié)果到云服務(wù)器，云服務(wù)器根據(jù)修復(fù)結(jié)果更新相對(duì)應(yīng)的故障處理信息，若未查詢到匹配的故障處理信息，則進(jìn)入步驟d ；d.發(fā)送提示信息到維護(hù)人員，維護(hù)人員對(duì)智能空調(diào)進(jìn)行故障診斷與修復(fù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備將故障診斷與修復(fù)的內(nèi)容作為新添加的故障處理信息輸入云服務(wù)器并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。具體的，所述云服務(wù)器設(shè)置有空調(diào)故障信息管理模塊，所述空調(diào)故障信息管理模塊主要用于從互聯(lián)網(wǎng)上查詢當(dāng)前智能空調(diào)的公開技術(shù)信息和故障診斷與修復(fù)方法信息，并將查詢到的信息整理為故障處理信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。本發(fā)明的有益效果為，提供了一種高效、智能的遠(yuǎn)程故障處理模式，能夠有效提高智能空調(diào)設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量，并節(jié)約服務(wù)成本。


圖1為本發(fā)明的方法流程圖。
具體實(shí)施例方式目前的智能空調(diào)通常設(shè)置有操作系統(tǒng),如android操作系統(tǒng),從而使其具備較多的功能特性，也因此導(dǎo)致智能空調(diào)會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)的空調(diào)不會(huì)出現(xiàn)的故障，如操作系統(tǒng)自身故障等，使得控制故障范圍不再局限于傳統(tǒng)的如機(jī)械、電子方面的故障，還包括了新的軟件故障，因此導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員在對(duì)故障毫不知情的情況下無(wú)法及時(shí)的處理故障，造成智能空調(diào)售后維護(hù)難度增加。根據(jù)當(dāng)前智能空調(diào)可能存在的造成維護(hù)難度增加的情況，本發(fā)明提出了一種能夠有效的降低維護(hù)難度的用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法。下面結(jié)合附圖對(duì)發(fā)明做進(jìn)一步的說(shuō)明如圖1所示，本發(fā)明所述的用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法，主要包括以下步驟首先通過(guò)檢測(cè)模塊實(shí)時(shí)檢測(cè)智能空調(diào)運(yùn)行中的工作參數(shù)并對(duì)工作參數(shù)進(jìn)行預(yù)處理，分析出故障數(shù)據(jù)并將故障數(shù)據(jù)發(fā)送到云服務(wù)器；然后云服務(wù)器接收故障數(shù)據(jù)并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將故障數(shù)據(jù)反饋給維護(hù)人員，同時(shí)從故障數(shù)據(jù)中提取特征值，將特征值與存儲(chǔ)單元中的故障處理信息進(jìn)行對(duì)比查詢，所述的故障處理信息為維護(hù)人員根據(jù)智能空調(diào)的故障排查與處理方法預(yù)先輸入并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中；若查詢到匹配的故障處理信息，則云服務(wù)器將故障處理信息發(fā)送到智能空調(diào)，智能空調(diào)根據(jù)故障處理信息內(nèi)容進(jìn)行自我修復(fù)并反饋修復(fù)結(jié)果到云服務(wù)器，云服務(wù)器根據(jù)修復(fù)結(jié)果更新相對(duì)應(yīng)的故障處理信息，若未查詢到匹配的故障處理信息，則發(fā)送提示信息到維護(hù)人員，維護(hù)人員對(duì)智能空調(diào)進(jìn)行故障診斷與修復(fù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備將故障診斷與修復(fù)的內(nèi)容作為新添加的故障處理信息輸入云服務(wù)器并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。本發(fā)明解決所述的智能空調(diào)維護(hù)難度大的問(wèn)題的主要技術(shù)方案，通過(guò)云服務(wù)技術(shù)，將智能空調(diào)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)與云服務(wù)器連接，并通過(guò)空調(diào)上的傳感器采集控制運(yùn)行過(guò)程中的工作參數(shù)。其中解決問(wèn)題的主要技術(shù)手段為，在云服務(wù)器上存儲(chǔ)有當(dāng)前的智能空調(diào)的故障處理信息，其中包括了現(xiàn)在的智能空調(diào)相關(guān)技術(shù)以及維護(hù)人員在維護(hù)實(shí)踐過(guò)程中的故障處理方法，使得智能空調(diào)具備自身維護(hù)如軟件故障等故障的能力，從而減少了維護(hù)人員的工作量。同時(shí)通過(guò)云服務(wù)器將故障內(nèi)容能及時(shí)的反饋到維護(hù)人員，使得維護(hù)人員可以提前做好相關(guān)的故障維護(hù)準(zhǔn)備，從而避免了維護(hù)人員對(duì)將要處理的故障毫不知情的情況發(fā)生。在進(jìn)行了相關(guān)故障維護(hù)后，云服務(wù)器收集相關(guān)故障維護(hù)內(nèi)容，從而能對(duì)故障處理信息進(jìn)行不停的更新，使得故障處理方法能得到不斷的累計(jì)和完善，能夠?qū)ο嚓P(guān)的維護(hù)人員進(jìn)行更多的故障處理提示，從而能夠有效的降低智能空調(diào)維護(hù)難度。具體的，所述云服務(wù)器設(shè)置有空調(diào)故障信息管理模塊，所述空調(diào)故障信息管理模塊主要用于從互聯(lián)網(wǎng)上查詢當(dāng)前智能空調(diào)的公開技術(shù)信息和故障診斷與修復(fù)方法信息，并將查詢到的信息整理為故障處理信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。本方案的目的為通過(guò)云服務(wù)器最大限度的利用網(wǎng)絡(luò)資源，使得存儲(chǔ)的故障處理信息得到最大化的完善。
權(quán)利要求
1.用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法，其特征在于，包括以下步驟 a.通過(guò)檢測(cè)模塊實(shí)時(shí)檢測(cè)智能空調(diào)運(yùn)行中的工作參數(shù)并對(duì)工作參數(shù)進(jìn)行預(yù)處理，分析出故障數(shù)據(jù)并將故障數(shù)據(jù)發(fā)送到云服務(wù)器； b.云服務(wù)器接收故障數(shù)據(jù)并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將故障數(shù)據(jù)反饋給維護(hù)人員，同時(shí)從故障數(shù)據(jù)中提取特征值，將特征值與存儲(chǔ)單元中的故障處理信息進(jìn)行對(duì)比查詢，所述的故障處理信息為維護(hù)人員根據(jù)智能空調(diào)的故障排查與處理方法預(yù)先輸入并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中； c.若查詢到匹配的故障處理信息，則云服務(wù)器將故障處理信息發(fā)送到智能空調(diào)，智能空調(diào)根據(jù)故障處理信息內(nèi)容進(jìn)行自我修復(fù)并反饋修復(fù)結(jié)果到云服務(wù)器，云服務(wù)器根據(jù)修復(fù)結(jié)果更新相對(duì)應(yīng)的故障處理信息，若未查詢到匹配的故障處理信息，則進(jìn)入步驟d ； d.發(fā)送提示信息到維護(hù)人員，維護(hù)人員對(duì)智能空調(diào)進(jìn)行故障診斷與修復(fù)，并通過(guò)計(jì)算機(jī)輸入設(shè)備將故障診斷與修復(fù)的內(nèi)容作為新添加的故障處理信息輸入云服務(wù)器并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法，其特征在于，所述云服務(wù)器設(shè)置有空調(diào)故障信息管理模塊，所述空調(diào)故障信息管理模塊主要用于從互聯(lián)網(wǎng)上查詢當(dāng)前智能空調(diào)的公開技術(shù)信息和故障診斷與修復(fù)方法信息，并將查詢到的信息整理為故障處理信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。
全文摘要
本發(fā)明涉及智能控制技術(shù)，特別是涉及一種用于智能空調(diào)的遠(yuǎn)程故障處理方法。本發(fā)明所述的方法主要步驟為通過(guò)檢測(cè)模塊檢測(cè)智能空調(diào)的工作參數(shù)，分析出故障數(shù)據(jù)并將發(fā)送到云服務(wù)器；云服務(wù)器根據(jù)故障數(shù)據(jù)的特征值與存儲(chǔ)單元中的故障處理信息進(jìn)行對(duì)比查詢，若查詢到匹配的故障處理信息，則智能空調(diào)根據(jù)故障處理信息內(nèi)容進(jìn)行自我修復(fù)并反饋修復(fù)結(jié)果到云服務(wù)器，若未查詢到，則由維護(hù)人員對(duì)智能空調(diào)進(jìn)行故障診斷與修復(fù)，并將故障診斷與修復(fù)的內(nèi)容輸入云服務(wù)器并存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元中。本發(fā)明的有益效果為，提供了一種高效、智能的遠(yuǎn)程故障處理模式，能夠有效提高智能空調(diào)設(shè)備的售后服務(wù)質(zhì)量，并節(jié)約服務(wù)成本。本發(fā)明尤其適用于智能空調(diào)。
文檔編號(hào)F24F11/00GK103062862SQ20121051597
公開日2013年4月24日 申請(qǐng)日期2012年12月5日 優(yōu)先權(quán)日2012年12月5日
發(fā)明者徐波, 畢可駿 申請(qǐng)人:四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司