一種售后管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種售后管理系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶交流模塊、客戶售后信息錄入模塊和客戶問題解決模塊，所述客戶交流模塊包括與客戶進(jìn)行電話、當(dāng)面交流，所述客戶售后信息錄入模塊包括將客戶所提出的技術(shù)問題或產(chǎn)品問題進(jìn)行記錄，所述客戶問題解決模塊包括預(yù)約和上門服務(wù)。
【專利說明】 一種售后管理系統(tǒng)
[0001]本發(fā)明屬于軟件管理領(lǐng)域，涉及一種售后管理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著售后服務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大，公司的競(jìng)爭(zhēng)力不單單只是在管理和執(zhí)行力上，轉(zhuǎn)而向辦公自動(dòng)化發(fā)展，于是公司不止要在成本、售價(jià)、展臺(tái)、營(yíng)銷這些銷售問題上體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力，而且要在公司的整體運(yùn)營(yíng)上自動(dòng)化，本系統(tǒng)便是為了銷售公司的簡(jiǎn)單化運(yùn)營(yíng)而開發(fā)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的是提出了一種結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、易推廣的售后管理系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明的目的可通過下列技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn):一種售后管理系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶交流模塊、客戶售后信息錄入模塊和客戶問題解決模塊，所述客戶交流模塊包括與客戶進(jìn)行電話、當(dāng)面交流，所述客戶售后信息錄入模塊包括將客戶所提出的技術(shù)問題或產(chǎn)品問題進(jìn)行記錄，所述客戶問題解決模塊包括預(yù)約和上門服務(wù)。
[0005]在上述一種售后管理系統(tǒng)，所述預(yù)約包括客服人員與客戶溝通約定技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)間。
【具體實(shí)施方式】
[0006]以下是本發(fā)明的具體實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案作進(jìn)一步的描述，但本發(fā)明并不限于這些實(shí)施例。
[0007]售后管理系統(tǒng):包括客戶交流模塊、客戶售后信息錄入模塊和客戶問題解決模塊，所述客戶交流模塊包括與客戶進(jìn)行電話、當(dāng)面交流，所述客戶售后信息錄入模塊包括將客戶所提出的技術(shù)問題或產(chǎn)品問題進(jìn)行記錄，所述客戶問題解決模塊包括預(yù)約和上門服務(wù)。
[0008]所述預(yù)約包括客服人員與客戶溝通約定技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)間。
[0009]本文中所描述的具體實(shí)施例僅僅是對(duì)本發(fā)明精神作舉例說明。本發(fā)明所屬【技術(shù)領(lǐng)域】的技術(shù)人員可以對(duì)所描述的具體實(shí)施例做各種各樣的修改或補(bǔ)充或采用類似的方式替代，但并不會(huì)偏離本發(fā)明的精神或者超越所附權(quán)利要求書所定義的范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種售后管理系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶交流模塊、客戶售后信息錄入模塊和客戶問題解決模塊，所述客戶交流模塊包括與客戶進(jìn)行電話、當(dāng)面交流，所述客戶售后信息錄入模塊包括將客戶所提出的技術(shù)問題或產(chǎn)品問題進(jìn)行記錄，所述客戶問題解決模塊包括預(yù)約和上門服務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種售后管理系統(tǒng)，其特征在于:所述預(yù)約包括客服人員與客戶溝通約定技術(shù)人員上門服務(wù)時(shí)間。
【文檔編號(hào)】G06Q30/00GK103793780SQ201310750829
【公開日】2014年5月14日 申請(qǐng)日期:2013年12月30日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月30日
【發(fā)明者】侯宇鵬 申請(qǐng)人:寧波市鄞州安業(yè)貿(mào)易有限公司