檢測由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種檢測由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法、裝置和系統(tǒng)。用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法的一個實施例包括：至少部分地基于對客戶在所述零售環(huán)境中的當(dāng)前行為的觀察和所述客戶的購買歷史而自動檢測所述客戶何時無法購買期望產(chǎn)品，以及基于所述自動檢測而推斷所述期望產(chǎn)品缺貨。
【專利說明】檢測由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法、裝置和系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明一般地涉及零售分析，更具體地說，涉及檢測零售環(huán)境中的銷售損失。
【背景技術(shù)】
[0002]術(shù)語“缺貨”通常用于零售行業(yè)，以描述客戶未在貨架上找到他想要購買的產(chǎn)品的情況。缺貨是“脫銷”情況的擴展。即，如果某產(chǎn)品在商店中脫銷，則該產(chǎn)品也一定缺貨。但是，缺貨產(chǎn)品不一定脫銷。例如，該產(chǎn)品可能仍可在儲藏室中提供，但未在貨架上提供，因為商店職員沒有補貨。
[0003]缺貨狀況是零售行業(yè)的一個問題，因為它們導(dǎo)致銷售損失并降低客戶忠誠度，因為客戶到別處購買所需產(chǎn)品。例如，據(jù)估計，由于缺貨狀況導(dǎo)致的財務(wù)損失可以占零售商總收入的5-10%。該問題在產(chǎn)品流通量高的零售環(huán)境中(例如在雜貨店中)尤其明顯。
[0004]用于標(biāo)識缺貨狀況的傳統(tǒng)解決方案并未區(qū)分客戶需要的缺貨產(chǎn)品和客戶不需要的缺貨產(chǎn)品。例如，即使某產(chǎn)品可能缺貨，但這不一定意味著任何客戶都想要購買該產(chǎn)品。因此，并非所有缺貨狀況都必然導(dǎo)致銷售損失。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法的一個實施例包括:至少部分地基于對客戶在所述零售環(huán)境中的當(dāng)前行為的觀察和所述客戶的購買歷史而自動檢測所述客戶何時無法購買期望產(chǎn)品，以及基于所述自動檢測而推斷所述期望產(chǎn)品缺貨。
[0006]用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的系統(tǒng)的一個實施例包括:多個傳感器，其分布在所述零售環(huán)境中以便監(jiān)視客戶在所述零售環(huán)境中的當(dāng)前行為；數(shù)據(jù)庫，其用于存儲所述客戶的購買歷史；以及匹配系統(tǒng)，其用于至少部分地基于所述當(dāng)前行為和所述購買歷史而自動檢測所述客戶何時無法購買期望產(chǎn)品，以及基于所述自動檢測而推斷所述期望產(chǎn)品缺貨。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0007]為了可以詳細(xì)理解其中實現(xiàn)本發(fā)明的上述特性的方式，可以參考實施例獲得本發(fā)明的更具體的描述，其中某些實施例在附圖中示出。但要指出的是，附圖僅示出本發(fā)明的典型實施例，因此并不被視為對本發(fā)明范圍的限制，因為本發(fā)明可以允許其它同等有效的實施例，這些附圖是:
[0008]圖1是示出根據(jù)本發(fā)明的用于自動檢測銷售損失的系統(tǒng)的一個實施例的框圖；
[0009]圖2是示出根據(jù)本發(fā)明的用于自動檢測銷售損失的方法的一個實施例的流程圖；以及
[0010]圖3是使用通用計算設(shè)備實現(xiàn)的銷售損失檢測方法的高級框圖。
【具體實施方式】[0011]在一個實施例中，本發(fā)明是一種用于自動檢測銷售損失的方法和裝置。具體地說，本發(fā)明的實施例檢測由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失。例如，本發(fā)明的實施例評估有關(guān)客戶購買習(xí)慣的歷史數(shù)據(jù)以及客戶的目前購買和行為，以便自動推斷與所需產(chǎn)品相關(guān)的缺貨狀況?？梢允褂眠@些推斷客觀地標(biāo)識銷售損失并最小化收入損失。
[0012]圖1是示出根據(jù)本發(fā)明的用于自動檢測銷售損失的系統(tǒng)100的一個實施例的框圖。系統(tǒng)100的實施例依賴自動標(biāo)識和數(shù)據(jù)捕獲技術(shù)，以便評估客戶行為并從中得出結(jié)論。系統(tǒng)100與多個傳感器協(xié)作，例如包括以下一項或多項:成像傳感器102 (例如，靜物攝像機、視頻攝像機等)或生物測量傳感器104 (例如，指紋傳感器、眼部傳感器、語音傳感器等)。其他實施例可以包括射頻識別(RFID)傳感器或檢測機器可讀數(shù)據(jù)(例如，線性和矩陣條碼、統(tǒng)一資源定位符(URL)等)的傳感器。這些傳感器102-104從零售環(huán)境中的各種物理位置收集數(shù)據(jù)。例如，可以布置任意一個或多個傳感器102-104，以便在零售環(huán)境的入口和出口、從零售環(huán)境的單獨分區(qū)、通道或貨架、從零售環(huán)境的收銀臺，或者從任何其它位置收集數(shù)據(jù)。
[0013]系統(tǒng)100訂閱傳感器102-104的輸出，并包括多個被配置為處理這些輸出的組件。在一個實施例中，這些組件包括:面部檢測系統(tǒng)106、生物測量檢測系統(tǒng)108、跟蹤系統(tǒng)110、客戶標(biāo)識系統(tǒng)112和匹配系統(tǒng)114。組件106-114中的任何一個都可以包括處理器，其被配置為執(zhí)行與自動檢測銷售損失相關(guān)的特定功能。
[0014]面部檢測系統(tǒng)106例如接收成像傳感器102捕獲的客戶圖像并處理這些圖像，以便檢測圖像的面部區(qū)域(即，顯示客戶面部的圖像部分)?？梢允褂枚喾N已知技術(shù)中的任意一種或多種，以便在圖像中檢測面部特征。在一個實施例中，面部檢測系統(tǒng)106附加地針對圖像執(zhí)行一種或多種后處理技術(shù)，以便促進下游處理。這些后處理技術(shù)例如可包括運動或模糊補償、降噪、銳化、亮度或?qū)Ρ榷日{(diào)整等。此外，在一個實施例中，面部檢測系統(tǒng)106可以對捕獲的圖像進行加密。
[0015]生物測量檢測系統(tǒng)108接收生物測量傳感器104捕獲的生物測量數(shù)據(jù)并處理生物測量數(shù)據(jù)，以便檢測客戶的生物測量特征。這些生物測量特征可以包括生理特征和行為特征兩者。生物測量檢測系統(tǒng)108檢測的生理特征例如可以包括客戶的指紋或眼部(例如，視網(wǎng)膜或虹膜)圖像。生物測量檢測系統(tǒng)108檢測的行為特征例如可以包括客戶的手勢或步態(tài)。在一個實施例中，生物測量檢測系統(tǒng)108附加地針對生物測量數(shù)據(jù)執(zhí)行一種或多種后處理技術(shù)，以便促進下游處理。這些后處理技術(shù)例如可包括降噪、端點檢測等。此外，在一個實施例中，生物測量檢測系統(tǒng)108可以對生物測量數(shù)據(jù)進行加密。
[0016]跟蹤系統(tǒng)110接收面部特征和生物測量特征并處理該信息，以便監(jiān)視特定客戶在零售環(huán)境中的移動。可以使用多種已知技術(shù)中的任意一種或多種，以便關(guān)聯(lián)該信息并從中生成客戶軌跡。在一個實施例中，跟蹤系統(tǒng)Iio將客戶軌跡存儲在運動數(shù)據(jù)庫118中，該數(shù)據(jù)庫根據(jù)與軌跡關(guān)聯(lián)的客戶建立軌跡索引。這允許系統(tǒng)100檢測客戶何時進入和離開零售環(huán)境，何時在零售環(huán)境的特定分區(qū)中逗留，或者何時恢復(fù)暫停的軌跡，如下面更詳細(xì)討論的那樣。
[0017]客戶標(biāo)識系統(tǒng)112接收面部特征和生物測量特征并處理該信息，以便標(biāo)識出現(xiàn)在零售環(huán)境中的特定客戶?？梢允褂枚喾N已知標(biāo)識技術(shù)中的任意一種或多種，以便關(guān)聯(lián)該信息并從中生成客戶標(biāo)識，包括面部識別、生物測量識別等。在一個實施例中，客戶標(biāo)識系統(tǒng)112訪問客戶數(shù)據(jù)庫116，其存儲已知客戶的簡檔。在其他實施例中，客戶標(biāo)識系統(tǒng)112針對新的(或未識別的)客戶生成新簡檔，并將該新簡檔存儲在客戶數(shù)據(jù)庫116中。在另一實施例中，客戶標(biāo)識系統(tǒng)112使用新發(fā)現(xiàn)的客戶數(shù)據(jù)(例如，新的購買歷史信息)更新現(xiàn)有客戶簡檔。特定客戶的簡檔例如可包括與客戶關(guān)聯(lián)的唯一標(biāo)識或帳號、客戶的圖像或其它標(biāo)識生物測量特征、客戶的姓名、客戶的偏好，或客戶的購買歷史(即，有關(guān)客戶過去在零售環(huán)境中購買的產(chǎn)品的數(shù)據(jù))。這允許系統(tǒng)100檢測回頭客何時出現(xiàn)在零售環(huán)境中，從而允許系統(tǒng)100使用有關(guān)回頭客購買歷史的知識，如下面更詳細(xì)討論的那樣。
[0018]匹配系統(tǒng)114將來自跟蹤系統(tǒng)110的客戶軌跡與來自客戶標(biāo)識系統(tǒng)112的客戶標(biāo)識相關(guān)聯(lián)。此外，匹配系統(tǒng)114可以從零售環(huán)境庫存系統(tǒng)120接收機器可讀數(shù)據(jù)。該機器可讀數(shù)據(jù)例如可以包括以下產(chǎn)品的條碼或其它標(biāo)識信息:為了在零售環(huán)境中銷售而提供的產(chǎn)品和客戶在零售環(huán)境中購買的產(chǎn)品。這允許系統(tǒng)100將客戶的當(dāng)前購買與其購買歷史相比較。可以從此比較得出有關(guān)零售環(huán)境中缺貨狀況的結(jié)論，如下面更詳細(xì)討論的那樣。當(dāng)匹配系統(tǒng)114基于此類比較而檢測到缺貨狀況時，匹配系統(tǒng)114生成警報，該警報被發(fā)送到自動化系統(tǒng)或系統(tǒng)管理員以供進一步查看、確認(rèn)，并且如有必要，采取更正操作。
[0019]盡管系統(tǒng)100被示為包括執(zhí)行分離功能的多個單獨組件，但應(yīng)理解，任意兩個或更多個示出的組件可以被組合在執(zhí)行多個功能的單個組件中。此外，盡管系統(tǒng)100被示為包含系統(tǒng)(contained system),但應(yīng)理解,系統(tǒng)100的各種組件可以物理地分布在零售環(huán)境中(盡管仍然包含在零售環(huán)境的物理邊界內(nèi))，并且某些組件甚至可以位于場外(即，在零售環(huán)境的物理邊界的外部)。為此，系統(tǒng)100的各種組件可以包括無線和物理連接的設(shè)備的組合。
[0020]圖2是示出根據(jù)本發(fā)明的用于自動檢測銷售損失的方法200的一個實施例的流程圖。方法200例如可以由圖1中示出的系統(tǒng)100執(zhí)行。因此，在方法200的討論中參考圖1中示出的各種元件。但是，應(yīng)該理解，方法200也可以由具有備選配置的系統(tǒng)執(zhí)行。
[0021]方法200在步驟202開始并繼續(xù)到步驟204，其中系統(tǒng)100監(jiān)視零售環(huán)境(例如，雜貨店、百貨商店、便利店等)。在一個實施例中，所述監(jiān)視包括成像傳感器102和生物測量傳感器104不斷地將它們的輸出分別發(fā)送到面部檢測系統(tǒng)106和生物測量檢測系統(tǒng)108。所述輸出包括從零售環(huán)境中的各種位置收集的基本實時的圖像和生物測量數(shù)據(jù)。
[0022]在步驟206，系統(tǒng)100檢測客戶進入零售環(huán)境。例如，面部檢測系統(tǒng)106可能在位于零售環(huán)境入口附近的成像傳感器102的輸出中檢測到新面孔。對運動數(shù)據(jù)庫118中維護的客戶軌跡的檢查可以確認(rèn)該客戶是最近進入零售環(huán)境的新客戶。
[0023]在步驟208，系統(tǒng)100捕獲客戶的圖像和生物測量數(shù)據(jù)，它們用于唯一地標(biāo)識該客戶。在一個實施例中，成像傳感器102和生物測量傳感器104捕獲圖像和生物測量數(shù)據(jù)，如上面討論的那樣。因此，圖像例如可以包括客戶的靜態(tài)和/或視頻圖像。生物測量數(shù)據(jù)例如可以包括客戶的指紋或眼部特征。
[0024]在步驟210，系統(tǒng)100根據(jù)客戶的圖像和/或生物測量數(shù)據(jù)標(biāo)識客戶。在一個實施例中，客戶標(biāo)識系統(tǒng)112將客戶的圖像和/或生物測量數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)庫116中的簡檔相匹配。如上面討論的，如果客戶標(biāo)識系統(tǒng)112未能在客戶數(shù)據(jù)庫116中找到客戶的圖像和/或生物測量數(shù)據(jù)的匹配，則客戶標(biāo)識系統(tǒng)可以為該客戶創(chuàng)建新簡檔。在一個實施例中，通過唯一標(biāo)識號或其它標(biāo)識符(而不是客戶的姓名)標(biāo)識客戶，以便保護客戶的隱私。
[0025]在步驟212，系統(tǒng)100在零售環(huán)境中跟蹤客戶。在一個實施例中，跟蹤系統(tǒng)110接收成像傳感器102和/或生物測量傳感器104的輸出并關(guān)聯(lián)輸出，以便標(biāo)識與客戶關(guān)聯(lián)的輸出。例如，成像傳感器102輸出的圖像的子集可以描繪客戶。一旦關(guān)聯(lián)客戶的輸出，跟蹤系統(tǒng)110就可以使用關(guān)聯(lián)后的輸出構(gòu)造客戶軌跡，該軌跡在零售環(huán)境中跟蹤客戶的移動。例如，關(guān)聯(lián)后的輸出可以指示客戶在進入零售環(huán)境之后，他直接走向零售環(huán)境的特定分區(qū)并在該分區(qū)中暫停幾分鐘，然后繼續(xù)走向收銀臺。在一個實施例中，軌跡跟蹤在客戶進入零售環(huán)境的時間和客戶離開零售環(huán)境的時間之間的客戶移動。在一個實施例中，跟蹤系統(tǒng)110基本實時地(即，當(dāng)客戶遍歷零售環(huán)境時，而不是在客戶離開零售環(huán)境之后)構(gòu)造并更新客戶的軌跡。跟蹤系統(tǒng)110將客戶的軌跡存儲在運動數(shù)據(jù)庫118中。
[0026]在步驟214，系統(tǒng)100判定客戶是否已離開零售環(huán)境。在一個實施例中，跟蹤系統(tǒng)110檢測客戶的軌跡何時離開零售環(huán)境。例如，來自成像傳感器102和/或生物測量傳感器104的輸出可指示最近檢測到的客戶位置在零售環(huán)境出口附近。備選地，成像傳感器102和/或生物測量傳感器104的輸出可能在閾值時間段內(nèi)無法包括任何與客戶關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，從而指示客戶的當(dāng)前位置可能在零售環(huán)境的監(jiān)視區(qū)域之外。因此，系統(tǒng)100將客戶在進入與離開之間在零售環(huán)境中的時間記錄為對零售環(huán)境的一次“訪問”。在本發(fā)明的上下文中，對零售環(huán)境的“訪問”被定義為在進入和緊接的離開之間在零售環(huán)境中花費的時間。
[0027]如果系統(tǒng)100在步驟214斷定客戶未離開零售位置，則方法200循環(huán)回到步驟212，并且系統(tǒng)100繼續(xù)在零售環(huán)境中跟蹤客戶。備選地，如果系統(tǒng)100在步驟214斷定客戶已離開零售位置，則方法200繼續(xù)到步驟216。
[0028]在步驟216，系統(tǒng)100標(biāo)識零售環(huán)境中客戶在訪問期間所暫停的區(qū)域。在一個實施例中，跟蹤系統(tǒng)110查看客戶軌跡，以便標(biāo)識客戶運動暫停的區(qū)域。此類暫停可以指示客戶在指不的區(qū)域中逗留以搜索儲備在這些區(qū)域中的特定廣品。
[0029]在步驟218，系統(tǒng)100將所標(biāo)識區(qū)域中的產(chǎn)品與客戶的購買歷史相匹配。在一個實施例中，匹配系統(tǒng)114檢索儲備在所標(biāo)識區(qū)域中的產(chǎn)品列表?？梢詮牧闶郗h(huán)境的庫存和存貨記錄中檢索該列表。此外，匹配系統(tǒng)114從客戶數(shù)據(jù)庫116檢索客戶的客戶簡檔。如上面討論的，客戶簡檔可以包括客戶的購買歷史記錄(即，在零售環(huán)境中購買的產(chǎn)品)。匹配系統(tǒng)114然后標(biāo)識出現(xiàn)在儲備在所標(biāo)識區(qū)域中的產(chǎn)品列表以及客戶的購買歷史兩者中的匹配產(chǎn)品。在一個實施例中，按照品牌名稱、條碼或其它標(biāo)識信息來匹配產(chǎn)品。例如，匹配系統(tǒng)114可以確定客戶在銷售X品牌橙汁的零售環(huán)境分區(qū)中逗留，并且客戶經(jīng)常購買X品牌橙汁。
[0030]在步驟220，系統(tǒng)100判定客戶在訪問期間進行的當(dāng)前購買中是否缺失任何匹配產(chǎn)品。在一個實施例中，匹配系統(tǒng)114從庫存系統(tǒng)120中檢索客戶的當(dāng)前購買，并標(biāo)識未出現(xiàn)在客戶的當(dāng)前購買中的任何匹配產(chǎn)品(例如，按照收銀臺的報告)。要指出的是，在客戶離開零售環(huán)境而未進行任何購買的情況下，客戶的當(dāng)前購買中將缺失所有匹配產(chǎn)品。
[0031]如果系統(tǒng)100在步驟220斷定客戶的當(dāng)前購買中未缺失匹配產(chǎn)品，則方法200循環(huán)回到步驟204，并且系統(tǒng)100繼續(xù)監(jiān)視零售環(huán)境。備選地，如果系統(tǒng)100在步驟220斷定客戶的當(dāng)前購買中缺失任何匹配產(chǎn)品，則方法200繼續(xù)到步驟222。
[0032]在步驟222，匹配系統(tǒng)114生成警報，該警報指示客戶的當(dāng)前購買中缺失的那些匹配產(chǎn)品可能缺貨。在一個實施例中，匹配系統(tǒng)可以在生成警報之前查看庫存系統(tǒng)120，以便確認(rèn)缺失的匹配產(chǎn)品是缺貨、脫銷還只是供應(yīng)量低。在步驟224，匹配系統(tǒng)將警報發(fā)送到適當(dāng)?shù)哪康牡?例如，庫存系統(tǒng)120、經(jīng)營人員等)。警報有助于零售環(huán)境檢測潛在的缺貨狀況，以便可以及時(例如，在造成明顯的銷售損失之前)補救此類狀況。
[0033]發(fā)送警報之后，方法200循環(huán)回到步驟204，并且系統(tǒng)100繼續(xù)監(jiān)視零售環(huán)境，如上面討論的那樣。
[0034]因此，可以采用系統(tǒng)100以便通過觀察客戶行為(即，客戶未能進行預(yù)期購買)，自動檢測或推斷缺貨產(chǎn)品的銷售損失。此外，因為至少部分地根據(jù)觀察的客戶行為做出這種推斷，所以標(biāo)識的缺貨產(chǎn)品更可能是客戶實際尋找的產(chǎn)品(因此真正表示喪失銷售機會)。因此，本發(fā)明并非僅檢測任意產(chǎn)品何時缺貨，而是具體檢測客戶需要的產(chǎn)品何時缺貨。
[0035]盡管主要在單個客戶的活動的上下文中描述了方法200，但要指出的是，可以針對在零售環(huán)境中檢測到的每個客戶執(zhí)行步驟206-224。備選地，可以針對所檢測客戶的子集(例如，僅針對其簡檔出現(xiàn)在客戶數(shù)據(jù)庫116中的所檢測客戶)執(zhí)行步驟206-224。
[0036]圖3是使用通用計算設(shè)備300實現(xiàn)的銷售損失檢測方法的高級框圖。在一個實施例中，通用計算設(shè)備300包括處理器302、存儲器304、銷售損失檢測模塊305和各種輸入/輸出(I/O)設(shè)備306，例如顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、觸筆、無線網(wǎng)絡(luò)接入卡、以太網(wǎng)接口等。在一個實施例中，至少一個I/O設(shè)備是存儲設(shè)備(例如，磁盤驅(qū)動器、光盤驅(qū)動器、軟盤驅(qū)動器)。應(yīng)該理解，銷售損失檢測模塊305可以被實現(xiàn)為通過通信信道耦合到處理器的物理設(shè)備或子系統(tǒng)。
[0037]備選地，銷售損失檢測模塊305可以由一個或多個軟件應(yīng)用(或甚至軟件和硬件的組合，例如，使用專用集成電路(ASIC))表示，其中軟件從存儲介質(zhì)(例如，I/O設(shè)備306 )加載并由處理器302在通用計算設(shè)備300的存儲器304中運行。因此，在一個實施例中，用于自動檢測銷售損失的銷售損失檢測模塊305 (如在此參考前面各圖描述的那樣)可以被存儲在計算機可讀存儲介質(zhì)(例如，RAM、磁盤或光盤驅(qū)動器或磁盤等)中。
[0038]應(yīng)該指出，盡管未顯式指定，但根據(jù)特定應(yīng)用的需要，在此描述的方法的一個或多個步驟可以包括存儲、顯示和/或輸出步驟。換言之，根據(jù)特定應(yīng)用的需要，在所述方法中討論的任何數(shù)據(jù)、記錄、字段和/或中間結(jié)果可以被存儲、顯示和/或輸出到另一個設(shè)備。此夕卜，附圖中描述確定性操作或涉及決策的步驟或方框不一定需要執(zhí)行確定性操作的兩個分支。換言之，確定性操作的一個分支可以被視為可選步驟。
[0039]盡管以上所述涉及本發(fā)明的實施例，但可以設(shè)計本發(fā)明的其它和進一步實施例而不偏離本發(fā)明的基本范圍。在此提供的各種實施例或它們的各部分可以被組合以產(chǎn)生其他實施例。此外，諸如頂部、側(cè)面、底部、前面、后面之類的術(shù)語是相對或位置術(shù)語，并且針對附圖中示出的示例性實施例使用，因此這些術(shù)語可以互換。
【權(quán)利要求】
1.一種用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法，所述方法包括: 至少部分地基于對客戶在所述零售環(huán)境中的當(dāng)前行為的觀察和所述客戶的購買歷史而自動檢測所述客戶何時無法購買期望產(chǎn)品；以及基于所述自動檢測而推斷所述期望產(chǎn)品缺貨。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述自動檢測包括: 標(biāo)識儲備在所述零售環(huán)境的所述客戶所逗留的第一分區(qū)中的第一組產(chǎn)品； 標(biāo)識所述第一組產(chǎn)品中的也出現(xiàn)在所述客戶的所述購買歷史中的產(chǎn)品，其中該產(chǎn)品是所述期望產(chǎn)品； 標(biāo)識所述客戶在所述零售環(huán)境中做出的當(dāng)前購買；以及 檢測到所述當(dāng)前購買不包括所述期望產(chǎn)品。
3.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其中標(biāo)識所述第一組產(chǎn)品包括: 跟蹤所述客戶在所述零售環(huán)境中的移動； 檢測所述客戶何時在所述零售環(huán)境的所述第一分區(qū)中逗留；以及 從所述零售環(huán)境的庫存系統(tǒng)檢索儲備在所述零售環(huán)境的所述第一分區(qū)中的產(chǎn)品列表。
4.根據(jù)權(quán)利要求 3的方法，其中所述跟蹤包括: 從所述零售環(huán)境中的多個物理位置捕獲唯一地標(biāo)識所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)；以及 關(guān)聯(lián)所述標(biāo)識數(shù)據(jù)以便構(gòu)造跟蹤所述客戶在所述零售環(huán)境中的移動的軌跡。
5.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其中所述標(biāo)識數(shù)據(jù)包括所述客戶的多個圖像。
6.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，其中所述標(biāo)識數(shù)據(jù)包括所述客戶的生物測量數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的指紋。
8.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的眼部特征。
9.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的步態(tài)。
10.根據(jù)權(quán)利要求6的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的手勢。
11.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括: 從包括多個客戶簡檔的客戶數(shù)據(jù)庫檢索所述購買歷史。
12.根據(jù)權(quán)利要求11的方法，其中所述檢索包括: 從所述零售環(huán)境中的至少一個物理位置捕獲唯一地標(biāo)識所述客戶的標(biāo)識數(shù)據(jù)； 檢測所述多個客戶簡檔中與所述標(biāo)識數(shù)據(jù)匹配的簡檔；以及 從該簡檔提取所述購買歷史。
13.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中所述標(biāo)識數(shù)據(jù)包括所述客戶的多個圖像。
14.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中所述標(biāo)識數(shù)據(jù)包括所述客戶的生物測量數(shù)據(jù)。
15.根據(jù)權(quán)利要求14的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的指紋。
16.根據(jù)權(quán)利要求14的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的眼部特征。
17.根據(jù)權(quán)利要求14的方法，其中所述生物測量數(shù)據(jù)包括所述客戶的步態(tài)。
18.根據(jù)權(quán)利要求12的方法，其中由射頻識別系統(tǒng)捕獲所述標(biāo)識數(shù)據(jù)。
19.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括: 發(fā)送指示所述期望產(chǎn)品被認(rèn)為將缺貨的警報。
20.一種用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的方法，所述方法包括: 檢測客戶進入零售環(huán)境；確定所述客戶的身份； 根據(jù)所述身份檢索與所述客戶關(guān)聯(lián)的購買歷史； 跟蹤所述客戶在所述零售環(huán)境中的移動； 根據(jù)所述跟蹤來檢測所述客戶何時在所述零售環(huán)境的分區(qū)中逗留； 標(biāo)識儲備在所述零售環(huán)境的所述分區(qū)中并出現(xiàn)在所述購買歷史中的產(chǎn)品； 檢測所述客戶離開所述零售環(huán)境； 查看所述客戶在進入時間與離開時間之間做出的購買；以及 當(dāng)所述產(chǎn)品不是所述購買的一部分時，推斷所述產(chǎn)品缺貨。
21.一種用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失以執(zhí)行權(quán)利要求1-20中的任一權(quán)利要求的方法步驟的裝置。
22.一種用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括: 多個傳感器，其分布在所述零售環(huán)境中以便監(jiān)視客戶在所述零售環(huán)境中的當(dāng)前行為； 第一數(shù)據(jù)庫，其用于存儲所述客戶的購買歷史；以及 匹配系統(tǒng)，其耦合到所述多個傳感器中的至少一些傳感器并耦合到所述第一數(shù)據(jù)庫，以便自動檢測所述客戶何時無法購買期望產(chǎn)品并基于所述自動檢測而推斷所述期望產(chǎn)品缺貨。
23.根據(jù)權(quán)利要求22的系統(tǒng)，還包括:` 跟蹤系統(tǒng)，其耦合到所述多個傳感器中的至少一些傳感器并耦合到所述匹配系統(tǒng)，以便跟蹤所述客戶在所述零售環(huán)境中的移動并檢測所述客戶何時在所述零售環(huán)境的第一分區(qū)中逗留。
24.根據(jù)權(quán)利要求23的系統(tǒng)，還包括: 庫存系統(tǒng)，其耦合到所述匹配系統(tǒng)，以便標(biāo)識儲備在所述零售環(huán)境的所述第一分區(qū)中的第一組產(chǎn)品并標(biāo)識所述客戶在所述零售環(huán)境中做出的當(dāng)前購買。
25.根據(jù)權(quán)利要求23的系統(tǒng)，還包括: 第二數(shù)據(jù)庫，其耦合到所述跟蹤系統(tǒng)以便存儲跟蹤所述客戶的移動的軌跡。
26.根據(jù)權(quán)利要求22的系統(tǒng)，其中所述多個傳感器包括至少一個成像傳感器。
27.根據(jù)權(quán)利要求22的系統(tǒng)，其中所述多個傳感器包括至少一個生物測量傳感器。
28.根據(jù)權(quán)利要求27的系統(tǒng)，其中所述至少一個生物測量傳感器包括至少一個指紋傳感器。
29.根據(jù)權(quán)利要求27的系統(tǒng)，其中所述至少一個生物測量傳感器包括至少一個眼部特征傳感器。
30.根據(jù)權(quán)利要求22的系統(tǒng)，還包括: 標(biāo)識系統(tǒng)，其耦合到所述多個傳感器中的至少一些傳感器和所述第一數(shù)據(jù)庫以便確定所述客戶的身份。
31.根據(jù)權(quán)利要求30的系統(tǒng)，其中所述標(biāo)識系統(tǒng)包括面部識別系統(tǒng)。
32.根據(jù)權(quán)利要求30的系統(tǒng)，其中所述標(biāo)識系統(tǒng)包括生物測量識別系統(tǒng)。
33.根據(jù)權(quán)利要求22的系統(tǒng)，其中所述多個傳感器、所述第一數(shù)據(jù)庫以及所述匹配系統(tǒng)均位于所述零售環(huán)境的物理邊界內(nèi)。
34.根據(jù)權(quán)利要求22的系統(tǒng)，其中所述第一數(shù)據(jù)庫或所述匹配系統(tǒng)中的至少一個位于所述零售環(huán)境的物理邊界的外部。
35.一種用于檢測零售環(huán)境中由于缺貨狀況導(dǎo)致的銷售損失的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:多個傳感器，其布置在所述零售環(huán)境中，其中所述多個傳感器的第一子集被布置為檢測客戶進入零售環(huán)境，所述多個傳感器的第二子集被布置為檢測所述客戶在所述零售環(huán)境中的移動，以及所述多個傳感器的第三子集被布置為檢測所述客戶離開所述零售環(huán)境； 標(biāo)識系統(tǒng)，其耦合到所述多個傳感器的所述第一子集，以便確定所述客戶的身份；數(shù)據(jù)庫，其耦合到所述標(biāo)識系統(tǒng)，以便存儲與所述客戶關(guān)聯(lián)的簡檔，所述簡檔包括所述客戶的購買歷史； 跟蹤系統(tǒng)，其耦合到所述多個傳感器，以便生成跟蹤所述客戶在所述零售環(huán)境中從進入到離開的移動的軌跡，并檢測所述客戶何時在所述零售環(huán)境的分區(qū)中逗留；以及 匹配系統(tǒng)，其耦合到所述跟蹤系統(tǒng)和所述標(biāo)識系統(tǒng)，以便標(biāo)識儲備在所述零售環(huán)境的所述分區(qū)中并出現(xiàn)在所述購買歷史中的產(chǎn)品，查看所述客戶在進入時間和離開時間之間做出的購買，并且當(dāng)所述產(chǎn)品不是所述購買的一部分時，推斷所述產(chǎn)品缺貨。
【文檔編號】G06Q30/02GK103578018SQ201310334194
【公開日】2014年2月12日 申請日期:2013年8月2日 優(yōu)先權(quán)日:2012年8月3日
【發(fā)明者】A·P·阿佩爾, M·A·德切爾奎拉加蒂, R·A·德寶拉 申請人:國際商業(yè)機器公司