醫(yī)患溝通?？破脚_(眼科)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，主要由醫(yī)患溝通平臺(硬件)、眼科醫(yī)療溝通系統(tǒng)(軟件)與眼科專職溝通人員構(gòu)成。眼科醫(yī)患有效的溝通技巧，能增進理解，滿足患者的心理護理需求，能取得更好的治療效果，提高了醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
【專利說明】醫(yī)患溝通?？破脚_(眼科)
【技術領域】
[0001]本發(fā)明涉及一種眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，主要由醫(yī)患溝通平臺(硬件)、眼科醫(yī)療溝通系統(tǒng)(軟件)與眼科專職溝通人員構(gòu)成。實現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)學模式，充分表現(xiàn)人文關懷、仁心仁術，努力實現(xiàn)醫(yī)患健康、醫(yī)患和諧、社會和諧進步；門診是患者和醫(yī)護人員之間接觸最頻繁，交流最直接，因而是最容易產(chǎn)生矛盾、引起醫(yī)療糾紛和投訴的場所；住院醫(yī)療服務的好壞、質(zhì)量的高低、環(huán)境的優(yōu)劣、收費的合理等是患者和家屬普遍關心的問題，也關系到醫(yī)院的信譽和地位。
【背景技術】
[0002]眼科疾病特點有:1.盲與低視力的患病率高，病因復雜；2.多種疾病引起視功能障礙、嚴重影響生活；3.眼部外傷多，急癥多；4.慢性疾病多，癥狀隱匿，遷延難愈，患者依從性差；5.多種全身疾病伴有眼部并發(fā)癥，并常以眼部病變?yōu)槭装l(fā)癥狀；眼科醫(yī)患有效的溝通技巧，能增進理解，滿足患者的心理護理需求，能取得更好的治療效果；溝通咨詢技巧提聞了醫(yī)患的綜合素質(zhì)，提聞了醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度，有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]眼科患者過分焦慮，就醫(yī)愿望迫切，對治療缺乏耐心:眼科的諸多病種均可產(chǎn)生明顯的視功能損害。人眼的感覺又非常敏感，即使是輕微病變也會引起明顯的臨床癥狀?；颊咄浅Ｍ纯?，易表現(xiàn)出極端的焦慮、煩躁及對失明的恐懼等心情。他們希望立刻得到診治，并且要求效果立竿見影，反之就會對已有的治療喪失耐心，甚至對醫(yī)師、醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生不信任感?；颊叱３ｎl繁更換醫(yī)生甚至醫(yī)院，導致治療缺乏延續(xù)性。
[0004]眼科患者疏忽大意，或逃避現(xiàn)實，延誤了疾病的防治:部分眼科疾病在早期缺乏明顯癥狀，患者自我感覺良好，于是往往疏于就醫(yī)；即使就醫(yī)，也因為對疾病的嚴重性認識不足，延誤甚至輕易地放棄治療，結(jié)果造成無法挽回的損失。臨床上經(jīng)常會碰到一些晚期慢性眼病的患者，因缺乏足夠的重視，錯過了最佳治療時機。有些疾病需要患者長期隨訪或治療，但患者因害怕一旦確診，便終身成為病人，而招致社會的歧視；或擔心長期治療的副作用，不愿意作進一步的診治，甚至隱瞞、否認相關病史，導致診療上的被動。
[0005]眼科患者盲從現(xiàn)象嚴重，缺乏冷靜的判斷力:眼球是高度精密而復雜的感覺器官。許多疾病對于一般患者而言是相當陌生和抽象的?；颊咄焕斫饧膊〉南嚓P知識及治療措施。容易出現(xiàn)道聽途說、人云亦云的現(xiàn)象。此外，與其他學科相比，現(xiàn)代眼科學還是一個年輕的學科，在一些領域存在爭議。不同醫(yī)師對同一種疾病的認識和治療也有可能存在差異，以至于患者有時顯得無所適從。更有甚者病急亂投醫(yī)，致使原有的病情不斷惡化。
[0006]眼科患者期望值高，對于視力提高過分偏執(zhí):視力對于個人的重要性不言而喻，它也是最為直觀的評價指標，特別是后天失明的患者，往往對治療提出多高要求，甚至希望視力恢復至發(fā)病前水平。。但是由于病情的復雜性和目前醫(yī)療水平的有限性，相當一部分疾病治療后視力不能得到有效提高，如視網(wǎng)膜脫離；還有些手術并非以提高視力為目的，如青光眼濾過性手術等。如果患者不能認識到這一點，就會導致他們對于治療效果不滿意。目前，醫(yī)患雙方對于疾病評價標準的不同已成為醫(yī)患矛盾的焦點之一。
[0007]眼科患者環(huán)境因素成為重要的病因:當今社會競爭日趨激烈，學習、工作壓力大。我們見到許多患者，他們身體的疲勞集中表現(xiàn)為眼部的不適，產(chǎn)生類似干澀、異物感、酸脹感、視物模糊等癥狀，但缺乏明確的體征，臨床稱為“疲勞綜合癥”、“終端綜合征”等。如果僅把它們當作一般眼疾給予局部治療，效果很差。此時應當側(cè)重于引導患者從更好地適應環(huán)境著手，合理安排作息，養(yǎng)成良好的生活習慣。這些疾病的治療需要綜合調(diào)理。
[0008]眼科患者，社會進步和生活方式的改變，導致常見病種的變異:隨著人民生活水平的不斷提高，飲食結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)及生活方式都有了很大的變化。人群中“三高”即“高血壓、高血糖、高血脂”為代表的代謝綜合癥患病率逐年提高，相應的諸如高血壓視網(wǎng)膜病變、糖尿病視網(wǎng)膜病變等疾病的患病率也顯著上升；隨著新生兒存活率的提高，早產(chǎn)兒視網(wǎng)膜病變有所增加；由于電腦、空調(diào)的廣泛應用，干眼癥患者人數(shù)大增，且年齡結(jié)構(gòu)低齡化；近視等屈光不正的患病率在青少年當中居高不下。這些現(xiàn)象為眼科工作者提出了新的任務及挑戰(zhàn)。
[0009]促進正確診斷的溝通信息，重要病史項目及意義:眼科病史采集有其自身的特點，非常強調(diào)病史的完整性，不能僅滿足于眼科相關癥狀的描述，要有全局觀，避免誤診、漏診，
(I)重視年齡、性別、民族、職業(yè)、婚姻狀況等一般情況對疾病診治的提示:如同樣是視力下降、視物變形，輕壯年可能是中心性漿液性視網(wǎng)膜病變，而在老年人很可能是黃斑出血、黃斑變性。有些疾病有明顯的性別特征，如干眼癥、鞏膜炎患者中女性占多數(shù)，中心性漿液性視網(wǎng)膜炎、眼外傷等主要集中在男性患者中；
(2)重視詢問患者工作、生活環(huán)境，通過問診發(fā)現(xiàn)可能的病因:如工作性質(zhì)是以室內(nèi)工作為主還是戶外工作為主？如在室內(nèi)且經(jīng)常使用電腦、空調(diào)，則干眼癥、視疲勞的發(fā)病率較高；而戶外工作因過多接觸紫外線，有可能加速白內(nèi)障的進程，及增加翼狀胬肉的發(fā)病率。是否有粉塵、化學品、射線接觸史？閱讀環(huán)境、用眼習慣、驗光配鏡的經(jīng)歷如何等；
(3)注意全身情況的了解:如有無高血壓、糖尿病、腎臟疾病、血液病、自身免疫性疾病等系統(tǒng)疾病，及這些疾病的簡單病程和治療經(jīng)過；有無口干、皮疹、脫發(fā)、潰瘍、關節(jié)腫痛、便秘、腹瀉等全身癥狀；特別要關注耳鼻喉科及口腔科的重要體征，它們與眼科疾病有著千絲萬縷的聯(lián)系；
(4)掌握疾病家族史:如高度近視、青光眼、角膜營養(yǎng)不良，某些先天性疾病，及某些眼底病往往呈現(xiàn)出明顯的遺傳特征；
(5)區(qū)分不同的視功能障礙:視功能主要包括視力和視野，視功能障礙是眼科最重要的臨床癥狀。它的種類繁多，如遠視力不清、近視力不清、中心視力不清、暗點、晝盲、夜盲、復視、多視、幻視、視物變形、色視、色盲、閃光感、飛蚊癥等；根據(jù)視功能下降的進程分為:急性、亞急性、慢性；根據(jù)視功能下降的穩(wěn)定程度又可分為:持續(xù)性和一過性視功能下降等。不同的眼科疾病常有特征性的視功能異常表現(xiàn) ；
(6)區(qū)分不同的眼部疼痛:疼痛也是主要的臨床癥狀之一。一般分三種:1)眼的疼痛:又分為急痛和慢痛。前者多由角結(jié)膜異物、倒睫、機械性和化學性燒傷、角膜炎、青光眼、眼內(nèi)炎或三叉神經(jīng)痛等引起；后者多見于慢性結(jié)膜炎、瞼緣炎、屈光不正或嚴重的視疲勞等。2)眼眶痛:見于眶骨膜炎、眶蜂窩組織炎、筋膜炎、球后視神經(jīng)炎或副鼻竇炎等。3)放射至眼部的頭痛:如視疲勞、偏頭痛、垂體疾病或其他顱內(nèi)疾病。此類疾病應同時注意視野改變。
[0010]促進正確診斷的溝通信息，重要體檢項目及意義:眼科體檢強調(diào)系統(tǒng)性，切記雙眼對照，不能僅局限于病變明顯的部位，避免以偏蓋全。一般需借助特殊器械，在暗室中進行，
(1)眼附屬器檢查:包括眼瞼、淚器、結(jié)膜、筋膜、眼外機、眼眶等，可在自然光線和裂隙燈下觀察；眼血管神經(jīng)功能的檢查還需借助超聲多普勒、電生理等輔助設備；
(2)眼前段檢查:包括角膜、鞏膜、前房、虹膜、瞳孔、晶狀體。除了某些明顯的體征可被肉眼直接觀察到，通常需在裂隙燈下檢查。通過房角鏡可直接觀察房角情況；
(3)眼后段檢查:包括玻璃體、視網(wǎng)膜、脈絡膜。必須借助一定的器械，如直接檢眼鏡、間接檢眼鏡或各種類型的前置鏡。檢查要按一定的順序進行，如按視盤一大血管一黃斑一后極部視網(wǎng)膜一周邊部視網(wǎng)膜，這樣可以避免遺漏。各種器械的熟練應用是眼科的基本功，需要反復練習；
(4)視功能等其它檢查:1)視力:包括裸眼視力和矯正視力，特別是矯正視力，臨床意義更大，決不能因貪圖方便而忽視后者的檢查。2)眼壓:可通過指測法和眼壓計測得。注意眼壓正常波動及測量誤差對結(jié)果判斷的影響。3)視野:包括中心視野和周邊視野。應把視野檢查作為青光眼、視網(wǎng)膜、視神經(jīng)病變和不明原因視力下降的常規(guī)檢查。4)其他視功能指標:包括色覺、暗適應、立體視覺和對比敏感度等，可根據(jù)需要進行檢測。
[0011]促進正確診斷的溝通信息，重要輔助檢查項目及意義:眼科的輔助檢查項目較多，應了解各種檢查的適用范圍及局限性，避免重復檢查和不必要的檢查。同時切記不能以輔助檢查的結(jié)果替代常規(guī)體檢結(jié)果；
(1)超聲波:包括A超、B超和超聲多普勒，是眼科應用最廣泛的輔助設備。特別適用于屈光間質(zhì)混濁的患者，如角膜白斑、白內(nèi)障、玻璃體積血等。超聲波具有操作方便、無創(chuàng)、實時動態(tài)、可重復性強等優(yōu)點。目前，更為先進的三維超聲已開始在臨床應用，它能形成眼部的立體圖象，更形象再現(xiàn)眼組織解剖結(jié)構(gòu)，便于病變定位觀察；
(2)視覺電生理:常用的有視網(wǎng)膜電圖、視覺誘發(fā)電位和眼電圖。視覺電生理是一種無創(chuàng)性客觀視功能檢查方法，可用于測定不合作的嬰幼兒、智力低下患者及詐盲患者；可以定位了解從視網(wǎng)膜至視皮層的病變部位，也可用于屈光介質(zhì)混濁情況下了解眼底病變狀況；
(3)熒光造影:常用的有熒光素鈉眼底血管造影(FFA)和吲哚青綠眼底血管造影(ICGA)，用于觀察視網(wǎng)膜脈絡膜血管及血循環(huán)狀態(tài)，是眼底病診斷的重要指標。該檢查屬于有創(chuàng)操作，造影前需詳細詢問有無過敏史，有嚴重心腦血管疾病、高血壓、肝腎功能不全患者應慎用，并作好急救準備；
(4)其他眼科輔助檢查設備:如超聲生物顯微鏡、多焦電生理、微視野計、角膜內(nèi)皮計、角膜共焦顯微鏡等，都有其各自的優(yōu)越性，可酌情選用；
(5)其他輔助檢查設備:包括X線、CT、MR1、DSA等全身輔助檢察設備也可用來為眼科服務。如X線在眼眶骨折的診斷、CT在異物定位、MRI在腫瘤診斷、DSA在血管瘤和血管畸形的診斷方面都有不可替代的作用。
[0012]促進高效治療的溝通要點之一:充分的告知和尊重患者的知情權(quán)；
部分患者的焦慮是由于他們對于所患疾病缺乏了解和基本認識。因此，醫(yī)師首先應以平穩(wěn)的語氣，給患者以治愈疾病的希望，緩解患者和家屬的緊張情緒，并取得患者的信任，使其在心理上接受醫(yī)方提供的信息，有利于進一步檢查與治療措施的實施。在患者情緒穩(wěn)定的基礎上，向他們介紹關于疾病的一些常識，爭取患者的積極配合，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。同時，也必須向患者解釋治療是一個過程，需要一定的耐心，頻繁更換醫(yī)師、醫(yī)院，使治療缺乏連貫性，不僅不利于疾病診治，也容易造成不必要的重復檢查，加重經(jīng)濟負擔。對于部分患者依從性較差這一狀況，醫(yī)方也應承擔部分責任。在患者首診時，醫(yī)師應將疾病的自然病程及預后告知患者。除了大力普及多種眼病的醫(yī)療常識以外，首診醫(yī)師有責任耐心向患者介紹疾病的發(fā)展特征，讓患者充分認識到堅持長期隨訪、治療的重要性和必要性。此夕卜，疾病?？苹委熂敖⑵鹆己玫碾S訪制度，也有助于提高患者的依從性，防止病人的流失。
[0013]促進高效治療的溝通要點之一:低視力和盲患者，需要特別關愛；
由于技術水平所限，目前仍然有相當多的眼科疾病缺乏有效的治療手段，患者的視功能很差。這些患者的心理狀況是很復雜的，表現(xiàn)也各異。有些患者情緒低落，對家人、醫(yī)師態(tài)度冷漠，對于治療缺乏信心；有些患者情緒變得相當不穩(wěn)定，暴躁易怒，往往使身邊的人受到傷害；而另一些患者則表現(xiàn)出對他人的過分依賴，不愿意自己獨立面對現(xiàn)實和作出決定。這些低視力、盲的患者，他們所承受的痛苦是正常人無法想象的。因此，他們需要醫(yī)方、家人，乃至整個社會的關愛。作為醫(yī)方，應當主動與患者溝通，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，喚起他們對健康生活的向往。在可能的情況下，采取適當?shù)谋忝翊胧蛊浞奖憔歪t(yī)。對低視力患者應鼓勵他們進行視覺康復治療及低視力矯正，努力提高生活自理能力，改善生活質(zhì)量。
[0014]促進高效治療的溝通要點之一:做好圍手術期醫(yī)患溝通；
眼科屬于顯微手術科室之一。手術復雜、種類繁多，不可避免有一定比例的醫(yī)療意外和并發(fā)癥的出現(xiàn)，因此，圍手術期是醫(yī)患矛盾較為集中的時間段。做好圍手術期的醫(yī)患溝通有其現(xiàn)實意義。I)術前，患者往往表現(xiàn)出對手術的恐懼及由于對預后的不確定而表現(xiàn)出過分焦慮。在患者面前所有醫(yī)療小組成員應保持意見一致,所表達的應該是集體討論、慎重提出的治療方案，切忌某些醫(yī)師不假思索地在患者面前表達自己并不成熟的觀點，如果與其他醫(yī)師提出的方案不同，會造成患者的不理解，不利于正常醫(yī)療工作的進行，甚至造成不必要的醫(yī)療糾紛。要特別重視術前談話的作用，內(nèi)容要詳細而明確，并以書面形式保存。2)術中，手術醫(yī)師應謹言慎行，盡可能保持手術室的安靜，不應聊天、玩笑，這會使患者認為自己不被重視。如必須向患者告知，應態(tài)度明確，以免引起患者的恐慌。如需要臨時采取某些措施，應盡可能征得患者及家屬的同意，避免不必要的誤會。3)術后，多數(shù)患者需要對手術眼進行包扎，部分患者需要雙眼包扎，有的還必須長時間保持一定體位以利于康復。術后疼痛也是造成患者焦慮不安的重要因素。醫(yī)方應主動關心患者的情緒變化，給予適當?shù)男睦戆矒?；注意觀察眼部體征，積極處理并發(fā)癥，減少術后疼痛；對于老年體弱的患者應注重他們?nèi)砬闆r的變化?？傊?，應取得患者最大程度的配合，爭取獲得最佳治療效果。對于需要進一步治療或二次手術的患者，應坦誠相告，與患者及家屬充分溝通，曉之以理，以贏得患者的理解，便于醫(yī)療工作的順利進行。
[0015]患知識的差異致溝通障礙:
所謂隔行如隔山。眼科疾病對于一般人而言是相當陌生的?；颊邔τ诖蠖鄶?shù)專科診療缺乏必要的常識，致使醫(yī)師在向患者解釋醫(yī)療工作的過程中往往遇到很大的困難。部分醫(yī)師在解釋專業(yè)問題時過多地使用專業(yè)術語，效果反而不理想；
碰到這種情況，有經(jīng)驗的醫(yī)師會巧妙地應用一些比喻、類比、舉例的方法，向患者解釋眼球解剖結(jié)構(gòu)或者病理過程，往往能起到很好的效果。例如，在向一位患有老年性黃斑變性的患者解釋為什么白內(nèi)障術后視力恢復不理想，可以這么比喻:“人的眼睛就象一部照相機，你的這部相機的鏡頭與底片都壞了，做了白內(nèi)障手術好比更換了相機的鏡頭，但底片不好還是不能拍出清晰的照片?！庇袝r我們發(fā)現(xiàn)，在解釋一個復雜的問題時，如果能借助于一些圖片或是眼球模型，會使問題簡化許多。在眼科患者中，老年人比例較大，給予簡明形象的講解，有助于對方的理解而達到相互溝通。每一個醫(yī)者都必須致力于鍛煉日常醫(yī)療用語和平易近人的交流方式。
[0016]醫(yī)患評價標準的不同致溝通障礙:
目前，許多醫(yī)療矛盾的產(chǎn)生源于醫(yī)患雙方對于醫(yī)療事件所處立場及評判標準的不同，這源于雙方在醫(yī)療過程中所持有的不同的需求層次、不同的思維方式及不同的人性特征所決定;
針對這一情況作為眼科醫(yī)師，一方面通過提高業(yè)務水平，嚴格把關醫(yī)療質(zhì)量，增強責任感，減少醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生率；同時努力改善硬件設施，重視新技術、新項目的開展，盡可能取得良好的醫(yī)療結(jié)果，最大程度地使患者滿意。另一方面，作好患者的宣教工作也十分必要。其中包括入院宣教、術前談話、出院宣教等等，各病區(qū)可以結(jié)合自身的特點定期刊出科普墻報，針對某些病種還可以開設面對患者的講座。通過各種形式的溝通渠道和相互交流，使患者對疾病也有一個逐步深入的認識過程，使患者與醫(yī)師認識及評價疾病預后的標準趨向一致，促進醫(yī)患共識的形成。
[0017]醫(yī)患經(jīng)濟地位的不同致溝通障礙:
目前，醫(yī)患雙方在醫(yī)療過程中處于不同的經(jīng)濟地位，必然會產(chǎn)生矛盾。隨著醫(yī)藥費用的增加，疾病負擔日益沉重，矛盾也有所激化。其實，這種現(xiàn)象在各個臨床科室都存在，是一個棘手的問題，從長遠來看，這一現(xiàn)象對于醫(yī)患雙方都是不利的。由于醫(yī)療服務的特殊性及高風險性，使其有別于普通服務性行業(yè)。也不能簡單套用一般的價值標準。我們作為醫(yī)方一方面應不斷加強市場經(jīng)濟意識，同時也要努力提高自身的醫(yī)德修養(yǎng)，避免重復醫(yī)療、過度醫(yī)療現(xiàn)象，針對患者不同的消費層次，在允許的范圍內(nèi)，盡可能提供更多的選擇機會，使患者部分參與到醫(yī)療消費的決策中來，樹立誠信為本的職業(yè)精神和醫(yī)患共同參與的醫(yī)療模式。
【具體實施方式】
[0018]病人概要:患者，男性，68歲，漢族，喪偶獨居，退休工人，家庭經(jīng)濟狀況一般。
[0019]診療概況:患者雙眼均患有老年性白內(nèi)障，左眼視力0.2，右眼視力0.3，經(jīng)常規(guī)檢查后收住入院，欲行白內(nèi)障摘除術。在術前各項檢查和手術中，各位醫(yī)生與患者均未再次確認手術眼別，而將右眼進行了白內(nèi)障摘除手術，并植入了人工晶體，手術順利，術后視力有所提高。但術后患者卻提出原本希望治療的是左眼，而手術眼術后視力與術前比較無明顯提高，因此，患者及其家屬提出異議。
[0020]患者的心理狀態(tài)和表現(xiàn)分析:老人獨居多年，性格比較內(nèi)向，平時寡言少語，手術眼與本人希望的有差異，而且視力不如想象中理想，因此產(chǎn)生焦慮，繼而對醫(yī)生產(chǎn)生不信任、不滿意。術前醫(yī)生未與患者再次確認眼別，手術雖然順利，但患者及家屬仍然認為接受手術的眼睛術前還能看得見，不需要治療，手術是白做的“醫(yī)生開錯了眼睛”，因此一度情緒比較激動，認定是“醫(yī)療事故”，醫(yī)療費應由醫(yī)方承擔。
[0021]溝通過程與成效: 針對這一情況，醫(yī)生與患者及家屬進行了耐心細致的溝通，說明患者雙眼均明確診斷為“老年性白內(nèi)障”，根據(jù)現(xiàn)代眼科學理論:白內(nèi)障摘除手術并不一定要等到白內(nèi)障成熟后才進行，只要有利于提高生活質(zhì)量，且沒有手術禁忌癥，都可以進行手術治療，因此該患者雙眼均有手術指征。醫(yī)方進一步表示愿意給予患者另眼也進行白內(nèi)障手術治療，患者表示同意。數(shù)天后，手術圓滿成功，術后視力有明顯提高，患者較滿意。此時，醫(yī)生再以溝通不夠向患者表示歉意，患者表示理解，從而糾紛得以平息。
[0022]溝通要點與分析: 此案例給予我們深刻的教訓，醫(yī)者應當時刻牢記我們面對的不僅是患者的疾病，更是活生生的病人，在醫(yī)患關系中，醫(yī)方更多地處于主動地位，更有義務針對不同年齡、不同性格的患者給予關心和疏導。特別是在接受手術或特殊的檢查之前，主刀或主管醫(yī)生有必要與患者進行必要的交流，向患者介紹相關的醫(yī)學常識、注意事項，關心患者的意愿和情緒，解除患者內(nèi)心的恐懼、疑慮，這樣不僅能建立良好的醫(yī)患關系，更重要的是讓患者配合醫(yī)方接受必要的檢查和治療，并能避免不必要的醫(yī)療糾紛。在該病例的處理中，如果術前醫(yī)師的工作再細致些，多聽取一些患者的想法，多了解一些患者的意愿，以上的糾紛完全可以避免。當然，此案例的補救措施是卓有成效的。關鍵點在于溝通后患者同意接受另眼手術。這使得矛盾有所轉(zhuǎn)化，從“開錯了眼睛”轉(zhuǎn)變?yōu)殡p眼手術先后順序上的意見不同。這顯然是兩個層面上的問題，前者可能是醫(yī)療事故，后者僅是溝通問題。這樣，使醫(yī)方處于一個較為有利的地位，也為矛盾的最終解決鋪平了道路。但是值得注意的是因眼別搞錯造成的事故不在偶然，眼科醫(yī)生在實施檢查、操作時必須牢記反復查對，以免造成不良后果。
【專利附圖】

【附圖說明】
圖1是醫(yī)患溝通?？破脚_系統(tǒng)圖。
【權(quán)利要求】
1.本發(fā)明涉及一種眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，其技術特征主要由醫(yī)患溝通平臺(硬件)、眼科醫(yī)療溝通系統(tǒng)(軟件)與眼科專職溝通人員構(gòu)成。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，其技術特征在于:醫(yī)院外基本溝通:患者本情、朋友知情、病友告知(病友對本病治療認可的醫(yī)院)，基本條件、衛(wèi)生網(wǎng)絡；綜合上述實際溝通情況，決擇到合適的鄉(xiāng)、社區(qū)、縣、市、省等各級醫(yī)院診治。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，其技術特征在于:醫(yī)院候診時溝通:“醫(yī)院科室分布圖” “就診流程圖”等“到那里去”;各種圖屏了解醫(yī)院科室情況；“人機對話”各種終端，知道病“如何看”;科室特邀“義務醫(yī)工”，一對一服務于患者，人性化服務，和諧溝通。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，其技術特征在于:實現(xiàn)醫(yī)療新模式，發(fā)揮醫(yī)師團隊精神，門診?？茖２ａt(yī)；導診護士與全科醫(yī)師，初步診斷，分診到住院醫(yī)師、主治醫(yī)師做基本檢查、明確診斷、制定治療方案；最后得到專家們及中醫(yī)教授等認可；主治醫(yī)師分流了大部分患者，也為專家節(jié)約重復溝通的時間，基本解決專家“一號難求”、“病難看”的問題。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的眼科醫(yī)患溝通平臺及方法，其技術特征在于:醫(yī)院設立“投訴室”與“警務室”:投訴室由專職溝通人員全日值班，持證上崗，深入溝通到患者床頭，合理解決醫(yī)患糾紛，讓患者滿意；警務室由當?shù)嘏沙鏊v守，維護醫(yī)療機構(gòu)秩序。
【文檔編號】G06F19/00GK103514342SQ201210201101
【公開日】2014年1月15日 申請日期:2012年6月18日 優(yōu)先權(quán)日:2012年6月18日
【發(fā)明者】劉黎明 申請人:劉黎明