專利名稱：Bpo作業(yè)管理控制系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于BPO管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一 BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
當(dāng)今每個(gè)公司最重要的任務(wù)之一就 是控制成本，降低成本就相當(dāng)于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價(jià)格，能夠?qū)⒏嗟馁Y金投向新產(chǎn)品，能夠提供更好的顧客服務(wù)，為此，BPO技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)是一種專為企業(yè)設(shè)計(jì)的管理系統(tǒng)，現(xiàn)有的BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)由操作人員手動(dòng)輸入零散數(shù)據(jù)，出錯(cuò)率較高，操作不方便，安全性較差，無(wú)法對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行自動(dòng)管理。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一 BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有的系統(tǒng)由操作人員手動(dòng)輸入零散數(shù)據(jù)，出錯(cuò)率較高，操作不方便，安全性較差，無(wú)法對(duì)機(jī)密信息進(jìn)行自動(dòng)管理的問題。本發(fā)明提供了一種BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括管理模塊，用于對(duì)人員及其權(quán)限、作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理；規(guī)則設(shè)定模，用于跟據(jù)客戶的要求，對(duì)各個(gè)作業(yè)的規(guī)則進(jìn)行設(shè)定；入力模塊，用于根據(jù)規(guī)則設(shè)定模塊設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)入力，入力過程中，對(duì)作業(yè)員作業(yè)的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)進(jìn)行提示。校對(duì)模塊，用于對(duì)入力模塊入力完的內(nèi)容進(jìn)行較對(duì)。進(jìn)一步，所述系統(tǒng)還可以包括后期處理模塊，用于可跟據(jù)客戶的要求對(duì)校對(duì)模塊校對(duì)完的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，對(duì)有可能出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)提示作業(yè)員進(jìn)行檢查修正；還用于針對(duì)一些有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，可以在入力數(shù)據(jù)時(shí)，只錄入一部分內(nèi)容，其它部分通過本后期處理模塊進(jìn)行自動(dòng)添加；還用于針對(duì)數(shù)據(jù)有需要統(tǒng)計(jì)、篩選等要求的戶客，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，生成需要統(tǒng)計(jì) 目息。 本系統(tǒng)采用高度集成化全自動(dòng)化管理模式，從客戶接受業(yè)務(wù)處理委托到最后納品為止，做到全程作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，作業(yè)流程嚴(yán)謹(jǐn)，眾多不可預(yù)見因素考慮充分周到，多重入力和多層校對(duì)嚴(yán)保質(zhì)量，針對(duì)特殊文件的加密手段使數(shù)據(jù)更安全可靠。有效的加快作業(yè)進(jìn)度，減少人員的投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。另外本系統(tǒng)自動(dòng)化集成度極高，有效的避免了人為因素造成的疏漏。本系統(tǒng)采用作業(yè)自動(dòng)分配，返稿，自動(dòng)較對(duì)，自動(dòng)處理等方式，有效的提高的作業(yè)效率及質(zhì)量。通過實(shí)際作業(yè)測(cè)試，比采傳統(tǒng)的作業(yè)方法，效率提高23%，品質(zhì)提高30%。


圖I是本發(fā)明提供的BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)的架構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。如圖I所示，本發(fā)明提供的BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)包括管理模塊1，用于對(duì)人員及其權(quán)限、作業(yè)項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行管理。管理模塊I通過對(duì)作業(yè)的實(shí)時(shí)管理，可以及進(jìn)有效的了解作業(yè)進(jìn)度，人員效率等信息。 規(guī)則設(shè)定模塊2，用于跟據(jù)客戶的要求，對(duì)各個(gè)作業(yè)的規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)定。入力模塊3，用于根據(jù)規(guī)則設(shè)定模塊2設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)入力。本模塊跟據(jù)作業(yè)員的權(quán)限自動(dòng)進(jìn)行分配，入力過程中，對(duì)作業(yè)員作業(yè)的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)進(jìn)行提示。另外還可以跟據(jù)作業(yè)內(nèi)容或畫像目錄等信息，對(duì)同一項(xiàng)目的不同類型自動(dòng)變換相應(yīng)的規(guī)則進(jìn)行入力。校對(duì)模塊4，用于對(duì)入力模塊3入力完的內(nèi)容進(jìn)行較對(duì)。本模塊可以對(duì)大部分的內(nèi)容進(jìn)行后臺(tái)的自動(dòng)較對(duì)，只對(duì)系統(tǒng)判斷出可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的內(nèi)容進(jìn)行人工較對(duì)，從而減少人較對(duì)人員的作業(yè)量，提高了作業(yè)效率。對(duì)于較對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的內(nèi)容，可根據(jù)作業(yè)性質(zhì)，采用較對(duì)人員進(jìn)行修改或反回到入力人員進(jìn)行修改。后期處理模塊5，用于I.可跟據(jù)客戶的要求對(duì)校對(duì)模塊4校對(duì)完的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，對(duì)有可能出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)提示作業(yè)員進(jìn)行檢查修正，提高了作業(yè)的品質(zhì)。2.針對(duì)一些有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，可以在入力數(shù)據(jù)時(shí)，只錄入一部分內(nèi)容，其它部分通過本模塊進(jìn)行自動(dòng)添加，減少了入力作業(yè)量，提高作業(yè)效率。3.針對(duì)數(shù)據(jù)有需要統(tǒng)計(jì)、篩選等要求的戶客，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，生成需要統(tǒng)計(jì)信息。本系統(tǒng)采用高度集成化全自動(dòng)化管理模式，從客戶接受業(yè)務(wù)處理委托到最后納品為止，做到全程作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，作業(yè)流程嚴(yán)謹(jǐn)，眾多不可預(yù)見因素考慮充分周到，多重入力和多層校對(duì)嚴(yán)保質(zhì)量，針對(duì)特殊文件的加密手段使數(shù)據(jù)更安全可靠。有效的加快作業(yè)進(jìn)度，減少人員的投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。另外本系統(tǒng)自動(dòng)化集成度極高，有效的避免了人為因素造成的疏漏。本系統(tǒng)采用作業(yè)自動(dòng)分配，返稿，自動(dòng)較對(duì)，自動(dòng)處理等方式，有效的提高的作業(yè)效率及質(zhì)量。通過實(shí)際作業(yè)測(cè)試，比采傳統(tǒng)的作業(yè)方法，效率提高23%，品質(zhì)提高30%。以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實(shí)施方式
，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案及其發(fā)明構(gòu)思加以等同替換或改變，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括 管理模塊，用于對(duì)人員及其權(quán)限、作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理； 規(guī)則設(shè)定模，用于跟據(jù)客戶的要求，對(duì)各個(gè)作業(yè)的規(guī)則進(jìn)行設(shè)定； 入力模塊，用于根據(jù)規(guī)則設(shè)定模塊設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)入力，入力過程中，對(duì)作業(yè)員作業(yè)的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)進(jìn)行提示； 校對(duì)模塊，用于對(duì)入力模塊入力完的內(nèi)容進(jìn)行較對(duì)。
2.如權(quán)利要求I所述的BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括后期處理模塊，用于可跟據(jù)客戶的要求對(duì)校對(duì)模塊校對(duì)完的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，對(duì)有可能出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)提示作業(yè)員進(jìn)行檢查修正；還用于針對(duì)一些有關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，可以在入力數(shù)據(jù)時(shí)，只錄入一部分內(nèi)容，其它部分通過本后期處理模塊進(jìn)行自動(dòng)添加；還用于針對(duì)數(shù)據(jù)有需要統(tǒng)計(jì)、篩選等要求的戶客，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，生成需要統(tǒng)計(jì)信息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種BPO作業(yè)管理控制系統(tǒng)，包括管理模塊，用于對(duì)人員及其權(quán)限、作業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理；規(guī)則設(shè)定模，用于跟據(jù)客戶的要求，對(duì)各個(gè)作業(yè)的規(guī)則進(jìn)行設(shè)定；入力模塊，用于根據(jù)規(guī)則設(shè)定模塊設(shè)定的規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)進(jìn)入力，入力過程中，對(duì)作業(yè)員作業(yè)的內(nèi)容，根據(jù)規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，會(huì)進(jìn)行提示；校對(duì)模塊，用于對(duì)入力模塊入力完的內(nèi)容進(jìn)行較對(duì)。本系統(tǒng)采用高度集成化全自動(dòng)化管理模式，做到全程作業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控，作業(yè)流程嚴(yán)謹(jǐn)，眾多不可預(yù)見因素考慮充分周到，多重入力和多層校對(duì)嚴(yán)保質(zhì)量，針對(duì)特殊文件的加密手段使數(shù)據(jù)更安全可靠。有效的加快作業(yè)進(jìn)度，減少人員的投入，降低運(yùn)營(yíng)成本。
文檔編號(hào)G06Q10/06GK102955984SQ20111024330
公開日2013年3月6日 申請(qǐng)日期2011年8月23日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月23日
發(fā)明者徐立陽(yáng) 申請(qǐng)人:大連信華信息技術(shù)有限公司