專利名稱：一種業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種人工智能化的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
業(yè)務(wù)是每個(gè)企業(yè)的核心事件，其包括但不限于銷售業(yè)務(wù)、研發(fā)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)、行 政業(yè)務(wù)等等。通過業(yè)務(wù)管理發(fā)展史，可以看到隨著市場(chǎng)競爭的日益激烈，為了生存企業(yè)不得 不重視業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，更把期望寄托于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的改善，希望以此來提升企業(yè)的競爭力，于 是紛紛引進(jìn)制度化管理、精神式管理，甚至最后再次無奈選擇結(jié)果導(dǎo)向式管理，但三種管理 模式的結(jié)果并不是很理想。下面針對(duì)業(yè)務(wù)管理中現(xiàn)有三種主流的管理模式的利弊進(jìn)行分析比較首先是制度化管理制度化管理就是用制度來約束業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為統(tǒng)一 標(biāo)準(zhǔn)和要求。國外企業(yè)實(shí)行制度管理是建立在一定的社會(huì)信仰基礎(chǔ)之上的，他們信仰耶穌、 信仰主，他們的心中有一個(gè)監(jiān)督，但是我們通過一系列的變革和教育，宗教信仰觀念比較淡 薄，個(gè)人內(nèi)心的監(jiān)督缺失。所以逐漸形成了“上有政策，下有對(duì)策”的尷尬局面，制度越定越 細(xì)，管理成本越來越高，成騎虎之勢(shì)。制度化管理基本只有大企業(yè)才能勉強(qiáng)運(yùn)行，中小企業(yè) 制度化管理很難執(zhí)行，即使有也幾乎形同虛設(shè)。其次是精神式管理很多企業(yè)開設(shè)了培訓(xùn)課程，秉承“天道酬勤，勤能補(bǔ)拙、一分耕 耘一分收獲”等等，希望通過前輩奮斗的精神來鼓勵(lì)和鞭策團(tuán)隊(duì)管理，作用大嗎？答案是肯 定的，從短期效果來看立竿見影。從長期來看如果使用不當(dāng)就成為飲鴆止渴、涸澤而漁的行 為，企業(yè)會(huì)失去未來發(fā)展空間，為什么這樣說？首先精神式管理費(fèi)用很高，但沒有交給業(yè)務(wù) 人員解決困難的實(shí)際方法，業(yè)務(wù)人員本身的專業(yè)業(yè)務(wù)能力并沒有得到提高，當(dāng)他們回到激 烈的市場(chǎng)競爭中，會(huì)再次受到現(xiàn)實(shí)中密集失敗的打擊，而徹底喪失信心。另外精神化管理的 鼓動(dòng)導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員盲目自信，往往忽略方式方法的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，長此以往企業(yè)談何專業(yè)精 神，談何業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，又如何贏得客戶信任！精神管理模式對(duì)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際影響過程為缺乏信 心 快速樹立信心 受到密集挫折 信心崩潰。最后是結(jié)果導(dǎo)向式管理通過制度化和精神式管理的實(shí)踐，很多企業(yè)又無奈的選 擇了“只要結(jié)果，不管過程”的結(jié)果導(dǎo)向式管理，其標(biāo)志就是以成敗論英雄。但其容易形成 個(gè)人英雄主義，而削弱團(tuán)隊(duì)的作用。并且，一旦業(yè)務(wù)人員跳槽的話，所有業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)將消失殆 盡，甚至回頭就變成企業(yè)強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。綜上可知，現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理控制技術(shù)在實(shí)際使用上，顯然存在不便與缺陷，所以有必 要加以改進(jìn)。

發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)上述的缺陷，本發(fā)明的目的在于提供一種業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其能夠?qū)I(yè)務(wù) 實(shí)現(xiàn)人工智能化管理控制，從而大大提升業(yè)務(wù)處理能力和效率。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括管理服務(wù)器，以及與所述管理服務(wù)器通訊連接的若干不同權(quán)限級(jí)別的管理終端；所述管理終端包括業(yè)務(wù)鎖定模塊，用于將屬于本管理終端權(quán)限的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行鎖定；業(yè)務(wù)分段模塊，用于根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)信息的客觀特性，將其業(yè)務(wù)處理流程劃分為多 個(gè)業(yè)務(wù)階段，每個(gè)所述業(yè)務(wù)階段預(yù)設(shè)有各自的處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)；業(yè)務(wù)處理模塊，用于接收用戶對(duì)各業(yè)務(wù)信息的處理日志，根據(jù)每個(gè)所述業(yè)務(wù)信息 的處理日志、處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)來分析出每個(gè)業(yè)務(wù)信息的處理結(jié)果并反饋給所述管 理服務(wù)器；困難求助模塊，用于向所述管理服務(wù)器發(fā)送困難求助信息，并接收所述管理服務(wù) 器轉(zhuǎn)發(fā)來的困難解決信息；困難解決模塊，用于接收并顯示所述管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來的其他管理終端的困難求 助信息，并能輸入相應(yīng)的困難解決信息發(fā)送給所述管理服務(wù)器；所述管理服務(wù)器包括業(yè)務(wù)支持模塊，用于監(jiān)控和處理各個(gè)管理終端的業(yè)務(wù)信息的鎖定、業(yè)務(wù)階段以及 處理結(jié)果；經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)各管理終端發(fā)來的業(yè)務(wù)信息、困難求助信息以及相應(yīng)的困 難解決信息；困難支持模塊，用于接收一求助的管理終端通過困難求助模塊發(fā)來的困難求助信 息后，先在所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中檢索是否有相應(yīng)的困難解決信息，如果有則直接將所述相應(yīng) 的困難解決信息發(fā)送給所述求助的管理終端；否則，將該困難求助信息發(fā)送給其他管理終 端的困難解決模塊，并在收到其他管理終端的困難解決模塊的困難解決信息后轉(zhuǎn)發(fā)給所述 求助的管理終端。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述管理服務(wù)器還包括權(quán)限管理模塊，用于對(duì) 各所述管理終端分配不同權(quán)限，上級(jí)權(quán)限的管理終端有權(quán)獲取下級(jí)權(quán)限的管理終端的業(yè)務(wù) 信息及處理結(jié)果；同級(jí)權(quán)限的管理終端之間無權(quán)獲取對(duì)方的業(yè)務(wù)信息及處理結(jié)果。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述隸屬于本管理終端權(quán)限的業(yè)務(wù)信息由所述 管理服務(wù)器和/或上級(jí)權(quán)限的管理終端分配獲得；或者，由本管理終端輸入新的業(yè)務(wù)信息 并經(jīng)所述管理服務(wù)器和/或上級(jí)權(quán)限的管理終端確認(rèn)后獲得。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述管理終端輸入新的業(yè)務(wù)信息后，所述管理 服務(wù)器的業(yè)務(wù)支持模塊將該新的業(yè)務(wù)信息與所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中已有業(yè)務(wù)信息進(jìn)行模糊比 較，若判斷已有相同的業(yè)務(wù)信息則不準(zhǔn)錄入。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述管理終端的業(yè)務(wù)處理模塊判斷出隸屬于本 管理終端的權(quán)限的業(yè)務(wù)信息超時(shí)未處理時(shí)，將該超時(shí)未處理的業(yè)務(wù)信息權(quán)限收回并反饋給 所述管理服務(wù)器的業(yè)務(wù)支持模塊，并由所述業(yè)務(wù)支持模塊將該業(yè)務(wù)信息權(quán)限轉(zhuǎn)交給上級(jí)權(quán) 限的管理終端重新分配。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述困難支持模塊收到所述困難求助信息后， 通過模糊檢索方式在該經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中檢索是否已有相應(yīng)的困難解決信息。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述求助的管理終端將對(duì)其困難求助信息有效 的困難解決信息確認(rèn)并反饋給所述管理服務(wù)器的困難支持模塊，由所述困難支持模塊將所述困難求助信息及相應(yīng)有效的困難解決信息轉(zhuǎn)發(fā)到所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫保存；若所有困難解決信息均無效，所述求助的管理終端將向所述管理服務(wù)器的困難支 持模塊返回困難解決無效請(qǐng)求，所述困難支持模塊將所述困難解決無效請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給求助的 管理終端的上級(jí)權(quán)限的管理終端確認(rèn)后，生成相應(yīng)困難放棄信息，并將所述困難求助信息 及其相應(yīng)的困難放棄信息發(fā)送到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫保存。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述困難支持模塊還用于分析本系統(tǒng)內(nèi)各權(quán)限 級(jí)別的管理終端的困難支持率、困難解決率、困難支持速度、困難解決速度和/或團(tuán)隊(duì)排名。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述管理終端還包括有智能提醒模塊，用于在 所述業(yè)務(wù)信息對(duì)應(yīng)的各個(gè)業(yè)務(wù)階段的處理期限到期之前發(fā)出提醒信息。根據(jù)本發(fā)明的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，所述管理服務(wù)器和所述各管理終端位于同一局 域網(wǎng)中。本發(fā)明采用人工智能化方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化管理控制首先，系統(tǒng)利用業(yè)務(wù) 鎖定模塊將屬于本管理終端的業(yè)務(wù)信息予以鎖定，任何人不得刪改以避免人為放棄；其次， 系統(tǒng)利用業(yè)務(wù)分段模塊，將各行各業(yè)的業(yè)務(wù)信息根據(jù)其自身的客觀特性劃分為不同的業(yè)務(wù) 階段并限時(shí)推進(jìn)，用戶只需按要求填寫處理日志，系統(tǒng)根據(jù)處理日志和預(yù)設(shè)的處理期限和 結(jié)束事件標(biāo)識(shí)分析處理結(jié)果，由人工智能化的業(yè)務(wù)分段、業(yè)務(wù)處理和結(jié)果分析，便于提升業(yè) 務(wù)執(zhí)行和管理的質(zhì)量、效率和客觀性；另外，系統(tǒng)設(shè)置了由困難求助模塊、困難解決模塊、困 難支持模塊和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫組成的困難求助平臺(tái)，用戶可以通過該困難求助平臺(tái)發(fā)布困難求 助并可得到系統(tǒng)及其內(nèi)所有用戶的幫助，從而大大提高業(yè)務(wù)過程中困難解決能力，且將有 效的困難解決方案保存到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中，成為寶貴的資源數(shù)據(jù)。


圖1是本發(fā)明業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息限時(shí)推進(jìn)的控制流程圖；圖3是本發(fā)明業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)困難求助的控制流程圖。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì) 本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并 不用于限定本發(fā)明。圖1示出了本發(fā)明提供的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，該系統(tǒng)100包括管理服務(wù)器 20，以及與管理服務(wù)器20通訊連接的若干不同權(quán)限級(jí)別的管理終端10，基于安全考慮，管 理服務(wù)器20及其若干管理終端10優(yōu)選處于同一局域網(wǎng)中。上述管理終端10包括業(yè)務(wù)鎖定模塊11、業(yè)務(wù)分段模塊12、業(yè)務(wù)處理模塊13、困難 求助模塊14、困難解決模塊15，其中業(yè)務(wù)鎖定模塊11，用于將屬于本管理終端10權(quán)限的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行鎖定，即任何業(yè) 務(wù)信息都不可人為刪除，必須流經(jīng)整個(gè)系統(tǒng)100，從而把錯(cuò)失的可能降到最低。所述屬于本 管理終端10權(quán)限的業(yè)務(wù)信息由管理服務(wù)器20和/或上級(jí)權(quán)限的管理終端10分配獲得；或者，由本管理終端10輸入新的業(yè)務(wù)信息并經(jīng)管理服務(wù)器20和/或上級(jí)權(quán)限的管理終端10 確認(rèn)后獲得。管理終端10輸入新的業(yè)務(wù)信息后，管理服務(wù)器20的業(yè)務(wù)支持模塊21將該新 的業(yè)務(wù)信息與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22中已有業(yè)務(wù)信息進(jìn)行模糊比較以判斷業(yè)務(wù)信息的可行性，若 可行則保存到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22中，而若判斷已有相同的業(yè)務(wù)信息則不準(zhǔn)錄入，例如銷售業(yè)務(wù) 中錄入的客戶名稱和聯(lián)系方式有重復(fù)將不被批準(zhǔn)錄入，以避免撞單或爭單現(xiàn)象。業(yè)務(wù)分段模塊12，用于根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)信息的客觀特性，將其業(yè)務(wù)處理流程劃分為 多個(gè)業(yè)務(wù)階段，每個(gè)業(yè)務(wù)階段預(yù)設(shè)有各自的處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)。將業(yè)務(wù)細(xì)分成各個(gè) 業(yè)務(wù)階段，例如銷售業(yè)務(wù)根據(jù)其客觀特性將業(yè)務(wù)流程分為七個(gè)階段客戶信息收集、初步溝 通、面談、簽署合同、提供貨物或者服務(wù)、技術(shù)支持、收款。劃分業(yè)務(wù)階段相當(dāng)于目標(biāo)分解，分 解的越細(xì)越容易完成；同時(shí)，便于管理者一目了然清楚知道每一個(gè)業(yè)務(wù)信息的進(jìn)度，省去了 開會(huì)逐一匯報(bào)的時(shí)間浪費(fèi)，提高了管理效率。為每個(gè)業(yè)務(wù)階段設(shè)置處理期限，系統(tǒng)100自動(dòng) 限時(shí)推進(jìn)，提前提醒，如果業(yè)務(wù)人員超時(shí)未處理某業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)100會(huì)將此業(yè)務(wù)信息沒收 到上級(jí)權(quán)限的管理終端10 (例如主管的管理終端)，這無疑會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)人員產(chǎn)生良性壓力。所 述結(jié)束事件標(biāo)識(shí)是指某個(gè)業(yè)務(wù)階段結(jié)束的標(biāo)志性事件，例如簽署合同、付款等客觀事件。業(yè)務(wù)處理模塊13，用于接收用戶(包括業(yè)務(wù)人員或管理人員)對(duì)各業(yè)務(wù)信息的處 理日志，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)信息的處理日志、處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)來分析出每個(gè)業(yè)務(wù)信息 的處理結(jié)果并反饋給管理服務(wù)器20的業(yè)務(wù)支持模塊21。在業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中，系統(tǒng)100以簡 單日志為研究對(duì)象，只要用戶填寫了處理日志，當(dāng)完成本階段定義的所有工作，業(yè)務(wù)處理模 塊13就可智能化地將業(yè)務(wù)信息推進(jìn)到下一業(yè)務(wù)階段。困難求助模塊14，用于向管理服務(wù)器20的困難支持模塊23發(fā)送困難求助信息，并 接收管理服務(wù)器20的困難支持模塊23轉(zhuǎn)發(fā)來的困難解決信息。困難解決模塊15，用于接收并顯示管理服務(wù)器20的困難支持模塊23轉(zhuǎn)發(fā)來的其 他管理終端10的困難求助信息，可以積極支持困難求助，輸入相應(yīng)的困難解決信息發(fā)送給 管理服務(wù)器20的困難支持模塊23。優(yōu)選地，管理終端10還包括有智能提醒模塊16，智能提醒模塊16用于在業(yè)務(wù)信息 對(duì)應(yīng)的各個(gè)業(yè)務(wù)階段的處理期限到期之前發(fā)出提醒信息。該提醒事項(xiàng)可以包括①超期提 醒如果沒有及時(shí)填寫處理日志，則智能提醒模塊16將能智能化倒計(jì)時(shí)提醒，提醒之后仍 未處理的業(yè)務(wù)信息，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)沒收至上級(jí)管理終端。②停滯預(yù)警即使業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)了業(yè) 務(wù)信息，但是沒在規(guī)定的期限內(nèi)將它向前推進(jìn)，智能提醒模塊16也會(huì)自動(dòng)提醒。③日程提 醒在填寫處理日志時(shí)，對(duì)于較長一段時(shí)間后才需處理的事情，可建立一個(gè)日程管理，提前 設(shè)置未來要處理事件的標(biāo)題、時(shí)間、內(nèi)容，智能提醒模塊16到時(shí)會(huì)自動(dòng)提醒處理。管理服務(wù)器20包括業(yè)務(wù)支持模塊21、經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22和困難支持模塊23，其中業(yè)務(wù)支持模塊21，用于監(jiān)控和處理各個(gè)管理終端10的業(yè)務(wù)信息的鎖定、業(yè)務(wù)階段 以及處理結(jié)果。經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22，用于存儲(chǔ)各管理終端10發(fā)來的業(yè)務(wù)信息、困難求助信息以及相應(yīng) 的困難解決信息。困難支持模塊23，用于接收一求助的管理終端10通過困難求助模塊14發(fā)來的困 難求助信息后，先在經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22中檢索是否有相應(yīng)的困難解決信息，如果有則直接將相 應(yīng)的困難解決信息發(fā)送給求助的管理終端10 ；否則，將該困難求助信息發(fā)送給其他管理終端10的困難解決模塊15，即將某一業(yè)務(wù)人員遇到的問題展示給業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中所有成員的管 理終端10，包括其他業(yè)務(wù)人員、主管、經(jīng)理甚至總經(jīng)理的管理終端10，并在收到其他管理終 端10的困難解決模塊15的困難解決信息后轉(zhuǎn)發(fā)給求助的管理終端10。困難是團(tuán)隊(duì)的，問 題必須由團(tuán)隊(duì)得到解決；集思廣益，利用集體的力量尋找適合業(yè)務(wù)人員自身特點(diǎn)的解決方 式，使業(yè)務(wù)人員不怕遇到困難。每個(gè)業(yè)務(wù)人員都可將自己的分析出的困難解決信息提交到 困難支持模塊23。優(yōu)選地，管理服務(wù)器20還可包括權(quán)限管理模塊24，用于對(duì)各管理終端10分配不同 權(quán)限，上級(jí)權(quán)限的管理終端10有權(quán)獲取下級(jí)權(quán)限的管理終端10的業(yè)務(wù)信息及處理結(jié)果；同 級(jí)權(quán)限的管理終端10之間無權(quán)獲取對(duì)方的業(yè)務(wù)信息及處理結(jié)果。圖2示出了本發(fā)明業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)100實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息限時(shí)推進(jìn)的控制流程，包 括步驟如下步驟S201，將屬于本管理終端10權(quán)限的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行鎖定，具體由業(yè)務(wù)鎖定模塊 11實(shí)現(xiàn)。經(jīng)系統(tǒng)100核實(shí)可行的銷售業(yè)務(wù)的客戶信息、研發(fā)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目信息等業(yè)務(wù)信息，系 統(tǒng)100會(huì)自動(dòng)鎖定而不允許人為刪除，業(yè)務(wù)信息屬于團(tuán)隊(duì)，杜絕個(gè)人因能力或因情緒等原 因隨意放棄業(yè)務(wù)信息而浪費(fèi)業(yè)務(wù)資源，迫使業(yè)務(wù)人員不得不跟進(jìn)每一個(gè)業(yè)務(wù)信息，直至有 最后努力結(jié)果。步驟S202，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)信息的客觀特性，將其業(yè)務(wù)處理流程劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)階 段，每個(gè)業(yè)務(wù)階段預(yù)設(shè)有各自的處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)，其由業(yè)務(wù)分段模塊12實(shí)現(xiàn)。系 統(tǒng)100可以根據(jù)各行各業(yè)的特性，將每個(gè)業(yè)務(wù)信息的處理流程劃分為若干個(gè)業(yè)務(wù)階段，例 如業(yè)務(wù)分段模塊12將銷售業(yè)務(wù)信息劃分為了七個(gè)階段(0% 10%25% 50% 75% 90%
100% )跟蹤推進(jìn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)階段都有自定義的跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，避免了業(yè)務(wù)人員不知如何讓去 推進(jìn)業(yè)務(wù)信息處理。步驟S203，業(yè)務(wù)處理模塊13限時(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)信息的處理。業(yè)務(wù)人員和上級(jí)主管也可 通過業(yè)務(wù)跟進(jìn)的階段，進(jìn)行業(yè)務(wù)目標(biāo)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、日程提醒、跟蹤預(yù)警和工作安排等，從而 提高業(yè)務(wù)人員的工作效率，減輕團(tuán)隊(duì)管理壓力，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)業(yè)績。步驟S204，智能提醒模塊16進(jìn)行業(yè)務(wù)信息處理的倒計(jì)時(shí)提醒，在業(yè)務(wù)信息對(duì)應(yīng)的 各個(gè)業(yè)務(wù)階段的處理期限到期之前發(fā)出提醒信息，自動(dòng)提示和催促業(yè)務(wù)人員及時(shí)完成相關(guān) 業(yè)務(wù)階段的工作。步驟S205，業(yè)務(wù)處理模塊13接收用戶對(duì)各業(yè)務(wù)信息的處理日志，根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)信 息的處理日志、處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)來分析出每個(gè)業(yè)務(wù)信息的處理結(jié)果并反饋給管理 服務(wù)器20。業(yè)務(wù)處理模塊13若判斷某一業(yè)務(wù)信息超過處理期限未處理，則執(zhí)行步驟S206， 否則執(zhí)行步驟S207。步驟S206，管理終端10的業(yè)務(wù)處理模塊13將該超時(shí)未處理的業(yè)務(wù)信息權(quán)限收回 并反饋給管理服務(wù)器20的業(yè)務(wù)支持模塊21，并由業(yè)務(wù)支持模塊21將該業(yè)務(wù)信息權(quán)限轉(zhuǎn)交 給上級(jí)權(quán)限的管理終端10重新分配。上級(jí)權(quán)限的管理終端10可自己跟進(jìn)，可歸還原管理 終端10或者分配給其他管理終端19。通過系統(tǒng)100自動(dòng)的時(shí)間高壓政策，業(yè)務(wù)人員會(huì)及時(shí) 跟進(jìn)業(yè)務(wù)信息，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)信息處理周期，工作效率也會(huì)隨之提高。步驟S207，管理終端10的業(yè)務(wù)處理模塊13判斷是否還有未處理的業(yè)務(wù)階段，如果 是則返回步驟S203以逐個(gè)完成全部的業(yè)務(wù)階段，否則該業(yè)務(wù)信息處理流程結(jié)束。
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通過本發(fā)明的業(yè)務(wù)過程控制系統(tǒng)100，用模擬人工智能的管理模式實(shí)現(xiàn)重復(fù)繁雜 的日常管理，無疑為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助平臺(tái)工具。業(yè)務(wù)人員每天根據(jù)系統(tǒng) 的提示幫助并向系統(tǒng)反饋錄入日志，匯報(bào)每個(gè)業(yè)務(wù)信息的處理情況，系統(tǒng)監(jiān)控和判斷業(yè)務(wù) 人員的業(yè)務(wù)處理結(jié)果、能力和效率，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互式過程管理模式。實(shí)驗(yàn)證明，這種人工智 能管理模式能夠大幅提升業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的有效工作時(shí)間約1. 2 3倍，有效工作結(jié)果1. 2 5 倍，最終導(dǎo)致人均擁有并有效處理業(yè)務(wù)信息數(shù)量增長約1. 4 15倍。圖3示出了本發(fā)明業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)100實(shí)現(xiàn)困難求助的控制流程，其包括步驟 如下步驟S301，業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)處理中難免遇到各種問題，此時(shí)業(yè)務(wù)人員可通過其管 理終端10向管理服務(wù)器20發(fā)送困難求助信息，由求助的管理終端10的困難求助模塊14 將困難求助信息發(fā)送給管理服務(wù)器20的困難支持模塊23。步驟S302，管理服務(wù)器20的困難支持模塊23收到困難求助信息后，通過模糊檢索 方式在經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22中檢索是否已有相應(yīng)的困難解決信息，若果有則執(zhí)行步驟S303，否則 執(zhí)行步驟S304。步驟S303，困難支持模塊23直接將經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22中相應(yīng)的困難解決信息發(fā)送給 求助的管理終端10，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22中所提供的困難解決信息可能是有效的困難解決信息， 也可能是困難放棄信息。步驟S304，管理服務(wù)器20的困難支持模塊23將該困難求助信息發(fā)送給其他管理 終端10的困難解決模塊15，也就是將業(yè)務(wù)人員提交的困難問題進(jìn)行全團(tuán)隊(duì)共享。步驟S305，作為對(duì)困難求助的支持，其他管理終端10可以輸入相應(yīng)的困難解決信 息，并經(jīng)管理服務(wù)器20發(fā)送給求助的管理終端10。步驟S306，求助的管理終端10根據(jù)實(shí)際運(yùn)用效果，判斷各困難解決信息是否有 效，如果有效則執(zhí)行步驟S307，否則執(zhí)行步驟S308。求助者可以利用上述困難解決信息去 解決業(yè)務(wù)問題，如果能夠順利解決問題則有效。步驟S307，求助的管理終端10將對(duì)其困難求助信息有效的困難解決信息確認(rèn)并 反饋給管理服務(wù)器20的困難支持模塊23，由困難支持模塊23將困難求助信息及相應(yīng)有效 的困難解決信息轉(zhuǎn)發(fā)到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22保存，當(dāng)下次遇到相類似問題時(shí)，只要輸入關(guān)鍵字， 系統(tǒng)100就會(huì)自動(dòng)的顯示出有效的困難解決信息，避免了重復(fù)求助。有效確定方式例如，求 助者只需要在“方法有效按鈕”處打勾即可，該按鈕只有求助者才有權(quán)限勾選，唯有勾選后 此困難求助才算終結(jié)。步驟S308，求助的管理終端10將向管理服務(wù)器20的困難支持模塊23返回困難解 決無效請(qǐng)求，困難支持模塊23將困難解決無效請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給求助的管理終端10的上級(jí)權(quán)限 的管理終端10確認(rèn)后，生成相應(yīng)困難放棄信息，并將困難求助信息及其相應(yīng)的困難放棄信 息發(fā)送到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫22保存。當(dāng)下次遇到相類似問題時(shí)，只要輸入關(guān)鍵字，系統(tǒng)100就會(huì) 自動(dòng)的顯示出相應(yīng)的困難放棄信息，避免了重復(fù)求助。現(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有的業(yè)務(wù)信息可能在一 段時(shí)間內(nèi)沒有辦法解決，為了提升效率而放棄或暫時(shí)放棄是必要的。此外，困難支持模塊23還可用于分析本系統(tǒng)100內(nèi)各權(quán)限級(jí)別的管理終端10的 困難支持率、困難解決率、困難支持速度、困難解決速度和/或團(tuán)隊(duì)排名。支持率和解決率 可作為業(yè)務(wù)人員升遷的依據(jù)， 時(shí)也可衡量管理人員的態(tài)度和能力。例如某個(gè)主管支持率20%,解決率3%，基本可以確認(rèn)其不勝其職。另外，根據(jù)各業(yè)務(wù)人員的困難求助情況，系統(tǒng) 100可分析出困難主要出現(xiàn)在哪個(gè)階段，則可針對(duì)這一階段的跟進(jìn)技巧進(jìn)行集中培訓(xùn)，真正 讓培訓(xùn)做到有的放矢。綜上所述，本發(fā)明采用人工智能化方式來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化管理控制首先，系統(tǒng) 利用業(yè)務(wù)鎖定模塊將屬于本管理終端的業(yè)務(wù)信息予以鎖定，任何人不得刪改以避免人為放 棄；其次，系統(tǒng)利用業(yè)務(wù)分段模塊，將各行各業(yè)的業(yè)務(wù)信息根據(jù)其自身的客觀特性劃分為不 同的業(yè)務(wù)階段并限時(shí)推進(jìn)，用戶只需按要求填寫處理日志，系統(tǒng)根據(jù)處理日志和預(yù)設(shè)的處 理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)分析處理結(jié)果，由人工智能化的業(yè)務(wù)分段、業(yè)務(wù)處理和結(jié)果分析，便 于提升業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理的質(zhì)量、效率和客觀性；另外，系統(tǒng)設(shè)置了由困難求助模塊、困難解 決模塊、困難支持模塊和經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫組成的困難求助平臺(tái)，用戶可以通過該困難求助平臺(tái) 發(fā)布困難求助并可得到系統(tǒng)及其內(nèi)所有用戶的幫助，從而大大提高業(yè)務(wù)過程中困難解決能 力，且將有效的困難解決方案保存到經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中，成為寶貴的資源數(shù)據(jù)，從而整體提高業(yè) 務(wù)處理能力和效率。當(dāng)然，本發(fā)明還可有其它多種實(shí)施例，在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情況下，熟 悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改變和變 形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
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權(quán)利要求
一種業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括管理服務(wù)器，以及與所述管理服務(wù)器通訊連接的若干不同權(quán)限級(jí)別的管理終端；所述管理終端包括業(yè)務(wù)鎖定模塊，用于將屬于本管理終端權(quán)限的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行鎖定；業(yè)務(wù)分段模塊，用于根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)信息的客觀特性，將其業(yè)務(wù)處理流程劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)階段，每個(gè)所述業(yè)務(wù)階段預(yù)設(shè)有各自的處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)；業(yè)務(wù)處理模塊，用于接收用戶對(duì)各業(yè)務(wù)信息的處理日志，根據(jù)每個(gè)所述業(yè)務(wù)信息的處理日志、處理期限和結(jié)束事件標(biāo)識(shí)來分析出每個(gè)業(yè)務(wù)信息的處理結(jié)果并反饋給所述管理服務(wù)器；困難求助模塊，用于向所述管理服務(wù)器發(fā)送困難求助信息，并接收所述管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來的困難解決信息；困難解決模塊，用于接收并顯示所述管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)來的其他管理終端的困難求助信息，并能輸入相應(yīng)的困難解決信息發(fā)送給所述管理服務(wù)器；所述管理服務(wù)器包括業(yè)務(wù)支持模塊，用于監(jiān)控和處理各個(gè)管理終端的業(yè)務(wù)信息的鎖定、業(yè)務(wù)階段以及處理結(jié)果；經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，用于存儲(chǔ)各管理終端發(fā)來的業(yè)務(wù)信息、困難求助信息以及相應(yīng)的困難解決信息；困難支持模塊，用于接收一求助的管理終端通過困難求助模塊發(fā)來的困難求助信息后，先在所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中檢索是否有相應(yīng)的困難解決信息，如果有則直接將所述相應(yīng)的困難解決信息發(fā)送給所述求助的管理終端；否則，將該困難求助信息發(fā)送給其他管理終端的困難解決模塊，并在收到其他管理終端的困難解決模塊的困難解決信息后轉(zhuǎn)發(fā)給所述求助的管理終端。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述管理服務(wù)器還包括權(quán) 限管理模塊，用于對(duì)各所述管理終端分配不同權(quán)限，上級(jí)權(quán)限的管理終端有權(quán)獲取下級(jí)權(quán) 限的管理終端的業(yè)務(wù)信息及處理結(jié)果；同級(jí)權(quán)限的管理終端之間無權(quán)獲取對(duì)方的業(yè)務(wù)信息 及處理結(jié)果。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述屬于本管理終端權(quán)限 的業(yè)務(wù)信息由所述管理服務(wù)器和/或上級(jí)權(quán)限的管理終端分配獲得；或者，由本管理終端 輸入新的業(yè)務(wù)信息并經(jīng)所述管理服務(wù)器和/或上級(jí)權(quán)限的管理終端確認(rèn)后獲得。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述管理終端輸入新的業(yè) 務(wù)信息后，所述管理服務(wù)器的業(yè)務(wù)支持模塊將該新的業(yè)務(wù)信息與所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中已有業(yè) 務(wù)信息進(jìn)行模糊比較，若判斷已有相同的業(yè)務(wù)信息則不準(zhǔn)錄入。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述管理終端的業(yè)務(wù)處理 模塊判斷出隸屬于本管理終端的權(quán)限的業(yè)務(wù)信息超時(shí)未處理時(shí)，將該超時(shí)未處理的業(yè)務(wù)信 息權(quán)限收回并反饋給所述管理服務(wù)器的業(yè)務(wù)支持模塊，并由所述業(yè)務(wù)支持模塊將該業(yè)務(wù)信 息權(quán)限轉(zhuǎn)交給上級(jí)權(quán)限的管理終端重新分配。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述困難支持模塊收到所 述困難求助信息后，通過模糊檢索方式在所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫中檢索是否已有相應(yīng)的困難解決fn息ο
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述求助的管理終端將對(duì) 其困難求助信息有效的困難解決信息確認(rèn)并反饋給所述管理服務(wù)器的困難支持模塊，由所 述困難支持模塊將所述困難求助信息及相應(yīng)有效的困難解決信息轉(zhuǎn)發(fā)到所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫 保存；若所有困難解決信息均無效，所述求助的管理終端將向所述管理服務(wù)器的困難支持模 塊返回困難解決無效請(qǐng)求，所述困難支持模塊將所述困難解決無效請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給求助的管理 終端的上級(jí)權(quán)限的管理終端確認(rèn)后，生成相應(yīng)困難放棄信息，并將所述困難求助信息及其 相應(yīng)的困難放棄信息發(fā)送到所述經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫保存。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述困難支持模塊還用于 分析本系統(tǒng)內(nèi)各權(quán)限級(jí)別的管理終端的困難支持率、困難解決率、困難支持速度、困難解決 速度和/或團(tuán)隊(duì)排名。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述管理終端還包括有智 能提醒模塊，用于在所述業(yè)務(wù)信息對(duì)應(yīng)的各個(gè)業(yè)務(wù)階段的處理期限到期之前發(fā)出提醒信 肩、ο
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，其特征在于，所述管理服務(wù)器和所述各 管理終端位于同一局域網(wǎng)中。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種業(yè)務(wù)管理控制系統(tǒng)，包括管理服務(wù)器和若干管理終端；管理終端包括業(yè)務(wù)鎖定模塊，其鎖定權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)信息；業(yè)務(wù)分段模塊，其將業(yè)務(wù)信息的處理流程劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)階段；業(yè)務(wù)處理模塊，其接收業(yè)務(wù)處理日志以分析處理結(jié)果；困難求助模塊，其發(fā)送困難求助信息和接收困難解決信息；困難解決模塊，其接收困難求助信息和發(fā)送困難解決信息；管理服務(wù)器包括業(yè)務(wù)支持模塊，其監(jiān)控各管理終端；經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫，其存儲(chǔ)各管理終端發(fā)來的信息；困難支持模塊，其接收困難求助信息，并從驗(yàn)數(shù)據(jù)庫或其他管理終端獲取的困難解決信息發(fā)送給求助的管理終端。借此，本發(fā)明能夠?qū)I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)人工智能化管理控制，從而大大提升業(yè)務(wù)處理能力和效率。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101957943SQ20101025146
公開日2011年1月26日 申請(qǐng)日期2010年8月10日 優(yōu)先權(quán)日2010年8月10日
發(fā)明者張志廣 申請(qǐng)人:張志廣