專利名稱：主題公園隊列管理系統(tǒng)和方法
主題公園隊列管理系統(tǒng)和方法
背景技術(shù)：
本發(fā)明涉及主題或游樂公園。更具體地說，本發(fā)明涉及管理景點排隊中的隊列時 間自二十世紀初，游樂公園和主題公園已以驚人的速度不斷增加和擴大。因為公園 已擴大，出席的客人數(shù)目也已擴大。當客人已要求更大，更好和更精細的游樂設(shè)施的時候， 他們也需要和期望積極的公園體驗，這必需逐漸縮短等待以進入游樂設(shè)施。在過去，客人被 迫排隊等待數(shù)個小時以乘坐公園中更受歡迎的游樂設(shè)施的一些。長游樂設(shè)施排隊(ride line)對公園運營商提出大量問題。首先，長排隊導(dǎo)致客 戶不滿，這降低回訪率。第二，長排隊能導(dǎo)致未實現(xiàn)的收入。例如，當客人主要為游樂設(shè)施 來主題公園的時候，他們也為輔助景點而來，例如餐館、小吃攤、嘉年華游戲和紀念品商店。 當客人花費越來越多的時間排隊，他們就不能花費時間和金錢進餐、購物和玩嘉年華游戲。已開發(fā)方法和系統(tǒng)為客人防止長等待時間和縮短排隊。例如，U. S. Pat. No. 5987420 (授予Maeda)描述預(yù)約系統(tǒng)，該系統(tǒng)允許顧客或客人提前獲得各種游樂設(shè)施的 預(yù)約。然而，顧客能作出不限數(shù)目的預(yù)約。這能導(dǎo)致早來的顧客預(yù)約所有游樂設(shè)施時間空 檔而為遲來的顧客僅留下不太受歡迎的游樂設(shè)施。U. S. Pat. No. 6173209 (授予Laval)中描述管理這個問題的嘗試，其中描述預(yù)約和 排隊管理系統(tǒng)，其中允許顧客一次僅為一個景點作預(yù)約。通過允許一次僅一個預(yù)約，顧客不 能計劃他們的整天，包括用于午餐和晚餐的時間。很多時候，當天期間團隊將分開并在一段 時間后重新會合。在Laval專利中，顧客僅能提前一兩個小時制定計劃，因為他們限制于一 個預(yù)定。而且，如果當天對于期望景點的唯一可用預(yù)約較晚，該系統(tǒng)的可用性下降，因為顧 客可能限制在顧客全天能作的預(yù)約的數(shù)目。U. S.專利申請U. S. 2002/0116235 Al (Grimm等人)中描述減輕長排隊的進一步嘗 試，其中描述允許客人購買預(yù)售套票(包括例如預(yù)付費停車、對多個景點的預(yù)約時間、用餐 預(yù)約，或作為信用卡或借記卡的客人鑰匙的使用)的操作方法和系統(tǒng)。此外，操作的系統(tǒng)和 單獨方法允許客人為預(yù)約訪問景點作預(yù)約，例如游樂設(shè)施、現(xiàn)場表演等等，或用于就餐或戲 劇表演等等。然而，上述描述都不向客人提供訪問輔助景點(例如，餐館、小吃攤、嘉年華游 戲和紀念品店)的激勵。因此，到目前為止，沒有合適的提供訪問輔助景點的激勵的系統(tǒng)或方法來管理主 題公園游樂設(shè)施排隊的。

發(fā)明內(nèi)容
本公開內(nèi)容描述用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的系統(tǒng)和方法。在第一實施例中，本發(fā)明提供用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的方法，該方法包 括提供識別裝置到客人，該裝置配置成唯一地識別客人；使用識別裝置確定客人在預(yù)定 位置花費的時間量；和將客人在預(yù)定游樂設(shè)施的隊列中花費的時間量減少客人在預(yù)定位置 花費的時間量。
3
在第二實施例中，本發(fā)明提供用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包 括客人識別裝置，該裝置配置成唯一地標識客人；和與客人識別裝置通信的處理器，其配 置成確定客人在預(yù)定位置花費的時間量，其中處理器進一步配置成將客人在預(yù)定游樂設(shè)施 的隊列中花費的時間量減少客人在預(yù)定位置花費的時間量。本公開內(nèi)容的其他特點和優(yōu)勢將通過引用下列結(jié)合附圖的描述而變得明白。


引用目前簡短的制作在附圖中，其中圖1是本發(fā)明的實施例涉及的隊列管理系統(tǒng)的示意圖。圖2是描述根據(jù)本發(fā)明的進一步實施例的逐步方法的流程圖遍及幾個視圖類似的引用字符指明同一或相同的組件和單元，這是不按比例的， 除非另有說明。
具體實施例方式本發(fā)明的一個實施例包括用于管理隊列的系統(tǒng)和方法，包括客人識別裝置，裝置 閱讀器和主處理器單元。這個發(fā)明提供的一個特殊優(yōu)勢是提供客人訪問不太受歡迎的景 點的激勵同時減少更受歡迎景點的隊列的能力。下面引用附圖討論的所要求保護的發(fā)明的特定的配置和安排，是僅用于說明目 的。在不脫離附上的權(quán)利要求的精神和范圍的情況下，本領(lǐng)域技術(shù)人員權(quán)限內(nèi)能制作、使用 或出售其他配置和安排。例如，雖然本發(fā)明的一些實施例在本文參照主題公園描述，本領(lǐng)域 技術(shù)人員將認識到本發(fā)明的那些實施例能在其中期望減少長排隊和等待時間的任何設(shè)置 中實現(xiàn)。在本文中使用時，單數(shù)記載前面具有單詞“一”或“一個”的元件或功能應(yīng)理解為 不排除復(fù)數(shù)個所述的元件或功能，除非明確記載此類排除。而且，所要求保護的發(fā)明的“一 個實施例”的引用不應(yīng)解釋為排除也包含所述特征的另外的實施例的存在。目前參照圖1，用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的系統(tǒng)一般在100示出。該系統(tǒng)可 包括識別裝置102、裝置閱讀器104、主處理器106，主要景點110和輔助景點108。在本發(fā)明的一個實施例中，當客人進入公園時識別裝置102給到每個客人114。每 個識別裝置102可配置成唯一標識每個客人114。自動識別和數(shù)據(jù)采集(AIDC)裝置，例如 無線電頻率識別標簽(RFID)可用于示例。本發(fā)明可用的其他客人識別裝置可包括條形碼 門票，磁條門票，針數(shù)(pin number)，蜂窩電話標識器，酒店房間鑰匙，信用卡等等。任何客 人識別裝置或客人識別裝置的組合可具有交互裝置閱讀器，該閱讀器與客人標識器通信以 跟蹤客人的移動和花費。而且，客人識別裝置包括具有顯示屏的手持電子裝置。在一個可選實施例中，RFID可用作客人識別裝置。每個客人當他們進入公園時 可得到RFID應(yīng)答器，或者他們可在單獨窗口獲得應(yīng)答器。管理可選擇給客人應(yīng)答器，或者 他們可選擇允許客人租用應(yīng)答器。RFID應(yīng)答器可配置成與在遍布公園的預(yù)定位置放置的 RFID閱讀器通信，這可由公園管理基于下列將討論的情況來選擇。在本發(fā)明的另一可選實施例中，多個亭售票或卡可給到每個客人(當他們進入公 園時)，門票配置成與遍布公園的預(yù)定位置放置的每個亭通信。亭在本文也一般指“裝置閱讀器”，可以是自操作的，允許每個客人使用檢入/檢出的方法，其中客人可進入公園中的預(yù) 定位置(例如，紀念品店)和經(jīng)由亭檢入?？腿水旊x開預(yù)定位置時可然后在亭檢出。在第 一位置花費的時間可然后可以應(yīng)用到下一個預(yù)定位置(例如，游樂設(shè)施)的隊列中花費的 時間，這將參照圖2更詳細的討論。進一步參照圖1，裝置閱讀器104可放置在遍布公園的預(yù)定位置。例如，管理可選 擇在任何數(shù)目的活動位置108放置裝置閱讀器。術(shù)語“活動位置”意味著指輔助景點(包 括但不限于紀念品商店、餐廳、嘉年華游戲、娛樂節(jié)目和小吃攤)。管理可選擇在活動位置的 收銀機和/或入口、出口放置閱讀器。放置在活動位置的入口和出口的閱讀器，可配置成跟 蹤客人在商店花費的時間量。在這個示例實施例中，客人可能夠使用他的識別裝置聯(lián)合裝 置閱讀器在入口檢入。同樣的客人能使用同樣的方法在出口檢出?？腿嗽诨顒游恢靡鸦ㄙM 的時間量可然后儲存在客人標識器的處理器、裝置閱讀器的處理器和主處理器106中，所 有這些可經(jīng)由內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接。裝置閱讀器104可進一步放置在活動位置的收銀機。裝置閱讀器104可配置成 跟蹤和存儲客人在活動位置花費的金錢量，這也可應(yīng)用到客人在主要景點的隊列花費的時 間。當在本文中使用時，“主要景點”意味著包括主題公園游樂設(shè)施和虛擬娛樂場所，由于高 受歡迎度，那里的隊列往往特別長?！爸饕包c”在本文中也可簡單地指“游樂設(shè)施”。再參照圖1，裝置閱讀器104可進一步放置在主要景點110 (例如摩天輪)的入口。 客人114可經(jīng)由裝置閱讀器(例如亭、RFID閱讀器等)使他們的識別裝置102掃描。裝置 閱讀器可然后通知客人他們在隊列中的狀態(tài)，客人狀態(tài)相應(yīng)于在遍布公園的活動位置花費 的客人時間和金錢。公園可然后允許客人在隊列中向前移動與在活動位置花費的客人時間 和金錢相應(yīng)的預(yù)定量。例如，公園管理可選擇公園中已是歷來不太受歡迎的活動位置，例如 餐廳，并提醒客人如果客人在這個餐廳花費X量的時間或金錢，他們將然后能去受歡迎的 游樂設(shè)施并少花費X量的時間排隊。再參照圖1，主處理器106可經(jīng)由包括硬連線的局域網(wǎng)或無線通信(例如Wi-Fi、 藍牙TM等)(由線118、120和122所示)的公園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與客人識別裝置106和閱讀器 104中的每個通信。主處理器106可包括主硬件系統(tǒng)組件(例如，硬盤存儲和聯(lián)網(wǎng)組件)以 及用于多個執(zhí)行功能例如數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)檢索的主軟件組件。客人識別裝置與裝置閱讀器 一起可充當公園客人和網(wǎng)絡(luò)之間的接口。在本發(fā)明的一個實施例中，網(wǎng)絡(luò)可完全自動化并 包括多個子系統(tǒng)，例如作為遍布公園的網(wǎng)絡(luò)與客人之間的多個接口的亭。在示例實施例中，其中亭作為裝置閱讀器使用，客人可使用他們的識別裝置在任 何預(yù)定活動位置108的亭檢入，該識別裝置可包括條碼門票，磁條門票，針號碼，手機標識 器，酒店房間鑰匙或信用卡的任何。如果在該位置花費金錢，他們可然后在登記處使用他們 的客人標識器，因此花費的金錢量可存儲在主處理器106和/或客人標識器102上?？腿?然后可在亭104檢出輔助活動。知道哪個游樂設(shè)施110已指明為允許客人基于他們在輔助位置的時間沿排隊往 前移動的游樂設(shè)施的客人，然后可到達在預(yù)定游樂設(shè)施的亭?？腿丝蓪⑺淖R別裝置放置 在亭中，并然后在客人本來使得被迫在排隊的后面等待的地方往前X時間量排隊。因為主 題公園游樂設(shè)施排隊以已知速度移動，公園員工可能將人插入排隊中客人將等待已知的時 間段的位置處，例如，距離進入游樂設(shè)施X分鐘的排隊中的已知地點。在這個特殊實施例中，每條排隊可有操作者將客人插入適當?shù)奈恢门抨?。然而，在本發(fā)明的可選實施例中，輔 助排隊可用于插入正在使用識別裝置的客人。本系統(tǒng)可提供具有為客人提供進入不太受歡迎的輔助景點(例如紀念品商店等) 的激勵的能力的管理。例如，公園管理可宣傳在ABC紀念品商店花費一分鐘，可在非常受 歡迎的XYZ游樂設(shè)施排隊扣除兩分鐘等待時間。這增加客人將訪問該輔助位置的機會，因 為在商店閑逛優(yōu)于站著排隊，這將增加客人滿意度。商店收入也將增加，因為一些客人可購 買他們原先本沒有看到的物品。當本系統(tǒng)可為客人提供進入不太受歡迎的輔助景點的激勵時，該系統(tǒng)也可進一步 為管理提供機會以供應(yīng)客人進入更加受歡迎的輔助景點的激勵。例如，極受歡迎的餐廳將 最有可能包括對餐桌的長等待排隊?？蛻艨赡芟Ｍ诓蛷d吃飯，但不愿花費他或她的時間 排隊等待吃飯(當他或她可花費那個時間在受歡迎的游樂設(shè)施排隊等候時(和在小吃攤購 買更便宜的飯))。然而，本系統(tǒng)為管理提供允許客人將花費在等待他們的餐桌的時間應(yīng)用 到受歡迎的游樂設(shè)施的隊列中的能力。在這種情況下，客人滿意度增加，因為客人得到享受 餐廳和游樂設(shè)施，在餐廳排隊花費的任何時間可應(yīng)用到在那個特殊游樂設(shè)施排隊花費的時 間。而且，公園的利潤增加，因為客人更愿意在餐廳排隊等候和在更貴的食物上花費金錢， 而不是簡單地去小吃攤。表 1主題公園隊列管理1.客人賺得點表時間花費
1)餐廳金錢花費1分鐘=1占
A級餐桌服務(wù)1美元花費=1占1個服務(wù)=20占
B級自助服務(wù)1美元花費=1占1個服務(wù)=10占
C級貨攤1美元花費=1占時間花費
2)零售商店金錢花費NA
1美元花費==1 .占時間花費
3)其他設(shè)施(嘉年華游金錢花費NA
戲等等)1美元花費=1占時間花費
4)景點金錢花費NA
C級 不太受歡迎NA1個體驗=10占
5)全年通行證持有者金錢花費
獲得通行=360占 在本發(fā)明的示例實施例中，將客人在預(yù)定游樂設(shè)施的隊列中花費的時間量減少客 人在預(yù)定位置花費的時間量，可包括客戶賺得點表系統(tǒng)的使用，如表1所示。參照表1，公 園管理將不同類型的餐廳分等級A級是餐桌服務(wù)餐廳(例如，由接待人員服務(wù))；B級是自 助服務(wù)餐廳(例如，自助餐式餐廳)和C級是小吃攤(例如，嘉年華式漏斗蛋糕攤)。對于 每個餐廳等級，管理規(guī)定花費的金錢和/或時間的特定量相應(yīng)于多個特定點數(shù)。在這個示 例中，在金錢花費欄下，對于所有餐廳等級花費一美元等于一點，同時在時間花費欄下，在A 級餐廳花費一分鐘也可等于一點。然而，因為測量在小吃攤的花費時間的困難(因為客人 一般帶走他們的食物并坐在任意長凳)，管理可選擇為“服務(wù)”獎勵點，即為到B級餐廳并在那購買而獎勵20點，和為到C級餐廳并在那購買而獎勵10點。進一步參照表1，在零售型商店(例如，紀念品店)或嘉年華游戲(如氣球，飛鏢游 戲)花費1美元相應(yīng)于賺得1點，并且在這些景點花費的時間不為客人賺得任何點。管理可也將主要景點分等級。最受歡迎景點(如過山車)得到A級，中度受歡迎 得到B級以及最不受歡迎得到C級?？腿丝蔀槌俗鳦級景點賺10點，如表1所示。最后， 在這個示例實施例中，客人可通過變成全年通行證持有者賺360點，如第5行所示。表2客人消費點表景點A級最受歡迎 需要總計120點用于1次優(yōu)先使用B級標準需要總計60點用于1次優(yōu)先使用目前參照表2，示出客人消費點表。一旦客戶賺到如表1所示的點，他們可購買“優(yōu) 先使用”在去具有A級或B級的主要景點的隊列中向前移動。在A級景點向前移動需要120 點，并且在B級景點向前移動需要60點。通過“優(yōu)先使用”意味著客人可通過在輔助景點 和低級別主要景點賺點數(shù)，在隊列中往前排到?jīng)]有賺得優(yōu)先使用的客人前面。目前參照圖2，有示出流程圖以更好地幫助說明用于在200管理主題公園游樂設(shè) 施排隊的方法。雖然流程圖示出示例逐步方法，應(yīng)明白，本領(lǐng)域技術(shù)人員可重新安排或重新 排序步驟，同時維持類似的結(jié)果。所示方法分為管理功能202和客人功能204。提供識別裝置到客人206可在公園 門口發(fā)生并可免費，或者可選地，客人可當天租用該裝置，該裝置可在遍布公園的任何數(shù)目 的站點提供?？蛻魳俗R器也可包括條形碼門票、磁條門票、針數(shù)、移動電話標識器、酒店房間 鑰匙和信用卡。管理然后可在任何數(shù)目的預(yù)定活動位置208 (例如，紀念品商店、餐廳、嘉年華游 戲、娛樂表演、小吃攤)提供裝置閱讀器，并經(jīng)由小冊子、標志或電子方法(例如客人標識器 上的顯示裝置或揚聲器電話)向客人通信哪個位置是選擇位置?？腿巳缓罂蛇x擇去這些預(yù)定活動位置210中的一個或多個。如果他們選擇去，他 們可使用他們的客人標識器在提供的裝置閱讀器處檢入。他們?nèi)缓罂蛇x擇在預(yù)定位置212 花費X時間量和X金錢量?？山?jīng)由檢入/檢出方法跟蹤時間，同時可使用收銀機上的裝置 閱讀器和客人標識器跟蹤花費的金錢。管理可在任何數(shù)目的預(yù)定主要景點(如游樂設(shè)施)214提供裝置閱讀器。管理也 可為用戶提供關(guān)于哪些主要景點可使用客人識別系統(tǒng)接受縮短的隊列的信息?？腿巳缓罂?選擇訪問特殊的主要景點216。管理然后可應(yīng)用花費的金錢和時間到客人選擇的隊列，并將在隊列中時間量減少 相應(yīng)于宣傳量218的量。例如，如果宣傳在輔助景點A的10分鐘值在主要景點B的10分 鐘等待時間，并且在主要景點B的排隊是1小時，然后客人可在隊列中向前跳進，并且在進 入游樂設(shè)施220之前僅期望等待大約50分鐘。在本發(fā)明的可選實施例中，可進一步允許客人在遍布公園的裝置閱讀器或遍布公 園的收銀機上購買隊列時間?？山?jīng)由任何客人識別裝置應(yīng)用該時間。雖然本發(fā)明的各種實施例的具體特征可在一些圖和不在其他圖中示出，這僅是為方便。根據(jù)本發(fā)明的原則，一個圖的特征可與任何其他圖的任何或所有特征結(jié)合。本文中 使用的單詞“包括”，“包含”，“有”和“具有”是廣義地和全面地解釋，并不局限于任何物理 互連。而且，本文公布的任何實施例不作為唯一可能的實施例來解釋。相反，附上的權(quán)利要 求的范圍旨在包含修改和其他實施例。
權(quán)利要求
1.一種用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的方法，包括給客人提供識別裝置，所述裝置配置成唯一識別所述客人； 使用所述識別裝置以確定客人在預(yù)定位置花費的時間量；將客人在預(yù)定游樂設(shè)施的隊列中花費的時間量減少該客人在所述預(yù)定位置花費的時間量。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括使用所述識別裝置應(yīng)用所述客人提供的信 用，所述信用等于所述客人在所述預(yù)定位置花費的金錢量。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括使用所述識別裝置應(yīng)用所述客人提供的信 用，所述信用等于所述客人在所述預(yù)定位置花費的時間量。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其中預(yù)定位置包括活動位置或主要位置。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述識別裝置包括RFID標簽、條碼門票、磁條門票、 針數(shù)、信用卡或手機識別器。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，進一步包括客人賺得點表和客人消費點表的使用，以確 定客人賺得和花費的信用量。
7.如權(quán)利要求2所述的方法，其中由所述客人提供的所述信用通過所述客人經(jīng)由以預(yù) 定速度的隊列時間的購買來獲得。
8.一種用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的系統(tǒng)，包括 客人識別裝置，所述裝置配置成唯一識別所述客人；與所述客人識別裝置通信的處理器，其配置成確定客人在預(yù)定位置花費的時間量； 其中所述處理器進一步配置成將所述客人在預(yù)定游樂設(shè)施的隊列中花費的時間量減 少該客人在所述預(yù)定位置花費的時間量。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中識別裝置進一步配置成應(yīng)用由所述客人提供的信 用，所述信用等于所述客人在所述預(yù)定位置花費的金錢量。
10.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中識別裝置進一步配置成應(yīng)用由所述客人提供的信 用，所述信用等于所述客人在所述預(yù)定位置花費的時間量。
11.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中預(yù)定位置包括活動位置或主要位置。
12.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中所述識別裝置包括RFID標簽、條碼門票、磁條門票、 針數(shù)、信用卡或手機識別器。
13.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，進一步包括客人賺得點表和客人消費點表的使用，以確 定客人賺得和花費的信用量。
14.如權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其中由所述客人提供的信用通過所述客人經(jīng)由以預(yù)定 速度的隊列時間的購買來獲得。
全文摘要
本公開描述一種通過提供識別裝置到客人以管理主題公園游樂設(shè)施排隊的方法，該裝置配置成唯一識別客人，使用識別裝置以確定客人在預(yù)定位置花費的時間量，并將客人在預(yù)定游樂設(shè)施的隊列中花費的時間量減少該客人在預(yù)定位置花費的時間量。還提供一種用于管理主題公園游樂設(shè)施排隊的系統(tǒng)。
文檔編號G06Q50/00GK102007507SQ200980104306
公開日2011年4月6日 申請日期2009年6月16日 優(yōu)先權(quán)日2008年6月16日
發(fā)明者J·M·施瓦茲, K·納特蘇亞馬, S·C·布盧姆 申請人:環(huán)球影城有限責(zé)任合伙人公司