專利名稱：電子政務應用中面向服務的信息檢索方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以服務大眾為目的的電子政務應用中服務信息檢索
領(lǐng)域，具體地，涉及一種電子政務應用中面向服務的信息檢索方法。
背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，及其應用領(lǐng)域不斷擴大，全球信息化浪潮日益高 漲，信息化建設已成為我國國民經(jīng)濟中的重大發(fā)展議題，電子政務是信息化社會政 府改革的必由之路。電子政務是指政府在其管理和服務職能中運用高端信息與通信 技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組，以超越時空與部門職能分割的方式， 全方位地向社會公眾提供高效、透明的服務。
目前，許多政府機構(gòu)已建設了自己的門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)基本的信息檢索和發(fā)布功能； 并在門戶網(wǎng)站的基礎上，對內(nèi)和對外實現(xiàn)部分集成化的網(wǎng)上辦公功能。這類門戶網(wǎng)站通 常提供檢索查詢服務，允許在線檢索各類行政審批項目的審批流程、辦事指南和相關(guān)申 請表格樣式及填寫方法等信息。然而，當前電子政務門戶網(wǎng)站提供的信息檢索功能，大 多是為了支持對內(nèi)的政務工作，例如組織機構(gòu)代碼查詢，辦公文件在線查詢和處理等。 對于專門的政務信息和服務的檢索，則采用諸如全文檢索、關(guān)鍵詞和主題詞檢索技術(shù)， 允許公眾針對政府公告、政策性文件等具體信息進行查詢，這樣就導致對在門戶網(wǎng)站中 快速定位部門職能、有效獲取Web頁面入口路徑，獲悉公眾當前所處政務流程狀態(tài)，及 與部門職能和政務流程狀態(tài)相關(guān)的信息和服務支持不夠。其他諸如Google、百度等搜索 引擎，則主要面向全互聯(lián)網(wǎng)范圍的信息搜索，依然無法有效應對面向具體門戶網(wǎng)站信息 組織結(jié)構(gòu)的信息和服務檢索，無法針對具體政務流程，為公眾提供在線政務辦理的指導。
雖然理論上公眾可以在政府部門的門戶網(wǎng)站上，檢索到幾乎所有對外公開的信息和 服務。但是，各政府部門均按照各自的組織結(jié)構(gòu)、部門職能等方式，對門戶網(wǎng)站的信息 和服務進行組織，其組織方式千差萬別。這種缺乏標準和規(guī)范性的情況，導致一些實時 的、公眾關(guān)注的信息和服務，深深地"隱藏"在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息的深處。此外，雖然部分 政府機構(gòu)間己實現(xiàn)在線互動，相關(guān)部門可以通過協(xié)同合作在線完成一整套對外服務的業(yè) 務流程。但是，這種業(yè)務流程整合對一般公眾而言依然是"隱式"的， 一般公眾無法完 全、準確地掌握和理解部門間的協(xié)同關(guān)系和各部門在整套業(yè)務流程中的職能。
由于門戶網(wǎng)站中的Web頁面是公眾面對政府機構(gòu)網(wǎng)上信息發(fā)布和在線辦公的"第一 窗口"，對亍不熟悉政府信息、服務組織特點及跨部門政府辦公流程的一般公眾而言，無 法快速、準確地定位和檢索到與部門職能相關(guān)的信息和服務、有效獲取Web頁面入口路徑，無法有效地針對各部門間的協(xié)同關(guān)系，享受門戶網(wǎng)站提供的在線政務服務。這些情 況勢必會影響政府對外服務質(zhì)量和效率，不能為公眾提供更加方便、快捷，更具時效性 的政務服務。
總之，電子政務的根本意義并不在于表現(xiàn)形式，更重要的在于為公眾提供實用的信
息和服務。因此，需要一種從一般公眾角度出發(fā)，針對政務門戶網(wǎng)站信息組織結(jié)構(gòu)及跨
部門在線公務流程的檢索方法。該方法可幫助公眾用戶在政務門戶網(wǎng)站中快速、準確地
完成基于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息的信息和服務定位；從公眾服務層次，通過門戶網(wǎng)站，為公眾完
成跨部門政務服務獲取提供指導，充分發(fā)揮電子政務信息化建設和業(yè)務流程重組的優(yōu)勢。

發(fā)明內(nèi)容
針對公眾用戶無法在門戶網(wǎng)站中快速定位部門職能、有效獲取Web頁面入口路徑， 獲悉公眾當前所處政務流程狀態(tài)，及與部門職能和政務流程狀態(tài)相關(guān)的信息和服務的問 題。本發(fā)明提出一種電子政務應用中面向服務的信息檢索方法，用于幫助公眾用戶在政 務門戶網(wǎng)站中快速、準確地完成基于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息的信息和服務定位；通過門戶網(wǎng)站， 從公眾服務層次，為公眾完成跨部門政務服務獲取提供指導，充分發(fā)揮電子政務信息化 建設和業(yè)務流程重組的優(yōu)勢。
本發(fā)明方法具體如下 歩驟一
接收來自公眾用戶的信息檢索關(guān)鍵字。 步驟二
在政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫中，査找并返回與公眾用戶輸入的信息檢索關(guān)鍵字相匹 配或相似的關(guān)鍵字信息。 步驟三
根據(jù)步驟二的檢索關(guān)鍵字匹配結(jié)果，判斷信息檢索關(guān)鍵字是否有效。如果有效則 進入歩驟四，如果無效則進入步驟十。 步驟四
根據(jù)步驟二中返回的關(guān)鍵字信息，查詢門戶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)庫，檢索所有與每 個關(guān)鍵字相同、相似或相關(guān)的政務信息，包括職能部門信息、申請表格信息、政 務公告信息等。 步驟五
根據(jù)步驟四中檢索到的政務信息，定位與政務信息匹配或相似的Web頁面在網(wǎng)站 地圖中的位置信息(Web頁面的多個入口路徑信息)。步驟六
根據(jù)步驟四中檢索到的政務信息，查詢政務流程數(shù)據(jù)庫。 步驟七
根據(jù)政務流程數(shù)據(jù)庫的查詢結(jié)果，判斷當前公眾用戶可能處于的政務業(yè)務狀態(tài)， 并根據(jù)政務業(yè)務狀態(tài)返回與該政務業(yè)務狀態(tài)相關(guān)的指導信息。 步驟八
將全部檢索結(jié)果返回給公眾用戶。 步驟九
結(jié)束信息檢索流程。 步驟十
將信息檢索關(guān)鍵字失配信息記入政務檢索日志數(shù)據(jù)庫。 步驟十一
判斷是否更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫，如果需更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫，則進入 步驟十二，否則進入步驟十三。 步驟十二
將新信息檢索關(guān)鍵字加入政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫中，并更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫
中本體概念間的語義關(guān)系。
步驟十三
結(jié)束日志管理流程。 附困說明


圖1原型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖
圖2政務信息檢索及政務流程推薦流程示意圖
具體實施例方式
為便于本領(lǐng)域 一 般技術(shù)人員理解和實施本發(fā)明，現(xiàn)結(jié)合附圖描述本發(fā)明的實施例。
如圖1所示，為實施本發(fā)明中所述方法的原型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，由至少一個公 眾用戶裝置1，至少一個信息檢索中心2，及至少一個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)庫301、政 務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫302、政務流程數(shù)據(jù)庫303、政務檢索日志數(shù)據(jù)庫304。公眾用 戶裝置1可以是任何具有有線或無線通信能力，且能夠與信息檢索中心2進行信息 交換的裝置，如PG、手機等。用戶終端1通過任何有線通信線路401，或無線通信 線路402，與信息檢索中心2進行交互。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)庫301用于存儲網(wǎng)站信息的組織結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站信息的組織結(jié)構(gòu)按有向網(wǎng)絡拓撲形式進行存儲，每個單獨的Web 頁面作為該拓撲結(jié)構(gòu)中的 一 個節(jié)點，W e b頁面間的超鏈接關(guān)系作為節(jié)點間的邊；此外， 301中存儲與Web頁面相關(guān)的政務信息，例如公告關(guān)鍵字、審批表名稱等。政務檢索 關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫302用于存儲可供公眾進行信息檢索和定位的政務相關(guān)關(guān)鍵字及關(guān)鍵 字(例如限價房、護照、出入境管理等)與網(wǎng)站信息拓撲結(jié)構(gòu)中節(jié)點間的關(guān)系。302 中的政務關(guān)鍵字采用本體的形式進行描述，提供語義層次的概念匹配和推理，以提 高檢索的查準率和查全率。政務流程數(shù)據(jù)庫303用于存儲完整的跨部門或部門內(nèi)部 的業(yè)務流程，業(yè)務流程中每個業(yè)務活動相關(guān)的政務文件、執(zhí)行部門等信息。政務檢 索日志數(shù)據(jù)庫304，用于記錄公眾完成政務信息檢索的日志信息，以便對檢索結(jié)果、 關(guān)鍵字使用情況進行監(jiān)控，指導301、 302、 303的數(shù)據(jù)更新。301、 302、 303、 304 通過任何命令控制連接403與信息檢索中心2進行數(shù)據(jù)交互。
信息檢索中心2,由至少一個政務門戶裝置201、至少一個信息檢索引擎裝置 202，至少一個政務流程推薦引擎裝置203組成。政務門戶裝置201通過命令控制連 接403,與裝置202、 203,并負責整個信息檢索和業(yè)務推薦過程的執(zhí)行及完成與公 眾用戶裝置1的信息交互。裝置202負責接收自201的信息檢索關(guān)鍵字，根據(jù)政務 檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫302中的關(guān)鍵字，查詢網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)庫301，并以圖形、文本 等方式返回與關(guān)鍵字匹配或相關(guān)的政務信息，例如申請表、政務公告等，并同時返 回與政務信息相關(guān)的Web頁面在門戶網(wǎng)站中的位置信息。裝置203負責根據(jù)202返 回的信息，査詢政務流程數(shù)據(jù)庫303，并返回與政務信息相關(guān)的公眾當前政務業(yè)務狀 態(tài)，及負責處理上一環(huán)節(jié)或下一環(huán)節(jié)政務信息的職能部門信息.包括負責人及其聯(lián) 系方式、辦公地點、部門網(wǎng)址等。
本發(fā)明的具體實施過程中，可以根據(jù)需要配置多個分布式的信息檢索中心2，且 多個信息檢索中心2可以相互進行信息和數(shù)據(jù)交互。另外，信息檢索中心2與301、 302、 303，可以進行物理集中配置，也可以進行分布式配置。
如圖2所示，為實施本發(fā)明中所述方法的信任決策流程圖，現(xiàn)結(jié)合圖1所示原 型系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，具體實施步驟詳細描述如下
步驟一
公眾用戶使用公眾用戶裝置1,通過通信線路401或402，與政務門戶裝置201 建立連接。公眾用戶通過公眾用戶裝置1輸入信息檢索關(guān)鍵字，信息檢索關(guān)鍵字通 過401或402傳遞至政務門戶裝置201。政務門戶裝置201接收信息檢索關(guān)鍵字，并
6準備信息檢索的控制流程。 步驟二
政務門戶裝置201將信息檢索關(guān)鍵字傳遞至信息檢索引擎裝置202。信息檢索引 擎裝置根據(jù)信息檢索關(guān)鍵字，在政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫中，查找并返回與公眾用戶 輸入的信息檢索關(guān)鍵字相匹配或相似的關(guān)鍵字信息。
政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫302中的政務關(guān)鍵字采用本體形式進行描述，302中所有 關(guān)鍵字以概念的形式進行組織。信息檢索關(guān)鍵字匹配過程，是根據(jù)本體模型對概念 進行相似度匹配和推堙的過程，并返回與信息檢索關(guān)鍵字語義相同、相近的關(guān)鍵字 信息。例如當信息檢索關(guān)鍵字為"限價房"時，信息檢索關(guān)鍵字匹配過程返回的結(jié) 果可能包含"限價房"、"兩限房"等相同或相近的關(guān)鍵字信息。
步驟三
信息檢索引擎裝置202根據(jù)步驟二的檢索關(guān)鍵字匹配結(jié)果，判斷信息檢索關(guān)鍵字 是否有效。如果匹配結(jié)果不為空，則匹配結(jié)果有效，進入步驟四，否則匹配結(jié)果無 效，進入歩驟十。
歩驟四
信息檢索引擎裝置202根據(jù)步驟二中返回的關(guān)鍵字信息，查詢門戶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息
數(shù)據(jù)庫，檢索所有與每個關(guān)鍵字相同、相似或相關(guān)的政務信息，包括職能部門信
息、申請表格信息、政務公告信息等。信息檢索引擎裝置202將政務信息返回至門
戶裝置201。
步驟五-
信息檢索引擎裝置202根據(jù)步驟四中返回的政務信息，定位與政務信息匹配或相 似的Web頁面在網(wǎng)站地圖中的多個入口路徑信息。Web頁面的入口路徑信息，可以文 字、可視化圖形等形式，表示進入該Web頁面的本門戶網(wǎng)站中超鏈接路徑，從而方 便公眾在門戶網(wǎng)站中快速定位相關(guān)Web頁面。信息檢索引擎裝置202將Web頁面入 口信息返回至政務門戶裝置201 。 歩驟六
門戶裝置201將步驟四中返回的政務信息，傳遞至政務流程推薦引擎裝置203。 政務流程推薦引擎裝置203政務信息，査詢政務流程數(shù)據(jù)庫。 歩驟七
政務流程推薦引擎裝置203根據(jù)政務流程數(shù)據(jù)庫的查詢結(jié)果，判斷當前公眾用戶可能處于的政務業(yè)務狀態(tài)，并根據(jù)政務業(yè)務狀態(tài)返回與該政務業(yè)務狀態(tài)相關(guān)的指導 信息。
例如，步驟四中返回的政務信息包括"限價房申請表"信息，如果政務流程數(shù)據(jù) 庫中包含與"限價房申請表"信息相關(guān)的"限價房申請"業(yè)務，則可推斷公眾用戶 當前可能出于"限價房申請表填報"狀態(tài)。根據(jù)公眾用戶所處的"限價房申請表填 報"狀態(tài)，可以推斷與該狀態(tài)相關(guān)的政務流程的上一業(yè)務狀態(tài)和下一業(yè)務狀態(tài)。根 據(jù)上一業(yè)務狀態(tài)和下一業(yè)務狀態(tài)，可將政務流程指導信息返回給公眾用戶。指導信 息可以包括，上一業(yè)務狀態(tài)和下一業(yè)務狀態(tài)相關(guān)的政府職能部門，職能部門的負責 人及其聯(lián)系方式、辦公地點、部門網(wǎng)址等。 歩驟八
將全部檢索結(jié)果返回給公眾用戶，檢索結(jié)果包括與信息檢索關(guān)鍵字相關(guān)的政務 信息，與信息檢索關(guān)鍵字相關(guān)的網(wǎng)站中Web頁面的入口路徑信息，與信息檢索關(guān)鍵 字相關(guān)的政務業(yè)務狀態(tài)信息和與政務業(yè)務狀態(tài)相關(guān)的指導信息。 歩驟九
結(jié)束信息檢索流程, 歩驟十
信息檢索引擎裝置202將失配的信息檢索關(guān)鍵字失配信息記入政務檢索日志數(shù) 據(jù)庫。 歩驟十---
門戶網(wǎng)站管理人員判斷是否更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫，如果失配的信息檢索關(guān)鍵 字與門戶網(wǎng)站中己有任何信息相關(guān)聯(lián)，則需更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫，進入歩驟十二， 否則進入步驟十三。 步驟十二
將新信息檢索關(guān)鍵字加入政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫中，并更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫 中本體概念間的語義關(guān)系。
歩驟十三
結(jié)束日志管理流程。
本發(fā)明方法從公眾用戶角度出發(fā)，為公眾用戶提供政務信息檢索和政務流程指導功 能，能充分發(fā)揮電子政務信息化建設和業(yè)務流程重組的優(yōu)勢。具體講，本發(fā)明方法為公 眾用戶提供基于政府門戶網(wǎng)站信息組織結(jié)構(gòu)的政務信息和服務的檢索功能，提高了公眾用戶快速定位政務信息和服務的能力；依據(jù)政府部門間特定政務流程中的協(xié)同關(guān)系，為 公眾用戶提供順利完成政務流程的指導，能有效提高公眾用戶的辦事效率。
本發(fā)明具體實施方式
中，介紹了實施本發(fā)明方法的關(guān)鍵系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和方法流程。以上 實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，本領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)人員應當理解，可對 本發(fā)明的技術(shù)方案進行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。
權(quán)利要求
1. 一種電子政務應用中面向服務的信息檢索方法，從一般公眾角度出發(fā)，針對政務門戶網(wǎng)站的信息組織結(jié)構(gòu)及跨部門在線公務流程的檢索方法，其特征在于執(zhí)行以下步驟步驟(1)根據(jù)公眾用戶的檢索關(guān)鍵字，對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)信息進行檢索，快速定位政務信息和服務步驟(2)根據(jù)結(jié)構(gòu)信息檢索結(jié)果，查詢政務流程數(shù)據(jù)，判斷當前政務業(yè)務狀態(tài)，并根據(jù)政務業(yè)務狀態(tài)返回相關(guān)的政務流程指導信息；步驟(3)根據(jù)歷史檢索日志信息，管理和維護檢索系統(tǒng)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于歩驟(l) 進一步包括在政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫中，查找并返回與公眾用戶輸入的信息檢索關(guān) 鍵字相匹配或相似的關(guān)鍵字信息；判斷檢索關(guān)鍵字的有效性。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于步驟(l)進一步包括將無效的檢索關(guān)鍵字，存儲至政務檢索日志數(shù)據(jù)庫。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于歩驟(l) 進-一歩包括根據(jù)檢索關(guān)鍵字有效匹配結(jié)果，查詢門戶網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息數(shù)據(jù)庫，檢索所 有與每個關(guān)鍵字相同、相似或相關(guān)的政務信息，包括職能部門信息、申請表格信 息、政務公告信息等。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于歩驟(l) 進一步包括根據(jù)檢索到的政務信息，定位與政務信息匹配或相似的Web頁面在網(wǎng)站 地圖中的位置信息。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于歩驟(2)進一步包括根據(jù)檢索到的政務信息，查詢政務流程數(shù)據(jù)庫。
7. 根據(jù)權(quán)利要求i所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于步驟(2:)進一步包括根據(jù)政務流程數(shù)據(jù)庫的査詢結(jié)果，判斷當前公眾用戶可能處于的政務業(yè) 務狀態(tài)，并根據(jù)政務業(yè)務狀態(tài)返回與該政務業(yè)務狀態(tài)相關(guān)的指導信息。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于歩驟(2)進一歩包括將全部政務信息和指導信息返回給公眾用戶。
9. 根據(jù)權(quán)利要求1所述子政務應用中面向服務的信息檢索方法，其特征在于歩驟(3)進一步包括根據(jù)政務檢索日志數(shù)據(jù)庫，更新政務檢索關(guān)鍵字數(shù)據(jù)庫。
全文摘要
一種應用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以服務大眾為目的的電子政務應用中服務信息檢索方法。主要用于解決幫助公眾用戶在政務門戶網(wǎng)站中快速、準確地完成基于網(wǎng)站結(jié)構(gòu)信息的信息和服務定位，及在線指導用戶完成跨部門政務流程的問題。技術(shù)要點如下1.根據(jù)公眾用戶的檢索關(guān)鍵字，針對政務門戶網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)信息，檢索相關(guān)政務信息，并定位與政務信息匹配或相似的Web頁面在網(wǎng)站地圖中的位置信息。2.根據(jù)1中返回的政務信息，檢索政務流程數(shù)據(jù)，判斷當前公眾用戶可能處于的政務業(yè)務狀態(tài)，并根據(jù)政務業(yè)務狀態(tài)返回與該政務業(yè)務狀態(tài)相關(guān)的指導信息。本發(fā)明能有效幫助公眾用戶在政務門戶網(wǎng)站中快速、準確地完成信息和服務定位；從公眾服務層次，通過門戶網(wǎng)站，為公眾獲取跨部門政務服務提供指導，充分發(fā)揮電子政務信息化建設和業(yè)務流程重組的優(yōu)勢。
文檔編號G06F17/30GK101464891SQ20081024664
公開日2009年6月24日 申請日期2008年12月31日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月31日
發(fā)明者帥 王, 王守信 申請人:王守信;王 帥