技術(shù)編號(hào)：7712720
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及通信，尤指一種用于呼叫中心系統(tǒng)的話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量 自動(dòng)檢測(cè)方法及系統(tǒng)。背景技術(shù)呼叫中心作為提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本手段，最初是由大型電 信運(yùn)營商和銀行等高端行業(yè)的客戶服務(wù)、大型的外包呼叫中心發(fā)展而來。隨著現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營模式的不斷轉(zhuǎn)變，呼叫中心已經(jīng)開始從原來呼入(Inbound)呼 叫中心向呼出(Outbound)呼叫中心發(fā)展，也就使得呼叫中心從原來的成本中 心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。但是由于呼叫中心生產(chǎn)的"產(chǎn)品"(一般為話務(wù)員的服務(wù) 語音)的特殊性，...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識(shí)儲(chǔ)備，不適合論文引用。