技術(shù)編號：7706969
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細信息。本發(fā)明涉及話務(wù)分配，尤其涉及在大話務(wù)量下，用于兩個以上擁有獨立交換機的呼叫中心之間的一種話務(wù)分配方法、設(shè)備及系統(tǒng)，背景技術(shù)現(xiàn)有技術(shù)中，一般采用ACD(Automatic Call Distribution,自動呼叫分配)技術(shù)分配話務(wù)。ACD技術(shù)根據(jù)來電的先后順序形成排隊小組，在排隊小組內(nèi)按照話務(wù)員工作空閑 /繁忙程度自動分配話務(wù)量。ACD技術(shù)的分配功能真正地平均分配話務(wù)量合理地安排話務(wù)員資源，自動將客戶來電，智能地分配給最合適的話務(wù)員進行處理，可充分利用系...
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該專利適合技術(shù)人員進行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。