實現(xiàn)終端之間遠(yuǎn)程協(xié)助的方法、業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器、裝置和系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及終端應(yīng)用領(lǐng)域，尤指一種實現(xiàn)終端之間遠(yuǎn)程協(xié)助的方法、業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器、裝置和系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]當(dāng)前手機已經(jīng)成為人們每天必不可少的工具，隨著智能手機的發(fā)展，手機終端作為通訊、交流和娛樂的工具，手機終端的功能更加多元化，更加體現(xiàn)用戶的體驗性。當(dāng)用戶需要設(shè)置手機終端的某項功能或者體驗?zāi)硞€應(yīng)用程序時，如果因初次設(shè)置、設(shè)置步驟繁瑣等原因無法完成功能設(shè)置或應(yīng)用程序的體驗時，需要通過外界幫助協(xié)助完成設(shè)置，但手機新用戶尤其是老年用戶對一些新功能了解不多，或者遇到無法解決的問題時，而通常的聯(lián)絡(luò)途徑例如打電話或者發(fā)短信等，很難準(zhǔn)確描述問題，只能聯(lián)系廠家的售后來尋求幫助，流程復(fù)雜效率低，影響了效率和用戶的體驗。
[0003]目前大部分手機中，還沒有遠(yuǎn)程協(xié)助的專利和已有技術(shù)出現(xiàn)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種實現(xiàn)終端之間遠(yuǎn)程協(xié)助的方法、業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器、裝置和系統(tǒng)，能夠有效解決終端遠(yuǎn)程協(xié)助的問題。
[0005]為了達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明提供了一種實現(xiàn)終端之間遠(yuǎn)程協(xié)助的方法，包括:
[0006]業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器接收求助終端發(fā)送的協(xié)助請求消息，并將所述請求消息中的求助信息發(fā)送至對應(yīng)的協(xié)助終端；
[0007]業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器接收所述協(xié)助終端返回的協(xié)助請求響應(yīng)，并將所述請求響應(yīng)中的協(xié)助信息發(fā)送至所述求助終端。
[0008]進(jìn)一步地，所述協(xié)助請求消息包括:求助信息、或者求助信息和協(xié)助終端的標(biāo)識，其中所述求助信息包括求助終端截圖信息和/或求助語音信息；所述協(xié)助請求響應(yīng)包括:協(xié)助信息、或者協(xié)助信息和求助終端的標(biāo)識，其中所述協(xié)助信息包括協(xié)助終端截圖信息和/或協(xié)助語音信息。
[0009]進(jìn)一步地，該方法之前還包括:
[0010]業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器接收來自所述求助終端的求助注冊請求，所述求助注冊請求至少包括所述求助終端的標(biāo)識。
[0011]進(jìn)一步地，所述求助注冊請求還包括協(xié)助終端的標(biāo)識，所述業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器將所述請求消息發(fā)送至對應(yīng)的協(xié)助終端包括:
[0012]所述業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器根據(jù)所述求助終端的標(biāo)識，查詢所述求助終端對應(yīng)的協(xié)助終端的標(biāo)識；
[0013]所述業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器為所述求助終端和協(xié)助終端建立協(xié)助鏈路，通過協(xié)助鏈路將所述請求消息發(fā)送至對應(yīng)的協(xié)助終端。
[0014]進(jìn)一步地，所述業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器將所述請求消息中的求助信息發(fā)送至對應(yīng)的協(xié)助終端之前還包括:
[0015]所述業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器檢測所述協(xié)助終端是否已注冊；當(dāng)檢測到所述協(xié)助終端已注冊時，執(zhí)行發(fā)送求助信息的步驟，當(dāng)檢測到所述協(xié)助終端未注冊時，向所述求助終端推送注冊通知；在接收來自所述協(xié)助終端的協(xié)助注冊請求后，執(zhí)行發(fā)送求助信息的步驟，所述協(xié)助注冊請求至少包括所述協(xié)助終端的標(biāo)識。
[0016]為了達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明還提供了一種業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器，包括:
[0017]接收模塊，用于接收求助終端發(fā)送的協(xié)助請求消息；還用于接收協(xié)助終端返回的協(xié)助請求響應(yīng)；
[0018]解析模塊，用于解析所述協(xié)助請求消息，獲得所述請求消息中的求助信息；還用于解析所述請求響應(yīng)，獲得所述請求響應(yīng)中的協(xié)助信息；
[0019]發(fā)送模塊，用于將所述求助信息發(fā)送至對應(yīng)的協(xié)助終端；還用于將所述協(xié)助信息發(fā)送至所述求助終端。
[0020]優(yōu)選地，所述服務(wù)器還包括注冊模塊，用于接收來自所述求助終端的求助注冊請求，所述求助注冊請求至少包括所述求助終端的標(biāo)識。
[0021]優(yōu)選地，所述求助注冊請求還包括協(xié)助終端的標(biāo)識，所述服務(wù)器還包括查詢模塊，用于根據(jù)所述求助終端的標(biāo)識，查詢所述求助終端對應(yīng)的協(xié)助終端的標(biāo)識。
[0022]優(yōu)選地，所述服務(wù)器還包括建立模塊，用于為所述求助終端和協(xié)助終端建立協(xié)助鏈路。
[0023]優(yōu)選地，所述服務(wù)器還包括:推送模塊，用于當(dāng)檢測到所述協(xié)助終端未注冊時，向所述求助終端推送注冊通知；所述注冊模塊還用于接收來自所述協(xié)助終端的協(xié)助注冊請求，所述協(xié)助注冊請求至少包括所述協(xié)助終端的標(biāo)識。
[0024]為了達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明還提供了一種支持遠(yuǎn)程協(xié)助的裝置，設(shè)置在求助終端，包括:求助模塊，用于向業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器發(fā)送協(xié)助請求消息，還用于接收業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器發(fā)送的協(xié)助信息。
[0025]優(yōu)選地，所述裝置還包括:第一注冊模塊，用于向業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器發(fā)送求助注冊請求，所述求助注冊請求至少包括求助終端的標(biāo)識。
[0026]優(yōu)選地，所述求助模塊包括:第一控制單元、第一屏幕截圖單元、第一發(fā)送單元和第一接收單元；
[0027]所述第一控制單元用于接收來自終端的輸入設(shè)備的信號，對所述信號進(jìn)行解析，并根據(jù)所述信號對第一屏幕截圖單元進(jìn)行控制，接收第一屏幕截圖單元返回的截圖信息；
[0028]所述第一屏幕截圖單元用于根據(jù)所述第一控制單元的控制信號進(jìn)行捕捉屏幕數(shù)據(jù)，將捕獲到的截圖信息發(fā)送到第一控制單元；
[0029]所述第一發(fā)送單元用于將第一屏幕截圖單元返回的截圖信息發(fā)送業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器;
[0030]所述第一接收單元用于接收業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器接發(fā)送的協(xié)助信息。
[0031 ] 優(yōu)選地，所述求助模塊還包括:第一音頻單元；
[0032]所述第一控制單元還對第一音頻單元進(jìn)行控制，接收第一音頻單元返回的求助語首?目息;
[0033]所述第一音頻單元用于根據(jù)所述第一控制單元的控制信號進(jìn)行捕捉音頻數(shù)據(jù)，將捕獲到的求助語音信息發(fā)送到第一控制單元；
[0034]所述第一發(fā)送單元用于將所述第一音頻單元返回的求助語音信息發(fā)送業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器。
[0035]為了達(dá)到本發(fā)明目的，本發(fā)明還提供了一種支持遠(yuǎn)程協(xié)助的裝置，設(shè)置在協(xié)助終端，其特征在于:包括:協(xié)助模塊，用于接收業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器發(fā)送的求助信息；還用于向業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器發(fā)送協(xié)助請求響應(yīng)。
[0036]優(yōu)選地，所述裝置還包括:第二注冊模塊，用于向業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器發(fā)送協(xié)助注冊請求，所述協(xié)助注冊請求至少包括協(xié)助終端的標(biāo)識。
[0037]優(yōu)選地，所述協(xié)助模塊包括:第二控制單元、第二屏幕截圖單元、第二發(fā)送單元和第二接收單元；
[0038]所述第二接收單元用于接收業(yè)務(wù)協(xié)助服務(wù)器接發(fā)送的求助信息；
[0039]所述第二控制單元用于接收來自終端的輸入設(shè)備的信號，對所述信號進(jìn)行解析，并根據(jù)所述信號對第二屏幕截圖單元進(jìn)行控制，接收第二屏幕截圖單元返回的截圖信息；
[0040]所述第二屏幕截圖單元用于根據(jù)所述第二控制單元的控制信號進(jìn)行捕捉屏幕數(shù)據(jù)，將捕獲到的截圖信息發(fā)送到第二控制單元；
[0041]所述第二發(fā)送單元用于將第二屏幕