投訴查詢一體機(jī)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型屬于自助終端機(jī)的技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種投訴查詢一體機(jī)。
【背景技術(shù)】
[0002](I):現(xiàn)有工商消費(fèi)維權(quán)12315系統(tǒng)采取的是電話、傳真材料提交投訴或前往工商局投訴的方式，效率低下；工商人員在調(diào)解矛盾時(shí)必須前往現(xiàn)場，行政成本高，不良經(jīng)營者的違法行為不能及時(shí)制止。
[0003](2):工商所人員在現(xiàn)場調(diào)解時(shí)，若發(fā)生復(fù)雜情況，工商局領(lǐng)導(dǎo)無法第一時(shí)間了解現(xiàn)場實(shí)時(shí)情況，從而無法再最短的時(shí)間內(nèi)解決問題，以致于錯(cuò)過最佳調(diào)解時(shí)機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)影響擴(kuò)大。
[0004](3):調(diào)解現(xiàn)場取證困難，無法獲得即時(shí)音視頻證據(jù)；導(dǎo)致工商人員在調(diào)解后期進(jìn)行行政處罰時(shí)會(huì)出現(xiàn)證據(jù)力度不足的情況。
[0005](4)由于缺少有效的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及時(shí)作為支撐，消費(fèi)預(yù)警信息無法及時(shí)地公布給社會(huì)大眾，導(dǎo)致許多消費(fèi)者多次被侵權(quán)之后才收到消費(fèi)預(yù)警信息，造成不必要的損失。
[0006](5)當(dāng)前“訴轉(zhuǎn)案”的證據(jù)移交程序復(fù)雜且取證困難，缺乏時(shí)效性和必要的力度。
[0007](6)若發(fā)生緊急情況，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要緊急調(diào)度下級(jí)前往現(xiàn)場調(diào)解等工作，只能通過傳統(tǒng)電話的方式進(jìn)行指揮調(diào)度。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無法及時(shí)準(zhǔn)確的了解的現(xiàn)場信息和情況，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效調(diào)度、協(xié)調(diào)工作產(chǎn)生較大的限制。
[0008](7)傳統(tǒng)的12315工作模式中，若消費(fèi)者在晚上進(jìn)行12315投訴時(shí)，由于已經(jīng)到了下班時(shí)間，導(dǎo)致無法及時(shí)響應(yīng)接訴，而晚上又是投訴高峰期，導(dǎo)致夜間投訴一直處于空白區(qū)域。
[0009](8)在傳統(tǒng)的信息交互方式中，都是采用人工錄入的方式對(duì)每次投訴事件的詳細(xì)信息進(jìn)行備案?？紤]到人的主觀能動(dòng)性較強(qiáng)，很難實(shí)現(xiàn)完全客觀、統(tǒng)一地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類、分析，從而得到具有針對(duì)性和實(shí)用性的數(shù)據(jù)，且花費(fèi)的人力和時(shí)間非常龐大，導(dǎo)致效率低下。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0010]為了解決現(xiàn)有技術(shù)存在的上述問題，本實(shí)用新型提供了一種投訴查詢一體機(jī)。
[0011]本實(shí)用新型所采用的技術(shù)方案為:
[0012]—種投訴查詢一體機(jī)，包括投訴查詢一體機(jī)殼體、觸摸顯示裝置、攝像頭、通信模塊、語音交互模塊和中央處理器單元；所述觸摸顯示裝置、所述攝像頭、所述通信模塊、所述語音交互模塊均與所述中央處理器單元電連接；所述投訴查詢一體機(jī)殼體包括一體成型的上殼體和支撐的下殼體；所述觸摸顯示裝置設(shè)置在所述上殼體的中心位置；所述攝像頭設(shè)置在所述觸摸顯示裝置上端的上殼體上；所述通信模塊和所述語音交互模塊和所述中央處理器單元均設(shè)置在所述殼體內(nèi)；所述中央處理器單元上還設(shè)有與監(jiān)控設(shè)備連接的接口。
[0013]優(yōu)選的，所述上殼體上設(shè)有凹槽；所述觸摸顯示裝置設(shè)置在所述凹槽內(nèi)。
[0014]優(yōu)選的，所述凹槽下方的上殼體上設(shè)有證據(jù)展示臺(tái)；所述凹槽的頂部設(shè)有照射到證據(jù)展示臺(tái)的攝像頭。
[0015]優(yōu)選的，還包括射頻識(shí)別器；所述射頻識(shí)別器設(shè)置所述證據(jù)展示臺(tái)上；所述射頻識(shí)別器與所述中央處理器單元連接。
[0016]優(yōu)選的，所述中央處理單元上還連接有充電裝置。
[0017]優(yōu)選的，所述觸摸顯示裝置為IXD顯示器。
[0018]優(yōu)選的，所述通信模塊包括RJ45接口、USB模塊、WiFi模塊、紅外模塊、藍(lán)牙模塊中的一種或多種。
[0019]優(yōu)選的，所述語音交互模塊包括揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)。
[0020]本實(shí)用新型的有益效果為:
[0021]本實(shí)用新型可設(shè)置在各大商場、超市等公共場所擺放，消費(fèi)者可以通過投訴查詢一體機(jī)進(jìn)行12315的一鍵投訴。當(dāng)消費(fèi)者觸發(fā)投訴機(jī)時(shí)，實(shí)現(xiàn)與工商局12315值班室進(jìn)行音視頻通話。遠(yuǎn)程視頻也可以12315的服務(wù)器端進(jìn)行保存。通過本實(shí)用新型設(shè)置的與監(jiān)控設(shè)備連接的接口可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)取商場監(jiān)控；通過本實(shí)用新型的攝像頭可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面對(duì)面的糾紛調(diào)解，通過本實(shí)用新型中設(shè)置的展示臺(tái)可以方便證據(jù)的展示，便于快速解決糾紛。
【附圖說明】
[0022]圖1為本實(shí)用新型的框圖示意圖；
[0023]圖中:1_攝像頭，2-上殼體，3-觸摸顯示裝置，4-證據(jù)展示臺(tái)，5-下殼體。
【具體實(shí)施方式】
[0024]為了使本實(shí)用新型的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖，對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的【具體實(shí)施方式】僅僅用以解釋本實(shí)用新型，并不用于限定本實(shí)用新型。
[0025]如圖1所示，一種投訴查詢一體機(jī)，包括投訴查詢一體機(jī)殼體、觸摸顯示裝置、攝像頭、通信模塊、語音交互模塊和中央處理器單元；觸摸顯示裝置、攝像頭、通信模塊、語音交互模塊均與中央處理器單元電連接；投訴查詢一體機(jī)殼體包括一體成型的上殼體和支撐的下殼體；觸摸顯示裝置設(shè)置在上殼體的中心位置；還包括射頻識(shí)別器，射頻識(shí)別器設(shè)置所述證據(jù)展示臺(tái)上，可以識(shí)別用戶的身份信息；所述射頻識(shí)別器與所述中央處理器單元連接，通過射頻識(shí)別器獲取投訴者與被投訴者的身份信息，以保障市場的穩(wěn)定性。攝像頭設(shè)置在觸摸顯示裝置上端的上殼體上；通信模塊和語音交互模塊和中央處理器單元均設(shè)置在殼體內(nèi)；中央處理器單元上還設(shè)有與監(jiān)控設(shè)備連接的接口。語音交互模塊包括揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)。上殼體上設(shè)有凹槽；觸摸顯示裝置設(shè)置在凹槽內(nèi)。凹槽下方的上殼體上設(shè)有證據(jù)展示臺(tái)；凹槽的頂部設(shè)有照射到證據(jù)展示臺(tái)的攝像頭，采用該結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品的證據(jù)展示，方便采集并記錄證據(jù)。中央處理單元上還連接有充電裝置。可便于商場用戶對(duì)其終端進(jìn)行充電使用；觸摸顯示裝置為IXD顯示器。實(shí)現(xiàn)高清圖像的顯示；通信模塊包括RJ45接口、USB模塊、WiFi模塊、紅外模塊、藍(lán)牙模塊中的一種或多種。這樣可以便于采用多種多樣的形式實(shí)現(xiàn)與工商局12315進(jìn)行通信連接，節(jié)省資源。本實(shí)用新型可設(shè)置在各大商場、超市等公共場所擺放，消費(fèi)者可以通過投訴查詢一體機(jī)進(jìn)行12315的一鍵投訴。當(dāng)消費(fèi)者觸發(fā)投訴機(jī)時(shí)，實(shí)現(xiàn)與工商局12315值班室進(jìn)行音視頻通話。遠(yuǎn)程視頻也可以12315的服務(wù)器端進(jìn)行保存。通過本實(shí)用新型設(shè)置的與監(jiān)控設(shè)備連接的接口可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)取商場監(jiān)控；通過本實(shí)用新型的攝像頭可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面對(duì)面的糾紛調(diào)解，通過本實(shí)用新型中設(shè)置的展示臺(tái)可以方便證據(jù)的展示，便于快速解決糾紛。
[0026]本實(shí)用新型不局限于上述最佳實(shí)施方式，任何人在本實(shí)用新型的啟示下都可得出其他各種形式的產(chǎn)品，但不論在其形狀或結(jié)構(gòu)上作任何變化，凡是具有與本申請相同或相近似的技術(shù)方案，均落在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:包括投訴查詢一體機(jī)殼體、觸摸顯示裝置、攝像頭、通信模塊、語音交互模塊和中央處理器單元；所述觸摸顯示裝置、所述攝像頭、所述通信模塊、所述語音交互模塊均與所述中央處理器單元電連接；所述投訴查詢一體機(jī)殼體包括一體成型的上殼體和支撐的下殼體；所述觸摸顯示裝置設(shè)置在所述上殼體的中心位置；所述攝像頭設(shè)置在所述觸摸顯示裝置上端的上殼體上；所述通信模塊和所述語音交互模塊和所述中央處理器單元均設(shè)置在所述殼體內(nèi)；所述中央處理器單元上還設(shè)有與監(jiān)控設(shè)備連接接口。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:所述上殼體上設(shè)有凹槽；所述觸摸顯示裝置設(shè)置在所述凹槽內(nèi)。3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:所述凹槽下方的上殼體上設(shè)有證據(jù)展示臺(tái)；所述凹槽的頂部設(shè)有照射到證據(jù)展示臺(tái)的攝像頭。4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:還包括射頻識(shí)別器；所述射頻識(shí)別器設(shè)置所述證據(jù)展示臺(tái)上；所述射頻識(shí)別器與所述中央處理器單元連接。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:所述中央處理單元上還連接有充電裝置。6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:所述觸摸顯示裝置為LCD顯示器。7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:所述通信模塊包括WiFi模塊、紅外模塊、藍(lán)牙模塊中的一種或多種。8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的投訴查詢一體機(jī)，其特征在于:所述語音交互模塊包括揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)。
【專利摘要】一種投訴查詢一體機(jī)，包括投訴查詢一體機(jī)殼體、觸摸顯示裝置、攝像頭、通信模塊、語音交互模塊和中央處理器單元；所述觸摸顯示裝置、所述攝像頭、所述通信模塊、所述語音交互模塊均與所述中央處理器單元電連接；本實(shí)用新型可設(shè)置在各大商場、超市等公共場所擺放，消費(fèi)者可以通過投訴查詢一體機(jī)進(jìn)行12315的一鍵投訴。當(dāng)消費(fèi)者觸發(fā)投訴機(jī)時(shí)，實(shí)現(xiàn)與工商局12315值班室進(jìn)行音視頻通話。遠(yuǎn)程視頻也可以12315的服務(wù)器端進(jìn)行保存。通過本實(shí)用新型設(shè)置的與監(jiān)控設(shè)備連接的接口可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)取商場監(jiān)控；通過本實(shí)用新型的攝像頭可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程面對(duì)面的糾紛調(diào)解，通過本實(shí)用新型中設(shè)置的展示臺(tái)可以方便證據(jù)的展示，便于快速解決糾紛。
【IPC分類】H04N7/14, H04N7/18
【公開號(hào)】CN204929049
【申請?zhí)枴緾N201520540039
【發(fā)明人】張桐愷
【申請人】中警金盾（北京）安防技術(shù)研究院
【公開日】2015年12月30日
【申請日】2015年7月23日