一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ]本發(fā)明涉及智能電視技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能電視的普及，電視的功能越來(lái)越豐富，但隨之而來(lái)的故障也逐漸增多，采樣某電視廠商售后服務(wù)接到的一個(gè)月的故障報(bào)告單，智能電視如今故障與調(diào)試類的占比超過(guò)45%，其中主要是軟件升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)故障和應(yīng)用安裝、使用的問(wèn)題；由此可見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)智能功能的普及，軟件調(diào)試類問(wèn)題已經(jīng)逐步占據(jù)用戶需求的總體。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的是為解決軟件調(diào)試類問(wèn)題，減少售后上門(mén)次數(shù)，節(jié)約成本，本發(fā)明提供了一種智能電視故障監(jiān)測(cè)和修復(fù)的方法及系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能電視優(yōu)先自動(dòng)修復(fù)故障，減少售后上門(mén)次數(shù)，節(jié)約成本。
[0004]為了達(dá)到上述的技術(shù)效果，本發(fā)明采取以下技術(shù)方案:一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法，所述方法包括:
[0005]檢測(cè)智能電視運(yùn)行狀態(tài):初始化應(yīng)用程序，開(kāi)始檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)；
[0006]應(yīng)用自動(dòng)修復(fù):若檢測(cè)存在異常，應(yīng)用嘗試自動(dòng)修復(fù)；
[0007]用戶手動(dòng)修復(fù):若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)；
[0008]提示聯(lián)系售后:若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理。
[0009]進(jìn)一步的技術(shù)方是:所述運(yùn)行狀態(tài)包括:12C、WiFi模塊、WiFi信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、本機(jī)軟件版本以及外設(shè)運(yùn)行狀態(tài)。
[0010]同時(shí)，本發(fā)明還提供一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的系統(tǒng)，應(yīng)用于智能電視，它包括檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊，所述檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊電連接，所述檢測(cè)模塊用于檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)，所述運(yùn)行狀態(tài)包括I2C、WiFi模塊、WiFi信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、本機(jī)軟件版本以及外設(shè)運(yùn)行狀態(tài)，所述修復(fù)模塊用于當(dāng)檢測(cè)模塊檢測(cè)到異常存在時(shí)，首先嘗試應(yīng)用自動(dòng)修復(fù)，若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)，若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理。
[0011]本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，具有以下的有益效果:本發(fā)明實(shí)現(xiàn)一種自動(dòng)檢測(cè)本機(jī)運(yùn)行狀態(tài)功能，當(dāng)檢測(cè)出異常，分步嘗試解決，先應(yīng)用嘗試自動(dòng)修復(fù)，再引導(dǎo)用戶手動(dòng)解決，最后提示用戶聯(lián)系售后處理，通過(guò)先自動(dòng)、再手動(dòng)、最后聯(lián)系售后的解決問(wèn)題策略，減少售后上門(mén)次數(shù)，從而節(jié)約維修成本。
【附圖說(shuō)明】
[0012]圖1是本發(fā)明一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法流程示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0013]下面結(jié)合本發(fā)明的實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的闡述和說(shuō)明。
[0014]實(shí)施例一:
[0015]如圖1所示，一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法，所述方法包括:
[0016]檢測(cè)智能電視運(yùn)行狀態(tài):初始化應(yīng)用程序，開(kāi)始檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)；
[0017]應(yīng)用自動(dòng)修復(fù):若檢測(cè)存在異常，應(yīng)用嘗試自動(dòng)修復(fù)；
[0018]用戶手動(dòng)修復(fù):若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)，例如在顯示界面提供常見(jiàn)問(wèn)題手動(dòng)解決辦法。
[0019]提示聯(lián)系售后:若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理，可以再顯示界面出現(xiàn)售后聯(lián)系方式，或者彈出故障提交界面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接售后。
[0020]所述運(yùn)行狀態(tài)包括:I2C、WiFi模塊、WiFi信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、本機(jī)軟件版本以及外設(shè)運(yùn)行狀態(tài)等。
[0021]實(shí)施例二:
[0022]—種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的系統(tǒng)，應(yīng)用于智能電視，它包括檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊，所述檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊電連接，所述檢測(cè)模塊用于檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)，所述運(yùn)行狀態(tài)包括I2C、WiFi模塊、WiFi信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、本機(jī)軟件版本以及外設(shè)運(yùn)行狀態(tài)，所述修復(fù)模塊用于當(dāng)檢測(cè)模塊檢測(cè)到異常存在時(shí)，首先嘗試應(yīng)用自動(dòng)修復(fù)，若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)，若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理。
[0023]可以理解的是，以上實(shí)施方式僅僅是為了說(shuō)明本發(fā)明的原理而采用的示例性實(shí)施方式，然而本發(fā)明并不局限于此。對(duì)于本領(lǐng)域內(nèi)的普通技術(shù)人員而言，在不脫離本發(fā)明的精神和實(shí)質(zhì)的情況下，可以做出各種變型和改進(jìn)，這些變型和改進(jìn)也視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1.一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法，其特征在于，所述方法包括: 檢測(cè)智能電視運(yùn)行狀態(tài):初始化應(yīng)用程序，開(kāi)始檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)； 應(yīng)用自動(dòng)修復(fù):若檢測(cè)存在異常，應(yīng)用嘗試自動(dòng)修復(fù)； 用戶手動(dòng)修復(fù):若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)； 提示聯(lián)系售后:若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法，其特征在于，所述運(yùn)行狀態(tài)包括:12C、WiFi模塊、WiFi信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、本機(jī)軟件版本以及外設(shè)運(yùn)行狀態(tài)。3.—種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的系統(tǒng)，應(yīng)用于智能電視，其特征在于:它包括檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊，所述檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊電連接，所述檢測(cè)模塊用于檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)，所述運(yùn)行狀態(tài)包括I2C、WiFi模塊、WiFi信號(hào)強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、本機(jī)軟件版本以及外設(shè)運(yùn)行狀態(tài)，所述修復(fù)模塊用于當(dāng)檢測(cè)模塊檢測(cè)到異常存在時(shí)，首先嘗試應(yīng)用自動(dòng)修復(fù)，若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)，若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理。
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法及系統(tǒng)，涉及智能電視技術(shù)領(lǐng)域。一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的方法，所述方法包括：初始化應(yīng)用程序，開(kāi)始檢測(cè)智能電視的運(yùn)行狀態(tài)；若檢測(cè)存在異常，應(yīng)用嘗試自動(dòng)修復(fù)；若應(yīng)用無(wú)法自動(dòng)修復(fù)，引導(dǎo)用戶手動(dòng)修復(fù)；若用戶無(wú)法手動(dòng)修復(fù)，提示用戶聯(lián)系售后處理。一種智能電視故障檢測(cè)和修復(fù)的系統(tǒng)，應(yīng)用于智能電視，它包括檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊，所述檢測(cè)模塊和修復(fù)模塊電連接，用于實(shí)現(xiàn)上述方法。本發(fā)明通過(guò)先自動(dòng)、再手動(dòng)、最后聯(lián)系售后的解決問(wèn)題策略，減少售后上門(mén)次數(shù)，從而節(jié)約維修成本。
【IPC分類】H04N21/4425, H04N17/04
【公開(kāi)號(hào)】CN105530512
【申請(qǐng)?zhí)枴緾N201510897887
【發(fā)明人】吳亮亮, 鄧文科, 潘利光
【申請(qǐng)人】四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司
【公開(kāi)日】2016年4月27日
【申請(qǐng)日】2015年12月8日