通話數(shù)據(jù)處理方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種通話數(shù)據(jù)處理方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，電話營銷模式已經(jīng)成為現(xiàn)有常用的營銷手段之一。用戶一般根據(jù)當(dāng)前保存的客戶聯(lián)系方式逐一進(jìn)行電話溝通，以達(dá)到電話推銷的目的。為了保存各客戶對產(chǎn)品的需求情況，用戶需要手動記錄每一次通話的情況，以確認(rèn)在后續(xù)的電話推銷中是否繼續(xù)向該客戶進(jìn)行新產(chǎn)品的推銷，因此導(dǎo)致電話營銷的工作量大。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的主要目的在于提供一種通話數(shù)據(jù)處理方法及裝置，旨在實(shí)現(xiàn)根據(jù)被叫方的接聽狀況自動對被叫號碼進(jìn)行標(biāo)記，以降低電話營銷的工作量。
[0004]本發(fā)明提供的通話數(shù)據(jù)處理方法包括以下步驟:
[0005]在通話過程中，采集被叫方的音頻數(shù)據(jù)；
[0006]提取采集到的音頻數(shù)據(jù)的特征參數(shù)；
[0007]根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。
[0008]優(yōu)選地，所述特征參數(shù)包括強(qiáng)度參數(shù)、頻率參數(shù)、語速參數(shù)、基音參數(shù)以及共振峰參數(shù)中的至少一種。
[0009]優(yōu)選地，每一被叫電話號碼對應(yīng)提取的特征參數(shù)為多個時，所述根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記的步驟包括:
[0010]根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，獲取提取到的各個特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息；
[0011 ] 計(jì)算每一標(biāo)識信息所對應(yīng)的特征參數(shù)的數(shù)量；
[0012]按照所對應(yīng)的特征參數(shù)的數(shù)量最多的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。
[0013]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記的步驟之后還包括:
[0014]在撥打被標(biāo)記過的電話號碼時，輸出所述被標(biāo)記過的電話號碼的標(biāo)識信息所對應(yīng)的提不?目息。
[0015]優(yōu)選地，所述根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記的步驟之后還包括:
[0016]建立被標(biāo)記過的電話號碼、與該電話號碼對應(yīng)的標(biāo)識信息以及與該標(biāo)識信息對應(yīng)的通話所處的時段之間的映射關(guān)系。
[0017]此外，本發(fā)明提供的通話數(shù)據(jù)處理裝置包括:
[0018]采集模塊，用于在通話過程中，采集被叫方的音頻數(shù)據(jù)；
[0019]提取模塊，用于提取采集到的音頻數(shù)據(jù)的特征參數(shù)；
[0020]標(biāo)記模塊，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。
[0021]優(yōu)選地，所述特征參數(shù)包括強(qiáng)度參數(shù)、頻率參數(shù)、語速參數(shù)、基音參數(shù)以及共振峰參數(shù)中的至少一種。
[0022]優(yōu)選地，每一被叫電話號碼對應(yīng)提取的特征參數(shù)為多個時，所述標(biāo)記模塊包括:
[0023]獲取單元，用于根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，獲取提取到的各個特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息；
[0024]計(jì)算單元，用于計(jì)算每一標(biāo)識信息所對應(yīng)的特征參數(shù)的數(shù)量；
[0025]標(biāo)記單元，用于按照所對應(yīng)的特征參數(shù)的數(shù)量最多的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。
[0026]優(yōu)選地，所述通話數(shù)據(jù)處理裝置還包括:
[0027]提示模塊，用于在撥打被標(biāo)記過的電話號碼時，輸出所述被標(biāo)記過的電話號碼的標(biāo)識信息所對應(yīng)的提示信息。
[0028]優(yōu)選地，所述通話數(shù)據(jù)處理裝置還包括:
[0029]建立模塊，用于建立被標(biāo)記過的電話號碼、與該電話號碼對應(yīng)的標(biāo)識信息以及與該標(biāo)識信息對應(yīng)的通話所處的時段之間的映射關(guān)系。
[0030]本發(fā)明提供的通話數(shù)據(jù)處理方法及裝置，通過在通話過程中，采集被叫方的音頻數(shù)據(jù)，并提取采集到的音頻數(shù)據(jù)的特征參數(shù)，然后根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記，從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)被叫方的接聽狀況自動對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記，降低了電話營銷的工作量，并使得在對已被標(biāo)記的電話號碼進(jìn)行撥號時，能夠根據(jù)該電話號碼對應(yīng)的標(biāo)記獲知接聽方對相應(yīng)通話內(nèi)容的情感狀態(tài)，從而做到有的放矢，在撥打電話時可按照電話號碼標(biāo)記的類別采取相應(yīng)的方式進(jìn)行溝通，有效地提高了溝通效率。
【附圖說明】
[0031]圖1為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理方法第一實(shí)施例的流程示意圖；
[0032]圖2為圖1中對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記步驟的細(xì)化流程示意圖；
[0033]圖3為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理方法第二實(shí)施例的流程示意圖；
[0034]圖4為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理方法第三實(shí)施例的流程示意圖；
[0035]圖5為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理裝置第一實(shí)施例的功能模塊示意圖；
[0036]圖6為圖5中標(biāo)記模塊一實(shí)施例中的細(xì)化功能模塊示意圖；
[0037]圖7為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理裝置第二實(shí)施例的功能模塊示意圖；
[0038]圖8為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理裝置第三實(shí)施例的功能模塊示意圖。
[0039]本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。
【具體實(shí)施方式】
[0040]應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0041]本發(fā)明提供一種通話數(shù)據(jù)處理方法。
[0042]參照圖1，圖1為本發(fā)明通話數(shù)據(jù)處理方法第一實(shí)施例的流程示意圖。
[0043]在一實(shí)施例中，該通話數(shù)據(jù)處理方法包括以下步驟:
[0044]步驟S10，在通話過程中，采集被叫方的音頻數(shù)據(jù)；
[0045]本實(shí)施例提供的通話數(shù)據(jù)處理方法主要應(yīng)用于通話終端中，用于對通話過程中的音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。該通話終端可以為手機(jī)、座機(jī)等。以A用戶向B用戶撥打電話為例進(jìn)行說明，在B用戶接通來自A用戶的電話后，采集來自B用戶的音頻數(shù)據(jù)。在采集音頻數(shù)據(jù)時，可以采集被叫方在整個語音通話過程中的音頻數(shù)據(jù)；也可以分時間段采集被叫方的音頻數(shù)據(jù)，例如，每間隔一定的預(yù)設(shè)時間后采集一段被叫方的音頻數(shù)據(jù)；也可以只采集一段被叫方的音頻數(shù)據(jù)，具體采集方式可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇，在此不作限定。
[0046]步驟S20，提取采集到的音頻數(shù)據(jù)的特征參數(shù)；
[0047]在本實(shí)施例中，提取的特征參數(shù)反應(yīng)了被叫方用戶的情感表現(xiàn)。當(dāng)通話者處于不同情感狀態(tài)時，會在聲音強(qiáng)度、語速、音調(diào)等方面表現(xiàn)出一定的變化。例如，聲音強(qiáng)度可以通過提取音頻數(shù)據(jù)的強(qiáng)度參數(shù)來表征，一般情況下，在聲音強(qiáng)度較大時，表示通話者比較憤怒；語速參數(shù)可以通過單位時間內(nèi)音節(jié)通過的速率來表征，一般情況下，在語速較快時，表示通話者比較憤怒；音調(diào)可以通過音頻數(shù)據(jù)的頻率參數(shù)來表征。此外，基音參數(shù)也可以反映通話者的情感狀態(tài)，例如，在平均基音較高時，表示通話者比較憤怒，在平均基音非常低時，表示通話者比較厭惡；在基音范圍很寬時，表示通話者比較憤怒，在基音范圍略寬時，表示通話者比較厭惡。此外，共振峰參數(shù)也可以反映通話者的情感狀態(tài)。上述各個能夠反應(yīng)通話者的情感狀態(tài)的參數(shù)均可以作為上述特征參數(shù)，具體可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行選擇。應(yīng)當(dāng)說明的是，在其他實(shí)施例中，其他所有能夠反應(yīng)通話者的情感狀態(tài)的參數(shù)均可以作為上述特征參數(shù)。
[0048]優(yōu)選地，所述特征參數(shù)包括強(qiáng)度參數(shù)、頻率參數(shù)、語速參數(shù)、基音參數(shù)以及共振峰參數(shù)中的至少一種。
[0049]步驟S30，根據(jù)預(yù)設(shè)的特征參數(shù)與標(biāo)識信息的映射關(guān)系，采用提取到的特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。
[0050]例如，可以根據(jù)其中一種特征參數(shù)所對應(yīng)的標(biāo)識信息對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記。
[0051]更為優(yōu)選地，為了進(jìn)一步提高根據(jù)通話接聽狀況對被叫號碼進(jìn)行標(biāo)記的準(zhǔn)確性，參照圖2，圖2為圖1中對被叫電話號碼進(jìn)行標(biāo)記步驟的細(xì)化流程示意圖，在每一被叫電話號碼對應(yīng)提取的特征參數(shù)為多個時，可以采用以下