本申請(qǐng)涉及人工智能，尤其涉及一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品。

背景技術(shù)：

1、在云網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維中，網(wǎng)絡(luò)問題排查是一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，一直是其中的難點(diǎn)。云環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)復(fù)雜，涉及多個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)、子網(wǎng)、安全組和路由表等，這些組件之間的相互關(guān)聯(lián)使得問題定位變得非常困難。網(wǎng)絡(luò)問題可能跨越多個(gè)區(qū)域和服務(wù)，導(dǎo)致問題的源頭難以確定。

2、目前大部分的網(wǎng)絡(luò)診斷系統(tǒng)，都是基于“預(yù)定義規(guī)則和場(chǎng)景”的模式，即通過“預(yù)定義的規(guī)則匹配”得到“預(yù)定義好的異常問題名稱”，根據(jù)“異常問題名稱”的到“預(yù)定義好的解決方案”。然而，這種處理方式是比較通用的模式，通常無法對(duì)問題進(jìn)行深入分析，因此，無法提供有針對(duì)性的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路

1、本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，可以確定問題的根因信息，從而實(shí)現(xiàn)問題的深入分析，進(jìn)而提供有針對(duì)性的解決方案。

2、第一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法，云網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)租戶實(shí)例對(duì)應(yīng)的用戶終端，該方法應(yīng)用于服務(wù)器，包括：從用戶終端獲取云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息；根據(jù)問題信息，確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)；基于目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷參數(shù)，確定問題信息的根因信息；根據(jù)根因信息，確定問題信息對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，并返回給用戶終端。

3、第二方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法，云網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)租戶實(shí)例對(duì)應(yīng)的用戶終端，該方法應(yīng)用于用戶終端，包括：向服務(wù)器發(fā)送云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息，以使服務(wù)器根據(jù)問題信息確定對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，處理結(jié)果是根據(jù)問題信息的根因信息確定的，根因信息是根據(jù)目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)確定的；接收服務(wù)器發(fā)送的處理結(jié)果。

4、第三方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理系統(tǒng)，云網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)租戶實(shí)例對(duì)應(yīng)的用戶終端，系統(tǒng)包括服務(wù)器和用戶終端：服務(wù)器用于：從用戶終端獲取云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息；根據(jù)問題信息，確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)；基于目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷參數(shù)，確定問題信息的根因信息；根據(jù)根因信息，確定問題信息對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，并返回給用戶終端。用戶終端用于：向服務(wù)器發(fā)送云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息，以使服務(wù)器根據(jù)問題信息確定對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，處理結(jié)果是根據(jù)問題信息的根因信息確定的，根因信息是根據(jù)目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)確定的；接收服務(wù)器發(fā)送的處理結(jié)果。

5、第四方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種電子設(shè)備，包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上的計(jì)算機(jī)程序，處理器在執(zhí)行計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任一項(xiàng)的方法。

6、第五方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任一項(xiàng)的方法。

7、第六方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)上述任一項(xiàng)的方法。

8、與現(xiàn)有技術(shù)相比，本申請(qǐng)具有如下優(yōu)點(diǎn)：

9、本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，首先，從用戶終端獲取云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息；然后，根據(jù)問題信息，確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)；基于目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷參數(shù)，確定問題信息的根因信息；最后，根據(jù)根因信息，確定問題信息對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，并返回給用戶終端。本實(shí)施例中，可以根據(jù)問題信息確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷參數(shù)，進(jìn)而確定出現(xiàn)問題的根因信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)問題的深入分析，便于提供有針對(duì)性的解決方案。

10、上述說明僅是本申請(qǐng)技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本申請(qǐng)的技術(shù)手段，可依照說明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本申請(qǐng)的上述和其他目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本申請(qǐng)的具體實(shí)施方式。

技術(shù)特征：

1.一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法，其特征在于，所述云網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)租戶實(shí)例對(duì)應(yīng)的用戶終端，所述方法應(yīng)用于所述服務(wù)器，包括：

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述問題信息，確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和所述目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)，包括：

3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述問題信息，在異常處理知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行檢索，得到所述問題信息對(duì)應(yīng)的檢索結(jié)果，包括：

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述檢索結(jié)果和大語言模型，得到所述目標(biāo)診斷項(xiàng)和所述目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)，包括：

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目標(biāo)診斷項(xiàng)和所述目標(biāo)診斷參數(shù)，確定所述問題信息的根因信息，包括：

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述檢查結(jié)果，確定所述問題信息的根因信息，包括：

7.根據(jù)權(quán)利要求1-6任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述根因信息，確定所述問題信息對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，包括：

8.?根據(jù)權(quán)利要求1-6任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述從所述用戶終端獲取云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息，包括：

9.一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法，其特征在于，所述云網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)租戶實(shí)例對(duì)應(yīng)的用戶終端，所述方法應(yīng)用于所述用戶終端，包括：

10.一種云網(wǎng)絡(luò)異常處理系統(tǒng)，其特征在于，所述云網(wǎng)絡(luò)包括服務(wù)器，以及一個(gè)或多個(gè)租戶實(shí)例對(duì)應(yīng)的用戶終端，所述系統(tǒng)包括所述服務(wù)器和所述用戶終端；

11.一種電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備包括存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器上的計(jì)算機(jī)程序，所述處理器在執(zhí)行所述計(jì)算機(jī)程序時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-9中任一項(xiàng)所述的方法。

12.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-9中任一項(xiàng)所述的方法。

13.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品包括計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)權(quán)利要求1-9中任一項(xiàng)所述的方法。

技術(shù)總結(jié)
本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N云網(wǎng)絡(luò)異常處理方法、系統(tǒng)、設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)及程序產(chǎn)品，涉及人工智能技術(shù)領(lǐng)域，該方法包括：首先，從用戶終端獲取云網(wǎng)絡(luò)中租戶實(shí)例出現(xiàn)異常的問題信息；然后，根據(jù)問題信息，確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷項(xiàng)對(duì)應(yīng)的目標(biāo)診斷參數(shù)；基于目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷參數(shù)，確定問題信息的根因信息；最后，根據(jù)根因信息，確定問題信息對(duì)應(yīng)的處理結(jié)果，并返回給用戶終端。本實(shí)施例中，可以根據(jù)問題信息確定目標(biāo)診斷項(xiàng)和目標(biāo)診斷參數(shù)，進(jìn)而確定出現(xiàn)問題的根因信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)問題的深入分析，便于提供有針對(duì)性的解決方案。

技術(shù)研發(fā)人員：呂彪,肖雄,韓澤鋆,邵洲,史洋洋,祝順民
受保護(hù)的技術(shù)使用者：杭州菲田云計(jì)算有限公司
技術(shù)研發(fā)日：
技術(shù)公布日：2025/1/9