本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說，它涉及一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)及方法。

背景技術(shù)：

網(wǎng)絡(luò)電話又稱為voip電話，是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)的通信方式。與傳統(tǒng)的移動通信方式相比，網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)更加低廉，適于公司業(yè)務(wù)營銷使用。

但是，網(wǎng)絡(luò)電話在實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中也存在一些問題，例如，網(wǎng)絡(luò)通信的通話質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)的通暢度有很大的關(guān)系，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)通暢度不好時，網(wǎng)絡(luò)電話會出現(xiàn)嚴(yán)重的延時或是語音失真的狀態(tài)，影響網(wǎng)絡(luò)電話的通信質(zhì)量。并且，由于網(wǎng)絡(luò)電話的通信終端位置相對固定，一般為電腦端，上述位置固定的通信終端使得網(wǎng)絡(luò)電話的使用者不能方便靈活的聯(lián)系客戶，必須要將客戶信息轉(zhuǎn)錄到移動設(shè)備上才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的靈活管理，操作不便。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對現(xiàn)有技術(shù)中網(wǎng)絡(luò)電話通信質(zhì)量差，客戶信息不易存儲的問題，本發(fā)明技術(shù)方案所解決的技術(shù)問題為：如何提升網(wǎng)絡(luò)電話的通信質(zhì)量，同時解決網(wǎng)絡(luò)電話客戶資料不能靈活存儲管理的問題。

為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，包括與移動通信網(wǎng)絡(luò)連接的移動端、與互聯(lián)網(wǎng)連接的電腦端、以及數(shù)據(jù)存儲端，所述移動端與電腦端數(shù)據(jù)連接；其中，

所述移動端包括，

信息交互模塊一，適于建立與電腦端的數(shù)據(jù)交互連接，接收電腦端發(fā)送的客戶信息，并反饋數(shù)據(jù)信息至電腦端；

呼叫模塊，適于接收所述客戶信息，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立通信連接；

表單生成模塊，適于根據(jù)客戶信息，生成客戶信息數(shù)據(jù)表單；

通信數(shù)據(jù)采集模塊，與呼叫模塊數(shù)據(jù)連接，適于采集呼叫模塊的通信數(shù)據(jù)，建立通信數(shù)據(jù)文件；

存儲模塊一，與所述表單生成模塊以及通信數(shù)據(jù)采集模塊數(shù)據(jù)連接，適于接收并存儲所述數(shù)據(jù)表單以及通信數(shù)據(jù)文件；

所述電腦端包括：

信息交互模塊二，適于建立與移動端的數(shù)據(jù)交互連接，發(fā)送客戶信息至移動端并接收移動端發(fā)送的反饋數(shù)據(jù)信息；

存儲模塊二，與所述移動端數(shù)據(jù)連接，適于接收并存儲所述反饋數(shù)據(jù)信息以及客戶信息。

通過上述技術(shù)方案，利用電腦端經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶的信息，而后利用移動端并通過移動網(wǎng)絡(luò)建立與客戶的通信連接，上述過程中，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)建立與客戶的通信連接，保證了通信的質(zhì)量，避免用戶在與客戶的溝通過程中出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不暢而導(dǎo)致的通信失真現(xiàn)象。同時，利用電腦端直接將上述客戶信息傳輸至移動端，使得移動端上也能夠直接存儲客戶信息，減少了后期客戶資料整理的過程，方便客戶資料的管理。利用移動端對通信內(nèi)容進(jìn)行采集并反饋至電腦端，有利于客戶資料的進(jìn)一步完善，通過移動端采集的通信內(nèi)容，不受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響，清晰度準(zhǔn)確度高，方便后期客戶跟進(jìn)。

進(jìn)一步的，所述網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)還包括用于有效客戶信息自動識別提取的信息提取單元，所述信息提取單元包括：

號碼識別模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶通信號碼；以及

姓名提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶姓名信息；和/或

名稱提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶名稱信息；和/或

地址提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶地址信息；和/或

郵箱提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶郵箱信息。

由于有效的客戶信息往往會包含在一個籠統(tǒng)的文字介紹或者是網(wǎng)頁中，現(xiàn)有技術(shù)中需要用戶自己去進(jìn)行復(fù)制粘貼或者其它提取操作，相對而言耗時較多，通過上述技術(shù)方案，可以方便用戶在短時間內(nèi)提取有效的客戶信息，并且對上述信息進(jìn)行存儲，大大節(jié)約了網(wǎng)絡(luò)電話撥打的時間，提高了效率。

進(jìn)一步的，所述客戶信息包括以下信息中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻。

通過上述技術(shù)方案，使得用戶可以在眾多資料中快速查找到用戶的信息加以利用。

進(jìn)一步的，所述通信數(shù)據(jù)采集模塊中設(shè)置有通信數(shù)據(jù)加密模塊，所述通信數(shù)據(jù)加密模塊與呼叫模塊數(shù)據(jù)連接，適于接收呼叫模塊的通信數(shù)據(jù)，經(jīng)加密算法后生成所述通信數(shù)據(jù)文件，所述加密算法的至少一項(xiàng)計(jì)算因子與該移動端特有的唯一識別碼相關(guān)聯(lián)。

通過上述技術(shù)方案，使得由移動端建立的通信數(shù)據(jù)文件具有唯一性，保密性也大為提高，避免客戶信息的泄露，方便客戶信息管理。

進(jìn)一步的，所述數(shù)據(jù)存儲端包括所述數(shù)據(jù)存儲模塊一、數(shù)據(jù)存儲模塊二或第三方存儲設(shè)備。

通過上述技術(shù)方案，客戶信息在移動端與客戶建立通信連接之后就被自動地存儲，存儲的位置位于移動端本身或者電腦端或者第三方存儲設(shè)備，避免客戶信息的丟失，也方便用戶在移動端查閱或者使用客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的靈活管理。

進(jìn)一步的，所述移動端為具有通信功能的移動電話或平板電腦。

進(jìn)一步的，所述移動端與所述電腦端通過usb接線或無線數(shù)據(jù)連接。

通過上述技術(shù)方案，當(dāng)用戶處于電腦端旁邊時，可以使用usb數(shù)據(jù)線進(jìn)行資料的傳輸，穩(wěn)定高效。當(dāng)用戶遠(yuǎn)離電腦端時，則可以采用wifi、移動通信網(wǎng)絡(luò)等無線的方式獲取客戶的信息，方便實(shí)用。

為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明技術(shù)方案還提供了一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫方法，包括：

將與移動通信網(wǎng)絡(luò)連接的移動端以及與互聯(lián)網(wǎng)連接的電腦端數(shù)據(jù)連接；

在所述移動端執(zhí)行如下步驟：

獲取電腦端的客戶信息；

根據(jù)獲取的客戶信息建立客戶信息數(shù)據(jù)表單；

基于客戶信息及移動網(wǎng)絡(luò)建立與客戶的通信連接；

采集并存儲與客戶的通信內(nèi)容并建立通信數(shù)據(jù)文件；

存儲并反饋上述通信數(shù)據(jù)文件至電腦端；

在所述電腦端執(zhí)行如下步驟：

發(fā)送客戶信息至移動端，接收并存儲移動端反饋的通信數(shù)據(jù)文件。

進(jìn)一步的，所述客戶信息包括以下信息中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻；所述根據(jù)獲取的客戶信息建立客戶信息數(shù)據(jù)表單包括：

所述移動端或電腦端識別提取上述客戶信息中的有效客戶信息，生成所述數(shù)據(jù)表單。

進(jìn)一步的，所述采集并存儲與客戶的通信內(nèi)容并建立通信數(shù)據(jù)文件包括：所述移動端基于自身的唯一識別碼對建立的通信數(shù)據(jù)文件進(jìn)行加密處理。

通過上述技術(shù)方案，移動端或者電腦端自動地識別客戶信息中有效的客戶信息，利用上述信息與客戶建立通信連接，而后在通信的過程中進(jìn)一步的采集通信數(shù)據(jù)，并且將上述數(shù)據(jù)與客戶信息相結(jié)合一同存儲，利用移動端及移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，避免了網(wǎng)絡(luò)電話通信質(zhì)量差的問題，并且也實(shí)現(xiàn)了客戶信息的快速識別提取存儲，利于客戶信息的管理。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明技術(shù)方案的有益效果至少包括：

將現(xiàn)有技術(shù)中的移動通信裝置，如手機(jī)等與電腦端數(shù)據(jù)連接，利用手機(jī)經(jīng)移動通信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立通信連接，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)電話的網(wǎng)絡(luò)不暢時，保證了用戶與客戶之間的通信質(zhì)量。

同時，利用電腦端與移動端的數(shù)據(jù)連接，使得用戶能夠在與客戶建立數(shù)據(jù)連接時即可獲取并存儲相應(yīng)的客戶信息，減少了后期客戶資料整理傳輸?shù)牟襟E，方便快捷，將客戶信息數(shù)據(jù)共享到移動端，也使得客戶信息的管理靈活快捷。

電腦端通過互聯(lián)網(wǎng)得到客戶信息，利用電腦端與移動端的信息提取單元，可以快速準(zhǔn)確地識別并且提取出客戶的信息，方便用戶管理客戶信息數(shù)據(jù)，也便于縮短用戶與客戶之間建立通信連接的時間，提升工作效率。

利用移動端采集用戶與客戶之間的通信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集質(zhì)量高且采集后的數(shù)據(jù)直接存儲在移動端中，方便用戶后期隨時隨地查閱；同時，采集后的通信數(shù)據(jù)文件經(jīng)過移動端的加密處理，使得客戶信息不易在傳輸過程中丟失，利用移動端的唯一識別碼作為加密算法因子，也可以避免其它移動設(shè)備讀取上述信息，保證用戶對該客戶信息的獨(dú)占性。

附圖說明

圖1為本發(fā)明技術(shù)方案與現(xiàn)有技術(shù)方案的區(qū)別示意圖;

圖2為本發(fā)明技術(shù)方案實(shí)施例一的框架結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3為本發(fā)明技術(shù)方案實(shí)施例二的框架結(jié)構(gòu)示意圖；

圖4為本發(fā)明技術(shù)方案實(shí)施例三的框架結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為本發(fā)明技術(shù)方案網(wǎng)絡(luò)電話呼叫方法的流程示意圖。

附圖標(biāo)記：100、移動端；200、電腦端；300、數(shù)據(jù)存儲端；101、信息交互模塊一；102、呼叫模塊；103、表單生成模塊；104、通信數(shù)據(jù)采集模塊；105、存儲模塊一；106、數(shù)據(jù)加密模塊；201、信息交互模塊二；202、存儲模塊二；400、信息提取單元。

具體實(shí)施方式

為了更好的使本發(fā)明的技術(shù)方案清晰的表示出來，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。

現(xiàn)有技術(shù)中的網(wǎng)絡(luò)電話，又稱為voip電話，是直接通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行通信，其大致的通信原理可以簡述為：通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號，對上述模擬的電信號進(jìn)行采樣生成數(shù)字信號，而后對上述數(shù)字信號進(jìn)行封包處理，生成語音數(shù)據(jù)包并經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，最后，經(jīng)過路由器、語音網(wǎng)關(guān)（使普通電話能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話的電子設(shè)備）直接與客戶的普通話機(jī)相連接。參照圖1所示，可以將上述通信鏈路簡化為圖1中a部所示的流程示意。上述過程中，網(wǎng)絡(luò)電話的通信質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）的通暢度有著十分密切的關(guān)系，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)較差時，用戶與客戶之間的通話質(zhì)量就會變得很差，嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)的開展。普通的電話機(jī)，其通信的鏈路不包括互聯(lián)網(wǎng)，其通過移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，即通過衛(wèi)星或者是基站進(jìn)行通訊，通信質(zhì)量高。參照圖1中b部所示的流程示意，本發(fā)明技術(shù)方案的整體思路為：利用電腦端200經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫獲取客戶信息，而后將上述客戶信息傳輸至移動端100上進(jìn)行客戶呼叫，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立通信連接，整體而言，可以保證用戶與客戶之間的通信質(zhì)量。同時，基于上述結(jié)構(gòu)，客戶的信息可以直接在用戶與客戶建立通信連接時就發(fā)送到用戶的移動端100上，省去了后續(xù)整理客戶資料的步驟，方便客戶信息的靈活管理。

需要注意的是，本發(fā)明中所述的移動端100是指具有移動通信功能的手機(jī)以及平板電腦等設(shè)備，上述設(shè)備具有文字、語言或視頻通信功能且用戶能夠方便攜帶，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)完成通信的建立與信息交互。本發(fā)明技術(shù)方案中所述的電腦端200是指與互聯(lián)網(wǎng)連接的pc機(jī)或者服務(wù)器，一個電腦端200可以與多個移動端100數(shù)據(jù)連接。數(shù)據(jù)存儲端300包括設(shè)置在移動端100或者電腦端200上自帶的存儲設(shè)備，也包括第三方的數(shù)據(jù)庫等存儲設(shè)施。

實(shí)施例一

結(jié)合本發(fā)明技術(shù)方案的上述發(fā)明思路，本發(fā)明的一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，結(jié)合圖1和圖2所示，包括與移動通信網(wǎng)絡(luò)連接的移動端100、與互聯(lián)網(wǎng)連接的電腦端200、以及數(shù)據(jù)存儲端300，所述移動端100與電腦端200數(shù)據(jù)連接。

其中，所述移動端100包括，

信息交互模塊一101，適于建立與電腦端200的數(shù)據(jù)交互連接，接收電腦端200發(fā)送的客戶信息，并反饋數(shù)據(jù)信息至電腦端200；

呼叫模塊102，適于接收所述客戶信息，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立通信連接；

表單生成模塊103，適于根據(jù)客戶信息，生成客戶信息數(shù)據(jù)表單；

通信數(shù)據(jù)采集模塊104，與呼叫模塊102數(shù)據(jù)連接，適于采集呼叫模塊102的通信數(shù)據(jù)，建立通信數(shù)據(jù)文件；

存儲模塊一105，與所述表單生成模塊103以及通信數(shù)據(jù)采集模塊104數(shù)據(jù)連接，適于接收并存儲所述數(shù)據(jù)表單以及通信數(shù)據(jù)文件；

所述電腦端200包括：

信息交互模塊二201，適于建立與移動端100的數(shù)據(jù)交互連接，發(fā)送客戶信息至移動端100并接收移動端100發(fā)送的反饋數(shù)據(jù)信息；

存儲模塊二202，與所述移動端100數(shù)據(jù)連接，適于接收并存儲所述反饋數(shù)據(jù)信息以及客戶信息。

上述信息交互模塊一101在實(shí)際應(yīng)用中具體包括內(nèi)置于移動端100與電腦端200之間的數(shù)據(jù)連接模塊，在本實(shí)施例中，所述移動端100為手機(jī)，電腦端200為電腦，上述信息交互模塊一101為內(nèi)置于手機(jī)以及電腦中的usb數(shù)據(jù)傳輸軟件模塊以及usb數(shù)據(jù)線。與傳統(tǒng)的usb數(shù)據(jù)傳輸相比，本實(shí)施例中的信息交互模塊一101包括權(quán)限驗(yàn)證以及自動連接模塊。上述權(quán)限驗(yàn)證模塊設(shè)置于電腦中，用于識別手機(jī)的身份，若該手機(jī)的imei碼存儲于該電腦的身份目錄中，則當(dāng)二者通過usb數(shù)據(jù)線連通后，自動連接模塊則自動將二者數(shù)據(jù)連接，方便二者進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。在某一特定的實(shí)施例中，上述信息交互模塊一101設(shè)置為wifi通信模塊，分別包括移動端100以及電腦端200上的wifi收發(fā)器。

呼叫模塊102即為移動端100自帶的通信模塊，如手機(jī)中利用sim卡進(jìn)行通信。表單數(shù)據(jù)生成模塊主要為呼叫信息存儲，類似于目前手機(jī)通信功能中的聯(lián)系人信息記錄表，用于記錄聯(lián)系人的姓名、電話號碼、地址等信息，最終生成并導(dǎo)出一張通訊錄表格，上述表格為excel格式或.vcf格式（名片夾格式），上述功能目前在一些第三方手機(jī)應(yīng)用當(dāng)中已經(jīng)出現(xiàn)，如手機(jī)360中的通訊錄管理功能等。

通信數(shù)據(jù)采集模塊104與存儲模塊一105與現(xiàn)有技術(shù)中的通信數(shù)據(jù)采集模塊104及存儲模塊相同，用于進(jìn)行通訊錄音、文字保存等。

信息交互模塊二201與信息交互模塊一101功能及結(jié)構(gòu)相匹配，存儲模塊二202包括設(shè)置于電腦端200中的硬盤等存儲裝置。

所述數(shù)據(jù)存儲端300包括所述數(shù)據(jù)存儲模塊一105、數(shù)據(jù)存儲模塊二202或第三方存儲設(shè)備。上述技術(shù)方案，客戶信息在移動端100與客戶建立通信連接之后就被自動地存儲，存儲的位置位于移動端100本身或者電腦端200或者第三方存儲設(shè)備，避免客戶信息的丟失，也方便用戶在移動端100查閱或者使用客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的靈活管理。

上述技術(shù)方案實(shí)施例一的工作過程可以概括為：

用戶通過電腦端200獲取客戶信息，并且經(jīng)過電腦端200將上述客戶信息發(fā)送至移動端100進(jìn)行存儲并撥號，移動端100與客戶建立通信連接，在通信過程中采集通信的數(shù)據(jù)并加以存儲，與客戶通信完成后將通信數(shù)據(jù)反饋至電腦端200。

上述技術(shù)方案，利用電腦端200經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶的信息，而后利用移動端100并通過移動網(wǎng)絡(luò)建立與客戶的通信連接，上述過程中，利用移動通信網(wǎng)絡(luò)建立與客戶的通信連接，保證了通信的質(zhì)量，避免用戶在與客戶的溝通過程中出現(xiàn)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不暢而導(dǎo)致的通信失真現(xiàn)象。同時，利用電腦端200直接將上述客戶信息傳輸至移動端100，使得移動端100上也能夠直接存儲客戶信息，減少了后期客戶資料整理的過程，方便客戶資料的管理。利用移動端100對通信內(nèi)容進(jìn)行采集并反饋至電腦端200，有利于客戶資料的進(jìn)一步完善，通過移動端100采集的通信內(nèi)容，不受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的影響，清晰度準(zhǔn)確度高，方便后期客戶跟進(jìn)。

實(shí)施例二

由于有效的客戶信息往往會包含在一個籠統(tǒng)的文字介紹或者是網(wǎng)頁中，如一篇簡介中，有效的客戶信息（如電話號碼）只包含在某一句話中，現(xiàn)有技術(shù)中需要用戶自己去進(jìn)行復(fù)制粘貼或者其它提取操作，相對而言耗時較多。為了方便用戶在短時間內(nèi)提取有效的客戶信息，并且對上述信息進(jìn)行存儲，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)電話撥打的時間，提高工作效率。結(jié)合本發(fā)明技術(shù)方案的發(fā)明思路，本發(fā)明提出的另一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，結(jié)合圖3所示，與實(shí)施例一不同之處在于：所述網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)還包括用于有效客戶信息自動識別提取的信息提取單元400，所述信息提取單元400包括：

號碼識別模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶通信號碼；以及

姓名提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶姓名信息；和/或

名稱提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶名稱信息；和/或

地址提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶地址信息；和/或

郵箱提取模塊，適于識別并提取客戶信息中的客戶郵箱信息。

上述號碼識別模塊采用數(shù)字識別軟件實(shí)現(xiàn)，例如標(biāo)定開頭為“1”且位數(shù)為13位的數(shù)字并加以提取等。類似的，上述識別方法包括數(shù)字識別、圖像識別、音頻或視頻識別等。相應(yīng)的，電腦端200的客戶信息包括以下信息中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻。上述技術(shù)方案，使得用戶可以在眾多資料中快速查找到用戶的信息加以利用。

實(shí)施例三

基于本發(fā)明技術(shù)方案的總體思路，與實(shí)施例一及實(shí)施例二不同，本發(fā)明還提出了一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)，結(jié)合圖4所示，與實(shí)施例二不同之處在于：所述通信數(shù)據(jù)采集模塊104中設(shè)置有通信數(shù)據(jù)加密模塊106，所述通信數(shù)據(jù)加密模塊106與呼叫模塊102數(shù)據(jù)連接，適于接收呼叫模塊102的通信數(shù)據(jù)，經(jīng)加密算法后生成所述通信數(shù)據(jù)文件，所述加密算法的至少一項(xiàng)計(jì)算因子與該移動端100特有的唯一識別碼（imei）相關(guān)聯(lián)。上述技術(shù)方案，使得由移動端100建立的通信數(shù)據(jù)文件具有唯一性，保密性也大為提高，避免客戶信息的泄露，方便客戶信息管理。

為了解決本發(fā)明中提出的技術(shù)問題，基于上述實(shí)施例三的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，本發(fā)明技術(shù)方案還提供了一種網(wǎng)絡(luò)電話呼叫方法，如圖5所示，將與移動通信網(wǎng)絡(luò)連接的移動端100以及與互聯(lián)網(wǎng)連接的電腦端200數(shù)據(jù)連接。其中，對于所述移動端100，執(zhí)行的步驟包括：

s100，基于與電腦端200的數(shù)據(jù)連接，獲取電腦端200的客戶信息；

s101，根據(jù)獲取的客戶信息建立客戶信息數(shù)據(jù)表單；

s102，基于客戶信息及移動網(wǎng)絡(luò)建立與客戶的通信連接；

s103，采集并存儲與客戶的通信內(nèi)容并建立通信數(shù)據(jù)文件；

s104，存儲并反饋上述通信數(shù)據(jù)文件至電腦端200。

其中，對于所述電腦端200的操作步驟，包括：

s201，發(fā)送客戶信息至移動端100；

s202，接收并存儲移動端100反饋的通信數(shù)據(jù)文件。

詳述的，所述客戶信息包括以下信息中的一項(xiàng)或多項(xiàng)：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻。

對于步驟s101及s201中，還包括步驟s300：識別提取上述客戶信息中的有效客戶信息，如客戶姓名、聯(lián)系號碼等，生成所述數(shù)據(jù)表單。

步驟s103與s104之間還包括s103’：所述移動端100采集并存儲與客戶的通信內(nèi)容過程中，所述移動端100基于自身的唯一識別碼對建立的通信數(shù)據(jù)文件進(jìn)行加密處理。

經(jīng)上述技術(shù)方案，移動端100或者電腦端200自動地識別客戶信息中有效的客戶信息，利用上述信息與客戶建立通信連接，而后在通信的過程中進(jìn)一步的采集通信數(shù)據(jù)，并且將上述數(shù)據(jù)與客戶信息相結(jié)合一同存儲，利用移動端100及移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，避免了網(wǎng)絡(luò)電話通信質(zhì)量差的問題，并且也實(shí)現(xiàn)了客戶信息的快速識別提取存儲，利于客戶信息的管理。

以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，本發(fā)明的保護(hù)范圍并不僅局限于上述實(shí)施例，凡屬于本發(fā)明思路下的技術(shù)方案均屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理前提下的若干改進(jìn)和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。