本發(fā)明涉及聾人服務(wù)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法。

背景技術(shù)：

聾人是一個(gè)特殊的社會(huì)群體。由于聽覺的障礙，聾人在與聽人溝通時(shí)存在巨大困難，目前主要借助三種方式加以解決：第一，現(xiàn)場人工翻譯。在聾人和聽人溝通現(xiàn)場，由專門的手語翻譯者負(fù)責(zé)聾、聽互譯。這種方式的缺點(diǎn)是：手語翻譯從業(yè)者數(shù)量較少且費(fèi)用較高，并且聾人群體和手語翻譯者群體信息流通不暢，造成供需不平衡不及時(shí)。第二，基于人工智能的手語自動(dòng)翻譯器。這種方式尚處于研究階段，目前尚未看到成熟的應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品。第三，文字溝通。受文化程度和表達(dá)習(xí)慣等影響，這種方式并未得到聾人認(rèn)可，而且文字溝通存在速度慢、不方便等缺點(diǎn)。此外，有人提出了利用傳統(tǒng)視頻電話系統(tǒng)將聾人、聽人和手語翻譯者連接完成溝通的方法，首先這種方法的實(shí)現(xiàn)需要傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)的支持，這對普通使用者難度較大，且使用范圍較??；其次，該方法以電話傳呼的方式提供服務(wù)，不能做到實(shí)時(shí)在線，對供需雙方需求解決效果并不好，第三，該方法沒有考慮到聾人、聽人共處同一現(xiàn)場而需要在線手語翻譯服務(wù)的情況。

綜上所述，手語翻譯是聾人和聽人溝通時(shí)普遍接受并樂于采用的方式，然而目前支持這一方式的溝通方法還存在費(fèi)用高、效果差、不實(shí)用等不足，因此，研究新的實(shí)用的基于手語翻譯的聾人溝通方法就具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于解決現(xiàn)有聾人溝通方法在費(fèi)用、翻譯效果、實(shí)用性方面存在的不足，旨在提供一種費(fèi)用低、效果好、實(shí)用易推廣的聾人溝通方法。

一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法，包括以下步驟：

step1：移動(dòng)端呼叫請求客服服務(wù)；

step2：服務(wù)器端查詢客服端；

step3：所述服務(wù)器端判斷所述客服端是否有空閑客服，如果是，則轉(zhuǎn)step5，否則轉(zhuǎn)step4；

step4：所述服務(wù)器端判斷所述移動(dòng)端是否繼續(xù)呼叫，如果是，則轉(zhuǎn)step2，否則結(jié)束；

step5：所述移動(dòng)端和所述客服端建立連接并維護(hù)；

step6：所述移動(dòng)端和所述客服端進(jìn)行交互；

step7：所述服務(wù)器端判斷上述交互是否中斷，如果是，則轉(zhuǎn)step8，否則轉(zhuǎn)step6；

step8：判斷所述終端是否為正常結(jié)束，如果是，則結(jié)束，否則轉(zhuǎn)step5。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step1具體為：

所述移動(dòng)端為聾人或聽人攜帶的便攜式移動(dòng)終端，可向所述服務(wù)器端注冊成為合法移動(dòng)端用戶；所述客服端為手語翻譯客服人員使用的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，可向所述服務(wù)器端注冊成為合法客服端用戶；所述服務(wù)器端為提供請求響應(yīng)與服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，可向所述移動(dòng)端和所述客服端提供用戶注冊服務(wù)，并能夠響應(yīng)已注冊的移動(dòng)端用戶和客服端用戶的請求且提供相關(guān)服務(wù)。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step3具體為：

所述服務(wù)器端判定所述客服端是否存在空閑客服：若是，則選定一個(gè)空閑客服并將其分配給提出請求服務(wù)的所述移動(dòng)端用戶，該空閑客服轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)客服，從而形成一對“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，轉(zhuǎn)step5執(zhí)行；若否，則轉(zhuǎn)step4執(zhí)行。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step4具體為：

所述服務(wù)器端向提出請求服務(wù)的所述移動(dòng)端反饋信息“當(dāng)前無空閑客服”，所述移動(dòng)端接收所述反饋，若選擇繼續(xù)呼叫客服，則轉(zhuǎn)step2執(zhí)行；否則，結(jié)束。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step5具體為：

每對“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”建立的連接是網(wǎng)絡(luò)和音視頻連接，所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)在二者之間建立并維護(hù)連接；每對“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，定義其連接的狀態(tài)值如下：1表示該移動(dòng)端用戶和服務(wù)客服處于接通狀態(tài)、0表示二者處于斷開狀態(tài)。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step6具體為：

所述移動(dòng)端負(fù)責(zé)采集聾人手語、聽人語音及文字信息，并通過step5建立的連接將其發(fā)送給所述客服端；所述客服端接收后將其展示給服務(wù)客服進(jìn)行翻譯，同時(shí)采集服務(wù)客服翻譯后的手語、語音及文字信息，然后通過step5建立的連接將翻譯后的信息反饋給所述移動(dòng)端；所述移動(dòng)端接收所述客服端發(fā)送來翻譯后的客服手語、語音及文字信息并展示給聾人和聽人；每對處于接通狀態(tài)的“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”采用上述方法執(zhí)行交互操作；所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)監(jiān)控每對“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”的用戶狀態(tài)及連接狀態(tài)。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step7具體為：

當(dāng)每對“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”連接的狀態(tài)值從1變?yōu)?時(shí)，稱為二者交互中斷；所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)判斷二者交互是否中斷，如果交互中斷，則轉(zhuǎn)step8執(zhí)行，否則轉(zhuǎn)step6執(zhí)行。

在本發(fā)明提供的一種基于在線手語翻譯的聾人溝通方法的一種較佳實(shí)施例中，步驟step8具體為：

對于每對交互中斷的“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，定義移動(dòng)端用戶和服務(wù)客服至少一方主動(dòng)掛斷二者連接，則稱二者的交互為正常結(jié)束，否則稱非正常結(jié)束；所述服務(wù)器端負(fù)責(zé)判斷二者交互是否正常結(jié)束，如果否，則轉(zhuǎn)step5執(zhí)行；若是，則結(jié)束。

相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明具有以下有益效果：

一、本發(fā)明將線下的人工手語翻譯移植到線上提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)，大大地降低了成本，較好地解決了手語翻譯供需不平衡的問題；

二、相較于自動(dòng)翻譯器溝通方法，本發(fā)明具有溝通效果好，實(shí)施難度小的優(yōu)點(diǎn)；

三、相較于文字溝通方法，本發(fā)明更符合聾人使用習(xí)慣，更容易被聾人接受；

四、相較于其它溝通方法，本發(fā)明具有實(shí)用性強(qiáng)、使用范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，可以廣泛地應(yīng)用于聾人醫(yī)療、教育、社交、生活等領(lǐng)域。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例描述中所使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其它的附圖，其中：

圖1示出了本發(fā)明所提基于在線手語翻譯的聾人溝通方法流程圖；

圖2是本文所提方法原理圖；

圖3是本文所提方法系統(tǒng)連接圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅是本發(fā)明的一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。另外，本發(fā)明所提方法可通過一般可執(zhí)行程序代碼實(shí)現(xiàn)。

令移動(dòng)端為聾人攜帶的手機(jī)，記為a，可處理聾人手語、聽人語音以及文字信息；令客服端為手語翻譯客服人員使用的pc計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，記為p；令服務(wù)器端為提供請求響應(yīng)與服務(wù)的服務(wù)器系統(tǒng)，記為s。

請參閱圖1，是本發(fā)明所提基于在線手語翻譯的聾人溝通方法流程圖。

步驟step1：移動(dòng)端a呼叫請求客服服務(wù)。具體步驟如下：

第一步，將a、p和s依圖示方法連接，如圖3所示；

第二步，a向s注冊成為合法移動(dòng)端用戶，p向s注冊成為合法客服端用戶；

第三步，令a的狀態(tài)為“在線”，令p的狀態(tài)為“空閑”；

第四步，請參閱圖2中的“一”，a向s提交呼叫客服請求，以申請手語翻譯服務(wù)。

步驟step2：服務(wù)器端p查詢客服端s。具體步驟如下：

請參閱圖2中的“二”，s接受a呼叫客服請求后，查詢到已在本端注冊的合法客服端用戶p，并識(shí)別p的狀態(tài)為“空閑”。

步驟step3：所述服務(wù)器端s判斷所述客服端p是否有空閑客服，如果是，則轉(zhuǎn)step5，否則轉(zhuǎn)step4。具體步驟如下：

第一步，s判斷本端存在空閑客服p；

第二步，請參閱圖2中的“三”和“四”，s選定p并將其分配給a，p的狀態(tài)變?yōu)榉?wù)，從而形成一對“移動(dòng)端用戶-服務(wù)客服”，即“a-p”；

第三步，轉(zhuǎn)step5執(zhí)行。

步驟step5：所述移動(dòng)端a和所述客服端p建立連接并維護(hù)。具體步驟如下：

第一步，請參閱圖2中的“五”，s在a和p之間建立并維護(hù)連接；

第二步，令上述“a-p”的連接狀態(tài)值為1；

第三步，轉(zhuǎn)step6執(zhí)行。

步驟step6：所述移動(dòng)端a和所述客服端p進(jìn)行交互。具體步驟如下：

第一步，請參閱圖2，a負(fù)責(zé)采集聾人手語、聽人語音及文字信息，并通過“a-p”連接將其發(fā)送給p；同時(shí)接收p發(fā)送來的客服手語、語音及文字信息并展示給聾人和聽人；

第二步，請參閱圖2，p負(fù)責(zé)采集客服手語、語音及文字信息；p接收a發(fā)送來的聾人手語、聽人語音及文字信息并展示給客服進(jìn)行翻譯，然后通過“a-p”連接將翻譯后的信息發(fā)送給a；

第三步，請參閱圖2中的“六”，對于“a-p”，a采用上述第一步方法，p采用上述第二步方法執(zhí)行交互操作，由s負(fù)責(zé)監(jiān)控“a-p”的用戶狀態(tài)及連接狀態(tài)。

步驟step7：所述服務(wù)器端s判斷上述交互是否中斷，如果是，則轉(zhuǎn)step8，否則轉(zhuǎn)step6。具體步驟如下：

第一步，請參閱圖2中的“七”，a主動(dòng)掛斷p；

第二步，“a-p”連接的從1變?yōu)?；

第三步，s判斷到：a、p交互中斷；

第四步，轉(zhuǎn)step8執(zhí)行。

步驟step8：判斷所述終端是否為正常結(jié)束，如果是，則結(jié)束，否則轉(zhuǎn)step5。具體步驟如下：

第一步，請參閱圖2中的“八”，s判斷交互中斷的“a-p”正常結(jié)束；

第二步，結(jié)束。

相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明具有以下有益效果：

一、本發(fā)明將線下的人工手語翻譯移植到線上提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)，大大地降低了成本，較好地解決了手語翻譯供需不平衡的問題；

二、相較于自動(dòng)翻譯器溝通方法，本發(fā)明具有溝通效果好，實(shí)施難度小的優(yōu)點(diǎn)；

三、相較于文字溝通方法，本發(fā)明更符合聾人使用習(xí)慣，更容易被聾人接受；

四、相較于其它溝通方法，本發(fā)明具有實(shí)用性強(qiáng)、使用范圍廣的優(yōu)點(diǎn)，可以廣泛地應(yīng)用于聾人醫(yī)療、教育、社交、生活等領(lǐng)域。