本發(fā)明屬于呼叫方法技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法。

背景技術(shù)：

目前，現(xiàn)有呼叫中心是以手機為呼叫介質(zhì)，通過電話連線后臺的工作人員，進行服務(wù)的申請，存在許多不足之處，現(xiàn)有技術(shù)存在傳統(tǒng)方式為電話坐席，需要工作人員接到電話后，再將信息轉(zhuǎn)達給服務(wù)人員,且無法準確匹配服務(wù)人員的問題。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法，以解決上述背景技術(shù)中現(xiàn)有技術(shù)存在傳統(tǒng)方式為電話坐席，需要工作人員接到電話后，再將信息轉(zhuǎn)達給服務(wù)人員,且無法準確匹配服務(wù)人員的問題。

本發(fā)明所解決的技術(shù)問題采用以下技術(shù)方案來實現(xiàn)：一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法，包括呼叫中心平臺判斷app端發(fā)出的呼叫請求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員。

進一步，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員。

進一步，所述匹配程度包括距離最近、評價最高、能力最強等綜合因素。

進一步，所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)。

進一步，所述回訪包括語音回訪或電話回訪。

進一步，若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評價反饋于呼叫中心平臺。

進一步，服務(wù)提供方可通過呼叫中心平臺申請使用呼叫中心平臺提供的呼叫服務(wù)。

進一步，服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺的服務(wù)器。

進一步，所述app端支持一鍵呼叫。

進一步，所述一鍵呼叫的建立包括若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請求，則呼叫中心平臺將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫。

本發(fā)明的有益效果為：

1、本發(fā)明采用一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法，包括呼叫中心平臺判斷app端發(fā)出的呼叫請求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員，所述匹配程度包括距離最近、評價最高、能力最強等綜合因素，在使用中，app用戶點擊一鍵呼叫按鈕，或者點擊需要服務(wù)的內(nèi)容之后，app會通過app平臺，服務(wù)提供方的呼叫平臺發(fā)起呼叫請求，此處也可使用傳統(tǒng)的電話直接撥打一鍵呼叫號碼，由后臺工作人員分配呼叫請求，呼叫平臺接收到請求之后，查找在線的服務(wù)人員，并根據(jù)后臺設(shè)置的匹配規(guī)則，以及服務(wù)人員的匹配程度，將這個呼叫信息流轉(zhuǎn)到拼配程度最高的服務(wù)人員，由于采用虛擬坐席的方式，直接將呼叫內(nèi)容直接分配到匹配度最高的服務(wù)人員，只要服務(wù)人員在線，無論在什么位置，都可以接收到呼叫人員的請求，具有虛擬坐席和自動匹配的特點。

2、本發(fā)明采用所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)，所述回訪包括語音回訪或電話回訪，由于服務(wù)人員根據(jù)需求內(nèi)容(語音或者電話回訪)，確定具體的服務(wù)內(nèi)容，并將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)，既解決了服務(wù)人員之間的互動只能通過電話或者是第三方平臺進行，又解決了只能以電話為介質(zhì)發(fā)起呼叫請求，必須要有一個呼叫平臺號碼，由于外派服務(wù)人員之間可通過平臺進行互動，有利于更好的對用戶進行服務(wù)。

3、本發(fā)明采用若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評價反饋于呼叫中心平臺，由于服務(wù)人員上門服務(wù)，并使用服務(wù)端app進行服務(wù)反饋，解決了服務(wù)人員的服務(wù)完成情況無法進行準確的評估，可監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)完成狀態(tài)，即時對服務(wù)進行反饋，并對服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進行評估和監(jiān)督。

4、本發(fā)明采用服務(wù)提供方可通過呼叫中心平臺申請使用呼叫中心平臺提供的呼叫服務(wù)，服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺的服務(wù)器，由于服務(wù)提供方申請?zhí)峁┓?wù)的流程包括服務(wù)提供方向app平臺申請開通服務(wù)權(quán)限，并提交機構(gòu)基本信息，可提供的服務(wù)等相關(guān)信息，服務(wù)提供方可選擇呼叫云平臺上申請開通賬戶或自己架設(shè)服務(wù)器，并安裝呼叫平臺，兩種方式其一使用呼叫平臺，同時將呼叫中心的信息填入app平臺，提高了用戶使用呼叫平臺的可選擇性。

5、本發(fā)明采用所述app端支持一鍵呼叫，所述一鍵呼叫的建立包括若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請求，則呼叫中心平臺將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫，由于app用戶使用服務(wù)的流程包括用戶app為開放下載，開放注冊，但默認不提供呼叫服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，app用戶可通過查找獲取附近的服務(wù)提供方。并通過申請，二維碼掃描等方式向服務(wù)提供方申請開通服務(wù)，服務(wù)開通后，app用戶可通過我的服務(wù)提供商查看可提供的服務(wù)，并選擇支持一鍵呼叫的服務(wù)提供方設(shè)置為呼叫響應(yīng)者，app用戶設(shè)置呼叫響應(yīng)者后，可使用首頁的一鍵呼叫功能，直接向服務(wù)提供方的服務(wù)人員提供服務(wù)，可使用app發(fā)起一鍵呼叫，如果需要，也可使用手機發(fā)起一鍵呼叫，體現(xiàn)了人性化且便捷的特點。

附圖說明

圖1是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法的總流程圖；

圖2是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法的具體流程圖；

圖3是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法的注冊流程圖；

圖4是本發(fā)明一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法的一鍵呼叫建立流程圖。

具體實施方式

圖中：s1-第一次判斷步驟，s2-第二次判斷步驟，s3-第一次流轉(zhuǎn)步驟，s4-第二次流轉(zhuǎn)步驟；

以下結(jié)合附圖對本發(fā)明做進一步描述：

實施例：

本實施例包括：如圖1所示，一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法，包括呼叫中心平臺判斷app端發(fā)出的呼叫請求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員s1，若存在匹配，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員s3。

所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員s2，若存在，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員s4。

所述匹配程度包括距離最近、評價最高、能力最強等綜合因素。

由于采用一種基于呼叫中心平臺的呼叫方法，包括呼叫中心平臺判斷app端發(fā)出的呼叫請求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員，所述匹配程度包括距離最近、評價最高、能力最強等綜合因素，在使用中，app用戶點擊一鍵呼叫按鈕，或者點擊需要服務(wù)的內(nèi)容之后，app會通過app平臺，服務(wù)提供方的呼叫平臺發(fā)起呼叫請求，此處也可使用傳統(tǒng)的電話直接撥打一鍵呼叫號碼，由后臺工作人員分配呼叫請求，呼叫平臺接收到請求之后，查找在線的服務(wù)人員，并根據(jù)后臺設(shè)置的匹配規(guī)則，以及服務(wù)人員的匹配程度，將這個呼叫信息流轉(zhuǎn)到拼配程度最高的服務(wù)人員，由于采用虛擬坐席的方式，直接將呼叫內(nèi)容直接分配到匹配度最高的服務(wù)人員，只要服務(wù)人員在線，無論在什么位置，都可以接收到呼叫人員的請求，具有虛擬坐席和自動匹配的特點。

所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)。

所述回訪包括語音回訪或電話回訪。

由于采用所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)，所述回訪包括語音回訪或電話回訪，由于服務(wù)人員根據(jù)需求內(nèi)容(語音或者電話回訪)，確定具體的服務(wù)內(nèi)容，并將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)，既解決了服務(wù)人員之間的互動只能通過電話或者是第三方平臺進行，又解決了只能以電話為介質(zhì)發(fā)起呼叫請求，必須要有一個呼叫平臺號碼，由于外派服務(wù)人員之間可通過平臺進行互動，有利于更好的對用戶進行服務(wù)。

若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評價反饋于呼叫中心平臺。

由于采用若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評價反饋于呼叫中心平臺，由于服務(wù)人員上門服務(wù)，并使用服務(wù)端app進行服務(wù)反饋，解決了服務(wù)人員的服務(wù)完成情況無法進行準確的評估，可監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)完成狀態(tài)，即時對服務(wù)進行反饋，并對服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進行評估和監(jiān)督。

服務(wù)提供方可通過呼叫中心平臺申請使用呼叫中心平臺提供的呼叫服務(wù)。

服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺的服務(wù)器。

由于采用服務(wù)提供方可通過呼叫中心平臺申請使用呼叫中心平臺提供的呼叫服務(wù)，服務(wù)提供方也可架設(shè)安裝呼叫中心平臺的服務(wù)器，由于服務(wù)提供方申請?zhí)峁┓?wù)的流程包括服務(wù)提供方向app平臺申請開通服務(wù)權(quán)限，并提交機構(gòu)基本信息，可提供的服務(wù)等相關(guān)信息，服務(wù)提供方可選擇呼叫云平臺上申請開通賬戶或自己架設(shè)服務(wù)器，并安裝呼叫平臺，兩種方式其一使用呼叫平臺，同時將呼叫中心的信息填入app平臺，提高了用戶使用呼叫平臺的可選擇性。

所述app端支持一鍵呼叫。

所述一鍵呼叫的建立包括：

若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請求，則呼叫中心平臺將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫。

由于采用所述app端支持一鍵呼叫，所述一鍵呼叫的建立包括若服務(wù)提供方同意呼叫中心平臺流轉(zhuǎn)的app端發(fā)出的一鍵呼叫請求，則呼叫中心平臺將建立一鍵呼叫，否則若拒絕，則取消一鍵呼叫，由于app用戶使用服務(wù)的流程包括用戶app為開放下載，開放注冊，但默認不提供呼叫服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，app用戶可通過查找獲取附近的服務(wù)提供方。并通過申請，二維碼掃描等方式向服務(wù)提供方申請開通服務(wù)，服務(wù)開通后，app用戶可通過我的服務(wù)提供商查看可提供的服務(wù)，并選擇支持一鍵呼叫的服務(wù)提供方設(shè)置為呼叫響應(yīng)者，app用戶設(shè)置呼叫響應(yīng)者后，可使用首頁的一鍵呼叫功能，直接向服務(wù)提供方的服務(wù)人員提供服務(wù)，可使用app發(fā)起一鍵呼叫，如果需要，也可使用手機發(fā)起一鍵呼叫，體現(xiàn)了人性化且便捷的特點。

本發(fā)明通過呼叫中心平臺判斷app端發(fā)出的呼叫請求的服務(wù)信息是否匹配相應(yīng)的在線服務(wù)人員，若存在匹配，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配的在線服務(wù)人員，所述若存在匹配，則判斷是否存在匹配程度最高的在線服務(wù)人員，若存在，則將呼叫請求的服務(wù)信息流轉(zhuǎn)到匹配程度最高的在線服務(wù)人員，所述匹配程度包括距離最近、評價最高、能力最強等綜合因素，在使用中，app用戶點擊一鍵呼叫按鈕，或者點擊需要服務(wù)的內(nèi)容之后，app會通過app平臺，服務(wù)提供方的呼叫平臺發(fā)起呼叫請求，此處也可使用傳統(tǒng)的電話直接撥打一鍵呼叫號碼，由后臺工作人員分配呼叫請求，呼叫平臺接收到請求之后，查找在線的服務(wù)人員，并根據(jù)后臺設(shè)置的匹配規(guī)則，以及服務(wù)人員的匹配程度，將這個呼叫信息流轉(zhuǎn)到拼配程度最高的服務(wù)人員，由于采用虛擬坐席的方式，直接將呼叫內(nèi)容直接分配到匹配度最高的服務(wù)人員，只要服務(wù)人員在線，無論在什么位置，都可以接收到呼叫人員的請求，具有虛擬坐席和自動匹配的特點，通過采用所述匹配的在線服務(wù)人員根據(jù)回訪的具體服務(wù)內(nèi)容確定將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)，所述回訪包括語音回訪或電話回訪，由于服務(wù)人員根據(jù)需求內(nèi)容(語音或者電話回訪)，確定具體的服務(wù)內(nèi)容，并將呼叫內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他服務(wù)人員或者自己進行上門服務(wù)，既解決了服務(wù)人員之間的互動只能通過電話或者是第三方平臺進行，又解決了只能以電話為介質(zhì)發(fā)起呼叫請求，必須要有一個呼叫平臺號碼，由于外派服務(wù)人員之間可通過平臺進行互動，有利于更好的對用戶進行服務(wù)，通過采用若服務(wù)完成，app端將服務(wù)評價反饋于呼叫中心平臺，由于服務(wù)人員上門服務(wù)，并使用服務(wù)端app進行服務(wù)反饋，解決了服務(wù)人員的服務(wù)完成情況無法進行準確的評估，可監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)完成狀態(tài)，即時對服務(wù)進行反饋，并對服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進行評估和監(jiān)督，本發(fā)明解決了現(xiàn)有技術(shù)存在傳統(tǒng)方式為電話坐席，需要工作人員接到電話后，再將信息轉(zhuǎn)達給服務(wù)人員,且無法準確匹配服務(wù)人員的問題，具有虛擬坐席和自動匹配的特點、有利于更好的對用戶進行服務(wù)、對服務(wù)人員的服務(wù)完成質(zhì)量和效率進行評估和監(jiān)督、體現(xiàn)了人性化且便捷的特點的有益技術(shù)效果。

利用本發(fā)明的技術(shù)方案，或本領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明技術(shù)方案的啟發(fā)下，設(shè)計出類似的技術(shù)方案，而達到上述技術(shù)效果的，均是落入本發(fā)明的保護范圍。