本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及故障處理方法及裝置。

背景技術(shù)：

隨著互聯(lián)網(wǎng)和通信領(lǐng)域的飛速發(fā)展，家庭網(wǎng)關(guān)作為寬帶使用的重要設(shè)備，已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。但是家庭網(wǎng)關(guān)作為用戶(hù)前端設(shè)備，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橛脩?hù)的誤操作產(chǎn)生故障。用戶(hù)報(bào)障后，裝維人員趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)只是由于某個(gè)參數(shù)被改掉了而產(chǎn)生問(wèn)題。由于家庭網(wǎng)關(guān)數(shù)量龐大，這種誤操作而產(chǎn)生的維護(hù)成本是巨大的，雖然現(xiàn)在已經(jīng)有了一些基于TR069協(xié)議的遠(yuǎn)程管理和維護(hù)手段，但是這些手段都是依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果網(wǎng)管環(huán)境發(fā)生異常就無(wú)法對(duì)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程故障診斷和處理。

針對(duì)相關(guān)技術(shù)中對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，還未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供了故障處理方法及裝置，以至少解決相關(guān)技術(shù)中對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種故障處理方法，包括：將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器；根據(jù)服務(wù)器返回的故障解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，其中，所述故障解決方案是所述服務(wù)器根據(jù)所述故障信息確定的并通過(guò)聲波方式返回的故障解決方案。

進(jìn)一步地，在家庭網(wǎng)關(guān)將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器之前，所述方法還包括：觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)。

進(jìn)一步地，觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)包括以下之一：根據(jù)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)；接收通過(guò)本地觸發(fā)的觸發(fā)消息，根據(jù)所述觸發(fā)消息觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)；通過(guò)聲波方式接收服務(wù)器發(fā)出特定聲波觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供了一種故障處理方法，包括：接收家庭網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到的經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送的故障信息；根據(jù)所述故障信息確定故障解決方案并將所述故障解決方案通過(guò)聲波方式返回供所述家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)故障進(jìn)行處理。

進(jìn)一步地，在接收所述家庭網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到的經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送的所述故障信息之前，所述方法還包括：向所述家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)出特定聲波，其中，所述特定聲波用于 觸發(fā)所述家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)。

進(jìn)一步地，所述方法還包括：與所述家庭網(wǎng)關(guān)所在運(yùn)營(yíng)商的自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行綁定；通過(guò)所述自助語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)所述家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行診斷；根據(jù)診斷結(jié)果確定所述故障解決方案。

進(jìn)一步地，所述方法還包括：以有聲聲波或高頻聲波為載體通過(guò)聲波方式進(jìn)行傳輸。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種故障處理裝置，包括：發(fā)送模塊，用于將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器；處理模塊，用于根據(jù)服務(wù)器返回的故障解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，其中，所述故障解決方案是所述服務(wù)器根據(jù)所述故障信息確定的并通過(guò)聲波方式返回的故障解決方案。

根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提供了一種故障處理裝置，包括：接收模塊，用于接收家庭網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到的經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送的故障信息；返回模塊，用于根據(jù)所述故障信息確定故障解決方案并將所述故障解決方案通過(guò)聲波方式返回供所述家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)故障進(jìn)行處理。

進(jìn)一步地，所述裝置還包括：綁定模塊，用于與所述家庭網(wǎng)關(guān)所在運(yùn)營(yíng)商的自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行綁定；診斷模塊，用于通過(guò)所述自助語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)所述家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行診斷；確定模塊，用于根據(jù)診斷結(jié)果確定所述故障解決方案。

通過(guò)本發(fā)明，采用將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器；根據(jù)服務(wù)器返回的故障解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，其中，所述故障解決方案是所述服務(wù)器根據(jù)所述故障信息確定的并通過(guò)聲波方式返回的故障解決方案，解決了相關(guān)技術(shù)中對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，使得遠(yuǎn)程檢測(cè)家庭網(wǎng)關(guān)故障降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴(lài)。

附圖說(shuō)明

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理方法的流程圖一；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理方法的流程圖二；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理裝置的框圖一；

圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理裝置的框圖二；

圖5是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的故障處理裝置的框圖；

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于聲波傳輸?shù)募彝ゾW(wǎng)關(guān)和運(yùn)維服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖；

圖7是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的方法流程圖一；

圖8是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的方法流程圖二；

圖9是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的方法流程圖三。

具體實(shí)施方式

下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明。需要說(shuō)明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。

在本實(shí)施例中提供了一種故障處理方法，圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理方法的流程圖一，如圖1所示，該流程包括如下步驟：

步驟S102，將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器；

步驟S104，根據(jù)服務(wù)器返回的故障解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，其中，該故障解決方案是該服務(wù)器根據(jù)該故障信息確定的并通過(guò)聲波方式返回的故障解決方案。

通過(guò)上述步驟，將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器；根據(jù)服務(wù)器返回的故障解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，其中，該故障解決方案是該服務(wù)器根據(jù)該故障信息確定的并通過(guò)聲波方式返回的故障解決方案，由于通過(guò)聲波方式進(jìn)行傳輸，解決了相關(guān)技術(shù)中對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行遠(yuǎn)程檢測(cè)過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，使得遠(yuǎn)程檢測(cè)家庭網(wǎng)關(guān)故障降低了對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的依賴(lài)。

進(jìn)一步地，在家庭網(wǎng)關(guān)將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器之前，該方法還包括：觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)。

進(jìn)一步地，觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)包括以下之一：根據(jù)當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)；接收通過(guò)本地觸發(fā)的觸發(fā)消息，根據(jù)該觸發(fā)消息觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)，本地觸發(fā)可以是按鍵或頁(yè)面操作方式等；通過(guò)聲波方式接收服務(wù)器發(fā)出特定聲波觸發(fā)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種故障處理方法，圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理方法的流程圖二，如圖2所示，該流程包括如下步驟：

步驟S202，接收家庭網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到的經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送的故障信息；

步驟S204，根據(jù)該故障信息確定故障解決方案并將該故障解決方案通過(guò)聲波方式返回供該家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)故障進(jìn)行處理。

進(jìn)一步地，在接收該家庭網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到的經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送的該故障信息之前，可以向該家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)出特定聲波，該特定聲波用于觸發(fā)該家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)故障進(jìn)行檢測(cè)。

確定該故障解決方案的方式有多種，在一個(gè)可選的實(shí)施例中，可以通過(guò)與該家庭網(wǎng)關(guān)所在運(yùn)營(yíng)商的自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行綁定，通過(guò)該自助語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)該家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行診斷，根據(jù)診斷結(jié)果確定該故障解決方案。

進(jìn)一步地，可以以有聲聲波或高頻聲波為載體通過(guò)聲波方式進(jìn)行傳輸。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種故障處理裝置，圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理裝置的框圖一，如圖3所示，包括：

發(fā)送模塊32，用于將檢測(cè)到的故障信息經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送給服務(wù)器；

處理模塊34，用于根據(jù)服務(wù)器返回的故障解決方案對(duì)故障進(jìn)行處理，其中，該故障解決方案是該服務(wù)器根據(jù)該故障信息確定的并通過(guò)聲波方式返回的故障解決方案。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種故障處理裝置，圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的故障處理裝置的框圖二，如圖4所示，包括：

接收模塊42，用于接收家庭網(wǎng)關(guān)檢測(cè)到的經(jīng)過(guò)編碼后通過(guò)聲波方式發(fā)送的故障信息；

返回模塊44，用于根據(jù)該故障信息確定故障解決方案并將該故障解決方案通過(guò)聲波方式返回供該家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)故障進(jìn)行處理。

圖5是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的故障處理裝置的框圖，如圖5所示，該裝置還包括：

綁定模塊52，用于與該家庭網(wǎng)關(guān)所在運(yùn)營(yíng)商的自助語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行綁定；

診斷模塊54，用于通過(guò)該自助語(yǔ)音系統(tǒng)對(duì)該家庭網(wǎng)關(guān)的故障進(jìn)行診斷；

確定模塊56，用于根據(jù)診斷結(jié)果確定該故障解決方案。

針對(duì)相關(guān)技術(shù)中存在的上述問(wèn)題，下面以基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)為例，結(jié)合具體的可選實(shí)施例進(jìn)行進(jìn)一步說(shuō)明，下述可選實(shí)施例結(jié)合了上述可選實(shí)施例及其可選實(shí)施方式。

本可選實(shí)施例提供了基于聲波方式的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程處理方法，在家庭網(wǎng)關(guān)增加故障診斷模塊和聲波發(fā)送單元，同時(shí)在運(yùn)維服務(wù)器上增加聲波接收單元和故障分析模塊。當(dāng)家庭網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障的時(shí)，故障診斷模塊對(duì)當(dāng)前故障進(jìn)行診斷，并將診斷結(jié)果進(jìn)行編碼，以聲波方式發(fā)出；用戶(hù)使用電話將聲波傳送到運(yùn)維服務(wù)器上，服務(wù)器接收到聲波后進(jìn)行分析，找出故障解決方案，并將故障解決方案以語(yǔ)音的方式轉(zhuǎn)達(dá)給用戶(hù)。使得故障用戶(hù)通過(guò)撥打運(yùn)維熱線就能對(duì)故障終端進(jìn)行診斷，同時(shí)得到故障的解決辦法。這樣，既可以縮短故障的處理周期，提升了用戶(hù)體驗(yàn)，又能夠節(jié)省運(yùn)營(yíng)商的維護(hù)成本。

其中，故障診斷功能可以根據(jù)當(dāng)前家庭網(wǎng)關(guān)運(yùn)行狀態(tài)自動(dòng)觸發(fā)，也可以由用戶(hù)通過(guò)本地觸發(fā)方式手動(dòng)觸發(fā)，例如，通過(guò)按鍵或者頁(yè)面操作方式等。進(jìn)一步地，也可以由運(yùn)維服務(wù)器發(fā)出特定聲波觸發(fā)故障診斷功能，此時(shí)需要在家庭網(wǎng)關(guān)中增加聲波接收單元和 聲波管，在運(yùn)維服務(wù)器上增加聲波發(fā)送單元。作為診斷信息載體的聲波可以使用有聲聲波，為防止故障時(shí)家庭網(wǎng)關(guān)不停的發(fā)聲，給用戶(hù)正常生活帶來(lái)不便影響，亦可以使用高頻聲波。診斷結(jié)果進(jìn)行編碼時(shí)可以使用壓縮算法，將信息壓縮后在進(jìn)行編碼，以提高信息的傳輸量。進(jìn)一步地，亦可以加入鑒權(quán)信息，對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行加密，以提高傳輸?shù)陌踩浴＿\(yùn)維服務(wù)器可以與自助語(yǔ)音系統(tǒng)綁定，可以達(dá)到通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，并以語(yǔ)音方式將解決方法告知用戶(hù)，進(jìn)一步節(jié)省運(yùn)維成本。另外，運(yùn)維服務(wù)器發(fā)出的特定聲波除了可以啟動(dòng)診斷功能，亦可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的參數(shù)配置，可以進(jìn)一步提高遠(yuǎn)程維護(hù)的便利性，但出于安全考慮，聲波中承載的信息必須進(jìn)行加密。

本可選實(shí)施例借助聲波作為信息載體，使用電話通訊網(wǎng)絡(luò)作為傳輸通道，脫離了家庭網(wǎng)關(guān)自身的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，解決了傳統(tǒng)手段在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常時(shí)無(wú)法進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的問(wèn)題，結(jié)合自助語(yǔ)音系統(tǒng)使得家庭網(wǎng)關(guān)故障的遠(yuǎn)程診斷和處理方便、快捷。使用聲波的雙向傳輸和接收，可以完成一些簡(jiǎn)單參數(shù)的配置，使得故障遠(yuǎn)程的解決更加便利，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于聲波傳輸?shù)募彝ゾW(wǎng)關(guān)和運(yùn)維服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖，如圖6所示，家庭網(wǎng)關(guān)中必須具有的模塊為故障診斷模塊66，信息編碼模塊64和聲波發(fā)送單元62，它們的功能由上述的發(fā)送模塊32和處理模塊34實(shí)現(xiàn)，對(duì)應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)器上必須具備的模塊為聲波接收單元68，信息解碼模塊610和故障分析模塊612，它們的功能由上述的接收模塊42和返回模塊44一起實(shí)現(xiàn)，必須借助的外界環(huán)境為電話通訊網(wǎng)絡(luò)。在一個(gè)優(yōu)選的實(shí)施例中，為更好地實(shí)現(xiàn)家庭網(wǎng)關(guān)和運(yùn)維服務(wù)器(對(duì)應(yīng)于上述的服務(wù)器)的交互，家庭網(wǎng)關(guān)還可以增加聲波接收單元614和信息解碼模塊616，相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)器上需要增加聲波發(fā)送單元618和信息編碼模塊620，如此便構(gòu)成了一個(gè)雙向閉環(huán)系統(tǒng)。

實(shí)施例一

圖7是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的方法流程圖一，如圖7所示，自動(dòng)觸發(fā)的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的工作原理包括以下步驟：

步驟S701，在出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障時(shí)，家庭網(wǎng)關(guān)中的故障監(jiān)測(cè)模塊自動(dòng)啟動(dòng)故障診斷；

步驟S702-S703，故障診斷模塊對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)進(jìn)行診斷，并輸出診斷結(jié)果到信息編碼模塊；

步驟S704，信息編碼模塊對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行編碼，并通知到聲波發(fā)送單元；

步驟S705，聲波發(fā)送單元，將編碼轉(zhuǎn)換為聲波信號(hào)，并循環(huán)播放；

步驟S706-S707，用戶(hù)察覺(jué)到業(yè)務(wù)故障后，撥打報(bào)障電話，自助語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)播放聲波信號(hào)采集方法，并通知運(yùn)維平臺(tái)準(zhǔn)備接收聲波信號(hào)；

步驟S708，用戶(hù)按照自助語(yǔ)音提示通過(guò)電話采集聲波信號(hào)，傳送到運(yùn)維服務(wù)器；

步驟S709，運(yùn)維服務(wù)器收到聲波信信號(hào)后，進(jìn)行解碼，并將還原的信息傳送到故障分析模塊；

步驟S710，信息解碼模塊還原故障信息；

步驟S711-S712，故障分析模塊根據(jù)故障診斷信息尋找故障解決方案，并通知自助語(yǔ)音平臺(tái)向用戶(hù)播放對(duì)應(yīng)的故障解決方法；

步驟S713，通過(guò)自助語(yǔ)音范圍平臺(tái)播放故障解決方法；

步驟S714，用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作來(lái)解決故障；

步驟S715，故障解決后聲波發(fā)送單元停止故障聲波信號(hào)的播放。

由于業(yè)務(wù)故障的多樣性，在家庭網(wǎng)關(guān)設(shè)置故障檢測(cè)模塊不一定能監(jiān)測(cè)到所有故障種類(lèi)，亦存在誤報(bào)的可能性，這種情況下循環(huán)播放故障聲波信號(hào)，浪費(fèi)了系統(tǒng)資源。因此，希望在指定時(shí)刻觸發(fā)故障診斷和發(fā)送故障聲波信號(hào)。

實(shí)施例二

圖8是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的方法流程圖二，如圖8所示，本地觸發(fā)的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的工作原理包括以下步驟：

步驟S801-S803，用戶(hù)察覺(jué)到業(yè)務(wù)故障后，撥打報(bào)障電話，自助語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)播放發(fā)起診斷的步驟和聲波信號(hào)采集方法，并通知運(yùn)維平臺(tái)準(zhǔn)備接收聲波信號(hào)；

步驟S804，用戶(hù)按照語(yǔ)音提示通過(guò)頁(yè)面、按鍵或者其他方式本地發(fā)起診斷；

步驟S805，故障診斷模塊對(duì)家庭網(wǎng)關(guān)進(jìn)行診斷，并輸出診斷結(jié)果到信息編碼模塊；

步驟S806，信息編碼模塊對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行壓縮和編碼，并通知到聲波發(fā)送單元；

步驟S807，聲波發(fā)送單元將編碼轉(zhuǎn)換為聲波信號(hào)，循環(huán)并播放指定次數(shù)；

步驟S808，用戶(hù)通過(guò)電話采集聲波信號(hào)，并傳送到運(yùn)維服務(wù)器；

步驟S809-S810，運(yùn)維服務(wù)器通過(guò)聲波接收單元接收到故障聲波信信號(hào)后，信息解碼模塊進(jìn)行解碼并還原，將還原的信息傳送到故障分析模塊；

步驟S811-S812，故障分析模塊根據(jù)故障診斷信息尋找故障解決方案，并通知自助語(yǔ)音平臺(tái)向用戶(hù)播放對(duì)應(yīng)的故障解決方法；

步驟S813，自助語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)播放故障解決方法；

步驟S814，用戶(hù)根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作來(lái)解決故障；

步驟S815，故障解決后聲波發(fā)送單元停止故障聲波信號(hào)的播放。

雖然通過(guò)本地方式觸發(fā)診斷和聲波信號(hào)的發(fā)送，避免了由于自動(dòng)觸發(fā)產(chǎn)生的誤報(bào)和漏報(bào)，節(jié)約了系統(tǒng)資源，亦可在家庭網(wǎng)關(guān)正常運(yùn)行時(shí)對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行檢測(cè)，但是本地操作需要用戶(hù)協(xié)助，既存在誤操作的可能性，又降低了用戶(hù)的友好體驗(yàn)。因此，期望出現(xiàn)一種遠(yuǎn)程的診斷發(fā)起方法。

實(shí)施例三

圖9是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的方法流程圖三，如圖9所示，遠(yuǎn)程觸發(fā)的基于聲波的家庭網(wǎng)關(guān)故障遠(yuǎn)程維護(hù)的工作原理包括以下步驟：

步驟S901-S903，用戶(hù)察覺(jué)到業(yè)務(wù)故障后，撥打報(bào)障電話，自助語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)向用戶(hù)播放后續(xù)操作步驟和聲波信號(hào)采集方法，并通知運(yùn)維平臺(tái)準(zhǔn)備發(fā)起診斷；

步驟S904-S905，運(yùn)維服務(wù)器的信息編碼模塊將診斷發(fā)起將診斷發(fā)起指令進(jìn)行編碼和加密，并由聲波發(fā)送單元循環(huán)播放指定次數(shù)的聲波信號(hào)；

步驟S906，用戶(hù)通過(guò)電話播放特定聲波；

步驟S907-S908，聲波信號(hào)通過(guò)用戶(hù)電話傳送至家庭網(wǎng)關(guān)的聲波接收單元，聲波信號(hào)接收后，家庭網(wǎng)關(guān)對(duì)信息進(jìn)行還原和認(rèn)證，指令得到確認(rèn)后發(fā)起故障診斷；

步驟S909-S919分別與上述實(shí)施例二中的步驟S805-S815對(duì)應(yīng)，在此不再贅述。

通過(guò)上述基于聲波方式的遠(yuǎn)程故障診斷和處理方法，可以實(shí)現(xiàn)一種自助、便捷的家庭網(wǎng)關(guān)遠(yuǎn)程維護(hù)，為運(yùn)營(yíng)商節(jié)約了維護(hù)成本的同時(shí)，也為用戶(hù)帶來(lái)了一種新穎和便捷的故障解決方案。

顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用的計(jì)算裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，或者分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的家庭網(wǎng)關(guān)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中由計(jì)算裝置來(lái)執(zhí)行，并且在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟，或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊，或者將它們中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。