大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的制作方法
【專(zhuān)利摘要】本實(shí)用新型公開(kāi)一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，包括：雙輸出高阻接線電路，分別與該雙輸出高阻接線電路電性連接的主錄音設(shè)備、備用錄音設(shè)備；該雙輸出高阻接線電路至少包括兩個(gè)高阻頭，該主錄音設(shè)備包括：第一混音中繼電路、第一AMR錄音數(shù)字電路、第一信令處理和錄音控制電路及第一存儲(chǔ)模塊，該備用錄音設(shè)備包括：第二混音中繼電路、第二AMR錄音數(shù)字電路、第二信令處理和錄音控制電路及第二存儲(chǔ)模塊。本實(shí)用新型通過(guò)主錄音設(shè)備和備用主錄音設(shè)備同時(shí)進(jìn)行錄音，以構(gòu)成冗余錄音系統(tǒng)，可靠性高；還通過(guò)第一與第二AMR錄音數(shù)字電路將語(yǔ)音信號(hào)保存為AMR格式的語(yǔ)音文件，該語(yǔ)音文件小。
【專(zhuān)利說(shuō)明】大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型涉及電話(huà)錄音領(lǐng)域，尤其涉及一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]電話(huà)錄音適用于經(jīng)常接聽(tīng)客戶(hù)的訂單電話(huà)、咨詢(xún)投訴電話(huà)、技術(shù)支持電話(huà)或者電話(huà)談判等方面，電話(huà)錄音系統(tǒng)能將所有來(lái)電(無(wú)論是人工接聽(tīng)過(guò)的還是無(wú)人接聽(tīng)的)都自動(dòng)地錄音并記錄在電腦文件里，方便以后的查詢(xún)或管理。電話(huà)錄音一般用來(lái)考核員工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)態(tài)度，另外電話(huà)錄音對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)也非常有用，銷(xiāo)售主管可以把優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的通話(huà)錄音播放給業(yè)務(wù)差的人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)好的電話(huà)溝通方式提高業(yè)績(jī)，而且也可以監(jiān)督培訓(xùn)后他們的通話(huà)情況是什么樣子。
[0003]目前市場(chǎng)上的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)主要有兩種:話(huà)務(wù)迂回方式和高阻監(jiān)聽(tīng)方式。其中，請(qǐng)參閱圖1，該話(huà)務(wù)迂回方式的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)改變了現(xiàn)有話(huà)務(wù)的路由和電路，錄音設(shè)備100接入到兩交換機(jī)102、104之間，讓話(huà)務(wù)通過(guò)錄音設(shè)備100，錄音設(shè)備100在轉(zhuǎn)接中間錄音。但該種電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)存在以下缺點(diǎn):1、施工時(shí)需要斷開(kāi)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)施工復(fù)雜且周期較長(zhǎng)；2、該電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)需要更改前端交換機(jī)102的路由配置，涉及到的設(shè)備更改比較多，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤；3、該電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)中的錄音設(shè)備100接入一條中繼線，就需要輸出一條中繼線，容量成倍增加，投入比較大；4、由于所有的話(huà)務(wù)都需要從電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)中的錄音設(shè)備100迂回，對(duì)錄音設(shè)備100的可靠性要求非常高，至少要達(dá)到前端交換機(jī)102的水平，才不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的可靠性性能降低。另外，請(qǐng)參閱圖2，高阻監(jiān)聽(tīng)方式的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)中的錄音設(shè)備200通過(guò)高阻接線電路202并聯(lián)在中繼線204上。由錄音設(shè)備200內(nèi)部的中繼電路206對(duì)高阻衰減的信號(hào)進(jìn)行放大，從放大的信號(hào)中取出呼叫的信令，根據(jù)分析出的信令，用會(huì)議方式對(duì)通話(huà)的雙方混音，最后將混合的語(yǔ)音寫(xiě)入到存儲(chǔ)模塊208中。該高阻監(jiān)聽(tīng)方式的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)不需要對(duì)原有系統(tǒng)做更改，只是將高阻頭302接到原有中繼線204上就可以了，施工周期短，可以很快開(kāi)通系統(tǒng)，但其存在以下不足:
1、混音采用會(huì)議方式，占用3個(gè)DSP通道和會(huì)議通道，系統(tǒng)容量受限；2、錄音文件的編碼采用G.711_ALAff (64Kbits/s)方式，錄音文件比較大，長(zhǎng)時(shí)間、大容量錄音會(huì)占用大量的存儲(chǔ)空間。因而，話(huà)務(wù)迂回方式和高阻監(jiān)聽(tīng)方式兩種電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的共同缺點(diǎn)是:
[0004]1、系統(tǒng)容量小，擴(kuò)容不方便；
[0005]2、錄音文件的編碼采用G.711_ALAW方式，錄音文件大，長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)對(duì)磁盤(pán)容量要求大；
[0006]3、錄音文件一般采用網(wǎng)絡(luò)連接式存儲(chǔ)(Network Attached Storage, NAS)設(shè)備來(lái)做，由于錄音文件沒(méi)有壓縮，存儲(chǔ)設(shè)備的價(jià)格將非常昂貴；
[0007]4、沒(méi)有冗余錄音設(shè)備，可靠性低。
[0008]因此，現(xiàn)有技術(shù)存在缺陷，需要改進(jìn)。
實(shí)用新型內(nèi)容[0009]本實(shí)用新型的目的在于提供一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，以解決現(xiàn)有電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)系統(tǒng)容量小，擴(kuò)容不方便，且錄音文件大造成造價(jià)昂貴的問(wèn)題，另外也可以很好地解決現(xiàn)有電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)沒(méi)有冗余錄音設(shè)備，可靠性低的問(wèn)題。
[0010]本實(shí)用新型的技術(shù)方案如下:本實(shí)用新型提供一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，包括:雙輸出高阻接線電路、與所述雙輸出高阻接線電路電性連接的主錄音設(shè)備以及與所述雙輸出高阻接線電路電性連接的備用錄音設(shè)備；所述雙輸出高阻接線電路至少包括兩個(gè)高阻頭，所述主錄音設(shè)備包括:第一混音中繼電路、與所述第一混音中繼電路電性連接的第一AMR錄音數(shù)字電路、與所述第一混音中繼電路電性連接的第一信令處理和錄音控制電路及與所述第一 AMR錄音數(shù)字電路電性連接的第一存儲(chǔ)模塊，所述備用錄音設(shè)備包括:第二混音中繼電路、與所述第二混音中繼電路電性連接的第二 AMR錄音數(shù)字電路、與所述第二混音中繼電路電性連接的第二信令處理和錄音控制電路及與所述第二 AMR錄音數(shù)字電路電性連接的第二存儲(chǔ)模塊；其中，一高阻頭的一端用于與連接兩語(yǔ)音交換機(jī)的一中繼線電性連接，另一端與所述第一混音中繼電路及第二混音中繼電路電性連接；另一高阻頭的一端用于與連接兩語(yǔ)音交換機(jī)的另一中繼線電性連接，另一端與所述第一混音中繼電路及第二混音中繼電路電性連接。
[0011]所述雙輸出高阻接線電路利用三通頭接入到兩語(yǔ)音交換機(jī)之間的一中繼線與另一中繼線上。
[0012]所述第一 AMR錄音數(shù)字電路輸出第一語(yǔ)音文件至第一存儲(chǔ)模塊，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄音，所述第一語(yǔ)音文件的格式為AMR。
[0013]所述第一語(yǔ)音文件的音頻壓縮碼率為4.75Kbps。
[0014]所述第二 AMR錄音數(shù)字電路輸出第二語(yǔ)音文件至第二存儲(chǔ)模塊，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄音，所述第二語(yǔ)音文件的格式為AMR。
[0015]所述第二語(yǔ)音文件的音頻壓縮碼率為4.75Kbps。
[0016]采用上述方案，本實(shí)用新型的大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，通過(guò)主錄音設(shè)備和備用主錄音設(shè)備同時(shí)進(jìn)行錄音，以構(gòu)成冗余錄音系統(tǒng)，可靠性高；還通過(guò)第一與第二 AMR錄音數(shù)字電路將語(yǔ)音信號(hào)保存為AMR格式的語(yǔ)音文件，該語(yǔ)音文件小，可以很好地解決現(xiàn)有技術(shù)中的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)系統(tǒng)容量小的問(wèn)題。
【專(zhuān)利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0017]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中采用話(huà)務(wù)迂回方式的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0018]圖2為現(xiàn)有技術(shù)中采用高阻監(jiān)聽(tīng)方式的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0019]圖3為本實(shí)用新型大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0020]以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例，對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
[0021]請(qǐng)參閱圖3，本實(shí)用新型提供一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，包括:雙輸出高阻接線電路10、與所述雙輸出高阻接線電路10電性連接的主錄音設(shè)備20以及與所述雙輸出高阻接線電路10電性連接的備用錄音設(shè)備30 ;所述雙輸出高阻接線電路10至少包括兩個(gè)高阻頭12，所述主錄音設(shè)備20包括:第一混音中繼電路22、與所述第一混音中繼電路22電性連接的第一 AMR錄音數(shù)字電路24、與所述第一混音中繼電路22電性連接的第一信令處理和錄音控制電路26及與所述第一 AMR錄音數(shù)字電路22電性連接的第一存儲(chǔ)模塊28，所述備用錄音設(shè)備30包括:第二混音中繼電路32、與所述第二混音中繼電路32電性連接的第二AMR錄音數(shù)字電路34、與所述第二混音中繼電路32電性連接的第二信令處理和錄音控制電路36及與所述第二 AMR錄音數(shù)字電路32電性連接的第二存儲(chǔ)模塊38 ;其中，一高阻頭12的一端用于與連接兩語(yǔ)音交換機(jī)42、44的一中繼線46電性連接，另一端與所述第一混音中繼電路22及第二混音中繼電路32電性連接；另一高阻頭12的一端用于與連接兩語(yǔ)音交換機(jī)42、44的另一中繼線48電性連接，另一端與所述第一混音中繼電路22及第二混音中繼電路32電性連接。
[0022]所述雙輸出高阻接線電路10利用三通頭(未圖示)接入到兩語(yǔ)音交換機(jī)42、44之間的一中繼線46與另一中繼線48上。所述一高阻頭12與另一高阻頭12用于進(jìn)行信號(hào)衰減后，以將一中繼線46和另一中繼線48的信號(hào)輸出到主錄音設(shè)備20的第一混音中繼電路22和備用錄音設(shè)備30的第二混音中繼電路32中。
[0023]所述第一與第二 AMR錄音數(shù)字電路24、34是以數(shù)字信號(hào)來(lái)處理大量信息，其工作原理是將接收到的模擬信號(hào)，轉(zhuǎn)換為O或I的數(shù)字信號(hào)，再對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行修改、刪除、強(qiáng)化，并在其他系統(tǒng)芯片中把數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)解譯回模擬數(shù)據(jù)或?qū)嶋H環(huán)境格式。
[0024]所述第一 AMR錄音數(shù)字電路24輸出第一語(yǔ)音文件至第一存儲(chǔ)模塊28，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄音，所述第一語(yǔ)音文件的格式為AMR (Adaptive Multi Rate，自適應(yīng)多速率音頻壓縮)。所述第二 AMR錄音數(shù)字電路34輸出第二語(yǔ)音文件至第二存儲(chǔ)模塊38，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄音，所述第二語(yǔ)音文件的格式也同樣為AMR。AMR是由3GPP制定的應(yīng)用于第三代移動(dòng)通信W-CDMA系統(tǒng)中的語(yǔ)音壓縮編碼，更加智能地解決了信源和信道編碼的速率分配問(wèn)題，使得無(wú)限資源的配置和利用更加靈活和高效。AMR支持八種速率:12.2kb/s、10.2kb/s、7.95kb/s、7.40kb/s、6.70kb/s、5.90kb/s、5.15kb/s 和 4.75kb/s。在本實(shí)施例中，所述第一與第二語(yǔ)音文件的音頻壓縮碼率優(yōu)選均為4.75Kbps，語(yǔ)音文件比現(xiàn)有技術(shù)中的語(yǔ)音文件減少了十幾倍，大大降低了存儲(chǔ)要求，有利于解決現(xiàn)有技術(shù)中的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)系統(tǒng)容量小，存儲(chǔ)設(shè)備價(jià)格昂貴的問(wèn)題。
[0025]該大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)工作過(guò)程為:利用雙輸出高阻接線電路10中的高阻頭12進(jìn)行信號(hào)衰減，以將一中繼線46與另一中繼線48中的信號(hào)輸出到主錄音設(shè)備20的第一混音中繼電路22和備用錄音設(shè)備30的第二混音中繼電路32。所述第一與第二混音中繼電路22、32進(jìn)行信號(hào)放大，將相鄰兩個(gè)中繼的語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行混音，分別對(duì)應(yīng)輸出到第一與第二AMR錄音數(shù)字電路24、34，同時(shí)，第一與第二混音中繼電路22、32執(zhí)行透明通道處理，將中繼中的信令分別送到第一與第二信令處理和錄音控制電路26、36。所述第一與第二信令處理和錄音控制電路26、36采集信令，并根據(jù)采集到的信令來(lái)給第一與第二 AMR錄音數(shù)字電路24、34下發(fā)錄音開(kāi)始和錄音停止命令。第一與第二 AMR錄音數(shù)字電路24、34在收到命令后，將第一與第二混音中繼電路22、32送過(guò)來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)壓縮后保存至第一與第二存儲(chǔ)模塊28、38中。
[0026]綜上所述，本實(shí)用新型提供一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，通過(guò)主錄音設(shè)備和備用主錄音設(shè)備同時(shí)進(jìn)行錄音，以構(gòu)成冗余錄音系統(tǒng)，可靠性高；還通過(guò)第一與第二 AMR錄音數(shù)字電路將語(yǔ)音信號(hào)保存為AMR格式的語(yǔ)音文件，該語(yǔ)音文件小，可以很好地解決現(xiàn)有技術(shù)中的電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)系統(tǒng)容量小的問(wèn)題。
[0027]以上僅為本實(shí)用新型的較佳實(shí)施例而已，并不用于限制本實(shí)用新型，凡在本實(shí)用新型的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，其特征在于，包括:雙輸出高阻接線電路、與所述雙輸出高阻接線電路電性連接的主錄音設(shè)備以及與所述雙輸出高阻接線電路電性連接的備用錄音設(shè)備；所述雙輸出高阻接線電路至少包括兩個(gè)高阻頭，所述主錄音設(shè)備包括:第一混音中繼電路、與所述第一混音中繼電路電性連接的第一 AMR錄音數(shù)字電路、與所述第一混音中繼電路電性連接的第一信令處理和錄音控制電路及與所述第一 AMR錄音數(shù)字電路電性連接的第一存儲(chǔ)模塊，所述備用錄音設(shè)備包括:第二混音中繼電路、與所述第二混音中繼電路電性連接的第二 AMR錄音數(shù)字電路、與所述第二混音中繼電路電性連接的第二信令處理和錄音控制電路及與所述第二 AMR錄音數(shù)字電路電性連接的第二存儲(chǔ)模塊；其中，一高阻頭的一端用于與連接兩語(yǔ)音交換機(jī)的一中繼線電性連接，另一端與所述第一混音中繼電路及第二混音中繼電路電性連接；另一高阻頭的一端用于與連接兩語(yǔ)音交換機(jī)的另一中繼線電性連接，另一端與所述第一混音中繼電路及第二混音中繼電路電性連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，其特征在于，所述雙輸出高阻接線電路利用三通頭接入到兩語(yǔ)音交換機(jī)之間的一中繼線與另一中繼線上。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，其特征在于，所述第一AMR錄音數(shù)字電路輸出第一語(yǔ)音文件至第一存儲(chǔ)模塊，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄音，所述第一語(yǔ)音文件的格式為AMR0
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，其特征在于，所述第一語(yǔ)音文件的音頻壓縮碼率為4.75Kbps。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，其特征在于，所述第二AMR錄音數(shù)字電路輸出第二語(yǔ)音文件至第二存儲(chǔ)模塊，以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音錄音，所述第二語(yǔ)音文件的格式為AMR0
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的大容量電話(huà)錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng)，其特征在于，所述第二語(yǔ)音文件的音頻壓縮碼率為4.75Kbps。
【文檔編號(hào)】H04M1/656GK203734728SQ201420097449
【公開(kāi)日】2014年7月23日 申請(qǐng)日期:2014年3月5日 優(yōu)先權(quán)日:2014年3月5日
【發(fā)明者】王貴 申請(qǐng)人:深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司